軟件實(shí)施服務(wù)部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn).docx

項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)目錄項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1一、項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)部部門職責(zé)2二、崗位設(shè)置3三、崗位職責(zé)說明4（一）實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理4（二）項(xiàng)目經(jīng)理7（三）項(xiàng)目實(shí)施工程師9（四）售前技術(shù)支持10（五）售后技術(shù)支持10四、崗位考核制度12（一）實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)12（二）項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)12（三）項(xiàng)目實(shí)施工程師考核標(biāo)準(zhǔn)13（四）售前技術(shù)支持人員考核標(biāo)準(zhǔn)14（五）售后技術(shù)支持人員考核標(biāo)準(zhǔn)16（六）考核機(jī)制及工作量化標(biāo)準(zhǔn)17一、 項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)部部門職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場實(shí)施工作和制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書2、 負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施交付和項(xiàng)目管理職責(zé)3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄、軟件的培訓(xùn)工作4、 負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔5、 負(fù)責(zé)軟件售后問題處理工作，軟件問題記錄、分類、總結(jié)工作6、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站維護(hù)工作7、 負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作8、 協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測試工作9、 協(xié)助商務(wù)部做好售前需求調(diào)查工作10、 協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作二、 崗位設(shè)置實(shí)施服務(wù)部是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場的為客戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)的部門，在維護(hù)公司和客戶關(guān)系上有著重要的作用。具體工作包括軟件實(shí)施、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門的相關(guān)工作，設(shè)置以下崗位： 崗位人數(shù)備注實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理1部門主管項(xiàng)目經(jīng)理2現(xiàn)階段分為財(cái)政業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)售前技術(shù)支持2無特殊情況，每個(gè)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持與項(xiàng)目實(shí)施人員為同一人項(xiàng)目實(shí)施工程師售后技術(shù)支持5包含各省常駐人員及總公司客服專員合計(jì)10三、 崗位職責(zé)說明（一）實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理職務(wù)名稱：實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)公司實(shí)施服務(wù)部的業(yè)務(wù)與管理工作 崗位職責(zé)：1、業(yè)務(wù)職責(zé)（1）制定、修訂實(shí)施服務(wù)部的工作程序和相關(guān)的規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)本部門員工之間或本部門與其他部門之間工作的協(xié)調(diào)；（3）監(jiān)督檢查、處理反饋下屬員工的工作程序、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的施行情況；（4）根據(jù)客戶反映的問題，向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程。（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理，整理完備相關(guān)項(xiàng)目文檔、技術(shù)文檔等資料；（6）定期向公司匯報(bào)實(shí)施服務(wù)部的經(jīng)營管理情況。（7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、管理職責(zé)（1）組織建設(shè)1）參與討論本部門崗位設(shè)置；2）發(fā)現(xiàn)本部門崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，提出調(diào)整意見（2）人員招聘1）用人需求提出本部門崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)及任職資格，提交給綜合管理部門，并呈報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。2）面試a、進(jìn)行本部門崗位的初試；b、組織參與面試人員；3） 不合格員工處理提出部門不合格員工的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)。（3）培訓(xùn)1）提出本部門培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；2）協(xié)助公司其他部門的培訓(xùn)。（4）績效考核1）提出直接下級(jí)的績效考核原則，提交綜合管理部，并呈報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)；2）根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考核原則，與綜合管理部商討并確定績效考核方法；3）對(duì)下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通，將考評(píng)結(jié)果提交綜合管理部門。（5）工作溝通1）匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；2）負(fù)責(zé)將公司的政策規(guī)章等信息快速，清晰，準(zhǔn)確的傳遞給直接下級(jí)；3）以書面的交付式的工作制度與下級(jí)進(jìn)行溝通。（6）激勵(lì)1）制定本部門下級(jí)人員的激勵(lì)原則和激勵(lì)方法；2）負(fù)責(zé)落實(shí)本部門下級(jí)人員的激勵(lì)方法。（7）經(jīng)費(fèi)審核與控制依據(jù)財(cái)務(wù)制度審核本部門下級(jí)人員的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性（8）工作報(bào)告定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)人員的工作以書面的形式向公司綜合管理部及總經(jīng)理報(bào)告。（9）領(lǐng)導(dǎo)能力1）指導(dǎo)，鼓勵(lì)，鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；2）有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；3）能為直接下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。3、權(quán)限開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)，對(duì)客戶售前、項(xiàng)目實(shí)施過程及售后技術(shù)支持中客戶技術(shù)問題處理辦法的建議權(quán)及執(zhí)行權(quán)，部門內(nèi)部員工考核、違規(guī)行為處罰的權(quán)力，部門內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)，要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交改進(jìn)工作并獲得答復(fù)的權(quán)利。（二）項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)名稱：項(xiàng)目經(jīng)理 直接上級(jí)：實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理直接下級(jí)： 項(xiàng)目實(shí)施工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持 本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作 崗位職責(zé)：1、 承擔(dān)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé)；2、 負(fù)責(zé)組織召開項(xiàng)目調(diào)研會(huì)，分析項(xiàng)目可行性。3、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員的準(zhǔn)備工作，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃于實(shí)施進(jìn)度；4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的整體把握。5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問題處理。6、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員的時(shí)間安排。7、 承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過程中，公司現(xiàn)場人員的協(xié)調(diào)與管理工作。8、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與交接工作。9、 負(fù)責(zé)向?qū)嵤┓?wù)部總經(jīng)理反饋遇到的問題及工程進(jìn)度工作。10、 協(xié)同商務(wù)部與客戶進(jìn)行項(xiàng)目洽談11、 項(xiàng)目開始與合同簽訂。協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù)；12、 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，及時(shí)解決問題。13、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）項(xiàng)目實(shí)施工程師職務(wù)名稱：項(xiàng)目實(shí)施工程師 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施工作與問題記錄工作 崗位職責(zé)：1、 參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的編寫；2、 完成項(xiàng)目實(shí)施的具體工作，掌握本公司軟件實(shí)施的技術(shù)，可以獨(dú)立完成軟件實(shí)施工作；3、 及時(shí)記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理4、 記錄用戶在軟件使用過程中對(duì)存在問題的建議與意見，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理5、 協(xié)助售后服務(wù)人員編寫操作手冊(cè)和相關(guān)培訓(xùn)教材6、 負(fù)責(zé)用戶的培訓(xùn)工作7、 負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)部其他相關(guān)文件的編寫工作8、 學(xué)習(xí)掌握財(cái)政和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)9、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）售前技術(shù)支持職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期需求調(diào)查，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。 崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期需求調(diào)查工作，編寫需求調(diào)查文檔；2、 協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目調(diào)研工作，分析項(xiàng)目可行性；3、 根據(jù)客戶提供的需求，編寫完整的解決方案，并進(jìn)行方案演示和需求溝通；4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較，將客戶引導(dǎo)到解決方案中；5、 負(fù)責(zé)與研發(fā)部門進(jìn)行溝通，為客戶與研發(fā)部架起溝通橋梁；6、 掌握項(xiàng)目招投標(biāo)的程序 ，協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行招投標(biāo)、標(biāo)書的編寫和講標(biāo)等工作；7、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）售后技術(shù)支持職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)，解決軟件使用中產(chǎn)生的問題，現(xiàn)場派駐人員須根據(jù)客戶簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關(guān)工作。 崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)日常電話接聽和網(wǎng)絡(luò)在線解答，并將問題進(jìn)行整理，編冊(cè)印刷或登記在公司網(wǎng)站；2、 公司網(wǎng)站日常維護(hù)；3、 客戶技術(shù)支持：通過電話、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢，解決常見問題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；如果客戶反映的問題是軟件BUG，及時(shí)向研發(fā)部門反映情況，提交BUG處理單，跟蹤問題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；4、 客戶培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊(cè)等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門的資源，做好客戶培訓(xùn)工作； 5、 現(xiàn)場派駐人員須根據(jù)維保合同，完成本職工作，并了解派駐地的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助商務(wù)部開拓新的市場；6、 現(xiàn)場派駐人員負(fù)責(zé)了解派駐地客戶的工作計(jì)劃及主管業(yè)務(wù)，協(xié)助商務(wù)部開展工作。7、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、 崗位考核制度（一）實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)技能和素質(zhì)1. 精通公司所有項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)；2. 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；3. 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；4. 具有較強(qiáng)的溝通能力；5. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；職責(zé)范圍責(zé) 任統(tǒng)籌、調(diào)度、安排，負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作； 考核要素1. 部門員工績效考核平均成績80分以上 （10%）2. 年度內(nèi)部門員工工作能力提升（工資等級(jí)提升）率20%以上 （10%）3. 部門規(guī)范化制度化建設(shè)完善情況80%以上 （30%） 4. 部門完成實(shí)施項(xiàng)目合格率90%以上 （40%）5. 員工滿意度評(píng)價(jià)90%以上 （10%）（二）項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)技能和素質(zhì)1. 具有優(yōu)秀問題分析能力和解決能力，以及良好的溝通能力和理解能力；2. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3. 具有客戶服務(wù)溝通技巧及維護(hù)技術(shù)設(shè)備及解決技術(shù)問題的能力；4. 能夠通過規(guī)范化的計(jì)劃對(duì)部門員工的實(shí)施、售前和售后服務(wù)行為、過程進(jìn)行有效的管理。5. 適應(yīng)出差，能夠承受工作壓力。職責(zé)范圍責(zé) 任對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的完成負(fù)組織責(zé)任； 考核要素1. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及計(jì)劃完成率100% （20%）2. 項(xiàng)目合格率達(dá)到90%以上 （30%）4. 售后服務(wù)合格率達(dá)到99%以上 （20%）5. 對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的使用培訓(xùn)率達(dá)到100% （10%）6. 客戶滿意度達(dá)到99%以上 （20%）（三）項(xiàng)目實(shí)施工程師考核標(biāo)準(zhǔn)技能和素質(zhì)1. 具有較強(qiáng)的實(shí)施技術(shù)能力；2. 具有獨(dú)立解決問題能力；3. 具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4. 具有客戶服務(wù)溝通能力及解決技術(shù)問題的能力；5. 同時(shí)具有售前技術(shù)支持的能力6. 適應(yīng)出差，能夠承受工作壓力。職責(zé)范圍責(zé) 任負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的具體工作?？己艘?. 工作態(tài)度 （10%）2. 業(yè)務(wù)能力（對(duì)軟件實(shí)施技術(shù)的掌握能力） （20%）3. 實(shí)施質(zhì)量 （20%）4. 實(shí)施文檔的完整性和有效性 （10%）5. 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施效果 （ 10%）6. 溝通能力 （10%）7. 獨(dú)立處理問題能力 （10%）8. 工作計(jì)劃與工作總結(jié)的提交及計(jì)劃完成率 （10%）（四）售前技術(shù)支持人員考核標(biāo)準(zhǔn)技能和素質(zhì)1. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)；2. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方； 3. 需要熟悉本公司的產(chǎn)品；4. 具有比較全面軟件技術(shù)專業(yè)知識(shí)。熟悉本公司的技術(shù)發(fā)展方向；5. 對(duì)本公司的開發(fā)能力、技術(shù)優(yōu)勢、劣勢有比較清楚的認(rèn)識(shí)；6. 熟悉財(cái)政業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)，對(duì)財(cái)政業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認(rèn)識(shí)，了解行業(yè)中的其它專業(yè)軟件的基本情況；7. 熟悉本行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品動(dòng)向，了解同類產(chǎn)品及其競爭對(duì)手的情況和特點(diǎn)；8. 善于交流，有良好的溝通能力和技巧；9. 能熟練使用文本和圖形編輯器進(jìn)行方案、表述編寫；10. 同時(shí)具有項(xiàng)目實(shí)施工程師的能力11. 適應(yīng)出差，能夠承受工作壓力；職責(zé)范圍責(zé) 任做好項(xiàng)目開發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁，將公司的技術(shù)實(shí)力向用戶展現(xiàn)，聽取用戶的初步需求，與用戶討論項(xiàng)目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢推薦給用戶，為后期開發(fā)人員屏蔽用戶不合理的、給項(xiàng)目實(shí)施帶來技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的需求?？己艘?. 工作態(tài)度 （10%）2. 業(yè)務(wù)能力（對(duì)軟件操作及相關(guān)業(yè)務(wù)的掌握程度） （10%）3. 需求調(diào)查能力，屏蔽用戶不合理需求能力 （30%）4. 需求文檔完整性和有效性 （20%）5. 與客戶和研發(fā)人員的溝通能力 （20%）6. 獨(dú)立處理問題能力 （10%）7. 工作計(jì)劃與工作總結(jié)的提交及計(jì)劃完成率 （10%）（五）售后技術(shù)支持人員考核標(biāo)準(zhǔn)技能和素質(zhì)1. 工作條理性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；2. 具有良好的寫作能力和口才，有較好的客戶服務(wù)溝通技巧及維護(hù)軟件及解決軟件技術(shù)問題的能力；3. 較多的方案設(shè)計(jì)，用戶交流經(jīng)驗(yàn)；4. 具有軟件測試能力；5. 具有培訓(xùn)講師能力；6. 適應(yīng)出差，能夠承受工作壓力；職責(zé)范圍責(zé) 任負(fù)責(zé)軟件售后服務(wù)，直接面向客戶，為客戶解決技術(shù)問題，同時(shí)配合研發(fā)部，做好測試工作。對(duì)售前、項(xiàng)目實(shí)施過程及售后技術(shù)支持中客戶技術(shù)問題處理辦法的建議權(quán)，要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力?？己艘?. 工作態(tài)度15%2. 業(yè)務(wù)能力（對(duì)軟件操作及相關(guān)業(yè)務(wù)的掌握程度） （25%）3. 測試質(zhì)量（反饋BUG數(shù)量及合理性） （10%）4. 技術(shù)資料的完整性和有效性（對(duì)技術(shù)文件及資料的編寫、收集、整理、匯編） （10%）5. 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果 （10%）6. 溝通能力 （10%）7. 獨(dú)立處理問題能力 （20%）8. 工作計(jì)劃與工作總結(jié)的提交及計(jì)劃完成率 （10%）（六）考核機(jī)制及工作量化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)部人員考核分項(xiàng)目實(shí)施考核和日常工作考核。項(xiàng)目實(shí)施考核主要由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審。考核目的是為了評(píng)定技術(shù)支持人員對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度，獎(jiǎng)金分配比例。項(xiàng)目實(shí)施考核按照“量化標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核。日常工作考核主要由部門主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)審，由集體參與?？己四康氖菫榱嗽u(píng)定技術(shù)人員基本工資等級(jí)，為先進(jìn)人員提供更高的薪酬，對(duì)后進(jìn)人員提出要求或解聘。一、項(xiàng)目實(shí)施考核1、依據(jù)工作特性工作量，售前、售后人員范圍內(nèi)可分為：工作量分值名稱描述0 無效工作未按執(zhí)行計(jì)劃完成工作任務(wù)未能滿足需求未有效提交工作記錄單1簡單事務(wù)較簡單的事務(wù)處理，通常不涉及技術(shù)文檔的編寫和修改通常占用=1個(gè)工作日2一般事務(wù)一般性質(zhì)的技術(shù)文檔修改，軟件測試和BUG分析，通過現(xiàn)有平臺(tái)內(nèi)的功能完成指定工作。通常占用=3個(gè)工作日3復(fù)雜事務(wù)需消耗較長時(shí)間的技術(shù)文檔編寫，軟件測試和BUG分析，通過新平臺(tái)或軟件完成指定工作通常占用10個(gè)工作日在上述工作量的標(biāo)注基礎(chǔ)上增加難度的考核難度分值名稱描述1一般常規(guī)的事務(wù)處理；簡單的文檔修改；參數(shù)修改與維護(hù)2稍難在現(xiàn)有平臺(tái)范圍內(nèi)，新需求的需求調(diào)查、新功能技術(shù)文檔編寫和軟件測試；工作量大3很難采用新平臺(tái)和新方法處理特殊問題；時(shí)間緊工作量大計(jì)算方法有效工作量=工作量值*難度項(xiàng)目組內(nèi)部統(tǒng)計(jì)匯總組員所有有效工作量得到工作總量。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)金額 = 個(gè)人有效工作量合計(jì)/工作總量*獎(jiǎng)金總金額工作量化的依據(jù)工作記錄單工作記錄單作為技術(shù)支持工作成效的主要考核依據(jù)，由項(xiàng)目經(jīng)理分解任務(wù)，選擇執(zhí)行人。并按照工作內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估工作量和工作難度。最終交由執(zhí)行人確認(rèn)并按計(jì)劃執(zhí)行。執(zhí)行完成后填寫執(zhí)行小結(jié)，與工作記錄單一并歸檔，項(xiàng)目完成后根據(jù)歸檔文件統(tǒng)一計(jì)算工作總量。工作小結(jié)該文件中所述的事實(shí)如未納入工作記錄單的，經(jīng)主管審核后可計(jì)入相關(guān)人員的工作量。2、依據(jù)工作特性工作量，項(xiàng)目實(shí)施工程師范圍內(nèi)可分為：工作量值分值名稱描述0無效工作未按執(zhí)行計(jì)劃完成工作任務(wù)未有效提交工作單和修改單未能滿足需求1簡單事務(wù)較簡單的事務(wù)處理，通常不涉及程序和資料的修改通常占用=1個(gè)工作日3一般事務(wù)一般性