某通訊公司企業(yè)文化建設方案(ppt 46頁).ppt

中興通訊企業(yè)文化建設方案集團人力資源中心 目錄 第一部分 背景與挑戰(zhàn)第二部分 建設方案第三部分 企業(yè)文化落地 管理團隊對使命愿景的高度認同 全員對核心價值觀的基本共識 全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題 勇于解決問題的工作作風 和諧健康的組織氛圍 抱團打天下特別能戰(zhàn)斗的團隊 是集團持續(xù)健康發(fā)展 管理變革 創(chuàng)新 以及不斷挑戰(zhàn)新目標的強大精神動力和指導企業(yè)行為和員工行為的基本準則 一 背景與挑戰(zhàn) 1 公司文化的作用 一 背景與挑戰(zhàn) 環(huán)境的變化全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)國家和諧社會建設的目標行業(yè)競爭轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡帶來的機會 2 新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn) 一 背景與挑戰(zhàn) 文化沖突從本土化向國際化年齡層的價值觀沖突 新生代的價值觀 市場化 職業(yè)化 與公司化人才引進與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關(guān)系文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚棄文化創(chuàng)新正確處理好集團文化與各分公司企業(yè)文化的關(guān)系 目錄 第一部分 背景與挑戰(zhàn)第二部分 建設方案第三部分 企業(yè)文化落地 公司文化的繼承與創(chuàng)新 是集團領(lǐng)導和員工的共同使命 在文化建設過程中 企業(yè)領(lǐng)導人 各級經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔責任 文化建設的手段包括企業(yè)制度體系建設和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式 二 建設方案 二 建設方案 使命 為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務企業(yè)目標推波助瀾定位 推動組織共識 促進組織發(fā)展 和諧組織氛圍推動內(nèi)部對愿景和核心價值觀的共識 在理念創(chuàng)新中發(fā)揮主要作用 為戰(zhàn)略推進 管理變革 創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境 推動與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識 營造理性和諧的組織氛圍 促進員工隊伍積極健康的價值觀 心態(tài) 和工作作風 增強組織凝聚力 1 明確企業(yè)文化建設使命與定位 二 建設方案 健全企業(yè)文化建設的領(lǐng)導與執(zhí)行機制加強企業(yè)文化相關(guān)制度建設企業(yè)文化工作績效評估方法與制度 2 完善企業(yè)文化管理機制 二 建設方案 宣傳集團公司重大經(jīng)營管理理念 方針與政策 對公司重大的管理活動進行宣傳推廣 公司領(lǐng)導重要講話記錄整理及宣傳工作 公司重要經(jīng)營管理活動的宣傳報道 企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉 企業(yè)文化狀況調(diào)研 企業(yè)文化宣傳載體 平臺 的建設 維護與更新 內(nèi)部公共信息管理 企業(yè)文化活動的策劃與組織 企業(yè)文化培訓 企業(yè)文化案例及故事編寫 企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng) VI 管理 3 明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容 二 建設方案 基本的信息渠道必要的資金保障必備的設備配置宣傳載體建設的投入企業(yè)級媒體建設的投入業(yè)余文化活動基礎(chǔ)設施 4 完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設施 二 建設方案 人力資源配置人員選拔技能培訓激勵與開發(fā) 5 人力資源投入和開發(fā) 二 建設方案 企業(yè)文化年會內(nèi)部網(wǎng)絡互動平臺企業(yè)宣傳板 內(nèi)刊協(xié)作平臺集團性企業(yè)文化活動集團性培訓 交流及評價活動企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動交流實習制度 6 構(gòu)建集團協(xié)同工作機制 理念層次化 傳播網(wǎng)絡化 手段新穎化 運營機制 理念層次化 物質(zhì)文化 制度文化 核心文化 符合集團的核心文化充實具有本企業(yè)歷史 區(qū)域 階段性發(fā)展特征的文化理念 符合集團的制度文化充實具有本企業(yè)歷史 區(qū)域 階段性發(fā)展特征的規(guī)章制度 符合VI標準的品牌形象體現(xiàn)公司企業(yè)風范的員工行為符合集團標準的服務質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務 物質(zhì)文化 制度文化 核心文化 集團化愿景 企業(yè)精神集團化核心價值觀集團化主導性的經(jīng)營理念 信息服務專家 溝通創(chuàng)造價值 集團化組織結(jié)構(gòu)集團化管理辦法 創(chuàng)新管理 質(zhì)量管理 人員管理等 集團化一致性的VI形象公司特色的員工言行統(tǒng)一標準服務質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務 集團公司 成員企業(yè) 主導 充實 在集團核心理念主導下 按照 求同存異 的基本原則 結(jié)合自身的發(fā)展歷史 所處階段 業(yè)務特征 地方文化培育并創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)理念體系 運營機制 傳播網(wǎng)絡化 載體 刊物 網(wǎng)站 儀式 活動手段 文字 圖片 音頻 視頻 flash等 形式 故事 案例 慶典 競賽 培訓 集團公司 主體 專業(yè)文化部門 主體 企業(yè)文化專業(yè)人員 下屬企業(yè) 載體 刊物 網(wǎng)站 儀式 活動手段 文字 圖片 音頻 視頻 flash等 形式 故事 案例 競賽 培訓 無縫連接 主導 充實 不是簡單的發(fā)行覆蓋 而是內(nèi)容的有效承接 運營機制 手段新穎化 傳統(tǒng)手段 新穎手段 專題研討 主題征文 動員大會 公司故事 專題講座 管理案例 文化調(diào)研 高層訪談 專題報道 先進典型 簽名活動 專題活動 文化手冊 文化年鑒 文化節(jié) 軍訓 公益活動 論壇 文化載體 刊物 網(wǎng)站 宣傳欄 專題會議 專題片 二 建設方案 7 文化融合方針及機制 明確企業(yè)文化融合方針在下屬企業(yè)中實施 求同存異 的過渡性企業(yè)文化模式健全企業(yè)文化融合機制文化調(diào)研文化培訓內(nèi)部交流集團性文化活動 目錄 第一部分 背景與挑戰(zhàn)第二部分 建設方案第三部分 企業(yè)文化落地 措施 示例 啟示 文化導向 機制保障 實施推進 文化導向 企業(yè)應該有鮮明的文化主題和價值取向 文化導向解決的主要問題 向全體員工闡明企業(yè)的價值取向 企業(yè)憑什么凝聚人心 尋求和凝聚志同道合者 避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢激勵員工的單一方式 對每個導向都有內(nèi)涵闡述 公司倡導 公司承諾 近期措施等具體內(nèi)容 在思想和行動方面都有較具體的指引 文化導向的宣導 組織行為理念導向的宣導 便于層層宣貫時信息的一致性 也便于讓一線員工通俗易懂 運用內(nèi)刊報紙 宣傳欄 網(wǎng)站動態(tài)新聞 郵件 KDT共享等多種宣傳手段 進行全方位宣傳和報道 立體式的宣傳手法 文化導向的造勢 公司利用各類會議 通過各種場合 媒體去宣導強化公司導向及相關(guān)要求 通過濃重的氛圍讓員工真切 清晰地感受到公司的文化導向和公司的期望 要求各部門自行列出內(nèi)部宣導時間表 宣導方式不限 公司高層或人力資源中心抽查跟進 反復宣講 持續(xù)強化 形成氛圍推動力 文化導向的造勢 應圍繞文化主題策劃不同階段的文化活動 通過各種員工喜聞樂見和務實的方式 使員工不斷回望企業(yè)文化主題 強化文化導向?qū)T工思維及行為方式的影響力 文化導向的日常維護 階段性活動的強化與渲染 原則上深圳總部每月都會有一次員工活動 每年有一次參與范圍較大的活動 以不斷激活員工士氣和深化公司文化主題 機制保障 你有什么樣的能力 就給你什么樣的舞臺 用人理念 示例 企業(yè)所強調(diào)的文化主題必須有切實配套的機制 措施去呼應 去支持 否則文化就成為一種可有可無的 擺設 和 空頭支票 就會失信于民 公司關(guān)鍵管理要求的執(zhí)行結(jié)果與責任部門經(jīng)理及具體責任人的年度業(yè)績 榮譽 職業(yè)生涯掛鉤 是解決企業(yè)有令不行的良藥 機制保障 啟示 執(zhí)行結(jié)果影響部門 責任者的榮譽 影響到部門年度整體評價及年度獎金 影響到部門經(jīng)理 責任者的晉薪 晉級 執(zhí)行結(jié)果與責任者績效 職業(yè)生涯掛鉤 目錄 示例 啟示 文化導向 機制保障 實施推進 實施推進 任務的下達與跟進 任務完成狀況的通報 公司網(wǎng)站 公告欄 會議通報 項目負責人對公司下達任務的實施情況進行全程跟進 并每月定期向全體員工發(fā)布實施動態(tài) 同時在月度溝通會上進行通報項目月度評審及述職公司級項目進行月度評審及項目述職 任務的過程跟進 任務下達 責任到人 要求明確 成果應用一年持續(xù)跟蹤 一年后成果應用結(jié)果抽查 工作成果的即時嘉獎 實施推進 工作結(jié)果的嘉獎與成果固化 工作成果固化的跟進 嘉獎及時兌現(xiàn) 工作成果的評審 驗證 成果驗證 目錄 示例 啟示 文化導向 機制保障 實施推進 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動之策劃 推進 服務于公司的文化導向強化誠信服務客戶的意識 提升銷售質(zhì)量 示例 為什么開展 大型活動的策劃緊密圍繞公司年度導向進行階段性部署 務使公司導向在員工參與性活動的開展中深入 深化 公司2009管理導向成就客戶 成就你我 立足于公司的現(xiàn)實管理需要 合理化建議管理制度的頒布 標準的普及與宣貫合理化建議的收集及評定 獎勵 如何提高工作的效率 質(zhì)量 為什么開展 通過動員全員提交合理化建議 學習改善 樹立標桿 同時總結(jié)和固化 實現(xiàn)個人優(yōu)秀 團隊卓越 示例 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動之策劃 推進 關(guān)鍵點一 確立活動宗旨明確活動關(guān)注重點為公司銷售薄弱環(huán)節(jié) 通過評比及展示 縮小新老員工的技能差異 提升質(zhì)量穩(wěn)定性要求借此拉動員工培訓及教材體系的完善 拉動崗位工作標準及相關(guān)評價標準的完善通過獎勵 對呼叫中心員工進行業(yè)務知識普及 營造比技能 爭標桿的良好企業(yè)氛圍 如何策劃 示例 通過喜聞樂見 輕松活潑的正激勵方式 推動呼叫中心基礎(chǔ)管理的提升和成果固化 避免運動方式 以每個月分階段推進形式 做深做透 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動之策劃 推進 示例 關(guān)鍵點二 明確活動要求部門經(jīng)理責任制 要求部門經(jīng)理必須參與方案策劃 實施 推進的全過程要求覆蓋到所有業(yè)務崗位 同時突出活動重點合理化建議評比內(nèi)容要兼顧崗位上下游及部門上下游的管理要求實施跨部門評審團隊方式強化成果落地 評價日常化 標準固化等 強調(diào)賽場上下一個樣 反對形式主義和運動思維獎勵共分為十個級別 對第一等級由總經(jīng)理對提意見人進行頒獎及通報獎勵 如何策劃 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動之策劃 推進 示例 關(guān)鍵點三 充分發(fā)揮部門的主觀能動性所有合理化建議需由各部門審查評選 人力資源中心進行綜合協(xié)調(diào)所有獎勵方案最終由公司總裁辦進行評審 公司撥出固定獎勵金 支持合理化建議活動開展 如何策劃 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動之策劃 推進 示例 關(guān)鍵點一 定期階段性總結(jié) 評述人力資源中心每個月進行階段性活動總結(jié) 各部門 主要為呼叫中心 指定專人在階段性總結(jié)會上向公司管理層進行匯報各部門按階段提交推進計劃 公司高層及人力資源部按計劃對推進情況進行監(jiān)控人力資源中心確定階段性匯報模板 要求從活動亮點 成果設想及落地舉措 存在問題及資源需求幾個方面進行總結(jié) 日常如何推進 明確活動進展及各部門實際開展情況 使活動處于可控狀態(tài) 在發(fā)揮部門積極性的同時 傳遞壓力 敦促改善 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動之策劃 推進 示例 關(guān)鍵點二 公司高層階段性工作指導及要求分解分階段總結(jié)會均有公司高層參加并做改進部署 人力資源中心負責將階段性工作要求進行分解 并與相關(guān)部門協(xié)商擬訂改善計劃將階段性工作指導及要求的落實與新增獎項設置相結(jié)合關(guān)鍵點三 宣傳媒介配套及創(chuàng)新宣傳欄 辦公區(qū)布置 內(nèi)刊 網(wǎng)頁宣傳 VCD宣傳 日常如何推進 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動之策劃 推進 1 勢 的建立 2 場 的培育 持續(xù)地宣傳造勢與及時兌現(xiàn)的激勵承諾 在公司內(nèi)部不斷培育和強化文化主題的 磁場 要持續(xù) 耐心地呵護 場 的培育 高層重視 舍得投入立 勢 高 所以 勢能 大 推動力強 一 文化牽引 通過觀念洗腦改善員工的思維方式及行為習慣 幾點啟示 文化落地三步曲 幾點啟示 文化落地三步曲 二 機制配套 通過行為統(tǒng)一促進觀念轉(zhuǎn)變 術(shù) 的完善 明確管理要求 建立一套透明 規(guī)范的操作流程及配套的考評體系 術(shù) 的擬訂和推出 才能讓人真實感受到制度的壓力和推動力 幾點啟示 文化落地三步曲 建立一對一的責任體系 責任落實到點 定期質(zhì)詢確保目標實現(xiàn)結(jié)果質(zhì)詢迫使行為變成習慣 1 建立責任承諾機制 2 建立結(jié)果檢查 跟蹤體系 3 建立獎罰分明的考評辦法 將個人利益與結(jié)果價值完全掛鉤 三 實施推進 通過 術(shù) 的執(zhí)行使文化落地 共鳴于心 固化為制 內(nèi)化成行 發(fā)散的文化要發(fā)揮持續(xù)的效應 重要的是要有配套的制度和管理要求制度的剛性實