騰訊QQ營銷策略分析.doc

精品文檔騰訊QQ營銷策略分析摘要：如今的網(wǎng)絡(luò)通訊工具市場雖然競爭很激烈，QQ、MSN、Lava-Lava、網(wǎng)易泡泡等等不勝枚舉，但是在線用戶最多的也最被大眾接受的還要數(shù)最早進(jìn)入這個市場的騰訊QQ了，當(dāng)時IM市場在國外是ICQ的天下，也是它第一次讓國人領(lǐng)略到了通過互聯(lián)網(wǎng)與全世界的人們即時交流的快感；而騰訊以敏銳的眼光投身到國內(nèi)IM這塊還沒被開發(fā)過的市場，并一舉取得成功。在中國，幾乎每部手機(jī)、每臺電腦桌面上都有一個小小的“企鵝”，這只企鵝，就是騰訊公司開發(fā)的QQ軟件。今天，QQ已經(jīng)不是一個普通的軟件，它早已成了一個符號、一個象征，一種生活方式。馬化騰何以一只小小的企鵝，小腳跑天下，闖出大品牌？是什么讓QQ締造了如此美妙的傳奇？從1998年“QQ”誕生到現(xiàn)在，已經(jīng)擁有了億用戶成為當(dāng)今最具品牌知名度和價值空間的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品？關(guān)鍵詞：騰訊QQ；互聯(lián)網(wǎng)；營銷Tencent QQ marketing strategy analysisAbstract: Now although network communication tools market competition is fierce, QQ, MSN, Lava - Lava, netease bubble and so on, but the largest number of online users are also the most accepted by the public is the earliest to enter the market of tencent QQ, then IM market abroad is ICQ, is it the first time revealed to make Chinese people and people all over the world via the Internet instant communication of pleasure; And tencent with keen eye to IM this hasnt been developing the domestic market, and every success. In China, almost every mobile phone, every computer has a small penguin on the desktop, the penguin, is tencent QQ software developed by companies. Today, QQ is not a common software, it has become a symbol, a symbol, a way of life. How can a little penguins, feet to run, ran out of the big brands? What makes QQ has created such a wonderful legend? From QQ was born in 1998 to the present, already have the million users become todays most space network product brand awareness and value? key words : tencent QQ; the Interne;marketing 一、騰訊公司簡介騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸、發(fā)展安全健康活躍平臺”的經(jīng)營理念和“關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”的管理理念，把“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”當(dāng)作自己的使命，以追求卓越的技術(shù)為驅(qū)動，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。2010年1月初，騰訊市值折合約400億美元。這一數(shù)字高于同日納斯達(dá)克收盤時，雅虎市值的203.35億美元、eBay市值的281.7億美元，Google的市值1451.86億美元之后，躍居全球網(wǎng)絡(luò)股的亞軍。二、營銷戰(zhàn)略分析（一）精準(zhǔn)的市場定位，品牌定位俗話說，玩物喪志?？墒邱R化騰建造的“QQ”就是以“玩”、以“聊天”為產(chǎn)品定位，牢牢抓住了16-30歲年齡段的網(wǎng)絡(luò)用戶。因為這一年齡段的大多為學(xué)生和上班族，很少有時間和朋友們聊天溝通，QQ的“即時通訊”只要架起一根細(xì)細(xì)的網(wǎng)線，你就可以坐在屬于自己的空間里，正是用一只小企鵝對著電腦屏幕和天藍(lán)海寶、認(rèn)識或不認(rèn)識的朋友進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)實(shí)時交流，發(fā)送信息，互換禮物，暢游在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，不亦樂乎。到現(xiàn)在2013年，騰訊QQ的注冊用戶已超過7億，每天平均在線人數(shù)達(dá)2.6億。擁有一大群忠實(shí)的用戶。騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念。它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。（二）專注于發(fā)展核心競爭力騰訊公核心競爭力的定義是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。 1999年2月10日，騰訊公司正式推出第一版QQQQ99b0210即時聊天測試軟件，從那一天起，QQ開始改變著國人的溝通方式；2000年4月，QQ推出了移動通訊服務(wù)移動QQ，使得移動電話通過短信息服務(wù)器和騰訊QQ的任何用戶實(shí)現(xiàn)移動信息互通，真正實(shí)現(xiàn)了Q聊在每時每刻，QQ2004， QQ2005，QQ2006。直到現(xiàn)在的QQ2013中國互聯(lián)網(wǎng)正處于產(chǎn)品過剩時期。任何一個產(chǎn)品形態(tài)在市場上都有上十款免費(fèi)產(chǎn)品可供選擇。雖然份額各有大小，但大家往往都很默契的遵循該形態(tài)的一些基本標(biāo)準(zhǔn)。比如：即時通信、郵箱、微博、新聞門戶，基本都有已成型的產(chǎn)品形態(tài)，用戶也習(xí)慣了這些產(chǎn)品形態(tài)。在這種情況下，全面創(chuàng)新是一種既費(fèi)力又不符合用戶預(yù)期的做法。QQ“主面板”+“聊天窗口”的設(shè)計模式，經(jīng)過十幾年的沉淀和發(fā)展已經(jīng)定形，已成為互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件的標(biāo)準(zhǔn)。后來者很少在這個聊天基礎(chǔ)體驗上做顛覆，但各廠家結(jié)合自身業(yè)務(wù)和資源優(yōu)勢對產(chǎn)品做出創(chuàng)新是常見的。我們對QQ的基礎(chǔ)體驗也做過顛覆性的創(chuàng)新嘗試，比如主界面摒棄窄面板形式，采用更大的、可容納更多內(nèi)容的大界面，但通過用戶研究發(fā)現(xiàn)市場接受度非常不樂觀。但當(dāng)我們聚焦到局部創(chuàng)新時，我們發(fā)現(xiàn)即使是最基礎(chǔ)的“信息輸入”體驗，可做漸進(jìn)式創(chuàng)新的點(diǎn)就非常多。我們聚焦在“信息輸入”這個小局部，結(jié)合用戶輸入困難，設(shè)計和開發(fā)出了手寫輸入、語音輸入等功能，很受用戶歡迎面向未來，堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、推動網(wǎng)絡(luò)文明。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)（），專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體和救災(zāi)扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項公益項目，積極踐行企業(yè)公民責(zé)任，為“和諧社會”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。（三）多元化競爭戰(zhàn)略通過騰訊的業(yè)務(wù)體系的發(fā)張我們可以看到，騰訊致力于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)短信和信息增值服務(wù)，公司的目標(biāo)是圍繞Internet短訊領(lǐng)域，開卡增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)服務(wù)。2009年，騰訊的主要關(guān)注領(lǐng)域放在QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游 、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)。品牌的無形價值是巨大的，它可以培育一個忠實(shí)的消費(fèi)群體當(dāng)一個企業(yè)的競爭對手率先推出新產(chǎn)品時，該企業(yè)的用戶不會馬上轉(zhuǎn)向競爭對手的產(chǎn)品，而是會給企業(yè)一段推出類似產(chǎn)品的時間。因此騰訊話巨資投入QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游（包括修復(fù)QQ農(nóng)場漏洞）、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)等，來加深“企鵝”與用戶的感情。多元化經(jīng)營發(fā)展，依托統(tǒng)一的IT技術(shù)，開展與眾多基礎(chǔ)運(yùn)營商德爾合作，并通過網(wǎng)絡(luò)通訊和移動技術(shù)，獨(dú)立開展貫通互聯(lián)網(wǎng)通訊和移動通訊兩大平臺業(yè)務(wù)。1聯(lián)合戰(zhàn)略2000年底，騰訊抓住了運(yùn)營商推出基于短信的移動增值業(yè)務(wù)機(jī)會，挾龐大用戶群的優(yōu)勢，迅速跟進(jìn)，先和移動合作，再和聯(lián)通合作，最后和電信（網(wǎng)通）合作，推出基于手機(jī)和小靈通的無線增值服務(wù)，一舉扭虧為盈。QQ用戶群和手機(jī)用戶群的結(jié)合，為騰訊帶來了龐大的現(xiàn)金流。2創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，相繼推出QQ行和QQ秀等新業(yè)務(wù)。在即時通信平臺的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，騰訊起了主導(dǎo)作用。騰訊在2004年新推出的在線時長升級獎勵策略吸引了大批用戶掛網(wǎng)。創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施使得互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入所占比重迅速提高。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)。騰訊的自主創(chuàng)新工作已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)開發(fā)、運(yùn)營、銷售等各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。騰訊正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會收取費(fèi)用，微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取。因為是通過網(wǎng)絡(luò)傳送，因此微信不存在距離的限制，即使是在國外的好友，也可以使用微信對講。3跟隨戰(zhàn)略 通過免費(fèi)注冊獲得的龐大用戶群，使得騰訊有了實(shí)施跟隨戰(zhàn)略的資本。例如向新浪學(xué)推門戶網(wǎng)站、向網(wǎng)易學(xué)推交友業(yè)務(wù)向微軟學(xué)推瀏覽器和面向辦公的tm等等。例如QQ游戲的在線人數(shù)從30萬到100萬僅僅用了7個月，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的收入的大幅上升。來自網(wǎng)路游戲方面的收入功不可沒。4差異化戰(zhàn)略硬碰硬的競爭對誰都不是件好事，它不僅成本高，而且會減少所有參與者的利潤。只要可能，企業(yè)總會想方設(shè)法使其產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)分開來。這意味著企業(yè)可以強(qiáng)有限而珍貴的資源集中用于產(chǎn)品的開發(fā)和促銷上，企業(yè)因此會減少競爭壓力。此外，中小企業(yè)尋找賴以生存的目標(biāo)市場，應(yīng)盡可能將著眼點(diǎn)更多地放在潛在的市場中，而不是在爭奪公開市場的正面交鋒中消耗有限的資源。騰訊也深知此理，在產(chǎn)品差異化方面做得很出色。比如，在產(chǎn)品的開發(fā)和促銷上，QQ用戶設(shè)計了相貌不同、性格各異的彩色頭像，在線、下線和隱身三種狀態(tài)，用戶的好友資料不會因為更換了所用的電腦而丟失，快捷回復(fù)等等。這些看似細(xì)微之處是形成用戶忠誠的很大推動力。在發(fā)現(xiàn)潛在市場方面，騰訊也是IM行業(yè)中最出色的。通過移動網(wǎng)絡(luò)、PC等多個終端的組合，騰訊針對個人IM系統(tǒng)的娛樂特性，為廣大用戶打造包括QQ交友中心、QQ會員、非常QQ男女、QQ行號碼、QQ秀等一攬子個性化增值服務(wù)；通過“移動QQ”，騰訊將互聯(lián)網(wǎng)IM用戶與移動通信用戶兩大用戶融合在一起，創(chuàng)造出新的市場。5品牌戰(zhàn)略一個系著紅圍巾憨厚可愛的小企鵝的形象早已深入人心，這是騰訊非常寶貴的品牌資源。對QQ用戶來說，QQ不僅是互動娛樂體驗的互聯(lián)網(wǎng)通信工具，而且也成為了“Q人類，Q生活”的時尚代名詞。騰訊開始實(shí)施品牌戰(zhàn)略，通過品牌授權(quán)，獲取利潤。三、騰訊的優(yōu)勢及不足（一）優(yōu)勢1.競爭優(yōu)勢騰訊最大的競爭優(yōu)勢，就是其作為個人即時通訊的先行者，多年發(fā)展所積累的龐大用戶群。QQ在國內(nèi)幾乎就是網(wǎng)絡(luò)通信的代名詞，影響可與電子郵件相比。騰訊QQ即時通信注冊帳戶總數(shù)已達(dá)6億，最高同時在線帳戶數(shù)3310。，而活躍帳號數(shù)為2.714億。而整個中國市場的注冊帳戶規(guī)模為8.55億，騰訊占到了其中66.94%。乘著當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)普及的東風(fēng)，騰訊QQ以其方便快捷，不同于傳統(tǒng)的溝通方式，成功的占據(jù)了半壁江山。如今，微軟的MSN憑借其簡潔的設(shè)計，與WINDOWS系統(tǒng)捆綁的優(yōu)勢，取得了一部分的白領(lǐng)市場，但是從絕對人數(shù)上來說，QQ還是霸主。騰訊已經(jīng)連續(xù)五年盈利，對于一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說堪稱奇跡。2.協(xié)同優(yōu)勢有了如此多的用戶，對任何一個企業(yè)來說都是巨大的機(jī)遇。騰訊因此可以發(fā)展其以用戶群為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，QQ已經(jīng)是國內(nèi)使用人數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)即時通訊軟件，QQ.COM已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)重要的門戶網(wǎng)站之一，QQ游戲已經(jīng)是中國最大的休閑游戲中心，移動QQ也是目前占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)與無線互聯(lián)業(yè)務(wù)。多項優(yōu)勢業(yè)務(wù)的整合，使得騰訊發(fā)展其他業(yè)務(wù)得心應(yīng)手，騰訊繼而進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)電視、郵件、網(wǎng)絡(luò)購物等多項業(yè)務(wù)，協(xié)同效應(yīng)愈加明顯。（二）不足1.從騰訊與360之爭看騰訊公關(guān)劣勢2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競爭案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器， 賠償騰訊40萬。2012年4月中旬，騰訊360之爭再升級，雙方鬧上法庭，互相訴訟索賠過億元，案件于2012年4月18日一審開庭。這是360與QQ之間的一次利益之爭，也是一場沒有硝煙的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭，全世界第一場在數(shù)億網(wǎng)民桌面上演了一場生死大戰(zhàn)；中國的互聯(lián)網(wǎng)界，又曝出了許多糾葛；廣大的網(wǎng)民，更是親歷了網(wǎng)絡(luò)“江湖”的險惡與莫測，騰訊和360的密集過招，吸引行業(yè)內(nèi)外的強(qiáng)烈關(guān)注，也成為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)年來網(wǎng)民參與度最深的娛樂話題。自從騰訊與360起紛爭以來，騰訊一直處于弱勢。“扣扣保鏢”的推出，騰訊更為被動。360用“扣扣保鏢”，擊中了騰訊的軟肋。為了徹底封殺360，騰訊出了一“狠招兒”在裝有360產(chǎn)品的電腦上停用QQ服務(wù)。此招一出，很多用戶卸載了360的相關(guān)產(chǎn)品，騰訊似乎勝利了。事實(shí)上，騰訊徹底的敗在360手中。雖然騰訊讓QQ用戶卸載了360，可矛盾已經(jīng)集中在騰訊一家身上了，360漁翁得利。騰訊在裝有360產(chǎn)品的電腦上停用QQ服務(wù)，大有曹操當(dāng)年挾天子令諸侯之風(fēng)。不同的是，騰訊在挾用戶對抗360。追根溯源，騰訊這一招，是挾用戶令用戶，最終只能換來用戶對騰訊的鄙視。騰訊在裝有360產(chǎn)品的電腦停用QQ服務(wù)公開信發(fā)出后，新浪微博上就有一些知名用戶憤怒的聲討騰訊，其中不乏一些業(yè)內(nèi)名人。在騰訊不在裝有360產(chǎn)品的電腦停用QQ服務(wù)之前，很多用戶是支持騰訊的?，F(xiàn)在，很多人都倒戈360，鄙視騰訊了。一些朋友稱騰訊掉進(jìn)了360精心設(shè)計的陷阱中。先是借“扣扣保鏢”激怒騰訊，然后逼騰訊出狠招。在騰訊出招后，360于11月4日晚發(fā)表聲明，與騰訊QQ恢復(fù)兼容。這一高調(diào)聲明出來后，騰訊更為被動。再次回顧騰訊與360的這次紛爭會發(fā)現(xiàn)，360在公關(guān)方面是步步為營，一步一步把騰訊引到了圈套里。激怒騰訊與QQ用戶為敵后，再來一個高調(diào)聲明。很完美的一個市場營銷，很好的一場公關(guān)。既博得了用戶的認(rèn)可，又打擊了騰訊。據(jù)猜想，360一味的封殺騰訊，也有可能是為自己推出IM軟件打基礎(chǔ)。最近坊間一直有360即將推出IM軟件的傳聞，而且暴出很多截圖。一些網(wǎng)友甚至稱，360的IM軟件可以導(dǎo)入騰訊的關(guān)系?，F(xiàn)在想來，360推出IM軟件的日子有可能不遠(yuǎn)矣。通過這一場激烈的博弈，用戶對360的態(tài)度已經(jīng)大大改觀。加上騰訊霸道的停用QQ服務(wù)，脅迫用戶卸載360的產(chǎn)品，用戶已經(jīng)開始尋找替代QQ的IM軟件。一旦360推出IM軟件，360與騰訊又將面臨一場激烈的PK。就目前的現(xiàn)狀來看，未來360與騰訊的IM之爭，360已經(jīng)占了上風(fēng)。透過騰訊與360激烈博弈一事兒，騰訊在市場營銷方面的劣勢暴露無遺。在公關(guān)營銷方面，騰訊很嫩，公關(guān)業(yè)內(nèi)資深人士高勝寧在微博上如是說。如果騰訊現(xiàn)在仍意識不到公關(guān)的重要性，意識不到公關(guān)的價值，騰訊將來會敗得很慘，因為騰訊得罪的人很多。一旦這些人團(tuán)結(jié)起來圍攻騰訊，騰訊的日子還好過嗎?2.核心利益所在，客戶端成為不可放棄的堡壘說白了，騰訊不可能放棄客戶端軟件的控制權(quán)，以前的一些外掛版本QQ，因為屏蔽了一些商業(yè)功能，對騰訊的業(yè)務(wù)還是有一定負(fù)面影響的，目前看上去騰訊依然可以通過頻繁的升級，以及一些商業(yè)、法律和技術(shù)手段來防止那些外掛版本的即時通訊客戶端的泛濫，但是從某種意義上說，外掛或者說兼容性客戶端的出現(xiàn)是不可避免的。我們看網(wǎng)絡(luò)游戲目前的外掛泛濫，是可以看出一些端倪的。和網(wǎng)絡(luò)游戲不同的是，網(wǎng)絡(luò)游戲的核心價值在服務(wù)端，而騰訊的客戶端承載了太多的商業(yè)價值。但是不同人群對客戶端的差異性需求，已經(jīng)成為困擾著騰訊發(fā)展的一個重要問題，騰訊現(xiàn)在開始有意識的推出多個客戶端平臺，包括RTX, TM,和QQ，其實(shí)已經(jīng)是意識到了這方面的危機(jī)?？墒?，讓騰訊難堪的是，市場上所需要的，所呼吁的，這三個版本依然是不夠的。3.為了財務(wù)報表和投資人期望，所不可避免的功利傾向其實(shí)這個問題和上一個問題是相關(guān)的，用戶對QQ所提供的幾個標(biāo)準(zhǔn)客戶端產(chǎn)生了越來越多的不滿，少部分是因為客戶端的使用性問題，更多的是對一些廣告不加節(jié)制的彈出和播放的不滿，這一點(diǎn)和幾個主流門戶類似，因為財務(wù)報表的訴求和業(yè)績的指標(biāo)，一些職業(yè)經(jīng)理人有涸澤而魚，殺雞取卵的行為，包括一些過分形式的廣告，以及一些不加控制的廣播等等。另外，騰訊不可能突然大幅度降低他的會員服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這也給競爭者帶來了一定的生存空間。不管任何情況下，免費(fèi)服務(wù)總是會比收費(fèi)服務(wù)容易推動。4.技術(shù)發(fā)展不完善，以微信為例微信技術(shù)自身的缺陷，現(xiàn)階段暫不能實(shí)現(xiàn)微信PC客戶端操作，這為微信信息的即時、多方式交流帶來了障礙。同時，騰訊開發(fā)的這款微信即時通訊軟件暫時只支持針對騰訊微博的轉(zhuǎn)發(fā)，無法通過手機(jī)直接轉(zhuǎn)載到新浪微博，而時下新浪微博的市場占有率處于領(lǐng)先地位。以上兩點(diǎn)在技術(shù)層面上還有待解決。廣告方面 微信廣告的應(yīng)用形態(tài)還很模糊，急需要有關(guān)專家學(xué)者和營銷人士研究、策劃出令人稱道的微信廣告理論和微信營銷案例，完善微信廣告投放的形式和策略。同地點(diǎn)的微信好友拼租車、拼團(tuán)搶購等。社會影響方面 我們也可以看到，微信為網(wǎng)絡(luò)的犯罪創(chuàng)造了條件，許多不法分子通過微信竊取他人財產(chǎn)威脅他人生命安全微信用戶經(jīng)常受到周圍陌生人騷擾，影響正常生活。微信傳播的內(nèi)容可靠性低。5.競爭優(yōu)勢單一騰訊公司從最初的一個IM產(chǎn)品，到如今業(yè)務(wù)涉及到網(wǎng)絡(luò)媒體、搜索引擎、互動娛樂、電子商務(wù)、社區(qū)、博客等，幾乎涵蓋互聯(lián)網(wǎng)中的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，再到要竭力打造一站式生活平臺的戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊所有業(yè)務(wù)的開展都離不開騰訊QQ這個平臺。毫無疑問，騰訊之所以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中具有如此強(qiáng)勢的競爭力，那就是因為擁有注冊用戶數(shù)達(dá)8億以上的QQ即時通訊產(chǎn)品，是騰訊QQ讓騰訊在行業(yè)中游刃有余、所向披靡。不難發(fā)現(xiàn)，騰訊QQ就是騰訊公司的核心競爭力所在，騰訊公司若要繼續(xù)提升其在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的優(yōu)勢地位，就必須要全力維護(hù)和提高騰訊QQ在我國IM市場中所擁有的用戶數(shù)和所占的市場份額。馬太效應(yīng)作用十分顯著的IM市場決定了誰最先在IM市場占據(jù)優(yōu)勢誰就將會在中國的在線即時通訊服務(wù)中一枝獨(dú)秀，騰訊QQ的事實(shí)也印證了這一點(diǎn)，從1999年騰訊QQ搶先占領(lǐng)中國市場至今十余年時間，還沒有哪一家公司推出的IM產(chǎn)品真正動搖到騰訊QQ的市場地位，包括操作系統(tǒng)國際壟斷提供商微軟公司推出的MSN產(chǎn)品目前，我國IM市場份額劃分情況是：騰訊QQ 80.2%，移動飛信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，Skype2.9%，網(wǎng)易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。單獨(dú)從這些數(shù)字來看，騰訊QQ在中國的IM市場中確實(shí)占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，沒有哪一家產(chǎn)品可以與騰訊QQ競爭。如果拋開這些數(shù)字再來看，騰訊QQ是否存在一些潛在的巨大危險呢？大家都知道，騰訊QQ現(xiàn)在之所以具有如此的絕對優(yōu)勢，很重要的兩點(diǎn)就是QQ在中國的IM市場中占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢和擁有用戶數(shù)龐大的優(yōu)勢，如果誰對QQ的這兩點(diǎn)關(guān)鍵優(yōu)勢產(chǎn)生沖擊的話，相信騰訊QQ也將會面臨較大的競爭壓力，其也許將不再可能保持像現(xiàn)在這樣這么高的市場占有比例。四、對策及建議騰訊致力于一站式服務(wù)，希望吸引更多的用戶，但這也是他的致命隱患。因為全面服務(wù)必定會分散精力和人才資源，若想在各方面都形成品牌，勢必需要強(qiáng)大的技術(shù)支持、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和龐大的人才隊伍才能形成優(yōu)勢和品牌，面對其他同類產(chǎn)品的競爭和挑戰(zhàn)。否則，很容易面臨危機(jī)，得不償失。面對騰訊現(xiàn)有的劣勢及威脅，騰訊首先要做的肯定是確定企業(yè)發(fā)展方向，發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。堅持創(chuàng)新樹，樹立名族品牌，確保自己的地位和賺錢能力。然后是逐漸用企業(yè)級產(chǎn)品和搜索、支付等基礎(chǔ)能力。搭建平臺，建立規(guī)則。吸引企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。最后是利用企業(yè)，應(yīng)用和服務(wù)與最終用戶互為牽引擴(kuò)大，并形成自己正向循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。例如：騰訊在中國的市場仍可繼續(xù)發(fā)掘，西部大開發(fā)是騰訊繼續(xù)發(fā)展的有利條件。其次，騰訊可以向中國的周邊國家甚至更遠(yuǎn)的國家發(fā)展自己的產(chǎn)品，與世界其它同行業(yè)對手進(jìn)行競爭。由騰訊的成功案例我們可以得出：創(chuàng)新是創(chuàng)新者的墓志銘，模仿是模仿者的通行證。馬化騰用他的方式讓我們知道了模仿并不一定是低劣的代名詞10。一個企業(yè)的成功是由天時地利人和共同實(shí)現(xiàn)的，而想要企業(yè)持續(xù)地發(fā)展下去，企業(yè)就必須不斷地與時俱進(jìn)，專注于自己的核心優(yōu)勢，運(yùn)用多種競爭戰(zhàn)略，這樣才能笑傲群雄。 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