中國電信暑期實習(xí)報告.doc

南京郵電大學(xué)大學(xué)生社會實踐報告實習(xí)方案： 中國電信P縣分公司暑期實習(xí)生 姓 名： LOL 學(xué) 號： XXXXXX 專 業(yè)： Network Engineering 學(xué) 院： Communication 實習(xí)地點： 中國電信P縣分公司 一、實習(xí)目的：通過在中國電信P縣分公司的學(xué)習(xí)，了解電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，掌握電信工作流程以及各部門的職責(zé)與任務(wù)，掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營管理模式，以及3G業(yè)務(wù)（CDMA業(yè)務(wù)）的發(fā)展方向。二、實習(xí)時間：2012年7月16日至2012年8月15日三、實習(xí)地點：P縣D路?號四、實習(xí)單位及部門：中國電信P縣分公司7月16日7月20日 接入維護中心7月23日7月27日 設(shè)備維護安裝中心7月30日8月 3 日 客戶響應(yīng)中心8月 6 日8月10日 營銷中心8月13日8月15日 業(yè)務(wù)支撐中心五、實習(xí)內(nèi)容： 我有幸成為中國電信P縣分公司暑期實習(xí)生，經(jīng)X市電信公司分配，我于7月11日參加X市電信組織的工作體檢，并在7月13日到P縣電信報到。辦公室馬主任接待了我，馬主任的盛情款待讓我微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進了我們之間的距離。馬主任簡單詢問了我關(guān)于電信公司的了解，而且向我耐心講解了電信的十幾個主要業(yè)務(wù)，我不僅鞏固了本專業(yè)的知識，還在原有的知識上得到擴展，對電信有了更深刻的認識。我聽的津津有味，馬主任也一一耐心地回答我的提問。 簡單的寒暄以后，我和馬主任簽署了一份中國電信P縣分公司接收在校學(xué)生暑期實習(xí)、社會實踐（畢業(yè)設(shè)計）協(xié)議書。協(xié)議書中規(guī)定了我的實習(xí)計劃，并且馬主任給我在人壽保險投了一年的人身意外保險。我被電信無微不至的關(guān)懷感動，深知我即將肩負著雙重身份：一名大學(xué)生和一名電信員工，有許多事情要我同時考慮電信和學(xué)生兩方面，要體現(xiàn)電信的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任重大。總經(jīng)理營銷中心業(yè)務(wù)中心綜合管理部市場拓展部大（商）客戶部公共客戶部公用電話部（增值業(yè)務(wù)）客服中心企業(yè)信息文化部設(shè)備維護安裝中心網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)資源管理工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)業(yè)務(wù)中心接入維護中心客戶響應(yīng)中心業(yè)務(wù)支撐中心人力資源部計劃財務(wù)部監(jiān)察審計部工會企業(yè)文化部1、P縣電信概況：2、實習(xí)具體工作：（1）、 7月16日7月20日 接入維護中心接入維護中心主要職能： 負責(zé)電信各項工作的開通、維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化； 傳統(tǒng)：LAN、數(shù)字電路、MSTP等。 轉(zhuǎn)型：EMA、全球眼監(jiān)控、LBS、人員定位、警務(wù)E通、電話語音等。 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率；例如：EPON與FTTH支撐等。 負責(zé)組織工程建設(shè)項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；(即光纜線路維護，工程建設(shè)配合，方案定制) 負責(zé)重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及安全生產(chǎn)工作； 負責(zé)用戶資源的動態(tài)監(jiān)控（綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)）； 負責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運行成本（本地監(jiān)控）； 負責(zé)固定資產(chǎn)管理（BSS、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、商務(wù)管理系統(tǒng)）。7月16日7月20日是我實習(xí)的第一個星期。我的任務(wù)是隨同接入維護中心的孟學(xué)長，走訪VIP客戶，解決電信業(yè)務(wù)問題，幫助企業(yè)及政府機關(guān)“零問題”的實用電信業(yè)務(wù)。在短短的一個星期里，我跟著孟學(xué)長學(xué)習(xí)了電信接入的各個技術(shù)，對FTTX有了直觀、全面的認識，尤其是對G.652光纖實用印象深刻。我開闊了眼界，認識到電信真是個很了不起的行業(yè)，學(xué)長更是另人佩服。我跟隨著學(xué)長走訪財政局、煙草局，供電局等單位，我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己做的不好，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的動手能力和膽量得到了鍛煉，看著一臺臺路由器、交換機、電腦工作起來，我就越來越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。 記得7月17號下午，我和學(xué)長來到勞動局，解決就業(yè)辦公室全省VPN的上網(wǎng)問題，其實線路、網(wǎng)絡(luò)、以及軟件都是正常的，只是工作人員在內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的轉(zhuǎn)換過程中，對IE瀏覽器的設(shè)置出現(xiàn)問題，我和學(xué)長很快解決。辦公室人員很是感激，端茶送水，但我感覺這只是小事，為客戶服務(wù)是大事，在他們的注目下悄然離開。在和孟學(xué)長走訪的一個星期以來，我的能力有了很大的提高，但我體會最深的是像學(xué)長這樣的工作人員的敬業(yè)精神。他們都在電信工作的第一線這個領(lǐng)域奮斗了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對客戶負責(zé)的忠誠心態(tài)，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠的平臺來展現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的人生價值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時刻不放松，努力做到自己的高峰。 （2）、 7月23日7月27日 設(shè)備維護安裝中心設(shè)備維護安裝中心主要職能：中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、CDMA手機業(yè)務(wù)等。 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PHS基站的日常維護、障礙處理及技術(shù)支撐； 負責(zé)設(shè)備運行狀況分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不斷提高通信質(zhì)量； 負責(zé)維護作業(yè)計劃制定、執(zhí)行及各類業(yè)務(wù)處理流程、故障處理流程的實施，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程； 負責(zé)控制和完成相關(guān)調(diào)單、訂單的執(zhí)行； 負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理和安全管理； 負責(zé)未納入綜合網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備驚醒現(xiàn)場維護和業(yè)務(wù)開通； 負責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動態(tài)更新； 負責(zé)本部門備品備件的事務(wù)管理及使用情況反饋； 參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計會審、工程施工和驗收工作；7月23日7月27日是我實習(xí)的第二個星期。設(shè)備維護安裝中心是P縣電信主要的業(yè)務(wù)服務(wù)類單位，主要任務(wù)是檢查縣區(qū)及鎮(zhèn)鄉(xiāng)光纖線路及機房正常運行，工作枯燥乏味，但考慮到是全縣百姓上網(wǎng)、通話等電信業(yè)務(wù)必不可少的工作，我還是和劉學(xué)長深入電信網(wǎng)絡(luò)的各個部位，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。是7月25號，接到楊屯分局的電話，整個城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，我和學(xué)長們開車前往。剛開始沒有發(fā)現(xiàn)光纜線路問題，但到機房時，發(fā)現(xiàn)機房的通風(fēng)扇不知什么原因關(guān)閉了，我們發(fā)現(xiàn)問題后果斷處理，等電扇運轉(zhuǎn)起來，電信機房溫度降下來時候，信號燈明顯趨于穩(wěn)定，可見必須細心發(fā)現(xiàn)問題。雖然設(shè)備維護安裝中心的工作并不多，但必須快速反應(yīng)，仔細觀察，才能更好的服務(wù)大眾。在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對電信公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉，加上我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。大家的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在設(shè)備維護安裝中心也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。P縣電信員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對工作的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為P縣電信的員工，也是這種歸屬感，使得P縣電信越做越強，讓P縣享受更好的電信服務(wù)。（3）、 7月30日8月 3 日 客戶響應(yīng)中心客戶響應(yīng)中心主要職能： 負責(zé)組織前端大客戶業(yè)務(wù)和商業(yè)客戶的重要業(yè)務(wù)（網(wǎng)元出租、駐地網(wǎng)、LAN、ATM、IDC）的開通動態(tài)響應(yīng)，下達電路調(diào)度單，并進行全程管控； 負責(zé)前后端各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保工作關(guān)系的銜接順暢并對相應(yīng)時效即完成情況提出考核意見； 根據(jù)SLA協(xié)議記工單、市場預(yù)測等信息，進行資源確認，制定調(diào)配、建設(shè)方案，組織完成前端下達的各項訂單，并對SLA實施情況進行匯總； 根據(jù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運行狀況即前端部門的市場預(yù)測，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和資源調(diào)配建議方案，參與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化、調(diào)整的制定； 負責(zé)組織編制本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及滾動性投資區(qū)域和等級劃分； 負責(zé)本地網(wǎng)滾動性投資項目的全過程管理看，并配合做好省管工程的項目管理工作； 負責(zé)審核項目的可行性研究和立項報告，組織編制、管理、實施年度和間斷性的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃；7月30日8月 3 日是我實習(xí)的第三個星期?？蛻繇憫?yīng)中心人士十分簡單，就是簡單的處理客戶反映的情況，總結(jié)原因，交給相關(guān)部門去處理。我主要是記錄有關(guān)客戶、機關(guān)部門的反映，耐心傾聽問題，幫客戶理清思路，并維護電信各項業(yè)務(wù)利益。我還專門撰寫了一份關(guān)于大眾對電信服務(wù)態(tài)度調(diào)查報告，并與大家展開了激烈的工作討論。在這一階段中我體會最深的是“團隊精神，共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，幫客戶解決問題，順利完成個人任務(wù)。在這期間，我還和其他一些負責(zé)人開展了多次交流討論會，商量了電信服務(wù)態(tài)度及員工職業(yè)素質(zhì)，每次我們都是面對面的進行長達三四個小時的激烈討論，但大家都收獲很大。我大家交流思想，向?qū)W長們學(xué)習(xí)一些處理電信問題的基本技能與發(fā)發(fā)，增長了不少知識與見識。(4)、 8月 6 日8月10日 營銷中心營銷中心主要職能：營銷中心是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。一般來說,營銷部負責(zé)人的要求比較高，要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗。P縣營銷中心是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分。營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責(zé)，針對不同客戶的實施方案制定，主要是技術(shù)方面的，比如制定工作流程，考核方案，用戶滿意度調(diào)查，售后服務(wù)等。營銷部主要職責(zé)如下： 組織貫徹上級制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項規(guī)章制度； 負責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營銷策略與方案制定，并組織實施； 負責(zé)督導(dǎo)全市的營銷服務(wù)工作和業(yè)績考核指標(biāo)的全面完成； 組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達及所屬部門安全生產(chǎn)工作； 負責(zé)社會營銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控； 負責(zé)組織開展經(jīng)營分析活動； 負責(zé)組織市場調(diào)研、預(yù)測及分析工作； 負責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作； 負責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作； 負責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作； 參與公司通信建設(shè)項目，規(guī)模論證及總體方案的研究； 負責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計及施工工作 負責(zé)營銷中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲。8月6日到8月10日是我實習(xí)的第四個星期。我的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營銷活動。在這一個星期內(nèi)。我冒著灼熱的陽光，到P縣各個學(xué)校實地的考察。我畫了每一個學(xué)校的地圖，實地測量掛幅的地點與長度等。我還把領(lǐng)導(dǎo)給出的企業(yè)策劃書逐一細化。 在實習(xí)過程中，我還獲得了一次與客戶經(jīng)理共同走訪客戶的機會，學(xué)到了除理論之外的實戰(zhàn)經(jīng)驗。走訪的客戶是新成立的一家汽車4S咨詢公司，洽談的業(yè)務(wù)為400新業(yè)務(wù)。通過客戶經(jīng)理與客戶的介紹、溝通，最終達成協(xié)議，簽訂合同。這一階段，不僅考驗了我們吃苦的精神，做事的細心與耐心，更讓我深有體會的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個工作中的重要性?！昂玫拈_始是成長的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會到它的真正含義。你要開展一項活動，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動怎么能開展下去呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰看呢？如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯定就會手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動中，我充分認識到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。營銷中心是突破傳統(tǒng)客戶市場定位，深度挖掘政企、家庭、個人客戶的綜合信息服務(wù)需求，通過業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng)新，為客戶提供簡單、便捷、個性化的綜合信息體驗，不斷提升客戶價值。對于政企大客戶，滿足其差異化、一站式綜合信息通信整體解決方案的需求；對于中小企業(yè)客戶，滿足其尋找商機、降本增效的生產(chǎn)性需求；對于家庭客戶，滿足其家庭娛樂生活和數(shù)字化管理的需求；對于個人客戶，滿足其獲得固網(wǎng)、移動融合的信息溝通及娛樂體驗的需求。我在營銷中心積極表現(xiàn)，努力改變自己內(nèi)向性格，與客戶溝通，了解他們的需要，表現(xiàn)出良好的電信職業(yè)素養(yǎng)，收到客戶經(jīng)理的表揚，但我深知自己與真正電信員工的差距，我一定要努力加油，爭取早日成為一名優(yōu)秀的電信營銷人員！（5）、 8月13日8月15日 業(yè)務(wù)支撐中心業(yè)務(wù)支撐中心主要職能： 協(xié)助總經(jīng)理制定重大決策、處理公司日常事務(wù)，并做好綜合協(xié)調(diào)和督辦工作，確保各項工作高效有序運行； 負責(zé)企業(yè)策劃工作，研究擬定公司反戰(zhàn)策略、綜合政策、重大改革方案及企業(yè)管理事宜，并與相關(guān)部門共同組織實施； 負責(zé)組織公司重要文件的起草及各類公文的有效運轉(zhuǎn)，保證內(nèi)部信息的時效性； 負責(zé)做好必要的綜合協(xié)調(diào)和督辦工作； 負責(zé)做好對外公關(guān)和接待工作； 負責(zé)做好各項重要會議的會晤及相關(guān)文件的制作管理工作； 負責(zé)做好企業(yè)法律事務(wù)工作及各類合同的歸口管理工作； 負責(zé)做好企業(yè)保密和信訪工作； 負責(zé)做好企業(yè)各項行政采供和其他行政事務(wù)工作； 負責(zé)做好企業(yè)信息的編發(fā)工作； 負責(zé)綜合檔案、各類技術(shù)檔案的收集整理和日常管理工作； 負責(zé)做好印章管理工作； 負責(zé)車輛管理、物業(yè)管理和本部門安全生產(chǎn)工作； 負責(zé)組織安排公司重要時期通信值班工作。8月13日8月15日是我實習(xí)的第五個星期。業(yè)務(wù)支撐中心是面對固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)而設(shè)立的。2004年P(guān)縣電信在電信行業(yè)推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運通過實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，更重要的是職能轉(zhuǎn)型，使其在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負增長的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！我記得剛到業(yè)務(wù)支撐中心時表現(xiàn)急躁，這是正常的，但我知道最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗??！六、實習(xí)心得與收獲：第一：真誠待人。我剛來的時候，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我也慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教他們，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。第二：不要偷懶。我曾問過客戶經(jīng)理：什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。第三：勤學(xué)好問。剛來到電信公司時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。第四：講究條理。剛到實習(xí)單位，也許會有些浮躁。這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能做得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失措。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是難得的實習(xí)經(jīng)驗??！第五：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)， P縣電信自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn)，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，再進行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強培訓(xùn)力度。第六：勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。第七：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。第八：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進入P縣電信時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著電信各個工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡；班組只有成為學(xué)習(xí)型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。人們常說，當(dāng)我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁且驗槲以谶@里實習(xí)時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，