銀行分理處XX年工作總結(jié)[范本]

銀行分理處XX年工作總結(jié)XX年的工作即將過(guò)去，學(xué)府分理處的全體員工在主任張凜同志的帶領(lǐng)下，同心同德、勤奮工作，搶抓機(jī)遇、銳意進(jìn)取，在市行工作思路的指導(dǎo)下，以飽滿的工作熱情和細(xì)心的營(yíng)銷服務(wù)，成功完成了市行下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。安全保衛(wèi)方面實(shí)現(xiàn)了全年安全運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)事故、無(wú)案件、無(wú)重大差錯(cuò)的好成績(jī)，并榮獲XX年省級(jí)“平安建行“先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。學(xué)府分理處的各項(xiàng)工作在去年的基礎(chǔ)上又有了更大的飛躍。不僅繼續(xù)保持了在佳木斯大學(xué)區(qū)域中始終是經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)，服務(wù)水平最高、營(yíng)銷手段最完善的金融網(wǎng)點(diǎn)，而且各項(xiàng)存款仍然以兩年翻一番的速度遞增，在去年全口徑存款成功突破一億元大關(guān)后，今年又實(shí)現(xiàn)全口徑存款 億元的良好增長(zhǎng)，電子產(chǎn)品營(yíng)銷始終保持全轄第一的發(fā)展態(tài)勢(shì)，發(fā)卡量全轄名列前茅，中間業(yè)務(wù)收入較去年增長(zhǎng)幅度達(dá)200%，創(chuàng)造了佳木斯建行網(wǎng)點(diǎn)中，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的又一個(gè)奇跡。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找差距，安排部署好明年的工作，爭(zhēng)取有更大的突破，現(xiàn)將學(xué)府分理處全年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、 各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：截止到12月12日，學(xué)府分理處全口徑存款余額為12，212萬(wàn)元，與年初10，212萬(wàn)元比新增XX萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃1000萬(wàn)元的200%。日均存款余額為12808萬(wàn)元，與年初11808萬(wàn)元比新增1000萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃1200萬(wàn)元的94%。其中：企業(yè)存款余額1320萬(wàn)元，較年初1048萬(wàn)元上升272萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃100萬(wàn)元的 %；儲(chǔ)蓄存款8892萬(wàn)元，較年初7915萬(wàn)元上升977萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃1020萬(wàn)元的95%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入32萬(wàn)元，利息支出98萬(wàn)元，借記卡發(fā)卡4835張，理財(cái)卡發(fā)卡640張，代理保險(xiǎn)銷售 萬(wàn)元，代理基金銷售3640萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)收入為105萬(wàn)元。學(xué)府分理處的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成良好，利潤(rùn)及經(jīng)濟(jì)增加值均列全轄前矛，全口徑存款順利突破 億元，并穩(wěn)站億元以上。經(jīng)營(yíng)的金融品種正逐步齊全，經(jīng)營(yíng)水平在穩(wěn)步提高。其中全口徑存款 億元，各項(xiàng)存款和中間業(yè)務(wù)收入均取得不錯(cuò)的成績(jī)，電子銀行簽約和交易額全轄第一，基金銷售3640萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %保險(xiǎn)營(yíng)銷 萬(wàn)元，分理處的經(jīng)濟(jì)效益得到明顯提高。二、XX年全年主要工作：（一）搶占市場(chǎng)先機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。1、 緊抓龍頭，兼顧其他，利用旺季進(jìn)行營(yíng)銷。學(xué)府分理處始終堅(jiān)持抓住龍頭骨干客戶不放，同時(shí)積極做好一般客戶的工作，保證分理處的存款穩(wěn)步上升。佳木斯大學(xué)是我行重要的優(yōu)質(zhì)客戶，更是學(xué)府分理處的龍頭客戶。為穩(wěn)定大學(xué)的存款，分理處制定了針對(duì)大學(xué)的特殊服務(wù)措施。開設(shè)了綠色服務(wù)通道，大學(xué)的業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，由原來(lái)一個(gè)教職員工（VIP）優(yōu)先窗口，增設(shè)至現(xiàn)在的四個(gè)。實(shí)行“大廳制勝”的新型服務(wù)方式，不論是大學(xué)的企業(yè)客戶還是儲(chǔ)蓄客戶，在學(xué)府分理處的任何一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，均能滿意而歸。此舉極大的方便了廣大客戶，也深受大學(xué)教職員工的好評(píng)。主任張凜還經(jīng)常到大學(xué)財(cái)務(wù)處進(jìn)行走訪，主動(dòng)溝通各項(xiàng)工作意見和建議，使得我們?cè)S多工作都得到大學(xué)財(cái)務(wù)處的鼎立支持，樹立了大學(xué)區(qū)域良好銀企關(guān)系的楷模。自年初以來(lái)，佳木斯大學(xué)的企業(yè)存款和職工的代發(fā)工資存款均穩(wěn)步上升，在存款客戶中始終保持著龍頭的地位。同時(shí)，分理處對(duì)一般存款客戶加強(qiáng)服務(wù)工作，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效果。我們還充分利用元旦、春節(jié)、五一、十一以及新生開學(xué)等契機(jī)，廣泛宣傳建行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，大力吸收存款，搶占市場(chǎng)，取得了豐碩的成果，時(shí)點(diǎn)新增、日均新增、發(fā)展速度等各項(xiàng)硬指標(biāo)完成情況在全轄23個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中表現(xiàn)突出。2、利用多種服務(wù)手段搶占市場(chǎng)份額、主動(dòng)上門營(yíng)銷。學(xué)府分理處針對(duì)佳木斯大學(xué)、明達(dá)公司、國(guó)際飯店等優(yōu)質(zhì)大客戶，積極營(yíng)銷建行的各項(xiàng)產(chǎn)品，取得了優(yōu)異的成績(jī)。尤其是學(xué)府分理處的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“佳大新生批量發(fā)卡業(yè)務(wù)”被中國(guó)銀行搶奪去以后，為了不影響當(dāng)年的發(fā)卡業(yè)務(wù)量，分理處主任張凜同志積極組織全體員工進(jìn)行龍卡的營(yíng)銷工作，尤其是在“龍卡大學(xué)生卡”營(yíng)銷活動(dòng)期間，全體員工加班加點(diǎn)進(jìn)行龍卡的營(yíng)銷工作，取得了可喜的戰(zhàn)果，分理處全體干部員工的這種主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)也得到省、市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。為了發(fā)展龍卡大學(xué)生卡、大學(xué)教師貸記卡業(yè)務(wù)，張凜主任帶領(lǐng)單位業(yè)務(wù)骨干頂著風(fēng)雪、冒著嚴(yán)寒，奔走在佳木斯大學(xué)的校園各大校區(qū)，主動(dòng)上門到大學(xué)教職員工以及學(xué)生當(dāng)中宣傳和辦理龍卡業(yè)務(wù)，細(xì)心解答客戶的各項(xiàng)問題，收集各類信息，并及時(shí)做出相應(yīng)反饋，成效顯著。最終，學(xué)府分理處全年累計(jì)發(fā)卡15773張，其中借記卡發(fā)卡4835張、理財(cái)卡發(fā)卡640張，龍卡大學(xué)生卡2800張、貸記卡發(fā)卡98張，發(fā)展VIP客戶201人，發(fā)卡量在全轄各網(wǎng)點(diǎn)中名列前茅。3、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入，提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益，發(fā)展和壯大客戶群體。我們通過(guò)學(xué)習(xí)外資銀行優(yōu)秀的管理理念中認(rèn)識(shí)到，中間業(yè)務(wù)收入是提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵。因此，我們?cè)诜e極做好穩(wěn)定老業(yè)務(wù)的同時(shí)，全面增收中間業(yè)務(wù)。我們利用多種形式，廣泛宣傳建行的金融業(yè)務(wù)，營(yíng)銷建行的金融產(chǎn)品，特別是加大了基金產(chǎn)品和電子銀行的宣傳力度，努力使更多的大學(xué)師生辦理業(yè)務(wù)，使他們無(wú)論在何地使用建行的金融產(chǎn)品都能獲得滿意的服務(wù)，也使分理處獲得了穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入。充分利用今年證券市場(chǎng)紅火的契機(jī)，加大宣傳基金產(chǎn)品力度，大力向客戶營(yíng)銷我行的代理基金產(chǎn)品，使基金銷售開展的如火如荼，截止到11月末，實(shí)現(xiàn)基金銷售6896萬(wàn)元。我們還在基金銷售的同時(shí)，努力構(gòu)建一只專業(yè)的基金銷售隊(duì)伍，組織員工利用工作之余，主動(dòng)鉆研基金理財(cái)?shù)软?xiàng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄員韓旭輝成為了其中的佼佼者，他分析的基金市場(chǎng)行情，以及理論知識(shí)水平都得到了市場(chǎng)的充分認(rèn)證，給我單位的基金客戶帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，也使他成為基金客戶最受歡迎的員工之一。截止到12月12日，學(xué)府分理處網(wǎng)上銀行和電話銀行的累計(jì)開戶數(shù)和交易量均列全轄第一，經(jīng)常使用的用戶占開戶數(shù)達(dá)50%以上。電子銀行的客戶增量位居全轄第一。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元的好成績(jī)，新興的“利得盈”、“匯得贏”等理財(cái)產(chǎn)品也成功實(shí)現(xiàn)“零”的突破。這些營(yíng)銷活動(dòng)不僅提高了中間業(yè)務(wù)收入，也增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的信賴度和依存度，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都得到很大的提高。（二）牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)到“點(diǎn)”。由于學(xué)府分理處的業(yè)務(wù)量非常大，僅次于市行營(yíng)業(yè)部。而服務(wù)的好壞，又對(duì)佳木斯建行的形象影響很大。這就要求我們不僅要加強(qiáng)柜面服務(wù)態(tài)度，而且服務(wù)要服務(wù)到“點(diǎn)子”上。學(xué)府分理處活用建行的服務(wù)理念，在員工中倡導(dǎo)：“如果客戶站得遠(yuǎn)，我們就走進(jìn)，距離便會(huì)縮短；客戶若冷漠，我們待以熱情，就會(huì)逐漸熱絡(luò)。只要我們真情付出，就一定會(huì)有收獲。”的服務(wù)準(zhǔn)則。從而使學(xué)府人以細(xì)致、周到、熱情，用一張張笑臉、一杯杯熱茶、一句句暖心話，把三尺柜臺(tái)和佳木斯大學(xué)區(qū)域的客戶緊緊的聯(lián)在了一起。對(duì)于如何服務(wù)好20%可以為她們帶來(lái)80%收益的大客戶，學(xué)府人有著自己獨(dú)特的服務(wù)方式。免費(fèi)為這類客戶辦理了“理財(cái)卡”，建立了大客戶理財(cái)卡檔案，熟記他們的生日、嗜好和性格特點(diǎn)等，與客戶同喜同樂，情感交流。今年的“三八節(jié)”，學(xué)府人為佳木斯大學(xué)財(cái)務(wù)處的全體女同志送去了嬌艷欲滴的鮮花；國(guó)際交流中心的財(cái)務(wù)總監(jiān)過(guò)生日的時(shí)候，非常驚喜地接到了分理處送去的生日蛋糕和全體員工的賀辭。老儲(chǔ)戶王項(xiàng)東老大爺不幸得了半身不遂，分理處主任張凜代表全體員工親自上門進(jìn)行關(guān)切的問候。當(dāng)證券市場(chǎng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，她們總是不厭其煩的主動(dòng)致電基金客戶，注意防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。正是這些看似平常的小事，使許多客戶成了她們的知心朋友，結(jié)下了深深的不解之緣。學(xué)府分理處的主要工作就是柜面服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接能影響到建行的社會(huì)形象。她們對(duì)待不同的客戶都是區(qū)別對(duì)待的。當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，學(xué)府人就通過(guò)“目標(biāo)轉(zhuǎn)移法”交由大堂經(jīng)理耐心地講解，從容的將問題解決。有一次，一位干部形象的客戶到她們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)“干部”怒氣沖天，硬是將柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此他更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行?。磕銈儜{什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，大堂經(jīng)理主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)：“這位領(lǐng)導(dǎo)你好，非常高興你來(lái)我們建行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什異議，可以憑假幣收繳憑證到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需么要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理把這位客戶引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，必恭必敬地給他倒了杯水，這時(shí)干部的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問他的愛好，原來(lái)這位干部是個(gè)音樂發(fā)燒友，這恰恰也是這位大堂經(jīng)理的愛好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位干部愁云密布的臉上露出了笑意，最后大堂經(jīng)理和這位干部還成為了志同道合的朋友。再好的服務(wù)態(tài)度不如精湛的業(yè)務(wù)水平。在提高業(yè)務(wù)技能方面，由于學(xué)府分理處面對(duì)的是佳木斯大學(xué)2萬(wàn)多名學(xué)生和7千多的教職員工以及周邊5千多的客戶群體，工作量之大可想而知，加之人員一直都比較緊張，業(yè)務(wù)繁忙是常有的事，平時(shí)大家工作起來(lái)都十分拼命，精力全撲在工作上。業(yè)務(wù)不嫻熟那是絕對(duì)無(wú)法勝任這里工作要求的。為盡快提高員工辦理業(yè)務(wù)的速度，學(xué)府人經(jīng)常利用工作之余，開展崗位技術(shù)練兵，互幫互學(xué)，嚴(yán)格訓(xùn)練。年輕員工宋延鵬，為了能更好地勝任工作，他幾乎放棄所有的休息時(shí)間，把自己封閉在家中那10余平方米的小天地里，苦練柜面的基本業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。頸錐炎犯了揉揉繼續(xù)練，手磨破了貼張“創(chuàng)可貼”，終于功夫不負(fù)有心人，他的業(yè)務(wù)技能和柜面業(yè)務(wù)水平得到了快速提高，現(xiàn)在已經(jīng)成為了本單位“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)”方面的行家里手，并且也帶動(dòng)他的柜面業(yè)務(wù)量始終保持全處第一的水平。（三） 穩(wěn)步推進(jìn)“平安建行”創(chuàng)建工作，強(qiáng)化安全保衛(wèi)防范能力。學(xué)府分理處積極響應(yīng)省、市行的 “平安建行”創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)建方案，嚴(yán)格以創(chuàng)建“平安建行”活動(dòng)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。分理處負(fù)責(zé)人充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，穩(wěn)步地推進(jìn)創(chuàng)建工作健康的開展，各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)，為本單位的創(chuàng)建工作奠定了良好的基礎(chǔ)，確保了全年無(wú)案件、無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生，創(chuàng)建工作成效顯著。通過(guò)扎實(shí)有效的工作，分理處安全防范工作中的問題和隱患得到全面、徹底地解決。使學(xué)府分理處連續(xù)多年保持了本單位無(wú)案件、無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生的良好安全記錄。XX年榮幸地評(píng)為省級(jí)“平安建行”先進(jìn)單位。（四）認(rèn)真開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)和違法違規(guī)專項(xiàng)治理工作的貫徹與落實(shí)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使得工作取得顯著成效。通過(guò)正確認(rèn)識(shí)和整改后，學(xué)府分理處的合規(guī)工作取到了一些可喜的效果。首先，員工在業(yè)務(wù)操作中易犯的工作失誤和一些由于工作疏忽而易犯的小毛病，在同志間的互相監(jiān)督下，得到明顯改善。盡管在剛開始執(zhí)行合規(guī)管理的時(shí)候遇到個(gè)別客戶的不理解，甚至發(fā)生投訴事件，但最終都得到了客戶的認(rèn)可。而且在做基金業(yè)務(wù)宣傳的時(shí)候，也從不給客戶許諾，更不做某某基金買了會(huì)有多少、多少的回報(bào)的誤導(dǎo)性宣傳，相反，總是在委婉地告戒客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)。學(xué)府分理處的基金銷售量并沒有因此而減少，相反還在遞增。這就應(yīng)了一句俗語(yǔ)：“黃金有價(jià)，誠(chéng)信無(wú)價(jià)”。所以學(xué)府分理處總結(jié)出：必須遵從“黃金有價(jià)合規(guī)無(wú)價(jià)”的服務(wù)行為準(zhǔn)則。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶是不會(huì)青睞那些經(jīng)常違規(guī)或被處罰的銀行的，他們更會(huì)忠誠(chéng)地選擇對(duì)他們服務(wù)周到又有安全感的銀行，只有合規(guī)的銀行才能增強(qiáng)其持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，而這種競(jìng)爭(zhēng)力恰恰是給我們銀行帶來(lái)財(cái)富收入和剩余價(jià)值的不懈源泉，更能夠提升了我們建行在客戶中的信譽(yù)和社會(huì)地位。三、存在的不足：（一）XX年8月下旬，中行成功在佳木斯大學(xué)中心地帶設(shè)立了儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，我單位已經(jīng)接到了中行的直接挑戰(zhàn)。很多獨(dú)享的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不在，這就需要我們要不斷提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，并為獲得最終的勝利而不懈努力。（二）學(xué)府的中間收入產(chǎn)品的贏利能力還相對(duì)較為單一，全年主要集中在龍卡、速匯通、電子銀行和基金銷售和會(huì)計(jì)結(jié)算上，相對(duì)的代理保險(xiǎn)、國(guó)債以及利得盈等理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷能力還存在不足。（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，還有很多欠缺的地方，尤其是硬件措施還有許多沒到位的地方，個(gè)別員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)程度還有待提高。這些方面不解決，會(huì)增大學(xué)府明年能否順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的難度。四、今后的打算：隨著全國(guó)人民幣金融市場(chǎng)的全面放開，外資銀行的不斷涌入，今后佳木斯大學(xué)區(qū)域金融市場(chǎng)將會(huì)更加激烈面臨競(jìng)爭(zhēng)。作為基層網(wǎng)點(diǎn)，我們應(yīng)熟練地掌握各種金融工具，不斷地增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便更好地為客戶服務(wù)。1.學(xué)府分理處仍將緊抓龍頭，兼顧其他。竭力做好佳木斯大學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力吸收企業(yè)存款，使之資金盡量在學(xué)府分理處內(nèi)循環(huán)流動(dòng)，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。并抓住佳木斯大學(xué)老生返校、新生入學(xué)時(shí)機(jī)，全員發(fā)動(dòng)、全力拼搶份額，大力吸收儲(chǔ)蓄存款和增加龍卡的發(fā)卡量。還要充分利用佳木斯大學(xué)教職員工代發(fā)工資的契機(jī)，為大學(xué)教師提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最完善的服務(wù)利用電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展開大力宣傳，吸引新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)。大學(xué)周邊的企業(yè)也是我們關(guān)注的目標(biāo)，爭(zhēng)取能在學(xué)府分理處開戶，以保證學(xué)府分理處的各項(xiàng)存款穩(wěn)步上升。2.我們還要充分利用建行產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。中間業(yè)務(wù)作為銀行的支柱業(yè)務(wù)之一，有高效的盈利性，是實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)最大化的主要載體，我們將結(jié)合市行各階段的工作部署，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。充分利用建行品牌的優(yōu)勢(shì)，正確引導(dǎo)客戶，