企業(yè)培訓師-課后習題及參考答案.doc

企業(yè)培訓師培訓教材企業(yè)培訓師（二級）課后習題及參考答案第一章 崗位職務描述1、請簡要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務描述理論的基本精神，以及對培訓工作的意義。答： 崗位描述的基本理論：（1）關于工作任務特性理論，是試圖對工作崗位內容的特性加以鑒別，并確認這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位。該理論還試圖找出這些任務特性與員工的激勵作用、員工工作滿意程度、員工工作績效之間是怎樣的關系。到目前為止有7中不同的任務特性理論，但它們之間有許多重疊之處。（2）關于必備任務特性理論，特納和勞倫斯用6種任務特性來界定一個工作崗位的復雜性程度，（這一崗位工作內容的變化性、自主性、對員工責任性的要求程度、所需要的知識及技能、所需要進行的社會交往、對社交交往的可選擇性）生活在城市的員工，工作以外的興趣較為廣泛，因此工作對于它們的內在激勵較低；而生活在鄉(xiāng)村的員工則相反，他們工作之外的興趣比較少，更樂于在復雜的工作。（3）關于工作特性模型,有5個核心人物維度來描述。（技能多樣性、任務同一性、任務重要性、工作自主性、工作反饋）意義：讓高成就的人做那些增強個人責任感、反饋及時、風險適度的工作，績效最高。2、請根據所學的內容自行設計一個你單位培訓主管的崗位規(guī)范書，并根據具體的崗位規(guī)范要求設計一個培訓工作方案。 答：崗位規(guī)范書用以說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經驗以及崗位所需要的其他有關因素方面的最低要求。在設計規(guī)范時應考慮從事崗位工作的經驗因素（工作經驗）、教育因素（學歷要求）、個人特質因素（溝通能力、管理能力等），以及崗位責任（在管理、訓練和指導方面，對其他員工所負的責任；崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任；崗位操作過程中，對機器設備、生產材料所負的責任）等。請模仿案例第二章 人員素質測評1、人員素質測評的基本特點是什么？答：1人們心理素質上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測良性，是人員素質測評得以進行的理論依據。2人員素質測評是一種客觀的、間接的相對的測量手段。3科學的人員素質測評必須借助嚴格的統(tǒng)計學犯法和手段。2、試比較四類量表之間的功能區(qū)別答：四種量表分別是：命名量表、順序量表等距量表和等比量表，這四種量表都是測量統(tǒng)計工具。命名量表的特點是按照一定規(guī)則列明事物的不同類別和名稱，只能作一些基本信息的統(tǒng)計無法進行深入分析。順序量表是將某些事物的屬性進行排序，人為的設定的差異來衡量數(shù)據之間的差別，這類表格的數(shù)據具備序列型的特點。等距量表具備序列性也具備等距性的數(shù)據，可以進行加減運算，但由于數(shù)據的零點是人為設定的，所以不能進行乘、除或倍數(shù)之類的運算。等比量表數(shù)據具有相等的單位和絕對零點，數(shù)據具備序列型，同時也具備等距性，在統(tǒng)計學方面，等比量表不僅可以計算差距，可以計算比率、倍數(shù)關系，以確定數(shù)量之間的關系，還可以做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的統(tǒng)計計算。3、請自行尋找一組考試成績，計算一下其難度系數(shù)，并計算每位考試者的標準分數(shù)。答：某企業(yè)對新入廠的25名工人進行了機械制圖培訓，為檢驗培訓效果，在培訓開始前和結束后，分別進行了一次專業(yè)和操作技能考試，現(xiàn)將兩次考試成績分析如下： 如下圖的成績可知難度系數(shù)為0.6852每位考試者標準分數(shù)為：68.524、請將上一題中的考試成績用順序量表的形式陳列出來。序號 項目培訓前機械制圖成績培訓后機械制圖成績1909228588382854798557983680827768087478960761066681163671263661363651460651556651640651752631860621945622065602164602235602340562442452531355.請你談談霍蘭德的職業(yè)選拔理論對于促進培訓工作的科學化有何意義？答：對于我們進行個性特征分析，為求職者選擇合適職業(yè)，進而開展與之相適應的職業(yè)培訓，具有根本的指導意義。也是我們進行人的個性特征分析，更好的開展培訓工作的重要工具。1）科學的從培訓需求的分析角度看，其理論具有重要的應用價值。應用霍蘭德職業(yè)選拔理論能更科學的分析受訓對象的特點，從培訓對象的性格特點、對職業(yè)滿意感及穩(wěn)定性等把握其培訓需求。2）對于人員素質測評具有較強實操性。作為培訓需求預測、培訓項目開發(fā)重要技術手段的人員素質測評工作，目前在測驗的選擇、編制、搭配等方面都依據了該理論。6.請簡要分析一下本章人格曲線圖的人格特征，并說明針對這種人格特征，在培訓中應該注意些什么？根據曲線圖(P222)答：可以看出該學員具有較為明顯的內控型人格特征，其具體表現(xiàn)的人格特點為：1） 性格外向，愿主動與他人接觸2） 個人生活環(huán)境和經歷對其智力發(fā)展具有良好的促進作用，使其智力發(fā)展情況良好3） 情緒穩(wěn)定，不易因外界刺激產生較大波動4） 活潑開朗5） 具有一定冒險精神，性格堅毅，能承受艱辛6） 具有較豐富的想象力7） 隨和，能與團隊內多數(shù)人融洽相處8） 感情較為豐富，易憑感情因素待人處事9） 容易接受他人意見和建議，獨立思考、果斷處理問題的能力可能欠缺10）心態(tài)平和，心理健康，但可能因此缺乏強烈的進取心，表現(xiàn)較為疏懶在培訓中就應注意以下幾點：1） 培訓形式上，盡可能突出學員學習的自主性，可采用體驗式培訓、沙盤模擬培訓、研討式培訓等形式。一方面培養(yǎng)其獨立思考、解決問題的意識和能力，另一方面增強其成就感，激發(fā)對學習內容的興趣2） 學習內容上，建議加大開發(fā)能力、矛盾處理能力方面的訓練，以培養(yǎng)其進取精神、運用理性處理矛盾的能力學時安排上，建議通用型培訓的時間不宜超過整體階段的1/10，將培訓時間集中于學員的針對性培訓上，并依據分析點2的能力強化方面進行專項培訓。高苗答題：7題：請設計一個考察企業(yè)培訓師培訓項目開發(fā)能力的筆試測驗命題方案？答： * * *有限公司培訓工作人員培訓項目開發(fā)能力考試命題方案一、考試對象：本公司培訓部門所有培訓師（含培訓助理）二、參加考試總人數(shù)：80人三、考試目的及內容：對于本公司培訓講師的培訓項目開發(fā)能力進行綜合考評四、考試形式：筆試團體測試及開發(fā)培訓項目方案測評五、關于考核點類型及題型的劃分說明1、 基礎概念測評：考核培訓師對于培訓項目開發(fā)的基本知識點的掌握情況。比如否充分了解培訓項目開發(fā)的含義、培訓項目開發(fā)的構成要素及開發(fā)培訓項目應該遵循的基本原則等等。是否系統(tǒng)的掌握培訓項目開發(fā)的整體思路。項目基本概念（%）基本理解（%）簡單應用（%）綜合應用（%）合計比例（%）基本要求基礎概念34-7培訓項目開發(fā)的步驟252211培訓項目開發(fā)的主要方法242210培訓項目開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)252110培訓項目方案的考核培訓項目的服務性33-6培訓項目的針對性33-6培訓項目的時效性33-6培訓項目的適時性33-6培訓項目的可行性33-6培訓項目的系統(tǒng)性33-6教學組織管理與實施教學組織管理1337教學組織實施345719各類型考核點比例合計100總計比例1002、 實踐能力測評：通過撰寫完整的培訓項目開發(fā)報告書，來進行實際操作測評。六、編制命題細目表：* * *有限公司培訓工作人員培訓項目開發(fā)能力考核命題細目表第三章培訓項目開發(fā)1.結合工作實際，試比較指令性和自主性培訓項目開發(fā)的特點答：指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運行現(xiàn)狀中存在的問題，責成培訓部門從培訓角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓的要求，由培訓部門落實，這是一種常用的方法。在這種情況下，培訓部門的責任就是按照領導的要求，認真分析問題，找準具體的需求目標，抓緊開發(fā)相應的培訓項目。自主性開發(fā)是指培訓部門根據自身對企業(yè)運行現(xiàn)狀調查了解，主動進行培訓需求的分析預測，開發(fā)相應的培訓項目，自主性開發(fā)需要開發(fā)者有一種職業(yè)敏感性，主動分析企業(yè)生產發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，開發(fā)企業(yè)最急需的培訓項目，從而體現(xiàn)培訓及其培訓工作者自身的價值和作用。指令性開發(fā)與自主性開發(fā)的區(qū)別就是在于一個是按領導的指令，一個是自己主動發(fā)現(xiàn)與開發(fā)。2.結合本單位實際，撰寫一份技能帶頭人崗位培訓項目開發(fā)報告書。（P261）答： *集團公司班組長崗位適應性培訓方案一、開展此次培訓的基本目的：根據公司組織結構調整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中不同程度存在的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質量管理意識淡薄，工作方法比較簡單，不重視班組技術業(yè)務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應生產發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。二、培訓對象：所有繼續(xù)留崗的班組長。三、培訓項目的目標：1、使全體在崗班組長熟悉并能運用集團公司新制定的有關文件，對班組進行規(guī)范管理；2、提高班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)班組科學管理；3、是班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓項目的具體內容：1、對所有班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓，內容為：公司有關管理規(guī)范方面的各項政策要求；2、對班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質量管理、工作方法、班組技術業(yè)學習等內容的培訓，內容為：安全生產相關知識講座、技能培訓和案例分析、班組生產現(xiàn)場管理（5S管理）的基本知識講座和案例分析；3、對其中不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓，內容為：計算機操作基本常識、辦公自動化軟件的使用方法、網絡基本知識及網絡使用基本方法訓練。五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產內訓形式，集中培訓與分類培訓相結合。培訓方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。六、培初周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結束。歷時一個半月。1、班組管理規(guī)范培訓從5月11日至5月15日結束，歷時5天；2、安全應急情況處理能力、成本管理和質量管理、工作方法、班組技術業(yè)務學習等內容的培訓，從5月16日至5月30日，計劃15天完成；3、計算機基本操作技能的培訓，從5月31日至6月30日，計劃一個月時間完成。七、培訓項目的費用估計：總計約5萬元（具體預算另附）。培訓費用從職工培訓經費中列支。八、培訓項目的評估：培訓結束后，針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。3.請結合實際談談怎樣選取培訓項目開發(fā)的信息、資料？答：一、搜集信息，把握趨勢要通過各種渠道，廣泛即使的搜集信息，既包括社會發(fā)展、技術進步、生產力水平提高等方面的信息，也包括國家政策法規(guī)變更，行業(yè)標準的更新，兄弟企業(yè)生產、技術、經營等方面的各種信息。通過對這些信息的分析半大分析判斷，把握社會、行業(yè)的發(fā)展趨勢。對社會、行業(yè)大趨勢的精確把握，是培訓項目開發(fā)工作準確定位與實施的前提。例如，自20世紀90年代以來，科學技術突飛猛進，知識經濟成為農業(yè)經濟、工業(yè)經濟之后新的經濟發(fā)展形態(tài)。只是經濟時代的一個主要特征是，高新技術及高新技術產業(yè)的發(fā)展成為知識經濟的催化劑、經濟基礎和產業(yè)支柱。只是經濟是以只是為基礎、依靠知識的創(chuàng)新、應用和傳播而發(fā)展的經濟。面對知識經濟的到來所提出的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)如何構建自己的知識創(chuàng)新體系，如何提高自身的創(chuàng)新能力，如何提高高新技術的及高新技術產業(yè)在企業(yè)中的比重，如何利用高新技術改造傳統(tǒng)工業(yè)，增加工業(yè)品的附加值和技術含量，如何學習西方成功的管理經驗，更新觀念，開創(chuàng)最新的管理方法，管理理念，跟上知識經濟的步伐等等，都會對研究分析企業(yè)的培訓需求，開發(fā)新技能培訓提供重要依據。二、發(fā)現(xiàn)問題，提出設想發(fā)現(xiàn)問題，即要找準要解決的問題而有針對性的開發(fā)培訓項目。通常這類問題是指企業(yè)當前面臨的需要解決的問題和實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標需要解決的問題。企業(yè)當前需要解決的問題，比如企業(yè)的生產率、產品的質量和數(shù)量、顧客滿意度等達不到企業(yè)確定的相應標準，員工的知識、技能和態(tài)度達不到崗位規(guī)范的要求等。發(fā)現(xiàn)問題知識開發(fā)培訓項目的起點，再次基礎上，還需要進一步提出解決問題的辦法，即提出培訓項目的初步構想。三、識別機遇與需求，給出項目提案在發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的基礎上，要對解決的問題、實際項目的條件進行分析。同事，還要分析培訓項目在多大程度上解決企業(yè)或組織現(xiàn)存條件及未來需求的不足。如企業(yè)在提出某工種高級培訓項目時，要分析這一培訓項目在多大程度上能夠滿足該企業(yè)對該工種高級工的需要，還有無企業(yè)更亟需的人才等。四、進行可行性研究根據現(xiàn)代項目管理的要求，對任何一個項目都要進行可行性研究，只是不同項目的可行性研究要求的深度和復雜程度不同而已。一個培訓項目出臺后，也要進行可行性分析。五、制定開發(fā)計劃項目開發(fā)報告書經領導批準同意后，就可以真是開展項目開發(fā)的相關工作了，首先是制定項目開發(fā)計劃、確立項目開發(fā)人等等。第四章培訓課程開發(fā)1. 根據學到的相關知識、技能，聯(lián)系實際說明怎樣才能開發(fā)好培訓課程？（P279、P290）要想開發(fā)好培訓課程，首先要把握培訓課程目標的三要素：1）操作目標：是培訓課程目標最主要的要素，它描述了參培者在培訓結束時要會做什么。2）條件：是指學員達到課程目標所需的設備、材料、操作手冊等物質保障。3）標準：規(guī)定一個標準，是為了更有效地測量培訓結果，在設定課程目標時要避免兩個錯誤A僅是培訓者想做的，而不是參培者想做的B聽起來目標很大，但實際上意義含混不清。另外還要秉承培訓課程開發(fā)的原則：a 一致性原則：開發(fā)某一培訓課程，其課程目標應在符合企業(yè)培訓課程體系總目標的前提下，與該培訓目標保持一致。b系統(tǒng)性原則：開發(fā)培訓課程，必須全面體現(xiàn)培訓項目或培訓活動對培訓課程的實際需要，把應當具備的課程門類或科目全部開發(fā)出來，并保證其要素的完備性。 c技能性原則：培訓課程，必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點。 d 操作性原則：要科學安排課程的實操訓練或動手能力訓練e 針對性原則：課程開發(fā)要在內容上切合企業(yè)員工的實際需要，從而真正起到通過課程學習解決崗位工作實際問題的作用2.培訓課程基本要素中的“課程目標”、“課程內容”分別與培訓項目實施計劃要素中的“培訓目標”、“培訓內容”是什么關系？（P309）培訓課程與培訓項目實施計劃具有重要的內在聯(lián)系1）培訓項目實施計劃的“課程目標”、“課程內容”是培訓教學大綱的“課程目標”、“課程內容”的原始依據。2）培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處3）培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃培訓課程教學大綱的編制能夠豐富和完善培訓項目實施計劃的內容。比如培訓項目實施計劃中的“培訓內容”往往是概括性的、粗線條的。通過培訓課程開發(fā)，不僅匡正了培訓項目的某些偏頗，克服了培訓項目的某些局限性，而且增加了培訓項目的亮點，豐富和細化了培訓內容。而培訓課程教學大綱的編制進一步細化和完善了培訓項目實施計劃中的培訓內容。3. 西門子培訓課程體系最突出地符合課程開發(fā)的哪一條原則？（P291案例）培訓課程開發(fā)的原則：一致性原則、系統(tǒng)性原則、技能性原則、操作性原則、針對性原則西門子公司的“大學精英培訓”“新員工培訓”“員工在職培訓”，三種培訓都做到了培訓課程設計與培訓對象相結合，并與培訓目標要求相一致，體現(xiàn)了課程開發(fā)的一致性原則、針對性原則、操作性原則等各項原則。西門子的培訓課程具有目標明確、層次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重發(fā)展、形式靈活的特點。4.培訓課程體系的含義及其內容是什么？（P299300）培訓課程體系是指與企業(yè)培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相對獨立，辨證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。培訓課程體系的內容 培訓課程體系的名稱 培訓課程體系的設計依據 培訓課程體系設計的目的、目標 培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容5. 請聯(lián)系實際說明如何設計好培訓課程體系？（P297）答：培訓課程體系涉及到許多方面，可將其分成不同的模塊，分別進行設計。各模塊之間應具有關聯(lián)性，共同服務于培訓課程體系的總目標。培訓課程體系的設計包括以下幾方面的內容：1）分析培訓課程體系的支撐條件。這是最基本的工作，比如培訓機構設置、師資配備、經費支持、培訓設施、技術支持條件都是必需的。例如西門子的培訓課程體系中，92年撥?？钤O立的用于培訓工人的“學徒基金”，總部所在地慕尼黑設有西門子學院，在愛爾蘭設有技術助理學院，并配有先進的實訓設備，公司每年的培訓經費近8億馬克，這些共同構成了西門子的培訓體系的支撐條件。2）分析培訓目標、對象、擬定課程模塊。根據企業(yè)的培訓對象提出不同的目標要求，分別擬定課程子模塊，進而形成企業(yè)培訓的課程體系，例如西門子的培訓體系包括：大學精英培訓、新員工培訓和員工在職培訓。3）起草培訓課程體系框架文件除了說明培訓課程體系設計的背景、目的、時間、程序、方法、組織者和設計者等情況外，重點將培訓課程體系的具體內容予以準確、全面、系統(tǒng)的表達，形成框架文件。比如西門子員工管理教程分五個級別，各級別培訓分別以前一級別培訓為基礎，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高，具體培訓內容大致如下：第五級別：管理理論教程。培訓對象：具有管理潛能的員工。培訓目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設意識。培訓內容：西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、了解及滿足客戶需求的團隊協(xié)調技能。第四級別：基礎管理教程。培訓對象：具有較高潛力的初級管理人員。培訓目的：提高參與者的組織管理能力和團隊建設能力。培訓內容：生產效率管理、財務管理、流程管理、組織建設及團隊行為、有效的交流和網絡化。 4）信息反饋和框架的修訂、完善。在培訓課程體系框架確定后的實施過程中，根據主客觀條件的變化，隨時聽取領導、專家、培訓對象的意見，修改和完善培訓課程體系中不足和過時的部分，使之更切合實際需要。6. 培訓課程教學大綱的含義及其內容是什么？（P308）答：培訓教學大綱是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓教材、確定教學目的、任務、教學時間、教學方法的指導性文件，是檢查與評定學員培訓質量的標準，是主管部門指導和監(jiān)督培訓工作的一種依據。培訓教學大綱有明確的指導思想和目的性。內容由說明部分和大綱本文組成。說明部分主要闡述培訓課程內容設定的意義、培訓目的、任務和基本思想、教材的編寫原則、教材的排列以及培訓教學方法的原則性建議等。大綱本文：1）培訓課程內容2）教學安排 3）確定教學方法方式7.根據學到的相關知識、技能，說明怎樣才能編制一份好的培訓課程教學大綱？（P306）答：編制一份好的培訓課程教學大綱應采取恰當?shù)姆椒?，做到以下幾點要求：明確分工，責任到人編制培訓課程教學大綱，首先要明確分工，由哪個部門負責，由誰牽頭，由誰參與、由誰配合，由誰主筆起草大綱草案，都要落實到人。分工之后，還要明確各自的責任，并加以落實。遵循程序，分步實施編制培訓課程教學大綱，應當按照七步程序有條不紊地進行，這七步為1、研究培訓課程2、分析培訓課程教學條件3、選擇培訓課程教學手段4、安排培訓課程教學進度5、撰寫培訓教學大綱6、征求意見，進行修改完善7、專家審定。程序錯亂，就會影響工作效率和質量。全面分析，深度開發(fā)編制培訓課程教學大綱，必須全面地分析課程本身以及與編制教學大綱有直接關系的各種影響因素。全面、細致并有深度地分析研究培訓課程及有關的因素，是編制教學大綱的一個十分重要的環(huán)節(jié)，絕不可忽視與輕視。嚴格把關，保證質量編制培訓課程教學大綱，絕不能只由一兩個人全部承擔，必須發(fā)揮集體的質量和力量，為了確保質量，最好請培訓需求分析預測的參與者、培訓課程的開發(fā)者，繼續(xù)參與培訓教學大綱的討論或編寫，不僅可以保證編寫工作的連貫性，提高工作效率，而且有利于提高編制質量。依據規(guī)范，寫好大綱寫好培訓課程教學大綱是整個教學大綱編制工作的歸宿點。好的結果需要用規(guī)范的文件形式表達出來，實現(xiàn)形式與內容的統(tǒng)一。因此，撰寫一份高質量的培訓課程教學大綱成為整個工*通信公司培訓體系框架培訓類別培訓層次新員工培訓管理人員培訓企業(yè)高層領導人員、中層管理人員、基層管理人員、新任經理主管人員研發(fā)人員培訓高級研發(fā)工程師、中級研發(fā)工程師、初級研發(fā)工程師工程技術人員培訓高級設計工程師、實施工程師、助理工程師財、經、統(tǒng)專業(yè)人員培訓高級職稱、中級職稱、初級職稱大學畢業(yè)生培訓職業(yè)化素養(yǎng)培訓、團隊精神培訓、職業(yè)技能培訓 作過程的關鍵環(huán)節(jié)。8.聯(lián)系實際說明培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃、培訓課程的關系。（P309）答：培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃具有重要的內在聯(lián)系。培訓課程開發(fā)是培訓項目實施計劃與培訓課程教學大綱的紐帶或橋梁。兩者的關系具體表現(xiàn)在三個方面：1、培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據培訓項目實施計劃是培訓課程開發(fā)的直接依據，而培訓課程開發(fā)又是培訓課程教學大綱編制的直接依據。因此，培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據。2、課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處3、培訓課程教學大綱能豐富和完善培訓項目實施計劃通過培訓課程開發(fā)增加了培訓項目的“亮點”，豐富和細化了培訓內容。培訓課程教學大綱的編制進一步細化和完善了培訓項目實施計劃中的培訓內容9、根據第一模塊的案例分析，及所介紹的課程開發(fā)的相關內容，將該模塊的案例進行修改。(p458)答：班組長培訓課程方案：一、方案名稱：#培訓中心2002年班組長培訓課程方案。案例分析：存在問題1. 課程方案的定位不具體。定位于班組長的培訓，雖然在方案具體內容中介紹了主要培訓班組長的管理能力，但沒有歸結到一個相對具體的、集中的、可以根據此編排具體授課內容的課程目標上。修改方向1：將課程目標設定為某一具體方面。生產管理能力、生產創(chuàng)新能力。 2：課程內容：安排生產操作規(guī)程、安全生產管理知識、班組工作分配技巧。修改：一、方案名稱：*培訓中心2002年班組長培訓課程方案。二、培訓的目的：為落實總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”目標和加強企業(yè)管理的要求，2002年班組長培訓工作以“提高生產管理能力”為主要目標。課程設計原則：1.一致性原則：以總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”為依據，和總體培訓目標相一致的原則2.系統(tǒng)性原則：在“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”的基本框架內，開發(fā)出“生產管理的能力的全部課程。3. 技能性原則：體現(xiàn)職業(yè)技能為主，突出技能操作特點。4.操作性原則：科學的安排課程的實操訓練或動手能力訓練。5.針對性原則：課程內容上切合企業(yè)與班組長的實際需要。通過課程學習解決崗位工作實際問題的作用。四、培訓內容：安排生產操作規(guī)程、安全生產管理知識、班組工作分配技巧、管理創(chuàng)新與班組創(chuàng)新建設。五、課程教材：自編教材、引薦同行業(yè)的優(yōu)秀教材六、授課時間：每期培訓五天，40學時。七、授課地點：一號教學樓104室、生產車間現(xiàn)場、拓展訓練基地八、授課形式及培訓方法：操作訓練和理論結合，講授法、討論法、案例分析、現(xiàn)場模擬等脫產學習。九、教師安排：#高級企業(yè)培訓師（外部講師）、#生產管理總監(jiān)（內部講師）十、組織人：培訓中心教務科#十一、考評方法：筆試（閉卷）、實際操作。10、請根據學到的相關知識、技能，為本企業(yè)設計一份培訓課程體系的框架。答：序號課程內容學時1組織管理規(guī)范5.11-5.15 5天 40學時2安全應急情況處理能力5.16-5.18 3天3成本管理5.195.21 3天4質量管理5.225.24 3天5工作方法5.255.27 3天6班組技術業(yè)務學習5.28-5.30 3天7計算機操作技能5.31-6.30 1個月 11、運用學到的相關知識、技能，擬定一份班長適應性崗位培訓課程教學大綱。*集團公司班組長適應性教學大綱以下是*集團公司班組長適應性培訓教學大綱（1.5個月）一、說明1. 本課程適用對象：*集團公司班組長，共計190名2. 教學目的：根據公司組織結構調整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組張隊伍中不同程度存在的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質量管理意識淡薄，工作方法簡單，不重視班組技術業(yè)務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應生產發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。3. 課程時間安排說明：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結束，歷時1個半月。二、課程性質和任務：本課程是*集團公司班組長提升適應性的一門必修課程，其主要任務是使企業(yè)的班組長適應集團公司新的管理規(guī)范，實現(xiàn)班組科學科學管理，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。三、課程教學目標：通過本課程的學習，班組長達到如下基本要求：1. 熟悉并能運用集團公司新制定的有關文件；2. 提高班安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量管理意識，改進工作方法。3. 基本掌握計算機操作技能。四、教學內容要求1. 公司有關管理規(guī)范方面的各項政策要求； 1）公司安全規(guī)章制度培訓 2）班組長在企業(yè)中的地位、班組長的基本職責、班組長的基本素質要求、班組長的職業(yè)道德建設、學習型組織建設等； 3）班組長的管理基礎：班組長管理類型、管理理念、管理原則、管理技術有發(fā)方法等基本常識和基礎知識；2. 安全應急情況處理能力；主要有安全生產相關知識講座；國家安全生產方面的法律、法規(guī)，特別是企業(yè)各項安全生產規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程。了解國家安全法律法規(guī)，熟悉企業(yè)內的安全應急處理辦法和規(guī)章制度3工作方法班組技術業(yè)務學習等內容；班組生產現(xiàn)場管理（5S管理） 1）班組生產計劃的制定和執(zhí)行 2）5S的含義與作用 3）推行5S管理的步驟和方法 4）生產現(xiàn)場管理以及質量管理的內容、程序及方法 全面了解5S管理方法，并能有效執(zhí)行5S的現(xiàn)場管理與質量管理的要求。4. 技能培訓和案例分析； 1）標準生產流程規(guī)范操作步驟 2）崗位實際操作技能和技術問題 3）新技術、新工藝、新設備、新技能的學習和操練熟悉生產流程規(guī)范、掌握新技術、新工藝、新設備、新技能。5.計算機操作技能；1）計算機操作基本常識2）辦公自動化軟件的使用方法3）網絡基本知識及網絡使用基本方法訓練。 掌握計算機的基本常識，能夠應用辦公自動化軟件，基本掌握計算機網絡使用方面的知識五、學時分配表412、你對本章第二模塊-課程開發(fā)的案例還有哪些自己的看法？答：案例看法： 通過閱讀西門子公司培訓課程體系設計的案例概括起來有如下看法：第一， 培訓員工的指導思想和理念要與公司的發(fā)展階段，人員構成以及員工的個人發(fā)展規(guī)劃相一致，當然員工個人的職業(yè)規(guī)劃根源于組織戰(zhàn)略目標的訂立。第二， 培訓課程設計需要與培訓對象進行匹配，有針對性的對培訓對象進行系統(tǒng)分析，結合實際情況，階段工作目標制定相應的培訓課程和考核目標。第三， 培訓課程的設計要要注重能力訓練，以職業(yè)能力的提升為核心，以工作崗位實際需要為前提，通過培訓協(xié)助員工提升崗位勝任能力，提高組織工作效率。第四， 培訓課程的開發(fā)還應該注重連續(xù)性與階段性，培訓層級之間難易程度，接受度方面要盡可能的實現(xiàn)銜接性，減少層級之間的障礙，要有一定的相通性，能激發(fā)起學員渴望進一步接受上一級別培訓的欲望度。第五， 培訓課程的開發(fā)設置要根據實際情況，根據組織戰(zhàn)略目標，階段工作任務，人員狀況等做出時時的更新，修訂，要做到培訓的知識性始終適應組織當前工作目標，工作任務的需要，知識更新度以適應組織需求為目標，切忌追求最新的，最流程的理論知識，專業(yè)思想，只有適合自己的才是最好的。第五章培訓教材開發(fā)1.如何組織培訓教材開發(fā)？（P316并借鑒模塊一案例）答：培訓教材開發(fā)的組織原則包括：一、統(tǒng)籌計劃原則；二、三落實原則，即人員落實、任務落實、經費及保障條件落實；三、協(xié)調配合原則。 具體組織開發(fā)過程如下：1）根據培訓的目的、對象、時間等方面的要求，確定教材的基本內容結構和教材的基本字數(shù)。2）根據基本框架，確定教材編寫提綱。3）確定參編人。4）時間的安排。5）文稿書寫要求。6）主編完成書稿統(tǒng)審后，交材料科打印，裝訂成冊。2.培訓教材開發(fā)的步驟是什么？（P319）答：培訓教材開發(fā)的步驟包括：一、搜集教育培訓素材。二、設計信息存儲和輸出形式。三、根據教材存儲形式設計、開發(fā)相應傳輸形式的教材。1、設計開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材。主要有錄音教材、廣播教材。2、設計開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材。主要是書本教材、實物、圖片、相片等。3、設計開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。常用的有電視片教材、電影片教材和錄像帶教材等。3.請寫一份教材開發(fā)方案計劃書。（P312、P318319結合模塊一案例、模塊二能力點一、二、三）答：北京某公司團隊課程教材開發(fā)方案計劃書北京某有限責任公司在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中逐步認識到，當今企業(yè)之間的競爭越來約激烈，歸根到底是人才的競爭。如何培養(yǎng)，留住人才，打造一支具有戰(zhàn)斗力，凝聚力和發(fā)展?jié)摿Φ膱F隊尤為重要。為此，公司領導研究決定，開辦團隊打造培訓班。培訓對象是公司各部門的骨干力量，培訓時間為一個月。由于團隊打造課程沒有系統(tǒng)的學習培訓教材，領用時投影片 課程主題內容教學法備注10分鐘1231、培訓師自我介紹2、本章所占的比重3、各模塊用時，培訓方法宣講20分鐘451、第一模塊 培訓課程基本常識案例2、案例分析討論宣講20分鐘6能力點：提高對課程重要性的認識能力宣講十分鐘休息50分鐘7中間序號略知識點一、課程的含義知識點二、職業(yè)培訓課程的含義知識點三、職業(yè)培訓課程的構成要素知識點四、職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別知識點五、培訓項目與培訓課程的關系宣講十分鐘休息20分鐘12131、第二模塊 培訓課程課程開發(fā)的基礎性工作案例2、案例分析討論宣講30分鐘141516能力點一、搜集培訓課程開發(fā)相關信息的步驟能力點二、搜集培訓課程開發(fā)相關信息的主要措施與渠道能力點三、常用的培訓課程開發(fā)信息的處理方法宣講十分鐘休息30分鐘171819知識點一、培訓課程開發(fā)的含義知識點二、培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義知識點三、培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求宣講20分鐘201、課后練習題2、討論與總結練習宣講討論導決定由人力資源部負責培訓班的總體組織，協(xié)調，并落實教材開發(fā)工作。人力資源部按照領導的要求，一方面組織相關人員制定培訓班的實施計劃；另一方面，組成由人力資源總監(jiān)為組長的教材開發(fā)小組，負責教材開發(fā)原則問題，協(xié)調有關經費，人員安排等問題。經小組研究報領導批準后，確定了教材開發(fā)相關經費預算，根據現(xiàn)有人員狀況，確定了工作人員安排，并確定由具有豐富培訓經驗的公司培訓師老劉擔任，具體負責落實教材開發(fā)工作。老劉接到任務后，很快對教材的開發(fā)工作進行了系統(tǒng)的籌劃。一、根據培訓的目的、對象、時間等方面的要求，確定了教材的基本內容結構，教材編輯方法主要采用講授法。 框架-素材-提綱二、搜集教材培訓素材。根據培訓目的要求確定培訓內容，收集、歸納整理并分類，以編制教材使用。三、根據教材基本框架，確定教材編寫題綱。老劉將教材分為四章。四章的題目為：第一章團隊概念概述：講述團隊的概念、特點、優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)。第二章公司現(xiàn)有團隊構成狀況：徹透的分析公司現(xiàn)在團隊構架以及存在的優(yōu)勢和劣勢。第三章個人和團隊的關系：詳細介紹個人和團隊的關系，個人在團體中的作用。第四章如何打造優(yōu)秀的團隊：介紹打造優(yōu)勢團隊的作用和方法。四、確定參編人員。老劉經過認真考慮，聘請了公司的辦公室主任一起承擔教材編寫任務，辦公室主任曾經擔任過企業(yè)高級培訓師。其中老劉負責前兩章，辦公室主任負責后兩章的內容編寫。五、時間安排。由于時間較緊，從接受任務之日內半個月內參編人提交書稿初稿，一個月內完成書稿的修改、定稿工作。六、書稿編寫要求文字規(guī)范化，每字一格，標點符號各占一格，正文仿宋四號字體，標題居中黑體二號。正文開頭空兩格，回行定格書寫，章另起頁。七、書稿完成后復印裝訂成冊。老劉將教材開發(fā)方案交給教材開發(fā)工作領導小組，經領導審核通過，按照所設計的工作方案開始著手實施。第六章企業(yè)培訓教學工作1.請你談一談你單位的培訓教學組織工作是如何做的？與教材介紹的相比，有哪些長處與不足？（P330借鑒案例）答：興興集團的培訓教學管理計劃：一、“安全培訓班”的組織領導二、培訓中心負責教學設施、教學活動、教學質量組織與管理1、培訓方案設計2、教學設施設備3、教學活動設計（1）師資安排（2）課程安排（3）教材設備（4）教學文件4、學員報到注冊5、建立學員自我管理組織6、企業(yè)培訓師的教學活動7、教學監(jiān)督與評估8、課程結束與考試2.如果請你講授助理企業(yè)培訓師的課程開發(fā)一章，時間是4課時，你將如何安排？請根據你的想法設計一份教案。（P342借鑒案例）答：對助理企業(yè)培訓師的課程開發(fā)一章的教案設計如下表：3.請自行設計一份培訓師教學效果評價表。（P365借鑒案例）答：以下是一份培訓教學效果評價表：培訓教學效果評價表培訓日期 _ 培訓地點 _培訓講師 _ 受培訓人 _課程名稱及主要內容 _一、培訓組織工作 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.時間安排。 2.場地安排。 3.培訓器材準備。 二、培訓師 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.有充分的準備。 2.表達清楚，態(tài)度友善。 3.對培訓的內容有獨到精辟的觀點。 4.對進度和現(xiàn)場氣氛把握很好。 5.培訓方式生動多樣，鼓勵參與。 三、課程內容 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.內容深度適中，便于理解。 2.內容切合實際，便于應用。 3.課程適合我的工作需要和以后發(fā)展。 四、參加此次培訓的收獲 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.獲得了適用的新知識。 2.獲得了新的管理理念。 3.理順了過去工作中的模糊概念。 4.獲得了工作中非常實用的小技巧或技術。 5.促進自己工作進行總結、規(guī)劃。 五、其它培訓需求和建議日期：_年_月_日 總分：_分第七章培訓評估工作1.請你結合工作實際，分析一下新任經理人入職培訓項目評估方案的基本特點（結合P370模塊一案例和案例分析、P376評估標準的制定、P384培訓評估體系的構成、P151152柯氏四級模式）答：一、該項目也被稱為“晉職就任培訓”，是根據柯氏的司機評估模式進行的評估。目的是希望新任經歷能夠快速步入正軌，更好地開始新的工作。該評估方法和形式對于組織規(guī)模和項目類型要求較小，同時評估效果非常有效。針對評估項目的具體情況，根據評估決策者的評估意圖和組織內部人員對評估工作的認識程度，來為某個項目設計合適的評估方案。總體來說，一個培訓評估方案應能回答如下幾個問題：1. 評估的目的是什么？2. 評估的重點是該培訓的那個部分或方面？3. 評估的標準是什么？4. 從誰那里獲取信息？5. 使用哪些評估方案？6. 使用哪些調查工具？7. 何時何地實施評估？8. 如何以及向誰反饋結果？在制定評估方案時，最核心的內容就是決定評估策略、確定評估標準、選擇評估方法和設計評估工具。二、評估標準的制定制定評估標準必須按照一定的程序科學進行，包括以下幾個部分：1. 確定配股指標。2. 構建指標體系。高效的指標體系具有如下特點：完整性、協(xié)調性和比例性。3. 設立指標等級。4. 確定權重系數(shù)。5. 進行試評。三、培訓評估指標體系的構成四、評估指標體系從內涵上有素質指標、職責指標和效能指標。1. 素質指標（也稱條件指標），是從開展職業(yè)培訓活動的基礎和條件這一角度提出的評估指標。2. 職責指標（過程指標）,是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標。3. 效能指標（效果指標），是從被評估對象完成任務結果的較多，從投入與產出的比例的角度確定的評估指標，它重點地考察職業(yè)培訓活動所帶來的質與量的變化。三個指標在評估中都有各自的功能，對于不同的評估類型，可能會偏重于某一類的指標。五、柯氏四級評估模式概述?？率纤募壴u估分別是：第一級培訓反應評估第二級培訓學習評估第三級培訓行為評估第四級培訓結果評估。如果培訓的最終結果是為了實現(xiàn)增長知識、提升技能、轉變態(tài)度這樣的目的，只需要用刀前面兩個級別的評估。如果培訓目的是希望通過行為的轉變得到更好的結果，則需要四個級別的評估全部加以應用。2.