商務禮儀試題全套及答案.doc

商務禮儀知識學習試題一選擇題1.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C. 謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？” 2.片使用中的三不準是指（ ABD ） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。 C.不用特殊材質負制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。 3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ AC ） A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。 4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ B ） A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在； C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。 5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（ ABD ） A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜； C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。 D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式.聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要??； 6.以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ）A.通話內容：語言、信息等內容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； D.公務性問題。 7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。 8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。 9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ） A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 10. 學習商務禮儀的目的是（ABD） A.提高個人素質； C.便于理解應用； C.有利于交往應酬； D.維護企業(yè)形象。 11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身份，以少為佳； B. 同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 12.對于汽車上座描述正確的有（ABCD） A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。 13.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD） A.商務交往中應該遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標準；C. 商務語言的特點：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。 14.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。 C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手： 15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ） A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。16. 商務著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。 17. 男性的“三個三”是指（BCD ） A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。 18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEF） A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲； C.熱情三到：眼到、心到、手到； D. 微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。 E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。 F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）； 19.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D） A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服. C. 工作之余的交往應酬，最好不要穿制服； D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; 20.對于座次的描述正確的有（ACD ） A.后排高于前排 B.兩側高于中央 C.中央高于兩側 D.內側高于外側 E.前排高于后排 F.外側高于內側 21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 22. 自我介紹應注意的有（BDE） A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 .初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 23.以下對禮品的描述正確的有（A ） A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等； B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等 C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地； D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。 24.商務禮儀的3A原則是（ACD ） A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方 25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ ） A. 在西餐宴會上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。26.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該 （A）A就高不就低B就低不就高C適中D以上都不對27.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有（C）A入鄉(xiāng)隨俗B以對方為中心C擺正位置D以上都不對28.在商務交往過程中，務必要記?。ˋ）A以對方為中心B入鄉(xiāng)隨俗C擺正位置D.以上都不對29.看名片的技巧有哪些（D）A名片是否經過涂改B. 是否印有住宅電話C是否頭銜林立D.以上都正確30. 作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調,這樣需要（A）A. 先抓住主要矛盾B. 先抓住次要矛盾C. 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后D.以上不對31. 出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是（A）A. 把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人B. 誰靠近門誰先出C. 無所謂先后D.以上都不對32. 交談包括兩個問題,包括（C）A.內容問題B.形式問題C.以上都包括D.以上都不對33. 男士對女士的第一印象就是（B） A.談吐B.發(fā)型C.舉止D.以上都不對34. 請客有四個層次，其中第三個層次是（C）A.吃飽B.吃特色C.吃環(huán)境D.吃文化35. 以下哪個民族忌食狗肉（D）A.滿族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36. .以下哪些屬于尊重他人五要點（D）A. 尊重上級B尊重同事C尊重下級D.以上都包括37. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題（B）A. 格調高雅的話題B. 哲學、歷史話題C. 對方擅長的話題D. 時尚流行的話題38. 西服穿著的三大禁忌包括（D）A. 袖口上的商標沒有拆B(yǎng). 在正式場合穿著夾克打領帶C. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D.以上都包括39.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（D）A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括40.下列哪些內容是國際禮儀所強調的（D）A.規(guī)范性B.對象性C.技巧性D.以上都包括41. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）A尊重為本B善于表達C.以上都包括D.以上都不對42. 服飾三要素不包括以下哪一點（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小43. 以下那一項不屬于禮貌服務三要素（D）A. 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；B. 文明五句：問候語你好、請求語請、感謝語謝謝、抱歉語對不起；C. 熱情三到：眼到、口到、意到；D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。44. 問候稱呼包括以下哪些：（ABCD）A.稱行政職務B.稱技術職稱C.稱行業(yè)稱呼D.時尚性稱呼45. 介紹業(yè)務要注意哪幾點：（C）A.把握時機B.掌握分寸C.以上都包括D.以上都不對46.名片分類不包括以下哪幾種：（D）A.企業(yè)名片B.私人名片C.商用名片D.交際名片47.以下哪項不屬于“熱情三到”的內容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到48. 國際上對商務禮儀的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面，下列哪項不是：DA 自我定位；B.定位他人；C.遵守慣例；D.他人定位49.下列哪些屬于職場六忌（ABCD）A過分短小。 B.過分緊身。C.過分雜亂D.過分鮮艷50.禮儀距離是多少（C）A.0.5m-1mB.1m-2mC.1.5m-3.5mD.2.5m-3m51.禮儀的根本是什么？（C）A.形象B.交流C.尊重D.自信52.社交場合一般由誰來當介紹人（B）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是53國際交往中的介紹人包括哪些（D）A. 專業(yè)對口人員B. 公關禮賓人員C. 在場職務最高者D.以上都是54. 下面錯誤的說法是（D）A. 掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥B. 不在女性面前夸獎其他女性C. 女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳D. 高級場合：男性看腰，女性看頭55.以下說法正確的是（C）A. 女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐B. 如果下屬不聽你的話，就要嚴厲地斥責他，以讓他有所畏懼C. 社交場合不問身體健康與否問題D.商務場合女性適宜穿黑色皮裙56.下面說法正確的是（B）A.商務場合男士鞋子以黑為佳B.商務場合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好57.女士蹺二郎腿的坐姿是（ C ）。A、不符合規(guī)范，因為會顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用58.作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的，作為男士，應該 （ B ）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時尚59到人家里赴宴，到達時間最好的選擇（C）A提前到 B準時到C稍晚幾分鐘 D晚一段時間60、下列說法錯誤的是（D）A.西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。B.入座后開宴前雙手應放于（膝蓋）上。C.（女主人拿起餐巾打開）表示宴會的正式開始。D就餐時把餐巾放在自己椅子上，以示不回來。61.酒會禮節(jié)包括以下哪些（ABCD）A.要以恰當?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時要照顧到在場的所有人，不要冷落個別。D.不要大聲喧嘩。62.酒會上的小點心可以怎樣吃(D)A只可用手B只可用牙簽C不可用手也不可用牙簽D可用手也可用牙簽63.下面哪此說法是正確的（AB）A主人或服務員為你斟酒時，你無需端起杯子B不想喝，可以說：“不用了，謝謝！”C用手捂蓋子住杯口D把杯子倒扣64.職場著裝六忌包括一下哪些A.過分雜亂B.過分暴露C.過分短小D.過分鮮艷65.下列哪一項不是穿西裝必要的（ C ）。A一定要打領帶 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配領帶夾67.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是（ A ）。A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B.男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握C.男女雙方誰先伸手都可以68. 名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是（ B ）。A.為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C.在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系 D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看69.當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應該（ B ）。A不要去糾正，免得對方難堪 B.禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正C.很生氣，表示不予理睬70. 下面有關禮儀的做法不正確的是（ C ）。A.商業(yè)人員在接待顧客的時候應該站起來 B.客人什么時間抵達目的地應該由客人自主安排C.拜訪的時候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重71. 下面有關禮儀論述合乎規(guī)范的是（ C ）。A.求職電話什么時間打都可以 B.電子商務并不需要注重寫作能力C.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯 D.當別人夸獎自己時越謙虛越好二.列舉題（每題5分，共25分） 1.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”是： （1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。2.職場著裝六忌是： （1）過分雜亂； （2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（4）過分透視；（5）過分短??； （6）過分緊身。3.女性化妝應該注意的事宜有： 化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調4交往五不問(1)不問收入問題；(2)不問年紀大小；(3)不問婚姻家庭；(4)不問健康狀態(tài)；(5)不問個人經歷。5.公務交往最值得關注的五個方面是：和交往對象劃清界限、維護企業(yè)形象、談判者的著裝、談判內容、座次安排6.國際交往中自尊自愛包括那幾個方面？（1）尊重自己；（2）尊重自己的職業(yè)；（3）尊重自己的單位。7.國際交往中的理念要求有哪些？（1）尊重為本；（2）善于表達。8.自我介紹的四個要點（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時間要簡短；（3）內容要全面；（4）單位名稱較長，第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。9. 自我介紹一般的內容的四個要素單位、部門、職務、姓名10. 索取名片四種常規(guī)方法：（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時講能否有幸交換一下名片；（3）謙恭法：對于長輩或高職務者，希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？ （4）平等法：如何與你聯(lián)系？11. Mobile使用：不響（當著對方面關機，暗示為你而關機）、不聽、不出去接聽.如因業(yè)務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管學習商務禮儀的三個目的：（1）提高個人素質：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質；（2）有利于交往應酬；（3）維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。12.個人形象六要素：（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。（3）舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。13. 女性商務人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點基本注意事項：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；（3）化妝要避人。14. 公司會議，主席臺上董事長和總經理座次安排有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關）。15. 人際交往常規(guī)距離有4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m1.5m；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）3.5m以上。16. 商務接待例談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）17. Accept接受對方寬以待人，如服務行業(yè)講客人永遠是對的例交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。18. 著裝的三種場合：（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。19. 介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）20. 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內容）上容易出現(xiàn)的問題，即三不準：（1）不得隨意涂改；（2）不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；（3）不提供私人聯(lián)絡方式。21. 溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。 22.涉外接待的原則：（1）不卑不亢；（2）依法辦事；（3）內外有別；（4）尊重個人；（5）女士優(yōu)先；（6）入鄉(xiāng)隨俗。23涉外宴請原則：（1）環(huán)境安靜、雅致；（2）飲食考慮忌諱和習慣差異；（3）菜肴精致豐盛不再于奢華；（4）衣著干凈得體，女性要化妝。三.常識題（共25分） 1.請詳述進行商務宴請（便宴）應優(yōu)先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）. 答：餐廳選擇：宴請中談商務的時機：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實。如果和客人較熟，而且也不是什么復雜的事，只是表個態(tài)，就不要在吃的時候說，而是到最后送客時順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當然，一切要以尊重客人的要求為前提。落座有規(guī)矩：正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手(