辦公禮儀6[1].15.doc

邯鄲縣“干部作風(fēng)建設(shè)年”資料培訓(xùn)公務(wù)禮儀知識手冊GONG WU LI YI ZHI SHI SHOU CE中共邯鄲縣委直屬機關(guān)工作委員會編印不學(xué)禮，無以立 孔子 人 無 禮 則 不 生事 無 禮 則 不 成國 無 禮 則 不 寧 荀子序 言禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等方式固定下來，是我們的寶貴財富。公務(wù)員承擔(dān)著管理國家事務(wù)和社會公共事務(wù)的職能，在國內(nèi)代表的是黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平。知禮、懂禮、講禮，應(yīng)是每個公務(wù)員對自己的基本要求之一，從某種意義上說，規(guī)范公務(wù)員的言行舉止，是加強作風(fēng)建設(shè)的要求，也是加強黨的執(zhí)政能力的一部分。領(lǐng)導(dǎo)寄語：目錄 政務(wù)禮儀篇一、著裝得體二、儀表大方三、談吐優(yōu)雅四、舉止文明五、勤于政務(wù)六、關(guān)系和諧七、電話禮儀八、接待禮儀九、會議禮儀 社交禮儀篇一、 握手禮儀二、 介紹禮儀三、 稱呼禮儀四、 致意禮儀五、 名片禮儀六、 拜訪禮儀公共禮儀篇一、 乘電梯禮儀二、乘車禮儀 涉外禮儀篇附錄一 禮貌用語附錄二 日常文明用語附錄三 服務(wù)行業(yè)忌語 政務(wù)禮儀篇政務(wù)工作禮儀是公務(wù)員在從事政務(wù)活動，執(zhí)行國家公務(wù)時應(yīng)遵守的行為規(guī)范和活動準則，是機關(guān)單位形象和個人文明道德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。政務(wù)工作禮儀涉及辦公、會議、公文、信訪、調(diào)研、匯報等諸多方面。正確掌握和遵守政務(wù)工作禮儀，有助于塑造機關(guān)團體和個人的職業(yè)形象，贏得社會的尊重，營造和諧人際關(guān)系，提高工作效率。一、著裝得體公務(wù)員在工作時間，儀容應(yīng)端莊、得體，應(yīng)穿正裝，給人以整潔大方、精神飽滿、朝氣蓬勃的感覺。如果有統(tǒng)一著裝要求，工作時間應(yīng)穿規(guī)定服裝。特殊行業(yè)穿制服，根據(jù)規(guī)定佩戴工作牌。休閑裝、運動裝、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。 穿著正裝時，應(yīng)遵循三色原則，即將服裝的色彩控制在三種色彩以內(nèi)?；旧室话銥閱紊?、深色、無圖案。套裝色彩以深藍、灰色、棕色、黑色為宜。襯衫的色彩以白色、灰色、深藍色為宜。皮鞋、襪子、公文包的色彩以深色或黑色為主。男公務(wù)員著裝：一般應(yīng)穿深色西服，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子；雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。穿西裝時，襯衣袖應(yīng)比西服袖略長，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。穿長袖襯衣系領(lǐng)帶，袖口不應(yīng)松開或挽起。若不系領(lǐng)帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。隆重場合穿西裝時，襯衣的顏色最好是白色。女公務(wù)員著裝：應(yīng)以典雅大方的套裝為主。套裝顏色以冷色調(diào)為主，上衣內(nèi)穿淺色襯衣，襯衣下擺扎入裙（褲）腰內(nèi)。套裝穿著要合體，袖長及腕，裙長過膝，褲長應(yīng)至腳面。穿著不能過于華麗和時髦，不得過于暴露。不應(yīng)穿拖鞋和鞋跟鐵釘?shù)男?二、儀表大方公務(wù)員在辦公時，儀容應(yīng)做到整潔美觀，簡約樸實，自然得體?；瘖y宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。 （一）頭發(fā)修飾：頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是個人禮儀的基本要求。公務(wù)員的頭發(fā)應(yīng)保持秀美、干凈、整齊的狀態(tài)。發(fā)型選擇應(yīng)與職業(yè)、身份、氣質(zhì)相符合，與臉型、膚色、體型相匹配。（二）面部清潔：面部清潔除注意勤洗臉外，應(yīng)注意保持面部美觀整潔。1、保持眼睛衛(wèi)生：應(yīng)做到無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正，清潔明亮。辦公時不戴墨鏡或有色眼鏡。2、保持鼻腔衛(wèi)生：應(yīng)做到鼻孔干凈，不流鼻涕，不外露鼻毛。不能當(dāng)眾挖鼻孔。3、保持耳朵：應(yīng)做到耳朵內(nèi)外干凈，無耳屎，修剪耳毛。 （三）手部美化：公務(wù)員要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。 要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，不讓污垢殘存。三、談吐優(yōu)雅公務(wù)員在辦公時，言談應(yīng)以誠為本，誠心待人，注意措辭。用熱情和平易近人的態(tài)度拉近與聽話人的距離，給人以可信度和安全感。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話題，不要海闊天空，不要講粗俗的話。在辦公場所應(yīng)輕聲說話，不要喧嘩。用語要文明禮貌，聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，尊重他人。用語要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。態(tài)度要熱情誠懇，應(yīng)精力集中，神情專注。不能左顧右盼，東張西望，也不能邊說邊做其他事情，表達要準確生動，應(yīng)根據(jù)不同場合、不同對象、不同內(nèi)容使用不同的語氣措辭和語調(diào)聲態(tài)。談吐時應(yīng)把意思準確無誤地表達出來，做到吐字清晰，措辭準確，抓住要害，注意簡潔。談吐語言要生動，要有活力、有感染力。應(yīng)多運用大眾化的語言，不應(yīng)滿口文縐縐的書面語言。應(yīng)學(xué)會運用一些語言表達手段，如：舉例子，打比方，講故事，用典故等。四、舉止文明 公務(wù)員在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足要符合職業(yè)身份。迎來送往要講究文明禮貌，見面時要打招呼問好。進入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。公務(wù)員的舉止應(yīng)該要符合身份，適合場合，得體適度，保持風(fēng)度。應(yīng)坐有坐相，站有站姿，做到規(guī)范自然、穩(wěn)重大方、美觀優(yōu)雅、文明敬人。（一）表情1.眼神：公務(wù)員在公務(wù)活動和社會交往中，眼神運用要符合一定的禮儀規(guī)范，應(yīng)在不同的場合運用不同目光。如：見面時要目光對視或行注目禮；與人交談時，目光應(yīng)該注視對方；發(fā)表講話時要用目光掃視全場等。2.微笑：規(guī)范的微笑應(yīng)是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意。公務(wù)員在工作過程中，應(yīng)通過輕松友善的微笑，贏得服務(wù)對象的贊賞。（2） 坐姿：公務(wù)員在日常工作和生活中的坐姿要做到穩(wěn)重文雅、端莊大方。男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達。女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。（3） 站姿：公務(wù)員的站姿應(yīng)給人以挺拔筆直、輕松自然、舒展俊美、精力充沛、積極進取、充滿自信的感覺。女士站姿應(yīng)體現(xiàn)優(yōu)美，男士站姿應(yīng)突出穩(wěn)健。（4） 行姿：正確的行姿應(yīng)是自然、優(yōu)雅、大方，目光平視，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，前后自然擺動，雙腳應(yīng)該筆直行走，腳尖要指向正前方，腳步要從容和緩，步幅適中。行進時應(yīng)保持身體平穩(wěn)，使全身看來像一條直線，表現(xiàn)了同一個人朝氣蓬勃的精神狀況。男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。五、勤于政務(wù) 公務(wù)員應(yīng)增強事業(yè)心和責(zé)任感，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，干好自己的本職工作,全心全意為群眾服務(wù)。（一）、精力旺盛公務(wù)員在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為民服務(wù)，全力以赴地努力工作。要養(yǎng)成專心、細心的工作習(xí)慣。（二）、盡職盡責(zé)公務(wù)員要有事業(yè)心和責(zé)任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認真履行職責(zé)，不拖延，不推諉，不馬虎應(yīng)付。（三）、遵守時間公務(wù)員要自覺遵守作息時間和請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工。因病、因事不能到崗，需提前請示、報告并征得上級批準。（四）、公私分明公務(wù)員不應(yīng)在工作場所和工作時間辦理一些與工作無關(guān)的事情或利用職務(wù)之便處理個人私事。（五）環(huán)境整潔要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。六、關(guān)系和諧在新時期社會主義和諧社會的構(gòu)建中，現(xiàn)代禮儀在促進人與人的和諧、人與自然的和諧、人與社會的和諧中有著重要的意義。（一）、與同事的關(guān)系公務(wù)員要提高與同事的共事能力，結(jié)成良好的工作伙伴。同事之間要做到互相支持，互相關(guān)心，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分親疏。對同事的困難應(yīng)主動詢問，在力所能及的情況下給予幫忙。不在背后議論同事的隱私。（二）、與上級的關(guān)系公務(wù)員要增強服從意識，下級服從上級，服從命令聽指揮。尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。（三）、與下屬的關(guān)系上級領(lǐng)導(dǎo)要擺正與下級的關(guān)系，對下級要多關(guān)心、支持、體諒和愛護。（四）、與訪客的關(guān)系公務(wù)員在接待因工作關(guān)系來訪的客人時，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應(yīng)注意以下細節(jié)： 對待登門來訪者，要以禮相待。 遇到人民群眾上門相求，要按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實意地盡一切可能幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮。對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事。七、電話禮儀電話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式，它已成為人們彼此聯(lián)系和互通信息的重要工具，成為社交的重要渠道，是一種普遍的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。 （一）、撥打電話：1.時間選擇除非有特別緊急的事情，公務(wù)通話一般應(yīng)選擇在辦公時間內(nèi)進行，不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。 2.表述得體公務(wù)員通話表述應(yīng)符合禮儀規(guī)范，不應(yīng)高調(diào)門，語驚四座；口氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親切。3. 舉止得體公務(wù)員在打電話時，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)急不可耐，遇到無法接通的情況，不應(yīng)有不耐煩的表情，甚至摔電話。 （二）、接聽電話1.及時接聽：公務(wù)員在辦公時聽到電話鈴聲，應(yīng)及時接聽，盡量不要使鈴聲超過三聲，更不要有意拖延，怠慢對方。 2.文明應(yīng)答公務(wù)員在接聽電話時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門。如果對方要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。3.做好記錄：公務(wù)電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不應(yīng)通話后放下聽筒，再找紙筆。4. 特殊電話的接聽：公務(wù)員對打錯電話的，不應(yīng)大聲斥責(zé)對方，應(yīng)接受對方的道歉，說聲“沒關(guān)系”后掛機。 八、接待禮儀 公務(wù)員在社交活動中應(yīng)十分重視接待禮儀，根據(jù)不同的接待對象，安排必要的接待活動，不論是內(nèi)賓還是外賓，不論是上級領(lǐng)導(dǎo)還是一般來客，都應(yīng)以禮相待，熱情適度。接待工作應(yīng)遵循內(nèi)外有別的原則，本單位、本地區(qū)、本部門的一些情況，不宜披露的，就不要公開。屬于機密事項的，應(yīng)嚴守秘密。（一）、當(dāng)面接待有人敲門，應(yīng)回答“請進”或到門口相迎?？腿诉M來，應(yīng)起立熱情迎接。敬茶需用雙手端送，放在客人右邊。客人來時，如恰巧有事不能相陪，應(yīng)先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪著，然后再去干自己的事。 （二）、引見禮儀1.在引導(dǎo)客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。2.在引導(dǎo)客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。3.在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。4.進入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。 5.介紹的順序一般是把客人介紹主人。把身份低、年紀輕者介紹給身份高、年紀大者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同時來訪，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按照順序介紹。 6.在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。（三）、送別禮儀1道別是指來賓離去，出于禮貌而陪同對方一同行走一段路程，或都特意前往來賓啟程和返還之處與之告別，并且目送對方離去。2話別，一般是在遠道而來的客人離去之前，主人專程前去探望對方，并且與對方聚談一番。3餞別又是稱餞行。它是指在來賓離別之前，東道主一方專門為來賓舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。4送行，是指客人離開本地時，特地委派專人前往來賓的啟程之處，與對方親切告別，并目送對方漸漸離去。九、會議禮儀會議是最基本的會務(wù)活動之一，會議的組織者、主持人、發(fā)言者和與會者都要遵守各自的禮儀規(guī)范。（一）、組織者：會議組織者是會議的策劃者和服務(wù)者，應(yīng)對會議進行嚴密的組織，為會議的順利進行提供各種服務(wù)。（二）、主持人：主持人著裝應(yīng)莊重得體，舉止應(yīng)沉穩(wěn)大方，精神飽滿，神態(tài)自若，口齒清楚，思維敏捷。（三）、發(fā)言者：發(fā)言分為正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種形式：1.正式發(fā)言：應(yīng)衣冠整齊，走上發(fā)言席應(yīng)步態(tài)自然，剛健有力，體現(xiàn)出胸有成竹、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是照稿發(fā)言，應(yīng)時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。2.自由發(fā)言：應(yīng)注意發(fā)言的順序和秩序，不應(yīng)爭搶發(fā)言；發(fā)言要簡短，觀點明確。與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度要平和，聽從主持人的指揮。（四）、與會者：與會者應(yīng)嚴格遵守會議禮儀規(guī)范，做到文明與會。應(yīng)注意以下細節(jié)：1.與會者著裝應(yīng)符合禮儀規(guī)范，衣著整潔，儀表大方。2.應(yīng)嚴格遵守會議時間、議程。3.應(yīng)按順序入場、退場。入場順序一般為：先內(nèi)賓，后外賓；先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)；退場順序一般為：先外賓，后內(nèi)賓；先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。4.應(yīng)專心“聽會”，做好記錄。5.發(fā)言應(yīng)服從會議安排，或征得主持人的許可。與會者應(yīng)注意以下禁忌1.不得早退或無故缺席。2.不得在會場隨意走動。3.禁止有礙視聽的不良舉止和噪音。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁若無人地大聲接聽電話。4.會間不得交頭接耳；不得閉目養(yǎng)神；不要吸煙；不得傳閱與會議無關(guān)的讀物。 社交禮儀篇交際禮儀是人們在社會交往中應(yīng)該尊重的行為規(guī)范，也是處理人際關(guān)系和社會事務(wù)時約定成俗的習(xí)慣做法。 公務(wù)員在日常交際時，要充分運用行之有效的溝通技巧。 一、握手禮儀握手是全世界最通用的一種禮儀，一般在相見、離別、恭賀、慰問或致謝時使用。公務(wù)員在握手時，應(yīng)本著“禮貌待人，自然得體”的原則，并靈活地掌握與運用握手的時機和技巧，以顯示自己的修養(yǎng)和對對方的尊重。 （一）握手的時機與場合：握手通常應(yīng)考慮交際雙方的關(guān)系，現(xiàn)場的氣氛，以及當(dāng)事人個人的心情等多種因素。在握手時應(yīng)注意不同場合，區(qū)別對待。 （二）握手的先后順序：公務(wù)員在握手時，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事。年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)首先伸手。長輩與晚輩握手，長輩應(yīng)首先伸手。老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)首先伸手。女士與男士握手，女士應(yīng)首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)首先伸手。 （三）握手的方式：握手的標準方式，是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力要適當(dāng)，時間要適度，應(yīng)注意以下幾個問題：1.注意姿勢 握手時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時雙方均應(yīng)主動向?qū)Ψ娇繑n，手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。2.注意手位(1)單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。 (2)雙手相握。即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。3.注意力度為向交往對象表示熱情友好，握手時應(yīng)當(dāng)稍許用力。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應(yīng)適當(dāng)減輕力度。4.注意時間與他人握手的時間不宜過短或過長，一般應(yīng)在3秒鐘內(nèi)，握手時間過短，會有輕蔑之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被懷疑為非分之想。二、介紹禮儀介紹是社交活動和人際交往事 與他人進行溝通、增進相互了解、建立聯(lián)系的一種基本方式。介紹主要有自我介紹、他人介紹和集體介紹三種形式。 （一）、自我介紹：公務(wù)員在自我介紹時應(yīng)儀態(tài)大方，表情親切，選準機會，把握分寸，內(nèi)容要準確、恰當(dāng)。應(yīng)主動打招呼問好，然后說出自己的姓名、身份；也可以一邊與對方握手，一邊做自我介紹；還可以利用名片、介紹信加以輔助。（二）、他人介紹：在介紹之前，應(yīng)先征得被介紹者同意后再介紹，被介紹雙方應(yīng)起身或欠身，以表示相互尊重。介紹后，雙方應(yīng)趨前主動伸手與對方握手，可寒暄幾句，還可以相互交換名片。介紹時應(yīng)注意順序，應(yīng)先將年輕的介紹給年長的、將職位低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將男士介紹給女士（三）、集體介紹：在演講、報告、比賽、會議、會見時，只需將主角介紹給大家。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)介紹的方式。當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。 三、稱呼禮儀稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，是表達人的不同思想感情的重要手段。公務(wù)員在社交活動中，應(yīng)選擇正確適當(dāng)?shù)姆Q呼，表現(xiàn)出自己良好的教養(yǎng)和對對方的尊敬。稱呼時還應(yīng)注意稱呼的種類、次序和相關(guān)禮節(jié)。（1） 稱呼種類 1.職務(wù)稱呼：公務(wù)員在工作交往中，主要是以對方的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。這是一種最常見的稱呼方法。 2.職稱稱呼：在不同職業(yè)中有業(yè)務(wù)職稱的，尤其是對具有高級職稱者，在工作和交往中可直接按對方的職稱進行稱呼。（1）僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”等。（2）在職稱前加上姓氏。例如：“劉教授”、“張工程師”等。（3）在職稱前加上姓名。這僅適用于正式的場合。例如：“張杰教授”等。3.行業(yè)稱呼：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。4.性別稱呼：一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”、“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐”，不明確婚否者則可稱“女士”。5.姓名稱呼在日常交往中，平輩的朋友、熟人、同事，均可彼此之間以姓名相稱。長輩對晚輩也可以這么稱呼。（二）稱呼次序 一般情況下，同時與多人打招呼，應(yīng)遵循先長后幼、先上后下、先近后遠、先女后男、先疏后親的原則。 四、致意禮儀 致意通常是公務(wù)員在迎送、引見、拜見時作為見面所必需的禮節(jié)。（1） 致意方式：在公務(wù)活動中一般采取點頭致意、鞠躬致意、鼓掌致意和舉手致意等禮節(jié)。 1.點頭致意：采取點頭致意的場合：(1) .遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩時。在一些公共場合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩，一般不宜主動握手，而應(yīng)采用點頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬。(2).遇到交往不深者。和交往不深的的人見面，或者遇到陌生人又不想主動接觸，可以通過點頭致意的方式，表示友好和禮貌。(3).不便握手致意時。一些場合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點頭致意的方式。如與落座較遠的熟人等。(4).比較隨便的場合。一些隨便的場合，如在會前、會間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點頭致意就可以了。2.鞠躬致意：鞠躬一般要脫帽，身體直立，目光平視，身體上部適當(dāng)向前下彎，角度不宜過大。采取鞠躬致意的場合：(1).講話前后。演講人在演講前和結(jié)束講話后，通常要鞠躬致意。(2).領(lǐng)受獎品。得獎人在領(lǐng)受獎品時，要對頒獎人鞠躬致意，感謝鼓勵。(3).道別告別。如出遠門與親人、朋友道別；在遺體告別儀式或追悼會上,與逝者告別,可以行鞠躬禮。3.鼓掌致意：規(guī)范的鼓掌是左手手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，右手手指并攏，用右手手指擊打左手掌心。但應(yīng)注意不要合十鼓掌；不要五指分開鼓掌。 4.舉手致意：舉手致意要伸開手掌，掌心向外，面對對方，指尖向上。當(dāng)你看見熟悉的人又無暇分身的時候,就舉手致意可以立即消除對方的被冷落感。五、名片禮儀名片是當(dāng)今社會人際交往的重要工具。正確地使用名片，對社會交往能起到促進作用。公務(wù)員在社會交往中，使用名片要合乎禮儀規(guī)范，做到注意場合，注意順序，不失禮節(jié)。 （一）名片的內(nèi)容：名片通常印有姓名、職務(wù)、職稱、社會兼職、工作單位、通訊地址、郵政編碼、辦公電話、住宅電話、手機號碼、傳真號碼等，使對方看到名片一目了然。印制個人名片，職務(wù)、職銜過多則有自我賣弄、炫耀之嫌。（二）名片的放置：名片應(yīng)放置在較為精致的名片夾里。男士在穿西服時，可把名片夾放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。不穿西服時，名片夾可放置在自己隨身攜帶的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。（三）名片的遞送1.由職位低的人先向職位高的人遞名片；男士先向女士遞名片；晚輩先向長輩遞名片。2.如果是坐著，應(yīng)當(dāng)起身或欠身。將名片正面朝向?qū)Ψ剑秒p手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對方。3.如果自己姓名中有生僻的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍；不要用手指夾著名片給別人，切勿用左手遞交名片；不要將名片背面對著對方或是顛倒著對著對方；不要將名片舉得高過胸部。（四）名片的接收接收他人名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下端兩角，仔細看一遍，并說“謝謝”、“認識您很高興”等寒暄語，然后再放入上衣口袋。六、拜訪禮儀拜訪是一項禮儀性很強的社交活動拜訪是有事相商或是禮節(jié)性訪問。公務(wù)拜訪是公務(wù)員代表機關(guān)單位有目的地拜會訪問其他單位組織及其個人的一種常見的公務(wù)禮儀活動。公務(wù)拜訪應(yīng)注意以下幾個方面：（一）、要有約在先：拜訪活動應(yīng)事先聯(lián)系，一般要提前相約，讓被訪者事先有所安排和做好準備。通常職位低、晚輩、外來者約見職位高、長輩和主人。約定的方式可以是電報、電話、傳真、函件等。（二）、要注意儀容：拜訪是一種正式的社交活動，代表機關(guān)單位拜訪別人，往往是代表機關(guān)單位的形象。因此，必須注意儀容儀表，要符合社交禮儀要求。美好的儀容，既是維護自己的良好形象，也是是對被訪者的尊重。（三）、要慎言謹行: 拜訪時應(yīng)注意言談舉止,不能出言不遜,輕舉妄動。有些拜會需進行工作磋商，不要輕易表態(tài)、隨便允諾。（四）、講究敲門的藝術(shù)：要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回頭揮手致意，說“再見”。 公共禮儀篇 公共禮儀，就是人們置身于公共場合時，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。公務(wù)員在公共場所，應(yīng)充分展示自己良好的禮儀修養(yǎng)，維護公務(wù)員良好的公眾形象。 1、 乘電梯禮儀 公務(wù)員在乘坐電梯適應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。公務(wù)員乘電梯時，應(yīng)注意以下事宜：（一）、注意安全電梯關(guān)門時，不要扒門，不要強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要強行進入。（二）、注意秩序要遵循“尊者為先”的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。（三）、主動服務(wù)乘電梯時，即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。要注意以下細節(jié)：等候電梯時，不應(yīng)擋在電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方站。進入電梯后，正面應(yīng)朝向電梯，以免造成面對面的尷尬。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。如發(fā)現(xiàn)突然停梯或其他事故，不要驚慌失措，應(yīng)及時通知人員檢修。2、 乘車禮儀： 交通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。公務(wù)員乘坐轎車應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。1.應(yīng)遵循客人為尊、長者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則。2當(dāng)專職司機駕駛時，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座?？紤]安全系數(shù)，尊重嘉賓意愿嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使坐錯也不要糾正。3當(dāng)主人親自開車時，副駕駛座不能空著，應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊者，其余的人坐在后排。4.上車時，應(yīng)將車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后請其先上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上，自己后上車。關(guān)門時切忌用邊過猛。5.下車時，主人或工作人員應(yīng)先下，幫助客人打開車門，迎候客人或長者下車。6.夫婦倆人被主人駕車送回家時，最好有一人坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不要形影不離地與其夫人或丈夫坐在后排。 涉外禮儀篇涉外禮儀是人們在國際交往中形成和慣用的一種行為規(guī)范和行為形式，它在一定意義上反映著一個國家的文明、文化和社會風(fēng)尚。公務(wù)員在涉外交往工作或活動中，應(yīng)當(dāng)嚴格按照國際慣例和外事禮儀規(guī)范，認真遵循涉外交往原則和規(guī)定，維護國家尊嚴和地區(qū)、單位、部門、個人的良好形象。一、國際交往原則：涉外工作涉及面較廣，應(yīng)嚴格按照國際慣例，遵循國際交往的主要原則。公務(wù)員努力做到立場堅定、維護形象、熱情有度、誠信守時、求同存異、尊卑有序、入鄉(xiāng)隨俗、愛護環(huán)境。二、迎來送往禮儀：迎送活動應(yīng)重點注意以下幾個方面： （一）確定迎送規(guī)格（二）把握抵離時間（三）準備休息場所（四）辦理相關(guān)手續(xù)（五）迎送現(xiàn)場工作（六）對外稱呼：涉外交往中稱呼外賓時，應(yīng)參照如下規(guī)則： 1.一般稱男士為先生，對已婚的女子稱夫人，對未婚的女子稱小姐。如搞不清對方女子的婚姻，可以稱女士。2.對大使、部長或軍以上的官員可以稱閣下（但是美國、墨西哥、德國除外）；對有高級官銜的婦女，也可以稱閣下；日本對身份高的女士也可稱先生。3.在君主國家，按習(xí)慣稱國王、王后、女王為陛下；稱王子、公主、親王為殿下，對有爵位的人可稱其爵位。4.對軍人稱其軍銜，或者軍銜加先生。5.對學(xué)術(shù)界人士均可以單獨以其職稱和學(xué)位相稱，如，教授、博士等。6.對神職人員，可以稱其在教會的職稱（如，神父、牧師等）。7.與我國一樣以同志相稱的國家（如，朝鮮、越南、老撾、古巴等），對其來訪人員可稱同志。附錄一 禮貌用語(一)、基本禮貌用語：1、問候語：您好，早上好，午安，晚安，節(jié)日好，新年好。2、祝賀語：祝您節(jié)日愉快，祝您生日愉快，祝您取得優(yōu)異成績，祝您演出成功，祝您生意興隆。3、贊賞語：太好了，美極了，您真棒。4、祈求語：謝謝，多謝關(guān)心，承蒙關(guān)照，衷心感謝。6、致歉語：請原諒，對不起。7、掛念語：最近身體好嗎？工作（學(xué)習(xí)）忙嗎？8、慰問語：辛苦了，受累了，麻煩您了。9、征詢語：你有什么事情需要我?guī)湍阕鰡?？你還有什么別的事需要辦嗎？10、應(yīng)答語：沒有關(guān)系，不必客氣，謝謝你的好意。11迎送語：歡迎，歡迎您的光臨，祝您一路平安，再見。12、告別語：打擾您了，讓您陪了這么這長時間，影響您工作了；對不起，影響您休息了；有機會再向您請教。（二）、敬語：敬語：亦稱“敬辭”。它與“謙辭”相對，是表示尊敬和禮貌的詞語。使用敬語，既是禮貌上的必需，又體現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)。應(yīng)在以下場合使用敬語：1、比較正規(guī)的社交場合；2、與師長或身份、地位較高的人交談3、與人初次打交道或會見不太熟悉的人；4、會議、談判等公務(wù)場合。平常與人談話或?qū)懶艜r，稱呼對方的親屬常用的“令”、“尊”、“賢”等敬稱。除此之外，在日常的社會交往中，還常使用一些敬語。例如：1、貴姓，詢問對方姓名。2、貴庚，詢問對方年齡。3、高壽，用于詢問老人的年紀。4、華誕。尊敬別人的生辰。5、惠顧，多用于商家對顧客。6、呈上，恭敬地送上去。用于晚輩對長輩或下級對上級。7、呈正，把自己的作品送給人批評改正，也作“呈正”。8、賜教，尊稱長輩或上級對自己的教誨。9、垂念，尊稱長輩或上級對自己的掛念。10、高就，指人離開原來的職位就任較高的職位。11、拜望，探望。12、拜服，佩服。13、拜辭，告別。14、奉告，告訴。15、奉還，歸還。16、奉陪，陪位。17、恭候，恭敬地等候。18、請便，請對方自便。19、寬衣，用于請人脫衣。（三）、謙語：謙語，亦稱“謙辭”。它與“敬語”相對，是向人表示謙恭的一種詞語。謙語最常見的用法，是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。謙語的用途較敬語要少一些，