09更新版銷售人員日常行為規(guī)范0.doc

銷售人員日常行為規(guī)范1、 每日到崗時間為上班時間,并在控臺集中(服裝胸牌,化妝全部到位),不得出現(xiàn)上衛(wèi)生間,更衣,吃早餐,化妝.若有其余事情,例帶客戶去辦按揭?guī)Э蛻羧スさ囟嫉檬孪认蛑鞴苷埵?不得無故竄崗,離崗。去向牌情況不實者，以曠工處理。2、 要求每位員工（包括銷售后勤人員）做到見客即說規(guī)范用語：歡迎參觀、早上好、下午好、您好 需要幫助嗎、歡迎再來、您走好等。3、 要求每位員工（包括銷售后勤人員）工作中必說的規(guī)范用語：您這邊請、不用客氣、麻煩您、請您務(wù)必配合、謝謝您的配合、請您帶好隨身物品等；4、 開會不得遲到、早退、中途無故離場。5、 不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。6、 不允許長時間接打私人電話，長話短說。7、 不得在辦公場所內(nèi)大聲喧嘩、談笑、戲笑打趣、不得閑聊與工作無關(guān)的事情。8、 要愛護公司的財產(chǎn)，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢物品。9、 會議記錄三天內(nèi)簽閱。10、 銷售道具按指定位置歸類擺放。11、 晚下班者需關(guān)閉電源，電話，電腦，值班者有權(quán)監(jiān)督。有失誤兩者兼罰。12、 月內(nèi)只可調(diào)休一次。13、 在控臺上不允許照鏡子，化妝，不能涂深色指甲油，且保持控臺清潔，若發(fā)現(xiàn)控臺上擺放與銷售無關(guān)的物品，一律沒收。14、 控臺電話隨時必需及時接聽，否則責任歸于所有當班人員。以上屬于輕微過失，出現(xiàn)任何其中一點即罰款10元論處并填寫過失單,每項扣1分.。1、 銷售人員需注意儀容儀表，時刻保持良好的精神狀態(tài)，一律著公司制服，統(tǒng)一著裝,配戴員工牌，化淡妝，不可以配帶過復(fù)雜的飾品（如耳環(huán)，圍巾），不能穿露腳趾頭的鞋，女士著裙裝統(tǒng)一色襪子，男士一色領(lǐng)帶。2、 當物業(yè)接待下班后，置業(yè)顧問接待完客戶要自覺把洽淡區(qū)桌面收拾干凈，值班人員負責監(jiān)督。3、 控臺電腦只能做為工作用途，除辦公傳輸文件外，不得私聊，玩游戲，辦私事，上網(wǎng)購物，看網(wǎng)絡(luò)小說，看股市行情。4、 非銷售人員不得進入控臺，當班人員負責監(jiān)督，違者當班二人同時受罰。5、 不得因私而不參與輪值，開盤期間特殊處理，開盤或者集中銷售后二十天后必須正常迎賓。6、 迎賓臺上不允許其它沒有迎賓的人員聚焦聊天，值班人員要加以監(jiān)督。7、 已簽閱會議記錄卻不知會議內(nèi)容者。以上行為為一般過失以罰款30元論處，并填寫過失單,每項扣2分。1、 任何時間不能在控臺睡覺。2、 不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、棋、玩游戲。3、 不得私自調(diào)班，如輪休沒經(jīng)報上司來上班者，私下調(diào)班等。4、 需按時保質(zhì)完成規(guī)定的工作，服從上級安排的工作。5、 除接待客戶外，不得坐在恰淡區(qū)。6、 不得違反輪值制度（如挑客戶接待、不在輪值崗位而接新客戶等），不得違反值班人員制度。(罰款50元，當班人員平攤)7、 專業(yè)考試或者抽查不及格者。8、 上班時間不得在銷售大廳或者控臺及接待客戶時吃零食、吸煙。9、 損壞公司財產(chǎn)者，除按公司規(guī)定賠嘗，另罰款50元。10、 確認單有任何變動,都要及時通知主管/文員/收銀.11、 值班組沒有完成當日的工作職責(見值班人員工作職責或違反銷售人員職責)以上行為為嚴重過失以罰款50元論處，并填寫過失單,每項扣3分.1、 不得在恰談區(qū)午休。只允許在規(guī)定場所午休。會議室內(nèi)不允許在會議室的椅子上睡.2、 不得謊報未打卡說明理由。若有需要外出應(yīng)向主管(主管不在要跟值班人員申請并說明理由).3、 發(fā)現(xiàn)接待過程不搭理客戶及態(tài)度不端正者。4、 私自對客戶承諾影響公司形象利益，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，第二次罰款兩百元，再發(fā)現(xiàn)則雙倍處罰。5、 上班時間未經(jīng)上級同意，不得私自脫崗?fù)獬?，否則以曠工論處。6、 如被客戶投訴，經(jīng)查情況屬實。罰款200元7、 任何員工，任何時間都不得在售樓部罵人、吵架。尤其是當著客戶的面吵,當著客戶的面搶單.否則罰款300元。8、 任何員工、任何時間、任何情況都不得與客戶吵架，無論對錯罵不還口，打不還手，認真禮貌技巧解釋，若發(fā)現(xiàn)還口則罰款500元，還手即辭退。9、 被客戶投訴經(jīng)了解因維護公司原則并做了認真禮貌解釋者免罰、若未做到被投訴罰300元、若屬態(tài)度惡劣者罰500元；10、 不得破壞團結(jié),影響團隊精神.11、 辱罵上司,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴重違反公司制度.12、 守問責任制：遇到任何客人都應(yīng)禮貌接待，視同自己客戶處理。13、 應(yīng)集團統(tǒng)一規(guī)定,置業(yè)顧問接待不得帶手機,輪值期間不得帶手機。14、 不得將確認單及任何印有公章的資料復(fù)印給客戶。以上行為為重大過失以罰款100元(除第6、7、8、9條)論處，并填寫過失單,每項扣5分.1、 任何員工、任何時間都不得在售樓部打架。否則辭退處理。2、 發(fā)現(xiàn)搶單情況，首次由經(jīng)理調(diào)節(jié)，決定懲罰（以具體情況而論）。第二次發(fā)現(xiàn)罰款500元。再次發(fā)現(xiàn)辭退處理。3、 私自對客戶承諾而損害公司利益，辭退處理。4、 參與炒房者，扣發(fā)所有余下傭金并辭退處理。5、 客戶會員積分不真實的，經(jīng)查屬實，當即辭退。以上行為不可原諒極大過失，當即辭退,取消當季考核評優(yōu)資格。違反以上過失后不配合罰款及填寫過失單的由主管報經(jīng)理處,由經(jīng)理處理.為了建立一個良好有紀律性的團隊，銷售人員必需嚴格遵守公司的考勤制度，認真執(zhí)行銷售部制度，銷售人員日常行為規(guī)范，若違反則按以上條例論罰。注：一季度累計4次輕微過失的，扣除一天休假：若年累計4次以上6次以下（含6次）的，扣除休假二天，6次以上的扣除一套房子擁金：一季度累計三次一般過失扣除一天休假，若年累計3次以上5次以下（含5次）的，扣除休假二天，5次以上的扣除一套房子擁金；一季度累計二次嚴重過失扣除一天休假，年累計二次以上4次以下（含4次）的，扣除休假二天，4次以上扣除一套房子傭金，犯重大過失視情節(jié)由經(jīng)理而定。會議紀錄中臨時所訂的規(guī)范也與此規(guī)范同時執(zhí)行.此日常行為規(guī)范與傭金處罰條例并用.值班人員工作職責值班人員上班時間為：8:30-20:00，其中17:30-18:00召開例會?，F(xiàn)場設(shè)五組值班組，2人/組，每組以值日與晚班組合。值班組不午休，為了保證銷控臺至少保持二個人，次日值班組為當日的替班組，當日值班中一人與替班組中一人組成臨時值班組（值日與值日，晚班與晚班組合），當日午餐時間為12:00,值班人員午餐時間為11：40分，晚餐時間為18:00，并作好交接。值班人員不參與接待，但在12:00-14:30,17:30-20:00這段時間由值班人員接待，若值班人員都在接待，此時休息人員的老客戶回訪由值班人員以倒序方式安排人員接待。值日：1、作好控臺的整理、接聽電話，并作好登記。2、安排當日的輪值接待（按輪值制度操作），保證迎賓臺上不缺人。3、當日休息人員的客戶回訪時，若晚班人員也在接待或其它公事不在場時，值日應(yīng)上前接待。一般情況下值日人員不離開控臺。4、在上午11:30做好上午的來人接待數(shù)量統(tǒng)計，下午17:00做好下午的來人接待數(shù)量統(tǒng)計，來人數(shù)量的統(tǒng)計以當天事實來人數(shù)量為準，若沒留電話在數(shù)量后注明。在晚上下班時主持當天的例會包括(房產(chǎn)信息、客戶分析、同事提出的一些問題、上級下達的指令)，在例會上提出的問題用另色筆作出回答，寫上解決問題的方法并提醒同仁簽閱。5、每周四值班人員做好周記。并對本周來人進行統(tǒng)計。6、每月第一天值班人員對上月的來人進行統(tǒng)計。7、傳達當天經(jīng)理交待的事宜。以上值日人員為主負責，晚班人員為副負責。晚班1、上、下班時間，要提醒物業(yè)部門人員打開或關(guān)閉電視,值班人員及時打開或關(guān)閉售樓部的燈光、空調(diào)。2、作好控臺的整理、接聽電話，并作好登記。3、每日交接好售樓部的銷售道具和公共物品。4、負責查看售樓部的電器，對損壞的進行紀錄，若已修好要注明何時修好及方法。5、每日提供一則房產(chǎn)信息，附在會議紀錄內(nèi)，并在當天的例會上分享。6、每月第一天的晚班，要統(tǒng)計好上個月的電器損壞情況，要專訂好上個月迎