人力資源話術(shù).doc

人力資源相關(guān)話術(shù)1、 電話邀約話術(shù)1.針對(duì)應(yīng)聘者主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷“您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎？” “您好，我是XX餐飲管理有限公司。請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎？”“我查看了您投遞我公司的簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)您的專業(yè)、學(xué)歷及工作經(jīng)歷與我公司招聘XX一職的崗位要求非常匹配，想請(qǐng)您來(lái)我公司面試。請(qǐng)問(wèn)您明天上午X點(diǎn)有時(shí)間嗎？”如果是面試企劃的人員，要提醒對(duì)方攜帶作品前來(lái)。“稍后，我把面試時(shí)間和地址發(fā)短信給您，請(qǐng)注意查收?！睘楸苊鈶?yīng)聘者收不到面試邀請(qǐng)，要同時(shí)在招聘網(wǎng)頁(yè)上發(fā)面試邀請(qǐng)函（不扣錢(qián)）。與對(duì)方商定面試時(shí)間時(shí)，要征求一下對(duì)方的意見(jiàn)，達(dá)成一致后方可確定具體時(shí)間。（此時(shí)，注意聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)速和聲音的高低，可揣摩對(duì)方對(duì)這次求職面試的迫切性和重視度，借以判斷對(duì)方來(lái)公司面試的可能性。）有時(shí)候?yàn)槲逗?jiǎn)歷者能早些時(shí)間來(lái)公司面試，也可以肯定的口吻說(shuō)，“我們總經(jīng)理（或總監(jiān)）明天在公司統(tǒng)一復(fù)試。這樣，您來(lái)了之后，如果初試過(guò)了，可直接安排復(fù)試，就不用麻煩您再來(lái)第二趟了?！?.針對(duì)招聘專員在網(wǎng)上搜索到的簡(jiǎn)歷“您好，我是XX公司，請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎？”這個(gè)時(shí)候最好不要把“餐飲”兩字說(shuō)出來(lái)，如果說(shuō)出很容易讓人誤認(rèn)為咱們公司是開(kāi)酒店的，因?yàn)樯鐣?huì)上有好多人對(duì)干餐飲、干酒店的很煩感?！澳茫沂荴X公司。在網(wǎng)上看到你的簡(jiǎn)歷，非常適合我們這邊的XX一職，現(xiàn)邀請(qǐng)您來(lái)我公司面試，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有時(shí)間？”這時(shí)候，對(duì)方很可能會(huì)問(wèn)“我沒(méi)有把簡(jiǎn)歷投遞您公司呀！”如果我們先說(shuō)“在網(wǎng)上看到你的簡(jiǎn)歷”，對(duì)方有可能就不會(huì)再問(wèn)“你怎么知道我的手機(jī)號(hào)的？你在哪里看到我的簡(jiǎn)歷的？”類似的問(wèn)題了?！拔覀児臼亲霾惋嫯a(chǎn)品包裝推廣的，也就是我們集團(tuán)自己開(kāi)發(fā)的餐飲產(chǎn)品，自己把它包裝好向社會(huì)推廣，邀請(qǐng)全國(guó)的投資商進(jìn)行連鎖加盟。現(xiàn)在公司有2000多人，5000多種產(chǎn)品，全國(guó)有8000多家連鎖加盟商”介紹公司時(shí)盡量展示公司的實(shí)力和規(guī)模，吸引對(duì)方。如果對(duì)方在電話中問(wèn)到薪資待遇、節(jié)假日休班等問(wèn)題，可以這樣回答：“只要您有能力，薪資方面是很優(yōu)厚的。具體情況，您來(lái)面試時(shí)可跟我們領(lǐng)導(dǎo)詳談?！薄坝袊?guó)家法定節(jié)假日，有帶薪休假，有社保、有婚假，有產(chǎn)假等福利待遇?！本唧w到法定休班、婚假、產(chǎn)假等是否帶薪，最好避而不談，一般未來(lái)面試的應(yīng)聘者在電話中也很少問(wèn)得那么詳細(xì)。因此，招聘專員要避談公司自身的短板，多談公司的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，以吸引對(duì)方盡快來(lái)公司面試。二、面對(duì)面招聘話術(shù)1.對(duì)于來(lái)公司推銷產(chǎn)品的其他公司的業(yè)務(wù)員，看到那些思維敏捷、頭腦靈活、說(shuō)話流暢的人員，不妨也向他們介紹一下咱們公司，邀請(qǐng)他們加入我們公司做銷售。勸說(shuō)他們要從兩點(diǎn)出發(fā)：我們集團(tuán)公司的實(shí)力規(guī)模、行業(yè)前景和朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。我們公司的銷售不用頂著酷暑和嚴(yán)寒出外上門(mén)拜訪客戶，只坐在辦公室里與客戶通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)溝通就可以啦。只要掌握了電話銷售的話術(shù)和技巧，很容易跟客戶簽單。再加以公司現(xiàn)有的成功案例誘導(dǎo)。2. 到現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、商場(chǎng)、公交站牌或公交車上發(fā)招聘簡(jiǎn)章，要有針對(duì)性。在這些場(chǎng)合，我們主要面對(duì)的是30歲以內(nèi)的年輕人，尤其是那些看似剛畢業(yè)的學(xué)生的帥哥靚妹，他們很有可能正處于找工作的階段。遇到這樣的人，我們不妨主動(dòng)上前，說(shuō)：“帥哥，有沒(méi)有親戚朋友打算找工作的？這是我們公司的招聘簡(jiǎn)章，請(qǐng)幫忙推薦一下?！薄奥?tīng)您口才不錯(cuò)，這里有一份高收入的銷售工作，看愿不愿意做？”適時(shí)遞上公司的招聘簡(jiǎn)章。這些場(chǎng)合切記盲目地向陌生人發(fā)招聘簡(jiǎn)章，而是有針對(duì)性地上前友好搭訕，同時(shí)也能提高自身與陌生人面對(duì)面溝通的能力。3. 找合作單位招聘我們招聘除了和招聘單位聯(lián)系外，還可主動(dòng)聯(lián)系一下各大高校及一些政府部門(mén)。高校重點(diǎn)放在民辦高校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院等三類大學(xué)院校，像山大、山師這樣高校的學(xué)生一般都是眼高手低，很難在咱們這樣的企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地工作。與高校談合作的時(shí)候，我們要本著雙贏、互惠、互利的原則，要讓對(duì)方明白我們這是在幫他們解決學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)問(wèn)題。山東省每年都有幾十萬(wàn)軍人退伍轉(zhuǎn)業(yè)面臨安置再就業(yè)問(wèn)題，如果我們跟省民政廳、市民政局建立起良好的合作關(guān)系，這對(duì)我們招聘退伍士兵是大有益處的。經(jīng)過(guò)前段時(shí)間與他們的接洽了解到：在濟(jì)南有三大退伍軍人培訓(xùn)基地。如果我們能爭(zhēng)取成立一個(gè)退伍軍人培訓(xùn)基地，對(duì)我們就更為有利了。但是，我也了解到目前咱們集團(tuán)公司還不具備這方面的條件，省民政廳、市民政局對(duì)合作企業(yè)要求是很高的?，F(xiàn)在也只能請(qǐng)他們幫忙向各市、縣、市轄區(qū)內(nèi)發(fā)發(fā)招聘公函，或者是在他們辦公場(chǎng)所擺放一些招聘簡(jiǎn)章以供那些來(lái)辦事的退伍軍人順便了解一下咱們公司。相關(guān)話術(shù)如下：“您好，我們是做餐飲連鎖加盟的，可以幫咱們學(xué)院安置畢業(yè)生實(shí)習(xí)和就業(yè)?！薄澳?，我們是XX公司（最好也別提餐飲兩字，容易讓這些人產(chǎn)生誤解），可以幫助貴單位解決一些退伍軍人再就業(yè)問(wèn)題。”“我們與退伍軍人有兩種合作模式：他們可以加入我們公司的銷售團(tuán)隊(duì)，成為我們集團(tuán)公司的一員；我們也可以幫助他們自主創(chuàng)業(yè)，加盟我們的餐飲產(chǎn)品。我們手把手地教他們?cè)趺醋?，怎么開(kāi)店，怎么選址等全方位的服務(wù)。”交談時(shí)，一定要向?qū)Ψ匠浞终故驹蹅兗瘓F(tuán)公司的規(guī)模、實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。3、 面試話術(shù)面對(duì)應(yīng)聘者，面試人員要充分表現(xiàn)出自身的親和力，尤其是對(duì)待應(yīng)屆畢業(yè)生，要讓對(duì)方覺(jué)得舒服、沒(méi)有心理壓力，愿意跟您談，愿意跟您聊。面試過(guò)程中的話術(shù)分以下幾步：1. 面試者先仔細(xì)看一下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，對(duì)于要求填寫(xiě)的內(nèi)容而對(duì)方?jīng)]有填寫(xiě)或填寫(xiě)內(nèi)容有疑慮的地方，要先在心里判斷一下不填寫(xiě)的可能原因，這也是在面試交談中需要了解到的信息。2. 詢問(wèn)應(yīng)聘者的個(gè)人家庭情況。針對(duì)家在外地農(nóng)村又是獨(dú)生子女的人，我們不妨鼓勵(lì)他，“小伙子好好干，在咱公司干上兩三年攢點(diǎn)錢(qián)，再在濟(jì)南談個(gè)女朋友。就你一個(gè)孩子，父母肯定有點(diǎn)積蓄，幫你們拿個(gè)首付在濟(jì)南買(mǎi)套房子，然后把父母都接來(lái)住。這是多幸福的事！”說(shuō)白了，就是幫他們“畫(huà)餅”，誘導(dǎo)他們從事咱們的銷售工作。針對(duì)為人父母、上有老下有小，又有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的人，我們可以幫他們客觀地分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和就業(yè)形勢(shì)。從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不景氣、小企業(yè)紛紛倒閉、許多企業(yè)發(fā)不下來(lái)工資等現(xiàn)象給對(duì)方一種心理壓力，緊接著給對(duì)方介紹咱們公司的規(guī)模實(shí)力及優(yōu)勢(shì)：公司一直在穩(wěn)步向前發(fā)展、一直在賺錢(qián)，按月發(fā)工資從不拖欠“做為家庭的頂梁柱、妻子兒女父母的依靠，男人有責(zé)任努力賺錢(qián)，盡力為家人提供良好的物質(zhì)生活保障。所以干銷售、拿提成，是男同志應(yīng)該選擇的最好職業(yè)，是賺錢(qián)的捷徑?！薄案改讣幢闶峭诵萁鹭S厚，但他們不可能養(yǎng)我們一輩子。做為男人，有老婆孩子了還在肯老，是一種恥辱?。∧腥艘袚?dān)當(dāng)，要有責(zé)任感。公司為你提供的這個(gè)銷售平臺(tái)，絕對(duì)能讓你實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值?！?. 了解應(yīng)聘者受教育、培訓(xùn)的經(jīng)歷，對(duì)他個(gè)人的文化水平有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，借以判斷他是否具備這個(gè)崗位的基本素質(zhì)。對(duì)于專業(yè)和學(xué)歷不限制的銷售崗位，我們可以這樣鼓勵(lì)應(yīng)聘者：“干好銷售，跟專業(yè)和學(xué)歷沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)。只要您肯學(xué)，有毅力，能堅(jiān)持，就能干好銷售，就能賺到錢(qián)。”“電話銷售靠的是電話溝通能力和電話溝通技巧，它不是面對(duì)面的交流，而是天隔一方的兩端心與心、聲音與聲音的溝通，需要人全身心地投入、頭腦靈活地去感悟。所以只要你肯努力、肯學(xué)習(xí)，專業(yè)、學(xué)歷不是問(wèn)題?！睆恼Z(yǔ)言上鼓勵(lì)應(yīng)聘者，增強(qiáng)他們從事銷售工作的信心。4.查看應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷，從而判斷他現(xiàn)有的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)電話回訪一下他所工作過(guò)的單位，來(lái)驗(yàn)證信息的真實(shí)性?！澳茫沂荴X公司的人事。來(lái)我司應(yīng)聘的XXX，看他的簡(jiǎn)歷是在貴公司工作過(guò)。關(guān)于他的情況，我們想向貴公司了解一下，請(qǐng)配合我們好嗎？請(qǐng)問(wèn)他平時(shí)表現(xiàn)怎么樣？貴司給他的薪資是多少？”“您好，我是XX公司的人事，打擾您幾分鐘的時(shí)間。我們想向貴公司了解一下關(guān)于XXX的一些情況，還懇請(qǐng)您配合我們”只要我們有禮貌地說(shuō)明向?qū)Ψ酱螂娫挼挠靡饣蚰康?，?duì)方一般不會(huì)拒絕。5. 著重了解一下應(yīng)聘者的興趣、愛(ài)好及特長(zhǎng) 通過(guò)對(duì)這方面的了解，我們可以初步判斷他的綜合素質(zhì)水平，為他入職工作后的崗位調(diào)整做鋪墊。目的是盡可能地挖掘員工的潛質(zhì)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，為公司創(chuàng)造效益。6. 通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者多方面的了解，如果對(duì)方有意向加入公司，這個(gè)時(shí)候就會(huì)很自然地談到薪資待遇問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試，對(duì)應(yīng)聘者能接受的最低薪資待遇，面試人員也有了比較清晰的判斷。關(guān)于公司制度，在面試時(shí)最好不要多談，要籠統(tǒng)地一帶而過(guò)?！拔覀児镜闹贫日谥鸩秸{(diào)整當(dāng)中，都是按國(guó)家規(guī)定來(lái)的?！薄坝袔郊伲囉闷诤罄U社保?！薄坝谢榧?，有產(chǎn)假?！币?yàn)闈?jì)南人事這邊沒(méi)有可見(jiàn)的薪資管理制度，而公司又是薪資保密制，所以濟(jì)南人事這邊目前還無(wú)法準(zhǔn)確解答薪資問(wèn)