權(quán)科視力加盟運(yùn)營手冊.doc

目 錄前 言：致“權(quán)科視力”加盟商第一章：“權(quán)科視力”技術(shù)介紹第二章：“權(quán)科視力”的選址第三章：“權(quán)科視力”辦證程序及相關(guān)事項(xiàng)第四章：“權(quán)科視力”店內(nèi)設(shè)施購買及裝修要點(diǎn)第五章：“權(quán)科視力”人員的招聘第六章：“權(quán)科視力”人員的培訓(xùn)第七章：“權(quán)科視力”的配貨與驗(yàn)收第八章：“權(quán)科視力”開業(yè)慶典策劃第九章：“權(quán)科視力”的促銷宣傳活動(dòng)安排致敬愛的加盟商您的滿意是我們最大的快樂！您的輝煌是我們最大的成就！ 當(dāng)我們的溝通彼此默契，當(dāng)我們合作的雙手緊緊相握，我們攜手進(jìn)入了一個(gè)視力保健行業(yè)。我們都知道它能給我們帶來巨大的利潤，所以我們要遵循行業(yè)的規(guī)則，親手呵護(hù)它的每一步成長。接下來就讓我們用智慧和專業(yè)的服務(wù)來共同開拓我們無限光明的事業(yè)！ 要開店！怎么選址？店面怎么進(jìn)行裝修？辦證需要做哪些準(zhǔn)備？店員如何招聘、如何培訓(xùn)、如何舉辦宣傳促銷活動(dòng)等一系列的問題，我們都將在本手冊里進(jìn)行詳盡的說明，為您提供最科學(xué)最有效的幫助。本手冊內(nèi)容都是根據(jù)權(quán)科視力多年來的管理和實(shí)際開店經(jīng)驗(yàn)精心撰寫而成。相信通過閱讀這本手冊，能助您一臂之力，讓您早日成功。我們更加相信，通過您的精心打理和我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“權(quán)科視力”一定能夠紅紅火火！1、 “權(quán)科視力”技術(shù)介紹人體有十二條主要經(jīng)脈，十二經(jīng)脈在四肢分為兩部分，手上六條三陽三陰，分別和心、心包、肺、大腸、小腸、三焦相連，足上有六條也是三陽三陰，分別和胃、脾、腎、肝、膀胱、胰膽相通，而這十二條經(jīng)脈通過臟腑上升頭部，最后直接或間接地匯集于耳，所以古人云：“耳者，宗脈之所聚也?！敝嗅t(yī)認(rèn)為“肝開竅于目，肝得血而能視”，視力不足是因“失血而致”。權(quán)科砭灸補(bǔ)穴療法是依據(jù)中醫(yī)經(jīng)絡(luò)理論，可從根本上調(diào)理青少年近視、弱視患者的臟腑氣血運(yùn)行，疏通血脈，從源頭改善眼部發(fā)育的供養(yǎng)系統(tǒng)，達(dá)到尋根求源，治病治本的目的。權(quán)科砭灸補(bǔ)穴療法是依據(jù)祖國傳統(tǒng)的中醫(yī)經(jīng)絡(luò)理論，在針灸學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展變化而來，通過對眼睛、耳朵相應(yīng)的穴位進(jìn)行刺激按壓，然后經(jīng)過經(jīng)絡(luò)的傳導(dǎo)，調(diào)節(jié)與眼有關(guān)的臟器氣血運(yùn)行，疏通血脈，調(diào)整腑臟陰陽平衡，從根本上改善青少年視力發(fā)育所需的血脈及營養(yǎng)供給，提升青少年的視力，這種方法安全可靠，無任何副作用，不吃藥、不打針，因此是當(dāng)前極具推廣價(jià)值的視力糾正方法?，F(xiàn)在社會上治療青少年近視、弱視的機(jī)構(gòu)很多，從治療方法上可以歸納為按摩類和儀器類兩種，其實(shí)治療原理上可歸屬為一類，即把眼保健操專業(yè)化，無非是一個(gè)由人工專門操作，一個(gè)是由儀器產(chǎn)生低頻脈沖電流模仿針灸操作，它們所涉及的穴位正如眼睛保健操所按摩的穴位一樣，主要是眼部周圍的眼明穴、天應(yīng)穴、太陽穴、攢竹穴等，所起的作用也只是“暫時(shí)調(diào)用眼部周圍其他器官的血液來用而已，當(dāng)按摩停止后，這些血就會慢慢回到原處，眼部血液循環(huán)回到原來狀態(tài)，臟腑的氣血運(yùn)行沒有得到任何改善，所以只是治標(biāo)不治本。目前，我國學(xué)生近視率居世界第二位，形成青少年視力低下的原因相當(dāng)復(fù)雜，與遺傳、營養(yǎng)、環(huán)境等數(shù)十種因素有關(guān)，但不良習(xí)慣才是最根本最主要的原因，青少年時(shí)期眼球發(fā)育尚未成熟，長時(shí)間的超負(fù)荷的讀書必然導(dǎo)致視覺疲勞，眼球變形，晶體狀前后軸距拉長，形成近視。權(quán)科砭灸補(bǔ)穴療法可以快速活血通絡(luò)，增強(qiáng)眼周部的血液循環(huán)，解除視疲勞，激發(fā)眼活力，全面調(diào)節(jié)血運(yùn)環(huán)境，調(diào)理眼部機(jī)體營養(yǎng)，減緩晶狀體軸距不良發(fā)展，2次即可見效，告別眼鏡不再是夢想！二、“權(quán)科視力”的選址選址是決定店面經(jīng)營情況好壞的關(guān)鍵。選擇到好的店址可迅速提高店面的經(jīng)濟(jì)效益，能在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~中迅速搶占一席之地。一、 選址的重要性1、 近視的學(xué)生數(shù)量、所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)生家長消費(fèi)能力等因素會直接影響一個(gè)店鋪的贏利狀況和發(fā)展空間；2、 商業(yè)鬧市區(qū)不利于固定人群的培養(yǎng)及經(jīng)營成本的控制。二、 選址標(biāo)準(zhǔn)明白了選址的重要性之后，讓我們首先來分析一下對選址很重要的幾個(gè)因素。1、 決定選址的幾個(gè)因素：其一，對于顧客群體調(diào)查結(jié)果的分析顧客分為實(shí)際消費(fèi)者及實(shí)際購買者，學(xué)生即為實(shí)際消費(fèi)者，家長為實(shí)際購買者及消費(fèi)決策者。人口規(guī)劃及特征分析：人口總量和密度、年齡分布、居住條件、總的可支配收入、人均可支配收入、人口變化趨勢、消費(fèi)習(xí)慣等。學(xué)生近視數(shù)量及適用年齡是衡量商圈內(nèi)需求大小的重要參數(shù)。另外根據(jù)“權(quán)科視力”商圈內(nèi)居民的消費(fèi)傾向和生活習(xí)慣可以預(yù)測“權(quán)科視力”對現(xiàn)有市場吸引力的大小?！皺?quán)科視力”商圈分析的意義在于：（1） 可獲知特定商圈內(nèi)人口和社會經(jīng)濟(jì)特征，青少年視力服務(wù)中心可依此提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)；（2） 若已在一定區(qū)域內(nèi)設(shè)有“權(quán)科視力”分店，總部可判斷新店是否會與老店發(fā)生沖突；（3） 可測算一定區(qū)域內(nèi)“權(quán)科視力”分店設(shè)置的數(shù)目；（4） 能準(zhǔn)確識別市場地理位置的特點(diǎn)；（5） 掌握市場競爭、交通運(yùn)輸、產(chǎn)品配送、勞動(dòng)力供給等情況。其二，對競爭對手的分析對競爭對手的分析可以分為業(yè)內(nèi)競爭和業(yè)外競爭兩種形式。業(yè)內(nèi)競爭主要指目前市場中開設(shè)的同類青少年視力服務(wù)中心對于這種競爭，“權(quán)科視力”青少年視力服務(wù)中心應(yīng)從各方面拓展自己的優(yōu)勢，如全國會員服務(wù)、產(chǎn)品安全性及效果、客戶服務(wù)/免費(fèi)贈送服務(wù)到18歲、店面檔次、規(guī)劃管理等各方面；業(yè)外競爭主要指眼鏡行業(yè)、醫(yī)院西醫(yī)手術(shù)開刀治療的競爭。面對這些來自方方面面的市場競爭，“權(quán)科視力”作為市場的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有充足的準(zhǔn)備，明確機(jī)構(gòu)的經(jīng)營定位。收集同行業(yè)間資料的要點(diǎn)：（1） 學(xué)生及家長群：從對學(xué)生及家長的觀察和商品結(jié)構(gòu)掌握得知；（2） 主力商品：從POP廣告、廣告?zhèn)鲉蔚确矫嬲莆盏弥唬?） 價(jià)格的波動(dòng)幅度：從商品價(jià)格、廣告?zhèn)鲉蔚确矫嬲莆盏弥?；?） 待客方式：從對售貨員的觀察、店面的觀察、廣告?zhèn)鲉蔚确矫嬲莆盏弥?；?） 店面內(nèi)的格局、陳列的方式、色彩、照明等從店面的觀察掌握得知。掌握上述資料，便能夠提高對學(xué)生及家長的服務(wù)品質(zhì)，而且以這些收集到的資料為基礎(chǔ)，考察同行業(yè)間的做法，能夠準(zhǔn)確判斷出何種方法才是最合適的。這樣，不但能符合學(xué)生及家長各方面的要求，而且面對競爭如此激烈的時(shí)代，“權(quán)科視力”本身也就沒有什么可畏懼了。其三，地理位置的分析由于學(xué)生及家長購物時(shí)總是選擇店面地址便利的原因，所以店址的臨近程度是“權(quán)科視力”機(jī)構(gòu)選址的重要因素。要正確地判斷學(xué)生及家長的習(xí)慣性行走路線，最先占領(lǐng)有利地位，為機(jī)構(gòu)的成功做好準(zhǔn)備?？紤]到本行業(yè)的特性，并且出于對學(xué)生及家長隱私的尊重，“權(quán)科視力”門店最好不要在中央商務(wù)區(qū)、步行街、商業(yè)街區(qū)等地方，那樣會讓學(xué)生及家長感到嘈雜。但也不能是在偏遠(yuǎn)、人流稀少的地方。所以，我們的機(jī)構(gòu)應(yīng)該多選擇在一些二級街道，學(xué)校附近或者是社區(qū)內(nèi)，離目標(biāo)消費(fèi)群最近的地方。其四，“權(quán)科視力”成本的核算擁有房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，一次性投資大，但不受租期和房地產(chǎn)漲價(jià)限制，不用擔(dān)心到期后不能續(xù)簽契約而可能造成的停業(yè)或遷址損失，并可享受房地產(chǎn)增值帶來的利益。相反，租賃房產(chǎn)雖投資小，但受價(jià)格波動(dòng)影響大?！皺?quán)科視力”成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的邊際效益，租用店面應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼故究臻g及治療空間，原則上最少不能低于50平米。這是為了店面長遠(yuǎn)的發(fā)展和給顧客展示店鋪實(shí)力，留一個(gè)好印象必須要達(dá)到的基本要求。其五，交通狀況的分析“權(quán)科視力”青少年視力服務(wù)中心門店或者店標(biāo)在遠(yuǎn)處或至少驅(qū)車經(jīng)過時(shí)很容易被看到，“權(quán)科視力”的優(yōu)勢就會增強(qiáng)，明顯的“權(quán)科視力”店標(biāo)就是一種廣告。一條狹窄的小巷或者單行線，是不會有學(xué)生及家長愿意經(jīng)常登門拜訪的。網(wǎng)點(diǎn)商圈的道路擁擠程度、過往交通限制、到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)各分支商圈的交通便利度，以及網(wǎng)點(diǎn)商圈是否接受車站、是否在商圈的主干道附近等，都與客流量有著密切的關(guān)系。同時(shí)交通狀況也與配送、上貨速度有直接關(guān)系。高可見度可使學(xué)生及家長在遠(yuǎn)處就注意到“權(quán)科視力”的存在。一般來說兩條街道相交的地點(diǎn)較為理想，其步行客流量和車流量大于任何一條街道，但街道相交地點(diǎn)的人行道處有交通限制的就不一定理想。除了分析以上評價(jià)參數(shù)外，還要考慮水電增容條件、建筑物新舊程度與裝修成本，以及區(qū)位是否有城建規(guī)劃限制，有無綠地限制等。上述諸點(diǎn)，只是“權(quán)科視力”選址時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的要點(diǎn)，選址的好壞是影響機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營的關(guān)鍵，同時(shí)也可以說：“你有好的選址，成功的幾率就已經(jīng)拿到了一半！”2、 選址標(biāo)準(zhǔn)參考（1） 在學(xué)校附近：像小學(xué)、初中的學(xué)校附近，也可以選擇幾家學(xué)校比較集中的地區(qū)，取其中間距離的店面。孩子直接可以在放學(xué)后來“權(quán)科視力”做眼部保健。（2） 在大型的居民區(qū)附近：大型社區(qū)、小區(qū)擁有較高的人氣。居民為機(jī)關(guān)公務(wù)員、金融系統(tǒng)職員、效益好的公司職員、高校教職員工等收入較高、層次較高的人士；（3） 在醫(yī)院附近: 各種大型的綜合醫(yī)院都可以。3、 不利于經(jīng)營的店址（1） 不宜在銷售服裝、鞋帽、飾品等商業(yè)繁華聚集區(qū)。這些地區(qū)看似白天人流量大，但都以20-30歲的年輕人居多，其中屬于我們的受眾群體及潛在客戶比較少。這些地區(qū)房價(jià)也偏高，不利于降低成本，會造成不必要的資金浪費(fèi)。（2） 不要有遮擋物：正門前3米內(nèi)有大樹、2米內(nèi)有電線桿等遮擋物，不利于引起別人注意，影響門店入店人數(shù)和店面招聘廣告作用；（3） 不要在城市顯著地區(qū)：比如在洗浴中心、娛樂休閑場所等地的附近；（4） 過于偏僻的街道，每小時(shí)人流量小于50人次的小巷；（5） 效益不好的工廠、企業(yè)單位住宅區(qū)周邊； 綜上所述，“權(quán)科視力”在選址時(shí)既要考慮到它作為“青少年視力保健”的特性，也要考慮到它的市場定位，為各層次的消費(fèi)人群提供專業(yè)而又完善的服務(wù)。三、“權(quán)科視力”辦證程序及相關(guān)事項(xiàng)一、 辦證程序1、 在店鋪經(jīng)營地址確定后，先以個(gè)體經(jīng)營者身份去工商局咨詢開一個(gè)護(hù)眼健康工作 室或視力保健按摩服務(wù)中心營業(yè)執(zhí)照所需辦理的證件、相關(guān)程序及費(fèi)用；2、 咨詢清楚后，帶齊相關(guān)資料、復(fù)印件、照片和費(fèi)用去辦理營業(yè)執(zhí)照；3、 在等待營業(yè)執(zhí)照的同時(shí)，可以先去市（區(qū)）級衛(wèi)生防疫站辦理健康證。所需資料、身份證原件及復(fù)印件各一張，一寸免冠彩照兩張，備用費(fèi)用壹佰元整；4、 營業(yè)執(zhí)照辦下來后先去地稅局咨詢一下辦理稅務(wù)登記證所需的費(fèi)用及相關(guān)程序；5、 準(zhǔn)備齊全后去地稅辦理稅務(wù)登記證；二、 注意事項(xiàng)：1、 一定要以個(gè)體經(jīng)營者身份去辦理相關(guān)證照，注意不要一下把公司相關(guān)證照的復(fù)印件提供給相關(guān)部門，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這樣做更能縮短辦證時(shí)間，節(jié)省辦證費(fèi)用；2、 營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍可參照“保健按摩服務(wù)或著視力糾正服務(wù)/眼部按摩服務(wù)/視力健康咨詢保健”等來辦理；3、 最好在店址確定下來裝修的過程中就開始抓緊時(shí)間辦理相關(guān)證照，以免延誤開業(yè)時(shí)間。營業(yè)執(zhí)照辦理所需材料：材料名稱要求份數(shù)門店法定代表人簽署的登記申請書正本1房屋租賃合同正本4照片彩色照片1寸2產(chǎn)權(quán)證或房地產(chǎn)證明復(fù)印件2負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件1四、“權(quán)科視力”青少年視力服務(wù)中心裝修要點(diǎn)“權(quán)科視力”是采用中醫(yī)療法的青少年視力服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，所以店鋪形象和產(chǎn)品陳列成為室內(nèi)設(shè)計(jì)的核心?！皺?quán)科視力”青少年視力服務(wù)中心的設(shè)計(jì)注重形象的統(tǒng)一性。主張干凈、整潔、大方、穩(wěn)重，與所經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)達(dá)到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。同時(shí)，還要根據(jù)“權(quán)科視力”青少年視力服務(wù)中心的地域范圍，為設(shè)計(jì)店鋪的形象統(tǒng)一作準(zhǔn)備。一、 色 調(diào)“權(quán)科視力”在色彩上以深綠色搭配為主，色號為：C:80M:0Y:100K：0，營造出大方柔和舒適的視覺氛圍。綠色是“權(quán)科視力”的形象色，簡單明了。店內(nèi)其他主要物品及家具，如按摩床、治療桌椅等都可以為淺色調(diào)，凸現(xiàn)干凈整潔。這是我們“權(quán)科視力”的個(gè)性和風(fēng)格，各青少年視力服務(wù)中心必須在此要素上和我們保持高度一致。二、 店頭與招牌店招是門店招攬生意的活廣告，一定要設(shè)計(jì)好用好的材質(zhì)裝修好。既要考慮設(shè)計(jì)美感，又要考慮在周圍環(huán)境下辨識度。有條件的可以在店招下面做一組led液晶顯示屏。青少年視力服務(wù)中心店面的店頭都可以突出“全國連鎖”、“權(quán)科視力”、“XXX店”、“聯(lián)系電話”、“央視網(wǎng)合作伙伴”等的字樣。權(quán)科全國400服務(wù)電話必須要寫上。此要素可由總部提供制作方案，青少年視力服務(wù)中心嚴(yán)禁隨意添加其它無關(guān)的文字或標(biāo)志，縣區(qū)級門店不要冠以省店或全國總店。三、接待臺（咨詢臺、服務(wù)臺、收銀臺）“權(quán)科視力”的收銀臺和服務(wù)接待的功能合二為一，它正對或側(cè)對著店門口。根據(jù)店面的實(shí)際格局可在接待臺的背后做一面形象墻，上面寫有“權(quán)科視力青少年視力服務(wù)中心”（工作室）等等的字樣。四、產(chǎn)品展示柜和會員形象墻產(chǎn)品展示柜根據(jù)房內(nèi)的層高和結(jié)構(gòu)可以在尺寸上適當(dāng)變化。層高比較高的門店，在貨架上的空間可以有一些裝飾品和裝飾畫，以提高店面的檔次。由于產(chǎn)品固定，品種及數(shù)量穩(wěn)定，不必要做太大的展示柜，方便家長了解就可以了。會員墻上彩色打印出全國門店成功的案例，直觀的展示出來。可以配一些孩子和家長的感言。到店體驗(yàn)的孩子家長第一時(shí)間感覺到矯正視力的效果。五、家具（桌子、椅子、茶幾、沙發(fā)等）主要是供家長跟孩子休息，根據(jù)店面格局購買相應(yīng)的家具，以方便為原則。六、有條件的可以選配按摩床（按摩椅）、床套、薄被褥等按摩床可以選擇最簡易的美容床，購買方便。也可以自行制作，尺寸為55cm*185cm。按摩椅占用空間小，但是成本較高一些。床套、薄被褥盡量購買同一顏色和同一款式，整潔大方，也可以選擇帶有孩子喜歡的卡通圖案等。七、櫥窗“權(quán)科視力”的櫥窗盡量通透明亮、采光好，這樣便于提高學(xué)生檢測視力時(shí)的光線。玻璃的外面可以有經(jīng)營范圍等的介紹。八、 燈光 照明設(shè)計(jì)最能體現(xiàn)“權(quán)科視力”的精神面貌。好的照明設(shè)計(jì)讓人感覺有活力，能讓孩子和家長精神放松。這一方面主要體現(xiàn)在晚上，以節(jié)能的日光燈為好。五、“權(quán)科視力”人員的招聘 從現(xiàn)代管理學(xué)角度出發(fā)，如果考慮一家企業(yè)的實(shí)力，已經(jīng)不僅僅是設(shè)備、項(xiàng)目等內(nèi)容，更重要的是看他是否擁有經(jīng)營、管理、銷售所需要的高素質(zhì)人員。因此，如果讓“權(quán)科視力”品牌被市場與社會認(rèn)可，我們需要把“權(quán)科視力”的員工招聘工作，作為“權(quán)科視力”走向頂峰的起點(diǎn)。一、“權(quán)科視力”員工招聘的原則1、 公開招聘：就是在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事部門指定的區(qū)域內(nèi)，以登報(bào)或其它方式發(fā)布招聘信息；2、 自愿報(bào)名：就是根據(jù)招聘信息規(guī)定的錄用范圍，自愿應(yīng)聘工作；3、 全面考核：可采取口試、筆試兩種方式，以對應(yīng)聘者進(jìn)行德、智、體的綜合考察和測驗(yàn)；4、 擇優(yōu)錄?。嚎己说幕A(chǔ)上擇優(yōu)錄用；5、 網(wǎng)絡(luò)招聘：通過登錄互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘信息。二、“權(quán)科視力”青少年視力服務(wù)中心員工的招聘程序1、編制招聘計(jì)劃：就是根據(jù)店鋪的經(jīng)營對某種專業(yè)人員的需求情況作出計(jì)劃；2、制定具體工作：確定招聘人員、制定考核方案、估算費(fèi)用和規(guī)定工作進(jìn)展等；3、實(shí)施招聘。三、“權(quán)科視力”青少年視力服務(wù)中心員工招聘的方式1、 張貼店頭海報(bào)廣告：采用此方式成本低且方便。適用于一般工作人員的招聘；2、 登報(bào)廣告：這是現(xiàn)代采用最普遍、效果最好的人員招聘方式，此方式適用 于新開張或人員需求量小的店鋪。另外，可利用刊登招聘啟示的機(jī)會，達(dá)到宣傳的目的；3、 親友介紹：此方式在經(jīng)營店和個(gè)體店鋪中應(yīng)用較多。最好在急需人員的時(shí)候使用；4、 經(jīng)人才中心介紹，聘用下崗人員也是招聘員工可采用的方式。六、“權(quán)科視力”人員的培訓(xùn)四、“權(quán)科視力”員工的培訓(xùn) 人才是企業(yè)管理中最重要的資源，人員素質(zhì)的高低已經(jīng)成為“權(quán)科視力”生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)職工培訓(xùn)是青少年視力服務(wù)中心發(fā)展過程中面臨的最主要的問題，對“權(quán)科視力”青少年視力服務(wù)中心來說具有重要的意義。1、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容（1）行業(yè)大環(huán)境及品牌的認(rèn)識 能充分認(rèn)識到本行業(yè)巨大的資源潛力和迫切的消費(fèi)需求?！皺?quán)科視力”耳部貼穴療法儀器的使用家長和孩子的配合相結(jié)合的立體互動(dòng)綜合療法在此背景下營運(yùn)而生。（2）道德規(guī)范教育 除了學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律外，還要把商業(yè)職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，做到維護(hù)“權(quán)科視力”形象，遵循“權(quán)科視力”經(jīng)營宗旨，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)；（3）專業(yè)知識培訓(xùn) 熟練掌握眼部衛(wèi)生護(hù)理知識、用專業(yè)的語言解答消費(fèi)者的眼部護(hù)理疑問，做到專業(yè)可親、不卑不亢。掌握產(chǎn)品的使用方法、按摩手法、耳部穴位等專業(yè)知識，同時(shí)讓員工知道“為什么要招呼客人”、“與學(xué)生及家長的關(guān)系如何”、“給學(xué)生及家長什么樣的服務(wù)”等銷售技巧。其中最突出的是樹立員工的“服務(wù)”意識，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的附加值。一般服務(wù)內(nèi)容可分為售前、售中、售后三個(gè)階段：銷售前：場地清潔維護(hù)、職員的產(chǎn)品及專業(yè)護(hù)理知識；銷售中：向消費(fèi)者問好，回答學(xué)生及家長的問題，巧妙組織語言、介紹產(chǎn)品、及提供專業(yè)按摩服務(wù)等；銷售后：建立各種保障制度，解除消費(fèi)者后顧之憂，建立良好關(guān)系以及迅速合理的處理學(xué)生及家長抱怨，都屬于售后服務(wù)的培訓(xùn)；（4）安全與紀(jì)律教育 安全與紀(jì)律教育是員工培訓(xùn)中非常重要的，教育員工在工作中注意人身安全，財(cái)產(chǎn)安全，教育他們遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到按時(shí)上下班，認(rèn)真工作等。2、 員工培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則（1） 由總部的培訓(xùn)老師對現(xiàn)有營業(yè)銷售人員進(jìn)行眼科知識、產(chǎn)品知識、按摩手法及銷售技巧培訓(xùn)；（2） 以權(quán)科視力的招商手冊（除銷售利潤外）及培訓(xùn)手冊為基礎(chǔ)，扶持老師所傳授的實(shí)踐性強(qiáng)的手法及銷售語言技巧為重點(diǎn)。 培訓(xùn)內(nèi)容主要為產(chǎn)品知識及銷售技巧，故以營業(yè)銷售人員為主。行業(yè)的發(fā)展歸根到底是人才的培養(yǎng)！“權(quán)科視力”充分意識到人才的重要性，并依次貫穿到人才的選擇和培訓(xùn)中。加入“權(quán)科視力”的行列，我們會為經(jīng)營者和店員提供統(tǒng)一的戰(zhàn)略培訓(xùn)規(guī)劃。公司設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的戰(zhàn)略培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，從視力康復(fù)行業(yè)到連鎖事業(yè)，從專業(yè)開店知識到店員管理技巧，從服務(wù)態(tài)度到經(jīng)營管理，解決你在實(shí)際操作中的疑問。七、“權(quán)科視力”的配貨與驗(yàn)收一、 配貨加盟商加盟后，第一次配發(fā)貨由總部全權(quán)負(fù)責(zé)、獨(dú)立完成。原則是讓配發(fā)商品盡量適合加盟商市場所需，以便加盟商開業(yè)后能快速適應(yīng)市場需求。二、 二次進(jìn)貨“權(quán)科視力”加盟商二次進(jìn)貨，依據(jù)店面銷售及實(shí)際用量而進(jìn)行的。進(jìn)貨要有計(jì)劃性，注意適時(shí)、適量，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量后向公司各市場督察員提出申請。公司收到申請后會在24小時(shí)（一個(gè)工作日）內(nèi)給予配貨回復(fù)，回復(fù)生效后加盟商即可將配貨所需金額匯入總部提供的帳戶，總部根據(jù)與加盟商的溝通實(shí)際情況盡快發(fā)貨。三、 驗(yàn)收“權(quán)科視力”門店的進(jìn)貨驗(yàn)收是指依照收貨流程，在訂貨后對配送中心配送來的商品進(jìn)行接收和驗(yàn)收，從而使產(chǎn)品入庫。加盟商在收貨時(shí)務(wù)必將貨物在收貨處進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收：1、加盟商收到總部傳真過來的提貨單后，先確認(rèn)發(fā)貨單位和物流單位地址，再辦理提收；2、查找貨物大件數(shù)量是否與提貨單相符；3、貨物大件外包裝是否完好，是否有擠壓變形；4、如有大件外包裝破損、封箱膠明顯松動(dòng)，必須現(xiàn)場拆開包裝確認(rèn)情況；5、遇到貨物缺損情況時(shí)，將破損包裝用相機(jī)拍照，以收取證據(jù)，一定要當(dāng)場找到貨物運(yùn)輸負(fù)責(zé)人驗(yàn)明情況，并做好索賠溝通；6、貨物到達(dá)機(jī)構(gòu)（以發(fā)貨清單的實(shí)數(shù)）立即驗(yàn)收并做好入庫記錄，如有與貨運(yùn)清單不符，需及時(shí)與總部客服中心聯(lián)系，以確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，數(shù)量準(zhǔn)確，包裝完好。四、 帳目管理和服務(wù)記錄1、 首先建立好“權(quán)科視力”機(jī)構(gòu)的物品進(jìn)銷存帳目；2、 堅(jiān)持每日做好會員服務(wù)記錄，按總部統(tǒng)一的表格填寫好服務(wù)的每一項(xiàng)。3、 根據(jù)銷售報(bào)表日實(shí)際銷售量來完成庫存數(shù)量統(tǒng)計(jì)；進(jìn)貨、退貨、換貨時(shí)必須完成好進(jìn)銷存的統(tǒng)計(jì)工作；對帳目和服務(wù)的管理需責(zé)任到人，專人管理帳目。做好月盤底、季盤底工作，以確定帳實(shí)相符。八、“權(quán)科視力”的開業(yè)慶典策劃一、 活動(dòng)主題：“權(quán)科視力”機(jī)構(gòu)開業(yè)慶典開業(yè)慶典是所有促銷活動(dòng)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)樗挥幸淮?，而且是與潛在學(xué)生及家長的第一次接觸。學(xué)生及家長對門店的商品、價(jià)格、服務(wù)、氣氛等的印象，將會影響其日后是否會再次光顧。二、 宣傳對象：1、 固定居民：以門店為中心，方圓500米內(nèi)的社區(qū)居民；2、 進(jìn)店學(xué)生及家長：活動(dòng)當(dāng)天得知開業(yè)消息并前來光顧的人群。三、 活動(dòng)目的：1、 提升門店在此商圈的知名度；2、 宣傳門店的定位及特色（如特色服務(wù)、優(yōu)惠價(jià)格等）；3、 吸引消費(fèi)人群，建立VIP擴(kuò)大消費(fèi)群體。四、 準(zhǔn)備活動(dòng)：1、 活動(dòng)信息的發(fā)布：宣傳單提前1-3天發(fā)放至周圍固定居民；活動(dòng)當(dāng)天針對門店前往來學(xué)生及家長發(fā)放傳單；提前3天在當(dāng)?shù)馗鞣N媒體發(fā)布開業(yè)消息（適于大型門店）；提前2天布置開業(yè)現(xiàn)場（花籃、橫幅等），吸引往來人群；2、 現(xiàn)場布置：店內(nèi)播放音樂；在閱讀區(qū)準(zhǔn)備飲水和護(hù)眼書籍；在顯眼位置放氣球并張貼POP、海報(bào)；工作人員著裝統(tǒng)一。五、 活動(dòng)內(nèi)容：1、 向進(jìn)店學(xué)生及家長進(jìn)行產(chǎn)品介紹；2、 贈送宣傳資料，提供免費(fèi)檢測視力；3、 免費(fèi)7天試做，免費(fèi)儀器保健，有效收治見效付款。4、 發(fā)放促銷卡優(yōu)惠券，如體驗(yàn)期交定金入會員抵三倍、贈送禮品等；5、 學(xué)生及家長憑做定金的收據(jù)也可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)：獎(jiǎng)品根據(jù)實(shí)際情況而定，以實(shí)用為原則。比如，保護(hù)視力方面書籍贈送、作業(yè)本、寫字筆、水杯等等。促銷時(shí)間可適當(dāng)延長，建議持續(xù)一到兩個(gè)月；促銷獎(jiǎng)品也可多擺放一段時(shí)間。開業(yè)慶典以后，各門店還可根據(jù)具體情況舉行多種多樣的促銷活動(dòng)：如在 “元旦”、“春節(jié)”、“元宵節(jié)”、 “五一黃金周”、“六一兒童節(jié)”、“六月六全國愛眼日”、“端午節(jié)”、“暑假期間”、“國慶節(jié)”、“中秋節(jié)”、“世界愛眼日”、“圣誕節(jié)”、“雙休日”等節(jié)假日；或以某一具體產(chǎn)品舉行促銷活動(dòng)。公司將提供最大的支持，包括活動(dòng)策劃、開業(yè)促銷品的發(fā)放等。九、“權(quán)科視力”的促銷宣傳活動(dòng)安排在現(xiàn)行市場經(jīng)濟(jì)中，每種產(chǎn)品都需要做市場宣傳，而不同的產(chǎn)品有不同的宣傳特點(diǎn)，針對同一品牌、單個(gè)產(chǎn)品、單個(gè)運(yùn)作店面的宣傳又各不相同。對于一個(gè)企業(yè)、店鋪所作的宣傳首先明確的就是“宣傳的目的”及“所付出的代價(jià)”是否成正比。通過把握市場脈搏、拿捏消費(fèi)者心理之后選擇最終的宣傳方式，才能使自己的經(jīng)營立于不敗之地，并長久發(fā)展。在此從幾個(gè)方面來講述市場宣傳的各種形式及適合權(quán)科視力的帶有行業(yè)特點(diǎn)的宣傳活動(dòng)。一、“權(quán)科視力”的宣傳方式每個(gè)行業(yè)都會有帶有自身特點(diǎn)的宣傳，都會有最適合自己的宣傳，即投入最低的成本帶來最大利潤的宣傳方式。線上線下的宣傳方式相結(jié)合。線上的宣傳如何做網(wǎng)絡(luò)宣傳，下面為大家介紹做好網(wǎng)絡(luò)宣傳的幾大方法。百度平臺：目前百度旗下的各個(gè)產(chǎn)品和工具層出不窮，這里主要以百度旗下常見的免費(fèi)產(chǎn)品和各個(gè)平臺進(jìn)行介紹，常見的免費(fèi)可以做推廣的渠道：百度網(wǎng)頁(除去競價(jià)推廣和SEO等方式)、百度新聞(主要以各大新聞平臺為主)、百度貼吧(以個(gè)人經(jīng)營的貼吧為主)、百度知道(常見的也有360問答，知乎)，百度文庫、百度經(jīng)驗(yàn)、百度視頻(個(gè)人媒體做推廣宣傳，這條可以優(yōu)先考慮)等等。比如可以注冊百度知道賬號自問自答。阿里平臺：目前阿里平臺下主要的是“達(dá)摩五指”，B2B、淘寶、支付寶、阿里軟件和雅虎口碑等等。比如可以通過支付寶的小程序“到位”去發(fā)布供求信息。騰訊平臺：目前主要包含QQ、微信，公眾號平臺，QQ空間，騰訊視頻和相關(guān)游戲等產(chǎn)品。比如可以通過微信加入附近小區(qū)的業(yè)主群推廣。媒體平臺：百度自行搜索，很多的，這里主要以新浪微博和新浪博客，搜狐視頻，騰訊視頻，優(yōu)酷視頻等平臺以及各大公眾平臺，自媒體為例?？梢宰越ú┛头窒碛袃r(jià)值的眼部治療與預(yù)防的知識。線下的宣傳1、 終端解說在孩子及家長的經(jīng)?；厝サ牡胤剑鐚W(xué)校門口、少年宮、公園、動(dòng)物園等孩子較多的地方進(jìn)行終端攔截，發(fā)放宣傳彩頁或視力表，占用家長和孩子1-5分鐘的時(shí)間，對近視的危害及“權(quán)科視力”中醫(yī)砭灸補(bǔ)穴療法對家長和孩子予以介紹，邀請他們攜帶彩頁到權(quán)科視力的店面來免費(fèi)檢測和免費(fèi)試作。這樣每個(gè)家長都能很快地了解到權(quán)科視力。時(shí)間：a學(xué)校門口: 上學(xué)期間，孩子每天放學(xué)后，從下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，每年級分流放學(xué)期間 B少年宮、公園、動(dòng)物園等地：放假期間，早晨、中午、傍晚三個(gè)時(shí)間段人員：需要統(tǒng)一著裝，佩帶工牌設(shè)備及物品：小折疊桌/音響等宣傳資料：宣傳彩頁、視力表、促銷卡、致家長的一封信等等2、 愛眼義診在大型社區(qū)里、學(xué)校門口等地，進(jìn)行視力提升免費(fèi)義診活動(dòng)。以宣傳近視危害、護(hù)眼常識及“權(quán)科視力”中醫(yī)砭灸補(bǔ)穴療法為主，發(fā)放宣傳材料，并為每一位咨詢的孩子備一份視力檔案及聯(lián)系表，告知家長“權(quán)科視力”店面現(xiàn)有的促銷活動(dòng)，邀請家長攜帶到權(quán)科視力的店面來免費(fèi)檢測和免費(fèi)試作。時(shí)間：a 學(xué)校門口: 上學(xué)期間，孩子每天放學(xué)后，從下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，每年級分流放學(xué)期間 B 大型社區(qū)：周末雙休上午9：00-下午6：00人員：除基本員工外，條件允許可邀請一位老中醫(yī)做診。設(shè)備及物品：桌子、椅子、X展架、條幅標(biāo)語、學(xué)生視力檔案（學(xué)生聯(lián)系表）宣傳資料：宣傳彩頁、視力表、促銷卡、致家長的一封信等等3、 視力查體學(xué)校是孩子待的時(shí)間最長的地方，聚集并且受學(xué)校和老師的管理。每年學(xué)校都會有2-4次的統(tǒng)一查體，對學(xué)生視力的檢查及統(tǒng)計(jì)也是每年需要上報(bào)到教育部的工作。但是學(xué)校一般沒有充足的設(shè)備和時(shí)間，還有人員去給孩子查體，這樣我們就可以跟學(xué)校合作，承擔(dān)視力檢測這一部分的工作。借助學(xué)校的管理與組織，以及良好信譽(yù)，可以直接面對近視的孩子，對孩子的視力情況進(jìn)行記錄，獲得較多的近視孩子的基本情況，給近視的孩子發(fā)放致家長的一封信，邀請家長帶孩子來店免費(fèi)復(fù)查及效果試做。時(shí)間：一般在每個(gè)學(xué)期初或?qū)W期末，以學(xué)校的實(shí)際安排為準(zhǔn)。人員：需要統(tǒng)一著裝，佩帶工牌。裸眼視力檢測、學(xué)生資料登記、發(fā)放資料等分工負(fù)責(zé)。邀請班主任維持秩序。設(shè)備及物品：視力燈箱、指示棒、桌子、椅子、記錄筆、學(xué)生登記表（視力檢查附頁）等。宣傳資料：致家長的一封信、促銷卡、課程表等小物品。4、 組織講座 跟學(xué)?；蚶蠋熯M(jìn)行合作，開設(shè)眼部健康課程。邀請家長跟孩子同時(shí)參加，以講座的形式，以宣傳近視危害、眼部健康知識、近視治療種類及優(yōu)劣勢、“權(quán)科視力”按貼練防相結(jié)合的立體互動(dòng)綜合療法為主，并由專業(yè)實(shí)際操作產(chǎn)品應(yīng)用及按摩手法，讓家長更深入了解。發(fā)放致家長的一封信，邀請家長帶孩子來店免費(fèi)檢測及效果試做，并給予當(dāng)場繳納療程定金的家長及三天之內(nèi)來店治療的孩子的家長給予費(fèi)用上的優(yōu)惠，優(yōu)惠額度按加盟商的實(shí)際情況來定。 時(shí)間：每個(gè)學(xué)期期間的學(xué)校課程不是很緊的時(shí)間，以學(xué)校的具體安排為準(zhǔn)。由于每次講座人數(shù)有限，可以舉辦多場護(hù)眼講座，講述眼部健康課程。 人員：演講人可以是市場扶持老師、店長、專業(yè)技術(shù)及語言表達(dá)較好的店員，也可以整個(gè)課程分為幾個(gè)課題分工負(fù)責(zé)。其余員工作為組織人員，包括講座前的準(zhǔn)備工作、家長接待、聯(lián)系表記錄、飲用水發(fā)放等分工負(fù)責(zé)。邀請班主任維持秩序。 設(shè)備及物品：講座的演示文稿（PPT）、視力燈箱、查片箱、指示棒、產(chǎn)品、按摩床、近視治療儀、散光治療儀、桌子、椅子、記錄筆、聯(lián)系表等 宣傳資料：致家長的一封信、促銷卡、課程表等小物品。 注意事項(xiàng)：整個(gè)課程保持輕松愉快，不乏幽默，并保持與家長的互動(dòng)。5、 尋找形象代言活動(dòng)跟學(xué)校及班級老師合作，在每個(gè)班級或年