中秋節(jié)客戶(hù)維護(hù)方案.docx

中秋節(jié)客戶(hù)維護(hù)方案 中秋節(jié)回饋客戶(hù)活動(dòng)策劃 一、 活動(dòng)思路及目的 1、 將認(rèn)籌客戶(hù)當(dāng)成業(yè)主對(duì)待，在對(duì)客戶(hù)公開(kāi)表示感謝的同時(shí)向客戶(hù)隱性灌輸項(xiàng)目信息以及促銷(xiāo)信息，穩(wěn)定客戶(hù)信心以及發(fā)動(dòng)客戶(hù)主觀能動(dòng)性介紹親朋認(rèn)籌，促進(jìn)項(xiàng)目認(rèn)籌工作的進(jìn)展; 2、 加強(qiáng)項(xiàng)目的形象宣傳，及項(xiàng)目品牌的影響力; 3、 促進(jìn)與客戶(hù)的交流,展示發(fā)展商實(shí)力與誠(chéng)意，提升讓客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可以及形成企業(yè)美譽(yù)度傳播; 4、 增進(jìn)項(xiàng)目圈子的凝聚力，答謝客戶(hù)支持。 二、 活動(dòng)主題：中秋月鄰里情 *天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會(huì) 三、 活動(dòng)時(shí)間：9月12日(周五，農(nóng)歷八月十三日)下午5：00-8：35 四、 活動(dòng)地點(diǎn)：天龍酒店宴會(huì)廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話(huà)筒設(shè)備齊全) 五、 活動(dòng)參與人員 1、 認(rèn)籌客戶(hù)及部分誠(chéng)意度極高的未認(rèn)籌客戶(hù) 2、 天中晚報(bào)、駐馬店日?qǐng)?bào)、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺(tái)等媒體記者(文字 + 攝影) 3、 *公司、國(guó)基公司、設(shè)計(jì)院及德鄰公司代表 六、 參與方式 1、 客戶(hù)：由銷(xiāo)售組以電話(huà)通知的形式邀請(qǐng)客戶(hù)到營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)取邀請(qǐng)券。 2、 媒體：由開(kāi)發(fā)商以電話(huà)以及發(fā)邀請(qǐng)函形式邀請(qǐng)。 備注：制作出邀請(qǐng)券放置營(yíng)銷(xiāo)中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場(chǎng)，第二聯(lián)抽大獎(jiǎng)，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請(qǐng)券限帶2人(一張最多3人參加)，總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。 七、 活動(dòng)形式：自助冷餐酒會(huì) + 互動(dòng)游戲 + 表演 + 抽獎(jiǎng) + 隱性項(xiàng)目推介 八、 活動(dòng)內(nèi)容及流程 時(shí) 間 節(jié)目安排 備注說(shuō)明 5：00 客戶(hù)陸續(xù)到場(chǎng)并簽到 安排背景音樂(lè)，同時(shí)發(fā)放項(xiàng)目最新的折頁(yè)，來(lái)賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時(shí)為簽字的來(lái)賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會(huì)的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動(dòng)過(guò)后可裱起來(lái)放在銷(xiāo)售中心作為紀(jì)念，以展示項(xiàng)目的社區(qū)和諧氛圍。來(lái)賓簽字后同時(shí)將抽獎(jiǎng)卷放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱。 6：00 開(kāi)場(chǎng)演員演唱花好月圓 掀起現(xiàn)場(chǎng)之節(jié)日氣氛。 6：05 主持人致開(kāi)場(chǎng)歡迎詞 6：08 *公司代表及客戶(hù)代表致辭 邀請(qǐng)一位客戶(hù)代表本次酒會(huì)的來(lái)賓與開(kāi)發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識(shí)的同時(shí)突出發(fā)展商對(duì)客戶(hù)的尊重;客戶(hù)代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。 6：10 主持人公布活動(dòng)主要內(nèi)容 主要概述有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲及抽獎(jiǎng)之信息。 6：15 節(jié)目表演 豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 6：25 *公司代表講話(huà)，宣布冷餐會(huì)開(kāi)始并祝酒 介紹片區(qū)及項(xiàng)目未來(lái)遠(yuǎn)景描述，表達(dá)對(duì)客戶(hù)支持的感謝。 6：30 歌舞表演 音樂(lè)演奏表演、歌曲演唱等共5個(gè)表演，讓主辦方與客戶(hù)在愉快中交流及進(jìn)餐?？裳?qǐng)客戶(hù)即興表演。 6：50 互動(dòng)游戲 中秋有獎(jiǎng)猜謎。 7：10 國(guó)基公司代表講話(huà)及第一輪砸獎(jiǎng) 講述承建商資質(zhì)、項(xiàng)目工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎(jiǎng)3份，被抽中人員上臺(tái)砸獎(jiǎng)(模仿央視砸金蛋游戲)，國(guó)基代表頒獎(jiǎng)。 7：25 互動(dòng)游戲 中秋有獎(jiǎng)猜謎以及項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)答。 7：45 趣味表演及歌舞表演 各一個(gè)表演，增加現(xiàn)場(chǎng)歡笑聲。 8：00 規(guī)劃設(shè)計(jì)院代表講話(huà)及第二輪砸獎(jiǎng) 講述建筑設(shè)計(jì)理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎(jiǎng)5份，規(guī)則同前次，設(shè)計(jì)院代表頒獎(jiǎng)。 8：15 獨(dú)唱 2首，第一首演員獨(dú)唱，第二首可邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同即興表演。 8：25 *公司代表介紹最新銷(xiāo)售政策，第三輪砸獎(jiǎng) 宣布項(xiàng)目最新優(yōu)惠政策。抽獎(jiǎng)8份，規(guī)則同前次，*代表頒獎(jiǎng)。 8：35 共同歌唱朋友，活動(dòng)結(jié)束，客戶(hù)領(lǐng)取禮品 由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂(lè)中結(jié)束活動(dòng)。 備注： 餐飲費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：建議為80元/人，總費(fèi)用預(yù)計(jì)為20080=16000元(需要最后與酒店方面落實(shí)) 中秋節(jié)客戶(hù)送月餅活動(dòng)方案 中秋節(jié)客戶(hù)送月餅活動(dòng)方案為拉近和廣大新老客戶(hù)的距離，提升公司在客戶(hù)心中的美譽(yù)度，借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，向廣大新老客戶(hù)贈(zèng)送月餅，以表對(duì)他們的牽掛和感謝，從而增進(jìn)客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商之間的感情，穩(wěn)固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)我公司的忠誠(chéng)度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，具體方案如下： 一、目的： 1、穩(wěn)老抓新，提升聯(lián)動(dòng)公司在客戶(hù)心中的美譽(yù)度。 2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶(hù)簽單。 二、贈(zèng)送對(duì)象和條件： 本次活動(dòng)主要針對(duì)廣東地區(qū)客戶(hù)，贈(zèng)送對(duì)象主要有以下四大類(lèi)： 1、老客戶(hù)，共80家，預(yù)計(jì)80人，由售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排; 2、現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商，初步擬定50家，共計(jì)50人，由客服部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排; 3、重點(diǎn)購(gòu)機(jī)意向客戶(hù)，由客服助理和業(yè)務(wù)員申請(qǐng)(如下表)，交客服經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理審核統(tǒng)計(jì)，交企劃部最終審核落實(shí)。初步擬訂200家左右，預(yù)計(jì)200人;中秋節(jié)送禮申請(qǐng)表 客戶(hù)類(lèi)型 客戶(hù)姓名 地址 聯(lián)系電話(huà) 4、上門(mén)看機(jī)客戶(hù)：凡農(nóng)歷8月5日至8月14日到我公司看機(jī)客戶(hù)均贈(zèng)送禮品一盒，預(yù)定20家，預(yù)計(jì)203=60人。業(yè)務(wù)助理須提前向企劃部申請(qǐng)，由企劃部安排; 三、贈(zèng)送方式： 為了給客戶(hù)一個(gè)意外的收獲和驚喜，提高本次活動(dòng)的效果，決定事先對(duì)客戶(hù)保密，在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)，經(jīng)與郵政局聯(lián)系后，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。 四、禮品組成： 1、月餅：月餅分為兩個(gè)檔次，分別為中檔和高檔，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)，贈(zèng)送高檔月餅，對(duì)于一般客戶(hù)送普通檔次月餅。 2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒(méi)有創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)深入思考，決定禮品由兩部分組成：價(jià)值xx元(或xx元)的精美月餅一盒，價(jià)值3元的精美賀卡一張(賀卡上統(tǒng)一印上：“感謝您對(duì)我們的支持，中秋佳節(jié)之際，請(qǐng)接受全體聯(lián)動(dòng)員工深情的謝意和誠(chéng)摯的祝福，愿您心想事成，財(cái)源滾滾!”)。 五、禮品籌備： 月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購(gòu)或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。 六、禮品投送時(shí)間、方式： 時(shí)間：9月22日，即農(nóng)歷8月9日，最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點(diǎn)前送完。 方式：我司將客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、詳細(xì)地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。 要求：業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理務(wù)必如實(shí)上報(bào)，所送客戶(hù)必須是確定的意向客戶(hù)，所送之人必須是客戶(hù)中有一定的決定權(quán)或具有很強(qiáng)影響力的人士。 七、費(fèi)用預(yù)算： 本次活動(dòng)總計(jì)客戶(hù)數(shù)量380位。其中：