某銀行營業(yè)場所突發(fā)事件預(yù)案演練方案.doc

XX銀行XX市分行營業(yè)場所突發(fā)事件預(yù)案演練方案一、目的：通過實(shí)地演練，使一線員工熟練掌握緊急情況下的處置方法，提高防范能力，確保銀行員工與財(cái)產(chǎn)安全。二、時(shí)間：2011年 月 日， -三、地點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案演練中心。四、參加人員：城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、安全員。擬請(qǐng)市公安局、銀監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、演練辦法：按可發(fā)生的情況分：1、“網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所外蒙面歹徒搶劫”演練；2、“犯罪分子使用炸藥實(shí)施搶劫”演練； 3、“犯罪分子使用毒氣催淚瓦斯實(shí)施搶劫”演練；4、“犯罪分子尾隨進(jìn)入營業(yè)場所實(shí)施搶劫”演練；5、“犯罪分子夜間潛伏營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)持槍實(shí)施搶劫”演練；6、“初級(jí)火災(zāi)事故處置”演練；7、“防地震災(zāi)害”演練；8、“犯罪分子使用燃燒物實(shí)施搶劫”的演練；9、“犯罪分子挾持人質(zhì)實(shí)施搶劫”的演練。六、演練方案：（一）網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所內(nèi)蒙面歹徒搶劫演練營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，大約在 分左右，一名蒙面歹徒突然進(jìn)入營業(yè)大廳，持槍挾持大堂經(jīng)理，對(duì)2號(hào)窗口威脅說，“把錢拿來，不然就開槍打死他，并從2號(hào)窗口塞進(jìn)塑料袋。2號(hào)窗口員工乙：（應(yīng)沉著冷靜，穩(wěn)住罪犯，拖延時(shí)間）有意提高嗓門講（實(shí)際暗示其他同志）：“你這樣做太冒險(xiǎn)了，我們這里有防彈玻璃，電視監(jiān)控也全部聯(lián)網(wǎng)，監(jiān)控中心能隨時(shí)看到這里的情況，公安人員很快就會(huì)趕到這里，你跑不了的，趕快走，現(xiàn)在還來得及”。歹徒繼續(xù)大聲威脅說：“少廢話，快把錢拿來”員工乙邊整理錢邊說：“你為這一點(diǎn)錢冒險(xiǎn)，太不值啦”。當(dāng)保安接近歹徒時(shí)員工乙將錢袋放入取錢槽。當(dāng)歹徒看見錢袋推開大堂經(jīng)理欲攜款逃跑時(shí)被值班保安上前一棒將其手槍擊落，員工乙隨即將錢袋搶回。1號(hào)窗口員工甲：迅速蹲下并立即按110有聲報(bào)警按鈕，營業(yè)場所鈴聲大作，震懾歹徒。2號(hào)窗口員工乙：迅速蹲下用電話或手機(jī)隨即向保衛(wèi)部門報(bào)告事發(fā)地點(diǎn)、案情、作案人數(shù)、攜兇器及已向110報(bào)警等情況。歹徒看無法得逞，迅速逃走，柜員記住罪犯的體貌特征及逃跑的方向與交通工具。演練結(jié)束。（二）犯罪分子使用炸藥實(shí)施搶劫演練1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，大約在 分左右，營業(yè)大廳來了一位手提黑色包，頭戴鴨舌帽、口罩和有色眼鏡的客戶引起了值班保安的注意，只見該客戶將提包放在柜臺(tái)上掏出打火機(jī)，點(diǎn)燃導(dǎo)火索起身向門外沖去，值班保安見狀一面大聲高喊：有歹徒搶劫銀行，快臥到，一面抱起黑包沖向門外投向歹徒后臥倒，營業(yè)場所員工迅速趴下，并按響110和現(xiàn)場報(bào)警按鈕，營業(yè)場鈴聲大作，震懾歹徒。手提包落地的同時(shí)發(fā)生了爆炸。犯罪分子見無法得逞驅(qū)車逃跑。演練結(jié)束。2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，大約在 分左右，營業(yè)大廳來了兩位公安民警（兩名員工扮演假公安民警），大堂經(jīng)理向前接待，歹徒甲說：你好，我們是公安局治安大隊(duì)民警王某，這位叫李某（介紹另一位民警），今天我們是根據(jù)市公安局和市人行的統(tǒng)一部署，在全市金融系統(tǒng)營業(yè)場所進(jìn)行一次安全大檢查（拿出證件和介紹信），這是我們的證件和介紹信。大堂經(jīng)理，拿著證件認(rèn)真檢查，并說：我們上級(jí)有規(guī)定，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查，必須要有我行領(lǐng)導(dǎo)陪同，方可進(jìn)行檢查。歹徒甲說：這次檢查，上面有規(guī)定，不打招呼搞突擊檢查，是對(duì)你們安全工作的一個(gè)督促，剛才證件也讓你們看過了，請(qǐng)相信我們，把門打開讓我們進(jìn)去。大堂經(jīng)理說：請(qǐng)你稍等，我讓柜員打電話請(qǐng)示一下，2號(hào)柜員拿起電話正準(zhǔn)備撥號(hào)，歹徒甲大叫：不許打電話，不許動(dòng)，快把錢拿出來，不然就炸死你們。歹徒乙：將炸藥包點(diǎn)燃，塞進(jìn)取錢槽內(nèi)（導(dǎo)火線正在冒煙）。1號(hào)窗口員工甲：迅速趴下，并尋機(jī)按響110和現(xiàn)場報(bào)警按鈕，營業(yè)場鈴聲大作，震懾歹徒。2號(hào)窗口員工乙：立即將炸藥包推至柜臺(tái)外，并大喊：有人炸銀行啦！快趴下，且迅速用手機(jī)隨即向保衛(wèi)部門報(bào)告情況。（或用剪刀將正在燃燒的導(dǎo)火索剪斷，避免了一場爆炸事故的發(fā)生）。大堂保安迅速將炸藥包踢至大廳中央（或門外）后臥倒炸藥包爆炸，無人員傷亡，也未造成資金損失。歹徒看無法得逞，迅速逃走。演練結(jié)束。（三）犯罪分子使用毒氣催淚瓦斯實(shí)施搶劫演練營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，大約在 分左右，營業(yè)大廳來了兩位公安民警（兩名員工扮演假公安民警），其中歹徒甲對(duì)著1號(hào)窗口問話。歹徒甲說：你好，我們是公安局治安大隊(duì)民警王某，這位叫李某（介紹另一位民警），今天我們是根據(jù)市公安局和市人行的統(tǒng)一部署，在全市金融系統(tǒng)營業(yè)場所進(jìn)行一次安全大檢查（拿出證件和介紹信），這是我們的證件和介紹信。1號(hào)窗口員工甲：拿著證件認(rèn)真檢查，并說：我們上級(jí)有規(guī)定，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查，必須要有我行領(lǐng)導(dǎo)陪同，方可進(jìn)行檢查。歹徒甲說：這次檢查，上面有規(guī)定，不打招呼搞突擊檢查，是對(duì)你們安全工作的一個(gè)督促，剛才證件也讓你們看過了，請(qǐng)相信我們，把門打開讓我們進(jìn)去。1號(hào)窗口員工甲：請(qǐng)你稍等，我打電話請(qǐng)示一下，拿起電話正撥號(hào)。歹徒甲大叫：不許打電話，不許動(dòng)，快把錢拿出來，不然就毒死你們。歹徒乙：將毒氣彈點(diǎn)燃，從取錢槽扔進(jìn)柜臺(tái)內(nèi)（毒氣彈正在冒煙）。2號(hào)窗口員工乙：就地取材，用塑料桶或臉盆迅速蓋住毒氣彈，阻止毒氣擴(kuò)散。迅速蹲下立即按響110和現(xiàn)場報(bào)警按鈕，同時(shí)再用電話或手機(jī)向110報(bào)警。1號(hào)窗口員工甲：用電話或手機(jī)隨即向保衛(wèi)部門報(bào)告情況。1、2號(hào)窗口員工甲、乙利用毛巾、手帕或紙巾捂住自己嘴巴（防止毒氣吸入口中），迅速整理現(xiàn)金、印章裝箱上鎖，所有臨柜人員迅速撤離營業(yè)場所。演練結(jié)束。（四）犯罪分子尾隨進(jìn)入營業(yè)場所實(shí)施搶劫演練1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工正忙于軋帳準(zhǔn)備下班，大約在 分左右，當(dāng)主管進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)準(zhǔn)備清點(diǎn)錢箱時(shí)2名蒙面歹徒尾隨進(jìn)入營業(yè)場所柜臺(tái)內(nèi)（說明執(zhí)行制度不嚴(yán)，警惕性不高）。，其中前面一名歹徒舉槍將一號(hào)窗口柜員擊倒，并大喊：“都舉起手來，面向墻壁站好，誰不聽話就打死誰”，另一名歹徒將錢到入隨身攜帶的蛇皮袋內(nèi)迅速逃離現(xiàn)場。由于沒有看好生命門致使歹徒搶劫成功，演練結(jié)束。2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工正忙于軋帳準(zhǔn)備下班，大約在 分左右，時(shí)2名歹徒尾隨進(jìn)入營業(yè)場所柜臺(tái)內(nèi)，歹徒甲迅速跑向柜員甲，準(zhǔn)備用刀控制1號(hào)柜員，歹徒乙跑向2號(hào)柜員，準(zhǔn)備搶走錢箱。1號(hào)柜員甲：迅速報(bào)警，并隨手拿起狼牙棒自衛(wèi)，伺機(jī)制服歹徒。營業(yè)場鈴聲大作，震懾歹徒。2號(hào)柜員乙：迅速拿起狼牙棒自衛(wèi)，阻擊歹徒靠近，保護(hù)錢箱，伺機(jī)反擊。歹徒看無法得逞，迅速逃跑，柜員不要追擊，記住罪犯的體貌特征及逃跑的方向與交通工具。演練結(jié)束。（五）犯罪分子夜間潛伏營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)持槍實(shí)施搶劫演練200 年 月 日夜間犯罪分子撬開營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生間后窗，進(jìn)入衛(wèi)生間內(nèi)潛伏，7時(shí)30分左右兩名員工（未進(jìn)行班前安全檢查）從運(yùn)鈔車接營業(yè)款至柜臺(tái)內(nèi)，開箱后準(zhǔn)備營業(yè)，犯罪嫌疑人突然從潛伏處沖出，手持由發(fā)令槍改制的左輪手槍威逼兩名員工，一邊咆哮“把錢拿來”，一邊申手搶營業(yè)款。此時(shí)，員工乙迅速抓住歹徒持槍的右手舉向空中，員工甲迅速按響報(bào)警器，同時(shí)與員工乙一起與犯罪分子進(jìn)行搏斗，后公安民警及時(shí)趕到將犯罪分子抓獲。演練結(jié)束。（六）初級(jí)火災(zāi)事故處置演練營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工正忙于辦理業(yè)務(wù)，由于柜臺(tái)旁邊電源插座接觸不良打火而引燃廢紙，員工甲發(fā)現(xiàn)后立即大喊：“著火啦，快救火”同時(shí)立即搶救款箱和憑證，員工乙立即切斷電源，按響報(bào)警器后與員工甲一起搶救款項(xiàng)，清理火場周圍物品，員工丙立即拿起滅火器滅火?；馂?zāi)撲滅后立即打電話向保衛(wèi)部門和行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。當(dāng)火災(zāi)無法控制時(shí)，要撥打火警電話“119”報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、聯(lián)系電話等四要素。同時(shí)要大聲呼救。（七）防地震災(zāi)害演練營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工正忙于辦理業(yè)務(wù)，柜臺(tái)內(nèi)員工甲突然感覺桌椅晃動(dòng)，確認(rèn)是地震時(shí)立即大喊：“地震啦，趕快疏散”同時(shí)去開聯(lián)動(dòng)門，員工乙迅速切斷電源與員工丙準(zhǔn)備向門外疏散。由于地震使門框變形，聯(lián)動(dòng)門未打開，員工甲說：“門框變形門打不開啦！抓緊躲避”，員工甲、乙、丙分別向墻角處、柜臺(tái)下和衛(wèi)生間內(nèi)躲避。柜臺(tái)外大堂經(jīng)理立即切斷大廳內(nèi)電源后和保安一起疏散客戶，跑向門外安全處向上級(jí)報(bào)告地震情況，并和保安一起密切注意營業(yè)場所及周圍情況。停震后立即想辦法將柜臺(tái)內(nèi)員工疏散至室外安全處，以防余震災(zāi)害發(fā)生。（八）“犯罪分子使用燃燒物實(shí)施搶劫”的演練；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，大約在 分左右，一名歹徒手提一桶汽油突然走近營業(yè)柜臺(tái)，打開油桶蓋往收銀槽里傾倒汽油，并將防彈玻璃、柜臺(tái)臺(tái)面上澆滿了汽油，隨后歹徒掏出打火機(jī)對(duì)現(xiàn)金區(qū)營業(yè)員大聲要挾：“趕快拿錢給我！不然就點(diǎn)燃汽油將你們燒死在里面！”。員工甲：（應(yīng)沉著冷靜，穩(wěn)住罪犯，拖延時(shí)間）大聲對(duì)歹徒喊道：“你這樣做太冒險(xiǎn)了，我們這是防彈玻璃，燒不破的，里面還有滅火器，電視監(jiān)控也全部聯(lián)網(wǎng)，監(jiān)控中心能隨時(shí)看到這里的情況，公安人員很快就會(huì)趕到這里，你跑不了的，趕快走，現(xiàn)在還來得及”。歹徒繼續(xù)大聲威脅說：“少廢話，快把錢拿來”，員工乙：在員工甲與犯罪分子周旋時(shí)迅速蹲下并立即按110有聲報(bào)警按鈕，營業(yè)場所鈴聲大作，震懾歹徒。員工丙：迅速蹲下用電話或手機(jī)隨即向保衛(wèi)部門報(bào)告事發(fā)地點(diǎn)、案情、作案人數(shù)、攜兇器及已向110報(bào)警等情況。歹徒看無法得逞，迅速逃走，柜員記住罪犯的體貌特征及逃跑的方向與交通工具。演練結(jié)束。（九）“犯罪分子挾持人質(zhì)實(shí)施搶劫”的演練。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，大約在 分左右，一名蒙面歹徒走進(jìn)營業(yè)大廳，突然從身上抽出一把長刀，直接沖向大堂經(jīng)理（女），將刀架在大堂經(jīng)理的脖子上，押著大堂經(jīng)理走向柜臺(tái)，對(duì)著柜臺(tái)里的營業(yè)員大喊：“快給老子拿50萬塊錢，不準(zhǔn)報(bào)警，不然我就要?dú)⑷肆恕保駟T甲沉著冷靜，與犯罪分子說話周旋拖延時(shí)間