物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評估報告.doc

物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評估報告物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評估報告提要：現(xiàn)行程序能否確定巡樓是如預(yù)期般進行，并由一獨立檢察人員進行檢查。有，每天都有二位客戶服務(wù)主任上、下午各巡查一次，落實工作是否如預(yù)期進行。物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評估報告總體情況1、本部門是否有足夠的職員執(zhí)行日常工作？有，見部門人員架構(gòu)圖。2、員工間的職責(zé)分配是否根據(jù)員工各自的才能（如專業(yè)、經(jīng)驗、資格等）？有，如管理處負責(zé)人員均持有崗位資格上崗；工程維修人員分工種類專業(yè)、資格：電工、空調(diào)工、電焊工、電梯工、鍋爐工等均有持職業(yè)資格證上崗；安管人員按服務(wù)工作年限、經(jīng)驗，進行資格評定，合理安排工作崗位。3、部門內(nèi)職責(zé)分隔能否有足夠復(fù)查以避免錯誤發(fā)生有，部門落實每周例行會議，檢討工作的執(zhí)行、落實、完成情況，并對新的工作任務(wù)按服務(wù)工種進行合理安排，并有會議記錄。4、是否有關(guān)于公司運作方面的制度及程序規(guī)定，且能否被所有員工理解？有，部門日常管理，按公司的制度及程序規(guī)定進行安排運作，并根據(jù)部門的實際情況，合理安排培訓(xùn)員工，使員工理解崗位要求，進行有效的服務(wù)。工作要求與指令5、是否所有工作要求都有記錄、歸檔、排序？有，部門按工種工作安排進行記錄；分管理處、工程維修部、安管部進行歸檔，按實際崗位工作分類進行記錄、排序、歸檔工作。6、現(xiàn)行程序是否能監(jiān)察工作進程及確保所有要求的工作都被完成？能，部門監(jiān)察工作按工種落實責(zé)任管理，如收樓跟進、衛(wèi)生檢查、消殺跟進、客戶服務(wù)跟進等。7、工作人員的回饋能否確認完成的工作是按照要求、令人滿意地完成？有，部門落實工作的反饋管理制度。每一位員工處理的一項工作完成后，須報告該項工作的處理過程及完成情況，對維修項目須開單記錄、作業(yè)完成時間；安管人員，對跟進事項須立即反饋跟進情況到管理處。8、你有否-標(biāo)準(zhǔn)方法去衡量完成的工作的效果（如：完成一項工作的標(biāo)準(zhǔn)平均時間）？有，根據(jù)日常管理制度要求：當(dāng)天的事務(wù)當(dāng)天完成，如遇到不能立即完成的工作，要作出交接處理、跟進記錄。9、是否監(jiān)控大廈所有范圍，沒有遺留需要有所行動的地方？有，根據(jù)雅頌居的實際情況，外圍均安裝有紅外線報警、實時監(jiān)控錄像，晚上增設(shè)外圍人員崗位，定時對講確認崗位無誤。10、是否有定時性維修時間表？有，根據(jù)不同的項目，設(shè)定維修時間表，如發(fā)電機，每月運行2次；生活水泵定期加潤滑油；供配電系統(tǒng)每年進行一次檢查、維修等。11、是否所有維修合約都定時復(fù)審以確保他們是最新的？有，根據(jù)籌建處與承建商的維修合約，部門按設(shè)備維修保養(yǎng)期限進行審核，按實際情況向部門反映其合約的期限并跟進完成。內(nèi)部承辦 與 承包商12、有否指引決定工作是由內(nèi)部承辦還是外派給承包商？有。行政審批及人事管理規(guī)定（之一）13、當(dāng)選擇外來承包商時，是否都通過標(biāo)準(zhǔn)投票程序進行篩選？有。如清潔工程及外墻清洗工程。行政審批及人事管理規(guī)定（之一）關(guān)于投訴14、是否所有業(yè)戶的投訴都被記錄、排序及交到管理層復(fù)核？有。投訴記錄表。15、現(xiàn)行程序能否確保所有投訴也被適時處理及與業(yè)戶滿意地解決？有。投訴處理程序16、有否一記錄冊記錄投訴及其彌補方法？該記錄冊是否定期復(fù)核？有，投訴登記本治安與事故報告17、有否定期巡樓及定期復(fù)核其路線？有，樓層巡查記錄表、樓層巡查簽到表，部門主管、當(dāng)值領(lǐng)班不定時抽查。18、現(xiàn)行程序能否確定巡樓是如預(yù)期般進行，并由一獨立檢察人員進行檢查。有，每天都有二位客戶服務(wù)主任上、下午各巡查一次，落實工作是否如預(yù)期進行。19、是否所有大廈內(nèi)發(fā)生的事件能適時地報告給管理處及定時報告給管理層？有，嘉里物業(yè)雅頌居事件報告。20、同1621、有，危機處理程序、電梯困人處理程序、停電應(yīng)急處理程序等。 22、