外貿(mào)部門(mén)度工作規(guī)劃.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除外貿(mào)部門(mén)2014年度工作規(guī)劃目錄第一部分：外貿(mào)部門(mén)的概況1、 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作要求2、 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的基本規(guī)章制度3、 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的基本操作第二部分：外貿(mào)部門(mén)的年度計(jì)劃第一階段 一、平臺(tái)的完善和團(tuán)隊(duì)的鍛煉二、B2B平臺(tái)的完善和推廣三、團(tuán)隊(duì)的組建和運(yùn)營(yíng)能力的打造四、網(wǎng)絡(luò)推廣流程化規(guī)范和外貿(mào)跟單過(guò)程的問(wèn)題解決模式五、推廣和業(yè)務(wù)，所有的流程進(jìn)行數(shù)字化量化監(jiān)督，提升效率六、營(yíng)銷(xiāo)推廣的規(guī)劃和展會(huì)的策劃七、客戶(hù)的細(xì)分和推廣的優(yōu)化八、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升和營(yíng)銷(xiāo)的更深入了解第二階段一、總結(jié)第一階段所遇到的問(wèn)題并解決，更加完善外貿(mào)體系和流程二、業(yè)績(jī)的穩(wěn)定提升和市場(chǎng)的初步規(guī)劃三、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成拼搏向上的風(fēng)氣，相互競(jìng)爭(zhēng)，相互支持第三階段一、各個(gè)平臺(tái)效果的總結(jié)分析，有針對(duì)性的解決問(wèn)題，提高業(yè)績(jī)。二、狠抓客戶(hù)跟蹤過(guò)程，關(guān)注細(xì)節(jié)，激勵(lì)制度的完善三、回顧歷史，展望未來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓市場(chǎng)第三部分：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程一、客戶(hù)詢(xún)盤(pán) 二、報(bào)價(jià) 三、得到訂單 四、下生產(chǎn)訂單 五、業(yè)務(wù)審批六、下達(dá)生產(chǎn)通知 七、驗(yàn)貨 七、制作準(zhǔn)備材料 九、商檢 十、報(bào)關(guān) 十一、出口收匯 十二、錄入第四部分：總結(jié)一、一個(gè)核心 二、兩個(gè)關(guān)鍵 三、三個(gè)平衡 四、四個(gè)情第一部分：外貿(mào)部門(mén)概況一、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作要求1.外貿(mào)部門(mén)不是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)它是基于生產(chǎn)部之上的一個(gè)協(xié)助溝通的部門(mén)，要其它各部門(mén)的有力支持，工作才能做的有效有序。2.在客戶(hù)問(wèn)價(jià)格時(shí)，有的是比較熟悉的，有的則不能一時(shí)通知價(jià)格，這時(shí)要與采購(gòu)部多溝通，以了解成本等價(jià)格因素。另有時(shí)客人會(huì)因在價(jià)格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后同采購(gòu)部聯(lián)系看能否有所降價(jià)（指成本方面）。故外貿(mào)部門(mén)的人員要能與各部門(mén)相處融洽。3.同生產(chǎn)部，要及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門(mén)過(guò)多過(guò)問(wèn)干涉生產(chǎn)部的安排）。二、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的基本規(guī)章制度（可根據(jù)實(shí)際情況做修改）1.周期長(zhǎng)，工作隱性。2.工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會(huì)客，接客，找樣辦，看辦，看廠等3.部門(mén)上班時(shí)間為：8：00-12：00 13：3017：35，部門(mén)不加班（特殊情況例外） 4.公司給外貿(mào)部門(mén)經(jīng)理一定的處理事情的特權(quán)。指：價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷。交貨期方面可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問(wèn)題。5.外貿(mào)經(jīng)理可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。（但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。6.公司給外貿(mào)部門(mén)車(chē)輛方面的主便，（有需要接送外賓）可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具，需要提前申請(qǐng)。7.外貿(mào)部門(mén)在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。8.新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。9.公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡(jiǎn)單明了，主要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí)更新，也要保證數(shù)據(jù)的吻合和參數(shù)的準(zhǔn)確性。10.外貿(mào)部門(mén)要整理一份常用產(chǎn)品報(bào)價(jià)單（需要注意匯率的變化），應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨時(shí)情況掌握，不至被動(dòng)。11.公司有專(zhuān)用電話線及傳真線給外貿(mào)部門(mén)。傳真線分線安裝也需要安裝長(zhǎng)途固話，每月有至少不低于500元的長(zhǎng)途話費(fèi)。12.部門(mén)資料要整理清晰明了，分類(lèi)歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按類(lèi)歸檔，以便到時(shí)查驗(yàn)。13.信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢，當(dāng)天詢(xún)價(jià)要當(dāng)天回給客人。14.確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門(mén)有獨(dú)立性。不得遷就其它部門(mén)的意見(jiàn)。15.在同客戶(hù)溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面。16.主管的指令要明確。17.辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。18.辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。（如有客例外）19.辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。三、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的基本操作1.打樣：樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真（注意客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的大小規(guī)格、電壓、外觀顏色、材質(zhì)、功率和包裝等細(xì)節(jié)問(wèn)題）。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。（具體情況視客而定）在收到樣辦費(fèi)用后給客提供樣辦。如國(guó)外客戶(hù)，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門(mén)經(jīng)理決定）打樣寄辦后要留存資料，以備查。所填樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。2.合同：大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門(mén)的實(shí)際處理情況，如有疑問(wèn)可向上級(jí)匯報(bào)。如在沒(méi)有保證的前提下，不要隨便簽訂。如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取得溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后再簽訂。合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚：（價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有疑問(wèn)時(shí)要同客人溝通。3.付款方式的選擇：公司外貿(mào)部門(mén)的收款方式暫時(shí)為：（待定）大筆的貨款：公司暫不接受：（待定）等付款方式。只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨，有些公司開(kāi)具信用證等需要通過(guò)公司審核，通過(guò)后方可發(fā)貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán)利過(guò)問(wèn)，除非部門(mén)主管能給出一個(gè)合理的解釋。（視具體情況而訂），但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。四、外貿(mào)部?jī)?nèi)部工作人員配備與原則1.人員配備美工（一名）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和圖片處理；跟單（一名）主要負(fù)責(zé)下單前與生產(chǎn)、采購(gòu)的溝通，后期負(fù)責(zé)生產(chǎn)溝通，出貨等；銷(xiāo)售（兩-三名）主要負(fù)責(zé)對(duì)外銷(xiāo)售的工作，客戶(hù)溝通、接待等；后臺(tái)操作員（一名）主要負(fù)責(zé)阿里和環(huán)球資源的后臺(tái)分析、后臺(tái)操作等。2.招聘原則外貿(mào)部門(mén)的人員要求少而精。如部門(mén)人員暫時(shí)不夠。寧愿多花時(shí)間找合適人員，也不能胡亂找人頂替所缺職位。由于工作的關(guān)系。部門(mén)要求人員：要誠(chéng)實(shí)，勤奮，有合作精神及團(tuán)隊(duì)精神。第二部分：外貿(mào)部門(mén)的年度規(guī)劃外貿(mào)部門(mén)年度工作計(jì)劃，主要分為3個(gè)時(shí)間段，每個(gè)時(shí)間段的規(guī)劃內(nèi)容如下：第一階段 一、平臺(tái)的完善和團(tuán)隊(duì)的鍛煉 1、公司網(wǎng)站平臺(tái)的完善和推廣1.1 根據(jù)公司對(duì)未來(lái)產(chǎn)品和市場(chǎng)的定位（高、中、低檔次）確立網(wǎng)站的風(fēng)格（復(fù)古、潮流、小清新、輝煌、新穎、性?xún)r(jià)比），準(zhǔn)備應(yīng)用效果圖（五張高清店招、五張高清促銷(xiāo)圖、十張廠房照和生產(chǎn)機(jī)器照、各大主打產(chǎn)品圖片），生動(dòng)，清晰，符合定位，有聯(lián)想余地的，在細(xì)節(jié)部分充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)。在3月8日之前完成，負(fù)責(zé)人美工（待定），新來(lái)A員工協(xié)助。1.2 每個(gè)應(yīng)用圖下面的文字信息，要詮釋?xiě)?yīng)用圖，充分體現(xiàn)我們提供的價(jià)值，能給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的效果，在3月15日前完成，負(fù)責(zé)人后臺(tái)操作員（待定），由銷(xiāo)售員B協(xié)助。1.3 每個(gè)應(yīng)用圖和文字中間的表格，就是基本參數(shù)，負(fù)責(zé)人銷(xiāo)售員A（待定），在3月22日之前完成，可在確定主打產(chǎn)品開(kāi)始籌備工作（及時(shí)與技術(shù)和研發(fā)部門(mén)溝通，確保產(chǎn)品參數(shù)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在小數(shù)點(diǎn)后2位）。1.4 網(wǎng)站的推廣方案的制定和執(zhí)行監(jiān)督，由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，3月29日前完成。以上圖文并茂的資料，需要于生產(chǎn)和研發(fā)部門(mén)積極配合，也需要外貿(mào)部門(mén)和老總多溝通，網(wǎng)站的瀏覽過(guò)程，就是我們引導(dǎo)客戶(hù)下單的過(guò)程，所以，我們前期的所有的投入都是必要的，從網(wǎng)站上把公司的實(shí)力全方位地在展現(xiàn)在客戶(hù)面前，讓國(guó)內(nèi)、外的客戶(hù)從網(wǎng)站上能夠更深層次地了解，瀏覽網(wǎng)站相當(dāng)于一次深入的驗(yàn)廠，加深客戶(hù)對(duì)我們的信心。1.5 客戶(hù)資料的整理和客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)（星級(jí)分類(lèi)法），以及分配上進(jìn)行細(xì)節(jié)劃分，在3月31日前，清晰分配下去，責(zé)任到人，逐步實(shí)現(xiàn)流程化，由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他人協(xié)助。1.6 網(wǎng)站的作用，如何更好的利用網(wǎng)站的功能，開(kāi)發(fā)以往的客戶(hù)，要制定確實(shí)可行的方案由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售員A，B協(xié)助。 二、B2B平臺(tái)的完善和推廣2.1 環(huán)球資源和阿里巴巴的上線，圖片和文字的上傳，主要由后臺(tái)操作員負(fù)責(zé)，A,B協(xié)助，在4月30日前完成。（前期文檔類(lèi)工作比較大，部門(mén)各人員全力支持）。A.需要網(wǎng)絡(luò)支持，寬帶需要10M，帶無(wú)線路由器,中高檔配置電腦每人一臺(tái)。B.每一款上傳的產(chǎn)品需要配主圖三張、細(xì)節(jié)圖五張、包裝圖三張，主打產(chǎn)品需另加兩張；C.每款產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述要做好模板，但要求不能千篇一律，適當(dāng)做修改；D.詳細(xì)描述：產(chǎn)品參數(shù)必須與技術(shù)部門(mén)核實(shí)，力求無(wú)誤；E.產(chǎn)品定價(jià)：實(shí)行階梯價(jià)，量大優(yōu)惠政策，吸引客戶(hù)的單次下單金額增加，重點(diǎn)客戶(hù)可給予適當(dāng)優(yōu)惠，定價(jià)必須和采購(gòu)部門(mén)核算落實(shí)；F.售后條款：落實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在；團(tuán)隊(duì)人員：圖片要求有活力，有朝氣，吸引客戶(hù)的興趣，體現(xiàn)大家庭氛圍2.2環(huán)球資源和阿里巴巴的推廣，主要是搜索關(guān)鍵詞的優(yōu)化，在4月30日前，了解排名規(guī)則，并進(jìn)行測(cè)試，由后臺(tái)操作員（待定）負(fù)責(zé)，外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)，銷(xiāo)售員A,B協(xié)助。A.主打產(chǎn)品必須是櫥窗產(chǎn)品，3個(gè)月內(nèi)主打產(chǎn)品的關(guān)鍵詞需要基本囊括，排在首頁(yè)的數(shù)量必須占改產(chǎn)品上傳量的40%。B.第三個(gè)月起，曝光量、點(diǎn)擊率、反饋率需在行業(yè)平均值以上。C.力求在第三個(gè)月起，能讓之前的所有舊客戶(hù)都知道我們網(wǎng)站的建立，公司搜索排名能在前50名。2.3兩大平臺(tái)和網(wǎng)站的整合，如何互相促進(jìn)，要制定規(guī)劃，有助于客戶(hù)數(shù)量的增加和質(zhì)量的提高，這個(gè)工作由銷(xiāo)售A（待定）負(fù)責(zé)，其他人協(xié)助。在5月31日前完成。三、團(tuán)隊(duì)的組建和運(yùn)營(yíng)能力的打造3.1新員工的培訓(xùn)，對(duì)公司文化的理解和外貿(mào)規(guī)劃的理解等，這個(gè)工作由銷(xiāo)售B（待定）來(lái)完成，在入職后的3周內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果（個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃要與企業(yè)和部門(mén)的規(guī)劃步伐要一致，并能理解并支持公司的相關(guān)政策）。3.2定期參加相關(guān)主題的會(huì)議，提升業(yè)務(wù)能力和對(duì)公司規(guī)劃的理解等，一個(gè)月3-5次，這個(gè)工作，由業(yè)務(wù)員B負(fù)責(zé)。3.3對(duì)于工作中所遇到的問(wèn)題，清晰解決問(wèn)題的思路，首先清楚問(wèn)題是什么，其次，怎么解決問(wèn)題，最后為什么要這樣解決，這樣的思維模式需要半年的時(shí)間甚至更多，先從培養(yǎng)名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云、任志強(qiáng)、李嘉誠(chéng)、史玉柱等各位商業(yè)名人開(kāi)始，由外貿(mào)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。3.4通過(guò)團(tuán)隊(duì)之間的配合，不斷優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作上的流程，提升效率，真正做到團(tuán)結(jié)一致，直奔目標(biāo)，先從培養(yǎng)意識(shí)開(kāi)始，4月12日前見(jiàn)成效。四、網(wǎng)絡(luò)推廣流程化規(guī)范和外貿(mào)跟單過(guò)程的問(wèn)題解決模式1.網(wǎng)絡(luò)推廣所遇到的問(wèn)題的研究和探討。由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織開(kāi)展會(huì)議，做好會(huì)議記錄，及時(shí)上報(bào)最新情況。在網(wǎng)站推廣過(guò)程中所遇到的問(wèn)題和感悟，跟大家分享，更多了解網(wǎng)絡(luò)，熟悉網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，每周專(zhuān)題探討，由銷(xiāo)售員A組織，3月15日前，大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有個(gè)更高層次的認(rèn)知，并且提高對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)方面戰(zhàn)略的認(rèn)同和信心。2.相關(guān)人員的配合流程，素材的制作和完善。網(wǎng)絡(luò)推廣方面的規(guī)劃，制定操作流程，監(jiān)督流程，作業(yè)自動(dòng)化，需要銷(xiāo)售員A制定相關(guān)的規(guī)則和模版，大家在初步的操作過(guò)程中不斷提出修改方案，慢慢完善，形成我們獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)推廣流程，由銷(xiāo)售員A負(fù)責(zé)，在3月31前完成。3.跟單流程不斷的細(xì)化，專(zhuān)業(yè)化，流程化。公司客戶(hù)的細(xì)分，最有意向的客戶(hù)由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，其次是銷(xiāo)售員A負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶(hù)進(jìn)展情況的不斷優(yōu)化，每個(gè)人都要提出自己的意見(jiàn)和建議，在原有的流程上進(jìn)一步提高效率，縮短跟單過(guò)程。責(zé)任人銷(xiāo)售員B其他人協(xié)助。4.遇到問(wèn)題解決的即時(shí)性，高效性。對(duì)于任何突發(fā)的問(wèn)題，及時(shí)解決，但是事后一定要記錄在案，定期總結(jié)，不斷反思，盡量避免流程內(nèi)問(wèn)題出現(xiàn)，執(zhí)行人銷(xiāo)售員B。遇到的所有遇到的問(wèn)題五、推廣和業(yè)務(wù)，所有的流程進(jìn)行數(shù)字化量化監(jiān)督，提升效率。1.推廣定期的進(jìn)展情況，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，點(diǎn)擊率等。推廣每個(gè)月有計(jì)劃，保持每月曝光率有10%左右增長(zhǎng)；點(diǎn)擊率5%左右；反饋增長(zhǎng)率有8%左右；考核就是數(shù)據(jù)表，要看到實(shí)際的效果，這事由銷(xiāo)售員A負(fù)責(zé)，外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督。此項(xiàng)任務(wù)長(zhǎng)期執(zhí)行。2.業(yè)務(wù)等級(jí)的區(qū)分，進(jìn)展過(guò)程數(shù)字體現(xiàn)，清楚過(guò)程工作進(jìn)展，透明化，清晰化，用數(shù)字說(shuō)話，用進(jìn)度證明自己，把每天的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表都交由B統(tǒng)計(jì)；外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督、審核。此項(xiàng)任務(wù)長(zhǎng)期執(zhí)行。六、營(yíng)銷(xiāo)推廣的規(guī)劃和展會(huì)的策劃1.針對(duì)平臺(tái)的推廣和網(wǎng)站的推廣網(wǎng)站，平臺(tái)，展會(huì)資源整合，如果有準(zhǔn)備參加的展會(huì)，做準(zhǔn)備工作，所有的策劃活動(dòng)和推廣方案，都以提高展會(huì)的效果為前提，具體規(guī)劃，由外貿(mào)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，其他人協(xié)助，做出完善的計(jì)劃，隨時(shí)準(zhǔn)備參加展會(huì)。名片、宣傳資料、人員分配、展架、產(chǎn)品資料等。4月底前完成2份較完善計(jì)劃。 2.展會(huì)的策劃和準(zhǔn)備展會(huì)的策劃，和網(wǎng)站的整合，具體活動(dòng)的制定，分配到人，由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他人員協(xié)助。七、客戶(hù)的細(xì)分和推廣的優(yōu)化1.客戶(hù)的細(xì)分，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)客戶(hù)，提高接單效率通過(guò)上一季度的細(xì)分和跟蹤，再次提高客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，重新分配，有針對(duì)性的分析跟蹤，不同等級(jí)客戶(hù)可安排不同制定相關(guān)策略，不同等級(jí)客戶(hù)安排不同人員跟進(jìn)，優(yōu)化人員配置，減少人員自愿浪費(fèi)。形成習(xí)慣，由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)。5月31日前完成。2.推廣方式的升級(jí)和優(yōu)化，為業(yè)務(wù)帶來(lái)更多的詢(xún)盤(pán)和訂單。通過(guò)網(wǎng)站，平臺(tái)，和展會(huì)的整合，評(píng)估效果，調(diào)整方案，增加推廣方式，提高推廣力度，帶來(lái)更多的詢(xún)盤(pán)的同時(shí)，提高轉(zhuǎn)化率，訂單量的增加，具體方案的制定，由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，5月31日前完成。八、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升和營(yíng)銷(xiāo)的更深入了解 1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的凝聚力，協(xié)調(diào)力，執(zhí)行力等的提升通過(guò)網(wǎng)站，平臺(tái)，展會(huì)，和半年的溝通，了解，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，團(tuán)隊(duì)文化上，大家是不是保持積極的狀態(tài)良好的心態(tài)，進(jìn)行總結(jié)和規(guī)劃，為達(dá)成目標(biāo)，奠定思想基礎(chǔ)，召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，了解團(tuán)隊(duì)成員的思想和方向，引導(dǎo)各人的思想統(tǒng)一能扭在一根繩上，外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，6月30日當(dāng)天召開(kāi)。 2.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)了解的深入團(tuán)隊(duì)各成員對(duì)于管理，團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是否理解的更加深刻，對(duì)于公司的發(fā)展是否信心十足，把情況記錄在案，方便日后的管理和交流，由外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)。 第二階段一、總結(jié)第一階段所遇到的問(wèn)題并解決，更加完善外貿(mào)體系和流程 1.對(duì)于第一階段度營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析并解決對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題和一些影響訂單達(dá)成的因素，要落實(shí)到人，通過(guò)大家的交流和討論，清晰各自的責(zé)任，并且針對(duì)問(wèn)題等進(jìn)行各自負(fù)責(zé)內(nèi)容的總結(jié)和提出解決方案，業(yè)務(wù)方面執(zhí)行人銷(xiāo)售員A，網(wǎng)絡(luò)方面執(zhí)行人銷(xiāo)售員B，整體協(xié)調(diào)上的負(fù)責(zé)人外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理。2.對(duì)于外貿(mào)各個(gè)環(huán)節(jié)，人員的配合度的提升，進(jìn)行強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)第一階段的運(yùn)作，人員的流動(dòng)，職責(zé)的清晰，責(zé)任的承擔(dān)，等等，需要在工作過(guò)程中，不斷總結(jié)，交流和溝通，執(zhí)行人外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理。3.真正做到體系完善，執(zhí)行力強(qiáng)大和迅速。隨著團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，工作的模板化，逐漸實(shí)現(xiàn)流程化，自動(dòng)化，體系健全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，執(zhí)行迅速，所有的任務(wù)都必須訂下最后完成時(shí)間，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，執(zhí)行人外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理。二、業(yè)績(jī)的穩(wěn)定提升和市場(chǎng)的初步規(guī)劃1.通過(guò)網(wǎng)站的推廣，B2B 平臺(tái)的運(yùn)作和展會(huì)的配合，逐步提升外貿(mào)業(yè)績(jī)。2.對(duì)于各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃概念形成3.逐漸向?qū)I(yè)化，有針對(duì)性的做市場(chǎng)三、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成拼搏向上的風(fēng)氣，相互競(jìng)爭(zhēng)，相互支持1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化，打造拼搏向上的團(tuán)隊(duì)，凝聚力，執(zhí)行力再上新臺(tái)階2、以訂單為目標(biāo)，以團(tuán)結(jié)和諧為前提，積極拼搏，每人都做冠軍。 第三階段一、各個(gè)平臺(tái)效果的總結(jié)分析，有針對(duì)性的解決問(wèn)題，提高業(yè)績(jī)。1.網(wǎng)站，環(huán)球資源，阿里巴巴國(guó)際站，展會(huì)，出貨客戶(hù)，意向客戶(hù)等進(jìn)行詳細(xì)的分析與探討和交流，在營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的利用率上，爭(zhēng)取再上一個(gè)臺(tái)階。2.針對(duì)各個(gè)平臺(tái)不同來(lái)源的客戶(hù)，和成交的比例，反思跟單過(guò)程中的問(wèn)題，并進(jìn)行研究和解決人員分配的調(diào)整，還是客戶(hù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。二、狠抓客戶(hù)跟蹤過(guò)程，關(guān)注細(xì)節(jié)，激勵(lì)制度的完善1.跟蹤客戶(hù)，對(duì)于周期長(zhǎng)，沒(méi)有下單的，進(jìn)行分析和總結(jié)，提高效率2.細(xì)節(jié)決定成敗，不斷反思，在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中細(xì)節(jié)的問(wèn)題，并分享3.好的員工是獎(jiǎng)勵(lì)出來(lái)的，鼓勵(lì)和支持，是必要的。三、回顧歷史，展望未來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓市場(chǎng)1.業(yè)績(jī)的拼搏，團(tuán)段文化的建設(shè)，是否收獲良多，探討我們走過(guò)的路 2.對(duì)于明年的規(guī)劃，各個(gè)成員有何看法和計(jì)劃，交流分享。3.市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我們是否占有了一定的比例，或者形成口碑了第三部分：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程1、 客戶(hù)詢(xún)盤(pán)： 一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的order inquiry（訂單查詢(xún)）給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。二、報(bào)價(jià)： 業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，performa invoice（形式發(fā)票）給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià)。三、得到訂單： 經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchase order（采購(gòu)訂貨單）。4、 下生產(chǎn)訂單： 得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。5、 業(yè)務(wù)審批： 業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)跟單員跟進(jìn)。6、 下達(dá)生產(chǎn)通知： 業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 6.1：如果是l/c付款的客戶(hù)，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)l/c已經(jīng)收到，收到l/c后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。 6.2：如果是t/t付款的客戶(hù)，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 6.3：如果是放帳客戶(hù)，或通過(guò)銀行d/a等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。七、驗(yàn)貨：7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。7.2：如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶(hù)查貨并將查貨日期告知生產(chǎn)部。7.3：如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。8、 制備基本文件： 工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員）。9、 商檢： 如果是國(guó)