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創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(正式) 校園電腦維修團(tuán)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2“校園電腦維修團(tuán)”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃目錄項(xiàng)目、服務(wù)簡介.3第一章執(zhí)行概要4第二章產(chǎn)品、服務(wù)打造5第三章市場分析與預(yù)測9第四章營銷策略14第五章團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略與管理.20第六章財(cái)務(wù)分析與預(yù)測.24第七章法律分析.26第八章未來規(guī)劃.273項(xiàng)目、服務(wù)簡介“校園電腦維修團(tuán)”是由青島理工大學(xué)計(jì)算機(jī)工程學(xué)院大力扶持的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，旨在方便本校大學(xué)生電腦維修，利用本學(xué)院同學(xué)的專業(yè)優(yōu)勢和興趣愛好，從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)會(huì)員中組織出有實(shí)力的團(tuán)隊(duì)，為全校師生提供服務(wù)、產(chǎn)品等，進(jìn)而擴(kuò)大規(guī)模，形成有競爭力的企業(yè)。 主要提供電腦維修、品牌筆記本電腦銷售、二手電腦轉(zhuǎn)讓中介、組裝機(jī)配機(jī)銷售、購機(jī)咨詢、安全咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)、電腦知識(shí)普及等服務(wù)。 4第一章執(zhí)行概要 1、產(chǎn)品、服務(wù)打造（產(chǎn)品優(yōu)勢與服務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)介紹、附加產(chǎn)品） 2、市場分析與預(yù)測（需求分析、市場預(yù)測調(diào)查、競爭分析、風(fēng)險(xiǎn)分析） 3、營銷策略（項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格、營銷計(jì)劃） 4、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略與管理（團(tuán)隊(duì)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理） 5、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測 6、法律分析 7、未來規(guī)劃5第二章產(chǎn)品、服務(wù)打造2.1產(chǎn)品優(yōu)勢與服務(wù)特點(diǎn) 1、我們組織建立了相關(guān)的問題數(shù)據(jù)庫，將日常碰上的問題集中起來，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，解決問題靈活。 例如我們專門開發(fā)了一套“網(wǎng)絡(luò)電腦維修服務(wù)平臺(tái)”，可供校內(nèi)外客戶網(wǎng)上報(bào)修計(jì)算機(jī)，通過我們的平臺(tái)網(wǎng)上訂購正版軟件并及時(shí)與我們的員工交流。 對(duì)于通過電話向我們請(qǐng)求服務(wù)的顧客，我們秘書處成員將手工幫其信息錄入系統(tǒng)中。 系統(tǒng)中集成了問題數(shù)據(jù)庫，員工在遇到問題時(shí)輸入問題描述就可以看到之前解決該問題的方法。 2、服務(wù)成本最低。 我們的成員是學(xué)生，以實(shí)踐為目的，工資薪水要求不高，這是我們能搶占市場的一大優(yōu)勢。 3、服務(wù)方便、快捷。 我們的成員在學(xué)校的各個(gè)生活區(qū)都有分布，秘書處一接到保修通知（我們有電話報(bào)修和網(wǎng)上報(bào)修兩種方式），能以最短的時(shí)間調(diào)集最近的成員上門服務(wù)。 4、對(duì)于無法維修的硬件問題結(jié)合具體情況給同學(xué)、老師們以送修指導(dǎo)。 5、按師生要求提供性價(jià)比最高的購機(jī)咨詢。 為同學(xué)們提供多種選擇的物美價(jià)廉的品牌電腦。 利用豐富經(jīng)驗(yàn)，在購機(jī)中維護(hù)師生的切身利益。 6、價(jià)格低廉。 因?yàn)槲覀冇谐杀緝?yōu)勢，所以我們的價(jià)格比校內(nèi)任何一家電腦維修站都低廉。 67、計(jì)算機(jī)工程學(xué)院的專業(yè)背景和學(xué)院的有力支持，再加上團(tuán)隊(duì)成員平時(shí)的不懈努力，使得團(tuán)隊(duì)成員得到了師生的信任。 8、項(xiàng)目已經(jīng)在第一屆網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)會(huì)員的積極參與下試運(yùn)行了一年，收效顯著，模式已經(jīng)相對(duì)成熟，由于成本較低，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較小。 以上所有服務(wù)，均為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員上門進(jìn)行，有特殊需求（比如定時(shí)上門維修、專門軟件定制）可以和客戶商定好時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。 前四項(xiàng)服務(wù)均和客戶簽訂臨時(shí)“服務(wù)協(xié)議”（服務(wù)協(xié)議樣本見附錄），服務(wù)協(xié)議需要記錄用戶的需求、用戶的詳細(xì)聯(lián)系方式以及維修員的信息，協(xié)議一式兩份，一份留給客戶保存，一份上交協(xié)會(huì)保存。 2.2技術(shù)介紹同學(xué)們的電腦維修技術(shù)主要過去因興趣愛好的鉆研、交流。 通常采用修改注冊表、修改windows組策略、安裝升級(jí)操作系統(tǒng)、靈活運(yùn)動(dòng)各種電腦故障排除方法、經(jīng)驗(yàn)、和便利的互聯(lián)網(wǎng)條件。 同時(shí)，利用學(xué)院的機(jī)房優(yōu)勢和APACHE+PHP+MYSQL等技術(shù)架設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)站，用來存儲(chǔ)、處理用戶電腦報(bào)修等信息。 1、對(duì)于windows操作系統(tǒng)中出現(xiàn)的常見問題，例如軟件兼容性、木馬病毒破壞、分區(qū)信息丟失、系統(tǒng)文件丟失、注冊表以及HOST被篡改等我們均可憑經(jīng)驗(yàn)采取相應(yīng)的措施解決。 對(duì)于操作系統(tǒng)運(yùn)行速度過慢、系統(tǒng)無法正常啟動(dòng)之類的常見問題，我們不會(huì)效仿市面上不負(fù)責(zé)任的商家直接收取高額費(fèi)用進(jìn)行重裝。 為了充分保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，7我們會(huì)先使用PE或LIVECD引導(dǎo)進(jìn)入用戶的計(jì)算機(jī)中，充分咨詢用戶的意見進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。 然后使用帶有最新病毒庫的殺毒軟件為用戶電腦進(jìn)行全盤殺毒，之后根據(jù)用戶具體問題采取措施在最短的時(shí)間內(nèi)使用戶的操作系統(tǒng)運(yùn)行恢復(fù)到正常。 2、我們會(huì)定期派技術(shù)部成員到校網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)培訓(xùn)，通過鍛煉，成員可以掌握精湛的制作網(wǎng)線、安置網(wǎng)線頭的技術(shù)。 協(xié)會(huì)保證人手一把打線鉗和足夠的水晶頭，保證運(yùn)作效率。 3、團(tuán)隊(duì)技術(shù)部成員對(duì)于LINUX操作系統(tǒng)有很豐富的知識(shí)，完全能應(yīng)付各個(gè)流行發(fā)行版的系統(tǒng)安裝、軟件安裝、系統(tǒng)配置工作，并且有豐富的windows軟件的自由軟件替代版的知識(shí)儲(chǔ)備。 如果客戶沒有正版的windows操作系統(tǒng)，我們結(jié)合用戶需求為其推薦RED HAT、UBUNTU等適合他們使用的發(fā)行版，并幫他們配置出一個(gè)他們滿意的操作系統(tǒng)。 4、團(tuán)隊(duì)技術(shù)部成員使用PHP+APACHE服務(wù)器+MYSQL服務(wù)器搭建了專門的報(bào)修網(wǎng)站，同時(shí)使用了最新的AJAX技術(shù)保證用戶體驗(yàn)，而且做了SEO優(yōu)化，保證了搜索引擎的包容度。 在網(wǎng)站上，校內(nèi)外的客戶均可填寫“服務(wù)協(xié)議書”報(bào)修自己的電腦或相關(guān)設(shè)備或訂購我們的軟件、教材。 同時(shí)，網(wǎng)站中包括了一個(gè)簡易的交流論壇方便團(tuán)隊(duì)成員解答客戶的疑問。 2.3附加產(chǎn)品 81、團(tuán)隊(duì)最大的附加產(chǎn)品也是主要盈利方式為代銷品牌筆記本電腦和組裝臺(tái)式電腦。 等同學(xué)們信任我們后，就會(huì)產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，相信我們的產(chǎn)品，通過我們的渠道購買適合自己的電腦。 2、隨宣傳、講座活動(dòng)附贈(zèng)或出售光盤材料。 每期講座涉及到的軟件或開源軟件可以收錄在光盤中向各個(gè)院校推廣，并作為禮品贈(zèng)送。 3、協(xié)會(huì)網(wǎng)站承接廣告。 協(xié)會(huì)網(wǎng)站有了可觀的訪問量后，可根據(jù)訪問，校內(nèi)、校外商家宣傳，吸引廣告投資。 在隨講座、報(bào)告印發(fā)的宣傳材料上也對(duì)校內(nèi)外商家進(jìn)行廣告招標(biāo)。 4、根據(jù)師生需要，推薦、代購各種廉價(jià)的正版殺毒軟件，為全校師生電腦加裝殺毒軟件、防火墻，提供專業(yè)的安全咨詢。 5、利用我們在學(xué)校的市場占有率，在建立二手電腦交易信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，我們開拓二手電腦交易市場，收取二手電腦交易中介費(fèi)。 9第三章市場分析與預(yù)測3.1需求分析電腦已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生必不可少的日常學(xué)習(xí)、娛樂工具。 青島理工大學(xué)為理工類大學(xué)，理工科類專業(yè)對(duì)電腦配備要求相對(duì)較高，不少學(xué)院（計(jì)算機(jī)、管理、經(jīng)貿(mào)、自動(dòng)化、汽車）同學(xué)基本實(shí)現(xiàn)人手一臺(tái)電腦，未來隨著電腦的普及，電腦的數(shù)量還會(huì)大幅度增加，而當(dāng)前的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育沒有任何關(guān)于計(jì)算機(jī)修理這方面的知識(shí)，絕大多數(shù)同學(xué)、老師都缺乏對(duì)電腦的自主維修能力，很大一部分同學(xué)、老師的電腦出現(xiàn)問題或故障后或者送到收費(fèi)昂貴的私人維修點(diǎn)，或者送到維修步驟繁瑣的電腦售后服務(wù)站。 往往因?yàn)楹苄〉膯栴}，耽誤了很長的電腦使用時(shí)間。 再加上對(duì)電腦數(shù)據(jù)安全、防病毒知識(shí)的匱乏，即使可以用電腦進(jìn)行很專業(yè)的學(xué)術(shù)研究的師生，面對(duì)紛繁復(fù)雜的電腦問題還是會(huì)“束手無策”。 因此方便快捷的維修服務(wù)會(huì)有強(qiáng)大的市場。 3.2市場預(yù)測、調(diào)查經(jīng)調(diào)查校內(nèi)私人電腦維修點(diǎn)維修電腦方式主要為重新安裝盜版操作系統(tǒng)，價(jià)格均為50元。 為節(jié)省時(shí)間，其操作系統(tǒng)大都為低質(zhì)的GHOST版，用戶原來數(shù)據(jù)在重裝操作系統(tǒng)后消失，給用戶帶來很大的損失。 數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)收費(fèi)昂貴，沒有商家提供正版殺毒軟件銷售服務(wù)，也沒有品牌電腦經(jīng)營店的正規(guī)渠道商。 利潤分析每個(gè)學(xué)校大一新生數(shù)目在5000人左右，而其中在一年內(nèi)會(huì)買電腦的同學(xué)估計(jì)有3000人，代理銷售一臺(tái)電腦的毛利在兩百元左右，我們目標(biāo)是10占到10%15%的市場份額，也就是說每年毛利會(huì)有6.5萬左右。 加上我們的二手電腦市場跟組裝機(jī)市場，每年的毛利空間估計(jì)會(huì)達(dá)到10萬。 市場的具體分析優(yōu)勢: 1、作為在校學(xué)生，有良好的人脈，對(duì)于發(fā)展客戶有一定的幫助。 2、大學(xué)生基本人手一臺(tái)電腦，有良好的市場。 3、項(xiàng)目經(jīng)過一年的試運(yùn)行，在宣傳力度足夠的時(shí)期，團(tuán)隊(duì)基本天天都能接到維修任務(wù)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人寢室常常堆滿了筆記本電腦。 4、我們的服務(wù)價(jià)格便宜，而當(dāng)維修點(diǎn)在維修時(shí)，盡管電腦的問題很小，也會(huì)收取昂貴的手工費(fèi)。 劣勢: 1、技術(shù)知識(shí)不夠硬，有待機(jī)一步提高。 2、資金不足，對(duì)一些需要更換昂貴硬件的計(jì)算機(jī)難以維修。 初始階段主要發(fā)展小客戶。 機(jī)遇: 1、電腦屬于高科技產(chǎn)品，同學(xué)對(duì)電腦的自我維修率低 112、我們通過走訪校內(nèi)各個(gè)私人電腦維修點(diǎn)也可以看到出現(xiàn)各種各樣問題的筆記本電腦讓店主“樂得不可開交”的局面。 種種跡象表明，理工大學(xué)市場前景良好，項(xiàng)目所提供的所有服務(wù)均可以有可觀的客戶。 挑戰(zhàn): 1、現(xiàn)在多數(shù)大學(xué)生用的是品牌電腦，品牌電腦的售后服務(wù)比較到位，競爭力強(qiáng)，對(duì)于我們搶占市場份額有一定的阻力。 2、打出自己的信譽(yù)需要時(shí)間與努力。 3.3競爭分析我們的主要客戶群體主要是高校內(nèi)部師生，不是社會(huì)上的客戶。 因此，社會(huì)上大型維修服務(wù)站（電子信息城內(nèi)的維修店）不會(huì)對(duì)我們構(gòu)成威脅，由此分析，我們的主要競爭對(duì)手是校內(nèi)的零散電腦維修業(yè)主。 但是現(xiàn)在國內(nèi)還沒有一家大型的校內(nèi)電腦服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以在這領(lǐng)域還有很大的生存空間相對(duì)他們。 而相對(duì)于零散的維修業(yè)主，我們有明顯的優(yōu)勢我們的團(tuán)隊(duì)校內(nèi)人脈廣、服務(wù)靈活、團(tuán)隊(duì)成員分布在各個(gè)宿舍保證隨叫隨到對(duì)報(bào)酬要求不高，良好的隊(duì)員素質(zhì)可以保障我們的服務(wù)質(zhì)量和口碑。 如果校內(nèi)零散維修業(yè)主決心與我們競爭的話，他們將付出巨大代價(jià)，虧損是完全有可能的，因?yàn)樗麄儧]有我們上面提到的優(yōu)勢。 3.4風(fēng)險(xiǎn)分析 121、被收購。 在發(fā)展壯大的過程中，很有可能面臨被有錢的機(jī)構(gòu)或個(gè)人收購的風(fēng)險(xiǎn)。 我們會(huì)不斷堅(jiān)定創(chuàng)業(yè)信念，保證不會(huì)被利益誘惑，堅(jiān)定不移地向著創(chuàng)業(yè)目標(biāo)前進(jìn)。 2、技術(shù)水平。 在維修量大了之后，技術(shù)部隊(duì)員面臨的很可能是各種從來沒有見過的疑難雜癥。 一旦技術(shù)水平達(dá)不到用戶滿意的效果，會(huì)出現(xiàn)信用危機(jī)，口口相傳將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生十分不利的影響。 為此，一方面，我們建立問題數(shù)據(jù)庫，對(duì)所有協(xié)會(huì)成員遇到的問題記錄，方便其他成員查詢。 另一方面，我們將于計(jì)算機(jī)學(xué)院的老師保持良好的合作關(guān)系，出現(xiàn)較難的技術(shù)問題可以即時(shí)咨詢老師。 一旦確實(shí)沒法修好用戶電腦，我們會(huì)跟用戶說明情況并向其道歉、退款，并指引用戶去距離學(xué)校最近的權(quán)威維修站維修。 力圖將技術(shù)水平帶來的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。 3、團(tuán)隊(duì)管理。 為了規(guī)避團(tuán)隊(duì)隊(duì)員在服務(wù)過程中出現(xiàn)的態(tài)度不好、維修不及時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)。 初期我們靠感情和團(tuán)隊(duì)文化約束隊(duì)員，后期我們會(huì)給成員提高待遇。 讓每個(gè)人都能享受到自己勞動(dòng)的成果。 4、電腦經(jīng)銷商配合。 一旦中期沒有電腦經(jīng)銷商愿意與我們合作，我們將面臨收入無法提高，市場沒法擴(kuò)張，整個(gè)項(xiàng)目將面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。 為了取得電腦經(jīng)銷的信任和配合，我們一定要將市場做到百分之八十的服務(wù)占有率和在同學(xué)之間良好的口碑之后立刻聯(lián)系經(jīng)銷商，力圖取得聯(lián)想、惠普、華碩等主要品牌電腦經(jīng)銷商的信任，讓授權(quán)我們團(tuán)隊(duì)在校內(nèi)設(shè)立電腦銷售點(diǎn)。 135、被復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)。 一旦我們的成功模式在周圍高校被復(fù)制，我們就會(huì)失去很大的市場和巨大利潤。 所以必須在我們的服務(wù)占有了百分之八十的市場時(shí)立刻尋找風(fēng)險(xiǎn)投資人獲得資金用來占有周邊學(xué)校市場。 6、是否能找到風(fēng)險(xiǎn)投資，迅速擴(kuò)展市場。 一旦我們無法獲得資金支持，周邊學(xué)校市場被搶占，我們就面臨著創(chuàng)業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。 為了保證資金支持，我們必須在前期保證服務(wù)質(zhì)量，并且與電腦經(jīng)銷商保持好聯(lián)系，確保有中后期會(huì)有豐厚的利潤，足以打動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)投資商。 14第四章營銷策略4.1項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目初期為推廣品牌、積累人氣實(shí)行所有服務(wù)只收取兩元服務(wù)費(fèi)的服務(wù)原則。 具體表現(xiàn)為 1、所有軟件故障的維修、服務(wù)（包括操作系統(tǒng)恢復(fù)和安裝、數(shù)據(jù)恢復(fù)和部署的殺毒軟件、防火墻）均收取兩元服務(wù)費(fèi)（可提供一次維修加贈(zèng)送一次），硬件故障（例如網(wǎng)線水晶頭破損、內(nèi)存故障按采購價(jià)格收取費(fèi)用，每只水晶頭只收取五角錢）。 2、收費(fèi)軟件按軟件采購費(fèi)用收取。 講座、宣傳活動(dòng)均可參加。 光盤、文字材料均為贈(zèng)送。 3、中后期當(dāng)網(wǎng)站有了客觀的訪問量之后，協(xié)會(huì)網(wǎng)站可以收取廣告費(fèi)用。 附產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格表服務(wù)、產(chǎn)品名稱價(jià)格方式備注兩元電腦維修服務(wù)2元/3元（中后期）接到用戶的報(bào)修請(qǐng)求之后，采取上門維修的服務(wù)方式，向用戶收取2元的維修費(fèi)用，并贈(zèng)送用戶一張“維修卡”，持卡可享受一次上門維修。 在維修過程中如果需要更換硬件、購置軟件，在征得用戶同意的前提下只收取用戶硬件成本費(fèi)15并向用戶說明。 電腦購機(jī)咨詢每月在教學(xué)樓、食堂等學(xué)生密集的地方擺設(shè)展臺(tái)，有專門的技術(shù)部成員為同學(xué)提供、專業(yè)、無目的性的購機(jī)咨詢，充分贏取同學(xué)的信任。 在過程中，我們不會(huì)引導(dǎo)或變相引導(dǎo)同學(xué)們購買我們代銷的電腦。 而是單純給他們客觀的購機(jī)方案計(jì)算機(jī)常識(shí)講座、培訓(xùn)與購機(jī)咨詢一起進(jìn)行。 代銷品牌筆記本的學(xué)生機(jī)型視購置規(guī)模賺取200元左右的銷售提成機(jī)型價(jià)格、配置信息將印刷在“兩元維修服務(wù)”協(xié)議書的背面，隨兩元維修服務(wù)推廣。 臺(tái)式電腦組裝每臺(tái)賺取100元的利潤用戶可以帶著自己的配置單找到我們，也可以說出自己的需求由技術(shù)部成員寫出配置單。 為保證質(zhì)量，機(jī)器零配件完全通過正規(guī)利潤是在我們技術(shù)部成員的手工組裝費(fèi)。 在原配件的環(huán)節(jié)我16渠道購置。 們不賺取利潤。 二手筆記本交易中介交易成功后收取被售電腦成交價(jià)格的3%-5%我們報(bào)修網(wǎng)站上的交流論壇開設(shè)有“校內(nèi)二手筆記本交易區(qū)”，在網(wǎng)站上發(fā)布交易信息，但公開的信息只有電腦詳細(xì)信息，聯(lián)系人信息只有我們秘書處的成員才可以看到，一旦同學(xué)想購買我們平臺(tái)上的二手電腦，需要通過我們負(fù)責(zé)聯(lián)系賣家。 我們從中收取中介費(fèi)。 此為中后期的利潤，只要在網(wǎng)站有了很客觀的訪問量，我們才有可能實(shí)現(xiàn)盈利。 4.2初期營銷計(jì)劃 1、市場細(xì)分現(xiàn)在各大院校還沒有給學(xué)生開設(shè)專門的電腦維修課程，很多同學(xué)因?yàn)殡娔X的一點(diǎn)小問題而長途跋涉，把電腦送到維修站點(diǎn)及電腦售后服務(wù)中心，不但費(fèi)力，而且電腦在那里一待就是兩三天，費(fèi)時(shí)。 而這就是我們的市場隙縫，我們的市場突破口就是為客戶解決這些方面的不便，把市場定位在高等院校內(nèi)。 2、初始市場定位-解決電腦的軟件問題（應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件）我們的產(chǎn)品（服務(wù)）不像普通維修店主打硬件市場，我們在前期發(fā)展是在軟件小問題的維修。 173、引導(dǎo)市場需求。 為引導(dǎo)客戶在出現(xiàn)問題時(shí)，向我們尋求幫助，我們將做下宣傳 （1）初始服務(wù)宣傳（主打口碑宣傳）。 學(xué)生群體有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是流動(dòng)性差，穩(wěn)定性強(qiáng)，一個(gè)學(xué)校里面的學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)基本不變，所以口碑宣傳的效果會(huì)很大，效果時(shí)間長，一旦與同學(xué)建立了信任，其他競爭對(duì)手進(jìn)來的門檻會(huì)很高。 所以，我們會(huì)在前期，或者低費(fèi)打市場，以最廉價(jià)的價(jià)吸引同學(xué)們找我們服務(wù)。 （2）技術(shù)宣傳。 為取得同學(xué)們的信任，我們會(huì)在人群密集的地方演示維修電腦，展示一些常見問題的修復(fù)方法。 （3）知識(shí)宣傳與公關(guān)形象。 為全校師生提供簡單的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，做數(shù)據(jù)保護(hù)、備份方面的技術(shù)講座和報(bào)告。 定期邀請(qǐng)老師、電腦商家、協(xié)會(huì)內(nèi)部技術(shù)人員舉辦電腦常識(shí)、技巧普及的講座。 聯(lián)合校園內(nèi)其他相關(guān)電腦技術(shù)小組在校園展開聯(lián)合宣傳行動(dòng)，在食堂、籃球場等聚集性場所現(xiàn)場宣傳。 并發(fā)放或出售文字、光盤材料。 （4）人脈宣傳。 我們的成員都是學(xué)生，我們的很多客戶都是朋友，我們本身就有著強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)，利用人脈關(guān)系網(wǎng)，向外宣傳一定會(huì)帶來很大效果。 （5）增加優(yōu)惠策略。 為刺激消費(fèi)，我們將服務(wù)定價(jià)在兩元，服務(wù)一次付兩元，并贈(zèng)送一次服務(wù)，這樣當(dāng)同學(xué)們在接受完一次服務(wù)后，當(dāng)遇到一個(gè)很小的問題時(shí)就會(huì)選擇消費(fèi)下一次服務(wù)，能大大縮短服務(wù)周期。 18 （6）用廣告時(shí)時(shí)提醒消費(fèi)者，可以在每個(gè)宿舍門后面粘貼我們的廣告，同學(xué)們遇到困難后方便于我們聯(lián)系。 （7）維修帶動(dòng)售機(jī)宣傳。 “客戶服務(wù)協(xié)議書”背面印制有我們代理的各品牌的學(xué)生電腦型號(hào)、信息和圖片。 在給我們的客戶進(jìn)行“兩元電腦維修服務(wù)”時(shí)，客戶可以方便的通過協(xié)議書了解我們的產(chǎn)品，促進(jìn)購買。 （8）利用網(wǎng)站做好附加產(chǎn)品的宣傳。 每一次為師生提供服務(wù)后，記錄其手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱。 加其手機(jī)號(hào)碼為飛信好友，定期通過E-MAIL，飛信短信的形式發(fā)送附加產(chǎn)品（如光盤、印刷材料）廣告和最新服務(wù)咨詢。 爭取一年內(nèi)積累足夠大的用戶群體，兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利回報(bào)投資方。 4、售后服務(wù)。 為調(diào)查我們的服務(wù)水平，我們會(huì)定期隨機(jī)抽查我們曾經(jīng)服務(wù)過的同學(xué)，確認(rèn)服務(wù)水平，了解企業(yè)在同學(xué)們心中的地位。 如果在對(duì)同學(xué)的服務(wù)出現(xiàn)什么問題，我們會(huì)立即為他們進(jìn)行第二次服務(wù)，并為他們贈(zèng)送LINUX操作系統(tǒng)光盤、軟件禮包或鼠標(biāo)墊等小禮品，表達(dá)歉意。 4.3中后期計(jì)劃中期的營銷計(jì)劃主要建立在初期期良好的市場知名度及信譽(yù)度的基礎(chǔ)之上，在有了一定的市場份額及信譽(yù)度之后，我們會(huì)在本校內(nèi)開設(shè)專門的店面并且我們會(huì)在本市場內(nèi)開展學(xué)生筆記本電腦銷售、組裝電腦以及二手電腦轉(zhuǎn)讓中介服務(wù)。 我們會(huì)與經(jīng)銷商聯(lián)系，以我們的市場占有率及本校知名度為砝碼要求經(jīng)銷商將一定數(shù)量學(xué)生筆記本電腦放在店面內(nèi)展覽銷售，我們也可以從中收取提成。 我們會(huì)將我們所擁有的電腦的名稱、配置、價(jià)位等信息列成表單，在組織成員出去修電19腦時(shí)順便攜帶表單在外宣傳。 因?yàn)槲覀兊膯T工工資比較低，所以我們可以將電腦的定價(jià)定的較低，相對(duì)有競爭力。 后期主要涉及公司的擴(kuò)張問題，我們要在其他院校以最快的速度迅速復(fù)制本校的成功模式，占領(lǐng)市場。 20第五章團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略與管理5.1團(tuán)隊(duì)文化為將團(tuán)隊(duì)打造成一支能夠受到全校師生贊同和認(rèn)可的隊(duì)伍，超越現(xiàn)有社團(tuán)聯(lián)合會(huì)中優(yōu)秀社團(tuán)。 團(tuán)隊(duì)在磨合、配合中要努力形成“責(zé)任、熱情、公平”的文化氛圍，并爭取將這種社團(tuán)文化氛圍在校園所有社團(tuán)中傳播。 “責(zé)任”指團(tuán)隊(duì)隊(duì)員既然進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，就要承擔(dān)自己的一份責(zé)任，遇到任務(wù)不推脫、積極參加每次會(huì)議，視自己為團(tuán)隊(duì)的主人積極為團(tuán)隊(duì)出謀劃策；“熱情”指團(tuán)隊(duì)隊(duì)員能充分利用好這個(gè)項(xiàng)目，借用項(xiàng)目，發(fā)揮自己的愛好、特長，把自己的熱情投入到每次服務(wù)中；“公平”指的是團(tuán)隊(duì)的組織上，不存在等級(jí)差別，只存在分工不同，大家因共同的熱情和愛好走到一起，應(yīng)該倍加珍惜這份緣分，在團(tuán)隊(duì)平時(shí)的集會(huì)中以兄弟姐妹相稱，平等地提出各自的意見和建議，更好地為同學(xué)、老師服務(wù)。 如何宣傳團(tuán)隊(duì)文化為有效加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)，我們印制了“微笑服務(wù)卡”，卡片上除了有會(huì)員姓名、學(xué)號(hào)等信息之外，還印制有我們的文化原則“責(zé)任、熱情、公平”。 反面有用戶滿意度評(píng)價(jià)欄，在每次服務(wù)時(shí)，隊(duì)員必須向客戶出示服務(wù)卡片，這樣就能時(shí)刻牢記我們的服務(wù)原則了。 此外，我們在每月一次的團(tuán)隊(duì)總結(jié)大會(huì)上會(huì)向員工灌輸危機(jī)意識(shí)強(qiáng)調(diào)一旦我們的服務(wù)態(tài)度和目的出現(xiàn)了偏差，企業(yè)將會(huì)面臨迅速失去市場、失去公信度的21危機(jī)，這樣，我們就無從有效地銷售電腦，更無法獲得豐厚盈利，員工本身的利益也將受到影響。 這樣，通過灌輸危機(jī)意識(shí)，我們讓員工認(rèn)識(shí)到公司的前途就是他們自己的前途，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量最終將影響他們的收入水平和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 5.2初期組織結(jié)構(gòu)初期團(tuán)隊(duì)分為兩個(gè)部門“秘書處”、“技術(shù)部”。 秘書處主要職責(zé)負(fù)責(zé)和公司“總經(jīng)理”溝通，統(tǒng)計(jì)隊(duì)員績效，統(tǒng)計(jì)、安排隊(duì)員服務(wù)時(shí)間，擬定“服務(wù)協(xié)議”，聯(lián)絡(luò)講座講師，和其他組織、協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)合作，接收客戶的電腦報(bào)修電話、短信，為技術(shù)部隊(duì)員合理分配任務(wù)，更新協(xié)會(huì)網(wǎng)站，統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)收支情況、管理資金調(diào)配，通知、組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，定期向“總經(jīng)理”做工作報(bào)告。 技術(shù)部主要職責(zé)承擔(dān)所有團(tuán)隊(duì)服務(wù)任務(wù)，服從秘書處任務(wù)調(diào)配，參與協(xié)會(huì)舉辦的講座授課活動(dòng)，參加團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議交流活動(dòng)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)交流，提出自己的意見和建議。 附組織結(jié)構(gòu)圖225.3管理因?yàn)槲覀児厩捌趯儆诜?wù)類行業(yè)，服務(wù)類行業(yè)最大的變數(shù)就是人，因此人的管理在公司的運(yùn)營中是至關(guān)重要的。 并且團(tuán)隊(duì)的管理方式、資金、團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)業(yè)熱情都決定了項(xiàng)目的存亡。 要想戰(zhàn)勝內(nèi)部的競爭，就是要在項(xiàng)目開展的初期就加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，明確團(tuán)隊(duì)奮斗方向和目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)結(jié)（例如我們將定期舉行協(xié)會(huì)會(huì)餐、出游、登山等集體活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭的溫暖），通過老師的介紹和隊(duì)員們的人際關(guān)系吸納管理類專業(yè)的人才進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。 這對(duì)于由在校大學(xué)生組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說還是比較容易實(shí)現(xiàn)的。 1、人員績效考核方法初期技術(shù)部隊(duì)員完全參照反饋回來的“服務(wù)協(xié)議”數(shù)量和質(zhì)量發(fā)放工資。 提供服務(wù)多的隊(duì)員獲得更多的報(bào)酬。 總經(jīng)理市場總監(jiān)（秘書處處長）秘書處成員1秘書處成員2秘書處成員n技術(shù)總監(jiān)（技術(shù)部部長）技術(shù)部成員1技術(shù)部成員2技術(shù)部成員n財(cái)務(wù)總監(jiān)（秘書處處長）23初期秘書處隊(duì)員的考核方法要依據(jù)客戶的反饋，一旦客戶反映秘書處成員接電話態(tài)度不好，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)核實(shí)之后對(duì)秘書處隊(duì)員扣工資。 2、薪酬獎(jiǎng)懲制度按照勞動(dòng)量排名給予技術(shù)部隊(duì)員團(tuán)隊(duì)工資以及其他的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（例如U盤、移動(dòng)硬盤），并將績效上報(bào)學(xué)院在學(xué)院期末的評(píng)優(yōu)活動(dòng)中給予實(shí)踐學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)。 給予秘書處隊(duì)員團(tuán)隊(duì)收入獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)于在服務(wù)過程中態(tài)度差、不積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的隊(duì)員在開會(huì)時(shí)予以口頭批評(píng)。 對(duì)于沒有及時(shí)按要求為客戶維修電腦的隊(duì)員開會(huì)時(shí)給予嚴(yán)厲批評(píng)。 對(duì)于借由協(xié)會(huì)名義謀私利的隊(duì)員責(zé)令其向客戶道歉，并堅(jiān)決從團(tuán)隊(duì)中剔除。 公司真能發(fā)展起來的話，后期主要靠薪資獎(jiǎng)懲，并且給員分配一定的公司股份，提高員工工作的積極性。 3、形成管理手冊我們在本校進(jìn)行公司運(yùn)營時(shí)會(huì)制定出自己的營業(yè)規(guī)則，編制管理手冊，將公司在運(yùn)營時(shí)員工要注意的問題編制在手冊內(nèi)，并將一些獎(jiǎng)罰措施具體化、書面化編制在手冊內(nèi)。 完善的管理手冊將在未來在其他高校推廣市場時(shí)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高復(fù)制效率。 24第六章財(cái)務(wù)分析與預(yù)測說明為了分析上的需要，本財(cái)務(wù)評(píng)估以以下假設(shè)為前提 1、材料工資等沒有大的變化，基本維持在當(dāng)前水平 2、國家政策不變 3、稅率水平不變 4、市場狀況基本不變初始階段員工初始階段需要的少許工資薪金，以及宣傳費(fèi)用主要包括宣傳橫幅、寫真海報(bào)、禮品光盤，辦知識(shí)講座等的花費(fèi)。 還有維修工具、宣傳網(wǎng)站服務(wù)器的費(fèi)用。 預(yù)計(jì)初始周期所需費(fèi)用在三萬元以內(nèi)。 后期階段在本校園的市場成熟之后，我們會(huì)需要風(fēng)險(xiǎn)投資商的資助迅速向同區(qū)的外校擴(kuò)張。 每個(gè)校園的開拓費(fèi)用估計(jì)在十萬元左右。 附財(cái)務(wù)支出項(xiàng)目表項(xiàng)目支出備注投入時(shí)期宣傳費(fèi)用5000元左右/校內(nèi)市場包括橫幅費(fèi)用、大幅寫真海報(bào)、禮品光盤初期、中期、后期員工工具100元/技術(shù)部成員包括微笑服務(wù)卡、隊(duì)員證件、維修工具（打線鉗、系統(tǒng)光盤、軟件光盤、螺絲刀等）初期25宣傳網(wǎng)站用服務(wù)器和域名、備案費(fèi)用500元/年初期成員平均工資150元/人/月一年只需支付在校的八個(gè)月即可。 具體每人的工資因成員工作量不同有差別。 初期。 中、后期可以視企業(yè)發(fā)展規(guī)模提升成員待遇補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)支出1000元/年用于購置禮品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人初期、中期、后期校內(nèi)門市租金10000/年1000元/平米*10平米中期、后期其他日常支出2000元/年成員的差旅費(fèi)、公文的打印、復(fù)印費(fèi)用等初期、中期、后期26第七章法律分析企業(yè)經(jīng)營中不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)，作為一個(gè)完整周密的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)全方位的考慮企業(yè)生產(chǎn)、銷售以及管理中可能出現(xiàn)的問題，并加以解決，使企業(yè)能夠健康的發(fā)展，基于此基礎(chǔ)上，我們在本章中分析了企業(yè)在運(yùn)營中可能的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。 作為面向本校大學(xué)生服務(wù)的校園創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及的法律問題很少。 維修過程中所使用的操作系統(tǒng)、軟件的版權(quán)問題。 鑒于目前筆記本電腦均安裝了正版操作系統(tǒng)，在維修過程中規(guī)定團(tuán)隊(duì)隊(duì)員要向用戶索要其購買電腦時(shí)附贈(zèng)的操作系統(tǒng)安裝光盤，如果用戶不能提供，要下載需要用戶OEM信息的操作系統(tǒng)，并使用用戶電腦背部印制的CDKEY激活操作系統(tǒng)。 在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上強(qiáng)調(diào)杜絕使用盜版操作系統(tǒng)。 倡導(dǎo)使用軟件或開源軟件，在維修過程中指引用于使用正版軟件，并提供正版軟件的廉價(jià)購買渠道。 堅(jiān)決禁止引導(dǎo)用戶使用盜版或提供盜版軟件、操作系統(tǒng)，從而規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。 進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的中期階段，我們會(huì)立刻辦理工商營業(yè)執(zhí)照注冊公司，并到稅務(wù)部門登記按時(shí)加納稅款，依法納稅。 27第八章未來規(guī)劃在初期組織進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能達(dá)到理想預(yù)計(jì)之后。 企業(yè)將進(jìn)入發(fā)展的后期階段。 此階段我們將市場向周邊的大學(xué)內(nèi)部擴(kuò)大，在各個(gè)院校復(fù)制我們成功模式。 這個(gè)階段需要風(fēng)險(xiǎn)投資商的加入，以便我們能以最快的速度在其他的院校復(fù)制我們的成功模式，例如利用風(fēng)投資金在石油大學(xué)、山東科技大學(xué)、濱海學(xué)院內(nèi)開設(shè)專門店面以及招聘我們的校園代理和校內(nèi)技術(shù)人員，但是必須要與各個(gè)院校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)合作，以獲得廉價(jià)的勞動(dòng)力。 如果其他院校有計(jì)算機(jī)學(xué)院我們可以出資幫助他們成立“網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)”等組織，然后招納計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)員，可以讓這些學(xué)生勤工儉學(xué)的方式為組織服務(wù)，課余時(shí)間時(shí)間出去修電腦，這樣薪水也就比較低。 其次我們還會(huì)利用這個(gè)市場為他們提供了一定的實(shí)踐機(jī)會(huì)，預(yù)計(jì)會(huì)有較好的效果。 通過定期集中