網(wǎng)站編輯部運營規(guī)劃.doc

內(nèi)容運營思考目錄一. 內(nèi)容部門定位和內(nèi)容總監(jiān)的職責二、架構梳理三、工作標準化流程四、編輯培訓體系五、團隊建設與激勵考核機制一、內(nèi)容部門定位與內(nèi)容總監(jiān)的職責編輯部門作為公司的重要部門，將著重在內(nèi)容上突出產(chǎn)品賣點、清晰產(chǎn)品定位，在形式上結合圖文音視頻等多媒體形式，激起更多消費者的購買欲望，掀起團購熱潮。通過編輯編輯和銷售部門的協(xié)調配合，向消費者提供高品質、低價位的消費體驗，進而向消費者宣揚時尚、健康、快樂的都市消費生活方式。編輯團隊將致力成為中國最優(yōu)質消費群體的消費生活設計師。內(nèi)容總監(jiān)作為整個內(nèi)容部門的掌舵人，負責領導內(nèi)容部門建設，建立業(yè)務流程、制定工作標準和模板。提高工作效率，建設、管理與培養(yǎng)編輯團隊，建立健全的編輯培訓體系； 關注和分析消費者的需求，了解內(nèi)容市場動態(tài)，對內(nèi)容部門整體工作的進度和質量進行監(jiān)督、獎懲激勵和考核； 與銷售、市場等相關部門溝通與合作，共同提高公司產(chǎn)品及服務的銷售量； 關注競爭對手的內(nèi)容策略，保持網(wǎng)站內(nèi)容在業(yè)內(nèi)的領先優(yōu)勢。二、架構梳理內(nèi)容總監(jiān)下設總編室，協(xié)助內(nèi)容總監(jiān)負責全國編輯的培訓、考核、質量稽查和產(chǎn)品改進等工作。各大區(qū)設編輯負責人一名，各城市設組長一名。總編室協(xié)助內(nèi)容總監(jiān)負責全國編輯的培訓、考核、質量稽查和產(chǎn)品改進等工作，由以下小組組成：質檢考核組：根據(jù)工作流程和編輯手冊等各項規(guī)范性文件，稽查抽檢全國編輯項目，并對不合格的項目進行匯總，每日進行獎懲通報，并作為考核編輯的重要依據(jù)。負責執(zhí)行全國編輯體系的日?？己恕Ｈ藛T暫定3-4名.培訓組：建立和完善編輯工作流程、編輯手冊和各類目項目作業(yè)指導書等等，建立編輯工作的模板化和工業(yè)流水化作業(yè)體系，建立完善的培訓體系，研發(fā)各類培訓課程，對全國編輯進行培訓。培訓課程包括新編輯入職崗前培訓、各類目項目高級培訓課程、常見錯誤案例培訓、優(yōu)秀案例分享培訓，公司其他項目產(chǎn)品的培訓等等，并負責編輯體系的項目評優(yōu)工作。人員暫定2-4名產(chǎn)品組：負責編輯cms后臺的建設、優(yōu)化和改版，接受并完成編輯、銷售對于發(fā)布系統(tǒng)的日常產(chǎn)品需求，負責相關內(nèi)容頻道的產(chǎn)品規(guī)劃。暫定1名人員各大區(qū)編輯負責人負責各大區(qū)內(nèi)的編輯培訓、管理和項目質量審核等工作，各城市組長（可根據(jù)具體情況設文字組長和圖片組長）負責城市編輯部的培訓、管理和項目質量審核等工作三、工作標準化流程團購網(wǎng)站的編輯工作內(nèi)容都是創(chuàng)造性的勞動，但是其編輯流動性大、工作簡單細致，必須建立有共同的標準和流程，確保編輯部的工作有序、高效運轉，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)標準化生產(chǎn)，為此需要建立編輯的標準化工作流程和規(guī)范，工作分工要做到精細化、專業(yè)化。1、 制定和完善編輯手冊，對編輯的各項工作盡量做到標準化和可量化手冊包括項目溝通、制作、項目標準（諸如標題標準、正文撰寫規(guī)范（字體大小、套紅標準等等）、圖片設計、選取、大小、圖注說明、商家信息、聯(lián)系方式、商家地圖、交通指南等等）、初審、復審、商家確認、項目上線和回審等系列標準化流程，手冊兼顧編輯的創(chuàng)造性的同時，保證內(nèi)容產(chǎn)品的標準化和高質量。2、 制定和完善各類目項目的作業(yè)指導書讓每一個編輯清晰每天的日報工作并做到熟練應用。內(nèi)容包括：2.1編輯日常工作規(guī)范和流程管理：對編輯的要求、編輯需關注的內(nèi)容和數(shù)字、編輯每天的工作重點和工作流程，各種類型項目的標準化流程等。這些流程和規(guī)范是對編輯每日工作的量化要求，每日需要做幾個項目；在質量方面需要做到怎樣的程度等等，都可以量化和標準化。2.2細分商家文案撰寫作業(yè)指導書及優(yōu)秀案例庫。不同的商家產(chǎn)品有不同的商品特性，消費者的需求也是千差萬別的，美食的文案撰寫規(guī)范不一定適合美容美發(fā)，因此需要根據(jù)不同商品類目制定不同的文案作業(yè)指導書。所以需要為美食娛樂、酒店商旅、美容保健、實物商品等等比較多的團購類目建立有針對性、符合消費者需求的作業(yè)指導書，并且建立優(yōu)秀案例庫，供員工參考。一方面可以更好的指導編輯更好的把項目呈現(xiàn)給消費者，另一方面建立各類項目的標準化工作模板，大大可以提高工作效率。3、 建立和完善質檢工作流程和內(nèi)部審核機制3.1、總編室下設質檢組，負責項目質量的質檢工作，目的是規(guī)范編輯的日常工作，培養(yǎng)編輯細致、細心的良好工作習慣，確保網(wǎng)站內(nèi)容及時高質量呈現(xiàn)給廣大消費者。質檢內(nèi)容主要是對工作制度和規(guī)范執(zhí)行情況的檢查，保證內(nèi)容產(chǎn)品的合格率，發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)秀設計、文案案例，供編輯分享，提高員工的業(yè)務水平。質檢實行積分制度，根據(jù)不同的錯誤級別，采取不同的積分扣除懲罰。特殊重大錯誤實行一票否決。并將積分制度納入編輯的考核獎懲機制中。3.2各大區(qū)、城市建立內(nèi)部審核機制，內(nèi)部審核分工如下1）、直接負責人：每個項目的編輯職責：文字編輯對上線項目負主要責任，包括文字、圖片；圖片編輯對項目的圖片負主要責任，與編輯配合完成好每個項目；具體審核工作：編輯完成一個項目后，進行第一次自查；發(fā)鏈接給商家確認的時候，與銷售、商家一起再次審核；每天下班前對第二天上線的項目進行第三次審查；每天上班后，第一時間檢查自己當天上線的項目。2）、初審人員：文字編輯、圖片編輯組長職責： 組長對該組組員的項目負連帶責任，負責對項目的初審；具體審核工作：組員在完成當天項目的同時，將所有商家審核完畢的鏈接，發(fā)給組長；組長在下班前對該組成員的鏈接進行審核；每天上班后，第一時間檢查該組組員當天上線的項目。3）復審人員：城市負責人、大區(qū)負責人職責：對各城市頁面的線上項目整體質量最后把關；具體審核工作：隨時檢查各城市的頁面。4） 總編室稽查抽檢全國項目4、 重大生活節(jié)假日活動項目專題的策劃和運營流程這種工作流程和機制可以保證在消費高峰時期，窩窩團內(nèi)容核心競爭力遠遠超過競爭對手，不僅可以起到促進銷售業(yè)績，而且可以形成非常好的品牌宣傳效果。諸如：端午節(jié)的時尚消費專題、春天主題采摘、元宵節(jié)怎么過等等具有文化內(nèi)涵和時尚生活的消費導覽主題專題策劃。4、 編輯培訓體系、 建立新進編輯的培訓體系，確保新編輯盡快進入工作崗位，縮短新編輯的成長時間，盡快進入工作崗位。開發(fā)全國性新編輯培訓同一課程，建立導師培養(yǎng)制以及新編輯成長計劃，縮短新編輯的成長時間。、 建立各商品類目（美食、娛樂、電影等）的高級專項培訓課程和優(yōu)秀案例分享機制，使在崗編輯熟練掌握各商品類目項目的工作技巧、如何讓項目更吸引人等等，是提升性的課程，進而提升項目銷售率。定期遴選全國優(yōu)秀項目，讓編輯相互分享、交流工作經(jīng)驗、共同提高。、其他類型的培訓，諸如新功能培訓等等五、團隊建設與考核激勵機制1、將員工的職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展結合起來，在人力資源部配合下，建立專業(yè)崗位和管理崗位的晉級制度。專業(yè)崗位晉升序列為：文字編輯崗位分為助理文案、文案編輯、高級文案編輯。圖片編輯分為助理設計師，設計師和高級設計師。區(qū)別每個崗位的關鍵指標是工作內(nèi)容的質量和創(chuàng)意。重要緊急的團購項目必須交由高級文案編輯和設計師制作。崗位跟相應薪資待遇掛鉤，為員工規(guī)劃良好的職業(yè)發(fā)展目標。2、 獎懲考核機制：員工積分制：以工作量、月度季度年度優(yōu)秀設計文案評選、日常質檢、銷售數(shù)據(jù)（或銷售滿意度）和日?？记跒榛A。所有編輯日常工作均納入積分考核中，對有突出表現(xiàn)或重大失誤的情形，進行功過評級，并納入積分體系中。員工的積分是專業(yè)晉升的最重要指標，也是員工績效獎金的重要指標。3、 建立定期和不定期的溝通制度。從某種意義上講，管理就是溝通，管理上的問題絕大多數(shù)出在溝通環(huán)節(jié)，因此除了建立