員工手冊(cè)3401208514.doc

一、工作時(shí)間、班次及休息安排。營業(yè)時(shí)間：9：3022：00/22：30（依門店實(shí)際情況定）班次安排：兩班兩上制上午班:9:3016：30下午班：14：0022：00/22：30行政班次：9：3017：00高峰班次：13：0021：00國家法定節(jié)假日、重大促銷活動(dòng)、店慶，另行通知安排等特殊的工作時(shí)間 ，按國家法定標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼工資。休息：4天/月，每少休息一天補(bǔ)貼30元。4天未休的另補(bǔ)30元。無特殊情況法定節(jié)假日、雙休日不得請(qǐng)假休息，休息時(shí)要填寫書面的請(qǐng)假條，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方能休息，休息時(shí)同一柜組同一班次只能休息一人，批假時(shí)批早不批晚。二、員工服務(wù)規(guī)定 （一）、儀容儀表 1、統(tǒng)一著工作服，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)應(yīng)佩戴端正，衣服需熨燙整齊；紐扣齊全；無破損、無污漬、無明顯褶皺。 2、工作牌佩戴于左胸前指定位置，保持號(hào)牌整潔與完整，不可被衣物遮攔。 3、著黑色皮鞋或布鞋，無破損，大小合宜；鞋跟5CM以下，前不露趾、后不露腳跟； 4、女士著裙裝時(shí)須穿肉色連褲襪。 5、員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)行發(fā)色自然莊重（黑色、深棕色）、清潔，頭發(fā)必須束起。 6、女員工上崗須化淡妝，女士可涂無色透明指甲油，男女均不可留長指甲。 7、不可佩戴夸張的飾品。 8、員工站姿規(guī)范，雙腳自然分開，與肩同寬，雙手交叉置于身前、兩側(cè)。 9、員工不能雙手抱胸、托腮、靠柜、坐柜、挖鼻孔、口腔、打哈欠等行為。 （二）、顧客服務(wù) 1、員工上班期間內(nèi)必須使用普通話。 2、迎送賓時(shí)精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)，立于迎賓位置。 3、員工精神集中，目光平視，行注目禮，主動(dòng)向顧客友好示意并及時(shí)作出反應(yīng)。 4、專柜內(nèi)無顧客時(shí)，員工應(yīng)站于迎賓位置。對(duì)每一們通過專廳前的顧客行迎賓禮。 5、當(dāng)顧客進(jìn)入柜組或顧客停留于柜組前必須行迎賓禮。 6、營業(yè)員招呼顧客時(shí)要做到：接一待二招呼三。 7、員工與顧客溝通時(shí)言語溫和親切，說話語氣、語調(diào)、語速適中。 8、禮儀引導(dǎo)顧客，引路時(shí)直顧客左前方半步，五指并攏，手勢(shì)向前傾。 9、關(guān)注顧客在自己服務(wù)區(qū)的瀏覽商品行為，并隨時(shí)準(zhǔn)備在顧客需要的時(shí)候提供服務(wù)。 10、不要在顧客希望單獨(dú)瀏覽商品時(shí)，貿(mào)然打擾強(qiáng)行介紹商品。 11、顧客交款時(shí)要主動(dòng)指引收銀臺(tái)位置。 12、顧客交款后取貨進(jìn)要主動(dòng)提醒顧客驗(yàn)收商品。 13、對(duì)退換貨的顧客同樣熱情服務(wù)。 14、對(duì)本柜臺(tái)以外的商場(chǎng)情況也適當(dāng)掌握，為顧客提供有效的幫助。 15、不得與顧客、同事在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何形式的爭(zhēng)執(zhí)。 16、進(jìn)行商品介紹時(shí)不午攻擊他人品牌。三、員工行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及處罰制度 （一）、工作進(jìn)如有下列行為予以黃牌警告（罰款10無，晨會(huì)通報(bào)） 1、帶零食進(jìn)賣場(chǎng)的 2、做與營業(yè)無關(guān)的事 3、帶小孩上班的 4、無故串崗、離崗、空崗的 5、坐著接待顧客的 6、本柜柜員聚在一起聊天，或與它柜人員扎在一起聊天，并對(duì)其柜長實(shí)施連帶處罰 7、工作時(shí)間打瞌睡的 8、在大廳內(nèi)搭肩、挽手同行的 9、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨、打響手指的 10、依靠柜臺(tái)、墻壁及支撐物，站姿站們不規(guī)范的 11、挖鼻子，掏耳朵的 12、咬指甲、剪指甲、摳指甲的 13、把手插在口袋里或抱在胸前的 14、會(huì)客時(shí)間直過3分鐘的 15、看書、看報(bào)、接打手機(jī)、工作時(shí)間手機(jī)未打入振動(dòng)或靜音的 16、腿蹺在桌上或踏在凳子上的 17、工作時(shí)間外出過早的、在賣場(chǎng)飲水的、將私人物口放入柜組的 18、柜組丟失銷售小票及其它單據(jù)的 19、工作服、工作牌未按要求穿戴的 20、儀容儀表未按規(guī)定的 （二）、勞動(dòng)紀(jì)律方面，如有違反下列規(guī)定，予心黃牌警告，罰款10元，晨會(huì)通報(bào) 1、遲到、早退、未按規(guī)定簽字上下班、離返崗未簽到的（注：遲到時(shí)間超過30分鐘罰款30元） 2、未按規(guī)定安排倒班班次的 3、未按規(guī)定集合點(diǎn)名的 4、管理人員執(zhí)法未堅(jiān)持原則的 5、員工有事外出30分鐘以內(nèi)未請(qǐng)示的 6、管理人員未如實(shí)上報(bào)考勤的 7、未按規(guī)定傳送各種單據(jù)，虛報(bào)錯(cuò)報(bào)各類數(shù)字和數(shù)據(jù)的 8、未按時(shí)間填寫補(bǔ)貨單、價(jià)簽錯(cuò)位的（高價(jià)低賣如實(shí)賠償差價(jià)） 9、收銀員晚班下班后未關(guān)收銀機(jī)；收銀機(jī)送閉后未蓋防塵罩的 10、未按店鋪清潔標(biāo)準(zhǔn)做衛(wèi)生的 （三）、勞動(dòng)紀(jì)律方面，如有違反下列規(guī)定，予以紅牌警告罰款30元，下崗三天（無薪上崗三天），晨會(huì)通報(bào) 1、怠慢顧客引起顧客不滿意投訴 2、頂撞上級(jí)、教官、執(zhí)法人員 3、多收貨不及時(shí)上報(bào) 4、賒銷商品 5、業(yè)務(wù)人員幫他人私帶商品 6、無故曠工的 7、未按規(guī)定完成上級(jí)交辦的任務(wù) 8、酒后上班的 9、到貨后新款未出樣的 （四）、勞動(dòng)紀(jì)律方面，如有違反下列規(guī)定，予以辭退 1、嚴(yán)重違反規(guī)定，損害公司的榮譽(yù)和利益，在員工中造成惡劣影響的 2、違反財(cái)務(wù)手續(xù)、帳外經(jīng)營、監(jiān)守版盜的 3、向客戶索取回扣、物品或其他報(bào)酬者 4、與顧客打架的 5、在員工測(cè)評(píng)中屬于末們淘汰對(duì)象的 6、挪用、貪污企業(yè)款項(xiàng)或虛支濫報(bào)費(fèi)用者 7、違反國家法律法規(guī)被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者 8、工作或病假期間，在外從事有經(jīng)濟(jì)收入的第二職業(yè)者 9、利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利，利用職務(wù)之便從事不當(dāng)行為者 10、故意破壞公物或客戶物品、偷竊公司財(cái)物者 11、泄露公司秘密、出場(chǎng)企業(yè)情報(bào)、私自外出借公司設(shè)備或資料者四、工作服、工作牌管理制度及賠償規(guī)定 1、工作服正常使用視賣場(chǎng)整體情況而定，在正常使用時(shí)間內(nèi)由于人為損壞的本人負(fù)責(zé)修補(bǔ)或購買。 2、工作牌在使用過程中由于人為損壞或丟失的由本人承擔(dān)制作費(fèi)用，工作期間任何人不得相互借戴工作牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作違紀(jì)處理罰黃牌一次。 3、工作期間要保持工作服的干凈、整潔，工牌要戴在左胸上方規(guī)定位置。五、員工請(qǐng)假及辭職程序 1、員工正常休息請(qǐng)假，（休假時(shí)同一柜組同一班次只能一人休息，批早不批晚）需填寫請(qǐng)假條待柜組長和大堂簽字后，方可離崗。 2、員工因特殊情況需請(qǐng)事假，需提前一天書面提出客觀申請(qǐng)，請(qǐng)假時(shí)間在3天以內(nèi)的報(bào)柜組長和大堂審批簽字，請(qǐng)假時(shí)間在4天10天的報(bào)柜組長和總經(jīng)理審批簽定，請(qǐng)假時(shí)間超過10天的作待崗處理。 3、員工因病需請(qǐng)假的，需提前1天書面提出客觀申請(qǐng)，時(shí)間在3天內(nèi)的要憑醫(yī)院的住院證明與請(qǐng)假條一起報(bào)柜組長和大堂經(jīng)理審批簽字，時(shí)間在410天以內(nèi)的要憑醫(yī)院的住院證明與請(qǐng)假條一起報(bào)柜組長和總經(jīng)理審批簽字，病假時(shí)間超過10天的作待崗處理，病假期內(nèi)停發(fā)一切工資福利待遇。病假期內(nèi)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由員工本人承擔(dān)與公司無關(guān)。 4、員工因事需辭職的，需提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)報(bào)經(jīng)理室備案，經(jīng)理室如接到申請(qǐng)后迅速了解情況，在一個(gè)月內(nèi)給予回復(fù)，員工收到回復(fù)后憑經(jīng)理室簽字單據(jù)到財(cái)務(wù)室辦理辭職離崗手續(xù)。 5、婚假：按法定結(jié)