車輛售后投訴.doc

車輛售后投訴本人于永生于2010年2月6日在酒泉吉元汽貿(mào)有限公司新購(gòu)進(jìn)一輛長(zhǎng)城賽鈴皮卡，因車輛購(gòu)進(jìn)3個(gè)多月發(fā)現(xiàn)喇叭按下去長(zhǎng)時(shí)鳴笛，本人于2010年8月份找到酒泉吉元售后服務(wù)部當(dāng)時(shí)售后服務(wù)部經(jīng)理不在，另一位主管接待時(shí)，看了方向盤之后，說(shuō)得換方向盤總成，但當(dāng)時(shí)配件部沒(méi)有貨，所以不能更換，并且還說(shuō)這款車已經(jīng)有4輛是同樣的毛病了，讓我先開(kāi)回去，并且他當(dāng)時(shí)把維修手冊(cè)看了看，正想登記，這時(shí)又有一位車主來(lái)找他，他遍把維修手冊(cè)放到了桌上，不知他登記了沒(méi)有；結(jié)果過(guò)了幾個(gè)月，我第二次來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，還是第一次的主管接待了我，他告訴我方向盤還是沒(méi)有貨，就這樣又拖了2個(gè)月，我又去找了他們，這次接待我的主管和經(jīng)理都在，主管當(dāng)時(shí)說(shuō)現(xiàn)在還是沒(méi)有貨，我說(shuō)你們?nèi)蟽赏?，等售后過(guò)期怎么辦，他告訴我說(shuō)沒(méi)事，車輛只要是在售后期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，由于我們的失誤（方向盤沒(méi)貨），就是你把車開(kāi)爛我們也會(huì)給你更換，就這樣他又讓我把車開(kāi)了回去；直到大約過(guò)了10多天左右，CD機(jī)也不響了，方向盤喇叭直接不能用了，于是我于2011年5月到該公司又做售后維修，在維修過(guò)程中由于維修人員的違規(guī)操作上車駕駛，導(dǎo)致皮卡車與另外一輛白色哈佛H3及新購(gòu)出的一輛紅色江鈴寶典相撞，當(dāng)時(shí)皮卡車后背門和后保險(xiǎn)杠背撞壞，當(dāng)時(shí)該公司售后服務(wù)部經(jīng)理俞小保答應(yīng)即刻處理這件事情，這時(shí)他才像變戲法一樣給我拿出新的方向盤換上，但結(jié)果還是另我很失望，首先CD機(jī)當(dāng)時(shí)配件部沒(méi)貨，其次新的保險(xiǎn)杠往上更換時(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，上面有裂縫，可俞說(shuō)沒(méi)事，你看你今天也有事，再說(shuō)這種杠在沒(méi)了，讓我先安上，以后如果開(kāi)著實(shí)在不行或者壞了，再重新給我換一個(gè)。后背門也說(shuō)有時(shí)間再讓我們過(guò)來(lái)，給我們收拾滿意。我們心存疑慮，就讓他在售后服務(wù)手冊(cè)上把當(dāng)時(shí)說(shuō)的話寫了下來(lái)，并簽了名。大約過(guò)了10天左右，我又專程跑來(lái)解決這些問(wèn)題，結(jié)果俞不在，我給他打電話，他告訴我他在蘭州出差，并說(shuō)答應(yīng)我們的事情一定會(huì)給我們更換的，等CD機(jī)到貨了跟喇叭一起換。我說(shuō)你今天不在，明天沒(méi)貨，等有貨了CD機(jī)又過(guò)期了，最后他說(shuō)讓我找其中一個(gè)主管，可主管還是一如往常的告訴我說(shuō)CD機(jī)沒(méi)貨，再者電路技師不在，我說(shuō)保險(xiǎn)杠現(xiàn)在越來(lái)越不行了，縫隙越來(lái)越大，讓他先看一下，做個(gè)見(jiàn)證。他說(shuō)沒(méi)事，這個(gè)事情最后一定會(huì)處理好，而且費(fèi)用都有違規(guī)操作人負(fù)擔(dān)，不用擔(dān)心，讓我先開(kāi)回去，等俞來(lái)了再給我處理，他做不了主。大約過(guò)了10天左右，我又打電話給俞，接電話的是另外一個(gè)經(jīng)理，說(shuō)俞已經(jīng)不干了，他接替了俞的位置，說(shuō)他對(duì)這件事情不是太清楚，等他請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)。我說(shuō)那你請(qǐng)示完領(lǐng)導(dǎo)之后先把CD機(jī)發(fā)過(guò)來(lái)，他說(shuō)好的，過(guò)了一星期，該配件部有一個(gè)女的給我打電話說(shuō)CD機(jī)貨到了，讓我有時(shí)間過(guò)來(lái)更換，于是我與2011年8月18日到該公司來(lái)處理前面遺留的這些問(wèn)題，結(jié)果該公司領(lǐng)導(dǎo)王又以售后過(guò)期為名，給我不予更換CD機(jī)。說(shuō)保險(xiǎn)杠已經(jīng)更換過(guò)了，不再更換，并說(shuō)俞的簽字沒(méi)有公司蓋章，只是個(gè)人行為，不予認(rèn)可。后背門還是以前那句話，讓我預(yù)約時(shí)間過(guò)來(lái)維修。對(duì)此我很生氣，對(duì)此我撥通了北郊工商所投訴電話，我只