談?wù)劶揖咂髽I(yè)實(shí)施大規(guī)模定制的條件與關(guān)鍵因素.doc

談?wù)劶揖咂髽I(yè)實(shí)施大規(guī)模定制的條件與關(guān)鍵因素 2009-09-22 15:35:34背景知識(shí)：大規(guī)模定制：1997年底，美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)的一個(gè)專門小組對(duì)新興技術(shù)發(fā)展作了預(yù)測(cè)，提出21世紀(jì)（2001-2030年）的85項(xiàng)技術(shù)，其中與制造領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)有：計(jì)算機(jī)集成制造、大規(guī)模定制、工廠作業(yè)銳減、綠色制造、工業(yè)生態(tài)學(xué)、高級(jí)機(jī)器人等。大規(guī)模定制（Mass Customization，簡(jiǎn)稱MC），作為一種新型技術(shù)，就是根據(jù)每個(gè)用戶的特殊需求以大批量生產(chǎn)的成本提供定制產(chǎn)品的一種制造模式，它實(shí)現(xiàn)了用戶的個(gè)性化和大批量生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合，以大批量的效益（成本和交貨期）進(jìn)行單件定制產(chǎn)品的生產(chǎn)。MC的概念是：一個(gè)企業(yè)以很大的批量生產(chǎn)某種產(chǎn)品，但又根據(jù)每個(gè)用戶的各自的需要和興趣進(jìn)行產(chǎn)品的變型。目前這個(gè)市場(chǎng)，誰(shuí)能做到快速定制，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，又能在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)做到大規(guī)模生產(chǎn)，誰(shuí)就因?yàn)榧葷M足了消費(fèi)者，又滿足了企業(yè)規(guī)模效應(yīng)的利益而成為贏家。這是全球化的趨勢(shì)，也是全世界的企業(yè)面對(duì)的共同挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@種經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)換，鑄就了新的商業(yè)模式和銷售模式。這種模式就是我們說(shuō)的大規(guī)模定制。在家具行業(yè)，很多企業(yè)都在探索這條道路，但是率先嘗試這種模式，并已經(jīng)取得一定成功和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)就是廣州尚品宅配公司。說(shuō)起大規(guī)模定制，似乎很高深，很神秘。然而，廣州圓方軟件公司的總經(jīng)理周叔毅先生用最古老的最原始的簡(jiǎn)單道理就破解和詮釋了在中國(guó)家具企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制的秘方，這個(gè)秘方就是中藥店里抓中藥的原理。藥材是標(biāo)準(zhǔn)的，有限的，但藥方是各個(gè)不同的訂單，但中藥房都能夠快速地、準(zhǔn)確地滿足每個(gè)病人的定制要求。這不是跟做定制家具如出一轍嗎？ 最簡(jiǎn)單的方法就是最好的方法，最簡(jiǎn)單的管理就是最好的管理。一個(gè)抓中藥的簡(jiǎn)單道理和做法成就了尚品的核心原則，定制的成功與否就是看你是否能把這個(gè)中藥抓的準(zhǔn)，抓得快，抓得好。這個(gè)中藥就是零部件，放中藥的柜子就是包裝前的貨架，這個(gè)中藥不是抓一次，而是要抓好幾次。這就是車間物流的作用。零部件在制造的過(guò)程中分合、合分而成為制造好的中藥。最終按照訂單抓好中藥，被送往倉(cāng)庫(kù)。這就是尚品的運(yùn)行流程。尚品趟出了一條新路，而且發(fā)展兇猛。于是，很多人都想追尋尚品的足跡，也走出一條自己的大規(guī)模定制之路。然而，人們只是看到了成功，但成功不是偶然的，它需要條件和很多的關(guān)鍵因素。一、實(shí)施“大規(guī)模定制”的背景與難度當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得迅速而又不可預(yù)測(cè),傳統(tǒng)的通過(guò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模而提高競(jìng)爭(zhēng)力的方法不再有效；用戶需要低價(jià)格的個(gè)性化產(chǎn)品，而且還希望交貨期短，同時(shí)能得到咨詢和設(shè)計(jì)的服務(wù)。因此，這給企業(yè)提出了很高的要求，必須提高定制能力，加速設(shè)計(jì)和生產(chǎn)速度，并能在終端為客戶提供快速和實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。然而，大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)依舊是剛性的，從流程設(shè)計(jì)到設(shè)備布置，從生產(chǎn)計(jì)劃到生產(chǎn)組織，從勞動(dòng)力的技能水平和思想灌輸，都是依舊按照傳統(tǒng)的大規(guī)模時(shí)代的模式運(yùn)作的，即使有定制的需求，但在做法上依舊是大規(guī)模的做法，不用說(shuō)成本有多高,速度有多慢，而且，質(zhì)量就更難保證了。我調(diào)查過(guò)一些大型和中型企業(yè)，他們告訴我現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)有30%的訂單是有定制要求的。但企業(yè)由于沒(méi)有深入考慮過(guò)如何完成這些特殊訂單，只能靠一部分類似打樣的師傅，依靠其技藝高強(qiáng)和不斷地插單來(lái)完成定制。但是，由于這些定制產(chǎn)品，企業(yè)不可能按照常規(guī)產(chǎn)品的做法去設(shè)計(jì)圖紙，使他們具有完整規(guī)范的技術(shù)要求和工藝文件，從而導(dǎo)致一旦補(bǔ)件，更換或再重復(fù)定制的時(shí)候，就無(wú)法按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。因?yàn)椋０寤蛏逵捎谌狈芾矶鴮?dǎo)致找不見(jiàn)了，圖紙因?yàn)楫?dāng)初沒(méi)有而無(wú)法查詢，一些技術(shù)要求和制作過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題因沒(méi)有及時(shí)記錄下來(lái)而無(wú)法知道，這些因素中的任何一個(gè)原因都會(huì)導(dǎo)致定制的后續(xù)服務(wù)無(wú)法完成，從而喪失了定制的能力。即使能做出來(lái)，這也是完全意義上的過(guò)去老木工到家里做活的做法，而根本無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)對(duì)企業(yè)以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的高要求。因此，很多企業(yè)，即使具有剛性的高度自動(dòng)化的生產(chǎn)線依然不能適應(yīng)用戶對(duì)產(chǎn)品定制化的需求。因?yàn)?，他們不具備大?guī)模定制對(duì)企業(yè)系統(tǒng)性的要求。因此，家具企業(yè)要適應(yīng)越來(lái)越多的小批量多品種的類似定制的市場(chǎng)需求，就必須改變經(jīng)營(yíng)理念和相對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)模式，生產(chǎn)模式的變革就必須變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和體制。為此，企業(yè)老總和高層管理人員必須清醒地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的變化，深刻認(rèn)識(shí)變革的必然性。在認(rèn)識(shí)上充分了，深刻了，才能進(jìn)行模式的變革，包括生產(chǎn)模式，設(shè)計(jì)模式和商業(yè)模式等。做到這一點(diǎn)是困難的，痛苦的，有風(fēng)險(xiǎn)的。尚品也走過(guò)了艱辛困苦的階段，然后才是破繭成蝶，實(shí)現(xiàn)了蛻變。二、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的條件 正如做數(shù)學(xué)題一樣，只有充分的條件，才有可能求解。這不是靠花錢和人海戰(zhàn)就能實(shí)現(xiàn)的。實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制應(yīng)該說(shuō)條件非?？量?。就尚品而言，假如沒(méi)有廣州圓方軟件公司十幾年在家具和裝修行業(yè)的深厚積累和實(shí)力，不是借助于他們已經(jīng)開發(fā)出的家具企業(yè)生產(chǎn)管理軟件和圓方家具銷售預(yù)知系統(tǒng)，就不會(huì)奠定在兩個(gè)重要環(huán)節(jié)管理技術(shù)和終端服務(wù)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)；假如沒(méi)有李連柱董事長(zhǎng)和周叔毅總經(jīng)理執(zhí)著地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的流程再造，一次又一次地修訂調(diào)整，追求更好直到今天；假如企業(yè)的基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)都不健全，而且沒(méi)有思路和人才去完善；假如,失去了這些，就很難在這么短的時(shí)間里實(shí)施和驗(yàn)證大規(guī)模定制的模式在家具企業(yè)的應(yīng)用，并獲得成功。這樣寫，也并不是夸大了實(shí)施大規(guī)模定制的難度。其實(shí)，我們每個(gè)企業(yè)都已經(jīng)自覺(jué)與不自覺(jué)地在實(shí)施大規(guī)模定制，開始接受和完成各種定制的訂單，只是我們實(shí)施的程度不同，水平不同，效果不同。尚品是比較徹底地、以定制為主導(dǎo)的一個(gè)公司，所有的工作都是圍繞著這個(gè)主題來(lái)進(jìn)行的。因此，要想做的徹底一點(diǎn)，定制能力強(qiáng)一點(diǎn)，流程化，規(guī)范化，精細(xì)化的水平高一點(diǎn)，就必須具備以下條件：首先是建立整個(gè)運(yùn)行體系，從終端訂單和服務(wù)流程的確定，到工廠的訂單處理和排產(chǎn)；從生產(chǎn)過(guò)程的運(yùn)行和控制，到中端客戶后的安裝驗(yàn)收等服務(wù)，整個(gè)流程必須完備、通暢和縝密。單個(gè)的優(yōu)勢(shì)是不足以支撐大規(guī)模定制的實(shí)施的，必須是系統(tǒng)化運(yùn)行的結(jié)果。其次，必須擁有流程再造的能力，就是對(duì)管理流程和工藝流程具有不斷的診斷、優(yōu)化和改善能力；第三，必須采用信息化技術(shù)和手段，使用條形碼和數(shù)控設(shè)備，采納或有能力研發(fā)類似尚品公司的幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，如專用CAD軟件與CAM設(shè)備的無(wú)縫對(duì)接，CAD軟件與電子開料鋸的無(wú)縫對(duì)接等，獲得實(shí)施定制的技術(shù)保障。沒(méi)有這個(gè)保障和條件，定制必將走入“死胡同”。第四，必須應(yīng)用成組技術(shù)和模塊化設(shè)計(jì)等，來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。尚品零部件的標(biāo)準(zhǔn)化程度達(dá)到80%左右，因此，在既能保證客戶需求的情況下，又能簡(jiǎn)化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；旁炀土私裉斓纳衅?。沒(méi)有成組技術(shù)和模塊化做設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，也很難將定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成規(guī)?；５谖?，必須建立終端與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的無(wú)縫連接，而且終端必須有服務(wù)客戶的能力，這個(gè)能力不僅僅是提供優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，擺放合理的商品，對(duì)定制公司更重要的是定制的溝通能力，滿足客戶需求的咨詢和建議能力，定制的快速設(shè)計(jì)能力，預(yù)定制產(chǎn)品的展示能力，能做到這幾個(gè)方面的終端，才是真正服務(wù)于客戶的終端，才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)尚品做到了，而且正在努力做的更好，而更多地家具企業(yè)在終端還未做到。因此，短短幾年里，尚品公司就已經(jīng)有了400多個(gè)直營(yíng)店和加盟店，覆蓋到全國(guó)各地。他們的生存空間就是游走在裝修業(yè)與家具業(yè)的交集里面，應(yīng)該說(shuō)，隨著定制能力和設(shè)計(jì)能力的快速提高，這個(gè)交集會(huì)越來(lái)越大。但你必須做到家具業(yè)和裝修業(yè)都做不到的事情，既能設(shè)計(jì)家裝，提供最佳方案，又能快速、質(zhì)優(yōu)和價(jià)廉地提供住宅里所有的家具，包括一些飾品。未來(lái)隨著企業(yè)的綜合能力和集成能力越來(lái)越強(qiáng)，尚品還會(huì)提供建材、衛(wèi)浴和所有室內(nèi)需要的商品，如宜家一樣，甚至超過(guò)宜家。三、結(jié)語(yǔ)尚品公司之所以成為廣東省政府“信息化運(yùn)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”中的一個(gè)成功典范，加以大力宣傳和推廣，就是因?yàn)?，他們看到了企業(yè)通過(guò)信息化的技術(shù)和手段，應(yīng)用先進(jìn)的管理和制造模式，探索出了新的商業(yè)模式和生產(chǎn)模式，在一定程度上解決了市場(chǎng)的個(gè)性化、定制化的需求同企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾，解決了多訂單同批次混流生產(chǎn)的難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了按“部件即產(chǎn)品”概念組織工業(yè)化生產(chǎn)，突破了家具企業(yè)面對(duì)小批量、多品種及定制化市場(chǎng)，只能按訂單進(jìn)行逐個(gè)定制生產(chǎn)的瓶頸；建立了品種規(guī)格與銷售業(yè)績(jī)的關(guān)系數(shù)據(jù)模型，可用于對(duì)設(shè)計(jì)、銷售和制造流程的持續(xù)改進(jìn)；初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和管理信息的集成和優(yōu)化。 大規(guī)模定制模式的實(shí)施，并不僅僅是對(duì)生產(chǎn)的提升，管理水平的提升，更是對(duì)商業(yè)模式的成功變革，使得企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力更強(qiáng)，速度更快，效果更好。它使企業(yè)不再遠(yuǎn)離客戶，而是時(shí)時(shí)刻刻與客戶在一起，滿足客戶的需要，讓顧客在清晰、透明和虛擬的環(huán)境里與終端和生產(chǎn)環(huán)節(jié)及時(shí)便利地對(duì)話，監(jiān)督和體驗(yàn)著整個(gè)過(guò)程。這才是大規(guī)模定制的靈魂所有，歸屬所在，魅力所在。因?yàn)椋槕?yīng)了潮流，那就是“消費(fèi)者就是上帝”。他做到了，而很多企業(yè)還停留在口號(hào)階段。大規(guī)模定制的實(shí)施，還大大增強(qiáng)了企業(yè)的復(fù)制性，靈活性和敏捷性。這些都是目前企業(yè)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 作為幾年前大規(guī)模定制模式在尚品開始實(shí)施的見(jiàn)證人，我為尚品的發(fā)展而驕傲。預(yù)祝尚品宅配穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越，引領(lǐng)中國(guó)家具行業(yè)走向輝煌，我也希望更多地企業(yè)在了解了大規(guī)模定制的模式之后，在了解了尚品的成功案例之后，改變觀念，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，在技術(shù)上勇于學(xué)習(xí)和突破，也走出一條屬于自己特色的大規(guī)模定制的新路來(lái)，去適應(yīng)和滿足市場(chǎng)的變化和需求。我的辦公室電話 不出去的話，我都在辦公室。 謝謝您的信任！劉老師，比較羨慕你，能站在家具行業(yè)的最前沿接觸及感受新的東西.在中國(guó)或在世界一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)要想成事，則應(yīng)該有成事的平臺(tái)，而你現(xiàn)在已經(jīng)基本上具備有一個(gè)這樣的成事平臺(tái)，而下一步就是使中國(guó)的家具制造理論及家具設(shè)計(jì)理論走在世界的最前沿，這一點(diǎn)我認(rèn)為你和家具人如果選對(duì)方向在這一代人是能做到的，這是因?yàn)椋?.在這一領(lǐng)域中國(guó)與世界的差距并不大。2.中國(guó)具有雜交優(yōu)勢(shì)。3.中國(guó)具有獨(dú)特的文化。4.你和家具人精英的努力。當(dāng)然這只是我個(gè)人的樂(lè)觀的看法，很想和你擇時(shí)具體探討，你能否提供一個(gè)交談的平臺(tái)，可否，盼復(fù)。子鑒，你分析得總是很透徹，條理和邏輯性都很強(qiáng)，看來(lái)數(shù)學(xué)學(xué)得很好。 我們很多時(shí)候都在討論，為什么中國(guó)的電器讓老板姓享受到了實(shí)惠和好處，但中國(guó)造的家具為什么沒(méi)有？好家具大多數(shù)老白姓都無(wú)力購(gòu)買，只能看不能用？ 對(duì)于大規(guī)模定制來(lái)說(shuō)，這個(gè)潮流一定是主流的，就是定制能力越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格越來(lái)越便宜。因?yàn)椋灰獌r(jià)廉物美，達(dá)到一定的銷售量，市場(chǎng)的規(guī)模效益就會(huì)顯現(xiàn)。定制的量越少，自然成本就越高，這有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。 其實(shí)，市場(chǎng)本來(lái)就有各種需求，老板和設(shè)計(jì)師也都是背景不同，喜好不同，因此，無(wú)論做高端，還時(shí)做功能性的家具，還時(shí)做品種少的大量產(chǎn)品都沒(méi)有錯(cuò)，都有市場(chǎng)，都有需求，只是定位不同，走的路線不同而已。 但是您說(shuō)的第三種，容易成為大眾商品而銷量更廣，也許會(huì)薄利多銷，如宜家和沃爾瑪一樣，都是這樣起家的。 不知道，我說(shuō)的是否有道理，再討論。 謝謝您的精辟留言。學(xué)生不才，學(xué)得還不是很好。但老師說(shuō)的到，我就說(shuō)一下這些日子我的感受吧。接觸了定制家具一定時(shí)間了，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)中學(xué)問(wèn)很大。就如上文老師所說(shuō)的一樣，要做客戶想要的理想家具，又要做企業(yè)喜歡生產(chǎn)的家具，其實(shí)當(dāng)中充滿了困難。我心中一直有一個(gè)矛盾，站在客戶的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我當(dāng)然是想要一件每一個(gè)細(xì)節(jié)都是我理想中完美的家具，換而言之就是我腦里面想到的東西希望能夠被高度實(shí)現(xiàn);站在工廠來(lái)說(shuō)，我想做的是我能夠快速、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單就能生產(chǎn)到的家具。那我的疑問(wèn)就是，定制，究竟最原本的定義是什么呢？我們跟著客戶的要求去做，還是要求客戶按照我的標(biāo)準(zhǔn)走呢？我覺(jué)得這個(gè)平衡點(diǎn)很難把握。說(shuō)點(diǎn)實(shí)在點(diǎn)的情況吧，我覺(jué)得我現(xiàn)在所在的拆單工序上，為什么會(huì)遇到如此困難呢？我的理解是沒(méi)有做好快速發(fā)展得準(zhǔn)備。例如圖紙沒(méi)有規(guī)范，什么模樣都有，坦白說(shuō)，我覺(jué)得這樣的圖紙出現(xiàn)在一家發(fā)展得如此快速的企業(yè)里面真的很不可思議。不規(guī)范的圖紙導(dǎo)致了出現(xiàn)很多低級(jí)的不必要的錯(cuò)誤，從而使生產(chǎn)不流暢甚至導(dǎo)致返工補(bǔ)件等浪費(fèi)。也許和技術(shù)人員的青黃不接與新手上路由一定關(guān)系，但是缺少一套清晰明確的培訓(xùn)手冊(cè)或者規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也不無(wú)可能。拆單部門是工廠的大腦，圖紙是傳達(dá)信息的重要介質(zhì)，對(duì)于定制家具來(lái)說(shuō)，圖紙尤其重要。我認(rèn)為，在定制家具中，圖紙的重要性體現(xiàn)在，量大。量大等同信息量大，正是因?yàn)榱看罅司透右筚|(zhì)量、準(zhǔn)確度。就如我們廠長(zhǎng)說(shuō)，如果圖紙做得好，在一線員工效率不變的情況下，生產(chǎn)周期就已經(jīng)能大大縮短了。