某實(shí)業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)教材.ppt

現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)教材呂斌2006年03月10日 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 管理人員到底管什么 所有管理活動(dòng)都不能離開最根本的管理目標(biāo) 管理手段只有領(lǐng)先于時(shí)代的要求 企業(yè)才有生存和發(fā)展的可能 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 第一部分人員管理 管理是指 將要做的工作合理地 巧妙的 效率地加以完成的過程 現(xiàn)場(chǎng)是指 利用人員 設(shè)備 既定的作業(yè)方法 將材料加工裝配成制品的場(chǎng)所 現(xiàn)場(chǎng)管理人員是指 在企業(yè)組織中 擁有相應(yīng)的權(quán)力 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員 材料 設(shè)備 作業(yè)法等生產(chǎn)要素 直接指揮和監(jiān)督的人 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)象 人員 MAN 設(shè)備 MACHINE 材料 MATERIAL 作業(yè)方法 METHOD 作業(yè)環(huán)境 ENVIRONMENT 等五大部分 即4MIE圍繞這些對(duì)象而展開的各種管理目標(biāo) 最根本上的概括為 提升品質(zhì) QUADLITY 降低成本 COSTING 確保交期 DEADLINE 確保人身安全 SAFETY 提高士氣 MORALE 等五點(diǎn) 即QCDSM 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 新人更要耐心指導(dǎo) 新進(jìn)公司 就像到了國外一樣 人生地不熟的 門都摸不著 哪談得上對(duì)公司有所貢獻(xiàn)呢 新人是指 公司新進(jìn)錄用的人 有時(shí)也指轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 90年代末的新人有以下特點(diǎn) 1 心記氣盛 2 躲避公務(wù) 3 迷惑彷徨 4 喜歡同齡群體活動(dòng) 不愿意與前輩一塊活動(dòng) 發(fā)出指示里要有5WIH 何人WHO 何時(shí)WHEN 何事WHAT 何地WHERE 何故WHY 如何HOW 方面的具體內(nèi)容 這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)值是什么 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 缺席頂位有陷阱 有許多作業(yè)不良 就是由于頂位人員不熟練而造成的 平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工 是填平缺席陷阱 避過危機(jī)的有效方法之一 缺席頂位是指 原先固定的作業(yè)人員因考勤缺席 由另外一個(gè)人代替其繼續(xù)作業(yè)的行為 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合能力差的要個(gè)別輔導(dǎo) 使其達(dá)到平均水平 集中指導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí) 以及借用眾從智慧 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 調(diào)動(dòng)每一個(gè)的積極性健全獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ) 高明的批示 命令是調(diào)動(dòng)積極性關(guān)鍵 積極性一旦調(diào)動(dòng)起來 再棘手的難題都能得到圓滿的解決 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 光講不干不是將 上司的行動(dòng)就是最好的命令 誰都喜歡追隨善解人意 有禮有節(jié) 指揮頭頭是道 又身先士卒的上司 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 筑超良好的上下關(guān)系 主動(dòng)親近部下 贏得信賴和尊重后 指導(dǎo)部下才有可能成功 積極貼近上同 學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的品德 才能 拓展自己廣闊的將來 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 讓情報(bào)交流更順暢 情報(bào)交流的成敗與否 取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出以及對(duì)情報(bào)內(nèi)容是否接收 理解 共鳴 情報(bào)交流充分 執(zhí)行才不會(huì)偏離要求 現(xiàn)場(chǎng)中的上下級(jí)情報(bào)交流 通常是上同以批示命令 通知的形式 部下以報(bào)告 口頭 書面 的形式進(jìn)選擇 情報(bào)的發(fā)出可以很快 而要準(zhǔn)確 迅速地接收卻不容易 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 現(xiàn)場(chǎng)交流的目的 解決集體面臨的困難 加深上下級(jí)間相互理解 相互信任 營造集體力量 分工協(xié)作 統(tǒng)一做法 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 褒貶部下要不失良機(jī) 事過境遷 對(duì)部下的表揚(yáng)或批評(píng)才姍姍來遲 部下會(huì)以為你根本就沒有放在心上 有說和沒說的效果差不多 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 適時(shí)表揚(yáng)有以下三個(gè)含義 不漏聽 不漏看 不忘記部下取得的成果 要及時(shí)在從從面前表揚(yáng) 可以借助他人來表揚(yáng) 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 俗話說 打鐵要趁熱 對(duì)部下的表揚(yáng)和批評(píng)也是一樣 要善于抓住時(shí)機(jī) 才使部下心動(dòng) 才有效果 該表揚(yáng)的時(shí)候不表揚(yáng) 會(huì)使部下在無盡的等待和期盼中 漸漸失去了工作熱情 從而走向一般化 該批評(píng)的時(shí)候不批評(píng) 會(huì)使部下的心存僥幸心理 認(rèn)為上同不反對(duì) 從而導(dǎo)致下回再犯 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 表揚(yáng)時(shí)注意事項(xiàng) 莫要夸大真實(shí) 莫要瞞上欺下 莫要嘩眾取寵 莫要夜郎自大 批評(píng)時(shí)注意事項(xiàng) 就事論事 切莫言及他人他事 批評(píng)人要留 皮 不往死時(shí)整 切忌 四不 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 不聽部下解釋 揪住就批 有理沒理先罵一頓再說 不給挽回機(jī)會(huì) 一錯(cuò)就批 根本不理會(huì)最終結(jié)果 不再信任 借一回批一次 以后就不再使用該人 不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰 每次都停留在口頭上 沒有觸及到部正氣任何利益 聽與不聽都一樣 不能形成震懾作用 以致一犯再犯 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 管理人員更要有問題意識(shí) 企業(yè)對(duì)管理人員的要求越來越高 管理人員要應(yīng)付的難題越來越多 一方面企業(yè)為了能夠在競(jìng)爭中生存和發(fā)展下去 必須要不斷地調(diào)整經(jīng)營管理手法 這就要求管理人員要善于溝通 不僅要注重過程 更要注重成果 另一方面 新知識(shí) 新技能呈現(xiàn)爆炸性出遭受現(xiàn)部下比上司掌握更新情報(bào) 更富有創(chuàng)造性 知識(shí)面更廣 造成難以管理的局面 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 巡視不是做樣子 百聞不如一見 看一百份報(bào)告 聽一百次匯報(bào) 都不如親自到現(xiàn)場(chǎng)巡視一趟深刻得多 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 指導(dǎo)部下的基本方法 OJT 即現(xiàn)場(chǎng)在職訓(xùn)練 如果部下的業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏 辦事能力差 工作業(yè)績不理想 其實(shí)就是上司指導(dǎo)不足 就是上司的失職 OJT NOJOB TRAINING 是指 上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo) 使部下掌握工作上所必須具備的能力 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員 是為了激勵(lì)全體人員的積極性 懲罰惡行 是為了保證每一個(gè)人的行為都符合最低要求 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 抓緊每天八小時(shí) 工作效率低下 長期延遲至八小時(shí)外 除了得到一些加班工資之外 就是身心疲乏和老板的白眼 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 后工序也是客戶 掏錢購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的人是客戶 但是不掏一分錢 要接手自己下一步的人也是客戶 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 客戶投訴 怠慢不得 處理投訴要快 否則讓人覺得你缺乏誠意 客戶發(fā)火時(shí) 不妨先說聲 對(duì)不起 然后再細(xì)究 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 第二部分材料管理 入庫前之?dāng)?shù)量精點(diǎn) 任何材料 成品或半成品在入庫前清點(diǎn)實(shí)際數(shù)量是否與 入庫單 或 送貨單 數(shù)量一致才能簽名 不對(duì)不能簽 如果簽完名后才向?qū)Ψ秸f數(shù)量有差異 才提出賠償要求 肯定沒出人理睬你 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 現(xiàn)品票 要留下 現(xiàn)品票 是向前工序反饋情報(bào)的重要證據(jù) 也是不良品主要追蹤線索之一 附在不良品上退加給前道工序時(shí) 更有說服力 現(xiàn)品票 是指 跟隨材料一起 并證明材料身份的文件 有的工廠稱為 合格證 檢查合格證 現(xiàn)品票 是至少包含品名 編號(hào) 制造日期 數(shù)量 制造廠家和檢查結(jié)果等方面的內(nèi)容 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 物料先來先用亂不得 材料使用的第一原則就是先來先用 這是防止品質(zhì)產(chǎn)生混亂 保持良好的可追溯的先決條件 先來先用是指 按照材料制造的先后順序使用材料 即先進(jìn)購的材料先用 后進(jìn)的材料后用 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 材料分流存在以下幾種形式 A 不良品修理造成的分流 B 不良品的分析 樣品的設(shè)定造成的分流 C 作業(yè)途中遺失造成的分流 D 使用地點(diǎn)轉(zhuǎn)移造成的分流 E 其他原因造成的分流 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 材料的流向要清楚 材料擺放應(yīng)規(guī)范 合理的材料 分名 類別 擺放不僅能夠節(jié)省空間 而且能規(guī)范管理 節(jié)省 拿取 尋找時(shí)間 提高工作效益 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 輔助材料管理絕不可是一筆糊涂帳缺少輔助材料 生產(chǎn)一樣無法進(jìn)行 輔助材料的好壞不僅直接影響著產(chǎn)品品質(zhì) 而且還在成本中占據(jù)一定的比例 輔助材料 是指在生產(chǎn)過程中起輔助作用 但不構(gòu)成產(chǎn)品的主要實(shí)體的材料 如 油脂類 溶劑類 膠水類 防護(hù)類材料等 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 不良品退回要確認(rèn) 向前工序退回良品和不良品 最終失去的將是別人對(duì)你的信任 此外還浪費(fèi)雙方無謂的人力和財(cái)力資源 不良品是指 品質(zhì)上不能滿足技術(shù)規(guī)格要求的材料或成品 不良品的分類 可分為功能不良 機(jī)能不良 外觀不良 等 按其責(zé)任 可分為處責(zé) 本工序造成 和他責(zé) 前工序造成 兩種 不良品的處理品途徑通常是 自責(zé)的就地返修 如返修還是不合格 無法返修成良品時(shí) 就地申請(qǐng)報(bào)廢 他責(zé)的按相反方向逐級(jí)退回前工序處理 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 盤點(diǎn)的時(shí)候要仔細(xì) 數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確盤點(diǎn)是指 清點(diǎn)某一事項(xiàng) 按盤點(diǎn)方法不同可分為 自盤與外盤 抽盤與全盤 集中盤與分散盤 定期盤與隨機(jī)盤等4種 按盤點(diǎn)的規(guī)模可分為 小盤 月盤 中盤 期末或半年盤 大盤 年盤 等三種 為什么要盤點(diǎn)呢 對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)來說 就是為了準(zhǔn)確地把握運(yùn)行的結(jié)果如何 對(duì)公司來說 則是把握經(jīng)營管理結(jié)果如何 沒有盤點(diǎn)就不知道現(xiàn)時(shí)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù) 就不知道是虧還是賺 就不能正確決策事物 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 暫不用的材料應(yīng)標(biāo)識(shí)封存好暫時(shí)不用的材料不等于不用或不要 應(yīng)將材料標(biāo)識(shí)封存好 等需用要時(shí) 能迅速 準(zhǔn)確 完整無缺地找到 才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間延誤生產(chǎn) 現(xiàn)時(shí)不用的材料 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制造工序來說有以下幾點(diǎn)不利 A 容易造成相互串用和丟失 B 增大盤點(diǎn)的工作量 C 浪費(fèi)制造現(xiàn)場(chǎng)空間 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 報(bào)廢大手揮不得 報(bào)廢就是扔錢 報(bào)廢意味著血本無歸 破產(chǎn)倒閉 同行竟?fàn)幷甙筒坏媚闾焯於荚趫?bào)廢 絕對(duì)不會(huì)同情你 報(bào)廢是指 將某種事物丟棄不用 現(xiàn)場(chǎng)中通常指材料 成品 設(shè)備等秤要素報(bào)廢 一般來說 報(bào)廢由以下原因造成 A 設(shè)計(jì)失誤 B 作業(yè) 加工 失敗 C 各種試驗(yàn)損壞 D 其它因素造成報(bào)廢 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 加工 選別要有樣品對(duì)作業(yè)來說 加工 選別任何產(chǎn)品 文件遠(yuǎn)不如樣品直觀 只有設(shè)定了上下限樣品 才能進(jìn)行自主判定 才能將作業(yè)不良差異控制在所要求的范圍內(nèi) 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 庫存太多是浪費(fèi) 太少又不安全庫存太多造成 A 資金占用過多 B 場(chǎng)地占用過多 C 管理費(fèi)用直線上升 D 風(fēng)險(xiǎn)增加 庫存材料太少有停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn) 造成不能按時(shí)交貨 影響公司的整體利益 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 算準(zhǔn)在線上材料庫存量單品材料在線庫存太多 說明材料的派發(fā)方法和配裝數(shù)量有問題 部件在線庫庫存過多 說明各工序工時(shí)不平衡 前后銜接失調(diào) 在線庫存是指 存放在工序上的單品材料及部件 包括不良品 也有人稱之為 截存 節(jié)存 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 部件先行不貪多如果產(chǎn)品是一列火車 那么部件就是火車頭 只有火車頭先開動(dòng) 整列火車才會(huì)動(dòng) 而且火車頭總是同步領(lǐng)先于后邊的車廂 部件是指 組成成品裝配單元 常由若干零件組成 有些人稱為 組件 部件 等等 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 外觀瑕庇其棘手客戶并不完全拒絕外觀有瑕庇的商品 插手外鳳控制的手越多 就越形成多重標(biāo)準(zhǔn) 但誰都不能真正代表客戶的意愿 外觀瑕庇是指 產(chǎn)品外鳳材料上并不影響產(chǎn)品的功能各性能的小缺點(diǎn) 通常是指?jìng)?臟污 毛邊 缺口等小缺點(diǎn) 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 編制檢查計(jì)劃 實(shí)施交叉檢查 不符合通報(bào) 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 5S實(shí)施步驟 檢查過程中的常見托辭 要丟棄是任何時(shí)間都可以做的 因?yàn)樘λ詻]空整理 整頓 整頓之后空間不夠了 沒有那么多架子放東西 來上班是要從事生產(chǎn)的 不是來做5S的 現(xiàn)在把它丟了 以后必然會(huì)用到 上級(jí)不支持 沒有資源 不知跟他們說過多少次 就是不配合推行 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 5S實(shí)施步驟 不符合通報(bào) 紅牌標(biāo)識(shí) 全廠大會(huì)通報(bào) 責(zé)令限期整改 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 5S實(shí)施步驟 常見不符合項(xiàng) 亂擺亂放 原因 未劃定區(qū)域 未分類存放 未放回原位 不用的東西未及時(shí)丟棄 臨時(shí)生產(chǎn)的雜物亦應(yīng)劃區(qū)存放 并規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理 沒有養(yǎng)成習(xí)慣順手進(jìn)行整理 典型 寫字臺(tái)面 不該放東西的地方擺放東西 典型 柜子頂上 窗臺(tái) 桌子底下 機(jī)器腳下 角落沒有進(jìn)行整理 成為廢物堆積場(chǎng)所 深圳市鴻天泰實(shí)業(yè)有限公司 5S實(shí)施步驟 常見不符合項(xiàng) 工具 清掃用具 個(gè)人防護(hù)用品損壞或功能不全未及時(shí)更換 柜子里面未整理 東西未歸類擺放 未標(biāo)示 墻上或機(jī)器上的工作指引 宣傳畫 招標(biāo) 標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換 垃圾桶太滿 未及時(shí)清理 地面有水漬 油污 沒有保持干燥 墻面有明顯的擦痕 東西太多 下班前不進(jìn)行整理 把問題留給下一班 深圳市鴻天泰