主講人∶程.ppt

管理學 主講人 程國平教授博士博導 什么是管理 管理是指同別人一起 或通過別人使活動完成得更有效的過程 管理的職能 計劃 組織 領導 控制決策創(chuàng)新協(xié)調(diào) 基層管理者的時間分配 中層管理者的時間分配 高層管理者的時間分配 管理者與管理職能 不同層次的管理者在管理職能的側(cè)重點上不同 管理者的技能要求 1 概念技能是指綜觀全局 認清為什么要做某事的功能分析能力 判斷能力 歸納能力 預測能力 正確決策的能力 管理者的技能要求 2 人際技能 處理人事關(guān)系的技能即理解 激勵他人 與他人共事的能力 管理者的技能要求 3 技術(shù)技能 使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關(guān)的程序 技術(shù) 知識和方法完成組織任務的能力 不同層次的管理者對技能的要求 1 管理科學的發(fā)展 科學管理階段行為科學階段現(xiàn)代管理階段 1 1泰勒的科學管理思想 制定工時定額動作標準化工具標準化科學地培訓工人刺激性的工資制度彼此合作代替?zhèn)€人主義 1 2吉爾布雷斯夫婦 動作研究和時間研究家庭之科學管理實踐 1 3法約爾之管理思想 管理的十四條原則管理的五項職能 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 1 4福特的管理貢獻 福特創(chuàng)造大量生產(chǎn)流水線 1 5梅奧霍桑試驗 人不僅是 經(jīng)濟人 還是 社會人 企業(yè)中不僅存在 正式組織 還存在 非正式組織 人的行為和他的情緒是密切相關(guān)的 士氣是決定效率的因素需要新型的領導 1 6麥格雷戈的X理論 員工天生不喜歡工作 只要可能他們就會逃避工作 不愿承擔責任 安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸 沒有雄心狀態(tài) 為此必須爭取強制或懲罰的措施 使員工實現(xiàn)組織目標 1 6麥格雷戈的Y理論 員工視工作如休息 娛樂一般自然 人不僅能承擔責任 還會主動尋求承擔責任 絕大多數(shù)員工具備正確決策的能力 并非只有管理者才具備這一能力 員工能進行自我指導和自我控制 因此 管理者重要的是為員工承擔責任和進行自我控制創(chuàng)造條件 1 7現(xiàn)代管理之系統(tǒng)管理理論 組織是一個系統(tǒng) 由相互依存的眾多要素組成 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu) 管理人員的作用就是確保組織中各部分得到相互協(xié)調(diào)的和有機整合 實現(xiàn)組織整體目標 組織是一個開放系統(tǒng) 與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響和相互作用 1 8現(xiàn)代管理之權(quán)變管理理論 世界上沒有普通適用的最佳管理方法沒有一成不變的最佳管理方式管理者不僅要掌握各種管理方法 還要清楚這些方法的應用條件有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件 管理者和被管理者及其關(guān)系管理者要善于學習和思考 2管理與環(huán)境 環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來威脅環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供機會 OT分析 2 1一般環(huán)境 政治和法律環(huán)境 P 經(jīng)濟環(huán)境 E 社會文化環(huán)境 S 技術(shù)環(huán)境 T PEST分析 2 2具體環(huán)境 對特定行業(yè)影響的環(huán)境因素 顧客供應商競爭對手替代產(chǎn)品生產(chǎn)商政府機構(gòu)其他利益團體 4管理者為什么要做計劃 計劃為人們指明努力的方向計劃使人少走彎路 提高效率計劃促使管理者展望未來 預見變化 提高應變能力為控制提供依據(jù)總之計劃迫使人思考要干什么和怎么干 計劃的類型 目的或使命目標 行動要達到的結(jié)果策略 戰(zhàn)略 業(yè)務范圍 配置資源政策 決策的指南程序 行動的時間順序和步驟規(guī)則 如何做及允許或不允許做的規(guī)定方案 包括目標 策略 政策 規(guī)則等綜合性計劃預算 數(shù)字化 計劃工作的程序 收集資料 確定計劃的前提條件確定組織目標分解目標 形成合理的目標結(jié)構(gòu)綜合平衡編制執(zhí)行計劃實施與調(diào)整 目標 你的目標是否以文字形式清楚地說明 目標是否可考核 表示了數(shù)量 質(zhì)量 時間 成本 目標有桃戰(zhàn)性嗎 目標是否包含了改進工作的目標和個人發(fā)展目標 目標 個人目標是否與組織目標相一致 短期目標是否和長期目標一致 目標之間是否一致 目標是否傳達給所有相關(guān)的人員 目標管理 目標管理 MBO 共同要素 明確目標參與決策規(guī)定期限反饋績效 戰(zhàn)略及其重要性 戰(zhàn)略指確定組織的長期目標和業(yè)務范圍企業(yè)最大的失誤莫過于戰(zhàn)略失誤 戰(zhàn)略的三個層次 公司總體戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略 戰(zhàn)略經(jīng)營單位 事業(yè)部戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 13SWOT分析 道斯矩陣 分析組織資源 尋找 W 劣勢 Weakness S 優(yōu)勢 Strength 分析外部環(huán)境 尋找 O 機會 Opportunity T 威脅 Threat SWOT分析 道斯矩陣 2 14波特三個基本競爭戰(zhàn)略 成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略 滿意決策 追求令人滿意的有限理性決策效果 程序化決策和非程序性決策 程序化決策是指重復性的 可以采用例行方法解決問題的決策非程序性決策是指對不重復或很少重復的 無例行方法可用的問題的決策 程序化決策和非程序性決策 高層管理者基層管理者 非程序性決策程序化決策 16波士頓矩陣 產(chǎn)品組合矩陣 市高場吸引力低強弱企業(yè)相對競爭地位 市場份額 波士頓矩陣 產(chǎn)品組合矩陣 明星類產(chǎn)品 增加投資 鞏固和提高市場占有率 金牛類產(chǎn)品 維持市場份額 幼童類產(chǎn)品 或擴大規(guī)模使之成為明日之星 或放棄 瘦狗類產(chǎn)品 緊縮規(guī)模 清算 放棄 17決策的過程 發(fā)現(xiàn)問題確定目標擬定方案方案的可行性分析與比較選擇方案方案的實施和調(diào)整 18決策按條件分類 確定型決策 各方案結(jié)果唯一的決策 風險型決策 每個方案有多種可能的結(jié)果 且已知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性 概率 不確定性決策 每個方案有多種可能的結(jié)果 但不知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性 概率 19量本利分析 1 固定成本 不隨產(chǎn)量變化而變化的那部分費用 例如廠房設備費 變動成本 隨產(chǎn)量變化而正比例變化的那部分費用 例如材料費 量本利分析 2 銷售收入 產(chǎn)量 單價 生產(chǎn)成本 固定成本 產(chǎn)量 單位可變成本 盈虧平衡產(chǎn)量 固定成本 單價 單位變動成本 量本利分析 示例 例如某企業(yè)某產(chǎn)品固定成本為100萬元 產(chǎn)品售價15元 單位變動成本為7元 盈虧平衡點產(chǎn)量 100萬元 15 7 12 5萬件 20風險型決策 風險型決策 方案甲的贏利期望值 20 0 6 10 0 4 16萬元方案乙的贏利期望值 50 0 6 20 0 4 22萬元選擇方案乙 1集權(quán)的重要性 指揮統(tǒng)一決策迅速有利于加強控制 集權(quán)的不足 降低決策的質(zhì)量不利于培養(yǎng)高層管理人才 王安公司降低組織成員的工作熱情影響組織的適應能力 于志安 授權(quán) 合理授權(quán)的重要性 實現(xiàn)領導目標 不同層次的領導者有不同的領導目標 減輕領導工作負擔 調(diào)動下屬的工作熱情 培養(yǎng)人才 3 1授權(quán)的原則 權(quán)力適當原則可控原則帶責原則 責任絕對原則 信任原則考績原則 3 2授權(quán)的程序 依據(jù)預期要達到的目標 規(guī)定任務 細分責任明確授權(quán)的內(nèi)容和范圍選擇合適的人 授予相應的權(quán)力 明確責任監(jiān)督檢查 進行必要的控制 組織原則 命令統(tǒng)一原則責權(quán)利相對應的原則集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則精干高效的原則監(jiān)督和執(zhí)行分設的原則 管理幅度和管理層次 管理幅度 管理者直接管的下屬人數(shù) 管理層次 從最高管理者到基層管理者所經(jīng)歷的行政層次 管理幅度和管理層次成反比關(guān)系 1 1塔尖式結(jié)構(gòu) 管理幅度窄 假定為4人管理4096個工人需要管理人員1365管理層次為64096 1 2扁平式結(jié)構(gòu) 管理幅度寬 假定為16人管理4096個工人需要管理人員273管理層次為34096 扁平式結(jié)構(gòu) 管理層次少管理人員少 管理費用低信息傳遞快信息扭曲和失真現(xiàn)象少指導下屬時間少監(jiān)控乏力 工作群體和工作團隊 工作群體 group 在一起工作的一群人 通過相互作用 共享信息各自承擔自己的責任 工作團隊 team 通過成員共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用 使團隊的績效大于個體成員績效的總和 組織文化 組織文化是組織成員的共同價值觀體系 它使組織具有特色 區(qū)別于其他組織 組織文化是一種無形的 隱含的 不可捉摸的而又理所當然的東西 組織文化是一套隱含的理念和規(guī)則來規(guī)范員工的行為 組織文化如何形成 組織創(chuàng)建者 領導者的經(jīng)營理念選人和用人標準高級管理人員的言行新員工經(jīng)歷碰撞 調(diào)整和認同過程違反這些規(guī)則 就會受到大家的指責和懲罰 遵守這些規(guī)則就會得到大家的認同和獎賞 最后沉淀成組織文化 領導的含義 領導 指導和影響群體或組織成員的思想和行為 使其為實現(xiàn)組織目標而作出努力的過程或藝術(shù) 領導的本質(zhì) 下屬的服從與追隨 領導的功能 有效地運用權(quán)力 了解下屬需要 激勵他們努力工作杰出的鼓舞能力營造良好的組織氣氛 權(quán)力及其基礎 權(quán)力 影響他人行為的能力 權(quán)力分為職務權(quán)力和非職務權(quán)力 形成依賴關(guān)系正是權(quán)力的關(guān)鍵 在失明者的國度里獨眼者是國王 因為其他人依賴于獨眼者 職務權(quán)力 法定性權(quán)力 指揮 命令 支配下級 強制性權(quán)力 不服從會產(chǎn)生不同后果 獎賞性權(quán)力 服從會帶來好處 非職務權(quán)力 專長權(quán) 擁有專門的知識技能感召權(quán) 參考權(quán) 源于個人的品質(zhì)或擁有某種資源 權(quán)威 權(quán)力要有效使用 必須有權(quán)威 權(quán)威 權(quán)力 威信 領導效能 對人性的認識 對人性的認識 是管理者從事管理和領導活動的起點 經(jīng)濟人假設社會人假設自我實現(xiàn)人假設復雜人假設 三種領導方式 專制獨裁式民主式放任自流式 專制式 個人獨斷專行 獨自決策 信息單向溝通 靠職權(quán)任務和命令 重罰輕獎樹權(quán)威 與下級保持相當?shù)男睦砭嚯x 民主式 下屬參與決策 信息雙向溝通 主要靠適用個人權(quán)力和威信使人服從 無心理距離 9權(quán)變領導模型 1 壽命周期模型 有效的領導方式取決于下屬成熟程度下屬成熟度 由工作成熟度和心理成熟度組成 工作成熟度 下屬工作的知識和技能 心理成熟度 下屬做事的意愿和動機 壽命周期模型 2 下屬成熟度低 不愿意也無能力完成任務 下屬成熟度較低 有積極性但缺乏技能 成熟度較高 能力強但意愿較低 成熟度很高 既有積極性也有能力完成任務 壽命周期模型 3 領導方式 命令式 下屬成熟度低說服式 下屬成熟度較低參與式 成熟度較高授權(quán)式 成熟度很高 10權(quán)變領導模型 費德勒模型 有效的領導方式取決于具體的領導情景 領導情景由上下級關(guān)系好壞 任務結(jié)構(gòu)明確與否和職位權(quán)力強弱如何這3個因素組成 激勵的過程 激勵是為滿足一種欲望的動力 產(chǎn)生導致導致產(chǎn)生 需要 要求 緊張 滿足 行為 馬斯洛需要層次理論 生理需要 衣食住行安全需要 安全感社會需要 愛 歸屬 社交 友誼尊重需要 自尊 自主 地位 受人尊敬自我實現(xiàn)需要 發(fā)揮潛能 成長 成就 馬斯洛需要層次理論 2 自我實現(xiàn)尊重需要社會需要安全需要生理需要 赫茲柏格雙因素理論 保健因素導致 不滿意 不不滿 激勵因素導致 不不滿 滿意 保健因素 安全保障 個人生活 工資 工作條件 工作環(huán)境等 激勵因素 成長 晉升 責任 工作的挑戰(zhàn)性 成就 期望理論 激勵力 效價 期望概率 效價 對結(jié)果的評價 反映偏好期望概率 結(jié)果實現(xiàn)的概率 公平理論 平均意味著不公平 不公平則 減少自己的投入 通過其他方法增加自己的產(chǎn)出 分配激勵 浮動工資年薪制股票股票期權(quán) 受益人按約定價格在規(guī)定期限內(nèi)購買規(guī)定數(shù)量本公司股票的權(quán)力 23溝通的重要性 管理的所有職能都離不開溝通 人與人之間需要溝通改善關(guān)系 企業(yè)與外界需要溝通使各方滿意 溝通的含義 溝通是指信息的傳遞與理解 良好的溝通不是使對方接受我們的觀點良好的溝通不是使雙方意見一致良好的溝通是使雙方都充分理解對方的觀點和看法 接受者 發(fā)運者 溝通過程 信息信息信息信息信息信息 信息源 編碼 傳遞 譯碼 理解 噪音 反饋 溝通方向 自上而下的溝通自下而上的溝通橫向溝通斜向溝通 溝通方法 口頭方式 優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋 缺點是信息失真可能性大 書面方式 持久 可核實 費時 缺乏反饋 非語言溝通 體態(tài)語言 服飾語言 副語言溝通 聲調(diào) 哭 笑 停頓 正式溝通網(wǎng)絡圖形 鏈式Y(jié)式輪式環(huán)式全通道式 有效溝通的障礙 過濾選擇性知覺 接受者會根據(jù)自己的需要 動機 興趣 經(jīng)驗 背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息 情緒未經(jīng)澄清的假設 有效溝通的障礙 2 語義曲解表達不清傳遞中的損失和遺忘不善聆聽 過早評價忽視非言語提示猜疑信息過多 控制的含義 控制是監(jiān)視組織各方面的活動 保證組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應的一項管理職能 管理控制的目標 限制或減少偏差積累適應環(huán)境的變化 管理控制的類型 前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制 前饋控制 前饋控制在活動開始前預測可能的偏差并采取預防措施 優(yōu)點是應用范圍廣 損失成本小 對事不對人 對管理人員要求高 現(xiàn)場控制 現(xiàn)場控制指在活動進