公司績效管理手冊.doc

深 圳 市*有 限 公 司績效管理手冊編 號 版 號 A人力資源部管理制度匯編發(fā)放編號 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期：2008/2/221.0績效考核的目的為實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，促進員工與公司共同發(fā)展，持續(xù)改進部門和員工工作，提升員工技能，以公正、客觀地評價員工的績效，特制訂本手冊。2.0基本原則2.1公開的原則：將考核的時間、內(nèi)容、指標(biāo)、考核過程、考核結(jié)果公開，考核結(jié)果需告知被考核人。2.2目標(biāo)管理與績效考核并重的原則：將目標(biāo)管理與績效考核緊密連接，循序漸進的完成公司的各項工作。2.3直屬上級擔(dān)當(dāng)首要責(zé)任的原則：直屬上級對直接下屬負(fù)有績效管理與考核的首要責(zé)任。2.4有效溝通的原則：在考核周期內(nèi)，考核者與被考核者要有效溝通，并通過建立相應(yīng)的員工申訴渠道，消除和化解績效考核過程中的矛盾與沖突，增強公司的向心力和凝聚力。2.5考核結(jié)果合理運用的原則：考績結(jié)果作為權(quán)衡員工工作業(yè)績的主要因素，運用于薪酬晉升、培訓(xùn)計劃、職業(yè)發(fā)展等方面，從而更好地提高員工工作能力及工作效率。3.0考核適用范圍公司董事會考核經(jīng)營班子，總經(jīng)理對各分公司、總經(jīng)理助理、各服務(wù)中心的考核（見年度目標(biāo)責(zé)任書），副總經(jīng)理對分管職能部門、服務(wù)中心進行考核，經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理逐級對下級進行考核。下列人員除外：3.1試用期人員；3.2臨時工；3.3在考核期內(nèi)缺勤（指病假、事假等）達45天以上者；4.0考核依據(jù)：以在被考核期內(nèi)被考核者績效計劃、績效考核指標(biāo)完成情況為依據(jù)。5.0考核等級：物業(yè)績效考核分為四個等級5.1一級考核為董事會對經(jīng)營班子的績效考核；5.2二級考核為總經(jīng)理對各分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各服務(wù)中心經(jīng)理的績效考核；5.3三級考核為各分管副總經(jīng)理對直屬服務(wù)中心、各部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理的績效考核；5.4四級考核為各服務(wù)中心、各部門對分管區(qū)域的績效考核。6.0績效考核時間和頻率6.1總經(jīng)理助理以上人員由總經(jīng)理進行年度考核。6.2各部門、分公司、服務(wù)中心進行季度、年度考核。6.2.1季度考核時間：每季一次，每季第一個月 日至 日，進行上一季度考核。6.2.2年度考核時間：每年一次，每年1月中旬進行上一年度考核。7.0績效考核的類別：關(guān)鍵KPI考核、季度檢查與能力素質(zhì)評估。8.0績效考核信息：直屬上級是績效信息的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)績效信息的搜集、記錄與提供，所在部門指定人員負(fù)責(zé)信息的統(tǒng)計、匯總、表單設(shè)計及上報。9.0績效管理組織10.1為加強部門與員工的績效管理工作，特設(shè)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效管理委員會，并設(shè)績效管理辦公室。10.2績效管理委員會成員如下：10.3績效管理委員會主任：張衛(wèi)國10.4績效管理委員會副主任：顔軍、賴全興、劉國明10.5績效管理委員會成員：李晉、各服務(wù)中心經(jīng)理、各職能部門負(fù)責(zé)人、分公司負(fù)責(zé)人10.6績效管理委員會是公司績效管理與控制的最高執(zhí)行機關(guān)，主要負(fù)責(zé)各部門及崗位的績效管理工作。其具體職責(zé)權(quán)限如下：10.6.1年初依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，擬定公司的年度考核目標(biāo)。10.6.2分解與落實各分公司、服務(wù)中心、各職能部門年度計劃與考核指標(biāo)，對影響公司經(jīng)營的績效考核指標(biāo)進行檢查和控制。10.6.3審核公司各分公司、服務(wù)中心、各職能部門提交的績效考核計劃，各單位依據(jù)績效管理委員會年初擬定公司的年度考核目標(biāo)，擬訂本部門年度績效考核計劃。10.6.4組織開展績效考核工作，及時處理績效考核過程中的問題及申訴等事宜。10.7績效管理委員會下設(shè)績效管理辦公室，負(fù)責(zé)人由人力資源部擔(dān)任，具體成員為：10.7.1績效管理辦公室主任：李晉10.7.2績效考核主管：10.8績效管理辦公室是公司績效管理委員會的非常設(shè)機構(gòu)，掛靠在人力資源部，負(fù)責(zé)完成績效管理委員會安排的日常工作，其具體職責(zé)如下：10.8.1負(fù)責(zé)績效管理體系的建立、手冊的編制、修改及發(fā)布。10.8.2擬訂公司季度/年度績效考核指標(biāo)，報績效管理委員會審批。 10.8.3審批年度績效計劃。10.8.4依據(jù)公司實際情況提出對績效管理的修改的意見與建議。10.8.5組織召開績效管理委員會的各種會議，并進行記錄以形成決議。10.8.7收集、整理績效管理委員會下發(fā)的各種績效管理通知、文件。10.8.8負(fù)責(zé)考核工作的抽查、統(tǒng)計、核查工作。10.8.9負(fù)責(zé)考核前及考核溝通的培訓(xùn)工作。10.8.10負(fù)責(zé)對公司績效管理政策、程序等提供解釋和咨詢。10.8.11受理考核申訴事件，并負(fù)責(zé)相應(yīng)的調(diào)查核實等工作。10.9品質(zhì)管理部組織對各管理處的季度考核、日常考核。并將季度考核結(jié)果報績效管理辦公室備案。10.91各部門負(fù)責(zé)人組織對本部門員工的季度考核。10.92公司人力資源部參與公司各類考核，協(xié)助總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)完成公司各類考核工作，并對各部門的月度考核實施監(jiān)督，對每個部門的管理人員考核進行備案審核。11.0績效管理流程（具體見附件四）12.0績效考核指標(biāo)的確定12.1各分公司、專業(yè)公司、職能部門、服務(wù)中心依據(jù)與年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書中確定指標(biāo)進行考核，具體見物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書。12.2績效考核指標(biāo)具體見績效考核指標(biāo)庫12.3考核指標(biāo)的完善各部門、服務(wù)中心每年可依據(jù)實際工作情況對指標(biāo)進行更新與完善，并報績效管理辦公室確認(rèn)。13.0各服務(wù)中心、專業(yè)公司、職能部門、崗位的績效管理13.1各服務(wù)中心績效管理13.1.1公司對各服務(wù)中心實行分包制考核，年初與各服務(wù)中心簽訂目標(biāo)責(zé)任書；13.1.2目標(biāo)責(zé)任書中的績效考核指標(biāo)分為財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長四個方面，由總經(jīng)理與各服務(wù)中心經(jīng)理溝通確定；13.1.3各服務(wù)中心的績效考核成績與薪酬掛鉤：依據(jù)績效目標(biāo)達成情況發(fā)放績效獎金，具體見目標(biāo)責(zé)任書；13.1.4相關(guān)激勵機制：公司對服務(wù)中心超出績效目標(biāo)部分進行激勵，具體標(biāo)準(zhǔn)見目標(biāo)責(zé)任書；13.2各專業(yè)公司、職能部門、崗位績效管理13.2.1公司年初與各專業(yè)公司、職能部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書；13.2.2各專業(yè)公司、職能部門、崗位績效計劃制定：各專業(yè)公司、職能部門、依據(jù)部門考核周期的工作重點，從績效指標(biāo)庫中選取關(guān)鍵績效指標(biāo)編制績效計劃，形成 專業(yè)公司/部門 崗位季度績效計劃表；13.2.3績效計劃填寫要點：A、關(guān)鍵績效指標(biāo)一般不超過6項；B、考核標(biāo)準(zhǔn)要具體并能夠衡量，一般從任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時效性、成本控制和上級的評價等方面確定；C、權(quán)重之和相加必須為100，其中最小權(quán)重不低于10%；D、資源支持承諾為達成目標(biāo)所需的資源和上級的支持。E、績效計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整（如權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增，現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過20%），須填寫 職能部門/服務(wù)中心 崗位績效考核指標(biāo)變更表，經(jīng)績效管理委員會主任審核后進行相應(yīng)調(diào)整。F、績效計劃需由雙方簽字確認(rèn)。14.4考核結(jié)果計算14.4.1公司績效考核采取100分制計分方式，具體計算得分：14.4.2季度績效考核得分A、各分公司、服務(wù)中心績效得分=品管部季度檢查評分。B、各職能部門績效得分=本季度定性指標(biāo)績效得分*權(quán)重+定量績效得分*權(quán)重14.4.3年度考核A、年度考核由總經(jīng)理組織實施，一般在下一年度的元月上旬進行。B、考核時要制定年度考核實施方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)實施。年度考核不固定具體模式、流程，主要以當(dāng)年的工作重點、管理需要來制定實施方案。C、總經(jīng)理助理級以上人員考核得分=年度績效考核得分總經(jīng)理評價得分D、主管級以上人員績效考核得分=本年度4季度績效考核總成績/4*權(quán)重+年度績效考核得分*權(quán)重說明：部門經(jīng)理考核成績?yōu)樵摬块T的績效考核成績，一級主管級以上人員在年終績效考核時須向績效管理委員會述職，具體內(nèi)容見年度述職報告；F、員工(除主管級以上人員)績效考核得分=本年度4季度績效考核總成績/4；15.0能力素質(zhì)評估15.1為不斷提高主管級以上人員的能力素質(zhì)，特建立主管級以上人員能力素質(zhì)體系，具體見能力素質(zhì)模型。15.2能力素質(zhì)評估采取直屬上級評估及自評的方法，一般每年評估一次。 15.3能力素質(zhì)評估采取5分制，估者按照能力庫所描述行為進行評估，具體見能力素質(zhì)庫。15.4能力素質(zhì)評估結(jié)果不計入績效考核結(jié)果，每年主管級以上人員依據(jù)能力素質(zhì)評估結(jié)果選出本5-10名能力素質(zhì)優(yōu)異的管理者，并將表現(xiàn)優(yōu)異的能力素質(zhì)編撰成案例進行宣講。15.5公司對于能力素質(zhì)表現(xiàn)優(yōu)異的員進行獎勵，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：序號能力素質(zhì)得分獎勵金額備注1-34-67-1015.6對于實行雙向管理的員工，接受工作所在部門和業(yè)務(wù)部門的雙重考核，工作所在部門和業(yè)務(wù)部門的考核權(quán)重由所在部門負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)（原則上為70%與30%），由業(yè)務(wù)部門匯總上報公司人力資源部。15.7員工在考核期間工作調(diào)動，如不足一個月的，由原單位對其進行考核，超過一個月的，由新單位進行考核。15.8外派人員由所工作區(qū)域直屬上級進行考核。15.9各分公司經(jīng)理以上人員由總部進行考核。16.0績效溝通與改進16.1績效溝通的類別：績效溝通分為過程績效改善溝通與考核結(jié)果反饋溝通兩類。16.2過程績效改善溝通的目的是使考核者及時給下屬工作做出總結(jié)、評估和分析，發(fā)現(xiàn)問題并與員工一起研究改進措施，使員工工作能力和工作績效不斷提高，確保定期績效目標(biāo)的達成。16.3考核結(jié)果反饋溝通的目的是向員工反饋考核結(jié)果，指出員工表現(xiàn)的優(yōu)秀和不足之處，并就如何改進員工績效、提高個人能力及職業(yè)發(fā)展方向與員工進行探討，達成共識，具體見 職能部門/服務(wù)中心 崗位季度績效改進表。16.4績效溝通準(zhǔn)備：管理者在溝通前做好信息收集、評價資料等準(zhǔn)備工作，并與溝通對象約定溝通時間和內(nèi)容。16.5績效溝通的時間：直屬上級每月必須與直屬下級溝通一次，時間為20-40分鐘并將溝通要點記錄在 職能部門/服務(wù)中心 崗位績效考核溝通記錄表中。16.6績效溝通的內(nèi)容主要包括16.6.1對員工表現(xiàn)做出整體評價。16.6.2分析員工優(yōu)缺點、目標(biāo)達成情況及效果。16.6.3就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)。16.6.4商討員工績效改進的目標(biāo)、方向和措施。16.6.5雙方認(rèn)為需要討論的其它相關(guān)問題。16.7績效溝通的注意事項16.7.1溝通必須以事實為依據(jù)，不能帶有個人主觀偏見，管理者尤其不能對員工進行惡意評價。16.7.1溝通必須以提升員工績效為著眼點，而不能以批評、訓(xùn)導(dǎo)為主。16.7.2溝通時應(yīng)就事論事，切忌人身攻擊。16.7.3溝通必須注重雙向坦誠交流，防止管理者的“一言堂”。16.7.4溝通過程中提出的改進計劃必須明確具體、切實可行。16.7.5直屬上級績效溝通時要點記錄，并經(jīng)雙方確認(rèn)， 職能部門/服務(wù)中心 崗位績效考核溝通記錄須存檔備案。16.7.6對績效溝通過程中確定的需要給予員工支持和增加資源等相應(yīng)工作予以落實。16.7.7人力資源部在季度考核結(jié)束時，應(yīng)隨機抽取員工談話（不少于參加考核員工的10%），征求員工對公司及所在部門的意見或建議。17.0績效考核結(jié)果運用17.1通報表揚、薪酬晉升（指聘用工）、績效獎金（由總經(jīng)理確定發(fā)放）17.2累計三個季度績效考核成績在90分以上的員工（指聘用工），部門分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)提議上浮一檔工資。17.3崗位調(diào)配：依據(jù)績效考核成績，績效管理委員會可提出崗位調(diào)配的建議，【包括考核成績優(yōu)秀（連續(xù)三個季度考核成績在90分以上，與考核成績不佳的員工（連續(xù)二個季考核成績在70分以下）】，做到人適其事，事得其人。17.4培訓(xùn)計劃：通過分析積累考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)員工與工作要求、任職資格的差距，從而及時針對該員工制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求計劃，并報績效管理辦公室統(tǒng)籌安排，有針對性的進行相關(guān)課程的培訓(xùn)。17.5職業(yè)發(fā)展：通過績效的不斷改進，使員工不斷開發(fā)自身潛能，提高工作能力，正確設(shè)定個人的職業(yè)發(fā)展。18.0績效考核申訴機制18.1各崗位員工對考核結(jié)果或?qū)υ斐煽己私Y(jié)果的原因有異議時（如績效受其它部門工作影響或受資源、環(huán)境條件影響較大時），可向績效管理辦公室提出申訴，具體見 職能部門/服務(wù)中心 崗位績效考核申訴表。18.2員工對考核結(jié)果及結(jié)果運用存在異議時，在直屬下級與本部門負(fù)責(zé)人通過溝通無法解決的情況下，可向績效管理辦公室提出申訴，具體見 職能部門/服務(wù)中心 崗位績效考核申訴表。18.3員工的申訴均由績效管理辦公室進行處理，在員工申訴處理時績效管理辦公室必須收集相關(guān)的事實材料作為依據(jù)。18.4主管級以上申訴的處理一般不超過5個工作日，員工申訴的處理一般不超過3個工作日。18.5經(jīng)過申訴處理不再申訴或雖再次申訴但績效管理委員會處理結(jié)論相同時，其結(jié)果為最終結(jié)論。18.6部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對員工的考核必須有理有據(jù)，如出現(xiàn)惡意考核員工的部門負(fù)責(zé)人，一經(jīng)查實，將嚴(yán)肅處理。19.0考核者訓(xùn)練與責(zé)任19.1考核者要求：為了使公司考核統(tǒng)一，符合實際，需要進行考核者訓(xùn)練工作。19.2考核者培訓(xùn)：19.2.1考核者應(yīng)通過學(xué)習(xí)、討論、集訓(xùn)等各種方式，達到所需標(biāo)準(zhǔn)。19.2.2績效管理辦公室負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并實施。20.0附則20.1各分公司可自行制訂績效管理制度，但不得與本手冊相抵觸。20.2本手冊經(jīng)績效管理委員會討論，績效管理委員會主任（組長）批準(zhǔn)，自發(fā)布之日起實施。20.3本手冊未盡事宜由績效主管負(fù)責(zé)解釋。20.4本手冊修訂或部分條款修訂時，必須報績效管理委員會主任（組長）批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。附件一：績效管理表單表一 職能部門 崗位 季度績效計劃表表二 職能部門 崗位 季度績效考核/改進表表三 專業(yè)公司/職能部門/服務(wù)中心 崗位 年度績效考核/改進表表四 專業(yè)公司/職能部門/服務(wù)中心 崗位季績效考核匯總表表五 專業(yè)公司/職能部門/服務(wù)中心 崗位考核結(jié)果運用審批表表六 專業(yè)公司/職能部門/服務(wù)中心 崗位績效考核指標(biāo)變更表表七 專業(yè)公司/職能部門/服務(wù)中心 崗位績效考核申訴表附件二：年度述職報告10深圳市物業(yè)管理有限公司表一 專業(yè)公司/部門/服務(wù)中心 崗位 季度績效計劃表編號：TJWYHR-01-07-A1 版本：A/0 表格生效期：2008年3月1日 序號：序號指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重計算方法/考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值備注需要提供資源及幫助計劃確認(rèn)被考核人簽名： 年 月 日直屬上級簽名： 年 月 日說明:本表首先由被考核者本人填寫，再與直屬上級通過績效面談確認(rèn) 深圳市物業(yè)管理有限公司表二 專業(yè)公司/部門/服務(wù)中心 崗位 季度績效考核與改進表編號：TJWYHR-01-07-A1 版本：A/0 表格生效期：2008年3月1日 序號：序號指標(biāo)名稱權(quán)重計算方法/考核標(biāo)準(zhǔn)具體評分實際得分備注合計考核確認(rèn)被考核人簽名： 年 月 日直屬上級簽名： 年 月 日績效管理辦公室主任簽名： 年 月 日績效管理委員會主任簽名： 年 月 日績效改進整體評價績效分析存在問題影響因素改進建議績效管理辦公室意見簽名： 年 月 日績效管理委員會主任意見簽名： 年 月 日深圳市物業(yè)管理有限公司表三 專業(yè)公司/部門/服務(wù)中心 崗位 年度績效考核與改進表編號：TJWYHR-01-07-A1 版本：A/0 表格生效期：2008年3月1日 序號：序號指標(biāo)名稱權(quán)重計算方法/考核標(biāo)準(zhǔn)具體評分實際得分備注合計考核確認(rèn)被考核人簽名： 年 月 日直屬上級簽名： 年 月 日績效管理辦公室主任簽名： 年 月 日績效管理委員會主任簽名： 年 月 日績效改進整體評價績效分析存在問題影響因素改進建議績效管理辦公室意見簽名： 年 月 日績效管理委員會組長意見簽名： 年 月 日深圳市物業(yè)管理有限公司表四 專業(yè)公司/部門/服務(wù)中心 崗位績效考核指標(biāo)變更表編號：TJWYHR-01-07-A1