物流物聯(lián)網(wǎng)部門服務(wù)目錄宣傳彩頁完整版(DOC 78頁).doc

物流物聯(lián)網(wǎng)部門服務(wù)目錄彩頁物流物聯(lián)網(wǎng)部門服務(wù)目錄彩頁 北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司 2020 年 3 月 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 一 1 目錄目錄 目錄目錄 一一 1 服務(wù)目錄服務(wù)目錄 商業(yè)營(yíng)銷商業(yè)營(yíng)銷 一一 3 一 一 營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái) 4 二 二 客戶服務(wù)平臺(tái)解決方案客戶服務(wù)平臺(tái)解決方案 8 三 三 零售戶進(jìn)銷存解決方案零售戶進(jìn)銷存解決方案 10 四 四 消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái) 新加 消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái) 新加 黃楨黃楨 12 五 五 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方案網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方案 14 六 六 工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案 16 七 七 批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案 18 八 八 短信服務(wù)平臺(tái)短信服務(wù)平臺(tái) 20 服務(wù)目錄服務(wù)目錄 商業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng) 22 一 一 商業(yè)物流綜合管理平臺(tái)商業(yè)物流綜合管理平臺(tái) 23 二 二 RFID 智能倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案智能倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案 25 三 三 智能路線優(yōu)化系統(tǒng)智能路線優(yōu)化系統(tǒng) 27 四 四 商業(yè)卷煙配送到戶確認(rèn)方案商業(yè)卷煙配送到戶確認(rèn)方案 29 五 五 車輛在途監(jiān)控解決方案 新加 車輛在途監(jiān)控解決方案 新加 嚴(yán)定成嚴(yán)定成 31 六 六 GIS 分析系統(tǒng)分析系統(tǒng) 32 七 七 卷煙智能打碼與溯源方案 完善 卷煙智能打碼與溯源方案 完善 馬登霞馬登霞 34 八 八 商業(yè)數(shù)據(jù)核對(duì)平臺(tái) 調(diào)整 商業(yè)數(shù)據(jù)核對(duì)平臺(tái) 調(diào)整 馬登霞馬登霞 36 九 九 3D 可視化與實(shí)時(shí)定位解決方案 新加 可視化與實(shí)時(shí)定位解決方案 新加 嚴(yán)定成嚴(yán)定成 38 十 十 配送中心巡檢移動(dòng)互聯(lián)解決方案 新加 配送中心巡檢移動(dòng)互聯(lián)解決方案 新加 黃楨黃楨 40 十一 十一 進(jìn)口煙 罰沒煙批次跟蹤方案進(jìn)口煙 罰沒煙批次跟蹤方案 42 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 一 2 十二 十二 工商托盤聯(lián)運(yùn)工商托盤聯(lián)運(yùn) RFID 應(yīng)用方案應(yīng)用方案 44 十三 十三 決策系統(tǒng)區(qū)域物流方案決策系統(tǒng)區(qū)域物流方案 46 十四 十四 決策系統(tǒng)綜合監(jiān)控解決方案決策系統(tǒng)綜合監(jiān)控解決方案 48 十五 十五 整件 周轉(zhuǎn)箱打碼解決方案整件 周轉(zhuǎn)箱打碼解決方案 50 十六 十六 異型煙打碼解決方案異型煙打碼解決方案 52 服務(wù)目錄服務(wù)目錄 工業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng)工業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng) 54 一 一 工業(yè)物流綜合管理平臺(tái) 調(diào)整工業(yè)物流綜合管理平臺(tái) 調(diào)整 根據(jù)紅塔投標(biāo) 根據(jù)紅塔投標(biāo) 55 二 二 原輔原料批次管理 新加原輔原料批次管理 新加 借鑒浙江 借鑒浙江 57 三 三 RFID 智能倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案智能倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案 59 四 四 工業(yè)件煙檢測(cè)解決方案工業(yè)件煙檢測(cè)解決方案 61 五 五 工業(yè)數(shù)據(jù)核對(duì)平臺(tái)工業(yè)數(shù)據(jù)核對(duì)平臺(tái) 63 六 六 在制品卷煙批次跟蹤解決方案在制品卷煙批次跟蹤解決方案 65 七 七 出口煙批次跟蹤解決方案出口煙批次跟蹤解決方案 67 八 八 實(shí)時(shí)定位實(shí)時(shí)定位 3D 完美結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案 新加 完美結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案 新加 69 九 九 工業(yè)巡檢移動(dòng)互聯(lián)解決方案 新加 工業(yè)巡檢移動(dòng)互聯(lián)解決方案 新加 70 十 十 決策系統(tǒng)綜合監(jiān)控解決方案 調(diào)整 決策系統(tǒng)綜合監(jiān)控解決方案 調(diào)整 71 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 一 3 服務(wù)目錄服務(wù)目錄 商業(yè)營(yíng)銷商業(yè)營(yíng)銷 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 4 一 一 營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái) 為提高營(yíng)銷工作效率 提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 完善品牌培育 客戶服務(wù) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)模塊等 相關(guān)功能 支持客戶經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 營(yíng)銷部經(jīng)理 品牌經(jīng)理等崗位實(shí)施 135 工作法 支 持市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè) 精準(zhǔn)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等營(yíng)銷工作的開展 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 一 以市場(chǎng)細(xì)分作為系統(tǒng)開發(fā) 流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 將市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要件植入系統(tǒng) 平臺(tái) 配置計(jì)算邏輯 通過 系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分 類 每月可自動(dòng)計(jì)算客戶群 規(guī)模等級(jí) 進(jìn)行群內(nèi)調(diào)整 每年定期對(duì)客戶群進(jìn)行重新 劃分調(diào)整 并由客戶經(jīng)理結(jié) 合客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行人 工核定 由市場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)銷 部經(jīng)理審核 確保客戶群的 劃分真正體現(xiàn) 同一客戶群具有相似的需求特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特征 在客戶群細(xì)分的基礎(chǔ)上 制定 品牌培育 市場(chǎng)分析 終端服務(wù)的針對(duì)性策略 并導(dǎo)入信息系統(tǒng) 設(shè)置工作策略庫(kù) 將工作 內(nèi)容 要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化 在品牌培育方面 通過分析查找同價(jià) 位品牌在各細(xì)分市場(chǎng)和客戶群的銷售表現(xiàn) 鎖定目標(biāo)客戶群體 分客戶群設(shè)置上柜率和 投放標(biāo)準(zhǔn) 為新品培育提供突破口 有效解 決了品牌培育工作不深入 效果不明顯的問 題 在市場(chǎng)分析方面 分客戶群選擇樣本 進(jìn)行信息采集和分析 提高了樣本的代表性和信息的精確性 為調(diào)整營(yíng)銷思路 確定貨源投 放標(biāo)準(zhǔn)提供支持 有效解決了市場(chǎng)預(yù)測(cè)精度不高 貨源投放精準(zhǔn)性不強(qiáng)的問題 在終端服務(wù)方面 通過系統(tǒng)前臺(tái)支持 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶終端形象 陳列展示等進(jìn)行評(píng)價(jià) 并 將客戶終端現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)樣板進(jìn)行對(duì)照 有效促進(jìn)客戶提升和改善終端形象 加深了客戶對(duì)服 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 5 務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的感知 二 充分運(yùn)用了專業(yè)分工理念 在工作平臺(tái)開發(fā)過程中 對(duì)目前的營(yíng)銷體系進(jìn)行了細(xì) 化梳理 并對(duì)各個(gè)崗位的工作職責(zé)和工作流 程進(jìn)行了整理分解 共形成四個(gè)層級(jí) 即營(yíng) 銷中心品牌經(jīng)理 營(yíng)銷部經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 力求與傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系架構(gòu)相吻 合 通過這一配置 不但解決了各個(gè)崗位 應(yīng)該做什么 和 如何做 的問題 也充 分考慮到了整個(gè)工作過程由 誰來管 管什么 和 怎么管 的問題 三 團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制的建立提高了信息傳遞的效率 突出了交流的即時(shí)性和管理的扁平 化 通過剛剛的系統(tǒng)演示可以發(fā)現(xiàn) 在五個(gè)步驟運(yùn)轉(zhuǎn)的 同時(shí) 可以隨時(shí)對(duì)存在的問題在各個(gè)崗位之間進(jìn)行消息 提示 有效提高了信息傳遞速度 擴(kuò)大了信息傳遞的廣 度 使?fàn)I銷工作更加適應(yīng)市場(chǎng)的變化 大大提高了 執(zhí) 行 環(huán)節(jié)的 能見度 四 區(qū)別考核為 A PDCA 循環(huán)提供了 永動(dòng) 的能量 通過信息系統(tǒng)有效區(qū)分和選 擇客戶群體 分客戶群設(shè)置品牌培育 終端建設(shè) 市場(chǎng)分 析等方面的工作任務(wù) 對(duì)客戶經(jīng)理的工作效果進(jìn)行量化 全程記錄客戶經(jīng)理能力提升過程 激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作 動(dòng)力 把 無形化 的管理思想 有形化 強(qiáng)化了對(duì)執(zhí)行 過程的控制 實(shí)現(xiàn) 了過程控制與結(jié)果 導(dǎo)向相結(jié)合 有效破解了客戶經(jīng)理工作面廣 事雜 什么都要做 什么都做不好 的管理瓶頸 使客戶 經(jīng)理明確了自己應(yīng)該做什么事 應(yīng)該做到什么程度 工作目標(biāo)和努力方向更加明確 促進(jìn)零 售客戶和客戶經(jīng)理 雙提升 2 2 方案介紹方案介紹 1 1 營(yíng)銷服務(wù)后臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)后臺(tái) 1 1 品牌培育 品牌培育 實(shí)現(xiàn)品牌管理 檔案管理 類別管理 品類管理 策略庫(kù) 品牌評(píng)價(jià) 新品 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 6 培育 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 評(píng)估 改進(jìn) 重點(diǎn)品牌培育 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 評(píng)估 改進(jìn) 等 功能 2 2 客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理管理 服務(wù)策略管理 客戶群管理 客戶群分布查詢 客戶群銷 售分析 客戶群動(dòng)態(tài)管理 服務(wù)能力需求設(shè)置 終端管理 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 評(píng)估 改 進(jìn) 能崗匹配 拜訪計(jì)劃制定 客戶檔案維護(hù) 客戶常用分析查詢等功能 3 3 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 評(píng)估 改進(jìn) 信息采集 需求采集 市 場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè)等功能 4 4 135 135 工作法 工作法 支持客戶經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 品牌經(jīng)理等營(yíng)銷崗位按照 135 工作法 分 析 計(jì)劃 執(zhí)行 評(píng)估 改進(jìn) 的流程開展?fàn)I銷服務(wù)工作 建立移動(dòng)作業(yè)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng) 理崗位在客戶拜訪過程中的實(shí)時(shí)信息查詢及客戶維護(hù)支持 5 5 精準(zhǔn)營(yíng)銷 精準(zhǔn)營(yíng)銷 支持品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷所需的目標(biāo)客戶選擇 五率查詢 分析評(píng)估等功能 6 6 市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè) 市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè) 通過模塊整合 將國(guó)家局在我省試點(diǎn)的全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)信息采集系統(tǒng)納入 商業(yè)管理信息系統(tǒng) 支持樣本點(diǎn)客戶的信息錄入 數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總等功能 7 7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 建立企業(yè)與零售客戶溝通平臺(tái) 展示企業(yè)形象 宣傳知名品牌 豐富溝通渠道 2 2 移動(dòng)辦公工作臺(tái)移動(dòng)辦公工作臺(tái) 1 1 任務(wù)區(qū) 任務(wù)區(qū) 提供工作任務(wù) 工作計(jì)劃及客戶信息的查看 提供拜訪計(jì)劃查詢 客戶服務(wù)列表 顯示當(dāng)前零售戶基本信息 優(yōu)質(zhì)終端情況等內(nèi)容 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 7 2 2 工作區(qū) 工作區(qū) 提供客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)辦公主要工作內(nèi)容的相關(guān)作業(yè)功能 提供本次拜訪的時(shí)間記錄 待辦事項(xiàng)和意見錄入功能 還可查看上次拜訪情況 提供投 訴受理 市場(chǎng)調(diào)查 意見提報(bào)等現(xiàn)場(chǎng)信息采集功能 查看卷煙的產(chǎn)品信息 銷售策略及營(yíng)銷 要求并記錄客戶反饋信息 輔助品牌培育 提供常用系統(tǒng)的快速鏈接 方便系統(tǒng)切換 3 3 圖表區(qū) 圖表區(qū) 以圖表方式直觀展現(xiàn)客戶主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況 并提供常用的數(shù)據(jù)分析功能 以表格形式展現(xiàn)客戶主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況以及與所在群及全市的對(duì)比情況 通過雷達(dá)圖分 析需要進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)的項(xiàng)目 通過折線圖對(duì)最近一年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行趨勢(shì)分析 提供客戶 品牌 市場(chǎng)多角度的數(shù)據(jù)分析 提高營(yíng)銷指導(dǎo)水平 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 基于分析驅(qū)動(dòng)任務(wù) 基于任務(wù)制定計(jì)劃 基于計(jì)劃執(zhí)行任務(wù) 基于過程監(jiān)控任務(wù) 基于結(jié)果評(píng)估改進(jìn) 目標(biāo)傳導(dǎo) 目標(biāo)傳導(dǎo) 基于對(duì)公司品牌 客戶 市場(chǎng)各類相關(guān)目標(biāo)的制定 同時(shí)目標(biāo)經(jīng)過營(yíng)銷部經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 客戶經(jīng)理和客戶的層層分解與傳導(dǎo) 并可進(jìn)行實(shí)時(shí)的目標(biāo)進(jìn)度跟蹤 評(píng)估與改進(jìn) 消息傳遞 消息傳遞 通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的分析 將分析異常的結(jié)果進(jìn)行下達(dá) 提醒進(jìn)行異常情況的關(guān)注 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 8 精準(zhǔn)服務(wù) 精準(zhǔn)服務(wù) 通過客戶經(jīng)理前臺(tái) 展現(xiàn)出當(dāng)前客戶銷售情況 所在區(qū)域的定位 與其他客戶之 間的差距 有利于客戶經(jīng)營(yíng)能力 盈利水平的提高 五心服務(wù) 五心服務(wù) 功能貼心 操作省心 溝通暢心 工作開心 領(lǐng)導(dǎo)放心 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 9 二 二 客戶服務(wù)平臺(tái)解決方案客戶服務(wù)平臺(tái)解決方案 將服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行體系化和層次化 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)內(nèi)容 完善企業(yè)服務(wù)職能 為一線人員開展客戶服務(wù)工作提供制度保障和指導(dǎo)依據(jù) 以卷煙工業(yè)企 業(yè) 零售客戶 消費(fèi)者 三個(gè)滿意 作為卷煙營(yíng)銷工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 實(shí)現(xiàn) 以我 為主 向 以客戶為中心 的轉(zhuǎn)變 提升客戶滿意 增加客戶黏性 把握市場(chǎng)狀態(tài) 有效調(diào) 控市場(chǎng) 了解消費(fèi)信息 有效引導(dǎo)消費(fèi) 打造優(yōu)質(zhì)渠道 促進(jìn)品牌培育 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 利用信息化手段將客戶服務(wù)受理過程形成一個(gè)閉環(huán) 對(duì)服務(wù)過程痕跡化管理 提高工作協(xié) 同程度 并進(jìn)行過程監(jiān)督 以客戶需求為出發(fā) 通過指揮中心的調(diào)度 使相關(guān)部門 環(huán)節(jié) 聯(lián)動(dòng)運(yùn)作 高效優(yōu)質(zhì)滿足客戶需求 可以及時(shí) 有效滿足客戶需求 讓客戶享受增值 個(gè) 性化的服務(wù) 盡量為客戶提供方便 從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度 通過平臺(tái)可以獲得大量 豐富的客戶資料 為市場(chǎng)推廣策略 產(chǎn)品定位和服務(wù)提供了科學(xué) 的依據(jù) 通過客戶的投訴或建議 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 改進(jìn)服務(wù) 有效把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 挖掘 新的市場(chǎng)資源 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成整合 建立以客戶為主線的數(shù)據(jù)集合 提高數(shù)據(jù) 的有效性和可利用性 為前端系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐 建立 知識(shí)庫(kù) 和 消費(fèi)者信息庫(kù) 對(duì)客戶信息進(jìn)行擴(kuò)充和完善 為客 戶服務(wù)和制定營(yíng)銷策略提供更加完 備的信息支撐 2 2 方案功能介紹方案功能介紹 客戶服務(wù)指揮中心 客戶服務(wù)指揮中心 集在線咨詢 受理投訴 滿意度監(jiān)測(cè) 訴求響應(yīng) 指揮處理等功能 建立快速響應(yīng)前 臺(tái)的工作機(jī)制 提供集語音 網(wǎng)絡(luò) 短信 人工服務(wù)等為一體的支持系 統(tǒng) 讓客戶 消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一鍵簡(jiǎn)易 操作 通過撥打熱線電話或網(wǎng)上留 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 10 言 集咨詢 監(jiān)督 投訴處理 滿意度監(jiān)測(cè)于一身 數(shù)字移動(dòng)辦公平臺(tái) 數(shù)字移動(dòng)辦公平臺(tái) 將一線人員的管理和 GPS 系統(tǒng)功能相結(jié)合 最大限度發(fā)揮系統(tǒng)的信息 資源共享和為管理服務(wù)的作用 移動(dòng)工作平臺(tái)與信息共享平臺(tái)建立互動(dòng) 將問題處理在現(xiàn) 場(chǎng) 體驗(yàn)式服務(wù)平臺(tái) 體驗(yàn)式服務(wù)平臺(tái) 為客戶提供多元化服務(wù)渠道 將體驗(yàn)式營(yíng)銷中心在平臺(tái)上虛擬化實(shí)現(xiàn) 使客戶能夠隨時(shí) 隨地獲得需要的服務(wù) 提升營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量 短信支持服務(wù)平臺(tái)短信支持服務(wù)平臺(tái) 將短信服務(wù)貫穿各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 通過短信支持服務(wù)平臺(tái)為客戶提供及時(shí) 準(zhǔn)確的貨源和服務(wù)信息 讓客戶能夠提前做好訂貨安排 提高客戶滿意度 對(duì)企業(yè)內(nèi)部 通過短信實(shí)現(xiàn)工作提醒和流程督辦等事項(xiàng) 提高工作效率和服務(wù)響應(yīng)速度 資源共享信息平臺(tái)資源共享信息平臺(tái) 建立統(tǒng)一的資源共享信息平臺(tái) 加強(qiáng)信息的動(dòng)態(tài)性 及時(shí)性 共享性 和可追溯性 通過 一戶一檔 實(shí)現(xiàn)專銷信息互通有無 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理細(xì)分維護(hù) 便 于對(duì)零售終端的掌握 同時(shí)為零售終端的管理 維護(hù)提供了強(qiáng)有力的信息支持 為提升卷 煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供支撐 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 通過本項(xiàng)目的建設(shè) 對(duì)外建立 便民 統(tǒng)一 高效 的服務(wù)渠道 進(jìn)一步提升服務(wù)水平 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理流程 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 降低服務(wù)成本 使資源得到充分合理運(yùn)用 從而全 面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 11 三 三 零售戶進(jìn)銷存解決方案零售戶進(jìn)銷存解決方案 利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù) 在卷煙批零兩端建立雙向信息共享機(jī)制 在零售端為零售戶提供 一套集商品進(jìn)銷存管理 經(jīng)營(yíng)分析等與一體的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 協(xié)助零售戶統(tǒng)一管理商品 包 括卷煙和非卷煙 的購(gòu)進(jìn) 銷售和庫(kù)存等信息 并且通過分析經(jīng)營(yíng)流水提升零售戶經(jīng)營(yíng)管理 水平 在煙草服務(wù)端通過對(duì)從零售端收集到的零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 使商業(yè)企業(yè)能 夠及時(shí)了解卷煙零售市場(chǎng)信息及社會(huì)庫(kù)存情況 為經(jīng)營(yíng)決策提供最原始準(zhǔn)確的資料 從而進(jìn) 一步創(chuàng)新營(yíng)銷模式和品牌策略 提高零售戶對(duì)卷煙流通價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的依賴度 提升市場(chǎng)控制力 構(gòu)建更加穩(wěn)定的卷煙商業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 促進(jìn)煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 完善的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái) 提高零售戶經(jīng)營(yíng)管理水平 多方面數(shù)據(jù)分析 輔助決策 卷煙信息和訂單及時(shí)導(dǎo)入 經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)上傳 為經(jīng)營(yíng)決策提供最原始準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 支持自動(dòng)更新 方便系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)部署簡(jiǎn)單 靈活 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)易實(shí)用 操作方便 2 2 方案介紹方案介紹 商品基礎(chǔ)信息管理商品基礎(chǔ)信息管理 零售戶在此對(duì)商品信 息 商品分類等基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理 銷售開單銷售開單 在零售登記中進(jìn)行商品銷售登 記 支持掃碼槍掃描條形碼添加商品 無碼 商品可通過輸入助記符添加 系統(tǒng)自動(dòng)返回 卷煙名稱 零售價(jià) 并可以對(duì)零售價(jià)等進(jìn)行修 改 商品購(gòu)進(jìn)商品購(gòu)進(jìn) 非煙商品購(gòu)進(jìn)信息登記 收支管理收支管理 日常財(cái)務(wù)收支管理 會(huì)員管理會(huì)員管理 通過積分給予會(huì)員打折 兌換 禮品等優(yōu)惠 便于吸引長(zhǎng)期客戶 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 12 庫(kù)存盤點(diǎn)庫(kù)存盤點(diǎn) 盤點(diǎn)店內(nèi)商品庫(kù)存 及時(shí)掌握實(shí)際庫(kù)存情況 報(bào)表中心報(bào)表中心 提供包括最新庫(kù)存 銷售流水 進(jìn)銷存 收支明細(xì) 利潤(rùn)分析等報(bào)表的查詢 訂單下載訂單下載 提供給零售戶實(shí)時(shí)下載最新的卷煙信息和卷煙訂單 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 通過問卷調(diào)查及時(shí)掌握市場(chǎng)信息 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 建立一個(gè)以智能終端為載體 分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)為支撐的 兼顧多方利益需求的信息 化與服務(wù)體系 既能滿足市級(jí)公司及時(shí)了解市場(chǎng)信息及社會(huì)庫(kù)存的需求 又能夠有 效幫助卷煙經(jīng)營(yíng)戶提高經(jīng)營(yíng)管理水平 提高渠道的依存度 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 13 四 四 消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái) 1 1 方案介紹方案介紹 煙草商業(yè)企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)是一套以卷煙消費(fèi)者為服務(wù)核心 全面增強(qiáng)商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷 專賣 物流以及工商協(xié)作業(yè)務(wù)能力的的大型信息系統(tǒng) 該系統(tǒng)以卷煙條防偽技術(shù)為基礎(chǔ) 借 助移動(dòng)互聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò) 通過消費(fèi)者服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)全面而有效消費(fèi)者計(jì)基礎(chǔ)信息 卷煙鑒別需求 交易記錄的采集 為工商營(yíng)銷打造以消費(fèi)者為核心的新型營(yíng)銷模式 為專賣 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)執(zhí)法提高市場(chǎng)凈化率提供最具價(jià)值關(guān)鍵信息 為物流提升分揀準(zhǔn)確率及經(jīng)營(yíng)戶滿意 度提供保障 通過該平臺(tái)真正意義實(shí)現(xiàn)國(guó)家煙草總局提出兩個(gè)至上 國(guó)家利益至上 和 消費(fèi)者利益至上 2 2 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程 煙草商業(yè)企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)作業(yè)流程以卷煙分揀打碼到條為起點(diǎn) 通過卷煙流通過程 中消費(fèi)者對(duì)卷煙條防偽的鑒別 結(jié)合消費(fèi)者手機(jī)識(shí)別信息 實(shí)現(xiàn)圍繞商業(yè)營(yíng)銷 專賣稽查 工業(yè)營(yíng)銷和消費(fèi)者服務(wù)的新型消費(fèi)者服務(wù)業(yè)務(wù)的全面支持 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 通過煙草商業(yè)企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)開創(chuàng)消費(fèi)者服務(wù)的新篇章 相較傳統(tǒng)營(yíng)銷 專賣系統(tǒng) 因獲取大量真實(shí)有效的消費(fèi)者信息 進(jìn)而可以為多個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)開展提供特色鮮明的多 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 14 元化服務(wù) 圍繞 消費(fèi)者消費(fèi)者 的平臺(tái)特點(diǎn) 價(jià)值 為消費(fèi)者提供條煙實(shí)時(shí)真?zhèn)舞b別服務(wù) 為消費(fèi)者提供條煙物流全程追溯查詢服務(wù) 為消費(fèi)者提供消費(fèi)累計(jì)積分服務(wù) 為消費(fèi)者提供卷煙消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù) 為消費(fèi)者提供積分兌換禮品服務(wù) 圍繞 商業(yè)營(yíng)銷中心商業(yè)營(yíng)銷中心 的特點(diǎn) 價(jià)值 精準(zhǔn)營(yíng)銷直達(dá)卷煙消費(fèi)者 更有針對(duì)性 市場(chǎng)信息采集直達(dá)消費(fèi)者 準(zhǔn)確性更有保障 真正實(shí)現(xiàn)想做而以前無法做到的消費(fèi)者服務(wù) 圍繞 專賣稽查中心專賣稽查中心 的特點(diǎn) 價(jià)值 精準(zhǔn)打擊 知道誰在什么地方 什么時(shí)間買到什么品牌的假煙 精準(zhǔn)打擊跨區(qū)經(jīng)營(yíng) 知道哪的煙 非常流通到哪個(gè)經(jīng)營(yíng)戶 消費(fèi)者手中 全面提升本地市場(chǎng)凈化率 圍繞 工業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè) 的特點(diǎn) 價(jià)值 終于找到自己的忠實(shí)消費(fèi)者 感謝忠實(shí)消費(fèi)者 積分回饋 指導(dǎo)我的消費(fèi)者健康消費(fèi) 圍繞 商業(yè)物流中心商業(yè)物流中心 的特點(diǎn) 價(jià)值 提升卷煙分揀準(zhǔn)確率 提高客戶滿意度 分揀一單發(fā)生錯(cuò)誤及時(shí)精確定位錯(cuò)誤位置 提出有效處理解決方案 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 15 五 五 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方案網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方案 通過卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增進(jìn)商業(yè)企業(yè) 工業(yè)企業(yè) 零售客戶 消費(fèi)者之間的溝通交流 實(shí)現(xiàn)延伸營(yíng)銷終端和精確營(yíng)銷 同時(shí)迅速建立對(duì)零售客戶 消費(fèi)者 煙草工業(yè)公司的信息通 道 使商業(yè)企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息 搭建高效的卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 培育滿足消費(fèi)者需求的重 點(diǎn)骨干品牌 打通面向消費(fèi)者需 求和服務(wù)的信息傳遞通道 構(gòu)建 以 營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)化 戰(zhàn)略品牌 市場(chǎng)化 物流配送集約化 為主 要內(nèi)容的面向消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷 體系 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 提供多樣化的卷煙交易模式 建設(shè)快速的信息互動(dòng)渠道 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)品牌 構(gòu)建面向消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷體 系 系統(tǒng)統(tǒng)一部署 通過 webservices 服務(wù)與市公司系統(tǒng)分布式交互 2 2 方案介紹方案介紹 網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易 集成網(wǎng)上訂貨 訂 單查詢 常訂品牌的功能 為零售 戶提供在線訂貨的一站式服務(wù) 動(dòng)銷分析動(dòng)銷分析 對(duì)零售戶自身的進(jìn) 出存情況 銷售收入 獲利情況等 信息進(jìn)行分析查詢 通過這些分析 功能使零售戶具有一定的自我營(yíng)銷 能力 在線客服在線客服 集成投訴建議 市 外外部部應(yīng)應(yīng)用用 內(nèi)內(nèi)部部應(yīng)應(yīng)用用 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù) WEB SERVICE 服服務(wù)務(wù) 外外部部應(yīng)應(yīng)用用 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù) 內(nèi)內(nèi)部部應(yīng)應(yīng)用用 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù) 內(nèi)內(nèi)部部管管理理功功能能 電電話話訂訂貨貨配配送送管管理理倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管管理理 客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理 門門戶戶 網(wǎng)網(wǎng)站站 應(yīng)應(yīng)用用功功能能 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù) 互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) 用用 戶戶 內(nèi)內(nèi)部部員員工工消消費(fèi)費(fèi)者者工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)零零售售戶戶 網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨信信息息查查詢?cè)儎?dòng)動(dòng)銷銷分分析析在在線線客客服服 市市場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)消消費(fèi)費(fèi)者者管管理理網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨申申請(qǐng)請(qǐng) J J2 2E EE E體體系系架架構(gòu)構(gòu)B S D三三層層技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)SOA 網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨在在線線客客服服 消消費(fèi)費(fèi)記記錄錄查查詢?cè)?零零售售戶戶 消消費(fèi)費(fèi)者者 零零售售戶戶布布點(diǎn)點(diǎn)查查詢?cè)?訂訂單單處處理理 銷銷售售分分析析 商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè) 消消費(fèi)費(fèi)者者管管理理 防防偽偽識(shí)識(shí)別別積積分分兌兌換換 消消費(fèi)費(fèi)者者管管理理零零售售戶戶管管理理信信息息管管理理 品品牌牌銷銷售售分分析析品品牌牌推推薦薦 工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè) 投投訴訴建建議議 信信息息查查詢?cè)儎?dòng)動(dòng)銷銷分分析析市市場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè) 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 16 場(chǎng)調(diào)查 在線留言 在線客服等溝通交流的功能模塊 為零售戶提供多種多樣的在線客服服 務(wù) 銷售分析銷售分析 提供網(wǎng)上訂貨零售客戶的銷售分析結(jié)果 為煙草公司做出正確的營(yíng)銷政策提 供幫助 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 原有的卷煙交易模式主要是電話呼出模式 此模式需要呼入方在指定時(shí)間內(nèi)保持電話暢 通 造成零售戶的工作不便 現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò) 零售終端 手機(jī)等多種模式 為零售戶提供網(wǎng) 上訂貨 網(wǎng)上配貨 手機(jī)訂貨等多樣化的 方便 快捷的訂貨模式 提高客戶滿意度 加強(qiáng) 客戶服務(wù) 建設(shè)快速的信息互動(dòng)渠道 通過批零互動(dòng)系統(tǒng)的搭建 增進(jìn)商業(yè)企業(yè) 工業(yè)企業(yè) 零售 客戶 消費(fèi)者之間的溝通交流 實(shí)現(xiàn)延伸營(yíng)銷終端和精確營(yíng)銷 同時(shí)迅速建立對(duì)零售客戶 消費(fèi)者 煙草工業(yè)公司的信息通道 使商業(yè)企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息 通過系統(tǒng)的建設(shè) 搭建高效的卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 培育滿足消費(fèi)者需求的重點(diǎn)骨干 品牌 打通面向消費(fèi)者需求和服務(wù)的信息傳遞通道 構(gòu)建以 營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)化 戰(zhàn)略品牌市 場(chǎng)化 物流配送集約化 為主要內(nèi)容的面向消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷體系 通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與煙草客戶有效的溝通 交流以及對(duì)煙草客戶有效的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 讓客戶 享受到高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù) 提高客戶獲利能力 使煙草行業(yè)的服務(wù)價(jià)值為客戶所感知和認(rèn)可 形成獨(dú)特風(fēng)格的服務(wù)品牌 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 17 六 六 工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案 網(wǎng)上配貨是國(guó)家局 從訂單供貨到訂單生產(chǎn)延伸 的積極探索 它是利用 供應(yīng)鏈理論 和 供應(yīng)商管理庫(kù)存原理 以工商數(shù)據(jù)對(duì)接 以存定購(gòu) 滾動(dòng)配貨 托盤運(yùn)輸為基本模式的業(yè) 務(wù)流程創(chuàng)新 其目的是建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工商協(xié)同機(jī)制 真正適應(yīng)市場(chǎng) 響應(yīng)訂單 更加 關(guān)注消費(fèi)者的真實(shí)需求 積極有效組織貨源 推進(jìn)行業(yè)現(xiàn)代化營(yíng)銷體系建設(shè) 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng) 銷 其要求是在體制上要處理好與銷售計(jì)劃的關(guān)系使計(jì)劃資源有效使用 使卷煙市場(chǎng)持續(xù) 穩(wěn)定 健康 在流程上要處理好與訂單供貨的關(guān)系使訂單供貨成為網(wǎng)上配貨的基礎(chǔ) 網(wǎng)上配 貨作為訂單供貨的促進(jìn)和補(bǔ)充 在操作層面上要處理好銷量的關(guān)系在貨源供應(yīng)上遵循 稍緊平 衡 的行業(yè)產(chǎn)銷原則 更加注重消費(fèi)者 零售戶的真實(shí)需求 實(shí)現(xiàn)卷煙流速 流量 流向平穩(wěn) 規(guī)范支持 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 統(tǒng)一部署 分布應(yīng)用 集成整合 有效延伸 提供個(gè)人工作臺(tái)操作快捷 流程直觀 全面的數(shù)據(jù)分析輔助操作 敏捷準(zhǔn)確的庫(kù)存預(yù)警和流程待辦提醒 2 2 方案介紹方案介紹 月度計(jì)劃月度計(jì)劃 商業(yè)公司根據(jù)市場(chǎng)分析情況 歷史銷售情況及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)等展開 月度需求預(yù)測(cè) 根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果制定月度需求計(jì)劃通過國(guó)家局服務(wù)上傳數(shù)據(jù) 工業(yè)公司根據(jù)月 可供量 結(jié)合庫(kù)存 產(chǎn)能 車輛運(yùn)輸情況反饋市公司月度需求 市公司通過國(guó)家局服務(wù)下載 工業(yè)反饋結(jié)果 配貨策略配貨策略 配貨策略是形成日常配貨單和配貨報(bào)警信息的基礎(chǔ) 配貨策略由配貨周期和 配貨計(jì)算方法兩部分組成 其中配貨周期分為不固定和周期性日期 配貨策略由系統(tǒng)固化了 存銷比 固定配貨量 庫(kù)存底限 月計(jì)劃分?jǐn)偹姆N 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 18 網(wǎng)上配貨網(wǎng)上配貨 商業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的配貨信息 生成配貨單發(fā)送工業(yè) 工業(yè)反 饋供貨量 工商經(jīng)過磋商確認(rèn) 配貨量 商業(yè) 工業(yè)進(jìn)行拆單上 傳預(yù)合同到國(guó)家局 監(jiān)控合同 簽訂 準(zhǔn)運(yùn)證制定 工業(yè)發(fā)貨 商業(yè)到貨確認(rèn) 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析將提供商業(yè) 工業(yè)的年度庫(kù)存 銷售走勢(shì)分析 庫(kù)存 銷售結(jié)構(gòu)分析 月計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度 合同監(jiān)控 準(zhǔn)運(yùn)證查詢等 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 在省局 公司 的宏觀調(diào)控和全面監(jiān)管下 建立以工商企業(yè)信息共享為基礎(chǔ) 共同管理 庫(kù)存為策略 形成響應(yīng)市場(chǎng) 響應(yīng)訂單 提高服務(wù) 培育品牌的工商網(wǎng)上配貨機(jī)制 商業(yè)公司通過協(xié)同預(yù)測(cè) 工商數(shù)據(jù)對(duì)接 以存定購(gòu) 滾動(dòng)配貨的流程提高了貨源計(jì)劃制 定的準(zhǔn)確性和時(shí)效性 貨源投放的合理性 優(yōu)化了庫(kù)存結(jié)構(gòu) 保障庫(kù)存安全 合理 做到真 正適應(yīng)市場(chǎng) 滿足需求 響應(yīng)訂單 從 訂單供貨到訂單生產(chǎn)延伸 工業(yè)公司通過網(wǎng)上配貨突出重點(diǎn)骨干品牌培育 深度挖掘 有效傳播品牌價(jià)值 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 19 七 七 批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案 通過批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng) 達(dá)到預(yù)防零售戶漏訂忘訂卷煙 減少零售戶的庫(kù)存積壓 簡(jiǎn)便 零售戶操作 降低零售戶失誤率的效果 通過網(wǎng)上配貨系統(tǒng)實(shí)施貨源供應(yīng) 及時(shí)掌握零售客 戶的進(jìn)銷存數(shù)量 盈利水平等有效信息 為卷煙需求預(yù)測(cè) 卷煙貨源組織 卷煙品牌培育提 供科學(xué)決策的依據(jù) 進(jìn)一步提高貨源供應(yīng)的針對(duì)性和有效性 把優(yōu)質(zhì)零售客戶納入營(yíng)銷體系 建立通暢 高效的信息對(duì)接通道 實(shí)現(xiàn) 工業(yè) 商業(yè) 零售戶 三方協(xié)同營(yíng)銷 以市場(chǎng)需求為 導(dǎo)向 不斷提高卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和水平 實(shí)現(xiàn)每日銷量跟蹤 周訂單制定 定時(shí)定點(diǎn) 送貨 合作培育品牌 全流程營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)上信息實(shí)時(shí)交互 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 通過零售終端平臺(tái)把市場(chǎng)觸角延伸至消費(fèi)者 有效進(jìn)行庫(kù)價(jià)采集等信息采集 通過資源共享平臺(tái)及時(shí)有效的掌握客戶銷售 庫(kù)存情況 從而有效掌握市場(chǎng) 通過資源共享及短信服務(wù)平臺(tái)開展品牌培育 精準(zhǔn)營(yíng)銷等工作 通過客戶服務(wù)平臺(tái)為客戶提供網(wǎng)上配貨 庫(kù)存預(yù)警 訂貨跟蹤等服務(wù) 2 2 方案介紹方案介紹 零售終端平臺(tái)零售終端平臺(tái) 發(fā)揮零售 終端面向消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì) 收集 卷煙市場(chǎng)真實(shí)信息 充分挖掘 零售終端的品牌培育價(jià)值 提 升卷煙品牌培育水平 完善零 售終端管理 提高其盈利能力 切實(shí)打牢煙草可持續(xù)發(fā)展的終 端建設(shè) 客戶服務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)平臺(tái) 拓展卷煙零售客戶訂單渠道 提升在貨源銜接 卷煙投放 庫(kù)存管理等 各方面工作水平 優(yōu)化工作流程 提高卷煙營(yíng)銷工作水平 構(gòu)建卷煙網(wǎng)上營(yíng)銷工作體系 全 面提高整體競(jìng)爭(zhēng)力 商零互動(dòng)平臺(tái)商零互動(dòng)平臺(tái) 建立商業(yè)公司 零售戶溝通的互動(dòng)平臺(tái) 為零售戶提供品牌宣傳資料 煙草相關(guān)知識(shí) 辦事指南 經(jīng)營(yíng)信息查詢等項(xiàng)目 短信服務(wù)平臺(tái)短信服務(wù)平臺(tái) 為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的庫(kù)存警戒 貨源和服務(wù)等信息 確?？蛻魩?kù)存安 批批零零網(wǎng)網(wǎng)上上配配貨貨系系統(tǒng)統(tǒng) 用用戶戶 內(nèi)內(nèi)部部員員工工零零售售戶戶 資資源源共共享享平平臺(tái)臺(tái) 終終端端數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 采采集集 服服務(wù)務(wù)信信息息 品品牌牌檔檔案案 品品牌牌培培育育 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)情情況況 商商零零互互動(dòng)動(dòng)平平臺(tái)臺(tái) 商商零零互互動(dòng)動(dòng) 品牌展示 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 服務(wù)公開 替代品牌 法律法規(guī) 網(wǎng)上客服 短短信信服服務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái) 短短信信服服務(wù)務(wù) 指指揮揮調(diào)調(diào)度度 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)報(bào) 客客戶戶服服務(wù)務(wù) 配配貨貨通通知知等等 客客戶戶服服務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái) 配配貨貨策策略略 客客戶戶管管理理網(wǎng)網(wǎng)上上配配貨貨 報(bào)報(bào)表表分分析析配配貨貨方方式式 配配貨貨單單審審核核 零零售售終終端端平平臺(tái)臺(tái) 日日常常業(yè)業(yè)務(wù)務(wù) 基基礎(chǔ)礎(chǔ)資資料料 報(bào)報(bào)表表中中心心數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換 網(wǎng)網(wǎng)上上配配貨貨 申申請(qǐng)請(qǐng)開開通通 策策略略制制定定 配配貨貨方方式式 網(wǎng)網(wǎng)上上配配貨貨 貨貨源源投投放放 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 訂訂單單數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)算算數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)配配送送數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 配配貨貨策策略略 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 零零售售終終端端 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng)上配貨數(shù)據(jù)庫(kù) 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) J J2 2E EE E體體系系架架構(gòu)構(gòu)B S D三三層層技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)SOA WEB SERVICE 服服務(wù)務(wù) 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 20 全合理 提高客戶滿意度 對(duì)企業(yè)內(nèi)部 通過短信實(shí)現(xiàn)工作提醒和服務(wù)督辦等事項(xiàng) 提高工 作效率和服務(wù)響應(yīng)速度 資源共享平臺(tái)資源共享平臺(tái) 建成統(tǒng)一的資源共享平臺(tái) 實(shí)時(shí)采集客戶庫(kù)存銷售數(shù)據(jù) 同時(shí)向客戶提 供貨源服務(wù)信息 實(shí)現(xiàn)信息互享機(jī)制 實(shí)現(xiàn)對(duì)零售終端信息的掌握 同時(shí)為零售終端的管理 維護(hù)提供了強(qiáng)有力的信息支持 為提升卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的協(xié)同機(jī)制 真正適應(yīng)市場(chǎng) 響應(yīng)訂單 更加關(guān)注消費(fèi)者和零售戶的 真實(shí)需求 積極有效組織貨源 推進(jìn)行業(yè)現(xiàn)代化營(yíng)銷體系建設(shè) 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái) 依據(jù)目前行業(yè)改革和發(fā)展的背景 以貨源投放策略為前提 滿足市場(chǎng)為原則 通過存銷 比 安全庫(kù)存等策略的合理運(yùn)用 確保零售戶卷煙庫(kù)存安全 合理 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 21 八 八 短信服務(wù)平臺(tái)短信服務(wù)平臺(tái) 1 1 方案介紹方案介紹 短信服務(wù)平臺(tái)為多種客戶提供服務(wù) 包括消費(fèi)者 零售戶 專賣人員 客戶經(jīng)理等提供 相應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢功能 并提供煙草公司對(duì)外消息發(fā)布功能 2 2 功能介紹功能介紹 消費(fèi)者應(yīng)用消費(fèi)者應(yīng)用 零售戶查詢 為消費(fèi)者提供購(gòu)煙指導(dǎo) 同時(shí)給零售戶拉動(dòng)客源 帶來一定的經(jīng)濟(jì) 效益 消費(fèi)者通過發(fā)送郵政編碼 街道名查詢區(qū)域內(nèi)合法 優(yōu)質(zhì)零售戶地址及聯(lián) 系電話 價(jià)格查詢 消費(fèi)者可以查詢自己希望了解的卷煙信息 以便對(duì)卷煙有更加深入的 了解 真假辨別 消費(fèi)者可以向煙草公司舉報(bào)零售戶的違法行為 輔助煙草專賣稽查 新品推介 消費(fèi)者可以了解到本地區(qū)煙草所提供的新品信息 找出符合自己口味 的卷煙 為營(yíng)銷中心建立新品推介的又一重要渠道 零售戶應(yīng)用零售戶應(yīng)用 訂貨提醒 客戶經(jīng)理通過信息平臺(tái)向指定范圍的零售戶發(fā)布訂貨提醒信息 到貨提醒 參考電商客戶服務(wù)模式 在車輛到達(dá)零售戶前 系統(tǒng)發(fā)送到貨提醒短 信 提高服務(wù)質(zhì)量 訂單賬戶查詢 零售戶可以查詢自己當(dāng)前賬戶余額情況 同時(shí)專賣局會(huì)推送結(jié)算 通知 提示零售戶結(jié)算貨款 服務(wù)評(píng)價(jià) 零售戶可以對(duì)稽查 訪銷 配送等煙草公司提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量投訴 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 22 反映自己的問題并幫助煙草公司提高自身的服務(wù)質(zhì)量 煙草商業(yè)應(yīng)用煙草商業(yè)應(yīng)用 經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào) 多層次 多維度分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況 統(tǒng)計(jì)層次包括 品牌經(jīng)理 市場(chǎng) 經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理 客戶經(jīng)理 分析維度包括 重點(diǎn)品牌 雙低品牌 532 品牌 461 品牌 新品牌 物流簡(jiǎn)報(bào) 針對(duì)物流業(yè)務(wù)鏈的多個(gè)環(huán)節(jié) 對(duì)物流運(yùn)營(yíng)情況 以日?qǐng)?bào) 周報(bào) 月報(bào) 為單位 向物流管理層以短信簡(jiǎn)報(bào)形式發(fā)送 其中覆蓋 入庫(kù)環(huán)節(jié) 在庫(kù)環(huán)節(jié) 出庫(kù)環(huán)節(jié) 分揀環(huán)節(jié) 打碼環(huán)節(jié) 配送環(huán)節(jié) 3 3 實(shí)現(xiàn)效果實(shí)現(xiàn)效果 打造服務(wù)型政府的形象 實(shí)現(xiàn)煙草專賣局由單一專賣管理模式向管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變 提升整體服務(wù)和管理水平 完善豐富信息化服務(wù)手段 在充分利用現(xiàn)有信息化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上 為煙草行業(yè)管 理者 經(jīng)營(yíng)者 消費(fèi)者提供高效 便捷的服務(wù) 充分利用決策管理系統(tǒng)一 二期的建設(shè)成果 建設(shè)條煙追溯體系 為稽查人員和消費(fèi) 者提供防偽 防竄貨服務(wù) 有效打擊假煙 私煙流通 打造良好的煙草流通環(huán)境 在一期項(xiàng)目基礎(chǔ)上 通過精確打碼 實(shí)現(xiàn)條煙品牌查詢 建立專賣局 零售商 消費(fèi)者信息溝通的機(jī)制和渠道 提升信息傳遞的效率與速度 從而提升煙草市場(chǎng)營(yíng)銷水平和客戶服務(wù)滿意度 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 23 服務(wù)目錄服務(wù)目錄 商業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng) 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 24 一 一 商業(yè)物流綜合管理平臺(tái)商業(yè)物流綜合管理平臺(tái) 隨著物流行業(yè)的飛速發(fā)展 如何提高運(yùn)行效率 降低物流成本 增強(qiáng)服務(wù)水平日益成為 行業(yè)面臨的重要課題 商業(yè)物流綜合管理平臺(tái)充分展現(xiàn)了組織專業(yè)化 流程科學(xué)化 成本節(jié) 約化 考核標(biāo)準(zhǔn)化 管理信息化 服務(wù)精細(xì)化的建設(shè)精神 在實(shí)現(xiàn)各物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù) 據(jù)集成基礎(chǔ)上 利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ) 分揀 配送等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全過程感知 實(shí)現(xiàn)對(duì) 全過程業(yè)務(wù)的綜合分析及展現(xiàn)和自動(dòng)生成各種報(bào)表 匯總報(bào)表功能 并提供實(shí)現(xiàn)各種文件和 資料的傳輸 通知的發(fā)布 工作的督辦和提醒 查詢和回溯等輔助功能 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 全面感知 統(tǒng)一管控 智能分析 綜合展示 標(biāo)準(zhǔn)化管理 模塊化運(yùn)行 柔性化流程 統(tǒng)一指標(biāo) 統(tǒng)一對(duì)標(biāo) 智能運(yùn)算 實(shí)時(shí)預(yù)警 實(shí)時(shí)績(jī)效 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 管理模型 輔助決策 2 2 功能介紹功能介紹 物流標(biāo)準(zhǔn)管理 是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行 的核心 是衡量和評(píng)價(jià)物流運(yùn) 行效率 費(fèi)用成本和服務(wù)水平 的一系列綜合指標(biāo) 包含倉(cāng)儲(chǔ) 分揀 送貨 綜合管理 4 個(gè)環(huán) 節(jié)的分項(xiàng)指標(biāo) 物流資源管理 對(duì)卷煙物流配送 中心的人員 車輛 設(shè)施 設(shè) 備等資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理 方 便進(jìn)行物流資源的登記和統(tǒng)計(jì) 對(duì)物流資源的使用情況 所產(chǎn)生的效益進(jìn)行評(píng)估 以實(shí)現(xiàn)成本的控制 物流資源的 調(diào)度 為物流資源的有效整合提供數(shù)據(jù)支持 成本績(jī)效管理 以績(jī)效考核為驅(qū)動(dòng) 根據(jù)監(jiān)控分析的結(jié)果 按照一定的管理周期對(duì)現(xiàn) 實(shí)級(jí)和優(yōu)化級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整 以實(shí)現(xiàn)物流成本的不斷降低 監(jiān)控調(diào)度中心 監(jiān)控分析功能 既是一個(gè)對(duì)整個(gè)物流的倉(cāng)儲(chǔ) 分揀 送貨等作業(yè)環(huán)節(jié) 的綜合監(jiān)控調(diào)度平臺(tái) 又是一個(gè)通過科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析方法對(duì)整個(gè)物流運(yùn)作的 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 25 資源利用 費(fèi)用支出 預(yù) 算執(zhí)行 績(jī)效評(píng)估進(jìn)行綜 合管理和控制的平臺(tái) 從 而使各個(gè)物流環(huán)節(jié)形成一 個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的整體 輔助決策中心 以物流指標(biāo) 為分析基礎(chǔ) 以物流指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) KPI 供應(yīng)鏈優(yōu)化策 略 成本控制手段為分析 方法 以可視化的方式作 為展示手段打造煙草 物流管理駕駛艙 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 業(yè)務(wù)流程 柔性化 感知互動(dòng) 運(yùn)行管理 精益化 輔助決策 指揮調(diào)度 智能化 培育品牌 物流服務(wù) 卓越化 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 26 二 二 RFIDRFID 智能倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案智能倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案 為了提高管理效率和作業(yè)效率 煙草行業(yè)引入電子標(biāo)簽整托盤管理 即將件煙以整托盤 為單位進(jìn)行管理和運(yùn)輸 在托盤上安裝電子標(biāo)簽 用于存儲(chǔ)托盤上碼放的所有件煙信息 將 件煙與托盤統(tǒng)一管理 如何利用 RFID 技術(shù)提高傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理水平是企業(yè)比較關(guān)心的問題 因 此特設(shè)計(jì)開發(fā) RFID 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)了件煙 托盤 貨位的三位一體管理 提高倉(cāng)庫(kù)內(nèi)托 盤管理的效率 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 具備物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征 件煙 托盤和貨位三者關(guān)聯(lián) 作業(yè)無紙化 精準(zhǔn)化 痕跡化 可糾錯(cuò) 實(shí)物感知跟蹤 數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí) 準(zhǔn)確 安全 支持多種倉(cāng)庫(kù)模式 實(shí)現(xiàn)物權(quán)歸 屬者 貨主 管理 多接口管理 可拓展性強(qiáng) 管理決策支持 成本低效益高 支持多元化物流 2 2 方案介紹方案介紹 入庫(kù)作業(yè)入庫(kù)作業(yè) 包括商業(yè)到貨入庫(kù) 廣告品入庫(kù) 非煙商品入庫(kù) 罰 沒煙轉(zhuǎn)銷售 罰沒煙入庫(kù) 在庫(kù)管理在庫(kù)管理 移位管理 組垛管 理 盤點(diǎn)管理 損溢管理 出庫(kù)作業(yè)出庫(kù)作業(yè) 包括分揀出庫(kù) 移 庫(kù)出庫(kù) 廣告品出庫(kù) 非煙商品 出庫(kù) 商業(yè)退貨出庫(kù) 罰沒轉(zhuǎn)銷 售 罰沒煙出庫(kù) 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 27 作業(yè)監(jiān)控作業(yè)監(jiān)控 物品跟蹤 單據(jù)監(jiān)控 庫(kù)齡預(yù)警 庫(kù)存預(yù)警 倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)容預(yù)警 品牌庫(kù)容 預(yù)警 庫(kù)存可視化 PDA 管理管理 任務(wù)接收 任務(wù)調(diào)整 任務(wù)上傳 托盤管理托盤管理 托盤初始化 托盤入庫(kù) 托盤出庫(kù) 績(jī)效考核績(jī)效考核 作業(yè)查詢 作業(yè)明細(xì)查詢 碼垛作業(yè)查詢 任務(wù)完成查詢 設(shè)備使用查 詢 策略設(shè)置策略設(shè)置 入庫(kù)策略查詢 出庫(kù)策略查詢 碼頭分配策略 人員分派策略 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 實(shí)現(xiàn)了件煙 貨位 托盤的三位一體管理 利用 RFID 感知數(shù)據(jù)采集技術(shù) 大幅提高了煙草行業(yè)物流管理的區(qū)域性和時(shí)效性 實(shí)現(xiàn)了實(shí)物流 信息流 作業(yè)流三者統(tǒng)一 完善并提高了行業(yè)物流管理效率 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 28 三 三 智能路線優(yōu)化系統(tǒng)智能路線優(yōu)化系統(tǒng) 應(yīng)用 GPS GPRS CDMA GIS 等技術(shù) 統(tǒng)一規(guī)劃 合理部署 建立自動(dòng)分配送貨線 路系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)車輛運(yùn)行管理 優(yōu)化配送業(yè)務(wù) 經(jīng)濟(jì)地理信息統(tǒng)計(jì)分析等功能 形成全省統(tǒng)一 的物流業(yè)務(wù)管理和綜合應(yīng)用平臺(tái) 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 利用 GIS GPS GPRS CDMA 技 術(shù) 實(shí)現(xiàn)煙草中央控制監(jiān)控指揮中心對(duì)配 送 專賣 公務(wù)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后 監(jiān)控 GIS 數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一 并能被 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 GIS 應(yīng)用所共享 與倉(cāng)儲(chǔ) 分揀 配送 打碼到條等系 統(tǒng)以及未來全省物流綜合管理平臺(tái)整合運(yùn) 行 高度集成在一起 綜合運(yùn)用 GIS 和運(yùn)籌學(xué) OR 解決 大規(guī)模優(yōu)化問題 2 2 方案介紹方案介紹 基礎(chǔ)信息維護(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù) 根據(jù)煙 草業(yè)務(wù)的需要 在系統(tǒng)功能 中 可以對(duì)道路 客戶點(diǎn)以 及一些自定義的圖層進(jìn)行維 護(hù) 以保證電子地圖的準(zhǔn)確 性和完整性 整體規(guī)劃整體規(guī)劃 依據(jù)客戶歷 史銷量以及現(xiàn)有配送人員的 配備 打破地理行政區(qū)域 對(duì)所有配送客戶送貨周期進(jìn)行總體的規(guī)劃 達(dá)到均衡每日送貨戶 數(shù) 送貨量 送貨時(shí)長(zhǎng)的目標(biāo) 合理地解決呼叫 分揀和配送三者之間的銜接 每日優(yōu)化每日優(yōu)化 當(dāng)日的訂單進(jìn)行準(zhǔn)備和檢查 包括訂單類型 訂單批次 訂單日期以及客戶 數(shù) 訂單數(shù)等 應(yīng)急優(yōu)化應(yīng)急優(yōu)化 對(duì)應(yīng)急送貨的目標(biāo)客戶對(duì)象進(jìn)行局部的線路優(yōu)化 計(jì)算出合理的配送線路 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 29 優(yōu)化引擎優(yōu)化引擎 以自動(dòng)分配送貨線路算法模型為核心 借助 GIS 地理信息網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) GIS 展現(xiàn)技術(shù) 以及 GPS 全球定位技術(shù) 結(jié)合路網(wǎng)數(shù)據(jù) 客戶信息 訂單數(shù)據(jù) 配送能力數(shù) 據(jù)和配送費(fèi)用數(shù)據(jù)等 進(jìn)行配送線路的優(yōu)化 制定 輸出優(yōu)化的結(jié)果用于指導(dǎo)司機(jī)完成配送 作業(yè) 人工調(diào)整人工調(diào)整 根據(jù)每日的具體情況對(duì)優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行手工調(diào)整 包括對(duì)優(yōu)化后的客戶序號(hào)進(jìn) 行調(diào)整對(duì)不可拆分的零售戶 如菜市場(chǎng) 進(jìn)行分組 任務(wù)分配任務(wù)分配 根據(jù)車輛 駕駛員 送貨員以及送貨路線的歷史送貨信息 確定駕駛員和送 貨員對(duì)道路或零售戶的熟知程度 每天生成的送貨路線根據(jù)熟知程度自動(dòng)匹配駕駛員 送貨 員 并提供圖形化人工調(diào)整功能 同時(shí) 在每日送貨零售戶 駕駛員 送貨員變動(dòng)不大的情 況下 也可以直接使用上次的匹配關(guān)系 優(yōu)化結(jié)果分析優(yōu)化結(jié)果分析 自動(dòng)分配送貨線路優(yōu)化模型的輸出數(shù)據(jù)可通過接口導(dǎo)入配送系統(tǒng) 形成 配送指令 并以 GPS 導(dǎo)航終端導(dǎo)航信息發(fā)送 行車線路地圖打印 配送清單等形式指導(dǎo)配送 人員執(zhí)行配送作業(yè) 3 3 方案價(jià)值方案價(jià)值 通過自動(dòng)分配路線系統(tǒng)的部署實(shí)施 可提高全省物流運(yùn)作 尤其是配送作業(yè)的效 率 降低配送成本 借助 GPS 監(jiān)控中心 可實(shí)現(xiàn)對(duì)配送車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控 提高車輛 人員的安全 杜絕安全隱患和車輛的非正常行駛 通過車載導(dǎo)航終端和短信等技術(shù)手段 可提高送貨的準(zhǔn)時(shí)率 并可由短信形式提 前通知客戶送貨到達(dá)時(shí)間 提升客戶管理水平和客戶服務(wù)滿意度 在配送績(jī)效管理的支持下 可對(duì)配送車輛的行駛里程 燃油消耗 送貨時(shí)間 服 務(wù)客戶數(shù) 送貨量 交易時(shí)間等進(jìn)行量化考核 完善運(yùn)行考核手段 通過對(duì) GIS 數(shù)據(jù)的分析 可宏觀掌握零售戶的布點(diǎn) 品牌投放 市場(chǎng)培育 銷售 分析和專賣市場(chǎng)檢查等方面的信息 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持手段 通過物流調(diào)度系統(tǒng)的綜合調(diào)度 可在省市兩個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)人員 車輛 貨物的調(diào) 度管理 進(jìn)而降低對(duì)配送車輛 人員的需求 進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本和管理成本 借助系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)區(qū)域物流管理模式的支持 可有效的整合現(xiàn)有的物流資源 規(guī)劃 區(qū)域物流 輔助中轉(zhuǎn)站的選址 規(guī)劃訪送周期 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 30 四 四 商業(yè)卷煙配送到戶確認(rèn)方案商業(yè)卷煙配送到戶確認(rèn)方案 1 1 方案介紹方案介紹 隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步推進(jìn) 電話訂貨 電子結(jié)算 送貨上門等服務(wù)大大方便了 廣大零售客戶 但由于部分零售客戶不太重視卷煙到貨確認(rèn) 配送中存在卷煙網(wǎng)外循環(huán)等不 規(guī)范行為和專管員日常監(jiān)管服務(wù)不扎實(shí)等問題 手工到貨確認(rèn)方式已經(jīng)無法滿足信息化建設(shè) 的要求 無法規(guī)范工作流程 無法真正保證客戶滿意度 煙草商業(yè)公司在卷煙分揀打碼后 通常將條煙裹膜形成塑膜包裝 塑膜包裝作為后續(xù)配 送環(huán)節(jié)的最小單元 一號(hào)工程物流數(shù)據(jù)跟蹤僅建設(shè)到打碼到條環(huán)節(jié) 為完善后序配送各環(huán)節(jié) 物流跟蹤信息化建設(shè) 達(dá)到商業(yè)卷煙物流信息鏈完整 強(qiáng)化配送制度 提升配送服務(wù)質(zhì)量 降低配送工作量 降低配送成本 在物流數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對(duì)不同角色提供數(shù)據(jù)服務(wù) 特提出商業(yè) 卷煙配送到戶確認(rèn)方案 2 2 功能介紹功能介紹 卷煙送貨短信提醒 卷煙送貨短信提醒 參考電商客戶服務(wù)模式 在車輛到達(dá)零售戶前 配送員可通過系 統(tǒng)發(fā)送到貨提醒短信 提高服務(wù)質(zhì)量 卷煙送貨到貨確認(rèn) 卷煙送貨到貨確認(rèn) 1 卷煙到戶后 配送員利用手持 PDA 掃描配送員身份識(shí)別卡 證明身份 2 配送員利用手持 PDA 掃描塑封包裝 周轉(zhuǎn)箱上標(biāo)簽的二維條碼 展現(xiàn)當(dāng)前零售戶 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 31 訂單信息 3 零售戶比對(duì)確認(rèn)無誤后 掃描零售戶身份識(shí)別卡 并輸入確認(rèn)到貨密碼 完成收 貨 4 零售戶可利用手持 PDA 對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 退貨及二次配送 退貨及二次配送 1 掃描需二次配送塑模包裝上的二維條碼或手工選擇退貨訂單 2 錄入二次配送原因和時(shí)間 默認(rèn)為一周后 并上傳數(shù)據(jù) 3 配送員每天在下載訂單數(shù)據(jù)時(shí) 可以選擇下載二次配送訂單數(shù)據(jù) 輔助信息采集 輔助信息采集 在零售戶到貨確認(rèn)環(huán)節(jié)中 如果零售戶因?yàn)榭陀^原因無法完成確認(rèn)密 碼的輸入工作 系統(tǒng)提供語音和拍照的調(diào)用功能 采集音頻和圖像信息作為收貨確 認(rèn)依據(jù) 待全天配送業(yè)務(wù)結(jié)束后 系統(tǒng)自動(dòng)提示并提供界面 由配送員錄入車輛里 程數(shù)和加油量 零售戶到貨確認(rèn)后 采集 GPS 坐標(biāo)信息 同業(yè)務(wù)信息一起上傳 實(shí)時(shí)監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析 實(shí)時(shí)監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析 通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)實(shí)時(shí) 精準(zhǔn)監(jiān)控卷煙配送人員 工作執(zhí)行情況 通過對(duì)各種數(shù)據(jù)的信息采集 匯總 統(tǒng)計(jì)分析 挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān) 聯(lián)關(guān)系 以表格 圖形等方式綜合展現(xiàn) 為領(lǐng)導(dǎo)決策分析提供有利依據(jù) 3 3 實(shí)現(xiàn)效果實(shí)現(xiàn)效果 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)煙草專賣品流向的監(jiān)控 規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 提高到貨確認(rèn)信息化程度的同時(shí)提高客戶滿意度 有效監(jiān)管配送人員的工作效率 完善條煙打碼至零售戶到貨確認(rèn)全過程的跟蹤和追溯 提高配送中心內(nèi)部精細(xì)化管理水平 并提升卷煙配送環(huán)節(jié)全面感知 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 32 五 五 車輛在途監(jiān)控解決方案車輛在途監(jiān)控解決方案 1 1 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 全面感知 統(tǒng)一管控 智能分析 綜合展示 利用 GIS GPS GPRS CDMA 技術(shù) 實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后監(jiān)控 GIS 數(shù) 據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一 并能被業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 GIS 應(yīng)用所共享 2 2 功能功能介紹介紹 車輛實(shí)時(shí)跟蹤車輛實(shí)時(shí)跟蹤 用戶能夠?qū)崟r(shí)了解車輛行駛情況 通過對(duì)分組監(jiān)控 多目標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的監(jiān)控 實(shí)時(shí)跟蹤目標(biāo)車輛運(yùn)行情況如 行駛區(qū)域 車輛信息 報(bào)警信息 行駛軌跡 地理 位置 設(shè)備信息 工作狀態(tài)等 系統(tǒng)功能運(yùn)行界面如下 歷史軌跡回放歷史軌跡回放 系統(tǒng)能實(shí)時(shí)記錄車輛的歷史行程情況進(jìn)行查詢和運(yùn)行軌跡回放 主要包括歷史軌跡 回放 軌跡導(dǎo)出 定點(diǎn)行程查詢和行程記錄報(bào)表等功能 通訊中心通訊中心 通訊中心以短消息的方式 實(shí)現(xiàn)與車輛通訊實(shí)施指揮調(diào)度指令 實(shí)現(xiàn)車輛 駕駛員 等信息與通訊記錄查詢 文字信息發(fā)送 參數(shù)設(shè)置 雙向通話等功能 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 33 報(bào)警中心報(bào)警中心 報(bào)警中心實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)定義好的車輛異常報(bào)警情況 比如 緊急求援報(bào)警 故障報(bào)警 功能 越界報(bào)警 超速報(bào)警等 的監(jiān)控和處理 如報(bào)警目標(biāo)提示 報(bào)警確認(rèn) 遙控 熄火和恢復(fù) 單向監(jiān)聽 車輛在界線范圍設(shè)置 限速設(shè)置 警情日志查詢及統(tǒng)計(jì)報(bào) 表的查詢 下載和在線打印 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 對(duì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如車載終端設(shè)備 通訊協(xié)議等有關(guān)的資源進(jìn)行管理 包括 車載 設(shè)備管理 統(tǒng)計(jì)所使用的車輛類型 包括制造廠家 燃料類別 車體顏色 車身裝 置等 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 34 地理信息管理地理信息管理 車輛信息顯示在地圖中 可以直觀地查看監(jiān)控車輛的位置 電子地圖在整個(gè)系統(tǒng)中 占有重要地位 地圖操作屬于本系統(tǒng)最基本的功能 系統(tǒng)基于 GIS 平臺(tái)軟件 實(shí)現(xiàn) 電子地圖的各項(xiàng)操作 地圖瀏覽 地圖放大 縮小 地圖漫游 鷹眼 全圖顯示等 經(jīng)緯度標(biāo)尺顯示 比例尺顯示 長(zhǎng)度和面積測(cè)算 地物查詢 圖層管理和地圖打 印等功能 報(bào)表中心報(bào)表中心 報(bào)表中心是對(duì)各類信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 包括問題分析報(bào)表 抵達(dá)預(yù)警報(bào)表 抵達(dá)時(shí) 間預(yù)測(cè)報(bào)表 抵達(dá)時(shí)間查詢報(bào)表 車輛狀態(tài)信息報(bào)表 車輛軌跡報(bào)表 運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào) 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務(wù)目錄 35 表和運(yùn)力分布報(bào)表等 它們以報(bào)表形式體現(xiàn) 可下載或在線打印 平臺(tái)管理平臺(tái)管理 平臺(tái)管理主要對(duì)系統(tǒng)訪問用戶以及功能權(quán)限的定義 系統(tǒng)日志等的安全管理 操作 人員在系統(tǒng)中的操作權(quán)限受到嚴(yán)格的控制 每一項(xiàng)操作都被限制