會員卡制度初稿.doc

風(fēng)笛專賣店會員管理制度（12.01版）編 號：起 草：王凱審 核：審 批：密 級：公開責(zé)任部門：市場部體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：1年發(fā)文范圍：各專賣店一、實施范圍限在公司指定的專賣店實施二、會員卡宗旨通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受風(fēng)笛的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度。三、會員卡類別及功能1) 會員卡分普通打折卡和貴賓儲值卡兩種。2) 普通打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,享受9.5折優(yōu)惠，升級后享受9折優(yōu)惠。顧客可報卡號和手機號碼享受打折。3) 貴賓儲值卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。四、VIP卡有效期限：發(fā)卡日起永久生效.五、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條件：普通打折卡辦理需滿足以下條件之一:(1)單次消費滿一定金額可以獲取。(2)累計消費滿一定金額可以獲取 1) 單次消費金額要求:單次消費滿888元即可獲取VIP卡。2) 累計消費金額要求: 一個月內(nèi)累計消費小票滿1388元即可獲取VIP卡。3) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送特殊顧客等情況，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。2、貴賓儲值卡辦理需滿足以下條件：1) 購買面值2000元以上的儲值卡。2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送特殊顧客等情況，貴賓儲值卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。、會員卡辦理要求與程序：1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: 購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票填寫好會員資料登記表2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在風(fēng)笛各專賣門店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記審核及發(fā)放點3) 顧客姓名、聯(lián)系電話、生日為必填項，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。6) 每天由各門店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服。、卡升級、補卡程序：1) 當(dāng)普通打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。補辦會員卡需繳納工本費10元。七、VIP的權(quán)益、普通打折卡1) 享受折上9.5折優(yōu)惠，升級后可享受9折優(yōu)惠；2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠；3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送；、貴賓儲值卡1) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同。（詳細查看附件）八、會員消費積分與回饋規(guī)則1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分。2) 會員卡僅限個人消費使用，不同的卡號消費積分不可累計算。3) 風(fēng)笛會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動，換購事需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場在POS機清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司。4) 風(fēng)笛享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利。5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,每年5月和11月。明細如下:檔別 累計積分 回饋方法第一級 200分 回饋相應(yīng)200分的禮品第二級 400分 回饋相應(yīng)400分的禮品第三級 600分 回饋相應(yīng)600分的禮品第四級 1000分 回饋相應(yīng)1000分的禮品6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動。7) 會員在參與積分回饋活動時,須出示本人的會員卡,如參與第四檔1000分及以上積分回饋時或門店有明示規(guī)定會員須出示相關(guān)身份證明證件時,會員須出示相關(guān)身份證明證件。8) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報。9) 門店可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整。10) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。九、會員卡使用規(guī)則1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2) 普通打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員，享受9.5折的優(yōu)惠，貴賓儲值卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠；3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分；4) 會員卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。十、會員管理1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放使用回收等事項進行統(tǒng)一管理。2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作,供經(jīng)營決策參考。3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題。4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則。5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展風(fēng)笛品牌價值。7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并辭退處理。8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。十一、會員權(quán)益的實施1、 客服職責(zé)1） 會員卡的申辦、升級與補辦；2） 會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送；3） 會員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作；4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理；5） 提供促銷、食品知識、美味保健等信息服務(wù)；6） 會員活動的策劃與組織；7） 會員意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析；8） 重點會員客戶的回訪及拜訪工作。2、 專賣店職責(zé)1） 在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介；2） 指導(dǎo)會員客戶填寫