團隊協(xié)作意識.ppt

團隊協(xié)作意識 2 課程提綱 如何進行團隊協(xié)作 什么是一流的團隊 優(yōu)秀員工的的真正含義 工作中的團隊協(xié)作 第一章節(jié) 團隊概念的認知 第二章節(jié) 第三章節(jié) 第五章節(jié) 第四章節(jié) 第六章節(jié) 扮演好團隊角色的技巧 3 什么是團隊 團隊是一個由不同背景 技巧和能力的人組成的高度溝通的群體 他們具有共同的使命感和明確的目標 4 什么是團隊精神 所謂團隊精神就是大局意識 協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn) 它包含兩種能力 與別人溝通 交流的能力與人合作的能力 5 寓言一則 什么來了 6 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那是大象發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 螞蟻軍團 7 團隊精神的核心體現(xiàn) 1 2 團隊協(xié)作的意義 團隊成功的必要條件 團結(jié)一心其力斷金 8 集團公司 省公司 市公司 部門 班組 我們的團隊 中國移動 9 我們的團隊協(xié)作 營銷中心 區(qū)縣公司 集團數(shù)據(jù)部 客服部 市場部 工維部 客服中心 案例描述要求 目的 過程 成果 10 我不知道有這事 與我無關(guān)小李負責這事 你找他吧就他那點水平我怎么和你們這群人在一起合作丟人 如果換成我 結(jié)果決不會那樣都是因為你 我們這個組都受牽連了這次的成功 大部分是靠我的功勞領(lǐng)導只喜歡我這種有工作能力的人材你看看你們出的好主意 讓我們隊輸?shù)媚敲磻K明顯我們組的實力都不如對手 肯定贏不了 團隊中最怕聽到的話 11 休息一會兒吧 12 情景模擬 一天上午 外呼人員好不容易打通了一用戶的電話 對其進行全球通整合的宣傳 業(yè)務介紹完在準備掛機之際 用戶突然反映其客戶經(jīng)理服務態(tài)度很差 每次在電話中口氣很沖 這時 客戶 其他人員 表演要求分組進行表演 每組限時3分鐘每組參與表演者不少于2名必須以實際工作為體裁以正反兩面表現(xiàn)分組進行表演 外呼人員 13 什么優(yōu)秀的員工 14 故事分享 優(yōu)秀不是被任用的唯一理由 15 真正優(yōu)秀的員工 工作能力 團隊意識 16 如何才是一流的團隊 17 游戲 規(guī)則 所有學員左手在上右手在下交叉拉成一圈 必須保證左手手心朝上 右手手心向下 在活動過程中 只能以語言為工具 相互拉著的手不能放開 變成手未交叉的圓 解手鏈 18 休息一會兒吧 19 一流團隊 目標的認同 密切的協(xié)作 優(yōu)秀的領(lǐng)導者 互補型的成員 20 最佳團隊領(lǐng)導 最佳團隊成員 有最基本的道德觀有進取心和責任心較強的學習力和行動力懂得付出誠懇大方 重視與人溝通對團隊有強烈的歸屬感 有遠見及責任心 并能提出關(guān)鍵性的決策有效的雙向溝通能力和執(zhí)行能力善解人意且信任感強以身作則 永遠以團隊利益為重獎罰分明 講究誠信 21 團隊如何進行協(xié)作 22 團隊協(xié)作三要素 分工 合作 監(jiān)督 團隊協(xié)作成功 23 合理化分工 定義 每個團隊內(nèi)成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配 分工原則的意義 合理明確的分工使得團隊內(nèi)的各成員得到真正的 物盡其用 每一個成員都擁有明確的責任意識 可以在合適的崗位上發(fā)揮其最大的價值 同時細致分工也可以有效避免重復勞動 并能大幅提高相互協(xié)調(diào)合作的效率 明確化分工 定義 使每個團隊成員的具體工作和職責都得到的清晰的確認 協(xié)作要素 分工 24 具體工作可以得到順利的銜接 其次是人際關(guān)系融洽促進了合作的積極性 使得整個團隊協(xié)作更緊密 主動溝通 領(lǐng)導協(xié)調(diào) 由于團隊內(nèi)各成員個體間差異 彼此之間是很難自發(fā)完成良好的合作 解決問題的手段 協(xié)作要素 合作 合作中容易出現(xiàn)的問題 良好的合作的結(jié)果 25 協(xié)作要素 監(jiān)督 相互監(jiān)督 上級監(jiān)督 優(yōu)點 具有獨立性準確嚴格客觀 優(yōu)點 具有隨時性具有靈敏的反應能力 監(jiān)督的目的 促使團隊內(nèi)成員負責地完成好本職工作 并使之不具有任何可能危害團隊成果的行為 26 休息一會兒吧 27 三個和尚故事新說 28 你在團隊中的角色 29 團隊內(nèi)的主要角色 30 團隊內(nèi)的主要角色 31 如何扮演團隊角色 總讓團隊出