2011年全國自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理模擬試題(一).doc

2011年全國自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理模擬試卷(一)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1. 影響客戶終生價(jià)值的因素有(D) A. 客戶購買的頻率 B. 客戶購買的時(shí)間長度 C. 適當(dāng)?shù)馁N現(xiàn)率 D. 以上都包括2. 以市場上競爭對手的同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法是(D) A. 成本導(dǎo)向定價(jià) B. 需求導(dǎo)向定價(jià) C. 產(chǎn)品導(dǎo)向定價(jià) D. 競爭導(dǎo)向定價(jià)3. 下列哪個(gè)不是企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)(A) A. 層次性 B. 整體性 C. 長期性 D. 權(quán)威性解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)備管理具有以下特點(diǎn)：(1)整體性。(2)長期性。(3)權(quán)威性。(4)環(huán)境適應(yīng)性. 4. JIT又被稱為(B) A. 企業(yè)資源管理 B. 豐田生產(chǎn)模式 C. 管理信息系統(tǒng) D. 企業(yè)組織管理解析：JIT是在日本豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，JIT也被稱為“豐田生產(chǎn)模式”。 5. 培育和建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是建設(shè)(D) A. 物資層次文化 B. 表層文化 C. 中層文化 D. 深層文化解析：培育和建設(shè)企業(yè)文化，要把重點(diǎn)放在建設(shè)企業(yè)的深層文化上。 6. 下列關(guān)于公司制企業(yè)，說法不正確的是(B) A. 公司制企業(yè)是法人 B. 股東對營業(yè)虧損共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任 C. 企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離 D. 股東不能直接支配自己投資入股的那部分財(cái)產(chǎn)，也不能抽回自己的投資解析：(1)公司制企業(yè)是法人。(2)公司制企業(yè)(如有限責(zé)任公司和股份有限公司)實(shí)行有限責(zé)任制度。(3)公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。 7. 關(guān)于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，下列說法不正確的是(C) A. 英文縮寫是JIT B. 是指企業(yè)只在需要的時(shí)候按需要的量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品 C. JIT是在美國福特企業(yè)流水線生產(chǎn)方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 D. 其目的在于實(shí)現(xiàn)最小庫存情況下的大批量生產(chǎn)解析：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JustInTime,簡稱JIT)，顧名思義是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。JIT是一組活動(dòng)的集合，其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。JIT是在日本豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，JIT也被稱為“豐田生產(chǎn)模式”。 8. 下列哪個(gè)不屬于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)(C) A. 營銷管理模塊 B. 銷售管理模塊 C. 生產(chǎn)管理模塊 D. 客戶服務(wù)模塊解析：業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)包括營銷管理模塊、銷售管理模塊和客戶服務(wù)模塊。 9. (C)是虛擬企業(yè)最基本的形式。 A. 虛擬管理 B. 虛擬開發(fā) C. 虛擬生產(chǎn) D. 虛擬銷售解析：虛擬生產(chǎn)是虛擬最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強(qiáng)化這些部門的組織管理。10. 企業(yè)再造的核心(A) A. 業(yè)務(wù)流程再造 B. 對關(guān)鍵部門進(jìn)行整合 C. 以信息技術(shù)為中心提高自身競爭能力 D. 按職能設(shè)計(jì)部門解析：業(yè)務(wù)流程再造(BPR,Business Process Reengineering)是企業(yè)再造的核心。 11. 關(guān)于學(xué)習(xí)型組織，以下說法不正確的是(A) A. 學(xué)習(xí)型組織是由單一的個(gè)體組成的 B. 學(xué)習(xí)型組織具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效 C. 學(xué)習(xí)型組織成員擁有一個(gè)共同的理想境界 D. 學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本12. 下列哪個(gè)不是影響企業(yè)定價(jià)的外部因素(C) A. 市場需求 B. 市場結(jié)構(gòu) C. 產(chǎn)品成本 D. 國家政策13. (A)是組織工作的第一步。 A. 明確組織目標(biāo) B. 組織運(yùn)作 C. 組織成立 D. 組織調(diào)整14. 下列哪個(gè)不是域名的命名原則(B) A. 符合國際標(biāo)準(zhǔn)和慣例 B. 贏利性 C. 簡單、易記、易用 D. 國際化15. 主要利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷和綜合分析能力做出預(yù)測的財(cái)務(wù)預(yù)測方法是 (A) A. 定性預(yù)測法 B. 定量預(yù)測法 C. 直覺預(yù)測法 D. 形象預(yù)測法16. 關(guān)于知識管理的創(chuàng)新原則，以下說法不正確的是(A)A. 創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ) B. 知識創(chuàng)新是一個(gè)連續(xù)不斷的過程 C. 企業(yè)的創(chuàng)新行為需要良好的機(jī)制 D. 在激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力的過程中，內(nèi)部激勵(lì)非常重要17. 網(wǎng)絡(luò)型文化的特征是(B) A. 高度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致 B. 高度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致 C. 低度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致 D. 低度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致18. 知識管理的個(gè)人化戰(zhàn)略主要采用(A) A. “專家”模式 B. “人到文檔”模式 C. “規(guī)模效應(yīng)” D. “人到人”模式19. 關(guān)于構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，下列說法不正確的是(A) A. 內(nèi)部學(xué)習(xí)主導(dǎo)方式是常規(guī)學(xué)習(xí) B. 在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)員工既作為知識源而存在，又作為接受和利用知識的節(jié)點(diǎn)而存在 C. 每個(gè)員工的個(gè)體知識不斷同企業(yè)已有的知識存量發(fā)生復(fù)雜的相互作用并成為企業(yè)知識存量的一部分 D. 企業(yè)可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建起進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)20. 關(guān)于客戶關(guān)系管理的意義，以下說法不正確的是(A) A. 使企業(yè)的管理費(fèi)用成倍的增加 B. 帶來了企業(yè)運(yùn)營效率的全面提高 C. 優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈條 D. 保留老客戶并吸引新客戶21. 下列哪個(gè)不屬于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)(C) A. 營銷自動(dòng)化模塊 B. 銷售自動(dòng)化模塊C. 生產(chǎn)自動(dòng)化模塊 D. 客戶服務(wù)與支持模塊22. 客戶關(guān)系管理基本步驟的第一步是(A) A. 確立業(yè)務(wù)計(jì)劃 B. 建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) C. 分析客戶需求、開展信息系統(tǒng)初建 D. 使用、維護(hù)、評估和改進(jìn)23. (C)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的支柱。 A. 制造產(chǎn)業(yè) B. 服務(wù)業(yè) C. 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè) D. 加工企業(yè)24. (D)是指一個(gè)新客戶在未來所能給企業(yè)帶來的期望凈現(xiàn)值。 A. 客戶歷史價(jià)值 B. 客戶當(dāng)前價(jià)值 C. 客戶潛在價(jià)值 D. 客戶終生價(jià)值25. 下列關(guān)于消費(fèi)者購買決策過程的說法，不正確的是(A) A. 購買意圖等同于決定購買 B. 消費(fèi)者的需要由內(nèi)部刺激和外部刺激引起 C. 尋找信息主要有個(gè)人來源、公共來源、經(jīng)驗(yàn)來源等 D. 消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后會產(chǎn)生滿意或不滿意感26. 在人力資源考核中，對員工思想政治、工作作風(fēng)、社會道德等的考核屬于(A)方面的考核。 A. 德 B. 勤 C. 能 D. 績27. “4ps”組合的概括者是(C) A. 韋伯 B. 穆勒 C. 麥卡錫 D. 法約爾28. “由良好的企業(yè)文化而形成的企業(yè)形象，對社會公眾會產(chǎn)生巨大的影響，并構(gòu)成社會文化的一部分”是企業(yè)文化的（D）特點(diǎn)。 A. 客觀性 B. 獨(dú)特性 C. 科學(xué)性 D. 輻射型29. (A)決定企業(yè)的效率差異和收益差別。 A. 企業(yè)核心能力的異質(zhì)性 B. 企業(yè)核心能力有價(jià)值 C. 企業(yè)核心能力不可交易性 D. 企業(yè)核心能力擴(kuò)展性30. 企業(yè)的組織形式、規(guī)章制度、生產(chǎn)方式等表現(xiàn)的是企業(yè)的(B) A. 表層文化 B. 中層文化 C. 深層文化 D. 外層文化二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1. 伊蒙在建立數(shù)據(jù)倉庫中指出數(shù)據(jù)倉庫的特征有()答案：ABCD A. 面向主題的 B. 集成的 C. 相對穩(wěn)定的 D. 反映歷史變化的 E. 巨型的2. 數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)包括()答案：BCD A. 訂單跟蹤 B. 確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量C. 按規(guī)則更新客戶數(shù)據(jù) D. 數(shù)據(jù)信息的收集、集成 E. 流量統(tǒng)計(jì)3. 戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括()答案：ABCEA. 市場細(xì)分 B. 產(chǎn)業(yè)分析 C. 競爭對手分析 D. 客戶分析 E. 競爭優(yōu)勢分析4. 在()條件下，企業(yè)可以采用重點(diǎn)戰(zhàn)略。答案：ABCD A. 具有完全不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品 B. 在相同的目標(biāo)細(xì)分市場中，其他競爭對手不打算實(shí)行重點(diǎn)戰(zhàn)略 C. 企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場 D. 行業(yè)中各細(xì)分部門在規(guī)模、增長率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力 E. 在國外市場上，外國用戶對產(chǎn)品的了解不清晰5. 人本文化可以表述為()答案：ABCA. 企業(yè)即人 B. 企業(yè)為人 C. 企業(yè)靠人 D. 企業(yè)留人 E. 企業(yè)用人三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）1. 簡述績效管理的概念及特點(diǎn)。答案：(P153154)績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程。績效管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：(1)績效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程。(2)績效管理是提高工作績效的有力工具。(3)績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。(4)績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 2. 簡述企業(yè)文化的構(gòu)成及層次。答案：（1）企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)哲學(xué)；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)精神；企業(yè)制度；企業(yè)道德規(guī)范；企業(yè)形象。 （2）企業(yè)文化的層次：企業(yè)表層文化；企業(yè)中層文化；企業(yè)深層文化。3. 簡述JIT的實(shí)施。答案：（1）準(zhǔn)時(shí)采購成功的關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系，而最困難的問題也是缺乏供應(yīng)商的合作。 （2）應(yīng)找到“好”的合作伙伴。 （3）必須建立一套有效的供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制。 （4）準(zhǔn)時(shí)采購不單是采購部門的事情，企業(yè)的各部門都應(yīng)為實(shí)施準(zhǔn)時(shí)采購創(chuàng)造有利的條件，為實(shí)施準(zhǔn)時(shí)采購共同努力。 4. 簡述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。答案：（1）融資管理。確定規(guī)模和時(shí)機(jī)；確定資本結(jié)構(gòu)。（2）投資管理。必須使投資收益最大化；必須使投資風(fēng)險(xiǎn)降低。 （3）成本管理。成本預(yù)測；成本控制。 （4）利潤管理。目標(biāo)利潤規(guī)劃；股利政策制訂；利潤分配管理。 5. 簡述工作擴(kuò)展的含義。答案：通常認(rèn)為工作擴(kuò)展是調(diào)整某一專業(yè)化作業(yè)，以便引起完成該項(xiàng)作業(yè)的人的更大興趣。如果員工要完成更多種類的任務(wù)，那么該工作被認(rèn)為經(jīng)過橫向擴(kuò)展了。橫向工作擴(kuò)展是為了抵消工作中的過于簡單化?？v向工作擴(kuò)展通過授予員工對自己的工作活動(dòng)的一定的管理權(quán)，擴(kuò)大員工對工作的影響。工作擴(kuò)展可以從以下幾方面著手： （1）合并任務(wù)。 （2）群體決策。 （3）實(shí)行工作輪換制度。 （4）提高工作主動(dòng)性。 6. 簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代投資決策方法和投資方案效益評價(jià)的轉(zhuǎn)變。答案：（1）在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)相對有形資產(chǎn)來說，存在著更多的不確定性因素，因而對其投資決策水平的要求也就越高。（2）我們必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)無形資產(chǎn)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出新的無形資產(chǎn)投資決策方法，構(gòu)造出適用于無形資產(chǎn)投資決策的數(shù)學(xué)模型。仔細(xì)考慮無形資產(chǎn)投資帶來的現(xiàn)金流入與流出，運(yùn)用時(shí)間價(jià)值理論與風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值理論，正確而有效的對無形資產(chǎn)投資進(jìn)行決策分析。（3）與此相適應(yīng)，投資方案效益的評價(jià)應(yīng)從企業(yè)全局利益、長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以是否給企業(yè)帶來人力資源的積累、提高人力資源的質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展動(dòng)力為標(biāo)準(zhǔn)。四、論述題（本大題10分）1. 試論述戰(zhàn)略分析。 答案：戰(zhàn)略分析的主要任務(wù)是對企業(yè)的市場、競爭者以及企業(yè)的資源進(jìn)行透徹的分析，目的在于正確把握企業(yè)環(huán)境中關(guān)鍵的部分市場的總體格局及其具體部分，并在分析競爭對手狀況的基礎(chǔ)上，對企業(yè)所要進(jìn)入的領(lǐng)域進(jìn)行選擇。這種戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括市場分析、產(chǎn)業(yè)分析、競爭對手分析和競爭優(yōu)勢分析等。（1）市場細(xì)分 （2）產(chǎn)業(yè)分析 （3）競爭對手分析 （4）競爭優(yōu)勢分析基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)輔助活動(dòng)包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施五、案例題（本大題共20分）問題：（1）結(jié)合案例說明網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵。（2）結(jié)合強(qiáng)生公司的實(shí)踐，討論網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的功能。（3）強(qiáng)生公司如果想通過網(wǎng)絡(luò)做廣告，它有哪幾種方式？答案：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷（Cyber Marketing、Internet Marketing、Network Marketing或e-Marketing）是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來實(shí)施營銷活動(dòng)，它能更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)非常廣泛的概念，它包括新時(shí)代的傳播媒體互聯(lián)網(wǎng)、未來的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)、電子貨幣支付方式等。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。具體來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵主要包括以下幾點(diǎn)：針對網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行市場調(diào)查和消費(fèi)者行為分析，為企業(yè)在網(wǎng)上開展的市場營銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，包括網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營銷策略、網(wǎng)上直銷策略、