全國2009年10月高等教育自學(xué)考試《金融法》真題.doc

危機(jī)處理要點(diǎn)：1，面對(duì)災(zāi)難，應(yīng)考慮到最壞的可能，并及時(shí)有條不紊地采取行動(dòng)。2，當(dāng)危機(jī)處理完畢后，應(yīng)吸取教訓(xùn)并以此教育其他同行。3，策劃一個(gè)危機(jī)管理計(jì)劃。4，時(shí)刻準(zhǔn)備在危機(jī)發(fā)生時(shí)，將公眾利益置于首位。5，在傳播溝通工作中，要掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，以組織為第一消息發(fā)布源，如：對(duì)外宣布發(fā)生了什么危機(jī)，公司正采取什么補(bǔ)救措施，等等。6，要善于利用媒介與公眾進(jìn)行傳播溝通，以此控制危機(jī)。7，危機(jī)發(fā)生時(shí)，要以最快的速度設(shè)立“戰(zhàn)時(shí)”辦公室或危機(jī)控制中心，調(diào)配訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，以便實(shí)施危機(jī)控制和管理計(jì)劃。8，設(shè)立專線電話，用以應(yīng)付危機(jī)期間外部打來的大量電話，要有訓(xùn)練有素的人員來負(fù)責(zé)處理熱線電話。9，了解組織的公眾，傾聽他們的意見。10，設(shè)法使受到危機(jī)影響的公眾站到組織一邊，幫助組織解決有關(guān)問題。11，邀請公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來幫組解決危機(jī)，以便確保社會(huì)公眾對(duì)組織的信任。12，在危機(jī)傳播工作中，避免使用行話，要用清晰的語言告訴公眾組織關(guān)心所發(fā)生的危機(jī)，并正采取行動(dòng)來處理危機(jī)。13，了解組織的公眾，確保組織能把握公眾的抱怨情緒，可能的話，通過調(diào)查研究來驗(yàn)證組織的看法。14，在制定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，多傾聽外部專家的意見，以免重蹈覆轍。15，培訓(xùn)是危機(jī)處理計(jì)劃的一個(gè)不可或缺的組成部分，為確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，平時(shí)應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)。危機(jī)剖析要點(diǎn)：公司在面臨恐怖主義威脅時(shí)可采取以下行動(dòng)：1，情報(bào)交流2，確定最可能遭襲擊的目標(biāo)3，制定高級(jí)管理人員的安全保護(hù)計(jì)劃4，成立一個(gè)危機(jī)管理小組，以便在短時(shí)間內(nèi)集結(jié)以對(duì)付所發(fā)生的情況5，設(shè)計(jì)“模擬危機(jī)”情況危機(jī)管理策劃要點(diǎn)：1，對(duì)危機(jī)持一種正確積極的態(tài)度2，使組織的行為與公眾的期望保持一致3，通過一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為來建立組織的信譽(yù)4，尋找并把握危機(jī)中的機(jī)遇5，組建一個(gè)危機(jī)管理小組6，對(duì)組織潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行分類7，制定預(yù)防危機(jī)的方針、對(duì)策8，為處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)9，組建危機(jī)控制和險(xiǎn)情審核小組10，確定可能受到危機(jī)影響的公眾11，為最大限度減少危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)的破壞性影響，建立有效的傳播溝通渠道12，寫出書面方案13，對(duì)有關(guān)方案計(jì)劃進(jìn)行不斷的試驗(yàn)型演習(xí)反兼并策劃要點(diǎn)1，注意險(xiǎn)情信號(hào)：收入不再增長或下降；資金回收不良；分紅政策不合理；現(xiàn)金管理不善；投資過熱；投資政策不佳；權(quán)利股發(fā)行過多，評(píng)估不當(dāng)；缺乏想象力的資產(chǎn)管理（包括大量儲(chǔ)備的養(yǎng)老金，堆積如山的現(xiàn)金）；忽視與股東及金融街的全面溝通。2，觀察不甚明顯的動(dòng)向：主要股東突然拋售股票；稅收或地方保護(hù)法規(guī)即將實(shí)施；與兼并方的聚合增效作用；市場增效作用；直接競爭，為將對(duì)方擊垮；挖走公司的管理層人士；獲取額外生產(chǎn)能力。3，要有一個(gè)危機(jī)管理方案：指定危機(jī)管理小組隊(duì)伍（包括外部未被兼并方所雇傭的顧問）；寫出股東應(yīng)拒絕兼并報(bào)價(jià)理由的書面綱要，經(jīng)常更新修訂，并準(zhǔn)備及時(shí)復(fù)印發(fā)行；備妥包括清晰而又詳盡的未來經(jīng)營戰(zhàn)略的說明；根據(jù)個(gè)人、機(jī)構(gòu)、地理位置、持有股票時(shí)間長短建立股東檔案；有快速查找每股財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、交易情況及趨勢預(yù)測的渠道。4，若無退路，應(yīng)清楚其他選擇：找一名保護(hù)人；尋求向壟斷控制委員會(huì)遞交動(dòng)議的機(jī)會(huì)；有組織地買下在外的全部股份；訴諸法庭（這在英國屬新興防御手段，但在美國已被廣泛應(yīng)用）。危機(jī)傳播計(jì)劃要點(diǎn)1、組織高級(jí)主管應(yīng)該相信他的對(duì)外新聞發(fā)布辦公室，并且使它始終能得到最新的信息及公司控制危機(jī)所采取的措施2、確保組織有足夠的訓(xùn)練有素的人員來應(yīng)付媒介打來的電話3、熟悉媒介通常的工作時(shí)間，如果需要的話，對(duì)外新聞發(fā)布辦公室實(shí)行24小時(shí)工作制。4、如果組織沒什么可隱瞞的，不要輕易采取低姿態(tài)。5、如果組織有不正當(dāng)?shù)男袨?，?jīng)確認(rèn)后應(yīng)盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施。6、如果新聞報(bào)道與事實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)予以指出并要求更正7、當(dāng)人們問及發(fā)生什么危機(jī)時(shí)，只有確切了解事故的真實(shí)原因后才能對(duì)外發(fā)布消息8、不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息9確保組織在危機(jī)處理中，有一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為，以增強(qiáng)社會(huì)對(duì)組織的信任第六章把真相盡快告之公眾6.1確定媒介6.2依靠背景材料把握主動(dòng)權(quán)6.3建立新聞中心6.4應(yīng)付媒介電話的危機(jī)新聞中心6.5安排一間安靜的辦公室6.6新聞稿與背景材料背景材料: (1)描述工廠生產(chǎn)目的；（2）產(chǎn)品的用途；（3）安全記錄；（4）母公司的背景6.7發(fā)送新聞稿6.8電話總機(jī)的管理（1）總機(jī)接線員應(yīng)盡可能地確定打給處理事故的經(jīng)理的電話性質(zhì)，他們不應(yīng)該主動(dòng)向外界提供事故的信息（2）如果經(jīng)理正在危機(jī)控制中心，打來的電話不是針對(duì)事故的，電話可以接給他的秘書或其他有關(guān)部門（3）媒介和一般公眾打來的電話，可以接到新聞中心（4）雇員親屬打來的電話應(yīng)該接到員工關(guān)心部6.9新聞發(fā)布會(huì)6.10危機(jī)傳播要點(diǎn)1、確定信息傳播所需要的媒介，如:姓名、地址及聯(lián)系電話2、準(zhǔn)備好組織的背景材料，并不斷根據(jù)最新情況予以充實(shí)3、建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會(huì)和媒介索取最新材料的場所4、設(shè)立危機(jī)新聞中心，以接受媒介電話詢問；若有必要，一天24小時(shí)開通5、應(yīng)有一名高級(jí)公關(guān)代表參加組織危機(jī)管理小組；該小組需在危機(jī)控制中心工作6、如果可能，在危機(jī)控制中心附近安排間安靜的辦公室，以確保危機(jī)管理小組的負(fù)責(zé)人和新聞撰稿人有效的工作7、準(zhǔn)備一份應(yīng)急新聞稿，以便危機(jī)發(fā)生時(shí)可直接充實(shí)并發(fā)出8、了解各更多事實(shí)后再發(fā)出新聞稿9、在向媒介發(fā)出新聞稿前，先將其發(fā)給組織內(nèi)外重要的人士10、確保危機(jī)期間組織的電話總機(jī)人員能知道誰可能會(huì)打來電話，應(yīng)接通至何部門11、宣布召開新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間，盡可能地減輕公眾電話詢問的壓力12、做好舉辦新聞發(fā)布會(huì)所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作13、在危機(jī)傳播中，要誠實(shí)，不要推斷，不要使用行話，不要推卸責(zé)任；對(duì)所發(fā)生的事故表示遺憾和關(guān)心；救人甚于救物第七章防患于未然危機(jī)管理綱要一、做好危機(jī)準(zhǔn)備方案1.對(duì)危機(jī)持一種正確積極的態(tài)度2.使組織的行為與公眾的期望保持一致3.通過一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為來建立組織的信譽(yù)4.時(shí)刻準(zhǔn)備把握危機(jī)中的機(jī)遇5.組建一個(gè)危機(jī)管理小組6.對(duì)組織潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行分類7.制定預(yù)防危機(jī)的方針、對(duì)策8.為處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)9.組建危機(jī)控制和險(xiǎn)情審核小組10.確定可能受到危機(jī)影響的公眾11.為最大限度減少危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)的破壞性影響，建立有效的溝通渠道12.在制定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，多傾聽外部專家的意見，以免重蹈覆轍13.寫出書面方案14.對(duì)有關(guān)方案計(jì)劃進(jìn)行不斷的實(shí)驗(yàn)性演習(xí)15.為確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，平時(shí)應(yīng)對(duì) 他們進(jìn)行專門訓(xùn)練二、做好危機(jī)傳播方案 既危機(jī)傳播要點(diǎn) （13條）三、做好危機(jī)處理工作1、面對(duì)災(zāi)難，應(yīng)考慮到最壞的可能，并有條不紊地采取行動(dòng)2、危機(jī)發(fā)生時(shí)，要以最快速度設(shè)立危機(jī)控制中心，調(diào)配人員實(shí)施管理計(jì)劃3、新聞辦公室不斷了解危機(jī)管理的進(jìn)展4、設(shè)立專線電話，讓訓(xùn)練有素人員接外部打來的大量電話5、了解、傾聽組織公眾意見，把握公眾情緒6、設(shè)法使受危機(jī)影響的公眾站在組織一邊，幫助組織解決相關(guān)問題7、邀請公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來幫助解決危機(jī)，確保社會(huì)公眾對(duì)組織的信任8、時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況，切勿低估危機(jī)的嚴(yán)重性9、要善于創(chuàng)新，以便更好地解決危機(jī)10、別介意臨陣退卻者，因?yàn)橛懈膯栴}邀請解決11、把情況準(zhǔn)確地傳給總部，不要夸大其詞12、危機(jī)管理人員要有足夠的承受能力13、危機(jī)處理完畢后，應(yīng)吸取教訓(xùn)并以此教育其同行四、做好危機(jī)中的傳播工作1、危機(jī)發(fā)生后，要盡快對(duì)外發(fā)布有關(guān)背景情況，準(zhǔn)備好準(zhǔn)確新聞稿，告訴公眾發(fā)生了什么危機(jī)，及補(bǔ)救措施2、被詢問時(shí)要了解真實(shí)情況才能多外發(fā)布消息3、不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息4、了解更多事實(shí)后再發(fā)出新聞稿5、宣布新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間，減輕電話壓力，做好新聞發(fā)布會(huì)所需各項(xiàng)工作6、熟悉