以樂蜂網(wǎng)為例的B—C電子商務(wù)網(wǎng)站評價與分析.doc

以樂蜂網(wǎng)為例的BC電子商務(wù)網(wǎng)站評價與分析樂蜂網(wǎng)LAFASO是中國第一個擁有專家明星進(jìn)駐，以提供“女性時尚解決方案”為主要服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站，由著名主持人、制片人、東方風(fēng)行傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人李靜在2008年創(chuàng)立。樂蜂網(wǎng)目前正在進(jìn)行一個大膽的計(jì)劃：簽約十幾個達(dá)人，每個達(dá)人最少需要投入數(shù)千萬，其中營銷費(fèi)用占多數(shù)。這種達(dá)人品牌的經(jīng)營理念使得公司能夠保持較低虧損的程度。本文正是以樂蜂網(wǎng)為例，通過建立一定的網(wǎng)站評價指標(biāo)體系，采取某一數(shù)學(xué)模型分析方法，對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)合理的評價。為由于缺乏正確的理論指導(dǎo)和科學(xué)評價體系而粗制濫造、效率低下的電商網(wǎng)站提供科學(xué)合理的幫助，有利于為其找到正確的改進(jìn)方法。一、 評價指標(biāo)體系的建立要對一個具體的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站進(jìn)行評價，需要一個可行的范式，需要有具體可供評價的內(nèi)容，而這些內(nèi)容中間也需要有相關(guān)的聯(lián)系，形成獨(dú)立的可進(jìn)行比較的模塊，這樣不光對網(wǎng)站自身的真實(shí)情況可以有一個徹底的了解，也可以在同類網(wǎng)站之間進(jìn)行對比，以找出自身的不足和以后發(fā)展的方向。綜合一些著名的電子商務(wù)網(wǎng)站測評機(jī)構(gòu)的評價指標(biāo)體系，建立了下面的網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系，旨在為分析網(wǎng)站的評價方法建立一個可參考的模型。電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站自身建設(shè)網(wǎng)站基本情況W1網(wǎng)站簡介網(wǎng)站動態(tài)網(wǎng)站知名度市場占有率網(wǎng)站設(shè)計(jì)與運(yùn)行W2網(wǎng)頁布局合理程度檢索方式人性化檢索方式多樣化檢索速度提示信息可理解性注冊簡便性網(wǎng)站點(diǎn)擊率網(wǎng)站鏈接速度鏈接有效性網(wǎng)站普及度網(wǎng)站運(yùn)營情況網(wǎng)站商品情況W3商品種類多樣性商品配送費(fèi)用商品信息完善程度商品訂單狀態(tài)商品基本情況查詢客戶服務(wù)W4交貨準(zhǔn)時性退貨代價客戶與商家交流手段支付手段多樣性支付手段安全性客戶信息保密性 節(jié)省用戶費(fèi)用方面二、 評價指標(biāo)數(shù)據(jù)1、 網(wǎng)站簡介樂蜂網(wǎng)LAFASO即是LadyFashionSolution這三個英文字各取前兩個字母組合而成，而中文網(wǎng)名“樂蜂”除了與LAFASO發(fā)音近似之外，也來自于“快樂的小蜜蜂”這個概念。樂蜂網(wǎng)目前正準(zhǔn)備與十幾位時尚達(dá)人簽約，推出自我捆綁品牌。樂蜂網(wǎng)簽約的第一個達(dá)人是網(wǎng)站創(chuàng)始人李靜，她同時是樂蜂網(wǎng)母公司東方風(fēng)行的董事長。這個計(jì)劃推出的背景是，過去幾年與達(dá)人相關(guān)的化妝品牌為樂蜂網(wǎng)帶來了巨大的收益。據(jù)樂蜂網(wǎng)CEO王立成提供的數(shù)據(jù)，公司去年銷售額達(dá)到10億，其中3個捆綁達(dá)人的品牌和1個沒有捆綁達(dá)人的自有品牌銷售額4億，占到樂蜂網(wǎng)總營業(yè)額的40%，而達(dá)人品牌貢獻(xiàn)的利潤則占了總利潤的絕大部分比例。過去三年，樂蜂網(wǎng)的銷售額以每年300%的速度增長。2、 網(wǎng)站動態(tài)在官網(wǎng)首頁置頂位置有關(guān)閉性的靜態(tài)字幕，內(nèi)容為每日不同主題的折扣活動。在首頁正中的位置有五頁滾動播出的大幅動態(tài)廣告，內(nèi)容為近期熱門話題而引發(fā)的美妝信息、主要品牌的促銷打折活動以及東方風(fēng)行旗下著名美妝節(jié)目的預(yù)告信息。色彩鮮明，奪人眼球。例如與近期火熱進(jìn)行的歐洲世界杯有關(guān)的面膜商品信息。在網(wǎng)站首頁的其他各部位也具有配有鮮明圖片的最新活動動態(tài)，各自有品牌和代理品牌的商品詳細(xì)信息和購買情況。3、 網(wǎng)站知名度2008年，第一檔大型時尚生活類節(jié)目我愛每一天在旅游衛(wèi)視播出。東方風(fēng)行集團(tuán)建立電子商務(wù)模式團(tuán)隊(duì)，跨類經(jīng)營，創(chuàng)建女性網(wǎng)，原節(jié)目官網(wǎng)升級，推出提供女性時尚解決方案的網(wǎng)站“樂蜂網(wǎng)”正式上線運(yùn)行。2010年，獲得由新周刊評出的“年度最有價值網(wǎng)站時尚類 ”稱號，并被譽(yù)為“最具明星氣質(zhì)的網(wǎng)站”。 樂蜂網(wǎng)在各著名的搜索引擎上都有注冊，與DHC、NO.5時尚廣場等化妝類網(wǎng)站都有友情鏈接，樂蜂網(wǎng)更是花大手筆在主要門戶網(wǎng)站上做了大篇幅的網(wǎng)絡(luò)推廣，這無疑提高了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、知名度。4、市場占有率由于東方風(fēng)行娛樂公司旗下的多個電視節(jié)目像是美麗俏佳人非常靜距離等都是大家喜愛的綜藝節(jié)目，加上著名主持人李靜的人氣和在娛樂界的知名度，由她牽頭運(yùn)營的樂蜂網(wǎng)隨美麗俏佳人的熱播更是在觀眾心中有了一席之地。大部分愛美的女性，在觀看節(jié)目后都不禁上樂蜂網(wǎng)的“美麗課堂”反復(fù)觀看愛美節(jié)目，在觀看的同時也瀏覽了網(wǎng)站上的電商產(chǎn)品。目前，大部分的女性在購買化妝產(chǎn)品時都喜歡在樂蜂網(wǎng)上購買。5、網(wǎng)頁布局合理程度清晰的文字，美觀的圖片，合理的結(jié)構(gòu)等等這一些才會吸引用戶有興趣繼續(xù)看下去。這其中，網(wǎng)站的首頁是至關(guān)重要的，所以，我們可以看到每個網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的首頁都做得非常精美，樂蜂網(wǎng)也是如此。6、檢索方式人性化在樂蜂網(wǎng)檢索商品時，消費(fèi)者可以根據(jù)個人需要在檢索框輸入自己的想要的美妝產(chǎn)品。在檢索出某一類商品后，可以通過高級選項(xiàng)具體細(xì)化準(zhǔn)確定位商品。7、檢索方式多樣化7.1在首頁的輸入框中直接輸入7.2直接檢索品牌7.3根據(jù)分類檢索7.4對于某一大類商品利用高級選項(xiàng)再次篩選8、檢索速度一個網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站應(yīng)該具備龐大的數(shù)據(jù)庫和強(qiáng)大的服務(wù)器，這樣才能夠?qū)蛻舻臋z索做出迅速的反應(yīng)，對于普通的網(wǎng)頁，一般人還可以等待，但對于需要找到自己想要的商品的用戶，如果沒有及時得出結(jié)果，用戶就會轉(zhuǎn)投其他的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，畢竟現(xiàn)在是買方市場，所以商品數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器的情況對一個網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站很重要。9、提示信息可理解性網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站出于自身的需要，會設(shè)置很多程序。如果只是單純的一些單選、多選，會讓人不知道在做些什么，所以在每一步驟中做適當(dāng)?shù)恼f明，這對于整個交易過程是十分重要的。另外，對于一個剛剛接觸網(wǎng)上購物的新手來說，一些恰當(dāng)說明可以有效幫助他完成購買過程。樂蜂網(wǎng)在這方面做得很好，對于每一步的提示信息都有詳細(xì)說明，可以幫助用戶更快更好的購物。10、注冊簡便性樂蜂網(wǎng)注冊簡單，只需注冊用戶名和密碼即可。11、網(wǎng)站運(yùn)行情況這項(xiàng)指標(biāo)包括網(wǎng)站點(diǎn)擊率、網(wǎng)站鏈接速度、鏈接的有效性、網(wǎng)站的普及度等方面。網(wǎng)站的點(diǎn)擊率是一個網(wǎng)站生存下去的基本保證，只有點(diǎn)擊率才能保證點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換成購買。鏈接速度不僅取決于網(wǎng)絡(luò)速度，也取決于網(wǎng)站本身的處理速度。而對于一個電商網(wǎng)站來說，網(wǎng)站本身的資源也比較重要，所以任何一個空鏈接都是資源的浪費(fèi)，更會讓用戶對網(wǎng)站失去信心。網(wǎng)站的普及度代表網(wǎng)站所能夠影響的范圍，單純的數(shù)量問題并不能擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。所以，網(wǎng)站運(yùn)行的這些基本情況對電子商務(wù)的交易過程是極其重要的。12、商品種類多樣性樂蜂網(wǎng)的全部商品大類中最主要的是護(hù)膚彩妝和瘦身保養(yǎng)類，除此還有時尚女裝、配飾、箱包、珠寶、家居用品、美容書籍等。13、商品配送費(fèi)用樂蜂網(wǎng)的配送費(fèi)用有地域區(qū)分，以送到山西太原尖草坪區(qū)為例。14、商品信息完善程度14.1、商品詳情商品詳情中包含產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品詳情、使用方法、產(chǎn)品展示14.2、購買評論凡是注冊的會員都可以在購買商品后發(fā)表購買評論，對于商家是一種反饋，對其他消費(fèi)者也是種購買參考。14.3、正品承諾超保障：百萬基金，先行賠付全正品：正品承諾，假一賠十大品牌：國際品牌，授權(quán)合作45天最放心：無條件，退換貨15、商品訂單狀態(tài)在商品訂單狀態(tài)中可以看到訂單配送追蹤、配送公司名稱、配送公司訂單查詢電話、物流承運(yùn)單號、配送公司鏈接。16、商品基本情況查詢用戶在瀏覽網(wǎng)站商品信息的時候，開始只能綜合的看商品的列表，也只能是從對商品的基本介紹中再決定是否進(jìn)一步察看具體信息，所以能否對商品有一個簡短而詳盡的介紹對網(wǎng)站的銷售情況有很大影響。17、交貨準(zhǔn)時性樂蜂網(wǎng)為確保交貨準(zhǔn)時，推出了超時賠付計(jì)劃。對全國主要的27個城市都承諾了送達(dá)時限，如果樂蜂網(wǎng)因配送原因造成訂單未能在承諾時效內(nèi)送達(dá)，他們將為會員賠償500積分作為補(bǔ)償，賠償積分將在承諾時效截止后的四個工作日內(nèi)發(fā)放到會員的樂蜂賬戶中。18、退貨代價18.1、上門取貨地區(qū)因樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨免費(fèi)取貨。 非樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨，取貨費(fèi)用由客戶承擔(dān)。北京、上海地區(qū)5元/單，其他地區(qū)10元/單。18.2.、非上門取貨地區(qū) 因樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨，需要用戶幫助郵寄，樂蜂將為用戶報銷平郵費(fèi)用（最高20元），此費(fèi)用將打入用戶的指定銀行帳戶中。非樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨，平郵/快遞費(fèi)用由客戶承擔(dān)。19、客戶與商家交流手段樂蜂網(wǎng)并沒有推出像阿里旺旺那樣的溝通軟件。在購買和售后的過程中采用的是電話咨詢、郵箱服務(wù)和微博聯(lián)系的形式。20、支付手段多樣性20.1、在線支付樂蜂網(wǎng)支持的在線支付方式有銀行卡支付和第三方支付平臺20.2、會員卡支付樂蜂網(wǎng)支持的會員卡支付有貴賓卡禮品卡支付20.3、貨到付款樂蜂網(wǎng)已在全國200余個城市，1800多個區(qū)縣開通貨到付款服務(wù)，同時開通8個城市的POS機(jī)刷卡服務(wù)，您可在到貨后開箱驗(yàn)貨，對貨品滿意后再付款。20.4、銀行匯款客戶可以向樂蜂網(wǎng)開立的銀行賬戶匯款。收款時間一般為匯款出后的3-5個工作日內(nèi)。21、支付手段安全性樂蜂網(wǎng)有“快捷付”服務(wù)。無需開通網(wǎng)上銀行，有卡就能付，還有贈品相送。樂蜂網(wǎng)支持“開箱驗(yàn)”。樂蜂網(wǎng)對貨到付款的地區(qū)支持當(dāng)場開箱驗(yàn)貨，滿意后才付款，使購物零負(fù)擔(dān)。22、客戶信息保密性客戶與商家進(jìn)行交易的過程中，客戶的信息只有與之對應(yīng)的商家才能知道，不能泄露給其他不相關(guān)人等，只有對客戶信息嚴(yán)格保密才能增強(qiáng)客戶信任感。23、節(jié)省用戶費(fèi)用方面樂蜂網(wǎng)提供的優(yōu)惠有團(tuán)購、促銷專版、“巨便宜”、“折扣店”三、 層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用為了對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行量化描述，我從網(wǎng)站基本情況、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與運(yùn)行、網(wǎng)站商品情況、客戶服務(wù)四個二級指標(biāo)方面建立了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體系，并且運(yùn)用層次分析法的數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行測度，從而量化描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。通過建立標(biāo)度、構(gòu)造判斷矩陣、相對重要度計(jì)算、一致性檢驗(yàn)最終計(jì)算出了樂蜂網(wǎng)4個二級指標(biāo)的權(quán)重要素。W1W2W3W40.260.320.250.17然后構(gòu)造可測算B2C電子商務(wù)網(wǎng)站指數(shù)的公式對網(wǎng)站指標(biāo)值的評估，可采用10分制打分法進(jìn)行量化計(jì)算，即0R(n,k,m)10電子商務(wù)網(wǎng)站自身建設(shè)網(wǎng)站運(yùn)營情況網(wǎng)站基本情況W1網(wǎng)站設(shè)計(jì)與運(yùn)行W2網(wǎng)站商品情況W3客戶服務(wù)W4網(wǎng)站簡介7分網(wǎng)頁布局合理程度9分商品種類多樣性8分交貨準(zhǔn)時性9分網(wǎng)站動態(tài)7分檢索方式人性化9分商品配送費(fèi)用7分退貨代價8分網(wǎng)站知名度8分檢索方式多樣化9分商品信息完善程度9分客戶與商家交流手段7分市場占有率8分檢索速度8分商品訂單狀態(tài)8分支付手段多樣性8分提示信息可理解性9分商品基本情況查詢7分支付手段安全性7分注冊簡便性10分客戶信息保密性8分網(wǎng)站點(diǎn)擊率8分節(jié)省用戶費(fèi)用方面8分網(wǎng)站鏈接速度8分鏈接有效性8分網(wǎng)站普及度8分電子商務(wù)網(wǎng)站評價集Y=（極好，較好，一般，差）=（9分以上，7.1分8.9分,6.1分7分，6分以下）于是樂蜂網(wǎng)的網(wǎng)站評價指數(shù)為=0.26(7+7+8+8）/4+0.32(9+9+9+8+9+10+8+8+8+8)/10+0.25(8+7+9+8+7)/5+0.17(9+8+7+8+7+8+8）/7=1.95+2.752+1.95+1.34=7.992可見樂蜂網(wǎng)的綜合評價在“較好”這一檔次。四、結(jié)語經(jīng)過分析評價，樂蜂網(wǎng)還需在市場知名度和與客戶溝通方式等方面進(jìn)一步加以改進(jìn)，提升在業(yè)內(nèi)的知名度和響應(yīng)度。本文在對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評價時使用的是一個專家進(jìn)行的評價，當(dāng)然我們可以采用多個專家對其進(jìn)行打分。另外，人們對網(wǎng)站的評價指標(biāo)也不會停留在某一方面或者某些方面，這需要審時度勢，根據(jù)實(shí)際情況對指標(biāo)本身和指標(biāo)權(quán)