維修站工作總結(jié)范文.doc

維修站工作總結(jié)范文 xx年9月21日來(lái)東芝維修站面試，已經(jīng)是下午了，當(dāng)時(shí)李祥給面試的，還有盧駿。通過(guò)交流了解工資待遇并不高，試用期1k，轉(zhuǎn)正1.2k加提成，修一臺(tái)機(jī)器6塊。國(guó)家法定假日休息，每周周一至周五休一天，周末上班，社保和公積金要做滿(mǎn)一年才有的。再后來(lái)，站長(zhǎng)范哥問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題，第二天我就來(lái)上班了。 22日正式上班，在Dell維修站打雜一天，前來(lái)維修電腦的人絡(luò)繹不絕，畢竟是維修站嘛，來(lái)這就是修電腦的。到了晚上，新人開(kāi)會(huì)，每個(gè)人簡(jiǎn)單介紹一下自己，范哥給安排了任務(wù)，我到了Toshiba維修站。 頭幾天有些蒙，不過(guò)一直跟著范哥還有小蘇同學(xué)學(xué)習(xí)維修技術(shù)，每天都有進(jìn)步，從一開(kāi)始入單，到后來(lái)的doa，從ghost恢復(fù)，硬件檢測(cè)， 拷機(jī)到后來(lái)的更換主板，故障判斷。.不過(guò)也有一些難言之隱，比如差不多每天都要加班，有時(shí)很晚到21點(diǎn)，沒(méi)有加班費(fèi)，中午吃飯的時(shí)間推后到2點(diǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)多的時(shí)候，沒(méi)辦法去吃的，服務(wù)行業(yè)就是這樣累還賺不到錢(qián)還很累，很無(wú)奈。 就這樣一個(gè)月過(guò)去了，本想這個(gè)月過(guò)去就轉(zhuǎn)正了吧，這天10月29日我問(wèn)了范哥，他說(shuō)不行的至少要到11月底，有經(jīng)驗(yàn)了他才可以去給經(jīng)理說(shuō)說(shuō)讓我轉(zhuǎn)正，加之那幾天要請(qǐng)假練車(chē)，所以干脆我就辭職了，當(dāng)天晚上就給范哥說(shuō)了想法，他說(shuō)工資就這么多，經(jīng)理不加沒(méi)辦法，留不住人正常的。 29好以后就沒(méi)有再去過(guò)，直到11月4號(hào)那天下午，我去了Toshiba維修站，寫(xiě)了辭職書(shū)，和副總談話(huà)后辭了職，當(dāng)時(shí)結(jié)了工資，和一起工作的同事道了別。不過(guò)我覺(jué)得有些對(duì)不起范哥，平時(shí)一起吃飯都是他請(qǐng)客，而且教給我許多東西使我終身受益，哎離開(kāi)了就不多說(shuō)了，留給回憶吧。下面對(duì)這段時(shí)間學(xué)到的東西做一下總結(jié)，以下都是關(guān)于Toshiba筆記本的。 一、保修問(wèn)題： 1.保修的前提是沒(méi)有人為損壞，沒(méi)有進(jìn)液，沒(méi)有被雷擊（燒壞主板或者網(wǎng)卡，有痕跡）等等。 2.整機(jī)保修一年。 3.主要部件保修兩年，主要部件包括：顯示屏，主板，硬盤(pán)，電源，內(nèi)存，顯卡，cpu等，其他都是保修一年的。 4.一般我們看機(jī)器背面的生產(chǎn)日期+14個(gè)月判斷你有沒(méi)有過(guò)第一年，如果這個(gè)過(guò)了可以到東芝的一個(gè)網(wǎng)站上查提貨日期。 如果也過(guò)了就算第二年保修了。第二年保修必須有發(fā)票和保修卡，而且發(fā)票品名必須有東芝字樣，保修卡的銷(xiāo)售代碼和制造編號(hào)和機(jī)器要一致。如果發(fā)票沒(méi)有東芝字樣，需要到買(mǎi)電腦的經(jīng)銷(xiāo)商處在保修卡上蓋一個(gè)章，此章和發(fā)票上一致的。公司發(fā)票只保修一年，若想保修兩年，需要單位開(kāi)具筆記本個(gè)人使用證明（機(jī)器型號(hào)寫(xiě)清楚蓋公司章）。如果發(fā)票被公司報(bào)銷(xiāo)掉了，無(wú)法拿出來(lái)，拍照也可以，照片要清楚的。 5.系統(tǒng)保一年，按照機(jī)器上的標(biāo)簽安裝系統(tǒng)，家庭版的，過(guò)保140。 6.清理電腦無(wú)論何時(shí)都收費(fèi)，我們維修站140。 二、換機(jī)問(wèn)題： 1.個(gè)人用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)機(jī)器15天內(nèi)，機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)利換機(jī)的。 2.經(jīng)銷(xiāo)商換機(jī)時(shí)間是75天，以機(jī)器后面的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)，再者去網(wǎng)站查詢(xún)提貨時(shí)間，超出這個(gè)時(shí)間，需要經(jīng)銷(xiāo)商與總部協(xié)商做特殊DOA。 三、維修流程: 如果是購(gòu)買(mǎi)15天內(nèi)的新機(jī)，只能簡(jiǎn)單的軟件維護(hù)，比如重裝系統(tǒng)等等，不能拆機(jī)的。診斷出真有問(wèn)題，寫(xiě)個(gè)故障診斷報(bào)告，讓客戶(hù)拿去到經(jīng)銷(xiāo)商換機(jī)。換機(jī)的前提是機(jī)器沒(méi)有劃痕，外殼完好，特別是鎖孔的位置沒(méi)有損壞一旦有就無(wú)法更換了。其實(shí)客戶(hù)也可以來(lái)維修站換機(jī)的，不過(guò)等總部那邊發(fā)新機(jī)過(guò)來(lái)要很久，還是的到經(jīng)銷(xiāo)商換來(lái)的快。 以下是一般的維修流程。 客戶(hù)拿機(jī)器過(guò)來(lái)，比如無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)我們要看到確實(shí)無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，讓故障再現(xiàn)才能維修。然后檢測(cè)是硬盤(pán)問(wèn)題、留下機(jī)器，至少留下硬盤(pán)，開(kāi)維修單，寫(xiě)明一下幾點(diǎn)，送修時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)日期，標(biāo)準(zhǔn)保修還是三包，硬盤(pán)，內(nèi)存大小，機(jī)器外觀(guān)，還要詢(xún)問(wèn)硬盤(pán)資料有沒(méi)有備份，否則需要先備份才能維修，如果感覺(jué)鍵盤(pán)或者機(jī)器有進(jìn)水或者損壞的可能，需要注明進(jìn)液待測(cè)，物損待測(cè)，雷擊待測(cè)等等。故障要寫(xiě)用戶(hù)反映的問(wèn)題，如果用戶(hù)還反映其他問(wèn)題沒(méi)再現(xiàn)，需注明問(wèn)題寫(xiě)待測(cè)。用戶(hù)簽字，包括送修時(shí)間，精確到分。一般客戶(hù)需要等3-5個(gè)工作日才能修好。維修單一式四聯(lián)，給紅單作為取機(jī)憑證，這個(gè)地方要羅嗦幾句，如果客戶(hù)取機(jī)時(shí)沒(méi)有紅單，需要拍身份證號(hào)碼備案的。還有不是本人拿紅單取機(jī)也可以。 在半小時(shí)內(nèi)我們?nèi)雴蔚綎|芝系統(tǒng)里，先查詢(xún)這臺(tái)機(jī)器有沒(méi)有維修記錄，再創(chuàng)建新的維修單，這時(shí)只是入單。再過(guò)一段時(shí)間，申請(qǐng)硬盤(pán)，如果第二年需要上傳發(fā)票和保修卡的照片，入單后就等著總部發(fā)備件了。 如果總部不缺貨或者放假的話(huà)，第二天就能發(fā)備件過(guò)來(lái)，一般都是一批備件到達(dá)的，備件到達(dá)后先在快遞單上簽字，然后清點(diǎn)備件數(shù)量，再在東芝系統(tǒng)里接收備件，這時(shí)接收備件應(yīng)該是庫(kù)房的事情，接收后再把備件發(fā)給工程師，然后根據(jù)備件的訂單號(hào)碼查找維修單號(hào)碼，把新備件的號(hào)碼抄寫(xiě)到對(duì)應(yīng)的維修單上，然后拿著維修單找對(duì)應(yīng)的機(jī)器換備件。 換好備件后整機(jī)測(cè)試，經(jīng)過(guò)測(cè)試后沒(méi)問(wèn)題，在維修單上簽字，在東芝系統(tǒng)里結(jié)單，并通知客戶(hù)。舊備件要標(biāo)注是那臺(tái)機(jī)器的等這次到達(dá)的所有備件都換好后，在系統(tǒng)里回退舊備件，然后通過(guò)庫(kù)房發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)注明這次發(fā)貨的快遞單號(hào)等，同時(shí)導(dǎo)出舊備件列表，打印每個(gè)舊備件的故障標(biāo)簽，放到每個(gè)舊備件的盒子里，然后所有舊備件和列表裝箱，發(fā)走。 維修的一般流程如上，換備件很簡(jiǎn)單，但流程很是繁瑣。 四、換機(jī)流程 一般前來(lái)?yè)Q機(jī)的都是經(jīng)銷(xiāo)商，75日內(nèi)可換機(jī)，超出這個(gè)日期需要做特殊DOA。 機(jī)器外觀(guān)要完好，特別是鎖孔的位置，不能有使用過(guò)的痕跡。電源和電池需要到東芝網(wǎng)站上核對(duì)是不是一套的，銷(xiāo)售代碼、 制造編號(hào)、保修卡需要拍照，填DOA單，打包，蓋章，DOA標(biāo)簽等，。等待總部確認(rèn)后可以發(fā)貨換機(jī)，待新機(jī)器到達(dá)時(shí)，將銷(xiāo)售代碼和制作編號(hào)填寫(xiě)在DOA單上即可通知客戶(hù)