ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題.doc

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)： 一、 選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（ ）”內(nèi)，每題2分，共20分） 1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A ） A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求 D A+B 2、當(dāng)某份合同有修改時（ C ） A必須組織會議進(jìn)行評審 B必須向總經(jīng)理報告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員 3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C ） A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn) B對其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對待 4、管理評審工作應(yīng)由（C ） A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo) 5、組織應(yīng)控制的文件（C ） A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件 B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C 6、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在（B ）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前 7、（A ）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長 C管理者代表 8、顧客到本公司的審核是（B ） A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核 9、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動（B ） A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品 D B+C 10、質(zhì)量管理體系評價的方式有（D ） A管理評審 B內(nèi)部審核 C自我評價 D A+B+C 二、 判斷題：（對的打“ ”，錯的打“ ”每題2分，共20分） 1、（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ) 2、（）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍 3、（）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA 4、（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審 5、（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā) 6、（）八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) 7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意 8、（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書 9、（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄 10、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一 三、 簡答題（每題6分，共30分） 1、內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 外部審核前的準(zhǔn)備 為一種管理的手段 2、審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：審核計劃的控制審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛 審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。 3、審核中對不合格項判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。 4、檢查表的作用是什么？ 答：保持審核目標(biāo)的清晰與明確 保持審核內(nèi)容的周密與完整 保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 減少內(nèi)審員的偏見與隨意性 5、內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？ 答：對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用 四、 案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分） 1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個標(biāo)識“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進(jìn)行識別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄” 答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。 3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。 答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。 4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。 5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。 答：不符合7.5.1，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)： 一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（ ）”內(nèi)，每題2分，共20分） 1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（ ） A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求 D A+B 2、當(dāng)某份合同有修改時（ ） A必須組織會議進(jìn)行評審 B必須向總經(jīng)理報告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員 3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（ ） A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn) B對其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對待 4、管理評審工作應(yīng)由（ ） A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo) 5、組織應(yīng)控制的文件（ ） A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件 B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C 6、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在（ ）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前 7、（ ）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長 C管理者代表 8、顧客到本公司的審核是（ ） A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核 9、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動（ ） A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品 D B+C 10、質(zhì)量管理體系評價的方式有（ ） A管理評審 B內(nèi)部審核 C自我評價 D A+B+C 二、判斷題：（對的打“ ”，錯的打“ ”每題2分，共20分） 1、（ ）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ) 2、（ ）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍 3、（ ）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA 4、（ ）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審 5、（ ）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā) 6、（ ）八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) 7、（ ）顧客沒有投訴表示顧客滿意 8、（ ）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書 9、（ ）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄 10、（ ）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一 三、簡答題（每題6分，共30分） 1、內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 2、審核組長如何控制審核的全過程？ 3、審核中對不合格項判定的具體依據(jù)有哪些？ 4、檢查表的作用是什么？ 5、內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？ 四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分） 1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個標(biāo)識“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄” 3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。 4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案 一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（ ）”內(nèi)，每題2分，共20分） 1、（ A ） 2、（ C ） 3、（ C ） 4、（ C ） 5、（ C ） 6、（ B ） 7、（ A ） 8、（ B ） 9、（ B ） 10、（ D ） 二、判斷題：（對的打“ ”，錯的打“ ”每題2分，共20分） 1、（ ） 2、（ ） 3、（ ） 4、（ ） 5、（ ） 6、（ ） 7、（ ） 8、（ ） 9、（ ） 10、（ ） 三、簡答題（每題6分，共30分） 1、答：目的是保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 外部審核前的準(zhǔn)備 為一種管理的手段 2、答：三方面：審核計劃的控制審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。 3、答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。 4、答：保持審核目標(biāo)的清晰與明確 保持審核內(nèi)容的周密與完整 保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 減少內(nèi)審員的偏見與隨意性 5、答：對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用