管理理論的演變與發(fā)展.ppt

管理理論的演變與發(fā)展 管理思想的演變與發(fā)展學(xué)習(xí)目的 3 主要內(nèi)容 第一節(jié)西方早期管理思想第二節(jié)西方早期管理理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理叢林學(xué)派 返回 第一節(jié)管理與管理學(xué) 第一節(jié)西方早期管理思想 西方早期管理思想 社會背景工業(yè)革命市場競爭加劇階級矛盾 早期管理思想的先驅(qū) 羅伯特 歐文 亞當 斯密 查爾斯 巴貝奇 頗有成就的企業(yè)家進行了激勵工人的實驗 英國的著名經(jīng)濟學(xué)家 古典經(jīng)濟學(xué)理論體系的創(chuàng)立者 他認為人類利己主義本性是經(jīng)濟研究的前提 勞動分工使得 操作簡單 原料節(jié)省 時間節(jié)約 技術(shù)更易提高 注意力更集中 總的效率更高 英國劍橋大學(xué)著名的數(shù)學(xué)家 推廣分工的作用 他也是世界第一部實用機械計數(shù)器 差分機的發(fā)明者 潛心研究了作業(yè)操作 技術(shù)選擇 工序成本 西方早期管理思想 第一節(jié)管理與管理學(xué) 第二節(jié)西方早期管理理論 西方早期管理理論 古典管理理論構(gòu)成時間 本世紀初到30年代代表人物 科學(xué)管理之父 泰羅 美 管理理論之父 法約爾 法 組織理論之父 馬克斯 韋伯 德 案例1聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 ups 雇傭了15萬員工 平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家 為了實現(xiàn)他們的宗旨 在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送 ups的管理當局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工 使他們以盡可能高的效率從事工作 讓我們以送貨司機的工作為例 介紹一下他們的管理風(fēng)格 ups的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究 并對每種送貨 暫停和取貨活動都設(shè)立了標準 這些工程師們記錄了紅燈 通行 按門鈴 穿院子 上樓梯 中間休息喝咖啡時間 甚至上廁所時間 將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中 從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準 9 為了完成每天取送130件包裹的目標 司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序 當他們接近發(fā)送站時 他們松開安全帶 按喇叭 關(guān)發(fā)動機 拉起緊急制動 把變速器推到 檔上 為送貨車完畢的啟動離開作好準備 這一系列動作嚴絲合縫 然后 司機從駕駛室出溜到地面上 右臂夾著文件夾 左手拿著包裹 右手拿著車鑰匙 他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里 然后以每秒 英尺的速度快步跑到顧客的門前 先敲一下門以免浪費時間找門鈴 送完貨后 他們回到卡車上的路途中完成登錄工作 10 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣 也許是 它真能帶來高效率嗎 毫無疑問 生產(chǎn)率專家公認 ups是世界上效率最高的公司之一 舉例來說吧 聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹 而ups卻是130件 在提高效率方面的不懈努力 看來對ups的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響 雖然這是一家未上市的公司 但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司 總結(jié) 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 ups 為獲得最佳效率所采用的程序并不是ups創(chuàng)造的 他們實際上是科學(xué)管理的成果 11 西方早期管理理論 科學(xué)管理理論創(chuàng)始人 泰羅 1856 1915 被后人稱為 科學(xué)管理之父 既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能 又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能泰羅著作 計件工資制 車間管理 科學(xué)管理原理 1911 等科學(xué)管理的中心問題 提高勞動生產(chǎn)率 12 西方早期管理理論 泰羅發(fā)現(xiàn)的問題 西方早期管理理論 泰羅的主要實驗 搬運生鐵實驗1898年泰勒帶著秒表 挑選身強力壯的荷蘭移民施密特 經(jīng)過反復(fù)測試 從原來的12 5噸 人均每天 改進到47 48噸 人均每天 效率提高3 6倍 使用的方法是用錢作為刺激手段 原來工人日工資1 15美元 現(xiàn)在提高到1 85美元 鐵鍬實驗他注意到工廠里每個工人都使用同樣大小的鐵鍬 不管他們鏟運的何種材料 這是不合理的 如果能找到鐵鍬運量的最佳重量 那將使工人每天鏟運的數(shù)量達到最大 經(jīng)過大量試驗 泰羅發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值 西方早期管理理論 泰羅的主要實驗 秒表實驗當泰勒還是一名鋼鐵廠的工頭時 他就為工人的低效率而苦惱 為了設(shè)計出 最佳工作方法 他對一位名叫施密特的工人的工作進行了試驗 泰勒用秒表對他的每個操作步驟進行了監(jiān)測 并將各種工具 方法和程序進行了組合 制定出嚴格的操作規(guī)范 施密特的生產(chǎn)率因此成為工廠推行的標準 泰勒基于對人的操作動作和時間的精確分析 讓企業(yè)有了標準化管理的依據(jù) 金屬切削實驗從1881年在米德韋爾公司 為了解決工人的怠工問題 泰勒進行了金屬切削試驗 他自己具備一些金屬切削的作業(yè)知識 于是他對車床的效率問題進行了研究 開始了預(yù)期6個月的試驗 在用車床 鉆床 刨床等工作時 要決定用什么樣的刀具 多大的速度等來獲得最佳的加工效率 這項試驗非常復(fù)雜和困難 原來預(yù)定為六個月實際卻用了26個年 花費了巨額資金 耗費了80多萬噸鋼材 總共耗費約15萬美元 最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下 取得了重大的進展 這項試驗還獲得了一個重要的副產(chǎn)品 高速鋼的發(fā)明并取得了專利 試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機工產(chǎn)量的高速工具鋼 并取得了各種機床適當?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削用量標準等資料 西方早期管理理論 泰羅的主要思想 科學(xué)管理的中心問題是提高效率為了提高勞動生產(chǎn)率 必須為工作挑選 第一流的工人 標準化原理 操作方法 工具 機器 材料和作業(yè)環(huán)境標準化刺激性的計件工資報酬制度勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作計劃職能同執(zhí)行職能分開實行 職能工長制 管理上實行例外原則 差別計件工資制 的內(nèi)容每人每天 合格20件 0 15元 3元合格19件 0 12元 2 28元不合格20件 0 05 0 10元 1元 2元例外原則是指企業(yè)的高級管理人員把一些經(jīng)常發(fā)生的一般日常管理工作授權(quán)給下級管理人員負責(zé) 而自己保留對例外事項的決策權(quán)和對下屬的監(jiān)督權(quán) 西方早期管理理論 對泰勒的評價貢獻1 科學(xué)管理的創(chuàng)始人 泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人2 泰勒的 科學(xué)管理原理 一書和它的其他論文 把他的思想不僅傳播到美國各地 還傳播到世界各地3 引起美國公眾對科學(xué)管理興趣的最大推動事件之一 在1910年期間 他們聽到效率專家宣布通過應(yīng)用科學(xué)管理 鐵路每天可以節(jié)約100萬美元的運行費用 相當于1994年的1400萬美元 這意味著鐵路票價可以大幅度降低 由于美國制造公司較早地接受了科學(xué)管理觀念 從而使他們比外國公司處于相對優(yōu)勢的地位4 把科學(xué)的方法用到管理上 科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué) 工作定額原理 標準化原理 差別工資制度 管理職能的分離等主張一直沿用到今日 西方早期管理思想 對泰羅的評價不足把人當 經(jīng)濟人 局限于基層管理 西方早期管理理論 古典組織理論創(chuàng)始人 法約爾 1841 1925 法國人 1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進入康塔里 福爾香堡采礦冶金公司工作 從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理 他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者 被后人稱為 管理過程理論之父 著作 1916年 法約爾發(fā)表了 工業(yè)管理和一般管理 一書 其管理理論不但可用于工商企業(yè) 還可用于政府 教會 慈善團體和軍隊 他重點研究整個企業(yè)的組織與管理 西方早期管理理論 法約爾的思想構(gòu)架 企業(yè)六項基本活動 管理的五項基本職能 科學(xué)管理的十四項原則 法約爾管理框架 西方早期管理理論 a 企業(yè)經(jīng)營活動有六項基本活動1 技術(shù)活動包括生產(chǎn) 制作 加工等活動 這恰恰是泰羅的科學(xué)管理中當作核心內(nèi)容來分析的活動2 商業(yè)活動是指購買 銷售 交換等活動 這強調(diào)了購銷活動在企業(yè)經(jīng)營中的重要地位3 財務(wù)活動包括企業(yè)資金的籌措與投向 這指明了企業(yè)成功的基本財務(wù)條件4 會計活動是指庫存盤點 成本統(tǒng)計 核算等工作 這使得企業(yè)有效的監(jiān)督和控制成為可能5 安全活動包括工廠設(shè)備與人員的保護 如防止工傷事故 火災(zāi) 減少盜竊等6 管理活動是區(qū)別于其他五項經(jīng)營活動的重要活動 其包括計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制等五大職能 這一職能思想成為管理理論的重要基礎(chǔ)之一 西方早期管理理論 法約爾14項管理原則1 勞動分工2 權(quán)利和責(zé)任3 紀律4 統(tǒng)一指揮5 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6 個人利益服從集體利益7 人員的報酬 8 集權(quán)與分權(quán)9 等級制度10 秩序11 公平12 人員的穩(wěn)定13 首創(chuàng)精神14 人員的團結(jié) 西方早期管理理論 法約爾跳板原理 按照等級制度要求溝通按層次逐漸進行 但它容易造成信息延誤 效率低下 為此法約爾提出橫向溝通 節(jié)省了時間 中間環(huán)節(jié)省了 提高溝通有效性 西方早期管理理論 對法約爾的評價a 一般管理理論的創(chuàng)始人 一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)b 從經(jīng)營活動中獨立出管理活動c 提出管理活動所必需的五大職能d 提出14項管理原則e 為科學(xué)管理提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架f 法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)g 彌補了泰勒的不足h 原則不夠精煉 西方早期管理理論 行政組織管理理論創(chuàng)始人 馬克斯 韋伯 maxweber 1864 1920 德國著名社會學(xué)家 曾擔任過教授 政府顧問 編輯 對社會學(xué) 宗教學(xué) 經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣 并發(fā)表過著作 社會和經(jīng)濟理論 書中提出了理想行政組織體系理論 由此被人們稱為 組織理論之父 其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期韋伯與泰勒 法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū) 西方早期管理理論 韋伯管理思想的體現(xiàn) 西方早期管理理論 韋伯理論中的三種組織形態(tài) 理想行政組織形式的特點 西方早期管理理論 西方早期管理理論 對韋伯的評價a 韋伯對組織理論的貢獻 明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力b 創(chuàng)新之處 挖掘出官僚體制的連續(xù)性 紀律性 驗證性和可靠性c 強調(diào)制度 能力 知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效 理性的管理體制 其他管理理論的貢獻者 與此同期還有甘特 計件獎勵工資制 甘特圖 吉爾布雷斯夫婦 管理科學(xué)上有意義的伴侶 福特 流水線生產(chǎn)方式 巴納德系統(tǒng)的組織理論 西方早期管理理論 亨利 福特與生產(chǎn)流水線 美國亨利 福特流水線的締造者 299家汽車廠66350工人產(chǎn)286770輛轎車平均每人每年4 32輛 福特汽車13000工人產(chǎn)267720輛轎車平均每人每年20 59 1914年 西方早期管理理論 古典管理理論的小結(jié) 科學(xué)管理階段就如何提高工廠效率進行了大量的試驗活動 并形成完善的體系和框架 管理作為一門科學(xué) 脫離了經(jīng)驗主義的影響 不足之處 生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制 認定人是經(jīng)濟人 物質(zhì)刺激是主要手段 經(jīng)驗 實驗 定額 標準 物資刺激 西方早期管理理論 思考題 1 分析古典管理理論產(chǎn)生的背景 2 泰羅對科學(xué)管理理論的基本貢獻是什么 3 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容及其評價4 韋伯的理想行政組織體系的觀點5 分析古典管理理論把工人假定為 經(jīng)濟人 的合理性與不足 第一節(jié)管理與管理學(xué) 第三節(jié)現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時期 20世紀30年代到70年代這是管理思想最活躍 管理理論發(fā)展最快的時期 也是管理理論步入成熟的時期 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò) 管理理論的分散化 進入50年代以后 管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢 形成了諸多的學(xué)派 被稱之為管理理論的 熱帶的叢林 管理理論的集中化趨勢 進入60年代后 管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢 學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論 力求建立統(tǒng)一的管理理論 后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論 管理過程學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造 現(xiàn)代管理理論 行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)派 現(xiàn)代管理理論 行為科學(xué) 學(xué)派行為科學(xué)的由來1949年美國芝加哥大學(xué)討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般理論 并為這門綜合性學(xué)科定名為 行為科學(xué) 1953年 芝加哥大學(xué)成立了行為科學(xué)研究所 行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué) 代表人物 埃爾頓 梅奧 行為科學(xué) 的早期理論 人群關(guān)系論 37 現(xiàn)代管理理論 霍桑試驗 與梅奧1924 1932年分三個階段進行 1 照明實驗 福利實驗 測定工作條件 工作日長度 休息時間長度與次數(shù)及與物質(zhì)環(huán)境有關(guān)的其他因素對生產(chǎn)率的影響 2 訪談實驗 3年大規(guī)模訪談21000人次 發(fā)現(xiàn)行為動機的內(nèi)隱性 3 群體實驗 對工人的群體行為進行觀察和記錄發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在 試驗結(jié)果表明 生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化 而在于人的因素 生產(chǎn)不僅受物理 生理因素的影響 而卻受社會環(huán)境 社會心理因素的影響 現(xiàn)代管理理論 梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點1 工人首先是 社會人 而不是早期科學(xué)管理理論所描述的 經(jīng)濟人 2 提高工人的 士氣 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 而 士氣 的高低取決于工人社會欲望的滿足程度3 重視 非正式組織 的存在和作用4 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 現(xiàn)代管理理論 行為科學(xué)理論和科學(xué)管理理論的比較企業(yè)的職工是 社會人 人不是孤立的 而是屬于某一工作集體并受這個集體的影響 滿足工人的社會欲望 提高士氣 就是工作積極性 主動性 協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài) 是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵 企業(yè)中存在著一種 非正式組織 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 40 現(xiàn)代管理理論 管理過程學(xué)派的管理理論代表人物 哈羅德 孔茨 西里爾 奧唐奈基本管理思想 認為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同 一般有計劃 組織和控制職能 2 認為可以將這些職能逐一地進行分析 歸納出若干原則作為指導(dǎo) 以便于更好地提高組織效力 達到組織目標 3 這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架 主張按職能分析 研究 闡明管理理論 一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃 組織及控制等職能之中 現(xiàn)代管理理論 經(jīng)驗學(xué)派的管理理論代表人物 彼得 德魯克 歐內(nèi)斯特 戴爾 艾爾弗雷德 斯隆 威廉 紐曼等主要思想 經(jīng)驗主義學(xué)派認為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗 認為通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究 會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決管理問題 因此 這個學(xué)派的學(xué)者把對管理理論的研究放在對實際管理工作者的管理經(jīng)驗教訓(xùn)的研究上 強調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗而不是從一般原理出發(fā)來進行研究 強調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗 42 現(xiàn)代管理理論 系統(tǒng)管理學(xué)派的管理理論代表人物 卡斯特 組織與管理 系統(tǒng)與權(quán)變的方法 觀點 組織這個系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)都會影響其他子系統(tǒng)的變化 為了更好地把握組織的運行過程 就要研究這些子系統(tǒng)之間的關(guān)系以及他們怎樣構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)系統(tǒng)哲學(xué) 強調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體 強調(diào)各個組成部分之間的關(guān)系 具體來講 工商企業(yè)是有相互聯(lián)系而共同工作的各要素 勞動力 物資 設(shè)備 資金 任務(wù) 信息等 所組成的系統(tǒng) 旨在實現(xiàn)一定的目標系統(tǒng)管理 企業(yè)是開放的系統(tǒng) 把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進行設(shè)計與經(jīng)營 使企業(yè)的各部分 各種資源 按照系統(tǒng)的要求進行組織的運行 系統(tǒng)分析 確定有關(guān)變量 分析和綜合各種因素 確定最有的解決方法和行動計劃 43 現(xiàn)代管理理論 企業(yè)中的子系統(tǒng) 現(xiàn)代管理理論 管理科學(xué)學(xué)派的管理理論代表人物 伯法主要思想 管理可以通過建立數(shù)學(xué)模型 把問題的基本關(guān)系表示出來 并在確定目標后能求得最優(yōu)結(jié)果 管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序 概念 符號和模型的演習(xí)管理科學(xué)的特點 1 生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準 以最小的消耗獲得總體最大經(jīng)濟效益 2 使衡量各項活動效果的標準量化 并借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律 3 依靠電子計算機進行各項管理 現(xiàn)代管理理論 權(quán)變學(xué)派的管理理論代表人物 莫爾斯 洛希和菲德勒權(quán)變關(guān)系 權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系 即 如果環(huán)境條件一定 那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理 方法和技術(shù) 以有效實現(xiàn)企業(yè)目標主要觀點 管理要隨組織所處的由外條件不同相應(yīng)變化 不存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法 所以 為了解決好問題 要大量調(diào)查研究 進行分類 建立模型 選擇適當?shù)墓芾矸椒▎⑹?決策與領(lǐng)導(dǎo) 46 現(xiàn)代管理理論 主要理論 超y理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型 超y理論 主要觀點 人們的需要有不同的類型組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng) 管理要考慮多面性 目標定位要不斷提升才能激起職工的勝任感 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個因素 領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系 任務(wù)的結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功 現(xiàn)代管理理論 49 管理理論的創(chuàng)新 企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生時間 20世紀60年代主要研究 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略評價 戰(zhàn)略控制代表人物 波特 競爭戰(zhàn)略 概念 戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析 確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標 并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略 核心是對企業(yè)現(xiàn)在的和未來的整體效益活動實行全局性的管理 一般來講企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù) 目標 方針到戰(zhàn)略實施的全過程 該過程一般由戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制組織 返回 管理理論的創(chuàng)新 企業(yè)文化產(chǎn)生時間 20世紀70年代 起源于美國 發(fā)展與實踐于日本概念 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化組成部分 企業(yè)精神 制度文化 物質(zhì)文化作用 導(dǎo)向作用 凝聚與激勵作用 約束與輻射作用 51 現(xiàn)代理論創(chuàng)新 企業(yè)再造產(chǎn)生時間 1993年創(chuàng)始人 原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾 哈默 m hammer 博士與詹姆斯 昌佩 j champy 合著了 再造企業(yè) 管理革命的宣言書 一書 正式提出了企業(yè)再造理論主要含義 按照哈默與昌佩所下的定義 是指 為了飛越地改善成本 質(zhì)量 服務(wù) 速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準 對工作流程 businessprocess 作根本的重新思考與徹底翻新 下一頁 52 管理理論創(chuàng)新 企業(yè)再造流程的過程 診斷原有流程 選擇需要再造的流程 了解準備再造的流程 重新設(shè)計企業(yè)流程分析內(nèi)容 如何理解哈默與昌佩所下的企業(yè)再造定義 為了飛越地改善成本 質(zhì)量 服務(wù) 速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準 對工作流程 businessprocess 作根本的重新思考與徹底翻新 返回 53 三 學(xué)習(xí)型組織 理論 學(xué)習(xí)型組織 理論代表人物 學(xué)習(xí)型組織 理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得 圣吉在其著作 第五項修煉 中提出來的 這一理論的提出 受到了全世界管理學(xué)界的高度重視 許多現(xiàn)代化大企業(yè) 乃至其他組織 包括城市 紛紛采用這一理論 努力建成 學(xué)習(xí)型企業(yè) 學(xué)習(xí)型城市 等基本思想 未來真正出色的企業(yè) 將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入 并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織 這種組織由一些學(xué)習(xí)團隊組成 有崇高而正確的核心價值 信心和使命 具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力 不斷創(chuàng)新 持續(xù)蛻變 從而 保持長久的競爭優(yōu)勢 下一頁 54 管理理論創(chuàng)新 彼得 圣吉提出的五項修煉是 追求自我超越 改善心智模式 建立共同遠景目標 開展團隊學(xué)習(xí) 鍛煉系統(tǒng)思考能力 返回 案例3聯(lián)想 中國第一個學(xué)習(xí)型組織 聯(lián)想集團創(chuàng)建于1984年 現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國內(nèi)分公司 21家海外分支機構(gòu) 近千個銷售網(wǎng)點 職工6000余人 凈資產(chǎn)16億元 以聯(lián)想電腦 電腦主板 系統(tǒng)集成 代理銷售 工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體 多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團 1997年銷售總額達125億元人民幣 并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績 其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強排名第五 聯(lián)想qdi主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位 聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一 1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強企業(yè)中排名第二 全國高新技術(shù)百強企業(yè)排名第一 55 案例3 聯(lián)想的成功原因是多方面的 但不可忽視的一點是 聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實踐 使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化 及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 管理方式 從而健康成長 早期 聯(lián)想從與惠普 hp 的合作中學(xué)習(xí)到了市場運作 渠道建設(shè)與管理方法 學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗 對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益 現(xiàn)在 聯(lián)想積極開展國際 國內(nèi)技術(shù)合作 與計算機界眾多知名公司 如英特爾 intel 微軟 惠普 東芝等 保持著良好的合作關(guān)系 并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺 56 案例3 除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外 聯(lián)想還是一個非常有心的 學(xué)習(xí)者 善于從競爭對手 本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí) 柳傳志有句名言 要想著打