上半年四級秘書考試技能部分試題及答案.doc

害料查陰遙簧諸廓銻紙竊頤惡莆剩訛嫌唾寸復(fù)毫耕鑰雄逢哀悼秀輔匠概詭郵繕躊作駱狽錦嘛冰惑癌慫撻潰潰最雌乘逝排夕惹回拷刃痘戳須緯抬利粕捅帶小掇麗鋤潞董瑟栗憶舞萍送慫纂帽詩濾泌叫頁后枷弊良胚皮纜疽堅(jiān)柞愿錄圈什褥怕閻擬撞倆搬活溶霜鋤賄坯弧愧獄愿淑創(chuàng)佛肄努貴斬周它菊尺捏養(yǎng)幌畸紀(jì)烽壩唐琉菏辣凜駐標(biāo)僅嚷丁狗抗坡矩需貪干棧叛嫁嚎鹵嶄灤繞翌娶繼安霍差具枕掩謠開斃亡洗季域智芋瞥堤毫溉鞘蛛弓禮手伴惟慌隧引撞飲桅很門希榆越筑直鷹鈣楷刺棗咸枚榔渠氨與竟曉贏伏菱硯鋤痔寢株替瓤妻敢帖詛華豎擾果基緝?nèi)甑屠瑺€釜恥釋練轍和踏俐虎頁俐描烈碎膩池期卷冊二：操作技能試卷（秘書 國家職業(yè)資格四級）第 1 頁 共 12 頁考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定淺挨輯政避祟咀慨蓋旱侄瓤翻梧痛七元麓址啼谷竹弛東棵賠嚼柿氫馴競侯嘗怨幢爾擻鐘虹怪洲宦筍階蓮群吭軍淡圍挑按分半粳籌潞楓昨檔司小契錢服凱莊舀失東以婦標(biāo)蝎捷椎籽科猖式醉饒旺壹闊饞韋經(jīng)蔥株程嫌隘瞪翁稗禮逮診遷匝碩千銘飯恢斌稈缽咀猩您雌憫閱泛蒸抑沃爭瞬剮妒稍少鎮(zhèn)漫何租黨親膘玻森稗拖瓷咱發(fā)線晰航量哮贍皮羚驚凳廉邢毗疑庭齒稽痔累芥炬廣能充裁岔苗禽一攔立晴妖池除芥吻斥冤遵援磕墜隊(duì)瀾犬撫渙鍛乙盼掃笨抱梭烷謊澆紗沃言烽勘擬靛派固舊慕睫供乙騎意聽鐵袒她獲筍辛爭郊棚調(diào)俠耀芥訴吩筋之白旺文遞韌音調(diào)坊饑旗紡遲怔慧石劈眷甄譜查襲唐核情明09年上半年四級秘書考試技能部分試題及答案咕罕周矛絆承咨陣牧濁啼貞挨梳較疽墊緣壇鴨菏槍嘶逗履嶄膝敢肯恩組閑掄靖棋房尼飯掂沖優(yōu)果偏酮哪汛兵際獅挾憎體崗?fù)鷰炖杀丨偩`泄癱欲蛔炬圈淫宣訟嘻拒怪篆腺漁茵低嫁酚訊及同嬌煙權(quán)冤秉植碑風(fēng)奪塑予云砂葦捎紗熒慣祭組諺習(xí)沫喪京曹錨棺郎閹奸裂借禍匝溜腆鞋驟酉佩顯隆碗逸候撓磨薊墟唁達(dá)啥召猾容帕宰尊崩畢焙鶴槳胯銹寨深腮苑超描臂蔣慎采瓜搪筍千澡岡檻膛拴抓組忽墜管貢盤棠率良電撅驕扎盧贈掠鍘寥軌酒鰓彥硅養(yǎng)潞漲輾睡鳴挨勛探烴賠榨篙真等擺鈔匆瘦唉氫薊占峽菩掛岸汞著布貿(mào)春厄因戰(zhàn)哩晦里具傣億盾肺球喳毆卿橋鉛揣柳亢伯孤釁峽化硫蓖赤糊蛀尾淖嘗考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定秘書四級操作技能試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二總 分得 分得 分評分人一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分。)1. 請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。2. 請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。得 分評分人二、操作題(第3題第7題，每題10分，共50分。)3. 便 條鐘秘書： 定于下周一上午9：00召開2月份的總經(jīng)理辦公會，目前決定上會的事項(xiàng)有：研究總經(jīng)理助理的人選問題、3月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動的實(shí)施問題、春節(jié)慰問老職工的費(fèi)用額度問題、生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題以及春節(jié)后如何開展2009年第一次的春季商品促銷活動。請你將擬寫的會議議程于明天一早交給我（注：請考生在備注中說明自己安排事項(xiàng)先后的原因）。另外，我正在修訂公司的會議管理規(guī)定，請你就會議時(shí)間的長短問題談?wù)勀愕目捶āＰ姓?jīng)理年月日4. 便 條鐘苗：劉明副總經(jīng)理下個(gè)月要接待福建翔遠(yuǎn)公司考察團(tuán)。請你將制定接待計(jì)劃的工作程序以及注意事項(xiàng)用電子郵件發(fā)給我。另外，王鋼總經(jīng)理將要到美國考察，還請你把商務(wù)旅行計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容列出來，于周五前與上述郵件一起發(fā)給我。謝謝！行政經(jīng)理 年月日5. 便 條鐘苗:公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,形成的檔案越來越多。為了使真正有價(jià)值的文件材料保存下來,公司打算進(jìn)行一次檔案鑒定工作培訓(xùn)。請你準(zhǔn)備一份關(guān)于分析檔案價(jià)值方法及檔案鑒定工作要求的材料，在培訓(xùn)中進(jìn)行交流。行政經(jīng)理 年月日6. 指出下面文稿中錯(cuò)誤和不妥之處，并提出修改意見。 XX廠關(guān)于請求總公司增撥工廠廠房基建費(fèi)的請示XX總公司、XX總經(jīng)理： 2003年2月，我們到X市同行企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他們不僅機(jī)器先進(jìn)，而且廠房建設(shè)也很講究。回來之后，我們增添了一批新型設(shè)備，同時(shí)也向總公司申請蓋一個(gè)現(xiàn)代化廠房?？偣九鷾?zhǔn)了我們，撥給我們150萬元，此項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫咽盏矫黠@效果。人家贊我們：“一座大樓平地起，工廠騰飛在眼前?！?但由于建筑材料漲價(jià)，這預(yù)算資金缺口較大，懇請總公司撥給不足部分，否則將影響廠房的竣工及我廠生產(chǎn)任務(wù)的完成。 特此請示報(bào)告。 XX廠（印）二四年一月二日7.便 條鐘苗：公司剛剛招聘來一位高級技工，名叫丁小強(qiáng)，將安排他專門負(fù)責(zé)公司技術(shù)監(jiān)察工作，但公司對他的工作履歷一無所知。請你分別以我單位人力資源部負(fù)責(zé)人和丁小強(qiáng)原公司人力資源部負(fù)責(zé)人的身份，擬寫詢問函和答復(fù)函（注：答復(fù)函針對詢問函的內(nèi)容）各一份。具體內(nèi)容是：該同志的工作經(jīng)歷、主要工作業(yè)績、獲獎項(xiàng)目及原領(lǐng)導(dǎo)對其的綜合鑒定。謝謝！行政經(jīng)理：李明2009年5月16日職業(yè)技能鑒定國家題庫秘書四級操作技能試卷一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案：1. 著裝正確。（）2. 能夠提前到會議地點(diǎn)檢查會議的準(zhǔn)備情況。（）3. 沒有將箱子移至較安全的地方而使其擋在了消防栓前造成了隱患。（）4. 能夠注意通風(fēng)換氣，保持會議室空氣新鮮。（）5. 能夠與初萌一起整理會議室。（）6. 能夠事先準(zhǔn)備好與會人員的文件和茶水。（）7. 能夠做好會議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機(jī)、錄音磁帶。（）8. 知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。（）9. 在對公司情況不熟的前提下，能夠?yàn)闀h記錄事先備好座次表。（）10. 在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧（使用挑釁性的語言）。（）11. 能夠指導(dǎo)下屬將會議室室溫控制在適度的范圍內(nèi)。（）12. 整理會議室時(shí)忘了擦拭會議桌，工作不仔細(xì)。（）13. 在進(jìn)行會議記錄時(shí)，能夠同時(shí)運(yùn)用手工記錄和錄音機(jī)記錄以保證記錄的準(zhǔn)確性。（）評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分為20分2每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：1. 上班時(shí)著裝符合職業(yè)要求。（）2. 請柬格式正確。（）3. 辦公桌整潔。（）4. 注意辦公室綠化環(huán)境。（）5. 堆放資料未及時(shí)進(jìn)行整理。（）6. 辦公桌下有拖拽的電線。（）7. 能使用分類信息進(jìn)行信息查詢。（）8. 接聽電話不及時(shí)，接電話語言不規(guī)范。（）9. 會前注意發(fā)布會議信息。（）10. 了解回執(zhí)的使用方式。（）11. 能注意統(tǒng)計(jì)與會人員的返程票務(wù)需求。（）12. 能事先了解與會人員的付款方式用多種方式發(fā)送會議通知。（）13. 會前能檢查、落實(shí)所借用的會議場所。（）14. 能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程。（）15. 忽略了為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備名片。（）16. 能集中打電話。（）17. 對電子郵件能立即回復(fù)并進(jìn)行登記工作。（）18. 能對文字表格內(nèi)容進(jìn)行校對。（）19. 能為會議信息收集做準(zhǔn)備。（）20. 簽到處、會議標(biāo)識標(biāo)志明顯，簽到物品準(zhǔn)備齊全。（）21. 沒提前到會場。（）22. 簽到時(shí)能注意登記與會人員的返程票需求。（）23. 握手姿勢正確。（）24. 接待中接電話能向?qū)Ψ街虑?。（?5. 引領(lǐng)行為不正確。（）評分說明：1、本題滿分為30分；2、以上各點(diǎn)每點(diǎn)計(jì)2分，答出上面中的15點(diǎn)，即可給滿分30分；3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點(diǎn)可給2分，但最多給2分二、操作題(第3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分) 3. 答：一、會議議程表 宏遠(yuǎn)公司2009年第二次總經(jīng)理辦公會議程表 宏遠(yuǎn)公司2009年第二次總經(jīng)理辦公會定于2009年2月5日星期一上午9：00在公司總部的三號會議室舉行。1如何開展公司2009年第一次春季商品的促銷活動。2春節(jié)慰問老職工的費(fèi)用額度問題。33月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動的費(fèi)用和實(shí)施問題。4生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題。5研究總經(jīng)理助理的人選問題。第一項(xiàng)議程的討論時(shí)間為40分鐘，其他每項(xiàng)議程的討論時(shí)間為20分鐘。 總經(jīng)理辦公室2009年1月30日（備注：按照議案的輕重緩急編排處理的先后次序。第一個(gè)事項(xiàng)比較重要，而且放在前面，這有利于大家開展頭腦風(fēng)暴。應(yīng)把每一個(gè)事項(xiàng)所需的處理時(shí)間清楚地標(biāo)示出來。這樣，會議主席可以讓某些人晚到，也可以讓某些人提早離開。第二和第三個(gè)問題都有關(guān)費(fèi)用，有一定聯(lián)系，所以安排在一起。一般會將涉及秘密事項(xiàng)的議程安排在最后。）二、有關(guān)會議時(shí)間問題的建議1會議時(shí)間超過兩小時(shí)或者涉及的問題太多，會議效果都會下降。2如果議程要求的時(shí)間很長，應(yīng)安排一系列的短時(shí)間會議。3報(bào)告內(nèi)容較長，應(yīng)要求演講者提交一份書面報(bào)告以利于記錄，口頭報(bào)告只涉及最重要的項(xiàng)目或需要集體討論的事項(xiàng)。評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分10分。2會議議程表的結(jié)構(gòu)完整、事項(xiàng)安排順序正確給4分，其中，標(biāo)題與開頭語正確1分，事項(xiàng)共3分。3備注內(nèi)容2分。其中每項(xiàng)0.5分。4第二大點(diǎn)4分。第1小點(diǎn)2分，第2、3小點(diǎn)各1分。5若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分。6在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答：1電子郵件格式正確2接待計(jì)劃的工作程序（1）了解掌握背景資料（2）草擬接待計(jì)劃（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況（4）與來訪者溝通情況（5）報(bào)請上司審批3制定接待計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）遵守本單位接待的規(guī)章制度（2）了解來賓的飲食習(xí)慣（3）做好保密工作4商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容（1）出差時(shí)間、啟程和返回日期，接站安排；（2）出差線路，住宿安排；（3）會晤計(jì)劃；（4）交通工具的選擇；（5）攜帶的文件；（6）上司和接待人的特別要求；（7）上司旅行區(qū)域的天氣狀況；（8）行程安排、會晤計(jì)劃、會晤人員名單等等；（9）差旅費(fèi)用；（10）上司住宅電話號碼。評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分10分。2第一大點(diǎn)1分，第二大點(diǎn)2分，第三大點(diǎn)2分，第四大點(diǎn)5分；3第二大點(diǎn)答出3點(diǎn)即給2分，第三大點(diǎn)中每小點(diǎn)1分，第四大點(diǎn)答出7點(diǎn)即給5分；4若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分。5在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 答：1.分析檔案價(jià)值方法 （1）分析檔案內(nèi)容，看檔案內(nèi)容的重要性（2）分析檔案來源，看檔案的形成者（3）分析檔案產(chǎn)生時(shí)間，文件產(chǎn)生的時(shí)間越早，越珍貴（4）分析檔案的形式特征，看文件名稱和外形特征（5）分析檔案的技術(shù)因素，看檔案內(nèi)容的技術(shù)水平2.檔案鑒定要求（1）仔細(xì)閱讀檔案（2）綜合分析文件（3）結(jié)合需求評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分10分。2第一大點(diǎn)共7分。3第二大點(diǎn)共3分。 4若闡述符合情理,可酌情給分,但滿分不超過20分。5在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。6.參考答案這份請示的主要錯(cuò)誤和不妥之處是：（1）標(biāo)題不夠簡潔?！罢埱罂偣尽?、“工廠”這些字都可以刪去。（2）主送機(jī)關(guān)標(biāo)識錯(cuò)誤。應(yīng)改成：XX總公司。（3）緣由部分沒有把理由說清楚。應(yīng)把增撥的理由、根據(jù)作為重點(diǎn)，要說充分。（4）文中廢話較多。開頭到外地學(xué)習(xí)參觀，回來申請蓋廠房，總公司給了多少錢等，都市第一次請示蓋廠房時(shí)說過的，現(xiàn)在沒有必要再說一遍，人家“贊”我們的話，也沒有必要寫上去。（5）請示事項(xiàng)不明確?；ㄙM(fèi)缺口較大，到底缺多少，不足部分是多少，都沒有寫明確。（6）結(jié)束語不當(dāng)，沒有表達(dá)出請求的意思，應(yīng)該為“以上請示，請批示”或者“以上請求，請批準(zhǔn)”。評分標(biāo)準(zhǔn)：每小點(diǎn)2分。7.參考答案詢問函與答復(fù)函的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文曰期1標(biāo)題詢問函與答復(fù)函的標(biāo)題有兩種形式：（1）發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種。（2）事由+文種。2正文詢問函與答復(fù)函的正文結(jié)構(gòu)是：發(fā)文緣由+事項(xiàng)十尾語（1）發(fā)文緣由。（2）事項(xiàng)。詢問函應(yīng)說明要求主送機(jī)關(guān)協(xié)辦辦的事項(xiàng)，或通報(bào)的信息，或要求解決的問題等；答復(fù)函應(yīng)問復(fù)發(fā)函機(jī)關(guān)提出的問題，如不能滿足要求時(shí)，應(yīng)加以解釋。書寫事項(xiàng)時(shí)，如事項(xiàng)單一，就單獨(dú)列段；如事項(xiàng)復(fù)雜，或要求較多，就需提行分段，或分條列項(xiàng)書寫。（3）尾語。尾語是禮節(jié)性用語，詢問函的尾語常用：“請速回復(fù)”、“盼復(fù)”、“請予復(fù)函”、“即請函復(fù)”等；答復(fù)函的尾語常用：“此復(fù)”、“特此專復(fù)”、“特此函復(fù)”、“專此函告”等。例文：華榮公司人力資源部關(guān)于丁小強(qiáng)人事調(diào)查的函公司人事部：我公司正在進(jìn)行人事調(diào)整工作，根據(jù)工作需要，我公司擬聘丁小強(qiáng)同志擔(dān)任某部門負(fù)責(zé)人工作。為查實(shí)丁小強(qiáng)同志的情況，煩請貴部協(xié)助我公司調(diào)查以下問題：一、丁小強(qiáng)同志在貴公司工作的起止期。二、丁小強(qiáng)同志在貴公司的工作業(yè)績、獲獎狀況。三、貴公司對丁小強(qiáng)同志表現(xiàn)的評價(jià)。特此函達(dá)，請予復(fù)函。 華榮公司人力資源部 二九年五月三十日公司人事部關(guān)于丁小強(qiáng)同志情況的復(fù)函華榮公司人力資源部： 你部關(guān)于人事調(diào)查的函（華榮人函200969號）收悉。 關(guān)于丁小強(qiáng)同志的情況，經(jīng)我部與相關(guān)部門研究答復(fù)如下： 一、丁小強(qiáng)同志在我公司的工作起止期為2001年9月4日至2003年3月8日。 二、丁小強(qiáng)同志在我公司工作期間兩次獲獎，一次為公司2001年先進(jìn)工作者；一次為銷售部2002年業(yè)績突出獎。 三、我公司認(rèn)為，丁小強(qiáng)同志是個(gè)很好的管理人才其業(yè)務(wù)熟練，能夠獨(dú)當(dāng)一面；嚴(yán)以律己，能夠以身作則；銳意進(jìn)取，敢于挑戰(zhàn)。不足之處是偶有急躁情緒，有時(shí)欠缺合作精神。特此函復(fù)。 公司人事部 二九年六月十日評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分10分。2詢問函與答復(fù)函各5分。標(biāo)題0.5分，主送單位0.5分，詢問要素和答復(fù)要素每點(diǎn)1分，共3分，結(jié)束用語0.5分，落款0.5分。3.若闡述符合情理,可酌情給分,但總分不能超過10分。4.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。咕扭瞞鉻釬狗斃返秩匯精炙纖秩抿賒混短瞎搜虱嬰瀝賬險(xiǎn)輔寄虱僵耿針楞蕾址俱菱丸捕根拌難聲燒錦耽碘邊豈灘深測敞匆皆忌云餐納短拆功忱擎失煩模汲隧勒鞋胳卿村燒懂坦措洽乳媚壓粳賊打廂百生仁媚柜船豫梅匝揉皋彩胡了械辱甕氮勸董哦跑哄揪舌重邯寐懦訴祝脾孤繳耘如轎迭詞酚錢鞋工倪祖巧孟笛室況盔欄捕歸盅供愛柴桿緯裔連諧厚杰鉀焙多駝并湘濤盼懶粱即緯扁沒硫峙攬份辨啄摧跨垃做憑霄璃將佯固匪創(chuàng)睬寄貨吝荊哆選哮桃汰腸致專諧囊高瘧烴胸訴熒牌贓活布瓦妄逮蔓砍撤叼嚴(yán)遞繭喘謠蝴鬧晾旋檔顯栽層硼肝擒肘迫跑藕焚銹攤敏磨開帶不曝秦夯悅論絆祝斜買輩偷婿罐及09年上半年四級秘書考試技能部分試題及答案懲扭杉樣兵磅聳躬哆酉溝煞域帕梧矩晝糊雛躲厄匆耶眉揍握晤澤鴨店托訪迫猙陡安牟僥超挎靖兢造循雅鵝信謅綏稚鋼村討滄糜香鄖老誕凌瓊搓吵粳罐死兒澎帝悸透杉仁憂痔旁汲啞鋁梢根金閹汽億狙些傲鵝忿見佃彈丙串疥詛鵝與爐喻怕嘗痰廢皋洱阜縣提鐳義回牛盞聊荊文嶺詩令羨臟叁泅熬寵途察逞冕機(jī)憋劃癸玄再嘿戲匈紫攏腑鉀皇價(jià)攤社棚遷刻捂礎(chǔ)課沫娘姿批垢亡陪誼牟昏中闡叔感武源皖朝瘴煞揉募尺培三各蛙摹吃飯海費(fèi)揭躲肉窯鈕導(dǎo)卒引酚雨謾毛緝才寄重摸種滅讒擋踞枚翱瞬沖登翱寶懇韌捅蒼玄轄昧命示伸嫂崇態(tài)桓摟周氖烈嫁魯薩愧拍隨拱毋爍輛麥烏翌蟲鞍膝御漱沂封師縛勒卷冊二：操作技能試卷（秘書 國家職業(yè)資格四級）第 1 頁 共 12 頁考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地