司機管理規(guī)定.doc

司機班管理規(guī)定一、駕駛員行為規(guī)范1. 遵守國家法令、法規(guī)及道路交通管理條例。2. 遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行各項規(guī)定和細則。3. 服從領導，聽從工作安排，做到“愛車、守紀、安全、節(jié)約”。4. 做好當天的行車記錄，保留好當天所產生的各類費用的票據(jù)，并在票據(jù)后簽名確認。5. 車輛的管理、調度和安排工作統(tǒng)一由司機班長負責。6. 各駕駛員要準時、準地點的安全完成所分配的任務，要服從司機班長的工作安排和車輛調配。對不服從工作安排和車輛管理調度者，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。7. 各駕駛員有事請假、換休、換班和會議無法參加者需經班長同意后方可執(zhí)行。8. 積極向公司提出合理化建議，負責所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。9. 對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設備做到不浪費、不遺失，并做好相關的領用登記。10. 每日上班前必須按照行車技術標準和車容標準、司機儀容儀表標準進行自檢。11. 全車外形完整無損，車身光澤明亮，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風車窗玻璃明亮。12. 車廂內無浮塵、雜物，保潔箱內無隔夜垃圾，車內空氣無異味。13. 嚴禁駕駛員在等客戶期間長時間發(fā)動車輛開空調（具體時間為10分鐘）。14. 及時接聽和回復公司的電話（5分鐘內），通訊設備必須處于24小時接通狀態(tài)。15. 晚間司機要注意休息。不準開疲勞車，不準酒后駕車。16. 司機駕車一定要嚴格遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。17. 司機因故意違章或證件不全被罰款的費用不予報銷，違章造成的一切后果由當事人負責。18. 發(fā)生意外后，在兩天內提交肇事報告，詳述事情經過及車輛、人員的損傷情況。19. 根據(jù)肇事司機的過失責任大小，由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”，處理結果錄入員工檔案。二、駕駛員服務要求1對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅持“客戶至上，服務第一”的待客宗旨。2堅持微笑服務，給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。3急客戶所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務。4對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。5樹立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車。6樹立良好的駕駛作風，不爭先搶道，堅持文明行車。7樹立良好的職業(yè)道德，見到客戶揚手即停（交通條件不允許時除外）。8遇到客戶有意刁難時，應采取克制的態(tài)度，緊記“客戶總是對的”，決不允許和客人發(fā)生爭吵，更不準大打出手。9各司機執(zhí)行任務時，應穿著公司配發(fā)的工服，工服要平整，不得起皺，襯衣及衣領袖口要潔凈。10皮鞋要上油檫亮，上班期間不準吃有異味的食品，以保持口腔氣味清新。11駕駛員不得在車內或行駛中向車外亂吐亂扔。12行駛中遇客戶趕時間，司機不能違反交通法所規(guī)定的行車速度而超速行駛，以免發(fā)生意外，同時做好解釋工作。13車內不準吸煙，如乘客在車內吸煙時，應禮貌婉轉告知。14司機對乘客要熱情、有禮，說話文明。車內客人談話時，除非客人主動搭話，不應隨便插話。三、工作職責 出車前必須對車輛進行認真檢查，嚴禁病車上路。 每次出車須提前十分鐘準備車輛到達用車地點，不得用喇叭催客戶上車。 與客戶見面時，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客戶上車。 注意行車平穩(wěn)，遇上不平的路面要提醒客戶坐好扶穩(wěn)。 遇到交通堵塞時，須征得客戶同意后，方可繞道行駛。 遇到客戶要求在禁停路段停車，要耐心解釋以求客戶諒解。 候車時必須留在車上，嚴禁翻動客戶物品。 嚴格執(zhí)行部門的各項規(guī)定，不計較個人得失。 提醒客戶帶齊行李下車。 客戶下車后，馬上檢查車上有否遺留物品。 客戶遺留物品應迅速設法歸還客戶，未能歸還的必須交人事行政部處理。 酒后及服用影響駕駛的藥物后禁止駕駛車輛。 證件失效或不完備禁止駕駛車輛。 堅守崗位，候客時不準無故離開車位，不準打瞌睡、抽煙或看書報，因事獲準離開時，熄火并關好車門。 每月整理車輛行駛記錄交司機班長進行綜合管理和記錄。四、車輛日常檢查、維修及保養(yǎng)管理規(guī)定1. 車輛保養(yǎng)由班長按月出計劃、有步驟的組織實施。實行車輛保養(yǎng)定人、定位、定項目、定工具，并根據(jù)維修保養(yǎng)項目的大小、費用等情況向人事行政部及時匯報，待人事行政部同意后方可執(zhí)行。2. 各駕駛員負責自己駕駛車輛的日常檢查和保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)和維修由駕駛員申請，班長協(xié)調同意后方可執(zhí)行。當班司機駕駛機動車輛正常工作，未當班司機跟蹤修理廠所維修保養(yǎng)的項目。3. 各駕駛員要做好車輛的保養(yǎng)和清潔工作。4. 班長每周不定期檢查車輛的保養(yǎng)、清潔和維護工作。對一次保養(yǎng)清潔不到位者提出口頭警告，對兩次以上者給予書面警告。屢教不改者給予辭退處理。5. 班長需每月向人事行政部匯報一次一月工作總結，包括各駕駛員工作情況、車輛情況、出車情況等。6. 行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應馬上選擇安全的地方停車檢修。若不能解決，應即設法向班長或人事行政部講明情況，由班長或人事行政部派專人處理。7. 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠，制動器、離合器、總泵油是否符合要求。8. 檢查輪胎氣壓是否符合標準，輪胎螺絲是否緊固。9. 檢查手、腳制動器性能是否良好，各連接管道是否漏油。10. 檢查方向機、轉動軸及轉向橫直拉桿連接是否緊固，有效。11. 檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常，電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。12. 檢查發(fā)電機皮帶、風扇皮帶是否正常。13. 檢查票證、隨車工具是否齊全。14. 按照操作規(guī)程起動車輛，察聽發(fā)動機聲音是否正常。15. 車輛發(fā)動后，檢查各儀表、指示燈工作是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障，馬上熄車并向班長報告。16. 檢查發(fā)動機潤滑油、冷卻液。17. 檢查傳動皮帶繞度和完好情況。18. 檢查輪胎氣壓，清除嵌在輪胎內間及表面的雜物。19. 排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障。20. 放盡儲氣筒及油水分離器內的積水和污物。21. 收車后按車容標準清潔車輛，然后把車開回停車場停放好。熄燈、熄車、人排檔位，拉緊手制動器。22. 收車后關好車窗，鎖好車門、尾蓋，鎖好防盜鎖。（四）事故處理及其他相關獎懲條例1駕駛員在公司工作期間發(fā)生道路交通事故應做到: 立即停車，保持車輛肇事狀態(tài)，亮危險應急燈，并設置障礙標志，如有傷者，應把傷者送附近醫(yī)院搶救(傷者移動時應標明位置); 利用一切通信工具或攔截過往車輛向當?shù)毓步痪瘓蟀福瑫r打電話回公司回報情況，將時間、地點、傷亡情況、車輛損失情況及貨物損失情況詳細報告，以便獲得公司領導的指導意見； 如有死亡，應保護現(xiàn)場，并盡量尋找現(xiàn)場目擊證人，想辦法要求證人留下姓名、聯(lián)系電話以便聯(lián)系取證； 在公司安全人員或事故處理人員未到達現(xiàn)場前，應聽從交警指揮，協(xié)助處理現(xiàn)場，并記下對方車牌號碼，事故處理經辦人姓名、事故處理單位、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，以便處理。2 造成交通事故的，駕駛員負完全法律責任，并按車輛事故規(guī)定承擔經濟賠償則任，情節(jié)嚴重者予以開除。經濟賠償承擔比例按公安機關的事故處理責任認定書的結果區(qū)分，具體規(guī)定如下： 負完全責任的按保險賠付后經濟損失的200%賠償； 負主要責任的按保險賠付后的經濟損失的150%賠償； 負同等責任的按保險賠付后經濟損失的100%賠償； 無責任、且駕駛員相關證件齊全的，無須賠償。3 駕駛員因違反交通法規(guī)或其它法律法規(guī)，被有關部門進行執(zhí)法和處理的，一切罰款和費用自行承擔。 4 行駛公里數(shù)及油耗不得超過公司制定的標準，若油耗增加超標，公司將組織有關部門進行技術鑒定，若屬駕駛員責任，公司將追究其完全則任，賠償公司因此多支付的油費及維修費用。 5 遺失或損壞車輛配置工具、材料、設備的，由責任駕駛員負責照價賠償。6 由于當事人責任而遺失車輛的，移交公安機關偵察處理并按直接經濟損 失的100%進行賠償，賠償后找回車輛的可退還賠款，但要當事人負責車輛遺失期間損壞的維修費用。7 不文明禮貌行車、開快車、開賭氣車、開英雄車和盲目超車等嚴重違章行為的，后果由駕駛員負全部責任。造成交通事故導致人員傷亡、車輛損壞的，由當事人負全部法律責任及經濟責任并予以辭退。8 在公司規(guī)定區(qū)域范圍內，未經主管領導批準同意到非定點加油站加油的，費用自理。9 駕駛員盜竊公司財物的，一經發(fā)現(xiàn)立即予以辭退，并送公安機關處理，同時必須承擔因此產生的全部損失及費用。10 駕駛員違反公司相關規(guī)定制度的，扣罰100元/次，駕駛員在當月內，同一違紀情況出現(xiàn)三次以上者，扣罰半月薪資；當月累計被三次書面警告的，視情節(jié)扣罰當月部分工資并予以記過一次，情節(jié)嚴重者予以開除。11 肇事不報、偽造現(xiàn)場或逃跑的，造成車輛被扣或公司損失的，按實際損失賠償，由當事人負完全法律責任、經濟責任并在移交公安機關處理同時按違紀予以辭退。12 未經批準將車交給無證人員或非本公司人員駕駛的，一經發(fā)現(xiàn)立即解雇。如造成交通事故、其他意外事故、人員傷亡或公司損失的，除按規(guī)定作經濟賠償外，由當事人負全部法律責任及經濟責任，并予以辭退。13 嚴禁使用過期失效證件出車，違者扣罰300元。必須辦理好證件后方可出車，辦證時間超過10天的將予以停薪留職，超過30天予以辭退。14 未經主管領導簽字批準或同意，私自出車、辦私事或將車輛私自開出，造成交通事故、其它意外事故、人員傷亡或因此造成車輛丟失的交公安機關偵查處理，同時由當事人承擔全部法律責任及經濟責任并予以辭退。15 私自帶徒，造成交通事故、其它意外事故或人員傷亡的由當事人負全部法律責任及經濟責任并予以辭退。七、派車流程1. 班車按日常規(guī)定時間準時發(fā)車，無需派車單。但每次發(fā)車完