合資公司員工手冊(cè).doc

總經(jīng)理致辭各位員工： BGS員工手冊(cè)終于問(wèn)世了，當(dāng)你們看到它的時(shí)候，有些人已經(jīng)為BGS工作多年，有些人可能剛剛邁進(jìn)BGS的大門(mén)。借此機(jī)會(huì)，我對(duì)為BGS建立和發(fā)展作出貢獻(xiàn)，付出辛勞的老員工表示衷心的感謝，也為經(jīng)過(guò)慎重思考最終選擇BGS，并且愿意將聰明才智貢獻(xiàn)給BGS的新員工表示熱烈的歡迎。 BGS是一個(gè)從事航空地面運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)，這就決定了我們的工作必須嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、周到、快捷。BGS成立以來(lái)，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、重管理、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，為廣大中外旅客和客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)能力逐漸增強(qiáng)，BGS由小到大較快地發(fā)展起來(lái)，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航空地面運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)。BGS之所以有今天，凝聚著全體員工的心血和汗水，我深深地感到員工是企業(yè)之本，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。事實(shí)證明只有一流的員工，才有可能造就一流的企業(yè)。當(dāng)然要使BGS真正成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，我們還需要做很多工作，特別是大力、全面地加強(qiáng)管理 。管理是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)永恒的主題，而現(xiàn)代企業(yè)管理的核心就是人的管理。因此，將與員工密切相關(guān)的管理制度，規(guī)章條例匯編成冊(cè)就顯得尤為必要。一方面可以使員工清楚的了解自己應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則、享有的權(quán)利以及應(yīng)盡的義務(wù)；一方面把管理制度、規(guī)章條例公開(kāi)、透明，接受員工的監(jiān)督，在約束員工的同時(shí)也規(guī)范公司行為，這也是員工的基本要求和公司應(yīng)盡的責(zé)任。 最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)新老員工表示歡迎和感謝，BGS的事業(yè)和發(fā)展需要你們，公司也將盡可能為你們提供充分展示才華的舞臺(tái)，相信你們會(huì)得到鍛煉和發(fā)展，相信你們能與BGS保持長(zhǎng)久和愉快的合作，相信你們能以出色的工作業(yè)績(jī)報(bào)效公司，祝你們成功，祝BGS明天更好。目 錄 公司簡(jiǎn)介 企業(yè)文化 組織機(jī)構(gòu) 雇傭規(guī)則 員工守則 考勤管理 薪酬制度 保險(xiǎn)福利 教育培訓(xùn) 獎(jiǎng)懲條例公司簡(jiǎn)介BGS是北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（BCIA）和新加坡機(jī)場(chǎng)終站服務(wù)（私人）有限公司（SATS）合資經(jīng)營(yíng)的從事航空地面運(yùn)輸服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。其業(yè)務(wù)是為在首都機(jī)場(chǎng)起降的國(guó)內(nèi)、外客貨運(yùn)輸機(jī)及乘客提供包括值機(jī)、特殊旅客服務(wù)、行李查詢、飛機(jī)配載、貨物控制及貨運(yùn)文件處理、貨物裝卸和倉(cāng)儲(chǔ)、特種車(chē)輛、機(jī)艙內(nèi)部清潔、飛機(jī)過(guò)站維護(hù)以及客票銷(xiāo)售代理等綜合地面服務(wù)。BGS組建于1994年，1995年3月正式投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有員工一千余人，地面特種設(shè)備數(shù)百部。1998年取得國(guó)際航空協(xié)會(huì)運(yùn)輸組織地面代理正式會(huì)員資格，1999年底通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。目前，BGS已先后為新加坡、英國(guó)、法國(guó)等20余家國(guó)外航空公司及國(guó)內(nèi)航空公司提供地面服務(wù)業(yè)務(wù)。幾年來(lái)，BGS一直堅(jiān)持“把旅客當(dāng)作朋友，讓客戶成為伙伴”的服務(wù)理念，在管理上充分借鑒新加坡等國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國(guó)情和首都機(jī)場(chǎng)的環(huán)境與特點(diǎn)，形成了一套具有BGS特色的管理制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，積極與國(guó)際航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，不斷向更高的質(zhì)量管理目標(biāo)邁進(jìn)，短短幾年內(nèi)，多次贏得國(guó)內(nèi)外旅客、客戶的贊譽(yù)。立足國(guó)內(nèi)、面向國(guó)際，BGS在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，BGS人將為北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)躍居服務(wù)一流的國(guó)際航空港而不懈努力。企業(yè)文化文化是企業(yè)的精髓，一個(gè)沒(méi)有自己特有文化的企業(yè)就如同沒(méi)有靈魂的生命，注定是不能長(zhǎng)久的。企業(yè)宗旨為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為股東創(chuàng)造財(cái)富，為員工提供機(jī)會(huì)，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任企業(yè)精神進(jìn)取、敬業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作企業(yè)價(jià)值觀誠(chéng)信、公正企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念滿足您的需求，永遠(yuǎn)追求卓越企業(yè)管理理念科學(xué)、嚴(yán)格、細(xì)致、個(gè)性企業(yè)服務(wù)理念把旅客當(dāng)作朋友，讓客戶成為伙伴企業(yè)質(zhì)量理念質(zhì)量就是生命組織機(jī)構(gòu)過(guò)去組織機(jī)構(gòu)注重全面和穩(wěn)定，現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)精干和應(yīng)變。現(xiàn)公司共設(shè)置13個(gè)部門(mén)，包括7個(gè)職能部門(mén)和6個(gè)操作部門(mén)，組織機(jī)構(gòu)圖如下：副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政管理部人力資源部經(jīng) 營(yíng) 部財(cái) 務(wù)部技術(shù)設(shè)備管理部質(zhì)量安全部黨群工作部總控制中心客運(yùn)部貨運(yùn)部站坪部機(jī)務(wù)部客票銷(xiāo)售部總經(jīng)理部分操作部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖如下：客運(yùn)部逾重柜臺(tái)登機(jī)臺(tái)國(guó)際值機(jī)國(guó)內(nèi)值機(jī)配載室行李室特服頭等艙值機(jī)柜臺(tái)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)值機(jī)柜臺(tái)登機(jī)口配載文件行李查詢行李進(jìn)出港貨運(yùn)部國(guó)際柜臺(tái)國(guó)際文件國(guó)際倉(cāng)庫(kù)國(guó)內(nèi)設(shè)備安全進(jìn)港出港倉(cāng)庫(kù)集控柜臺(tái)倉(cāng)庫(kù)消防集控快件操作組交通組清艙組維修組操作隊(duì)運(yùn)輸隊(duì)重級(jí)操作輕級(jí)操作清艙倉(cāng)庫(kù)維修站坪部機(jī)務(wù)部質(zhì)量控制工程技術(shù)室MCC現(xiàn)場(chǎng)操作設(shè)備管理雇傭規(guī)則公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用使人感到公平、規(guī)范、嚴(yán)格的合同管理使人感到安全。招聘錄用公司采用公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的方式公開(kāi)招聘錄用員工，分為面試、筆試、入職培訓(xùn)三個(gè)環(huán)節(jié)： 面試：面試小組又人力資源部和用人部門(mén)的相關(guān)人員共同組成，對(duì)應(yīng)聘者的表達(dá)能力、判斷能力、反反應(yīng)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定； 筆試：面試合格者參加筆試，筆試包括英語(yǔ)考試、專業(yè)知識(shí)考試和綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)； 入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)由人力資源部組織通過(guò)面試和筆試的應(yīng)聘者參加，培訓(xùn)合格者正式錄用。勞動(dòng)合同經(jīng)公司正式錄用的員工均需與公司簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同按期限分為以下幾種： 短期勞動(dòng)合同：半年（含）以下，使用于初進(jìn)公司非接收的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和以下日工資崗位的員工：客運(yùn)部：小拖車(chē)司機(jī)、行李分揀工、特服務(wù)工貨運(yùn)部：叉車(chē)司機(jī)、搬運(yùn)工站坪部：輕級(jí)操作員、清艙員機(jī)務(wù)部：輕級(jí)操作員 長(zhǎng)期勞動(dòng)合同：一年（含）以上，適用于接收的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和在非日工資崗位與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工； 無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：適用于在公司工作滿十年的員工和接收的初次就業(yè)的退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人。試 用 期 根據(jù)勞動(dòng)合同期限的長(zhǎng)短，依據(jù)合同法規(guī)定，新員工有十五天至六個(gè)月的試用期； 試用期內(nèi)，勞動(dòng)關(guān)系雙方均可單方解除勞動(dòng)合同，但需提前一周通知對(duì)方； 經(jīng)人力資源部審批后，試用期滿合格的員工轉(zhuǎn)為正式員工。續(xù) 聘 公司將于勞動(dòng)合同期滿前三十日向員工提供續(xù)訂（終止）勞動(dòng)合同意向通知書(shū)，員工需在五日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)； 員工收到通知書(shū)五日內(nèi)未做出書(shū)面答復(fù)，現(xiàn)行勞動(dòng)合同期滿時(shí)即行終止。勞動(dòng)合同的終止和解除 勞動(dòng)合同期滿，雙方均可終止勞動(dòng)合同； 勞動(dòng)合同期內(nèi)，員工嚴(yán)重違紀(jì)，公司將根據(jù)勞動(dòng)合同中有關(guān)規(guī)定單方接觸勞動(dòng)合同，并不再支付任何補(bǔ)償金； 勞動(dòng)合同期內(nèi)，員工單方提出解除勞動(dòng)合同，需提前三十日以書(shū)面形式同志所在部門(mén)，并將辭職信報(bào)所在部門(mén)和人力資源部審批，按勞動(dòng)合同中有關(guān)條款辦理。人事記錄人力資源部負(fù)責(zé)員工個(gè)人基本資料的記錄和管理。 員工初進(jìn)公司均需填寫(xiě)員工登記表，并按照人力資源部要求提供各類(lèi)證明文件； 員工有責(zé)任如實(shí)填寫(xiě)登記表中的各項(xiàng)內(nèi)容，包括家庭住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等；上述情況如有變更，需在一個(gè)月內(nèi)向所在部門(mén)和人力資源部呈報(bào)。檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)員工檔案的管理工作。 檔案的轉(zhuǎn)入員工接到錄用通知后五日內(nèi)到人力資源部辦理有關(guān)人事檔案手續(xù)，手續(xù)完畢后方可簽訂勞動(dòng)合同。因特殊情況，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)先上班后補(bǔ)辦人事檔案手續(xù)的，應(yīng)在三十日內(nèi)將手續(xù)辦理完畢。凡屬員工個(gè)人原因未按時(shí)轉(zhuǎn)檔的，次月起停薪，待檔案調(diào)入后工資補(bǔ)發(fā)。 檔案的轉(zhuǎn)出公司與員工終止后接觸勞動(dòng)合同之日起十五日內(nèi)，員工本人需將檔案調(diào)出手續(xù)辦理完畢。否則，人力資源部將按有關(guān)規(guī)定自行辦理檔案的退存手續(xù)。離職手續(xù)的辦理員工離職時(shí)人力資源部領(lǐng)取離職手續(xù)清單，并前往以下部門(mén)辦理離職手續(xù)： 所在部門(mén)：交接工作，歸還辦公物品、鑰匙和本人進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)的密碼（SINEIN CODE） 行政管理部：歸還員工證件 技術(shù)設(shè)備管理部 ：歸還服裝和本人進(jìn)入BGS辦公自動(dòng)化操作系統(tǒng)（OA）的密碼 黨群工作部：辦理黨團(tuán)關(guān)系、工會(huì)會(huì)員關(guān)系、計(jì)劃生育關(guān)系轉(zhuǎn)出手續(xù) 財(cái) 務(wù) 部：繳納違約金、培訓(xùn)費(fèi)、辦理工資關(guān)系轉(zhuǎn)出手續(xù) 人力資源部：歸還員工手冊(cè)，辦理檔案及各項(xiàng)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)出手續(xù)員工守則沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。正是這些看似細(xì)小、瑣碎的規(guī)定、才使粗放的管理變的精細(xì)。發(fā) 型 男員工頭發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪，不得留長(zhǎng)發(fā)（頭發(fā)側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，前不得覆蓋前額觸及眼眉）； 女員工發(fā)型過(guò)肩者，必須辮結(jié)或盤(pán)扎整齊； 男、女員工頭發(fā)均需梳理整齊，在崗期間均不允許梳理怪異發(fā)型，漂染發(fā)色。面 部 男員工胡須應(yīng)每天刮凈； 女員工化妝應(yīng)簡(jiǎn)潔、淡雅； 男女員工均需保持面部清潔。飾 品 不得佩戴過(guò)多飾品或顏色怪異的休閑類(lèi)飾品； 不得戴1枚以上戒指； 不得使用有色指甲油。著 裝 按規(guī)定穿著公司配發(fā)的制服和皮鞋，制服要燙洗干凈、平整，皮鞋要保持亮潔，不得穿前后露趾跟的涼鞋； 正確佩戴工作區(qū)域證件，不得佩戴與工作武官的有其他公司標(biāo)志的飾物。其 他 班前不得食用蔥、蒜等異味食品； 男女員工均不得使用氣味濃烈的香水或油脂。文明待客 接待客戶要面帶微笑，舉止要大方端莊，言談話語(yǔ)要文明禮貌，禁止在客戶面前摳鼻挖耳修剪指甲、剔牙、伸懶腰、隨地蹲坐等非禮貌性動(dòng)作或其他粗魯、不當(dāng)舉止； 熱情周到地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的合理需求； 不得與客戶過(guò)于親近、糾纏或攀談，不得與客戶拉私人關(guān)系，做私人交易。處理投訴 認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴，并作必要的記錄； 檢查自己有無(wú)過(guò)失，屬于本人過(guò)失應(yīng)向客戶道歉，并對(duì)客戶投宿表示感謝；不屬于本人過(guò)失應(yīng)耐心結(jié)實(shí)，不允許與客戶有任何形式的爭(zhēng)端； 無(wú)關(guān)本職事宜，不得隨意作答，可告知客戶向有關(guān)部門(mén)查詢或轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)處理。小 費(fèi) 不得以任何形式向客戶所要或收取小費(fèi)； 對(duì)客戶贈(zèng)送的禮品應(yīng)婉言謝絕，難以謝絕時(shí)表示謝意，收下后及時(shí)上交部門(mén)主管。新聞采訪 遇有關(guān)部門(mén)、人員采訪，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得私自與報(bào)界、電視臺(tái)或其他宣傳媒體接觸并討論涉及公司業(yè)務(wù)或民航事宜的內(nèi)容。行為準(zhǔn)則 嚴(yán)格遵守公司的考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班、不遲到、早退，按規(guī)定在部門(mén)考勤表上簽到簽退，不得由他人代簽或代他人簽到簽退。 未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，員工不得擅自變更工作時(shí)間或工作崗位； 員工應(yīng)在班前換好制服，整理儀容，不得影響上崗時(shí)間； 工作時(shí)間不得隨意串崗、脫崗，不得私自會(huì)客或處理私人事務(wù)，不得追逐打鬧、大聲喧嘩、扎堆閑談、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話； 未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工在崗期間攜帶手機(jī)、呼機(jī)等電子通訊設(shè)備； 不得與旅客爭(zhēng)用電梯、衛(wèi)生間等設(shè)施； 嚴(yán)禁員工在崗期間進(jìn)行賭博、打撲克、玩麻將、下棋等一切娛樂(lè)活動(dòng)； 嚴(yán)禁員工在崗期間使用電腦進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)及一切與工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)； 非工作需要，任何人不得在班前或工作時(shí)間內(nèi)飲酒或任何含酒精飲料； 嚴(yán)禁在禁煙區(qū)和工作區(qū)吸煙； 班后或休息日，除因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，均不得進(jìn)入工作地或在工作地逗留； 嚴(yán)禁弄虛作假、編造謊言、偽造單據(jù)及不正確填寫(xiě)單據(jù)； 未經(jīng)公司書(shū)面允許，員工不得在任何時(shí)間、任何地方受雇于任何機(jī)構(gòu)、部門(mén)及個(gè)人。員工證件 內(nèi)部員工證件和首都機(jī)場(chǎng)控制區(qū)證件均由行政管理部根據(jù)員工所在崗位的需要，統(tǒng)一配發(fā)、員工應(yīng)隨時(shí)攜帶和佩戴，并接受保安人員檢查； 員工證件僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人； 員工證件遺失或損壞，必須及時(shí)向部門(mén)報(bào)失，填報(bào)補(bǔ)辦申請(qǐng)，到行政管理部補(bǔ)辦； 員工離職時(shí)必須將員工證件交還行政管理部。制 服 員工需妥善保管公司配發(fā)的制服，嚴(yán)禁將制服轉(zhuǎn)借給BGS以外的人員，離職時(shí)需將制服交回； 技術(shù)設(shè)備管理部負(fù)責(zé)定期為員工換發(fā)新制服，制服必須以舊換新。更 衣 柜 員工更衣柜由各部門(mén)負(fù)責(zé)分配，供員工存放工服和個(gè)人衣物，不得存放其他物品，更衣柜一經(jīng)分配，不得私自調(diào)換； 員工如將貴重物品存放在更衣柜內(nèi)，遺失后果自負(fù)； 公司免費(fèi)配發(fā)原配鑰匙，如有遺失，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)補(bǔ)辦，同時(shí)交納10元補(bǔ)辦費(fèi)，嚴(yán)禁個(gè)人私自加裝別鎖； 蓄意破壞更衣柜，將受到紀(jì)律處分并賠償全部費(fèi)用； 公司有權(quán)對(duì)更衣柜進(jìn)行定期及不定期檢查，在例行檢查及特殊情況時(shí)，公司有關(guān)人員（至少兩人）有權(quán)開(kāi)啟更衣柜； 嚴(yán)禁員工在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、偷閑、吸煙、玩牌或進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)； 員工離職時(shí)，需將更衣柜整理干凈，將鑰匙交回本部門(mén)指定負(fù)責(zé)人，未交回鑰匙者需賠償換鎖費(fèi)用15天。公共物品 無(wú)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員的書(shū)面證明，不得拿用公司或航線的器材、食品等，公司行政管理部及保安人員有權(quán)對(duì)離開(kāi)工作地點(diǎn)的公司員工的物品或車(chē)輛進(jìn)行檢查； 嚴(yán)禁對(duì)任何公司及員工所屬物品進(jìn)行損壞或非恰當(dāng)使用； 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及在行政管理部備案，不得駕駛公司車(chē)輛?？记诠芾砹x務(wù)對(duì)應(yīng)的是權(quán)力，就象人們需要工作，也需要休息一樣。嚴(yán)格遵守考勤制度和按規(guī)定享受各種假期就是員工權(quán)利和義務(wù)的具體體現(xiàn)。工作時(shí)間 公司實(shí)行每周40小時(shí)工作制（不含就餐時(shí)間）； 職能部門(mén)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，操作部門(mén)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制； 員工工作時(shí)間安排依據(jù)崗位性質(zhì)確定。遲到、早退 員工無(wú)正當(dāng)理由晚到崗三十分鐘以內(nèi)為遲到，未經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，提前下班為早退。曠 工 遲到、早退三十分鐘以上； 未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未準(zhǔn)，又未按時(shí)到崗； 工作時(shí)間內(nèi)擅離職守或做私活； 無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)調(diào)動(dòng)或拒絕接受工作任務(wù)，拒不到崗； 因酗酒、打架致傷而不能正常出勤。 公 休 日 員工每周至少享有一天休息日。法定假日 員工每年享有國(guó)家規(guī)定的十天法定帶薪假期（即：元旦一天春節(jié)三天國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天）； 如因工作需要不能休息者，公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付加班工資。公 假經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，下列情況可休公假： 員工憑學(xué)校或幼兒園通知，需參加家長(zhǎng)會(huì)的； 員工因工作需要需參加社會(huì)活動(dòng)的； 員工居住的公房設(shè)施因房管部改建、維修或拆遷，由有關(guān)部門(mén)出具證明，必須在家照料的； 員工因分配住房，憑房管部門(mén)的通知可給予三天的搬遷假。病 假 員工在工作時(shí)間到定點(diǎn)醫(yī)院看病，需向部門(mén)經(jīng)理或其指定人員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，可前往就醫(yī)； 看病一次滿四小時(shí)或全月累計(jì)八小時(shí)（含）以上按病假處理； 員工因病或非因工負(fù)傷需要治療休息的，應(yīng)持定點(diǎn)醫(yī)院的休假證明按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未能在休假前提交休假證明的，應(yīng)在事后按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。病 傷 假 員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療休息時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月至二十四個(gè)月的醫(yī)療期：實(shí)際工作年限十年以下，在本單位工作年限五年以下的為三個(gè)月；實(shí)際工作年限十年以下，在本單位工作年限五年以上的為六個(gè)月；實(shí)際工作年限十年以上，在本單位工作年限五年以下的為六個(gè)月；實(shí)際工作年限十年以上，在本單位工作年下五年以上十年以下的為九個(gè)月；實(shí)際工作年限十年以上，在本單位工作年限十年以上十五年以下的為十二個(gè)月；實(shí)際工作年限十年以上，在本單位工作年限十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月；實(shí)際工作年限十年以上，在本單位工作年限二十年以上的為二十四個(gè)月。 醫(yī)療期的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療期為三個(gè)月的按六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期為六個(gè)月的按十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期為九個(gè)月的按十五個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期為十二個(gè)月的按十八個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期為十八個(gè)月的按二十四個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期為二十四個(gè)月的按三十個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；員工由全休改為半日工作、半日休息時(shí)，應(yīng)將全休和半休兩個(gè)部分的時(shí)間合并計(jì)算。 公司對(duì)于某些患特殊?。ㄈ绨┌Y、精神病、癱瘓）的員工的醫(yī)療期給予了適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)，具體辦法詳見(jiàn)BGS延長(zhǎng)醫(yī)療期的管理規(guī)定。 員工在醫(yī)療期終結(jié)要求復(fù)工時(shí)，需由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，并出示由指定醫(yī)院開(kāi)具的能夠工作的證明，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，依據(jù)連續(xù)病休時(shí)間有一個(gè)月至三個(gè)月的試工期：連續(xù)病休時(shí)間為三個(gè)月（含）以上六個(gè)月以下的，試工期為一個(gè)月；連續(xù)病休時(shí)間為六個(gè)月（含）以上十二個(gè)月以下的，試工期為兩個(gè)月；連續(xù)病休為十二個(gè)月（含）以上的，試工期為三個(gè)月。 試工期滿證明可以正常工作的，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后可正式復(fù)工；試工期間證明不能堅(jiān)持工作的，復(fù)工前后的病休時(shí)間合并計(jì)算。工 傷 假 員工因工負(fù)傷，由指定的醫(yī)療單位出具證明需要治療、修養(yǎng)者，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，可休工傷假。事 假 員工請(qǐng)事假必須提前說(shuō)明理由，按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，批準(zhǔn)后放可休假； 一年內(nèi)累計(jì)事假不得超過(guò)七天，特殊情況，部門(mén)經(jīng)理必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其他員工必須經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。年 假 在公司工作滿一年的長(zhǎng)期合同制員工享有十五天的有薪年假，休假時(shí)間依據(jù)工齡確定； 年假包括公休日，但不含法定假日，年假遇法定假日順延； 員工休年假必須經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部備案； 年假必須在本年度內(nèi)一次休完，不得跨年度或分期使用； 當(dāng)年出現(xiàn)下列情況之一者不再享受年假：已享受探親假；病假連續(xù)超過(guò)三十天（含）；事假超過(guò)七天（含）；病事假累計(jì)超過(guò)四十三天（含）；累計(jì)曠工三天。探 親 假 見(jiàn)習(xí)期滿，父母在外（戶口不在一地）的未婚員工，每年可享受探親假二十天；如因工作需要，當(dāng)年不能給予假期或員工本人資源兩年探親一次的，可享受兩年一次的探親假四十五天； 在本公司工作滿一年，夫妻分居兩地的員工，每年可享受探親假三十天；新婚后兩地分居的員工，在結(jié)婚的當(dāng)年不享受探親假，自下一年度起享受探親假待遇； 夫妻在一地生活的員工，每四年享受探望父母或撫養(yǎng)人假（指自幼撫養(yǎng)本人，現(xiàn)又為本人所供養(yǎng)者），假期為三十天； 已婚員工與父母、配偶分居三地，且符合享受探望父母和配偶兩種待遇條件的，在探望父母當(dāng)年又探望配偶的，可以給予一次性休假，假期按規(guī)定合并計(jì)算； 探親假原則上一次使用，員工申請(qǐng)多次使用需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，但往返路程時(shí)間只給一次，假期合計(jì)不得超過(guò)規(guī)定，往返路程費(fèi)用只報(bào)銷(xiāo)一次； 探親假往返路程費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)辦法按財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；?假 員工結(jié)婚時(shí)，享受三天婚假； 符合晚婚條件（男25周歲、女23周歲以上的初婚者），可增加晚婚假七天。喪 假 員工的父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶之父母、托養(yǎng)人死亡時(shí)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，可休喪假三天；如在外料理喪事，可另加往返路程時(shí)間。女 工 假 女員工在月經(jīng)期間持醫(yī)生證明可休女工假一天。計(jì)劃生育假 施行節(jié)育、絕育手術(shù)者，持醫(yī)生證明可休計(jì)劃生育假。產(chǎn) 假 女員工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前假十五天； 難產(chǎn)的增加產(chǎn)假十五天； 一次多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假十五天； 符合晚育條件的（女員工年滿二十四周歲），憑“BGS計(jì)劃生育委員會(huì)”證明獎(jiǎng)勵(lì)男女雙方晚育假各十五天；如女方未休晚婚假，男方可憑有關(guān)部門(mén)的證明休晚育假三十天； 領(lǐng)取獨(dú)生子女證的女員工，經(jīng)本人申請(qǐng)、部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，增加獎(jiǎng)勵(lì)假九十天； 有生育指標(biāo)，懷孕不滿三個(gè)月流產(chǎn)的（含自然流產(chǎn)、人工流產(chǎn)），給予十五天產(chǎn)假；懷孕滿三個(gè)月以上流產(chǎn)的，憑醫(yī)生證明給予十五天至三十天產(chǎn)假。哺 乳 假 女員工子女不滿一周歲需親自哺乳者，可享受每日一小時(shí)（含路途時(shí)間）的哺乳假。薪酬制度工資的作用，一是保障；二是激勵(lì)。想到保障，就應(yīng)該想到付出；想到激勵(lì)，就應(yīng)該想到公平。工資制度 長(zhǎng)期合同制員工實(shí)行崗職工資制，依據(jù)員工所在崗位及職務(wù)確定其月工資； 短期合同制員工實(shí)行日工資制，依據(jù)員工每月出勤工時(shí)確定其月工資； 部分特殊崗位員工實(shí)行計(jì)件工資制，依據(jù)員工完成的工作數(shù)量確定其月工資。工資結(jié)構(gòu)由基準(zhǔn)內(nèi)工資、基準(zhǔn)外工資和各類(lèi)補(bǔ)貼構(gòu)成。基準(zhǔn)內(nèi)工資由基礎(chǔ)工資浮動(dòng)工資崗位津貼職務(wù)津貼和誤餐津貼構(gòu)成。 基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)工資分為A、B、C、D、E、F、G、H、I九級(jí)；A級(jí)為最低生活保障工資，適用于因違紀(jì)受處理并規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的員工；B級(jí)適用于短期合同制員工：客運(yùn)部小拖車(chē)司機(jī)、貨運(yùn)部叉車(chē)司機(jī)、站坪部輕級(jí)操作員為20元/日；客運(yùn)部行李分揀員、站坪部清艙員、業(yè)務(wù)操作部門(mén)清潔工為18元/日；其他人員為15元/日；C級(jí)適用于轉(zhuǎn)正定級(jí)前見(jiàn)習(xí)員工；D級(jí)適用于從事一般性工作的員工，包括倉(cāng)庫(kù)保管員、輕級(jí)操作員、清艙員、搬運(yùn)工、行李分揀員；E級(jí)適用于技工、初級(jí)機(jī)械員、初級(jí)技術(shù)員，包括除A、B、C、D、E、F、G、H、I級(jí)以外的其他人員；F級(jí)適用于高級(jí)維修工、中級(jí)機(jī)械遠(yuǎn)、技師、主管、包括控制中心、OSCAR、機(jī)務(wù)人員以及各部門(mén)正式聘用的主管；G級(jí)適用于機(jī)務(wù)工程師；H級(jí)適用于部門(mén)級(jí)經(jīng)理；I級(jí)適用于公司級(jí)經(jīng)理。 浮動(dòng)工資公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況確定當(dāng)年的浮動(dòng)工資水平；員工每月的浮動(dòng)工資比例依據(jù)其當(dāng)月的具體工作表現(xiàn)確定。 崗位津貼依據(jù)員工所處的工作環(huán)境和所承擔(dān)的工作責(zé)任確定崗位津貼，分為六類(lèi)：一類(lèi) 機(jī)務(wù)外場(chǎng)人員二類(lèi) 控制中心、OSCAR三類(lèi) 維修工、配載、重級(jí)操作員、EM四類(lèi) 貨運(yùn)司機(jī)、輕級(jí)操作員、班車(chē)司機(jī)五類(lèi) 倉(cāng)庫(kù)、搬運(yùn)工、集控、提貨、收貨六類(lèi) 客運(yùn)行李分揀、客運(yùn)司機(jī)、行政司機(jī)、清艙員職務(wù)為部門(mén)主管（含）以上級(jí)別的員工不再享受崗位津貼。 職位津貼不同職務(wù)享受相應(yīng)的職務(wù)津貼。 誤餐津貼長(zhǎng)期合同制員工：440元/月短期合同制員工：操作部門(mén) 330元/月 其 他 220元/月基準(zhǔn)外工資由加班工資和夜班津貼構(gòu)成。 加班工資在法定假日工作的員工享有加班工資，標(biāo)準(zhǔn)為本人基礎(chǔ)工資的300%。 夜班津貼在晚10：00至次日凌晨6：00工作的員工享有夜班津貼，標(biāo)準(zhǔn)為2。5元/小時(shí)。各類(lèi)補(bǔ)貼由煤火補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、回民補(bǔ)貼和獨(dú)生子女費(fèi)構(gòu)成。 煤火補(bǔ)貼城鎮(zhèn)長(zhǎng)期合同制員工每人每月享有煤火補(bǔ)貼10元。 住房補(bǔ)貼城鎮(zhèn)長(zhǎng)期合同制員工每月享有住房補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：職務(wù)為部門(mén)主管（含）以上、或工齡為二十五年（含）以上的，每人每月80元； 回民補(bǔ)貼凡民族為回族（以身份證或戶口簿中的記錄為準(zhǔn)）的員工，每人每月享有回民補(bǔ)貼9元。 獨(dú)生子女費(fèi)員工憑“BGS計(jì)劃生育委員會(huì)”證明領(lǐng)取獨(dú)生子女費(fèi)，每人每月4元。年底雙薪每年年底，公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)的完成情況發(fā)放年底雙薪。 發(fā)放對(duì)象：所有長(zhǎng)期合同制員工 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)工資+浮動(dòng)工資+職務(wù)津貼 基礎(chǔ)工資=當(dāng)年12月1日的應(yīng)發(fā)金額 浮動(dòng)工資=當(dāng)年12月1日的應(yīng)發(fā)金額 當(dāng)年的利潤(rùn)完成率 職務(wù)津貼=當(dāng)年12月15日的應(yīng)發(fā)金額扣 款下列各項(xiàng)從工資中直接扣除： 個(gè)人所得稅 缺勤扣款 過(guò)失扣款 其他按法律法規(guī)、公司規(guī)定應(yīng)予扣除的金額個(gè)人所得稅 員工按照國(guó)家規(guī)定繳納個(gè)人所得稅，每月從工資中直接扣除。缺勤扣款缺勤扣款以當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資為基數(shù)，扣款后的實(shí)發(fā)工資每月不低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。遲到、早退 扣款金額=全部浮動(dòng)工資+（日基礎(chǔ)工資+日崗位津貼）曠工時(shí)間曠 工扣款金額=全部浮動(dòng)工資+（日基礎(chǔ)工資+日崗位津貼+日誤餐津貼） 曠工時(shí)間病假及病傷假 全月病假累計(jì)不足一天的，扣除一天浮動(dòng)工資；扣除金額=日浮動(dòng)工資 全月病假累計(jì)1天、2天、3天、4天、5天、6天的，分別扣除浮動(dòng)工資的15%、30%、45%、55%、65%、75%；扣除金額=浮動(dòng)工資比例+（日崗位津貼+日誤餐津貼） 病假天數(shù) 本月病假累計(jì)7天（含）以上的，取消浮動(dòng)工資，并按如下比例扣除基礎(chǔ)工資；連續(xù)工齡2年以下的，扣除日基礎(chǔ)工資的40%；連續(xù)工齡2年（含）以上4年以下的，扣除日基礎(chǔ)工資的30%連續(xù)工齡4年（含）以上6年以下的，扣除日基礎(chǔ)工資的20%連續(xù)工齡6年（含）以上8年以下的，扣除日基礎(chǔ)工資的10%連續(xù)工齡8年（含）以上的，不扣除日基礎(chǔ)工資?？劭罱痤~=全部浮動(dòng)工資+（日基礎(chǔ)工資比例+日崗位津貼+日誤餐津貼） 病假天數(shù)事 假 全月事假累計(jì)不足1天的，扣除1天浮動(dòng)工資；扣款金額=小時(shí)基礎(chǔ)工資+日浮動(dòng)工資 全月事假累計(jì)1天、2天、3天的，分別扣除浮動(dòng)工資的20%、40%、70%；扣款金額=浮動(dòng)工資比例+（日基礎(chǔ)工資+日崗位津貼+日誤餐津貼）* 事假天數(shù) 全月事假累計(jì)四天（含）以上的，取消浮動(dòng)工資?？鄢痤~=全部浮動(dòng)工資+（日基礎(chǔ)工資+日崗位津貼+日誤餐津貼）* 事假天數(shù)年 假 扣款金額=（日崗位津貼+日誤餐津貼）* 年假天數(shù)探 親 假 扣款金額=（日浮動(dòng)工資+日崗位津貼+日誤餐津貼）* 探親假天數(shù)喪 假 扣款金額=（日浮動(dòng)工資+日崗位津貼+日午餐津貼）* 喪假天數(shù)女 工 假 扣款金額=（日浮動(dòng)工資+日崗位津貼+日誤餐津貼）* 女工假天數(shù)產(chǎn) 假 休產(chǎn)假時(shí)間在3個(gè)月（含）以下的：扣款金額=（日崗位津貼+日誤餐津貼） 產(chǎn)假天數(shù) 休產(chǎn)假時(shí)間在3個(gè)月以上的：扣款金額=（日浮動(dòng)工資+日崗位津貼+日誤餐津貼） 產(chǎn)假天數(shù)其 他 員工休公假、工傷假、婚假和計(jì)劃生育假期間，所有工資照發(fā)。過(guò)失扣款 員工在工作中出現(xiàn)過(guò)失，根據(jù)過(guò)失情況依據(jù)BGS獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)條款進(jìn)行懲處。工資的支付 工資以活期存款方式存入銀行，員工每月一日持存折到銀行支取。保險(xiǎn)福利保險(xiǎn)可以使人免除后顧之憂，福利可以使人感受到家的溫馨。社會(huì)保險(xiǎn)員工享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和住房公積金等國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及保障項(xiàng)目。 養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)對(duì)象：全體合同制員工繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司每月按照員工上一年度月平均工資總額的16%繳納； 員工每月按照本人上一年度月平均工資的7%繳納。 工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)對(duì)象：全體合同制員工繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司每月按照員工上一年度月平均工資總額的1.3%繳納。 員工個(gè)人不繳費(fèi)。 失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)對(duì)象：全體合同制員工繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司每月按照員工上一年度月平均工資總額的1.5%繳納； 城鎮(zhèn)合同制員工每月按照本人上一年度月平均工資的0.5%繳納，農(nóng)村合同制員工不繳費(fèi)。 醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)對(duì)象：全體合同制員工繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司每月按照員工上一年度月平均工資總額的9%和1%分別繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)和大額醫(yī)療互助金； 員工每月按照本人上一年度月平均工資的2%繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)和3元的大額醫(yī)療互助金。 住房公積金繳費(fèi)對(duì)象：城鎮(zhèn)長(zhǎng)期合同制員工繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司每月按照員工上一年度月平均總額的10%繳納； 員工每月按照本人上一年度月平均工資的10%繳納。醫(yī)療保障 定期為員工進(jìn)行體格檢查； 為員工發(fā)放各類(lèi)保健手冊(cè)。倒班宿舍 公司為上倒班的員工提供倒班宿舍。防暑補(bǔ)貼 每年夏季公司為員工發(fā)放防暑補(bǔ)貼、發(fā)放時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)由公司另行發(fā)文。節(jié)日歡慶 公司在各類(lèi)節(jié)日除為員工提供一定的福利外，還為員工舉行節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類(lèi)文娛歡慶活動(dòng)?；閼c禮物 員工雜新婚慶典上會(huì)受到公司贈(zèng)送的婚慶花籃。生日慶賀 員工在生日會(huì)受到公司贈(zèng)送的生日賀卡和生日蛋糕。女工福利 公司定期為女員工發(fā)放衛(wèi)生保健用品。文化娛樂(lè)為豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，公司設(shè)有文體協(xié)會(huì)，不定期地舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)，凡有興趣的員工均可報(bào)名參加。主要活動(dòng)有： 拓展訓(xùn)練 各種球類(lèi)比賽，包括籃球、足球、乒乓球和保齡球等 長(zhǎng)跑比賽 游泳比賽 演講比賽 書(shū)法、繪畫(huà)、攝影比賽 手工藝品制作 旅游度假健 身 房 為方便廣大員工健身娛樂(lè)，公司配有設(shè)施齊全的健身房，健身房?jī)?nèi)配備了跑步機(jī)、健騎機(jī)、太空步、健美組合機(jī)等健身器材以及臺(tái)球、乒乓球等各種娛樂(lè)設(shè)施。教育培訓(xùn)一個(gè)企業(yè)也應(yīng)該是一所學(xué)校，它不僅制造產(chǎn)品，還應(yīng)該培養(yǎng)和造就人才。培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)主要包括五昂面的內(nèi)容，每一內(nèi)容都根據(jù)各崗位工作特點(diǎn)設(shè)有相關(guān)的培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn) 為新員工設(shè)計(jì)的入職培訓(xùn)，使新員工了解公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)宗旨，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握基本操作流程與崗位技能，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。具體課程包括： 入場(chǎng)教育 聯(lián)檢培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn) 航空運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí) 崗位基本操作知識(shí)及技能 上崗操作實(shí)習(xí)安全教育培訓(xùn)安全是民航的生命線。通過(guò)航空安全教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，培養(yǎng)員工對(duì)安全行為的崇高及自覺(jué)遵章守紀(jì)的品質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)旅客生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感。具體課程包括： 安全常識(shí) 航空地面安全 危險(xiǎn)品運(yùn)輸 緊急情況處置 緊急救護(hù)常識(shí)專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn) 結(jié)合航空領(lǐng)域的不斷發(fā)展和市場(chǎng)需求的不斷變化，針對(duì)各崗位不同工作性質(zhì)，為員工設(shè)計(jì)了多種類(lèi)型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，操作技能不斷得以充實(shí)和完善，為崗位調(diào)整和輪換創(chuàng)造條件?？?控 航班操作流程 控制中心操作流程 OSCAR操作流程 候機(jī)樓各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)操作 航空公司離港系統(tǒng)操作客 運(yùn) 行李業(yè)務(wù)手工及電腦系統(tǒng)操作 值機(jī)業(yè)務(wù)手工及電腦系統(tǒng)操作 配載業(yè)務(wù)手工及電腦系統(tǒng)操作 特服業(yè)務(wù)操作 航班延誤操作貨 運(yùn) 柜臺(tái)業(yè)務(wù)手工及電腦系統(tǒng)操作 文件、配載業(yè)務(wù)手工及電腦系統(tǒng)操作 查詢業(yè)務(wù)操作 快件、郵件業(yè)務(wù)操作 集控業(yè)務(wù)操作 特種車(chē)輛操作站 坪 交通組業(yè)務(wù)知識(shí)及操作 操作組業(yè)務(wù)知識(shí)及操作 清艙組業(yè)務(wù)知識(shí)及操作 離港系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓(xùn)機(jī) 務(wù) 基礎(chǔ)維修理論 機(jī)型維護(hù) 飛機(jī)過(guò)站/航前/航后操作 飛機(jī)除/防冰操作 工具設(shè)備的使用與維護(hù)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)贏得和留住客戶是公司求得生存的唯一之路。通過(guò)各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，在員工中導(dǎo)入服務(wù)理念，使員工思想逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)質(zhì)量為核心，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、高效的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。具體課程包括： 戰(zhàn)略性服務(wù)概念 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)技巧軟技能培訓(xùn)結(jié)合公司和員工的個(gè)人發(fā)展需求，為員工設(shè)計(jì)了一系列的個(gè)人發(fā)展技能培訓(xùn)課程，使員工具備更高級(jí)水平的工作能力，為晉升創(chuàng)造條件。具體課程包括： 外語(yǔ)培訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 高效會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理 擬訂計(jì)劃 決策分析 問(wèn)題處置 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)技巧 指導(dǎo)下屬 績(jī)效考核培訓(xùn)形式本著所學(xué)致用，按需施教，講求實(shí)效的原則，公司在培訓(xùn)形式上呈多樣化發(fā)展。 參加國(guó)內(nèi)、外專業(yè)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn) 參加國(guó)內(nèi)、外航空公司舉辦的培訓(xùn) 委托培訓(xùn) 公司內(nèi)訓(xùn)包括：現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、室內(nèi)授課 自修培訓(xùn)師資良好的培訓(xùn)師資是保證培訓(xùn)得以順利實(shí)施的關(guān)鍵，將直接影響到培訓(xùn)效果的好壞及質(zhì)量的高低。公司目前擁有一支訓(xùn)練有素，并具有豐富實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的專、兼職教員隊(duì)伍。為不斷提高教員的自身素質(zhì)和授課水平，公司經(jīng)常組織各類(lèi)教研交流會(huì)、教學(xué)觀摩課，并積極與相關(guān)學(xué)校、國(guó)內(nèi)外知名航空公司 、機(jī)場(chǎng)、國(guó)際航協(xié)教學(xué)中心聯(lián)系，聘請(qǐng)專家教授指導(dǎo)或外派教員叁加學(xué)員。獎(jiǎng)懲條例有獎(jiǎng)有罰現(xiàn)在看來(lái)還非常必要，但管理所追求的最高境界則是不獎(jiǎng)不罰，這意味著所有的人都能做出成績(jī)，而沒(méi)有差別；所有的人都不發(fā)生過(guò)失，而沒(méi)有優(yōu)劣。獎(jiǎng) 勵(lì)公司倡導(dǎo)有助于樹(shù)立企業(yè)社會(huì)形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神和行為，鼓勵(lì)員工以良好的工作業(yè)績(jī)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。優(yōu)秀的員工和班組會(huì)獲得以下榮譽(yù)：個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng) 安全獎(jiǎng)凡符合安全獎(jiǎng)評(píng)選規(guī)定，具有有效避免安全隱患或安全事故等行為的員工均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 功績(jī)獎(jiǎng)凡符合功績(jī)獎(jiǎng)評(píng)選規(guī)定，有助于促進(jìn)公司發(fā)展，能為公司樹(shù)立良好風(fēng)氣的員工均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 合理化建議獎(jiǎng)凡有助于公司發(fā)展，經(jīng)過(guò)可行性分析，具有可操作性的建議，一經(jīng)采納即可根據(jù)取得的實(shí)際效果獲得相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng) 優(yōu)秀班組獎(jiǎng)每年評(píng)選一次，班組內(nèi)所有成員當(dāng)年的出勤率均在95%以上；且所有成員均未出現(xiàn)過(guò)二級(jí)過(guò)失（含）以上的行為，并且三級(jí)過(guò)失不超過(guò)2次的班組均可參加評(píng)選。 功績(jī)獎(jiǎng)凡符合功績(jī)獎(jiǎng)的評(píng)選規(guī)定，有益于促進(jìn)公司發(fā)展和為公司樹(shù)立良好風(fēng)氣的班組均可獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。懲 處公司會(huì)客觀、公平、公正地對(duì)待每一位員工的差錯(cuò)，在對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰的同時(shí)會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。懲處分類(lèi) 一級(jí)過(guò)失嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、安全操作規(guī)程，造成安全隱患或事故的行為；或多次重復(fù)出現(xiàn)二級(jí)或三級(jí)過(guò)失，在公司內(nèi)外造成極壞影響，直接或間接導(dǎo)致公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的行為。 二級(jí)過(guò)失違反公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、安全操作規(guī)程，造成安全隱患行為；重復(fù)出現(xiàn)三級(jí)過(guò)失，在公司內(nèi)外造成較壞影響，直接或間接導(dǎo)致航班延誤或一般經(jīng)濟(jì)損失的行為；或因自身原因造成客戶（或旅客）投訴，對(duì)公司聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的行為。 三級(jí)過(guò)失違反公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、安全操作規(guī)程，在公司內(nèi)造成不良影響，但未造成航班延誤或經(jīng)濟(jì)損失的行為。懲處辦法一級(jí)過(guò)失具有以下行為之一者，按國(guó)家或公司有關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失，并解除勞動(dòng)合同： 半年內(nèi)累計(jì)2次受到公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)者； 無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工七天（含）以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)十四天者； 無(wú)理取鬧聚眾賭博鬧事打架逗毆影響生產(chǎn)秩序工作秩序和社會(huì)秩序者 有貪污盜竊投機(jī)倒把走私販私行賄受賄敲詐勒索行為者 違反制度法規(guī)私自篡改偽造銷(xiāo)毀各類(lèi)帳表憑證手續(xù)文件證件者； 在禁煙區(qū)吸煙造成安全隱患或?qū)е率鹿收撸?凡違反各級(jí)各項(xiàng)相關(guān)操作規(guī)程、行政管理規(guī)定導(dǎo)致事故，造成設(shè)備工具材料能源等直接或間接經(jīng)濟(jì)損失在5萬(wàn)元以上，或造成重大傷亡事故（一次死亡一人或重傷兩人），影響正常工作者； 凡觸犯國(guó)家法律法規(guī)，依法勞教判刑者（包括緩刑監(jiān)外執(zhí)行免予起訴）； 有意泄露公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)密，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失或造成極壞影響者； 由于監(jiān)督管理不利，導(dǎo)致直接或間接負(fù)責(zé)員工發(fā)生一級(jí)過(guò)失，情節(jié)惡劣者。二級(jí)過(guò)失具有以下行為者，扣除112個(gè)月浮動(dòng)工資，按國(guó)家或公司有關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失，并給予公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)： 半年內(nèi)累計(jì)三次接到員工過(guò)失單者，扣除月浮動(dòng)工資的100%；凡違反本崗位的一般操作規(guī)程，直接或間接造成經(jīng)濟(jì)損失在2000元以下者，扣除13個(gè)月浮動(dòng)工資； 凡違反部門(mén)其他一般行政規(guī)定，直接或間接造成經(jīng)濟(jì)損失在2000元以下或嚴(yán)重影響公司形象者，扣除13個(gè)月浮動(dòng)工資； 由于監(jiān)督管理不利，導(dǎo)致直接或間接負(fù)責(zé)員工發(fā)生二級(jí)過(guò)失者，扣除13個(gè)月浮動(dòng)工資； 工作時(shí)間內(nèi)飲酒或任何含酒精飲料的司機(jī)，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除14個(gè)月浮動(dòng)工資； 凡違反場(chǎng)內(nèi)外交通規(guī)則，導(dǎo)致事故者，視造成經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重程度，扣除14個(gè)月浮動(dòng)工資； 凡違反公司及部門(mén)其他各項(xiàng)安全操作規(guī)程，造成安全隱患者，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除14個(gè)浮動(dòng)工資； 由于個(gè)人原因造成航班延誤者，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除16個(gè)月浮動(dòng)工資； 工作缺乏耐心，缺乏禮貌公共場(chǎng)合與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者，扣除24個(gè)月浮動(dòng)工資； 凡違反公司及部門(mén)其他各項(xiàng)安全操作規(guī)程，直接或間接造成經(jīng)濟(jì)損失在2000元以下者，扣除24個(gè)月浮動(dòng)工資； 由于未按程序進(jìn)行操作，造成嚴(yán)重差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶投訴，嚴(yán)重影響公司形象者，扣除26個(gè)月浮動(dòng)工資； 由于監(jiān)督管理不利，導(dǎo)致直接或間接負(fù)責(zé)員工