銷售助理、總經(jīng)理助理、店長(zhǎng)助理崗位職責(zé).doc

銷售助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。 3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。6、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。7、完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 總經(jīng)理助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運(yùn)轉(zhuǎn)中樞的“首腦”。 總經(jīng)理助理應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的重要作用，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，富有成效地做好總辦工作。當(dāng)好總經(jīng)理助理，主要應(yīng)在以下8個(gè)方面努力：一、要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”?？偨?jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長(zhǎng)”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。二、要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。三、要善于長(zhǎng)袖善舞，作好各部門之間的“潤(rùn)滑油”。首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實(shí)。”在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠(chéng)，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。四、要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開展工作。五、要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要*權(quán)力的影響力，但更重要的是*非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，*德、識(shí)、才、學(xué)，*高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。六、要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。七、要制訂并完善游戲規(guī)則。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會(huì)叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。八、要努力營(yíng)造溫馨快樂的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能。 總經(jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。協(xié)助店長(zhǎng)(經(jīng)理)做好整個(gè)商店的全面管理工作。一般設(shè)兩名助理，以便在工作時(shí)間上，分兩班交替開展工作。一位與店長(zhǎng)的工作時(shí)間相一致(早上8點(diǎn)至下午6點(diǎn)半)；另一位的工作時(shí)間中午12點(diǎn)至商店閉店停業(yè)(晚上10點(diǎn))。國(guó)際先進(jìn)的連鎖企業(yè)，助理的工作職責(zé)要求同樣是由公司制定的，如助理手冊(cè)等。各商店助理皆按助理手冊(cè)規(guī)定指導(dǎo)作業(yè)。助理的工作職責(zé)及工作流程如下：開店前(1)檢查員工是否缺勤。(2)當(dāng)有營(yíng)業(yè)員休假時(shí)安排營(yíng)業(yè)員的接替工作。(3)更換好新的促銷臺(tái)。(4)隨時(shí)檢查員工的工作。(5)檢查員工著裝是否干凈，工卡是否佩掛。(6)對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期等。開店前十分鐘(1)檢查走道是否通暢清潔。(2)檢查商品是否滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。(3)檢查是否缺貨并告知理貨員訂貨或催貨。(4)檢查條碼及價(jià)錢是否正確，是否遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。(5)依清潔計(jì)劃表檢查員工是否完成清潔工作。上午上班(1)集合員工，清點(diǎn)人員并安排上午之重點(diǎn)工作。(2)幫助理貨員安排整理倉(cāng)庫(kù)。(3)確定理貨員確認(rèn)、檢查庫(kù)存數(shù)量。(4)幫助及訓(xùn)練理貨員訂貨。(5)檢查訂單是否已傳真給供應(yīng)商。(6)中午前檢查收貨區(qū)是否有任何商品。下午上班(1)集合員工清點(diǎn)人員并安排下午的重點(diǎn)工作。(2)檢查店內(nèi)商品是否滿貨架及促銷臺(tái)。(3)幫助賣場(chǎng)訓(xùn)練員工。(4)掌握退貨程序。(5)確定顧客驗(yàn)收單已核對(duì)無誤。營(yíng)業(yè)員離店前(1)檢查倉(cāng)庫(kù)的清潔整齊情況。(2)與營(yíng)業(yè)員計(jì)劃明天的工作。(3)與營(yíng)業(yè)員檢查晚班人員的工作。(4)安排晚班兼職人員的工作。值班(1)按照店長(zhǎng)的指示，做好晚間營(yíng)業(yè)作業(yè)的各注意事項(xiàng)及關(guān)店事宜。(2)必須進(jìn)行全賣場(chǎng)巡視檢查。(3)負(fù)起全店的管理職責(zé)。(4)正確處理顧客突發(fā)事件。(5)不可在辦公室工作。每周工作(1)檢查促銷期間： 訂貨量與銷貨量； 進(jìn)價(jià)與售價(jià)； 與營(yíng)業(yè)員一起做市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。2)將市場(chǎng)調(diào)查后的建議與決定告知店長(zhǎng)(經(jīng)理)并將市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果立即向供應(yīng)商反映。(3)列出下次市場(chǎng)調(diào)查的單品項(xiàng)目。(4)訓(xùn)練員工： 補(bǔ)貨； 倉(cāng)庫(kù)整理； 檢核庫(kù)存。(5)與店長(zhǎng)(經(jīng)理)計(jì)劃下周工作。(6)協(xié)助店長(zhǎng)(經(jīng)理)與供貨廠商談判議價(jià)。每月工作(1)檢查庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際是否有差異，并正確地修正庫(kù)存數(shù)量。(2)與店長(zhǎng)(經(jīng)理)一起商討單品的刪除。(3)與店長(zhǎng)(經(jīng)理)一起分析績(jī)效表后作下一步的行動(dòng)計(jì)劃。 (4)與店長(zhǎng)(經(jīng)理)完成自身的培訓(xùn)進(jìn)度計(jì)劃。(5)依據(jù)季節(jié)變化等情況，與店長(zhǎng)(經(jīng)理)計(jì)劃下月的重點(diǎn)促銷活動(dòng)。周期性工作(1)協(xié)助店長(zhǎng)(經(jīng)理)準(zhǔn)備海報(bào)及商品促銷之時(shí)貨。(2)訂貨后檢查目標(biāo)營(yíng)業(yè)額可否達(dá)到預(yù)估。(3)規(guī)劃性檢查營(yíng)業(yè)員的工作。(4)檢查自己的工作職責(zé)，有何需要與店長(zhǎng)(經(jīng)理)討論的問題。(5