【供應(yīng)鏈管理案例】亞馬遜物流業(yè)務(wù)探秘或成下一個(gè)利潤(rùn).doc

亞馬遜物流業(yè)務(wù)探秘：或成下一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)分揀中心內(nèi)秩序井然，與國內(nèi)快遞業(yè)形成鮮明反差物流中心亞馬遜(微博)高管蒂姆科林斯(TimCollins)一邊描述著這家全球最大網(wǎng)絡(luò)零售商的訂單履行流程，一邊炫耀著滿貨架的“巴斯光年”玩偶和成箱的BlowPops棒棒糖。亞馬遜在菲尼克斯建有120萬平方英尺(約合11.15萬平方米)的倉庫，借助手機(jī)程序的幫助，這里的員工都必須最大程度地發(fā)揮空間利用效率，哪怕是1英寸(約合2.54厘米)的地方?！鞍岩粋€(gè)攪拌機(jī)和一堆跨接電纜放到一起是很難得的才能，”身為亞馬遜北美物流主管科林斯說，“我們的工作就是建造可以處理幾乎任何東西的基礎(chǔ)設(shè)施?！眮嗰R遜去年花費(fèi)約46億美元建設(shè)了17個(gè)物流中心，該公司CEO杰夫貝佐斯(JeffBezos)正在盡其所能地從中節(jié)約每一分錢。盡管亞馬遜去年的收入增長(zhǎng)41%，但營(yíng)業(yè)費(fèi)用的增幅也高達(dá)44%，導(dǎo)致利潤(rùn)率下滑2.3個(gè)百分點(diǎn)，部分源于這些物流中心的龐大開支。為了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，亞馬遜正在擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以便這些巨大的倉庫能夠成為利潤(rùn)樞紐。“他們之所以擴(kuò)建物流中心，是因?yàn)樗麄円庾R(shí)到，迅速、可控的產(chǎn)品交付是他們業(yè)務(wù)的重要發(fā)展動(dòng)力?！泵绹顿Y公司BGCPartners分析師科林吉利斯(ColinGillis)說，“由于收入增速飛快，他們不太可能只是想當(dāng)然地采取這種措施。他們希望適應(yīng)銷售額的增長(zhǎng)。”桔子機(jī)器人對(duì)物流中心的投資成為亞馬遜去年最大的一筆營(yíng)業(yè)費(fèi)用，在銷售額中的占比達(dá)到9.5%，這也使得該公司的倉庫總數(shù)達(dá)到69個(gè)。為了進(jìn)一步推動(dòng)物流業(yè)務(wù)的自動(dòng)化進(jìn)程，亞馬遜本周早些時(shí)候決定斥資7.75億美元收購倉庫機(jī)器人制造商KivaSystems。這也是自2009年收購網(wǎng)上鞋店Z后，亞馬遜金額最高的一次并購。Kiva的桔子機(jī)器人可以在貨架下穿梭，還能搬運(yùn)產(chǎn)品，加快訂單履行速度。旗下?lián)碛蠸和D兩大購物網(wǎng)站的Quidsi已經(jīng)開始使用這種設(shè)備，該公司已于去年被亞馬遜斥資5.45美元收購。使用亞馬遜倉庫和配送服務(wù)的第三方商家也推動(dòng)了該公司的擴(kuò)張。外部零售商出售的商品數(shù)量上一季度增長(zhǎng)65%，約占總配送量的36%，一年前僅為30%。這一變化也幫助亞馬遜去年第四季度實(shí)現(xiàn)0.38美元的每股收益，超出市場(chǎng)預(yù)期，盡管銷售額未達(dá)分析師預(yù)期。外部賣家這是因?yàn)橥ㄟ^亞馬遜出售商品的外部賣家，給該公司帶來了更高的利潤(rùn)率。電子商務(wù)解決方案提供商Mercent稱，亞馬遜會(huì)從第三方商家出售的商品中抽取一定的傭金，通常約10%，這部分傭金全部計(jì)入利潤(rùn)。如果合作伙伴選擇通過亞馬遜的倉庫履行訂單，還要交納一定的費(fèi)用?！澳阏谟?xùn)練消費(fèi)者將整個(gè)購物過程都通過亞馬遜來完成，不必考慮其他線上和線下的購物渠道?！盡ercentCEO埃里克貝斯特(EricBest)說，他的公司可以幫助零售商提升在線銷量，包括在亞馬遜和eBay(微博)等網(wǎng)站上的銷量?！皝嗰R遜實(shí)際上控制了整個(gè)體驗(yàn)，確保消費(fèi)者可以得到始終如一的高速物流服務(wù)。而且完全沒有庫存風(fēng)險(xiǎn)?！睊浟鞒桃獜姆颇峥怂箓}庫中取出商品，首先由一組名為“充填工”(stower)的工人把商品塞進(jìn)由塑料隔開的儲(chǔ)物格內(nèi)，經(jīng)過電腦的計(jì)算，這些儲(chǔ)物格的空間效率實(shí)現(xiàn)了最大化。他們的同事，也就是一組名為“揀貨工”(picker)的工人，則會(huì)從事截然相反的工作，他們?cè)谝粔K大小剛好的空間內(nèi)，以最高效率往來于貨架之間，并將貨物依次擺放到傳送帶上，等待打包和配送。PPR集團(tuán)旗下的女裝零售商Redcats電子商務(wù)副總裁嚴(yán)塔妮妮(YannTanini)表示，該公司去年通過亞馬遜實(shí)現(xiàn)了1000萬美元的銷售額。Redcats等零售商之所以愿意使用亞馬遜，不僅是因?yàn)榭梢越佑|到大量消費(fèi)者據(jù)尼爾森估計(jì)，亞馬遜去年12月的獨(dú)立用戶訪問量達(dá)到8790萬還因?yàn)樵摴镜奈锪髦行哪軌蛲ㄟ^算法確保產(chǎn)品以最高效率出入庫。塔妮妮表示，Redcats進(jìn)駐亞馬遜第一年的銷售額增幅就超過500%，所以支付這些費(fèi)用完全值得。客流量“要為實(shí)體店吸引客流，需要花錢做廣告，還要散發(fā)宣傳單?！彼菽菡f，“所以要判斷傭金高不高，應(yīng)該與吸引客流的成本進(jìn)行比較?！彼菽菡f，亞馬遜通常會(huì)收取15%的傭金，也就是說，Redcats去年支付的傭金總額約為150萬美元。貝斯特表示，相對(duì)于亞馬遜去年480億美元的收入而言，這根本不算什么，但隨著Redcats這樣的外部賣家逐漸增多，第三方銷售額將會(huì)推動(dòng)亞馬遜的業(yè)績(jī)。貝斯特曾經(jīng)任職于亞馬遜的第三方部門。越來越多的零售商開始使用亞馬遜物流服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“FBA”)。貝斯特表示，亞馬遜通過這項(xiàng)服務(wù)將產(chǎn)品存儲(chǔ)在自己的倉庫中，然后進(jìn)行配送。對(duì)于“亞馬遜金牌服務(wù)”(Prime)的會(huì)員而言，則可以享受到兩天免費(fèi)送貨的待遇。第三方企業(yè)支付給亞馬遜的物流成本如下：每打包一件產(chǎn)品1美元，每處理1磅(約合0.45千克)產(chǎn)品0.37美元，每立方英尺(約合0.03立方米)儲(chǔ)物空間0.45美元。物流費(fèi)亞馬遜還為那些不通過其網(wǎng)站出售商品的零售商提供物流服務(wù)，雖然單價(jià)更高，但并不抽取傭金。如果第三方商家不注冊(cè)FBA，也可以在通過亞馬遜銷售商品后，自主完成訂單。貝斯特說，為了避免訂單長(zhǎng)時(shí)間占用倉儲(chǔ)空間，影響成本效率，亞馬遜的收費(fèi)也會(huì)隨著貨架占用時(shí)間的延長(zhǎng)而增加?！拔覀兣ψ孎BA的費(fèi)用與實(shí)際成本相符?！盕BA副總裁湯姆泰勒(TomTaylor)在接受采訪時(shí)說，“亞馬遜零售業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)很高的效率，但提供的選擇顯然比不上200萬賣家的總和。第三方增速快于其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在某些方面甚至好過亞馬遜自身的平均值?！背杀旧蠞q與此同時(shí)，第三方銷售額也推高了配送費(fèi)用，亞馬遜去年的配送費(fèi)增長(zhǎng)55%，達(dá)到40億美元，通過第三方商家收取的費(fèi)用為16億美元。數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜2010年的配送成本也上漲了45%，高于此前4年24%的平均漲幅。美國投資銀行Oppenheimer&Co分析師詹森赫爾夫斯坦(JasonHelfstein)認(rèn)為，亞馬遜需要尋找其他方式來補(bǔ)償高企的費(fèi)用?！耙瓷险{(diào)金牌服務(wù)的會(huì)員費(fèi)，要么讓消費(fèi)者一次多買幾件商品，或者也可以多發(fā)展沒有配送成本的數(shù)字媒體業(yè)務(wù)?！彼诮邮懿稍L時(shí)說，“這三種方式都可以大幅提升利潤(rùn)率。但我們還不知道他們會(huì)采取哪些措施，以及具體的順序和規(guī)模?！眮嗰R遜正在吸引Amoretti這樣的零售商，該公司專門出售風(fēng)味糖漿和雞尾酒調(diào)料，通常都成批銷售。該公司已經(jīng)注冊(cè)了FBA，希望借此接觸個(gè)人用戶?！拔覀冇幸粋€(gè)笑話亞馬遜把我們的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的速度，比我現(xiàn)在跑到倉庫去自己提貨的速度還快?！盇moretti客服主管保羅巴索米安(PaulBarsoumian)說，“這可以節(jié)省大量費(fèi)用。比如，倘若我們的產(chǎn)品送出門前需要經(jīng)過9個(gè)人，而通過亞馬遜配送1個(gè)人都不用，那么成本就可以下降700%至800%?！币?guī)模效應(yīng)泰勒表示，亞馬遜的市值達(dá)到875億美元，如此龐大的規(guī)模使之在與物流公司談判時(shí)可以拿到更低的費(fèi)率，從而為買賣雙方節(jié)約成本。“從物流來看，規(guī)模大總是有好處的?！彼f，“這種規(guī)模經(jīng)濟(jì)使得我們可以為用戶提供兩天送貨服務(wù)。”泰勒稱，小型零售商的服務(wù)無法