高端物業(yè)培訓(xùn)手冊.doc

碧桂園高端物業(yè)培訓(xùn)手冊2013年碧桂園高端物業(yè)培訓(xùn)手冊廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司致隊友們的一封信親愛的隊友：歡迎您加入碧桂園高端物業(yè)管理部集訓(xùn)隊！今天，與所有剛到新環(huán)境中的人一樣，您也許還有一些茫然，甚至沒有方向，不知如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何適應(yīng)新的環(huán)境，如何出色完成將來的訓(xùn)練與工作任務(wù)，那么希望此次的集訓(xùn)能給您一個答案！有人說，這里是一所學(xué)校，一座軍營，是一列帶您再成長的快速列車。是的，在這里，您將感受到碧桂園鮮明的企業(yè)文化，深刻理解碧桂園“希望社會因我們的存在而變得更加美好”的崇高使命；體會“碧桂園給您一個五星級的家”的服務(wù)理念與內(nèi)涵；感悟“一分耕耘，一分收獲”的真諦；“不拋棄，不放棄”，您也將再次認(rèn)識團隊的力量，感受來自團隊的溫暖與感動。人生是一種經(jīng)歷。同樣，期望您能融入新的團隊，用勤勞、用智慧、用汗水在碧桂園物業(yè)管理的舞臺上建功立業(yè)，續(xù)寫新的篇章、創(chuàng)造新的輝煌?！白訌椫挥性趽糁心繕?biāo)的那一瞬間才能明白在槍瞠內(nèi)磨礪的良苦用心”，親愛的隊友，我們相信一個月的集訓(xùn)課程能開啟您全新而充實的人生之旅，我們更相信碧桂園物業(yè)管理事業(yè)會因您的全情投入而變得更加美好！真誠歡迎您的加入！廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司 高端物業(yè)管理部 2013年3月第一章：集訓(xùn)作息時間表時間科目06:00-06:15起床、洗漱06:20-07:00早操、體能訓(xùn)練07:00-08:20早餐、整理內(nèi)務(wù)08:30-11:45課程安排12：00-14：20午休14:30-17:45課程安排18：00-18：45晚餐19:00-21:30課程安排23：00就寢第二章、就餐1、所有集訓(xùn)人員培訓(xùn)期間免收餐費，統(tǒng)一由公司提供；2、食堂就餐須排隊并憑學(xué)員卡或工作牌到相應(yīng)的窗口取餐，不得隨意借用或轉(zhuǎn)借他人的證件；2、學(xué)員就餐需按量取食，嚴(yán)禁浪費；3、除食堂發(fā)放的水果外，嚴(yán)禁將飯食等帶離食堂；4、注意食堂清潔衛(wèi)生，主動清除托盤及桌面殘留剩物并按指定位置倒放；5、嚴(yán)禁在食堂內(nèi)嬉笑打鬧、大聲喧嘩、吸煙飲酒及其他不文明行為；6、尊重飯?zhí)霉ぷ魅藛T并對其服務(wù)表示感謝。第三章、住宿1、所有參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間統(tǒng)一入住員工公寓，不得外宿；2、入住后，不得擅自更好或變動房間及床位，不得留宿他人；3、愛護宿舍設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水用電，人離開宿舍時，必須關(guān)閉水電開關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時與宿管處聯(lián)系；4、不得隨意吐痰、亂扔垃圾，保持宿舍區(qū)域清潔衛(wèi)生；5、保持宿舍區(qū)域安靜，不得在宿舍公共區(qū)域和宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息；6、所有人員不得在異性宿舍逗留，注意影響；7、住宿內(nèi)物品須按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一擺放，每日安排值日進行檢查，保持良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境；8、所有人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)熄燈就寢，主管教官必須每日查寢后方可休息。第四章、教官自律條例1、所有教官必須注重言談舉止，以身作則，作為學(xué)員典范；2、培訓(xùn)期間，教官不得隨意外出，遵守統(tǒng)一作息制度，特殊情況，應(yīng)向所屬區(qū)隊隊長告假，獲得允許后方可請假；3、培訓(xùn)期間，教官不得飲酒酗酒；4、教官教學(xué)過程中，必須文明用語，不得打罵及體罰、侮辱學(xué)員；5、教官團隊之間應(yīng)互相尊重，不得在公共場所和宿舍區(qū)域嬉笑打鬧。第五章：學(xué)員行為規(guī)范及紀(jì)律條例1、集訓(xùn)期間學(xué)員應(yīng)保持精神飽滿，充滿熱情，時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)出良好而專業(yè)的形象；2、姿態(tài)端正及自然大方，集訓(xùn)期間要做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音；3、休息時在公司內(nèi)行走一般須靠右行，勿走中間，與業(yè)主或客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路；4、集訓(xùn)期間，主動與講師配合，積極思考，做好聽課筆記，積極提出問題，參與討論，關(guān)閉手機等通訊工具或置于靜音狀態(tài)；5、不拉幫結(jié)派，如有情況及時向教官匯報；6、培訓(xùn)期間應(yīng)專注各項科目學(xué)習(xí)，一律禁止戀愛行為；7、嚴(yán)格遵照集訓(xùn)營作息時間，不得私自外出或缺勤，特殊情況，必須向所屬區(qū)隊教官提出并逐級審批，獲批后方可休假。8、學(xué)員之間應(yīng)相互尊重，團結(jié)互助，營造良好的團隊氛圍，不得出現(xiàn)打架斗毆、飲酒酗酒及違法犯罪和違反社會道德的行為。第六章、請銷假條例 1、學(xué)員請假2天（含）以下，需至少提前1天向教官提出申請，并提交書面假期申請表，經(jīng)教官和人力資源部審批后，方可休假；2、學(xué)員有特殊原因請假三天（含）以上，報備教官后需當(dāng)面向人力資源部闡明原因，提交書面假期申請表，經(jīng)人力資源部和集訓(xùn)隊負責(zé)人審批后，方可休假；3、請假人員假滿結(jié)束上班后當(dāng)天，到教官處報到。假期結(jié)束仍未返回者，按曠工處理，取消培訓(xùn)資格或按員工手冊規(guī)定處理；4、若假期未滿，但請假事由已解除可提前上班時，提交書面假期申請，經(jīng)教官確認(rèn)后，報至人力資源部備案。第七章、培訓(xùn)場地分布圖（一）培訓(xùn)室分布圖注明：室外訓(xùn)練場分為：辦公室前坪、拉幕廣場、鳳凰大道輔道三個訓(xùn)練場，圖中標(biāo)記紅色處。室內(nèi)訓(xùn)練場分為：綜合樓辦公室二樓培訓(xùn)1室、培訓(xùn)2室及鳳研培訓(xùn)室三個訓(xùn)練室，圖中標(biāo)記藍色處。（二）晨跑路線圖注明：晨跑線路為鳳凰大道二號環(huán)島至三號環(huán)島返回。 第八章、住宿名單委培人員宿舍名單房號分公司姓名房號分公司姓名308長沙李陽309墊江袁強長沙施文墊江陳川江長沙姜維張家界熊吟龍長沙雷李浩張家界胡承軍長沙莫望遠張家界張澤勛長沙方文河源游捷張家界羅江民河源馮星張家界陳學(xué)文河源胡先文張家界趙攀郴州歐陽可郴州何健平312濟南張文浩317武漢生態(tài)城夏廈濟南甄建光武漢生態(tài)城蔣安國蕪湖陳博武漢生態(tài)城肖凌武漢汪勁林武漢生態(tài)城王陽溫泉城李生武漢生態(tài)城郭建建溫泉城李飛鶴山謝彬強溫泉城余龍鶴山吳永光杭州李斌云浮梁榮釗杭州陳非凡佛崗曾志釗411龍江肖田勝602蕪湖竇賀龍江李剛濟南劉艷華新會陸俊偉濟南孟心會新會簡錦添濟南彌林新會梁洲柱濟南吳云惠陽鄧萬琪湖南長沙曹云惠陽陳寶峰肇慶陳偉冰清遠龍雪梅甘州朱沙清遠莫卉儀清遠朱榕霞627鶴山韓桂楊631梅江謝成豪觀瀾張艾詩梅江饒宇晨東莞天麓山喻云芳畬江李曉超江門江海黃紅霞梧州郭嘉明江門江海梁瑞紅天津濱海城鄭作偉天津濱海城鄭作鎮(zhèn)天津濱海城柳奇蕉嶺林文斌蕉嶺鐘伶聰鳳凰城A區(qū)楊家亮633觀瀾周濤408 荊門張縣天麓山簡雪峰荊門曾攀韶關(guān)太陽城陳劍民江門五邑劉城友樂昌徐建中墊江賀洪波陽山陳韶博荔城豪園夏世輝荔城豪園朱夢自君韶關(guān)西聯(lián)羅景華理亭田錚骨干人員宿舍名單序號分公司姓名序號分公司姓名330文昌宋祖武204咸寧北王勇荊門曾攀咸寧北熊長庚荊門張顯隨州徐海良清遠佛岡劉杰里水高篤立禪城黃俊假日半島毛湘宗墊江賀洪波梅縣黃遠浩寧鄉(xiāng)李雨良梅縣陳思思郴州廖雙慶江門劉誠友天璽灣劉盼誠天璽灣陳澤豪茂名魏龍210梅州黃林慶301安慶朱約飛梅州朱亞亞無錫黃云梅州溫冬鴻中廟湯君八里州金強中廟劉彬山湖城李杰泰州劉文海生態(tài)城朱元培龍江鄧顯武王守國鶴山孔令喜開平徐小東水東灣牛月站天璽灣黃飛臺山江榮斌十里銀灘韋欣臺山明康庫627蓮山首府于艷227中山許偉生蓮山首府劉陽蓮山首府徐忠欽鳳凰城袁美強鳳凰城劉瑋鳳凰城譚剛高端三期人員宿舍名單序號姓名序號姓名409郝懷龍416朱正剛隆志偉楊劍飛李昆明程智健黃天邦范樂鐘世林成鑫博黃嘉寶桂浩向飛吳嘉榮蔡軍華邵俊杰王日華張丹峰郭盛輝322韋營輝509楊觀珍林海勇戴京京梁漢鵬張小芬黎志彬李彩容崔寶智曾穎儀張春韓榕王守濤柴嬋娟肖詩軍黃小燕吳志文楊晶晶張文勇李妹502童小燕627羅穎葉鳳劉謝麗鄭璐葉海倫江婉儀毛斯華周穎龐曉春李日珠陳璐陳潔欣315孫樂303寇志富楊翼王玉柱王宜攀李正王觀順鐘家文周盛炫陳健聰唐宏偉朱泰霖黃瑋茂張宏超魏勇鐘富民張偉黃文儀陸愛輝第四章、教官（員）分工及聯(lián)系方式組別教官（員）分工聯(lián)系方式新訓(xùn)組嚴(yán)俊隊建光華委培組成勝隊選洪干組鄭作虎隊長馬志新1882