用戶心理分析與行為分析

用戶心理分析與行為分析三種常有的共同心理：從眾心理、虛榮心理、好奇心理一、不同年齡用戶的購(gòu)買心理特征： 青年用戶的心理特征: 1、對(duì)消費(fèi)時(shí)尚比較敏感，追求時(shí)髦，新穎。2、購(gòu)買具有明顯的沖動(dòng)性。3、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外部因素影響。4、喜歡使用新產(chǎn)品。 對(duì)策：針對(duì)青年人求新求美的特點(diǎn)，盡量突出產(chǎn)品的漂亮和功能的獨(dú)特之處。 中年用戶的心理特征: 1、多屬理智型購(gòu)買，比較盲目自信。2、喜歡購(gòu)買被證明使用價(jià)值的新產(chǎn)品。 對(duì)策：用一分價(jià)錢一分貨的道理來(lái)說(shuō)服用戶，不用著急，盡量將產(chǎn)品的特點(diǎn)說(shuō)透。 老年人用戶的心理特征: 1、喜歡購(gòu)買用慣的東西，對(duì)新產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。2、購(gòu)買心理穩(wěn)定，不易受廣告影 響。3、對(duì)促銷員的反應(yīng)態(tài)度敏感。4、希望購(gòu)買舒適方便的產(chǎn)品。 對(duì)策：盡量用展示效果來(lái)打動(dòng)他們，因?yàn)樗麄兩鐣?huì)閱歷較多，比較相信眼見為實(shí)。 二、不同性別的心理特征 男性用戶的心理特征: 1、常為有目的購(gòu)買和理智型購(gòu)買。2、比較自信，不喜歡促銷員喋喋不休的介紹。 3、選擇商品以質(zhì)量性能為主，價(jià)格因素相對(duì)影響較小。4、希望迅速成交，不喜歡等待。 女性用戶的心理特征: 1、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有隨意性和靈活性。2、購(gòu)買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響。3、購(gòu)買行為受情緒影響較大。4、比較愿意接受導(dǎo)購(gòu)員的建議。5、選擇商品比較 注意外觀，質(zhì)量，價(jià)格。6、挑選商品十分細(xì)致。 三、不同職業(yè)用戶心理特征： 1、大眾用戶心理特征是：大多喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，牢固耐用，色彩艷麗的商品。 2、高端用戶心理特征是：大多喜歡造型高雅，美觀大方，色彩柔和的商品。 四、不同性質(zhì)用戶購(gòu)買心理特征： 1、理智型用戶心理特征： a、購(gòu)買決定以對(duì)商品的知識(shí)為依據(jù)。b、喜歡搜集商品信息，獨(dú)立思考，不愿別人介入。c、善于比較挑選，不急于做決定。d、購(gòu)買中不動(dòng)聲色。 2、沖動(dòng)型購(gòu)買的心理特征： a、購(gòu)買決定易受外部因素影響。b、想象力和聯(lián)想力豐富。c、購(gòu)買中情緒易波動(dòng)。 3、習(xí)慣型用戶的購(gòu)買心理特征。a、憑以往的習(xí)慣購(gòu)買。b、不易受他人和廣告的影響。c、通常是有目的的購(gòu)買，購(gòu)買過(guò)程迅速。d、對(duì)新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡。用戶行為分析一、用戶行為分析的目的 1.分析用戶群體構(gòu)成和地理分布，定位用戶群體。 2.挖掘用戶來(lái)源，發(fā)掘最佳渠道。 3.了解用戶使用習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘度和頁(yè)面深度，降低跳出率。 4.解讀用戶轉(zhuǎn)化/流失的原因，輔助市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。 5.分析用戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。二、用戶行為分析的數(shù)據(jù)有哪些 1.調(diào)研公司的用戶特征分析數(shù)據(jù)（以網(wǎng)絡(luò)資料查找為主）。 2.平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)，包括PV、UV、訪問(wèn)次數(shù)、跳出率、駐留時(shí)間、進(jìn)入和退出頁(yè)面等。 3.平臺(tái)的訪問(wèn)者數(shù)據(jù)，包括細(xì)分用戶、忠誠(chéng)度、點(diǎn)擊密度、訪問(wèn)路徑等。 4.平臺(tái)的會(huì)員和銷售數(shù)據(jù)，包括會(huì)員信息和訂單信息。三、從哪幾個(gè)方面去進(jìn)行用戶行為分析 1.用戶群體構(gòu)成和地理分布。 2.平臺(tái)流量來(lái)源、流量質(zhì)量和來(lái)源關(guān)鍵字。 3.細(xì)分用戶群體，關(guān)注用戶參與度以及平臺(tái)首頁(yè)，搜索頁(yè)，進(jìn)入和退出頁(yè)，關(guān)注訂購(gòu)流程。 4.平臺(tái)用戶忠誠(chéng)度的重復(fù)訪問(wèn)、回訪周期、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度，重點(diǎn)關(guān)注回訪周期。 5.平臺(tái)流失用戶的原因有哪些（可以參考并結(jié)合調(diào)研公司的用戶未下單原因的分析）。 6.平臺(tái)會(huì)員的價(jià)值體系。四、用戶行為分析的結(jié)論 1.用戶群體構(gòu)成和地理分布是否和公司的戰(zhàn)略相符合。 2.平臺(tái)的流量是否起到了很好的引導(dǎo)作用。 3.平臺(tái)導(dǎo)航和搜索引擎等功能是否達(dá)到了轉(zhuǎn)化用戶的功能。 4.平臺(tái)對(duì)用戶的回訪和再購(gòu)物的刺激是否合理，有哪些待完善的地方。 5.平臺(tái)轉(zhuǎn)化和流失的原因從哪