物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評(píng)估報(bào)告.doc

物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評(píng)估報(bào)告物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評(píng)估報(bào)告提要：現(xiàn)行程序能否確定巡樓是如預(yù)期般進(jìn)行，并由一獨(dú)立檢察人員進(jìn)行檢查。有，每天都有二位客戶(hù)服務(wù)主任上、下午各巡查一次，落實(shí)工作是否如預(yù)期進(jìn)行。物業(yè)公司內(nèi)部工作自我評(píng)估報(bào)告總體情況1、本部門(mén)是否有足夠的職員執(zhí)行日常工作？有，見(jiàn)部門(mén)人員架構(gòu)圖。2、員工間的職責(zé)分配是否根據(jù)員工各自的才能（如專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、資格等）？有，如管理處負(fù)責(zé)人員均持有崗位資格上崗；工程維修人員分工種類(lèi)專(zhuān)業(yè)、資格：電工、空調(diào)工、電焊工、電梯工、鍋爐工等均有持職業(yè)資格證上崗；安管人員按服務(wù)工作年限、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行資格評(píng)定，合理安排工作崗位。3、部門(mén)內(nèi)職責(zé)分隔能否有足夠復(fù)查以避免錯(cuò)誤發(fā)生有，部門(mén)落實(shí)每周例行會(huì)議，檢討工作的執(zhí)行、落實(shí)、完成情況，并對(duì)新的工作任務(wù)按服務(wù)工種進(jìn)行合理安排，并有會(huì)議記錄。4、是否有關(guān)于公司運(yùn)作方面的制度及程序規(guī)定，且能否被所有員工理解？有，部門(mén)日常管理，按公司的制度及程序規(guī)定進(jìn)行安排運(yùn)作，并根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況，合理安排培訓(xùn)員工，使員工理解崗位要求，進(jìn)行有效的服務(wù)。工作要求與指令5、是否所有工作要求都有記錄、歸檔、排序？有，部門(mén)按工種工作安排進(jìn)行記錄；分管理處、工程維修部、安管部進(jìn)行歸檔，按實(shí)際崗位工作分類(lèi)進(jìn)行記錄、排序、歸檔工作。6、現(xiàn)行程序是否能監(jiān)察工作進(jìn)程及確保所有要求的工作都被完成？能，部門(mén)監(jiān)察工作按工種落實(shí)責(zé)任管理，如收樓跟進(jìn)、衛(wèi)生檢查、消殺跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)等。7、工作人員的回饋能否確認(rèn)完成的工作是按照要求、令人滿(mǎn)意地完成？有，部門(mén)落實(shí)工作的反饋管理制度。每一位員工處理的一項(xiàng)工作完成后，須報(bào)告該項(xiàng)工作的處理過(guò)程及完成情況，對(duì)維修項(xiàng)目須開(kāi)單記錄、作業(yè)完成時(shí)間；安管人員，對(duì)跟進(jìn)事項(xiàng)須立即反饋跟進(jìn)情況到管理處。8、你有否-標(biāo)準(zhǔn)方法去衡量完成的工作的效果（如：完成一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)平均時(shí)間）？有，根據(jù)日常管理制度要求：當(dāng)天的事務(wù)當(dāng)天完成，如遇到不能立即完成的工作，要作出交接處理、跟進(jìn)記錄。9、是否監(jiān)控大廈所有范圍，沒(méi)有遺留需要有所行動(dòng)的地方？有，根據(jù)雅頌居的實(shí)際情況，外圍均安裝有紅外線(xiàn)報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，晚上增設(shè)外圍人員崗位，定時(shí)對(duì)講確認(rèn)崗位無(wú)誤。10、是否有定時(shí)性維修時(shí)間表？有，根據(jù)不同的項(xiàng)目，設(shè)定維修時(shí)間表，如發(fā)電機(jī)，每月運(yùn)行2次；生活水泵定期加潤(rùn)滑油；供配電系統(tǒng)每年進(jìn)行一次檢查、維修等。11、是否所有維修合約都定時(shí)復(fù)審以確保他們是最新的？有，根據(jù)籌建處與承建商的維修合約，部門(mén)按設(shè)備維修保養(yǎng)期限進(jìn)行審核，按實(shí)際情況向部門(mén)反映其合約的期限并跟進(jìn)完成。內(nèi)部承辦 與 承包商12、有否指引決定工作是由內(nèi)部承辦還是外派給承包商？有。行政審批及人事管理規(guī)定（之一）13、當(dāng)選擇外來(lái)承包商時(shí)，是否都通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)投票程序進(jìn)行篩選？有。如清潔工程及外墻清洗工程。行政審批及人事管理規(guī)定（之一）關(guān)于投訴14、是否所有業(yè)戶(hù)的投訴都被記錄、排序及交到管理層復(fù)核？有。投訴記錄表。15、現(xiàn)行程序能否確保所有投訴也被適時(shí)處理及與業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意地解決？有。投訴處理程序16、有否一記錄冊(cè)記錄投訴及其彌補(bǔ)方法？該記錄冊(cè)是否定期復(fù)核？有，投訴登記本治安與事故報(bào)告17、有否定期巡樓及定期復(fù)核其路線(xiàn)？有，樓層巡查記錄表、樓層巡查簽到表，部門(mén)主管、當(dāng)值領(lǐng)班不定時(shí)抽查。18、現(xiàn)行程序能否確定巡樓是如預(yù)期般進(jìn)行，并由一獨(dú)立檢察人員進(jìn)行檢查。有，每天都有二位客戶(hù)服務(wù)主任上、下午各巡查一次，落實(shí)工作是否如預(yù)期進(jìn)行。19、是否所有大廈內(nèi)發(fā)生的事件能適時(shí)地報(bào)告給管理處及定時(shí)報(bào)告給管理層？有，嘉里物業(yè)雅頌居事件報(bào)告。20、同1621、有，危機(jī)處理程序、電梯困人處理程序、停電應(yīng)急處理程序等。 22、