收銀作業(yè)流程.doc

收銀作業(yè)流程 發(fā)起調(diào)撥Step 1：SIC召開收銀員晨會(huì)，通知特別注意事項(xiàng)，收銀員整理儀容。Step 2：收銀員簽收手提銀箱，在手提銀箱領(lǐng)用記錄上簽字，至指定收銀機(jī)簽到。Step 3：整理收銀臺(tái)、保持收銀臺(tái)整潔，嚴(yán)禁放置個(gè)人物品。 普通收銀 注意收銀禮儀，顧客來(lái)到收銀機(jī)前時(shí)，收銀員應(yīng)面對(duì)顧客的正面，與顧客有目光接觸， 以明朗的笑容，說(shuō)出禮貌用語(yǔ)招呼顧客。 掃描顧客所選商品，確認(rèn)購(gòu)買數(shù)量，告知消費(fèi)金額，提示顧客選擇支付方式。 按不同支付方式在收銀機(jī)中操作。若收的是現(xiàn)金，紙幣驗(yàn)鈔，不接受任何外幣；若是 銀行卡，注意區(qū)分銀聯(lián)卡和外卡（VISA、Master等），如為外卡在鑒定其真?zhèn)螘r(shí)需與 相關(guān)POS機(jī)銀行確認(rèn)該外卡的授權(quán)號(hào)。 打印出銀行簽購(gòu)單后須提醒顧客簽名，并核對(duì)該簽名是否與卡上背書面簽名相同。 完成收款，打印收銀小票，將收銀小票顧客聯(lián)和銀行簽購(gòu)單顧客聯(lián)（如有）交給顧客， 銀行卡同時(shí)歸還顧客（接受、歸還銀行卡應(yīng)雙手持有）。 拆除商品上的防盜釘、防盜扣，將商品整齊折疊好后裝入購(gòu)物袋，雙手遞交購(gòu)物袋給 顧客，面帶微笑，與顧客保持目光接觸，并與顧客道別。 收銀員整理收銀小票，如有銀行簽購(gòu)單等單據(jù)需裝訂在一起存放，在營(yíng)業(yè)過(guò)程中離開 收銀機(jī)需簽退。 收銀員權(quán)限僅限本人使用，嚴(yán)禁交叉使用。 收銀過(guò)程中，如需換零鈔（建議不超過(guò)1,000元），收銀員向SIC提出申請(qǐng)，收銀機(jī)內(nèi) 現(xiàn) 金較多時(shí)（超過(guò)人民幣20,000元），通知SIC，將部分現(xiàn)金交給SIC存放于金庫(kù)保險(xiǎn)箱 內(nèi)，SIC清點(diǎn)后，在SIC營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金抽取表上簽字確認(rèn)，收銀員視同現(xiàn)金保管該表 單。 退換貨收銀顧客持商品和原始收銀小票或發(fā)票至收銀臺(tái)要求退貨或換貨，收銀員立即通知SIC或其他SMT至收銀臺(tái)，檢查商品是否滿足退貨或換貨條件。 非整單退貨：在收銀小票上標(biāo)出退貨商品，并在商品號(hào)的左邊注明退貨或換貨數(shù)量Step 1：掃描退貨或換貨商品條碼，在收銀機(jī)內(nèi)更改退貨或換貨數(shù)量，輸入商店號(hào)和原始收銀小票號(hào)獲取原始售價(jià)，換貨按照先退貨，再購(gòu)買進(jìn)行操作。Step 2：按實(shí)選擇退貨或換貨原因。 Step 3：如顧客退貨的，SMT進(jìn)行確認(rèn)退貨金額與原始金額一致，確認(rèn)按照顧客購(gòu)物時(shí)的支付方式進(jìn)行退款，購(gòu)物時(shí)以銀行卡方式支付的，退貨時(shí)將退貨金額退入顧客銀行卡帳號(hào)，支付退款金額，此時(shí)需要輸入SMT用戶及密碼，如為信用卡退貨還需進(jìn)行以下操作。將簽完字的退貨收銀小票、原始收銀小票（原件或復(fù)印件）、原始銀行卡簽購(gòu)單復(fù)印保存然后歸還收銀員，并于次日中午12點(diǎn)前一起掃描或傳真至財(cái)務(wù)部。信用卡退卡的相關(guān)信息每周一須統(tǒng)一匯總并發(fā)送至財(cái)務(wù)部。Step 4：如顧客換貨的，收銀員只需在退貨商品下繼續(xù)掃描所換商品條碼，點(diǎn)擊支付，按照收銀機(jī)提示金額進(jìn)行多退少補(bǔ)，需另行支付金額和需進(jìn)行退款的，操作同上。 整單退貨：Step 1：在原始收銀小票和發(fā)票（如有）上加蓋“已退貨”或“已換貨”章后收回，如收回退貨發(fā)票的，與記賬聯(lián)、存根聯(lián)存放在一起，并將三聯(lián)發(fā)票作廢；部分退換貨的，在收銀小票退換貨商品的右邊蓋上“已退貨”或“已換貨”章，并復(fù)印該收銀小票。Step 2：完成退換貨，顧客、收銀員、SMT在退換貨收銀小票上簽字。 u Tips：l 顧客無(wú)法提供原始收銀小票或者發(fā)票的商品退貨，需經(jīng)SIC審核批準(zhǔn)后再執(zhí)行退貨，不得重印收銀小票，SIC在退貨收銀小票空白處進(jìn)行必要描述并簽字，報(bào)備店長(zhǎng)。l 顧客購(gòu)物時(shí)享有折扣或折讓，退貨時(shí)同樣也應(yīng)打折或折讓，收回因原銷售而發(fā)放的贈(zèng)品、贈(zèng)券。l 員工退貨，當(dāng)月購(gòu)買當(dāng)月退貨的，將退貨金額返回至員工購(gòu)物額度。l 團(tuán)購(gòu)（如有折扣或折讓）換貨，事前通知商店，SMT集中處理?yè)Q貨，且只能更換相同商品的不同尺碼或顏色，不得更換其他商品。l 促銷商品原則上不退不換，如遇特殊情況由SIC核準(zhǔn)，且只能更換相同商品的不同尺碼或顏色，不得更換其他商品。l 收銀員將簽完字的退換貨收銀小票、原始收銀小票（原件或復(fù)印件）、銀行卡簽購(gòu)單（如有）等單據(jù)裝訂在一起后妥善保存，收銀員將退換回的商品設(shè)置防盜釘防盜扣后交給SMT送回賣場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)。l 涉及銀行卡退貨的，SIC在次日12點(diǎn)前須將銀行卡退貨相關(guān)單據(jù)傳真或掃描后以郵件形式發(fā)至總部財(cái)務(wù)，且按照財(cái)務(wù)規(guī)定每周一由店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、檢查、核準(zhǔn)上周本店銀行卡退貨，并發(fā)送郵件至總部財(cái)務(wù)人員。 特殊情況收銀 支票、轉(zhuǎn)帳收銀：Step 1：以支票、銀行轉(zhuǎn)帳或匯款方式進(jìn)行支付的，必須經(jīng)由總部財(cái)務(wù)部（或代銷方商場(chǎng)）書面回復(fù)，確認(rèn)款項(xiàng)到帳后方可入機(jī)操作收銀。Step 2：SIC、收銀員在收銀小票上簽字確認(rèn)。 Step 3：商店在未得到書面回復(fù)，確認(rèn)款項(xiàng)到帳前，不得操作入機(jī)，且不得出貨。u Tips：l 若收銀機(jī)斷電且備用電源無(wú)法啟用、商品無(wú)法掃描入收銀機(jī)、商品標(biāo)示價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)格存在差異，可操作手工銷售。l 手工銷售必須經(jīng)由商店店長(zhǎng)核準(zhǔn)，且店長(zhǎng)需書面（可郵件）報(bào)備區(qū)域經(jīng)理，開具收據(jù)交予顧客，內(nèi)容包含：手工銷售原因、日期、商品條碼、名稱、實(shí)際售價(jià)、數(shù)量、合計(jì)金額。手工銷售收據(jù)由SIC、收銀員簽字確認(rèn)，收入款項(xiàng)必須在當(dāng)日現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表收銀箱報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表匯總表中體現(xiàn)長(zhǎng)款，備注說(shuō)明，款項(xiàng)列入當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，繳入銀行或代銷方，并將收據(jù)傳真或掃描后以郵件形式發(fā)給總部財(cái)務(wù)人員。l 店長(zhǎng)聯(lián)系總部相關(guān)部門，確保手工銷售必須在2日內(nèi)完成入機(jī)，入機(jī)收銀小票由當(dāng)日SIC和操作入機(jī)收銀員簽字，加蓋“作廢章”后附于手工銷售收據(jù)后，同時(shí)在收據(jù)上標(biāo)注“已入機(jī)”入機(jī)當(dāng)天，必須在當(dāng)日現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表收銀箱報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表匯總表中體現(xiàn)短款，備注說(shuō)明，并將收銀小票傳真或掃描后以郵件形式發(fā)給總部財(cái)務(wù)人員。 員工銷售：嚴(yán)格執(zhí)行人事部門之員工折扣政策，收銀小票須員工本人、SMT（除員工店）簽字確認(rèn)。 工服入機(jī)：工服及經(jīng)由區(qū)域經(jīng)理核準(zhǔn)的郵件均到商店后，商店必須在3日內(nèi)完成收銀入機(jī)，收銀員入機(jī)時(shí)正確輸入工服入機(jī)I/O號(hào)碼、訂單編號(hào)等信息。SIC、收銀員在收銀小票上簽字確認(rèn)，入機(jī)當(dāng)天，必須在當(dāng)日現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表收銀箱報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表匯總表中體現(xiàn)，備注說(shuō)明，并將收銀小票、經(jīng)核準(zhǔn)的工服申請(qǐng)表單傳真或掃描后以郵件形式發(fā)給總部財(cái)務(wù)人員。 贈(zèng)品入機(jī)：贈(zèng)品申請(qǐng)需得到必要核準(zhǔn)后方可入機(jī)，收銀員入機(jī)時(shí)正確輸入贈(zèng)品入機(jī)I/O號(hào)碼、成本中心代碼、贈(zèng)品領(lǐng)用聯(lián)系人等信息。贈(zèng)品領(lǐng)用聯(lián)系人、SIC、收銀員在收銀小票上簽字確認(rèn)，入機(jī)當(dāng)天，必須在當(dāng)日現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表收銀箱報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表匯總表中體現(xiàn)，備注說(shuō)明，并將收銀小票、經(jīng)核準(zhǔn)的贈(zèng)品申請(qǐng)表單傳真或掃描后以郵件形式發(fā)給總部財(cái)務(wù)人員。 日結(jié)：Step 1：收銀員與SIC交接，收銀員整理、清點(diǎn)收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金，留出手提銀箱初始零鈔金額并填寫現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表收銀箱報(bào)表，將現(xiàn)金、收銀單據(jù)、銀行簽購(gòu)單等交予SIC， SIC確認(rèn)收銀員上交現(xiàn)金與現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表收銀箱