排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)方案.doc

第1章. 項(xiàng)目建設(shè)背景排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)采用嵌入式設(shè)計(jì)，將排隊(duì)叫號(hào)功能內(nèi)嵌到各門診工作站，實(shí)現(xiàn)分診臺(tái)、醫(yī)生站、藥房發(fā)藥窗口、收費(fèi)系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)就診數(shù)據(jù)傳輸，優(yōu)化病人就診流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高門診整體運(yùn)作效率，縮短病人就診時(shí)間。系統(tǒng)以排號(hào)的形式，避免了病人長(zhǎng)時(shí)間等待、漏診、診室擁擠、診室就診人數(shù)不均、發(fā)藥窗口排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題，真正解決長(zhǎng)期以來(lái)困擾醫(yī)院的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題，為病人和醫(yī)生共同營(yíng)造了一個(gè)人性化、舒適的就診環(huán)境。1.1. 醫(yī)院就診環(huán)境的現(xiàn)狀隨著醫(yī)療改革的深入，就診人群量不斷的提高，導(dǎo)致了醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題日趨嚴(yán)重化，就診室擁堵、就診室外、藥房取藥窗口排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍、病人焦急的等待但是醫(yī)生受到了很強(qiáng)的環(huán)境干擾，無(wú)法有序的開展工作。在這樣的環(huán)境下，醫(yī)患雙方猶如一根繃緊的炫，任何小摩擦就會(huì)引起不必要的糾紛。醫(yī)院就診環(huán)境的問(wèn)題可總結(jié)為以下幾種：u 排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致病人情緒焦躁u 診治時(shí)間短，容易出現(xiàn)誤診u 醫(yī)生接診量不均衡，導(dǎo)致部分醫(yī)生超負(fù)荷工作，影響就診效果u 就診過(guò)程復(fù)雜，病人需在門診各部門間多次往返，產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿就診高峰期，無(wú)良好的就診次序管理辦法，導(dǎo)致門診次序混亂1.2. 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)n 降低病人等待時(shí)間1復(fù)診病人可直接持卡至分診臺(tái)取號(hào)，分診護(hù)士將病人安排至候診人數(shù)較少的診室，病人只需在休息區(qū)等待醫(yī)生叫號(hào)。2醫(yī)生診結(jié)后，如病人賬戶余額足夠則處方直接發(fā)送至藥房，擺藥人員可提前進(jìn)行擺藥，極大減少了病人等待取藥的時(shí)間。病人到藥房取號(hào)窗口打印取藥憑條后，在休息區(qū)等待叫號(hào)取藥。3醫(yī)保病人或賬戶余額不足的病人，需先至收費(fèi)窗口結(jié)算，結(jié)算發(fā)票上直接打印出取藥單號(hào)，病人可直接至相應(yīng)發(fā)藥窗口憑發(fā)票取藥。n 優(yōu)化醫(yī)生診治環(huán)境1 液晶屏及語(yǔ)音叫號(hào)的模式，讓候診病人在休息區(qū)等待醫(yī)生叫號(hào)，實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一就診”的良好診室環(huán)境，避免病人及醫(yī)生受環(huán)境干擾而影響就診效果。2 分診臺(tái)分流就診人群，平衡各診室醫(yī)生接診量，避免醫(yī)生因?yàn)樨?fù)荷不均勻而長(zhǎng)時(shí)間處于超負(fù)荷工作狀態(tài)。n 提高藥房工作效率由排隊(duì)取號(hào)替代了原先刷卡擺藥的模式，在扣費(fèi)后處方即刻發(fā)送至藥房，擺藥人員在病人還未到達(dá)取藥窗口即可提前擺藥。同時(shí)，憑取藥單取藥的形式減少了發(fā)藥人員的操作麻煩，也進(jìn)一步提高了整個(gè)發(fā)藥的效率。1.3. 多功能型分診臺(tái)的構(gòu)建排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，不僅以信息化手段替代分診臺(tái)舊模式，提高門診整體就診效率。在此基礎(chǔ)上將就診人群分為三類：普通、優(yōu)特、預(yù)約。使就診排隊(duì)更顯靈活性、人性化。普通：普通就診病人，正常取號(hào)后系統(tǒng)將其分配進(jìn)候診隊(duì)列。優(yōu)特：如遇特殊情況需讓病人優(yōu)先診治的，病人取得優(yōu)特號(hào)后護(hù)士可將其插入到候診隊(duì)列的最前位。預(yù)約：可允許病人先行至醫(yī)院或電話預(yù)約就診，取得預(yù)約號(hào)后，待開診日就診時(shí)護(hù)士視實(shí)際情況安排其排隊(duì)位置。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)另開發(fā)了在線消息功能模塊，通過(guò)該功能的應(yīng)用，護(hù)士在不離開導(dǎo)診臺(tái)的情況下，能與各醫(yī)生站保持聯(lián)系，及時(shí)與醫(yī)生交流處理各種就診過(guò)程中發(fā)生的特殊情況。第2章. 排隊(duì)叫號(hào)流程設(shè)計(jì)方案2.1. 整體設(shè)計(jì)流程2.2. 門診排隊(duì)與原模式的對(duì)比及優(yōu)勢(shì)說(shuō)明：1. 原有護(hù)士手工排號(hào)的模式，門診醫(yī)生排隊(duì)系統(tǒng)能根據(jù)醫(yī)院定制的排隊(duì)規(guī)則實(shí)現(xiàn)電子化排隊(duì)，不可能產(chǎn)生病人插隊(duì)的情況，保證了公平的就診次序，避免產(chǎn)生病人糾紛的情況；2. 原有休息區(qū)因?yàn)椴∪伺侣┰\因此基本處于閑置情況，現(xiàn)采用語(yǔ)音及LED屏進(jìn)行提醒病人就診，因此不會(huì)產(chǎn)生漏診情況，病人可安心在休息區(qū)等待呼叫就診；3. 原有模式醫(yī)生就診前必須對(duì)病人就診卡進(jìn)行讀取操作，現(xiàn)在護(hù)士站取排隊(duì)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄并將信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)醫(yī)生的接診排隊(duì)列表中，系統(tǒng)能自動(dòng)讀取，無(wú)需醫(yī)生再行刷卡?？偨Y(jié)：門診醫(yī)生站排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的引入，采用信息化的手段規(guī)范門診排隊(duì)次序，杜絕插隊(duì)、病人漏診的情況，以此構(gòu)建和諧的門診環(huán)境，讓醫(yī)生能更專注于治療中，減少病人間因排隊(duì)產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院整體形象。2.3. 藥房排隊(duì)與原模式的對(duì)比說(shuō)明：1. 按規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)取藥，不會(huì)產(chǎn)生插隊(duì)情況，無(wú)需在藥房窗口進(jìn)行站立排隊(duì)，避免了發(fā)藥窗口次序混亂的情況，也減輕病人消耗，可在休息區(qū)進(jìn)行休息等待；2. 自助一體機(jī)能自動(dòng)判斷卡內(nèi)余額是否足夠本次取藥，足夠自動(dòng)打印出排隊(duì)單并將處方發(fā)送至藥房，不足文字提醒病人缺多少錢，讓病人至收費(fèi)處補(bǔ)繳。3. 病人在收費(fèi)處繳款后系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)，并將排隊(duì)號(hào)打印在發(fā)票上，病人可直接在休息區(qū)等待；原模式下，病人必須再次進(jìn)行排隊(duì)。4. 病人在一體機(jī)取號(hào)后，處方直接發(fā)送至藥房，經(jīng)高速打印機(jī)打印后，配藥人員即可擺藥，實(shí)現(xiàn)了提前擺藥的功能；原模式中必須等待藥房人員刷卡后再交由擺藥人員，擺藥人員擺完后再交由發(fā)藥人員，相比較浪費(fèi)很多時(shí)間。5. 休息區(qū)的LED屏及語(yǔ)音會(huì)及時(shí)播報(bào)提醒病人取藥?？偨Y(jié)：藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用主要解決兩個(gè)問(wèn)題：病人擁堵發(fā)藥窗口排隊(duì)及發(fā)藥效率問(wèn)題。通過(guò)系統(tǒng)的排隊(duì)功能徹底解決了人工排隊(duì)、擁堵窗口的情況，讓病人可以在休息區(qū)等待而非長(zhǎng)時(shí)間在窗口排隊(duì)；同時(shí)提前擺藥的時(shí)間讓擺藥人員在病人未至藥房時(shí)即可進(jìn)行擺藥，將擺藥時(shí)間提前大幅度縮短了藥房發(fā)藥的時(shí)間，提高了藥房整體發(fā)藥效率。2.4. 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)使用前后對(duì)比圖第3章. 建議硬件配置表3.1. 門診醫(yī)生排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)域設(shè)備配置數(shù)量備注門診護(hù)士站登記電腦每登記站一臺(tái)用于用戶登記病人排隊(duì)讀卡器每登記站一臺(tái)號(hào)碼打印機(jī)每登記站一臺(tái)綜合LED屏每登記站一套用于顯示整體排隊(duì)信息及播報(bào)就診病人信息音響每登記站一套控制電腦根據(jù)LED屏數(shù)量與距離實(shí)配門診醫(yī)生站診室LED屏每一診室一套用于顯示該診室病人就診隊(duì)列情況3.2. 門診藥房排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備配置數(shù)量備注取號(hào)一體機(jī)根據(jù)門診就診人次實(shí)配內(nèi)含電腦、熱敏打印機(jī)、讀卡器、排隊(duì)號(hào)打印軟件LED屏根據(jù)藥房窗口大小實(shí)配用于顯示取藥排隊(duì)病人信息音響根據(jù)藥房等待區(qū)域?qū)嵟溆糜诓?bào)取藥病人信息LED控制電腦每藥房配置一套用于控制LED屏及語(yǔ)音，內(nèi)安裝排隊(duì)屏顯及語(yǔ)音軟件高速打印機(jī)根據(jù)處方單量實(shí)配用于自動(dòng)打印處方，其打印速度能保證三秒鐘之內(nèi)打印出一張?zhí)幏礁咚俅蛴C(jī)控制電腦根據(jù)高速打印機(jī)數(shù)量實(shí)配內(nèi)安裝自動(dòng)處