銀行分理處XX年工作總結(jié)[范本]

銀行分理處XX年工作總結(jié)XX年的工作即將過去，學(xué)府分理處的全體員工在主任張凜同志的帶領(lǐng)下，同心同德、勤奮工作，搶抓機遇、銳意進(jìn)取，在市行工作思路的指導(dǎo)下，以飽滿的工作熱情和細(xì)心的營銷服務(wù)，成功完成了市行下達(dá)的各項工作指標(biāo)。安全保衛(wèi)方面實現(xiàn)了全年安全運轉(zhuǎn)無事故、無案件、無重大差錯的好成績，并榮獲XX年省級“平安建行“先進(jìn)單位榮譽稱號。學(xué)府分理處的各項工作在去年的基礎(chǔ)上又有了更大的飛躍。不僅繼續(xù)保持了在佳木斯大學(xué)區(qū)域中始終是經(jīng)濟實力最強，服務(wù)水平最高、營銷手段最完善的金融網(wǎng)點，而且各項存款仍然以兩年翻一番的速度遞增，在去年全口徑存款成功突破一億元大關(guān)后，今年又實現(xiàn)全口徑存款 億元的良好增長，電子產(chǎn)品營銷始終保持全轄第一的發(fā)展態(tài)勢，發(fā)卡量全轄名列前茅，中間業(yè)務(wù)收入較去年增長幅度達(dá)200%，創(chuàng)造了佳木斯建行網(wǎng)點中，網(wǎng)點發(fā)展的又一個奇跡。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，查找差距，安排部署好明年的工作，爭取有更大的突破，現(xiàn)將學(xué)府分理處全年的各項工作總結(jié)如下：一、 各項指標(biāo)完成情況：截止到12月12日，學(xué)府分理處全口徑存款余額為12，212萬元，與年初10，212萬元比新增XX萬元，完成全年計劃1000萬元的200%。日均存款余額為12808萬元，與年初11808萬元比新增1000萬元，完成全年計劃1200萬元的94%。其中：企業(yè)存款余額1320萬元，較年初1048萬元上升272萬元，完成全年計劃100萬元的 %；儲蓄存款8892萬元，較年初7915萬元上升977萬元，完成全年計劃1020萬元的95%，實現(xiàn)手續(xù)費收入32萬元，利息支出98萬元，借記卡發(fā)卡4835張，理財卡發(fā)卡640張，代理保險銷售 萬元，代理基金銷售3640萬元。中間業(yè)務(wù)收入為105萬元。學(xué)府分理處的各項經(jīng)營指標(biāo)完成良好，利潤及經(jīng)濟增加值均列全轄前矛，全口徑存款順利突破 億元，并穩(wěn)站億元以上。經(jīng)營的金融品種正逐步齊全，經(jīng)營水平在穩(wěn)步提高。其中全口徑存款 億元，各項存款和中間業(yè)務(wù)收入均取得不錯的成績，電子銀行簽約和交易額全轄第一，基金銷售3640萬元，同比增長 %保險營銷 萬元，分理處的經(jīng)濟效益得到明顯提高。二、XX年全年主要工作：（一）搶占市場先機，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。1、 緊抓龍頭，兼顧其他，利用旺季進(jìn)行營銷。學(xué)府分理處始終堅持抓住龍頭骨干客戶不放，同時積極做好一般客戶的工作，保證分理處的存款穩(wěn)步上升。佳木斯大學(xué)是我行重要的優(yōu)質(zhì)客戶，更是學(xué)府分理處的龍頭客戶。為穩(wěn)定大學(xué)的存款，分理處制定了針對大學(xué)的特殊服務(wù)措施。開設(shè)了綠色服務(wù)通道，大學(xué)的業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，由原來一個教職員工（VIP）優(yōu)先窗口，增設(shè)至現(xiàn)在的四個。實行“大廳制勝”的新型服務(wù)方式，不論是大學(xué)的企業(yè)客戶還是儲蓄客戶，在學(xué)府分理處的任何一個窗口辦理業(yè)務(wù)，均能滿意而歸。此舉極大的方便了廣大客戶，也深受大學(xué)教職員工的好評。主任張凜還經(jīng)常到大學(xué)財務(wù)處進(jìn)行走訪，主動溝通各項工作意見和建議，使得我們許多工作都得到大學(xué)財務(wù)處的鼎立支持，樹立了大學(xué)區(qū)域良好銀企關(guān)系的楷模。自年初以來，佳木斯大學(xué)的企業(yè)存款和職工的代發(fā)工資存款均穩(wěn)步上升，在存款客戶中始終保持著龍頭的地位。同時，分理處對一般存款客戶加強服務(wù)工作，取得了很好的經(jīng)濟效果。我們還充分利用元旦、春節(jié)、五一、十一以及新生開學(xué)等契機，廣泛宣傳建行的各項金融產(chǎn)品，大力吸收存款，搶占市場，取得了豐碩的成果，時點新增、日均新增、發(fā)展速度等各項硬指標(biāo)完成情況在全轄23個營業(yè)網(wǎng)點中表現(xiàn)突出。2、利用多種服務(wù)手段搶占市場份額、主動上門營銷。學(xué)府分理處針對佳木斯大學(xué)、明達(dá)公司、國際飯店等優(yōu)質(zhì)大客戶，積極營銷建行的各項產(chǎn)品，取得了優(yōu)異的成績。尤其是學(xué)府分理處的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“佳大新生批量發(fā)卡業(yè)務(wù)”被中國銀行搶奪去以后，為了不影響當(dāng)年的發(fā)卡業(yè)務(wù)量，分理處主任張凜同志積極組織全體員工進(jìn)行龍卡的營銷工作，尤其是在“龍卡大學(xué)生卡”營銷活動期間，全體員工加班加點進(jìn)行龍卡的營銷工作，取得了可喜的戰(zhàn)果，分理處全體干部員工的這種主動營銷意識也得到省、市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。為了發(fā)展龍卡大學(xué)生卡、大學(xué)教師貸記卡業(yè)務(wù)，張凜主任帶領(lǐng)單位業(yè)務(wù)骨干頂著風(fēng)雪、冒著嚴(yán)寒，奔走在佳木斯大學(xué)的校園各大校區(qū)，主動上門到大學(xué)教職員工以及學(xué)生當(dāng)中宣傳和辦理龍卡業(yè)務(wù)，細(xì)心解答客戶的各項問題，收集各類信息，并及時做出相應(yīng)反饋，成效顯著。最終，學(xué)府分理處全年累計發(fā)卡15773張，其中借記卡發(fā)卡4835張、理財卡發(fā)卡640張，龍卡大學(xué)生卡2800張、貸記卡發(fā)卡98張，發(fā)展VIP客戶201人，發(fā)卡量在全轄各網(wǎng)點中名列前茅。3、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入，提高網(wǎng)點經(jīng)營效益，發(fā)展和壯大客戶群體。我們通過學(xué)習(xí)外資銀行優(yōu)秀的管理理念中認(rèn)識到，中間業(yè)務(wù)收入是提高網(wǎng)點經(jīng)營效益的關(guān)鍵。因此，我們在積極做好穩(wěn)定老業(yè)務(wù)的同時，全面增收中間業(yè)務(wù)。我們利用多種形式，廣泛宣傳建行的金融業(yè)務(wù)，營銷建行的金融產(chǎn)品，特別是加大了基金產(chǎn)品和電子銀行的宣傳力度，努力使更多的大學(xué)師生辦理業(yè)務(wù)，使他們無論在何地使用建行的金融產(chǎn)品都能獲得滿意的服務(wù)，也使分理處獲得了穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入。充分利用今年證券市場紅火的契機，加大宣傳基金產(chǎn)品力度，大力向客戶營銷我行的代理基金產(chǎn)品，使基金銷售開展的如火如荼，截止到11月末，實現(xiàn)基金銷售6896萬元。我們還在基金銷售的同時，努力構(gòu)建一只專業(yè)的基金銷售隊伍，組織員工利用工作之余，主動鉆研基金理財?shù)软棙I(yè)務(wù)。經(jīng)過學(xué)習(xí)，儲蓄員韓旭輝成為了其中的佼佼者，他分析的基金市場行情，以及理論知識水平都得到了市場的充分認(rèn)證，給我單位的基金客戶帶來了豐厚的回報，也使他成為基金客戶最受歡迎的員工之一。截止到12月12日，學(xué)府分理處網(wǎng)上銀行和電話銀行的累計開戶數(shù)和交易量均列全轄第一，經(jīng)常使用的用戶占開戶數(shù)達(dá)50%以上。電子銀行的客戶增量位居全轄第一。代理保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)33萬元的好成績，新興的“利得盈”、“匯得贏”等理財產(chǎn)品也成功實現(xiàn)“零”的突破。這些營銷活動不僅提高了中間業(yè)務(wù)收入，也增強了客戶對我行的信賴度和依存度，社會效益和經(jīng)濟效益都得到很大的提高。（二）牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)到“點”。由于學(xué)府分理處的業(yè)務(wù)量非常大，僅次于市行營業(yè)部。而服務(wù)的好壞，又對佳木斯建行的形象影響很大。這就要求我們不僅要加強柜面服務(wù)態(tài)度，而且服務(wù)要服務(wù)到“點子”上。學(xué)府分理處活用建行的服務(wù)理念，在員工中倡導(dǎo)：“如果客戶站得遠(yuǎn)，我們就走進(jìn)，距離便會縮短；客戶若冷漠，我們待以熱情，就會逐漸熱絡(luò)。只要我們真情付出，就一定會有收獲。”的服務(wù)準(zhǔn)則。從而使學(xué)府人以細(xì)致、周到、熱情，用一張張笑臉、一杯杯熱茶、一句句暖心話，把三尺柜臺和佳木斯大學(xué)區(qū)域的客戶緊緊的聯(lián)在了一起。對于如何服務(wù)好20%可以為她們帶來80%收益的大客戶，學(xué)府人有著自己獨特的服務(wù)方式。免費為這類客戶辦理了“理財卡”，建立了大客戶理財卡檔案，熟記他們的生日、嗜好和性格特點等，與客戶同喜同樂，情感交流。今年的“三八節(jié)”，學(xué)府人為佳木斯大學(xué)財務(wù)處的全體女同志送去了嬌艷欲滴的鮮花；國際交流中心的財務(wù)總監(jiān)過生日的時候，非常驚喜地接到了分理處送去的生日蛋糕和全體員工的賀辭。老儲戶王項東老大爺不幸得了半身不遂，分理處主任張凜代表全體員工親自上門進(jìn)行關(guān)切的問候。當(dāng)證券市場出現(xiàn)風(fēng)險的時候，她們總是不厭其煩的主動致電基金客戶，注意防范市場風(fēng)險。正是這些看似平常的小事，使許多客戶成了她們的知心朋友，結(jié)下了深深的不解之緣。學(xué)府分理處的主要工作就是柜面服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接能影響到建行的社會形象。她們對待不同的客戶都是區(qū)別對待的。當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，學(xué)府人就通過“目標(biāo)轉(zhuǎn)移法”交由大堂經(jīng)理耐心地講解，從容的將問題解決。有一次，一位干部形象的客戶到她們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時“干部”怒氣沖天，硬是將柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此他更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，大堂經(jīng)理主動迎上前，面帶笑容的說：“這位領(lǐng)導(dǎo)你好，非常高興你來我們建行存錢，對于這張假幣，如果你有什異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需么要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理把這位客戶引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，必恭必敬地給他倒了杯水，這時干部的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問他的愛好，原來這位干部是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是這位大堂經(jīng)理的愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位干部愁云密布的臉上露出了笑意，最后大堂經(jīng)理和這位干部還成為了志同道合的朋友。再好的服務(wù)態(tài)度不如精湛的業(yè)務(wù)水平。在提高業(yè)務(wù)技能方面，由于學(xué)府分理處面對的是佳木斯大學(xué)2萬多名學(xué)生和7千多的教職員工以及周邊5千多的客戶群體，工作量之大可想而知，加之人員一直都比較緊張，業(yè)務(wù)繁忙是常有的事，平時大家工作起來都十分拼命，精力全撲在工作上。業(yè)務(wù)不嫻熟那是絕對無法勝任這里工作要求的。為盡快提高員工辦理業(yè)務(wù)的速度，學(xué)府人經(jīng)常利用工作之余，開展崗位技術(shù)練兵，互幫互學(xué)，嚴(yán)格訓(xùn)練。年輕員工宋延鵬，為了能更好地勝任工作，他幾乎放棄所有的休息時間，把自己封閉在家中那10余平方米的小天地里，苦練柜面的基本業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。頸錐炎犯了揉揉繼續(xù)練，手磨破了貼張“創(chuàng)可貼”，終于功夫不負(fù)有心人，他的業(yè)務(wù)技能和柜面業(yè)務(wù)水平得到了快速提高，現(xiàn)在已經(jīng)成為了本單位“個人銀行業(yè)務(wù)”方面的行家里手，并且也帶動他的柜面業(yè)務(wù)量始終保持全處第一的水平。（三） 穩(wěn)步推進(jìn)“平安建行”創(chuàng)建工作，強化安全保衛(wèi)防范能力。學(xué)府分理處積極響應(yīng)省、市行的 “平安建行”創(chuàng)建活動，認(rèn)真貫徹落實創(chuàng)建方案，嚴(yán)格以創(chuàng)建“平安建行”活動內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，扎實做好安全保衛(wèi)工作。分理處負(fù)責(zé)人充分調(diào)動員工的工作積極性，落實執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，穩(wěn)步地推進(jìn)創(chuàng)建工作健康的開展，各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)，為本單位的創(chuàng)建工作奠定了良好的基礎(chǔ)，確保了全年無案件、無安全責(zé)任事故、無重大違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生，創(chuàng)建工作成效顯著。通過扎實有效的工作，分理處安全防范工作中的問題和隱患得到全面、徹底地解決。使學(xué)府分理處連續(xù)多年保持了本單位無案件、無安全責(zé)任事故、無重大違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生的良好安全記錄。XX年榮幸地評為省級“平安建行”先進(jìn)單位。（四）認(rèn)真開展合規(guī)經(jīng)營和違法違規(guī)專項治理工作的貫徹與落實，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使得工作取得顯著成效。通過正確認(rèn)識和整改后，學(xué)府分理處的合規(guī)工作取到了一些可喜的效果。首先，員工在業(yè)務(wù)操作中易犯的工作失誤和一些由于工作疏忽而易犯的小毛病，在同志間的互相監(jiān)督下，得到明顯改善。盡管在剛開始執(zhí)行合規(guī)管理的時候遇到個別客戶的不理解，甚至發(fā)生投訴事件，但最終都得到了客戶的認(rèn)可。而且在做基金業(yè)務(wù)宣傳的時候，也從不給客戶許諾，更不做某某基金買了會有多少、多少的回報的誤導(dǎo)性宣傳，相反，總是在委婉地告戒客戶注意防范風(fēng)險。學(xué)府分理處的基金銷售量并沒有因此而減少，相反還在遞增。這就應(yīng)了一句俗語：“黃金有價，誠信無價”。所以學(xué)府分理處總結(jié)出：必須遵從“黃金有價合規(guī)無價”的服務(wù)行為準(zhǔn)則。因為大多數(shù)客戶是不會青睞那些經(jīng)常違規(guī)或被處罰的銀行的，他們更會忠誠地選擇對他們服務(wù)周到又有安全感的銀行，只有合規(guī)的銀行才能增強其持續(xù)競爭力，而這種競爭力恰恰是給我們銀行帶來財富收入和剩余價值的不懈源泉，更能夠提升了我們建行在客戶中的信譽和社會地位。三、存在的不足：（一）XX年8月下旬，中行成功在佳木斯大學(xué)中心地帶設(shè)立了儲蓄網(wǎng)點，我單位已經(jīng)接到了中行的直接挑戰(zhàn)。很多獨享的業(yè)務(wù)優(yōu)勢已經(jīng)不在，這就需要我們要不斷提高自身的市場競爭能力，主動迎接挑戰(zhàn)，并為獲得最終的勝利而不懈努力。（二）學(xué)府的中間收入產(chǎn)品的贏利能力還相對較為單一，全年主要集中在龍卡、速匯通、電子銀行和基金銷售和會計結(jié)算上，相對的代理保險、國債以及利得盈等理財產(chǎn)品的營銷能力還存在不足。（三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，還有很多欠缺的地方，尤其是硬件措施還有許多沒到位的地方，個別員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認(rèn)識程度還有待提高。這些方面不解決，會增大學(xué)府明年能否順利實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的難度。四、今后的打算：隨著全國人民幣金融市場的全面放開，外資銀行的不斷涌入，今后佳木斯大學(xué)區(qū)域金融市場將會更加激烈面臨競爭。作為基層網(wǎng)點，我們應(yīng)熟練地掌握各種金融工具，不斷地增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便更好地為客戶服務(wù)。1.學(xué)府分理處仍將緊抓龍頭，兼顧其他。竭力做好佳木斯大學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力吸收企業(yè)存款，使之資金盡量在學(xué)府分理處內(nèi)循環(huán)流動，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值。并抓住佳木斯大學(xué)老生返校、新生入學(xué)時機，全員發(fā)動、全力拼搶份額，大力吸收儲蓄存款和增加龍卡的發(fā)卡量。還要充分利用佳木斯大學(xué)教職員工代發(fā)工資的契機，為大學(xué)教師提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最完善的服務(wù)利用電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢展開大力宣傳，吸引新的存款增長點。大學(xué)周邊的企業(yè)也是我們關(guān)注的目標(biāo)，爭取能在學(xué)府分理處開戶，以保證學(xué)府分理處的各項存款穩(wěn)步上升。2.我們還要充分利用建行產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的快速增長。中間業(yè)務(wù)作為銀行的支柱業(yè)務(wù)之一，有高效的盈利性，是實現(xiàn)銀行利潤最大化的主要載體，我們將結(jié)合市行各階段的工作部署，適時調(diào)整營銷策略。充分利用建行品牌的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)客戶，