金牌班組長(zhǎng)五項(xiàng)全能訓(xùn)練.ppt

金牌班組長(zhǎng)5項(xiàng)全能訓(xùn)練 Art Lead Love 2 一 班組長(zhǎng)的地位和使命 3 班組管理的概念 班組管理充分發(fā)揮全班人員的積極性 團(tuán)結(jié)協(xié)作 合理組織人力 物力 充分利用各方面的信息 使生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行 最終做到按質(zhì)按量 如期安全的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo) 人 品質(zhì)數(shù)量成本交期 4 班組長(zhǎng)的地位 1 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表部下 2 面對(duì)部下代表經(jīng)營(yíng)者 3 面對(duì)上級(jí)既代表部下又輔助上級(jí) 既是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者也是直接的生產(chǎn)者 5 班組長(zhǎng)的使命 最根本的任務(wù) 組織生產(chǎn)活動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn) 6 1 影響著決策的實(shí)施2 是承上啟下的橋梁3 是生產(chǎn)的組織者和參與者 班組長(zhǎng)的重要作用 7 班組長(zhǎng)的具體職責(zé) 8 二 角色認(rèn)知能力 9 班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀 1 生產(chǎn)技術(shù)型2 盲目執(zhí)行型3 大撒把型4 勞動(dòng)模范型5 哥們義氣型 普遍存在的問(wèn)題1 缺乏管理能力2 處理突發(fā)事件的能力導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行 影響企業(yè)的最終效益 甚至影響企業(yè)的形象 10 角色認(rèn)知的三個(gè)層面 領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 11 成就動(dòng)機(jī) 成功領(lǐng)導(dǎo)者 一般領(lǐng)導(dǎo)者 不成功領(lǐng)導(dǎo)者 12 班組長(zhǎng)的技能要求 見(jiàn)識(shí) 判斷事物本質(zhì) 預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情 人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 德法術(shù) 13 三 生產(chǎn)管理能力 14 制定計(jì)劃的五步曲 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 明確目標(biāo) 計(jì)劃擬定 計(jì)劃制定 計(jì)劃實(shí)施 先謀后斷 15 如何處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 診斷1 查找主要原因 主要矛盾2 明確是否具備條件解決問(wèn)題 16 確立目標(biāo)的2大方法 目標(biāo) 具體明確確定邊界條件 要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼要具備的條件既底線 協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間 任務(wù)之間的協(xié)調(diào) 17 留有余地 征求意見(jiàn) 如何擬定計(jì)劃 時(shí)間管理 波蘭撐竿跳高運(yùn)動(dòng)員 布波卡 征求意見(jiàn)2項(xiàng)原則1 獨(dú)立性 員工在提建議時(shí)候 保證暢所欲言 沒(méi)有任何心里壓力 防止從眾心里 盲目從眾和被動(dòng)從眾 2 排斥性 方案最好是互相排斥 根據(jù)成功與失敗各占50 原理 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)高度一致時(shí) 往往做出冒險(xiǎn)的決策 18 決策質(zhì)量分析 高認(rèn)可高質(zhì)量 高認(rèn)可低質(zhì)量 低認(rèn)可高質(zhì)量 低認(rèn)可低質(zhì)量 決策質(zhì)量 Q A 決策認(rèn)可度 決策認(rèn)可度 員工對(duì)這項(xiàng)決策的關(guān)心程度決策質(zhì)量 這項(xiàng)決策對(duì)班組有哪些至關(guān)重要的 關(guān)于成敗的影響 19 制定計(jì)劃三項(xiàng)選擇 優(yōu)中選優(yōu) 中性計(jì)劃 魔鬼計(jì)劃 條件不具備 創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃 方案都不好 但只能從中選一個(gè) 須經(jīng)歷情感歷練 案例 洪水沖走妻子和孩子 古語(yǔ)云 兩利相權(quán)取其重 兩害相權(quán)取其輕 20 計(jì)劃實(shí)施的浴盆曲線規(guī)律 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程 失效率 早期 中期 后期 早期失效 偶然失效 損耗失效 失效率高 計(jì)劃不完善還沒(méi)有形成共識(shí)看不到前景 失效率低 實(shí)施計(jì)劃的有利條件和計(jì)劃的優(yōu)越性充分顯示出來(lái)防止半途而廢 失效率高 因?yàn)橛?jì)劃老化要根據(jù)情況修改積極但須慎重 21 崗位之間接口處理 日事日畢日清日高 海爾模式 市場(chǎng)鏈概念 每個(gè)部門都把下一個(gè)部門或工序當(dāng)做客戶 22 執(zhí)行制度的 爐火效應(yīng) 燒紅的鐵條誰(shuí)碰它就燙誰(shuí) 跳蚤的故事強(qiáng)化理論 制度就像 1 先嚴(yán)后寬2 對(duì)事不對(duì)人 23 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)7種典型浪費(fèi)分析與改進(jìn) 5S管理看板管理 拉動(dòng)式生產(chǎn)控制系統(tǒng) 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) JIT 庫(kù)存管理 ABC法 一個(gè)流生產(chǎn) 七種浪費(fèi)現(xiàn)象 24 5S現(xiàn)場(chǎng)管理精髓與技巧 清潔SETKETSU 整頓SEITON 整理SEIRI 清掃SEISO 素SHITSUKE養(yǎng) 25 生產(chǎn)周期與提前期關(guān)系圖 每個(gè)工藝階段的生產(chǎn)周期 1 基本工序時(shí)間 2 檢驗(yàn)時(shí)間 3 運(yùn)輸時(shí)間 4 等待工作地時(shí)間 5 自然過(guò)程時(shí)間 6 制定規(guī)定的停歇時(shí)間 26 生產(chǎn)能力計(jì)算 1 當(dāng)工序由S臺(tái)設(shè)備組成時(shí) 生產(chǎn)能力 M單 S 2 生產(chǎn)線生產(chǎn)能力 由單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)能力最小的決定 3 N條相同產(chǎn)品生產(chǎn)線生產(chǎn)能力 每條生產(chǎn)線生產(chǎn)能力 N 4 N條不相同產(chǎn)品組件生產(chǎn)線生產(chǎn)能力 最小生產(chǎn)線生產(chǎn)能力決定 5 加工 裝配流水線生產(chǎn)能力 由裝配流水線生產(chǎn)能力決定 6 車間生產(chǎn)能力 由ABC法 最大產(chǎn)值的產(chǎn)品生產(chǎn)能力確定 27 成本控制的三大方法 材料費(fèi)用的日?？刂瓢磮D紙 工藝 工裝要求進(jìn)行操作實(shí)行首檢 防止成批報(bào)廢監(jiān)督設(shè)備使用情況 不合要求不開(kāi)工實(shí)行限額發(fā)料制度控制生產(chǎn)批量 工資費(fèi)用的日常控制制定工時(shí)定額控制出勤率提高工時(shí)利用率合理派工 間接費(fèi)用的日?？刂栖囬g管理費(fèi)按定額控制采用預(yù)算開(kāi)支手冊(cè)廠內(nèi)代用卷指標(biāo)分到班組和個(gè)人 28 物料ABC分析表 分類品目累計(jì)百分?jǐn)?shù)平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)A5 15 60 80 B20 30 20 30 C60 80 5 15 29 運(yùn)用ABC法管理物料 思思公司倉(cāng)庫(kù)經(jīng)盤點(diǎn)有以下物品的相關(guān)數(shù)據(jù) 請(qǐng)做一個(gè)ABC分析并繪出圖表 1 鼠標(biāo) 平均庫(kù)存 150個(gè) 單價(jià) 20元 個(gè) 2 機(jī)箱 平均庫(kù)存 20個(gè) 單價(jià) 400元 個(gè) 3 主板 平均庫(kù)存 18個(gè) 單價(jià) 1333 33元 個(gè) 4 DVD 平均庫(kù)存 15個(gè) 單價(jià) 1000元 個(gè) 5 網(wǎng)卡 平均庫(kù)存 40個(gè) 單價(jià) 150元 個(gè) 6 CPU 平均庫(kù)存 20個(gè) 單價(jià) 1250元 個(gè) 7 內(nèi)存條 平均庫(kù)存 50條 單價(jià) 200元 條 8 鍵盤 平均庫(kù)存 100個(gè) 單價(jià) 50元 個(gè) 9 顯示器 平均庫(kù)存 20個(gè) 單價(jià) 1750元 個(gè) 30 思思公司庫(kù)存ABC分析圖 累計(jì)資金占用額百分?jǐn)?shù) A類 B類 C類 31 提升品質(zhì)的五項(xiàng)分析 32 流程再造四步法 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 等待時(shí)間重復(fù)勞動(dòng) 繁雜手續(xù)問(wèn)題區(qū)域 人浮于事資源重組 臟活 難活險(xiǎn)活 33 流程改善能力練習(xí) 34 四 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 35 決斷能力 決斷與決策的區(qū)別 1 經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)VS科學(xué)論證2 戰(zhàn)略V戰(zhàn)術(shù) 請(qǐng)示問(wèn)題的決斷 非規(guī)范化問(wèn)題的決斷 36 請(qǐng)示問(wèn)題的決斷技巧 判斷其所屬權(quán)限范圍 超出權(quán)限向上級(jí)匯報(bào) 下級(jí)職責(zé)決不插手 把球踢回去 37 非規(guī)范化問(wèn)題決斷 處理非規(guī)范問(wèn)題的三類方法 拿老規(guī)章制度硬套 具體情況具體處理 尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度 案例 馬戲團(tuán)轉(zhuǎn)碟 38 用人3法則 德是才之帥才是德之資 司馬光 人才集合 力量 世界上本沒(méi)有庸才只有放錯(cuò)地方的人 量才使用揚(yáng)長(zhǎng)避短 容短 容長(zhǎng) 帕金森綜合癥案例 水滸 中的宋江 39 如何協(xié)調(diào) 40 如何了解員工的個(gè)性差異 氣質(zhì)是天生的沒(méi)有好壞之分 性格后天形成是可塑的 比如 對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍生活中是勤勞還是懶散 性格是有較多的價(jià)值取向的 41 如何掌握員工的情緒變化 42 群體心里四個(gè)功能 如何了解團(tuán)隊(duì)的群體心里 群體心里的特點(diǎn) 整合功能如果群體心里趨于向上 整合之后系統(tǒng)出現(xiàn)1 1 2的效果 顯示器功能它可以直接反映出員工的心態(tài) 對(duì)一個(gè)政策是贊成還是反對(duì) 警示器功能一項(xiàng)政策如果使大家產(chǎn)生挫折感 會(huì)釀成可怕的后果 影響士氣心情不好 工作效率將降低5 10 軍隊(duì)打仗2 3打的是士氣 拿破侖 43 三大機(jī)制掌控群體心里 良好的反饋機(jī)制與員工加強(qiáng)溝通 政策公開(kāi)透明 防止出現(xiàn)流言 良好的調(diào)整機(jī)制規(guī)章制度如不完善 要及時(shí)進(jìn)行微調(diào) 建立宣泄機(jī)制 良好的誘導(dǎo)機(jī)制做好深入細(xì)致的思想工作 44 主動(dòng)溝通 欣賞優(yōu)秀 真誠(chéng)協(xié)作 求同存異 全面理解 你真的很不錯(cuò) 我真的很友好 我理解你了 找到共同利益 我們一起做 形成默契 渾然一體 溝通從欣賞開(kāi)始 45 有效溝通的PAC理論 互補(bǔ)式 交叉式 三種狀態(tài)的特點(diǎn)家長(zhǎng)狀態(tài) Parent 命令口吻 居高臨下 武斷 暴躁成人狀態(tài) Adult 理智冷靜 不卑不亢 和人保持一定的距離兒童狀態(tài) Child 易走極端 喜怒無(wú)常 易動(dòng)情緒 提倡互補(bǔ)式溝通 當(dāng)員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時(shí) 他希望領(lǐng)導(dǎo)以家長(zhǎng)的狀態(tài)出現(xiàn) 如 員工 頭 還加班啦 熱死了 領(lǐng)導(dǎo) 走吧 今后要注意減肥喲領(lǐng)導(dǎo) 不能走 今天必須完成這些任務(wù)如果以成人狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 我們每個(gè)人對(duì)工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 你熱 我比你還熱 我向誰(shuí)說(shuō)啊 不提倡交叉式溝通 46 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù) 1 雙色膏式批評(píng) 即打一掌 揉三揉 美國(guó)管理方式稱 胡蘿卜加大棒 2 私下批評(píng) 避免公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng) 3 不點(diǎn)名批評(píng) 批評(píng) 47 激勵(lì)員工的二大法寶 赫茲伯雙因素理論 物質(zhì)激勵(lì)沒(méi)有它員工會(huì)不滿意 有了它 員工不會(huì)更滿意如 工資福利 人際關(guān)系 工作條件 制度政策 工作環(huán)境 辦公設(shè)備等 精神激勵(lì)沒(méi)有它員工不會(huì)不滿意有了它 員工會(huì)更滿意如 員工成就感 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí) 挑戰(zhàn)性工作 事業(yè)發(fā)展前途 責(zé)任感等 60 40 單純地搞精神激勵(lì)是愚民政策單純地搞物資激勵(lì)是害民政策 48 準(zhǔn)確把握員工的期望值 案例 去海南旅游品管部經(jīng)理為了激勵(lì)員工的積極性 決定對(duì)評(píng)出的前二名優(yōu)秀員工安排去海南雙人雙飛游 這項(xiàng)政策出臺(tái)后 大家一直看好小王 小李 和小劉三個(gè)人 小王沒(méi)去過(guò) 效價(jià)為1 但成功可能性為0 5 小李去過(guò) 但女朋友沒(méi)去過(guò) 效價(jià)為0 9 但成功可能性為0 7 小劉期望值為1 但她不想去 因?yàn)闇?zhǔn)備結(jié)婚故效價(jià)為0 啟示 同一政策在不同人身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果 因而我們必須學(xué)會(huì)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施 在職權(quán)范圍內(nèi) 因人而異采取獎(jiǎng)勵(lì) 49 五 掌控權(quán)利能力 50 班組管理疊加法則 實(shí)施步驟班前布置班中控制班后檢查 51 班組長(zhǎng)的權(quán)利類型 職位權(quán)利 固有權(quán)利 非權(quán)利因素 環(huán)境權(quán)利 職位權(quán)利獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 正激勵(lì) 懲罰權(quán) 負(fù)激勵(lì) 法定權(quán) 非權(quán)利因素知識(shí)能力人格魅力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 成功 環(huán)境權(quán)利公司及各部門的支持狀態(tài) 52 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的三個(gè)層次 突發(fā)事件靠力服 平時(shí)靠才服 長(zhǎng)期靠德服 53 領(lǐng)導(dǎo)方式菲德勒?qǐng)D 人際關(guān)系為中心 工作為中心 民主 專制 任務(wù)結(jié)構(gòu) 工作任務(wù)是常規(guī)性 還是突發(fā)性 常規(guī)性 任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確 突發(fā)性 任務(wù)結(jié)構(gòu)就不明確 就是說(shuō)環(huán)境比較惡劣 領(lǐng)導(dǎo)方式 當(dāng)工作環(huán)境非常有利或不利時(shí) 以工作為中心好一些 54 領(lǐng)導(dǎo)成熟度與之對(duì)應(yīng)的工作方式 1象限 只有命令 少有溝通 2象限 溝通多 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō) 下級(jí)聽(tīng) 3象限 溝通多 下級(jí)說(shuō) 領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng) 4象限 默契 授權(quán)管理 55 班組長(zhǎng)的四種管理方式 原則 1 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平相當(dāng)時(shí) 采用工作方式讓下級(jí)參與 2 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平高一度時(shí) 采用工作方式是說(shuō)服 3 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平高二度以上時(shí) 采用工作方式是命令 4 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平低時(shí) 采用工作方式是授權(quán) 度數(shù) 41 低 高 56 管理方格圖 1 1 貧乏式領(lǐng)導(dǎo) 9 1 任務(wù)型式領(lǐng)導(dǎo) 老好人式領(lǐng)導(dǎo) 1 9 5 5 9 9 領(lǐng)袖式領(lǐng)導(dǎo) 取巧型式領(lǐng)導(dǎo) 57 六 反抗挫折能力 58 挫折感的起因 挫折 個(gè)體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化 挫折感是一種主觀上的感受 不同的價(jià)值觀對(duì)挫折的感受是不一樣的 案例 1 業(yè)務(wù)員一律取消底薪2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改為個(gè)人績(jī)效3 信任你的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離4 遇車禍 摔斷一條腿 59 歷練抗挫折能力 磨難是一種財(cái)富 保持健康的身體 看淡名利 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 蝴蝶破繭的啟示 拍皮球的啟示 60 遇挫折后的六種反射 案例張小姐大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到某公司公關(guān)部做文員 對(duì)于這一份不容易到手的工作十分珍惜 工作勤勤懇懇 任勞任怨 可是在一次陪老板同客戶吃飯時(shí) 因不勝酒力 當(dāng)場(chǎng)嘔吐一地 使客戶十分掃興 如果你是張小