公司媒體負(fù)面報(bào)道預(yù)防及處理辦法

XX媒體負(fù)面報(bào)道預(yù)防及處理辦法一、目的：為了維護(hù)公司名譽(yù)不受或少受損害，避免出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道，特制定本辦法。二、適用范圍：公司各項(xiàng)涉外報(bào)道工作。三、內(nèi)容：（一）在負(fù)面事件處于萌芽狀態(tài)時(shí)：1. 在負(fù)面事件處于萌芽狀態(tài)時(shí)，負(fù)面事件所屬轄區(qū)的第一發(fā)現(xiàn)人，第一時(shí)間通知其部門經(jīng)理，以便負(fù)面事件早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防。2. 負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理接到第一發(fā)現(xiàn)人的匯報(bào)后，立即與當(dāng)事人取得正面聯(lián)系，認(rèn)真對待、正確處理、早請示、早預(yù)防，有效防止媒體負(fù)面報(bào)道事件的出現(xiàn)。并向其中心總監(jiān)和宣傳部通報(bào)事件的處理進(jìn)度及處理結(jié)果。3. 負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理沒有權(quán)限或沒有把握的事件處理，應(yīng)及時(shí)通告其中心總監(jiān)，中心總監(jiān)第一時(shí)間出面處理。負(fù)面事件所屬中心總監(jiān)沒有權(quán)限的處理事件，立即請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)，按其指導(dǎo)意見，進(jìn)行處理。4. 負(fù)面事件若已引起媒體的關(guān)注，則宣傳部經(jīng)理應(yīng)配合處理，并與與市場運(yùn)營總監(jiān)保持暢通有效溝通。（二）在媒體到達(dá)現(xiàn)場時(shí)：1.在媒體記者到達(dá)現(xiàn)場，還未正式采訪時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)采訪人員時(shí)，以市場管理人員的身份，立即攔截詢問。一旦確認(rèn)是媒體采訪人員，第一發(fā)現(xiàn)人記下采訪者的所屬單位、姓名，并就近將采訪人員引導(dǎo)到人流稀少的地方就坐，讓其暫時(shí)等待，從而拖住采訪者，并立即通知其部門經(jīng)理及宣傳部經(jīng)理來立即處理。2.接到第一發(fā)現(xiàn)人的通知后，負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理和宣傳部經(jīng)理（隨時(shí)攜帶媒體公關(guān)應(yīng)急基金），第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，與負(fù)面事件當(dāng)事人、采訪人員進(jìn)行正面對接處理。3.負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理沒有權(quán)限或沒有把握的處理事件，及時(shí)通告其中心總監(jiān)，負(fù)面事件所屬部門中心總監(jiān)應(yīng)及時(shí)出面協(xié)調(diào)或給出指導(dǎo)處理意見。4.負(fù)面事件所屬部門中心總監(jiān)沒有權(quán)限的處理事件，應(yīng)立即請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)按其指導(dǎo)意見，進(jìn)行處理，宣傳部經(jīng)理配合處理。5.在事件的處理過程中，宣傳部全力配合負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理跟蹤處理，并將事件動態(tài)和處理結(jié)果，與市場運(yùn)營總監(jiān)保持暢通有效溝通。（三）在媒體已經(jīng)采訪完畢，離開現(xiàn)場時(shí)：1.在媒體已經(jīng)采訪完負(fù)面事件，并離開現(xiàn)場，由負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理一方面通報(bào)宣傳部經(jīng)理，并與其共同進(jìn)行處理；另一方面及時(shí)向所屬主管總監(jiān)匯報(bào)，請示處理意見。2.負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理向接受采訪的相關(guān)人員，了解媒體采訪的詳細(xì)信息及內(nèi)容；宣傳部經(jīng)理根據(jù)負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理提供的有效信息，通過媒體關(guān)系打探、處理。3.宣傳部經(jīng)理通過媒體關(guān)系打探、處理中，隨時(shí)將事件動態(tài)和處理結(jié)果，與市場運(yùn)營總監(jiān)保持暢通有效溝通，并根據(jù)市場運(yùn)營總監(jiān)的指導(dǎo)意見進(jìn)行處理。4.若市場運(yùn)營總監(jiān)沒有權(quán)限處理的事件，應(yīng)立即請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并按其處理指導(dǎo)意見進(jìn)行事件的處理。5.負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理及中心總監(jiān)在整個(gè)過程中要積極配合處理。（四）涉及媒體公關(guān)費(fèi)的管理：1.原則上按照“負(fù)面報(bào)道事件歸屬誰，誰負(fù)責(zé)媒體公關(guān)費(fèi)”，即屬于商戶的負(fù)面報(bào)道事件商戶承擔(dān)媒體公關(guān)費(fèi)費(fèi)用，由責(zé)任商服經(jīng)理負(fù)責(zé)盯催商戶及時(shí)支付；公司負(fù)面報(bào)道事件由責(zé)任經(jīng)理申請媒體公關(guān)費(fèi)用。遇到特殊緊急事件，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示意見處理。2.如果在公司不需要承擔(dān)媒體公關(guān)費(fèi)的情況下，負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理、中心總監(jiān)、宣傳部經(jīng)理，在不損害公司名譽(yù)的前提下，可以自主協(xié)調(diào)處理。如果需要公司承擔(dān)媒體公關(guān)費(fèi)，負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理、中心總監(jiān)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請媒體公關(guān)費(fèi)用，并告知宣傳部經(jīng)理及時(shí)處理，并做好相關(guān)的配合工作。（五）媒體公關(guān)費(fèi)用儲備金：1.為了及時(shí)對媒體進(jìn)行公關(guān)處理，建立“媒體公關(guān)費(fèi)用儲備金”機(jī)制，即宣傳部經(jīng)理有權(quán)日常儲備3000元做為媒體公關(guān)費(fèi)用儲備金，以備應(yīng)急之用。2.在應(yīng)及處理中，使用金額在1000元及以下者，由宣傳部經(jīng)理自行做主處理， 1000元以上2000元及以內(nèi)者，由市場運(yùn)營總監(jiān)口頭批準(zhǔn)，超過2000元由公司主管領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)。3. 媒體公關(guān)費(fèi)用儲備金被用后二日內(nèi)必須核銷，并重新備足。（六）責(zé)任追究機(jī)制：1.如果負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理和其中心總監(jiān)在負(fù)面事件萌芽狀態(tài)，沒有積極有效的正確處理，導(dǎo)致負(fù)面報(bào)道發(fā)生，追究責(zé)任經(jīng)理及其中心總監(jiān)的責(zé)任。2.負(fù)面事件已經(jīng)引來了媒體采訪，責(zé)任經(jīng)理仍不積極正面處理，而將責(zé)任推向其它部門者，追究責(zé)任經(jīng)理及中心總監(jiān)督的責(zé)任。3.如果負(fù)面事件所屬部門經(jīng)理和宣傳部經(jīng)理在接到第一發(fā)現(xiàn)人報(bào)告發(fā)現(xiàn)時(shí)，而該部門經(jīng)理或宣傳部經(jīng)理沒有第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，進(jìn)行積極正面處理，造成了負(fù)面報(bào)道的延誤處理，則追究責(zé)任經(jīng)理或宣傳部經(jīng)理責(zé)任。4如果媒體已經(jīng)采訪完負(fù)面事件，并離開現(xiàn)場，從而導(dǎo)致了無法后續(xù)跟蹤處理，則直接追究責(zé)任經(jīng)理及其中心總監(jiān)的責(zé)任。5違反本款上述規(guī)定，對責(zé)任經(jīng)理每次處以不低于500元的罰款，對其中心總監(jiān)每次處以200元的罰款。2012年1月30日合同管理流程根據(jù)公司合同管理辦法招標(biāo)管理辦法，制作本流程合同登記歸檔合同簽訂（加蓋合同專用章）進(jìn)行選用或招標(biāo)合同承辦部門組織市場調(diào)研招標(biāo)辦組織市場調(diào)研修改合同承辦部門草擬合同文本合同會簽、會審批準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)分