導(dǎo)游大賽主持詞.doc

2015年巴東縣“龍王嘴杯”導(dǎo)游大賽 主持詞 主持人譚旭、周舟一 、開場篇開場舞 之后，主持人雙雙健步上臺(tái)男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師女：親愛的各位導(dǎo)游，各位來賓合：大家上（下）午好（主持人鞠躬）男：我是今天的主持人譚旭。女：我是今天的主持人周舟。男：喜悅盛開，激情巴東，時(shí)代風(fēng)采在這里熠熠發(fā)光。女：歡歌笑語，最美導(dǎo)游，巴人神韻在這里激情飛揚(yáng)。合：“2015年巴東縣“龍王嘴杯”導(dǎo)游大賽的現(xiàn)場-歡迎大家的到來。男：本次大賽是由巴東縣旅游局，縣移民局，巴東縣民族職業(yè)高中巴東縣移民培訓(xùn)中心主辦，湖北鄉(xiāng)野農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，巴東縣神農(nóng)溪旅游協(xié)會(huì)大力協(xié)辦而得以如期舉行！女：“鄉(xiāng)野精華、天賜祥瑞”。湖北鄉(xiāng)野農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2012 年11 月，是一家集系列野生葛根健康產(chǎn)品研發(fā)，以野生葛根為原料精細(xì)化加工、品牌運(yùn)營，湖北省首家葛根產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。男：公司旗下現(xiàn)已擁有“葛侶”野生葛粉、“龍王嘴”野生葛根汁兩個(gè)知名品牌。公司以“做優(yōu)葛產(chǎn)品，做強(qiáng)葛產(chǎn)業(yè)”為目標(biāo)，以野生葛根淀粉，葛根飲料產(chǎn)銷為主線，力爭將巴東縣打造成為湖北省最大的葛根系列農(nóng)產(chǎn)品加工基地！女：讓我們用熱烈的掌聲感謝湖北鄉(xiāng)野農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司對(duì)這次大賽的傾力贊助！男：經(jīng)過這幾天旅游法及導(dǎo)游帶團(tuán)常識(shí)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游職業(yè)道德、導(dǎo)游講解藝術(shù)及案例分析，巴東縣情及土家文化、民風(fēng)民俗、普通話、巴東縣7大景區(qū)解說詞等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，選手們可謂收獲滿滿！經(jīng)過篩選，最終中選出33名優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們今天的大賽。在此先恭喜他們！女：對(duì)呀/從剛剛的開場舞也能開出，選手們真是飽含激情啊/相信今天一定會(huì)有一盤龍爭虎斗，讓我們拭目以待/男：接下來請(qǐng)?jiān)试S我介紹出席今天比賽的嘉賓，他們分別是： 女：擔(dān)任本次大賽的有七位評(píng)委，他們是：男：讓我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡晫?duì)出席本次大賽的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、嘉賓以及在場所有的選手們表示衷心的歡迎！合：“2015年巴東縣“龍王嘴杯”導(dǎo)游大賽現(xiàn)在正式開始。女：首先讓我們用熱烈的掌聲歡迎我們33位選手按照之前抽簽的順序，登臺(tái)亮相/有請(qǐng)。男：好了，大家都認(rèn)識(shí)了我們33位選手，是不是印象深刻呢？那就給你喜歡的選手吶喊助威吧！女：同時(shí)在這里，讓我們預(yù)祝參加比賽的選手們，能賽出水平，賽出風(fēng)格/男：本次決賽，選手們要陸續(xù)通過個(gè)人形象展示、知識(shí)問答和景區(qū)講解三個(gè)環(huán)節(jié)的比試，評(píng)委們將根據(jù)選手們各項(xiàng)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)分，最終選一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)7名共10名優(yōu)秀導(dǎo)游。大賽組委會(huì)在大賽結(jié)束后從高分一次確定獲獎(jiǎng)選手名單，并頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。優(yōu)秀選手將推薦參加省，州導(dǎo)游大賽。下面向大家介紹一下此次大賽的決賽方式以及評(píng)分準(zhǔn)則和大賽流程：（1）個(gè)人形象展示。選手開場走秀1分鐘，展示個(gè)人形象并自我介紹。（2） 知識(shí)問答。選手從90道知識(shí)選擇題庫中任選2道題進(jìn)行作答，時(shí)間不超過1分鐘。（3） 景區(qū)講解。選手從全縣國家3A級(jí)以上旅游景區(qū)中任選一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間不超過3分鐘。女：下面我給大家說說大賽的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，本次大賽分三個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)人形象展示20分、知識(shí)問答20分、景區(qū)講解60分，總分100分。由7名評(píng)委按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每名選手打分，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，去其余5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。其中：（形象展示20分）限時(shí)1分鐘。主持人請(qǐng)選手上場計(jì)時(shí)開始，沒超時(shí)10秒扣1分，不足10秒按10秒計(jì)算。景區(qū)講解（60分）：限時(shí)3分鐘。2分30秒計(jì)時(shí)器提示，2分55秒計(jì)時(shí)器倒計(jì)時(shí)，沒超時(shí)10秒扣2分，不足10秒按10秒計(jì)算。2、 知識(shí)答題（20分）時(shí)間：1分鐘、選手回答每道題時(shí)間為10秒，主持人宣布“答題開始”計(jì)時(shí)開始，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回答或者超過時(shí)間回答均不得分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置評(píng)委2名，按照標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分，每道10分，每名選手現(xiàn)場抽取2道選擇題回答。多選、錯(cuò)選、少選均不得分。二十號(hào)選手比賽完之后插播二號(hào)節(jié)目 二、 串詞篇男：好的，有請(qǐng)1號(hào)選手（ ）上臺(tái)，首先要進(jìn)入的是第一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)人形象展示。時(shí)間：1分鐘。（遞話筒）計(jì)時(shí)開始，下面將要進(jìn)入第二個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)答題，請(qǐng)選題，（朗讀題目）并宣布答題開始，時(shí)間10秒鐘，最后進(jìn)入第三個(gè)環(huán)節(jié)景區(qū)講解，請(qǐng)選手抽簽選定準(zhǔn)備講解的風(fēng)景區(qū)。好的下面有請(qǐng)1號(hào)選手xxx帶領(lǐng)我們細(xì)細(xì)感受巴東風(fēng)景的一草一木、一磚一瓦。歡迎。感謝1號(hào)選手（ ）的精彩表演。有請(qǐng)?jiān)u委給1號(hào)選手亮分。（工作人員計(jì)算最后得分）請(qǐng)?jiān)u委老師點(diǎn)評(píng)，（與選手互動(dòng)）！好的，謝謝 老師精彩的點(diǎn)評(píng)，相信1號(hào)選手獲益匪淺！有請(qǐng)選手下次休息！女：接下來，歡迎2號(hào)選手（ ）上臺(tái)首先要進(jìn)入的是第一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)人形象展示。時(shí)間：1分鐘。（遞話筒）計(jì)時(shí)開始，下面將要進(jìn)入第二個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)答題，請(qǐng)選題，（朗讀題目）并宣布答題開始，時(shí)間10秒鐘，最后進(jìn)入第三個(gè)環(huán)節(jié)景區(qū)講解，請(qǐng)選手抽簽選定準(zhǔn)備講解的風(fēng)景區(qū)。在中國，提及巴東神農(nóng)溪，可以說是無人不知，無人不曉，那雄壯的號(hào)子聲聲，讓我們蕩氣回腸。下面，我們將跟隨2號(hào)選手（ ）來追尋那過往的情懷。感謝2號(hào)選手的精彩講解。有請(qǐng)?jiān)u委給2號(hào)選手亮分。（工作人員計(jì)算最后得分）請(qǐng)?jiān)u委老師點(diǎn)評(píng)。（與選手互動(dòng)）!好的 謝謝（ ）老師精彩的點(diǎn)評(píng)，相信2號(hào)選手定有非凡領(lǐng)悟！有請(qǐng)選手下場休息！男:（其它同上）傾聽完那遙遠(yuǎn)的號(hào)子聲，接下來我們要去感受的是這樣一個(gè)地方，他宛如一顆璀璨的明珠鑲嵌在巴東的崇山峻嶺間，對(duì)，它就是2號(hào)選手（ ）要帶領(lǐng)我們一起前往的地方巴人河。感謝2號(hào)選手帶領(lǐng)我們巴人河愉快的旅行。（其它同上）請(qǐng)?jiān)u委老師點(diǎn)評(píng)。 旅游景點(diǎn)串詞1，千百年來，神農(nóng)溪像龍一樣雄居于千重大山和萬道深淵之間，最后在湖北巴東縣境內(nèi)的西壤口，悄悄地?fù)砣牒棋拈L江懷抱。2，無源洞深遠(yuǎn)莫測，內(nèi)有溪水溜出，不知其源，所以叫無源洞。曾有不少前人石刻詩文，是巴東縣城假日休閑的游覽勝地。3，巴人河風(fēng)景區(qū)是中華民族大好河山的一塊瑰寶，今世人神往，原始美麗！迷人的巴人河峽谷，可以說是長江三峽中的“香格里拉”。4，鏈子溪因鏈子崖上400多年的巨型鐵鏈纖夫古棧道而得名，是巴東縣第二個(gè)原生態(tài)旅游景點(diǎn)。5，水布埡鎮(zhèn)有咱土家圣山三里城，古巴人的發(fā)源地鹽井寺，還有飛流直下三千尺的龍?zhí)稖巷w瀑，讓人流連忘返，心曠神怡！6，站在寇準(zhǔn)曾經(jīng)站過的地方，-秋風(fēng)亭，仿佛能領(lǐng)略到這位賢臣良相憂樂天下，濟(jì)世濟(jì)民的情懷。7，巴東縣野三關(guān)鎮(zhèn)石橋坪村是辛亥革命元?jiǎng)奏囉聍雽④姷墓世?，這里依山傍水，景色宜人！三、 頒獎(jiǎng)篇男：現(xiàn)在讓我們用熱烈的掌聲歡迎 為我們參賽選手今天精彩的表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié)性的點(diǎn)評(píng)吧！女：謝謝 的精彩點(diǎn)評(píng)。相信您的點(diǎn)評(píng)會(huì)讓咱們的選手受益匪淺！男：現(xiàn)在我們的工作人員已經(jīng)將大賽結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來了，大家期待已久的“金牌導(dǎo)游”即將揭曉。其實(shí)咱們33位選手都非常出色，但是本次大賽只能在咱們中間選出10名優(yōu)秀導(dǎo)游獲得獎(jiǎng)勵(lì)！好了，咱們將有請(qǐng)嘉賓上臺(tái)，為“2015年巴東縣“龍王嘴杯”導(dǎo)游大賽的獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)！女：首先請(qǐng)獲得三等獎(jiǎng)的七位選手 上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。男：有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓 為他們頒獎(jiǎng)。女：恭喜獲獎(jiǎng)選手，感謝頒獎(jiǎng)嘉賓。男：接下來，本次大賽獲得二等獎(jiǎng)的選手- ！恭喜他們！請(qǐng)兩位選手上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)！女：有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓 為他們頒獎(jiǎng)。男：再次恭喜獲獎(jiǎng)選手，感謝頒獎(jiǎng)嘉賓。頒發(fā)一等獎(jiǎng)之前，插播三號(hào)節(jié)目 女：在欣賞了 節(jié)目后，就要請(qǐng)出“龍王嘴杯”巴東縣導(dǎo)游大賽的一等獎(jiǎng)獲得者了！誰是咱們的“金牌導(dǎo)游”呢？-她就是-，恭喜你！讓我們用最熱烈的掌聲請(qǐng)本次大賽的冠軍 上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)！男：讓我們有請(qǐng) 為咱們“金牌導(dǎo)游” 頒獎(jiǎng)！四、結(jié)束篇背景歌曲難忘今宵男：朋友們，本次大賽就要落下帷幕了，不愿說再見，卻到了說再見的時(shí)刻！女：是啊，今晚將是一個(gè)不眠的夜晚，明年我們?cè)谙鄷?huì)！男：感謝所有領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓，獲獎(jiǎng)選手，評(píng)委和大賽的工作人員，是你們辛勤的付出才有了今天這場精彩的比賽！請(qǐng)大家上臺(tái)合影，留下這難忘的時(shí)刻！女：優(yōu)秀導(dǎo)游是城市亮麗的名片，巴東的旅游業(yè)的發(fā)展需要更多的導(dǎo)游員用智慧和熱情共同開創(chuàng)、推廣、宣傳。男：感謝選手們精彩紛呈的表演，感謝推薦單位對(duì)選手的全力支持！女：感謝巴東縣旅游局，巴東縣移民局，感謝巴東縣民族職業(yè)高中，巴東縣移民培訓(xùn)中心，感謝湖北鄉(xiāng)野農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，巴東縣神農(nóng)溪旅游協(xié)會(huì)的大力支持，感謝本次大賽全體工作人員，是你們細(xì)致入微的付出，才使得本次大賽獲得圓滿的成功！男：感謝各位嘉賓，感謝各位評(píng)委，因?yàn)槟銈兙实狞c(diǎn)評(píng)，所有參賽選手和場下觀眾對(duì)如何當(dāng)好一名導(dǎo)游有了全新的認(rèn)識(shí)！謝謝你們，謝謝大家！合：現(xiàn)在，“2015年巴東縣“龍王嘴杯”導(dǎo)游大賽圓滿結(jié)束！男：會(huì)后請(qǐng)有關(guān)人員到土家寨工作餐，慶祝本次培訓(xùn)及大賽的成功舉辦！ 2015年12月8日于巴東職高附件：2015年巴東縣“龍王嘴杯”導(dǎo)游大賽知識(shí)問答項(xiàng)目準(zhǔn)備和培訓(xùn)題目一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙铝写鸢钢羞x擇一個(gè)正確的，多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1. 西蘭卡普是（ ）婦女獨(dú)特的織錦工藝品，僅織錦圖案就達(dá)數(shù)百種。A.苗族 B.白族 C.土家族 D.傣族答案：C2. 煙熏臘肉是（ ）最有特色的風(fēng)味菜。A.苗族 B.白族 C.黎族 D.土家族答案：D3. 截至2015年10月，湖北省已有國家級(jí)5A級(jí)景區(qū)（ ）家。A.9 B. 10 C.11 D.12答案：C4.“刀子嘴，豆腐心”形容的是我國（ ）等省區(qū)人的特點(diǎn)。A.湖北 B.江蘇 C.云南 D.廣東答案：A5. 個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。A.滿足游客需要的服務(wù) B.針對(duì)游客合理要求的服務(wù)C.旅行社向游客約定的服務(wù) D.國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)答案：B 6. 下列我國少數(shù)民族中，沒有本民族文字的是（ ）。A.彝族 B.白族 C.納西族 D.土家族答案：D7.長江是我國的第一大河，流經(jīng)（ ）個(gè)省、市、自治區(qū)。A.9 B.10 C.11 D.12答案：C8.游覽內(nèi)容的設(shè)計(jì)和游覽節(jié)奏的安排，是旅游產(chǎn)品的核心，游覽節(jié)奏設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的一般原則是（ ）。A.快旅慢游 B.慢旅快游 C.快旅快游 D.慢旅慢游答案：A9.在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，對(duì)交通的基本標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A.便宜、省時(shí)、低碳、新奇 B.迅速、舒適、安全、方便C.快速、新奇、舒適、方便 D.安全、新奇、豪華、舒適答案：B10.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔茫唧w要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（ ）。A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢福築11.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（ ）。A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能 B.語言、身高、服務(wù)技能C.語言、知識(shí)、服務(wù)技能 D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能答案：C12.對(duì)說話啰嗦、不得要領(lǐng)的嘮叨型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（ ）A.在不傷害游客感情的前提下，耐心說服B.不要被纏住，不要理睬C.避免陷入爭論 D.主動(dòng)打招呼說話答案：A13.對(duì)不遵守時(shí)間、自由散漫的散漫型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（ ）A.避免陷入爭論 B.不要被纏住，不要理睬C.有禮貌地耐心說服 D.以沉著溫和的態(tài)度相待答案：C14.下列內(nèi)容中，（ ）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。A.向游客問候 B.自我介紹，并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳答案：D15.游客提出調(diào)換房間時(shí)，如屬于（ ），導(dǎo)游員必須為游客進(jìn)行調(diào)換。 A.房間沒有按標(biāo)準(zhǔn)打掃完B.房間內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，且無法修復(fù)使用C.房間朝向與游客要求不符D.游客對(duì)房間的裝修風(fēng)格不滿意答案：B16.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往答案：D17.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來接其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息答案：D18.游客陳先生在游覽時(shí)不慎摔傷小腿，自己懷疑骨折了。面對(duì)此突發(fā)情況，導(dǎo)游員錯(cuò)誤的做法是（ ）。A.安慰陳先生不要緊張，勸其不要活動(dòng)B.馬上為陳先生按摩揉搓止痛C.檢查是否有出血，若有立即想辦法止血D.就地取材，用厚紙板固定陳先生的小腿答案： B19.在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)始終佩戴導(dǎo)游證，攜帶接待計(jì)劃，旅游團(tuán)人數(shù)超過（ ）人時(shí)導(dǎo)游員必須要打?qū)в纹?。A.10 B.12 C.14 D.16答：A20.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同（ ）送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來搶救。A.全陪和領(lǐng)隊(duì) B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友 D.全陪和患者親友答案：C21.導(dǎo)游員為游客提供購物服務(wù)時(shí)，非經(jīng)游客主動(dòng)要求，不應(yīng)擅自增加（ ）約定以外的購物安排或強(qiáng)迫旅游者購物。A.旅游合同 B.任務(wù)通知書C.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范答案：A22 .游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕 D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定答案：B23.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（ ）。A.保護(hù)現(xiàn)場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客答案：C24.旅游過程中，游客提出變更線路或日程，導(dǎo)游員正確的做法是（ ）。A.為游客著想，立即變更線路或日程B.原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，確有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社C.以執(zhí)行合同為由，一口拒絕D.導(dǎo)游集體商議后決定答案：B25.在游覽某景點(diǎn)時(shí)，有游客走失，此時(shí)地陪導(dǎo)游員正確的做法是（ ）。 A.請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽 B.領(lǐng)隊(duì)與游客原地等待，自己去找C.導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找 D.全陪與團(tuán)員分頭去找答案：A26.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。A.絕不能答應(yīng) B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.協(xié)助，并提供幫助 D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門答案：A27.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是( )。A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求 B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同 C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào) D.要請(qǐng)示旅行社后決定答案：C28.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕 B.向公安部門報(bào)警 C.要求對(duì)方出示證件 D.提醒司機(jī)不要停車和開門答案： D29.在游覽過程出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是（ ）。 A.采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌 B.提高警惕，一般不必采取措施，也不用告訴乘客 C.向游客做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防范危害發(fā)生的措施D.請(qǐng)地接社聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派人來保護(hù)旅游者答案： C30.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有言行越軌的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A.立即向旅游局匯報(bào) B.給予必要的提醒和警告C.視而不見、置之不理 D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)答案：B31.導(dǎo)游員的職業(yè)形象主要指導(dǎo)游員的（ ）。A.儀容、儀表、儀態(tài)和行為舉止B.儀容、發(fā)型、飾品和行為舉止C.行為、儀態(tài)、服裝和待人舉止D.容貌、發(fā)型、服飾和行為舉止答案：A32.為預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場（車站、碼頭）。乘國際航班一般提前（ ）抵達(dá)機(jī)場。A.45分鐘 B.60分鐘 C.90分鐘 D.120分鐘答案：D33.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（ ）。A.嚴(yán)正駁斥 B.轉(zhuǎn)移話題 C.不予理睬 D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)答案：A34.“真誠公道、信譽(yù)第一”這一職業(yè)道德規(guī)范集中地體現(xiàn)在旅游從業(yè)人員在實(shí)際工作中以（ ）為中心，以維護(hù)顧客利益為前提。A.行業(yè)規(guī)范 B.企業(yè)形象 C.顧客的需求 D.企業(yè)發(fā)展答案：C35.當(dāng)住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時(shí)，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)（ ）原來的標(biāo)準(zhǔn)。A.等同 B.低于 C.高于 D.區(qū)別答案：C36.導(dǎo)游員要避免與游客處于（ ），即使因?yàn)橐恍﹩栴}而與游客發(fā)生不快，也不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地獨(dú)處一隅，而應(yīng)主動(dòng)與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。A.親密距離 B.私人距離 C.社交距離 D.公眾距離答案：D37.導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會(huì)情緒的掌控，做到（ ）。A.大事化小，小事化了 B.大事不聞，小事不理C.大事大辦，小事小辦 D.大事講原則，小事講風(fēng)格答案：D38.導(dǎo)游員的步姿也是工作中的一項(xiàng)基本要求，一般手臂擺動(dòng)幅度約（ ）度為最佳。A.45 B.35 C.60 D.75答案：A39.導(dǎo)游工作中的微笑服務(wù)，不僅是一種服務(wù)手段，更是（ ）。A.游客的要求 B.衡量導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)C.旅行社的規(guī)定 D.旅游局的規(guī)定答案：B40.導(dǎo)游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢語言和表情語言外，還包括（ ）。A.體態(tài)與方位語言 B.眼神與指示語言C.意識(shí)與提示語言 D.肢體與幽默語言答案：A41.目前中國旅游市場出現(xiàn)的“銀色”現(xiàn)象，指的是（ ）。A.銀行業(yè)旅游者 B.老年旅游者C.用現(xiàn)金支付的旅游者 D.銀行獎(jiǎng)勵(lì)旅游者答案：B42.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要避免時(shí)間上的兩個(gè)傾向是（ ）。A.行軍式與散步式 B.緊迫感與放任性C.隨意性與強(qiáng)求性 D.任意聽?wèi){與無可協(xié)商答案: A43.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D44.（ ）是治療心靈創(chuàng)傷的一劑良藥，是所有導(dǎo)游員都必須掌握的一種導(dǎo)游交際語言。A.回答 B.安慰 C.道歉 D.解釋答案：B45. 導(dǎo)游員王某在帶團(tuán)中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形，正確的做法是（ ），立即報(bào)告旅行社。A.無須征得旅游者同意立即調(diào)整計(jì)劃 B.無須征得旅游者同意立即終止計(jì)劃 C.征得多數(shù)旅游者同意可以調(diào)整計(jì)劃D.征得多數(shù)旅游者同意可以終止計(jì)劃答案：C 二、多項(xiàng)選擇題（下列答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分）1.中國公民出境旅游文明行為指南的內(nèi)容包括（ ）。A.健康娛樂，有益身心 B.衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩 C.安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi) D.尊重民俗，以禮待人答案：ABC2. 旅游團(tuán)中有26歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（ ）。A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客B.不宜給兒童買食物和玩具C.為了照顧旅游團(tuán)隊(duì)，用餐時(shí)不宜專門照顧兒童D.即使家長同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)E.兒童生病時(shí)建議家長及時(shí)就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥答案：ABDE 3. 游客在長途旅行時(shí)很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心，講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A.精心準(zhǔn)備 B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德 C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)參與D.只要客人高興講什么都可以 E.掌握技巧答案：ABE4.下列屬于清明節(jié)的主要節(jié)日習(xí)俗是（ ）。A.吃月餅 B.掃墓 C.鬧社火 D.踏青 E.賽龍舟答案：BD5. 為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。A.做好預(yù)防工作 B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) C.做好提醒工作 D.高超的講解吸引游客 E.阻止游客任何自由活動(dòng)答案：ABCD6. 交通事故的處理步驟是（ ）。A.立即組織搶救 B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案 C.迅速向接待社報(bào)告 D.做好游客的安撫工作 E.寫出書面報(bào)告答案：ABCDE7. 為使游客能快樂購物，地陪應(yīng)該（ ）。A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù) B.了解對(duì)象，因勢利導(dǎo) C.盡量向游客推銷商品 D.當(dāng)好游客的購物參謀E.監(jiān)督購物商店不能有欺詐行為答案：ABDE8. 下列（ ）屬于導(dǎo)游員在坐姿方面忌諱的舉止。A.腿腳顫動(dòng) B.蹺二郎腿 C.擺“八”字腿D.擺“4”字腿 E.把腿架在前排座位或盤在自己座位上答案：ABCDE9.下列關(guān)于少數(shù)民族禁忌習(xí)俗的描述，正確的是（ ）。A.到蒙古族人家去做客，絕不允許踩踏門檻B(tài).到傣家做客，不能坐在火塘上方或跨過火塘，可以坐門檻，但不要進(jìn)主人內(nèi)室C.朝鮮族人喜歡吃狗肉，一年四季都吃，表現(xiàn)出非常濃郁的“狗肉文化”D.土家族不準(zhǔn)把山上野外死的雀鳥野獸拿到家里來E.到壯族地區(qū)，嚴(yán)禁捕殺青蛙，也不要吃蛙肉答案：ADE10. 景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn) B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣E.告知游客如果可能，抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西答案：ACE11. 游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（ ）等行為時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。A.竊取我國機(jī)密 B.醉酒鬧事 C.盜竊文物D.造謠生事 E.賣淫嫖娼答案：ACE12. 入住賓館后，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。A.牢記火警電話 B.熟悉賓館安全出口C.掌握領(lǐng)隊(duì)和游客房間號(hào)碼 D.掌握游客電話號(hào)碼E.熟悉賓館安全樓梯位置答案：ABCE13. 導(dǎo)游員在與游客聊天過程中，應(yīng)避諱的話題是（ ）。A.年齡 B.存款 C.書籍 D.職業(yè) E.籍貫答案：AB14. 導(dǎo)游人員有下列行為情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（ ）。A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證拒不改正的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的 D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的E.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的答案：ACDE15. 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)（ ）。A.向旅游者作出真實(shí)的說明 B.向旅游者作出明確的警示C.立即終止游覽行程計(jì)劃 D.要求旅游者通知家人和單位E.按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施答案：ABE16. 文明健康的旅游方式，是指（ ）的旅游方式。A.健康旅游 B.安全旅游 C.文明旅游D.知識(shí)旅游 E.綠色旅游答案：ACE17. 旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明（ ）。A.旅行社的名稱 B.許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍C.法定代表人 D.聯(lián)系人電話E.省級(jí)旅游行政管理部門的投訴電話答案：ABC18. 根據(jù)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法規(guī)定，下列（ ）情形，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。A.旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)死亡B.旅游者在與他人發(fā)生口角時(shí)被打傷C.旅游者在旅行社安排的飯店中用餐導(dǎo)致食物中毒D.旅游者不參加旅行社安排的活動(dòng)，在自行活動(dòng)期間財(cái)物被盜E.旅游者在旅行社安排的景區(qū)因景區(qū)原因摔傷答案：ABD19. 旅游投訴由（ ）的縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。A.旅游合同簽訂地 B.損害行為發(fā)生地 C.旅游合同履行地D.被投訴人所在地 E.旅游投訴人所在地答案：AD20. 交談時(shí)的禮節(jié)要求有（ ）。A.雙眼緊盯對(duì)方 B.態(tài)度要莊重、真誠C.表情要自然.大方 D.語言要文雅.得體 答案：BCD21. 導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（ ）。A.多打聽游客家庭情況 B.縮短與游客的心理距離C.多創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì) D.與游客談戀愛E.客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系答案：BCE22. 出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施( )。A.盡量采取彌補(bǔ)措施，給予客人物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站C.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整D.通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)來解決E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分答案：ABE23. 下列（ ）應(yīng)滿足游客調(diào)換房間的要求。A.游客不喜歡房間的擺設(shè) B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時(shí) D.客房不向陽E.游客對(duì)客房裝飾有意見答案：BC24.被譽(yù)為我國“四大國寶”動(dòng)物的是（ ）。A.大熊貓 B.丹頂鶴 C.金絲猴 D.白鰭豚 E.白唇鹿 答案：ACDE25. 地陪導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括（ ）等方面內(nèi)容。A.研究、熟悉接待計(jì)劃 B.制定旅游活動(dòng)日程C.落實(shí)接待事宜 D.配齊必要的物品E.與旅行社簽訂協(xié)議答案：ABC26. 導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，要善于抓住旅游團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”，一般來說團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”應(yīng)具有的特點(diǎn)是（ ）。A.有比較豐富的社會(huì)閱歷 B.經(jīng)濟(jì)條件比其他人好C.認(rèn)知能力比較強(qiáng)，且意志比較堅(jiān)定D.有較高的職稱和學(xué)歷 E.有比較嫻熟的社會(huì)交往技巧答案：ACE27. 導(dǎo)游人員需要不斷培訓(xùn)的主要原因是（ ）。 A.國家發(fā)展的需要 B.市場競爭的需要 C.企業(yè)發(fā)展的需要 D.知識(shí)更新的需要答案：BCD28. 下列名人是湖北人的是（ ）A.李白 B.畢升 C.酈道元 D.徐霞客 E.陸羽答案：BE29.屬于物質(zhì)民俗的民俗文化是（ ）。A.民間建筑 B.飲食民俗 C.工藝民俗D.喪葬習(xí)俗 E.宗教信仰答案：ABC30.關(guān)于端午節(jié)的來源有多種說法，其中有與（ ）等名人有關(guān)的。A.屈原 B.李白 C.伍子胥 D.曹娥 答案：ACD31. 導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（ ）。A.尊重客人，禮貌服務(wù) B.提供等距離服務(wù)C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)