崗位勝任能力描述.doc

崗位勝任能力描述序號勝任力關鍵詞定義1執(zhí)行力有效理解對目標任務有效理解，在執(zhí)行過程中能積極實施，在“做”的過程中表現(xiàn)出不斷學習和提升精神；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折；對執(zhí)行結果能及時反饋。積極實施及時反饋2創(chuàng)新力心態(tài)開放對信息持開放的心態(tài)，具有創(chuàng)造或引進新觀念、新技術、新方法的意愿，同時能引導他人或獲取他人的認可來開展相關的創(chuàng)新工作的能力，并對實施結果能有效承擔。創(chuàng)新意愿引導實施3學習力學習意愿具有較強的學習意愿，能通過分析自身的知識結構和工作要求來發(fā)現(xiàn)差距，并迅速采取行動。分析差距采取行動4領導力傾聽在理解組織目標的基礎上，傾聽他人的意見、建議或想法；并對他人的工作業(yè)績給予鼓勵，以激勵員工更好地發(fā)展；同時根據(jù)工作的需要能給予必要的授權，以確保本組織工作能高效運轉(zhuǎn)。激勵授權5全局觀念關注經(jīng)濟形勢從組織的整體和長遠角度考慮，能關注當前經(jīng)濟形勢，了解企業(yè)運行趨勢，在此基礎上把握本職工作特點。了解企業(yè)趨勢工作把握6決策能力明確決策層次明確工作中部門領導賦予的決策層次，能在決策過程中審時度勢；在對客觀形勢的判斷分析后做出及時決策。審時度勢及時決策7影響力把握影響因素把握影響他人的綜合因素，能借助個性特點、專業(yè)特長或管理技能等向他人傳遞積極、上進的信息，并以實際行動去影響他人接受某一觀點、采用某一議程或采取某一行動。掌握技巧影響他人8危機管理危機意識具有良好的危機意識，能有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，在面對危機發(fā)生時迅速反應。應對策略迅速反應（續(xù)）序號勝任力關鍵詞定義9談判能力信息掌握在工作中充分掌握對方信息，了解對方的關鍵需求，在明確己方目標的基礎上運用有效的方法、技巧及策略，發(fā)揮影響力，爭取對己方有利的條件并達成合作，為組織的重要及長遠目標服務。談判技巧積極爭取10培養(yǎng)他人工作引導具有通過鼓勵成長、經(jīng)驗傳授、工作支持等方式來引導和發(fā)揮下屬員工的潛能，并承擔下屬的管理責任，通過對他人的培養(yǎng)最終促成組織目標實現(xiàn)的能力。潛能激發(fā)責任承擔11督導能力工作支持對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，能對督導效果進行反饋。任務跟進效果反饋12組織協(xié)調(diào)有效統(tǒng)籌在日常工作中具有良好的工作統(tǒng)籌性，在有效利用資源的基礎上進行合理的任務分配，并通過協(xié)調(diào)，最終達成工作目標的能力。任務分配結果跟蹤13承壓能力熟悉壓力來源熟悉工作壓力來源，在承擔重要的工作任務或社會責任時具有良好地壓力緩解能力，對不同工作情境能進行管理，在保持原有的工作標準下出色完成工作任務。掌握解壓技巧情境管理14系統(tǒng)思維開放性思維具有開放的思維能力；能把握工作的方向性，在分析和處理問題時，能夠根據(jù)不同的思維方式努力掌握全局；具有連續(xù)性分析工作環(huán)節(jié)中的復雜因果關系，能夠?qū)榷üぷ髂繕诉M行評估。全面性思維連續(xù)性思維15計劃制定目標提取能夠迅速理解本人工作職責以及他人或組織的意圖，從而形成工作目標；通過整合資源來制定具體的、可操作的行動方案，并確定判斷標準的能力。方案制定評判標準建立16團隊協(xié)作角色認知理解個人在團隊中的角色；能夠積極塑造良好的團隊氛圍；在實際工作中樂于與他人合作，具有大局意識、協(xié)作精神，在團隊中提出建設性的意見，進而保證組織的良性、高效運轉(zhuǎn)。氛圍塑造互助協(xié)作（續(xù)）序號勝任力關鍵詞定義17溝通能力溝通意愿具有良好的溝通意愿，掌握溝通的技巧，根據(jù)溝通的重要性做好相應的溝通準備，通過合適的渠道、方式與他人或組織進行準確而有效的信息交換的能力。溝通技巧溝通準備18分析能力借助分析手段借助相關的分析工具或手段，通過識別工作中的內(nèi)在聯(lián)系等信息，做出科學、合理的信息分析，以指導或解決實際工作中的問題。信息識別信息分析19適應能力理解環(huán)境理解自身工作所處的環(huán)境，能對自身的工作環(huán)境、上級領導風格、組織氛圍有效適應，并能通過主動調(diào)整以有效應對工作中面臨的各種困難。環(huán)境適應主動調(diào)整20人際交往人際敏感性具有良好的人際敏感性，對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴；具有良好人際交往技巧。人格面貌人際交往技巧21時間管理時間觀念具有良好的時間觀念；能對自身工作時間做好有效統(tǒng)籌；并在實際工作中對時間進行合理分配。時間統(tǒng)籌時間分配22關注細節(jié)把握細節(jié)把握工作中的事實與細節(jié)；具有嚴謹求實的工作作風；既能考慮到工作全局，又深入了解關鍵細節(jié)，力爭以完美做好關鍵工作細節(jié)作為取勝的關鍵。嚴謹求實細節(jié)取勝23工作時效把握節(jié)點在分析工作性質(zhì)的基礎上，把握工作的時間節(jié)點，對工作實施進度進行有效跟進，充分考慮自身、他人或組織的同時做好相應的工作安排，確保工作完成的及時性。過程跟進及時完成24服務意識服務意愿具有主動為他人服務的意愿；把握工作中的內(nèi)外部客戶對象；堅持以客戶需求為導向，追求客戶的滿意度，建立并維護與內(nèi)外部客戶之間的良好關系，最終創(chuàng)造客戶價值。