管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí).doc

管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)梳理工商0904班（注意：紅色字體是必須掌握的內(nèi)容，其余是熟悉的內(nèi)容）管理的定義管理是組織通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。或管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理者的角色1人際關(guān)系a代表人：履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)，如迎接采訪者，簽署法律文件。b領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)職責(zé)；c聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息。2信息傳遞方面a.監(jiān)督者：尋求和獲取各種特定信息，以便透徹的了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞，如閱讀報(bào)告，保持私人接觸；b.傳播者：將從外部人員和下級(jí)獲得的信息傳遞給組織的其他成員；c.發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；向媒體發(fā)布信息。3決策角色a .企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，運(yùn)籌，策劃，如制定戰(zhàn)略；b.沖突管理者（干擾對(duì)付者）：組織面對(duì)重大的外動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)；c資源分配者：批準(zhǔn)所有重要的組織決策，如調(diào)度，詢問，授權(quán)；d.談判者：在重要的談判中作為組織代表，如與工會(huì)進(jìn)行合同談判。依據(jù)管理者在組織管理中的角色分工， 管理者的技能1技術(shù)技能：執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須的能力，一般與管理者所從事的工作有關(guān)。管理技術(shù)中包括決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、診斷技術(shù)、組織政績技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)等。2人事技能：與人共事，激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力，如表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等。3概念技能：洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力概念技能對(duì)高層管理者相對(duì)重要，人際技能相對(duì)不重要；基層管理者相反泰羅的科學(xué)管理理論梅奧人際關(guān)系學(xué)說工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。國際化經(jīng)營的概念如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營?？鐕?jīng)營活動(dòng)的主要形式：1商品在國際間的交換，即國際貿(mào)易2特許 ，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用；3勞務(wù)輸出4國際間接投資，包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資5國際直接投資國際化經(jīng)營的特征1.跨國界經(jīng)營2.多元化經(jīng)營3.資源共享4.全球戰(zhàn)略和一體化管理國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)1.利用優(yōu)勢能力2.為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場3.獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源4.抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)5.對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行反擊國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略1.全球一體化的壓力2.當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力3.全球戰(zhàn)略的選擇：國際模式、多國模式、全球模式、跨國模式?jīng)Q策的定義為管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程行為決策理論的提出者諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的得主人：主赫伯特。西蒙，對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人行為決策理論的主要內(nèi)容是 (1)人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。(2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況作出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。 (3)由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。 (4)在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來較為可觀的收益。 (5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 影響決策的因素1.環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位2.組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式3.決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性、問題的重要性4.決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度德爾菲技術(shù)（背對(duì)背決策）1.根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家2.將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料3.管理者收集并總和專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)4.如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案計(jì)劃的概念1.從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。2.從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃與決策的關(guān)系決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別1.決策與計(jì)劃這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同。2.決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種為社會(huì)所需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。3.計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。聯(lián)系1決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。2在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。計(jì)劃的類型1.按時(shí)間長短分為長期計(jì)劃和短期計(jì)劃2.按職能空間分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃3.按綜合性程度分為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃4.按明確性標(biāo)準(zhǔn)分為具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃5.按程序化程度分為程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃定義 是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略環(huán)境分析1.外部一般環(huán)境（PEST分析）外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)社會(huì)中各類組織均面對(duì)的環(huán)境，所以又稱之為“天”。其大致可分歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五個(gè)方面。2.行業(yè)環(huán)境公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分就是公司所投入競爭的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)。因此，我們稱行業(yè)環(huán)境為“地”。l 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究影響企業(yè)間競爭狀態(tài)的因素：現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量；產(chǎn)業(yè)增長速度；固定或庫存成本；產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本；生產(chǎn)能力增加狀況；競爭對(duì)手類型；戰(zhàn)略利益相關(guān)性；退出成本l 入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；(2)產(chǎn)品差別化；(3)轉(zhuǎn)移成本；(4)資本需求；(5)在位優(yōu)勢；(6)政府政策；l 替代品生產(chǎn)商研究替代品生產(chǎn)商的分析主要包括兩個(gè)內(nèi)容：第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。l 買方的討價(jià)還價(jià)能力研究買方的討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要有：(1)購買量的大??；(2)買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大??；(3)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；(4)買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大??；(5)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入；(6)買方是否采取“后向一體化”；(7)買方行業(yè)獲利情況；(8)買房對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息l 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要有：(1)要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；(2)要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；(3)本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶；(4)要素是否是該企業(yè)的主要投入資源；(5)要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低；(6)要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”(前向一體化指要素供應(yīng)商在向顧客提供要素的同時(shí)，自己也生產(chǎn)耗用這種要素的產(chǎn)品或服務(wù))。3.競爭對(duì)手競爭對(duì)手分析的目的是，認(rèn)識(shí)在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷以及更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。4.企業(yè)自身企業(yè)身應(yīng)與競爭對(duì)手相對(duì)應(yīng)地進(jìn)行研究，其目的是“識(shí)長短”，即與對(duì)手相比，認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足。5.顧客(目標(biāo)市場)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是為顧客服務(wù)的，但是企業(yè)不能在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出來后才考慮顧客的需求，而應(yīng)在戰(zhàn)略制定階段就分析企業(yè)所服務(wù)的顧客及其需求。企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析；市場細(xì)分；目標(biāo)市場確定；產(chǎn)品定位目標(biāo)管理基本思想1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則3.每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4.管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)指揮和控制5.企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)組織的含義組織指的是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體組織設(shè)計(jì)的含義組織設(shè)計(jì)是管理者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)，是在特定環(huán)境中，把組織的任務(wù)與組織的職能、職權(quán)和規(guī)范進(jìn)行有效的結(jié)構(gòu)性配合的過程。管理幅度的含義也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)1.集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。2.分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織的某些資源，并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主的解決某些問題。一個(gè)組織內(nèi)部要實(shí)行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無法運(yùn)轉(zhuǎn)。在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織集分權(quán)程度的主要因素有：（1）組織規(guī)模的大?。?）政策的統(tǒng)一性（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)（4）組織的可控性（5）組織所處在的成長階段（6）領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。授權(quán)的原則 有效的授權(quán)必須掌握以下原則：（1）重要性原則（2）適度原則（3）權(quán)責(zé)一致原則（4）級(jí)差授權(quán)原則員工招聘的來源依據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不同，組織大致可以通過外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式來選擇和填補(bǔ)員工的空缺。 1外部招聘 外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部眾多的候選人中選拔符合空缺職位要求的員工。 外部招聘具有以下的優(yōu)勢：（1）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。 外部招聘也有許多局限性，主要表現(xiàn)在： （1）外聘者對(duì)組織缺乏深入了解（2）組織對(duì)外聘者缺乏深入了解（3）外聘行為對(duì)內(nèi)部員工積極性造成打擊。 2內(nèi)部提升 內(nèi)部提升是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。 內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)： （1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確性（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也可能會(huì)帶來如下一些弊端：（1）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾。彼得原理設(shè)置臨時(shí)性職務(wù)可以使受訓(xùn)者體驗(yàn)和鍛煉在空缺職位上的工作情景，充分展示其個(gè)人能力，避免“彼得現(xiàn)象”的發(fā)生。勞倫斯彼得曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，“在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次”。他把這種由于組織中有些管理人員被提升之后不能保持原來的成績，反而可能給組織效率帶來大滑坡的現(xiàn)象歸結(jié)為“彼得原理”。績效評(píng)估的含義 指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評(píng)估和測度的一種正式制度?？冃гu(píng)估的步驟（一）確定特定的績效評(píng)估目標(biāo)（二）確定考評(píng)責(zé)任者（三）評(píng)價(jià)業(yè)績（四）公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見（五）根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績效評(píng)估的結(jié)論備案組織變革的含義組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。組織變革的阻力 1個(gè)人阻力（1）利益上的影響。變革從結(jié)果上看可能會(huì)威脅到某些人的利益，如機(jī)構(gòu)的撤并、管理層級(jí)的扁平等都會(huì)給組織成員造成壓力和緊張感。（2）心理上的影響。變革意味著原有的平衡系統(tǒng)被打破，要求成員調(diào)整已經(jīng)習(xí)慣了的工作方式，而且變革意味著要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)未來不確定性的擔(dān)憂、對(duì)失敗風(fēng)險(xiǎn)的懼怕、對(duì)績效差距拉大的恐慌以及對(duì)公平競爭環(huán)境的擔(dān)憂，都可能造成人們心理上的傾斜，進(jìn)而產(chǎn)生心理上的變革阻力。另外，平均主義思想、厭惡風(fēng)險(xiǎn)的保守心理、因循守舊的習(xí)慣心理等也都會(huì)阻礙或抵制變革。2團(tuán)體阻力（1）組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響。組織結(jié)構(gòu)變革可能會(huì)打破過去固有的管理層級(jí)和職能機(jī)構(gòu)，并采取新的措施對(duì)責(zé)權(quán)利重新做出調(diào)整和安排，這就必然要觸及某些團(tuán)體的利益和權(quán)力。（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響。組織變革意味著組織固有的關(guān)系結(jié)構(gòu)的改變，組織成員之間的關(guān)系也隨之需要調(diào)整。組織沖突的類型每一種環(huán)境都可以對(duì)應(yīng)一種沖突類型。在所有的沖突類型中，組織內(nèi)的非正式組織與正式組織之間、直線與參謀之間以及委員會(huì)內(nèi)部之間的沖突最為典型。1正式組織與非正式組織之間的沖突2直線與參謀之間的沖突3委員會(huì)成員之間的沖突組織沖突的避免（課本205頁）1.對(duì)于非正式組織2.對(duì)于直線與參謀3.對(duì)于委員會(huì)組織文化的概念組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的結(jié)構(gòu)一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層：1 潛層次的精神層；2表層的制度系統(tǒng)；3顯現(xiàn)層的組織文化載體組織文化的塑造途徑1選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；2強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；3提煉定格；4鞏固落實(shí)；5在發(fā)展中不斷豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 菲德勒權(quán)變理論1.權(quán)變理論認(rèn)為一存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響?；蛘哒f，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即S=f(L,F,E) 式中： S領(lǐng)導(dǎo)方式； L領(lǐng)導(dǎo)者的特征； F被領(lǐng)導(dǎo)者（追隨者）特征； E領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境。2.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系示意圖（232頁）3.菲得勒模型（233頁）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（234頁）激勵(lì)的含義激勵(lì)就是“激發(fā)、鼓勵(lì)”的意思。從心理學(xué)角度講，指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程；在管理工作中，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性，激勵(lì)的本質(zhì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行動(dòng)，充分發(fā)揮人的潛力，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo) 馬斯洛需要層次理論 1.生理需要；2.安全需要；3.社交需要；4.尊重需要；5.實(shí)現(xiàn)的需要赫茲伯格雙因素理論（保健激勵(lì)理論）激勵(lì)因素往往與工作本身的性質(zhì)和工作內(nèi)容有關(guān)，它能夠?qū)T產(chǎn)生直接的激勵(lì)作用，如工作中的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任。保健因素往往與工作環(huán)境和工作關(guān)系有關(guān)，這類因素低于一定不平，就會(huì)使人們產(chǎn)生不滿和消極情緒，這類因素具備也不會(huì)直接起到激勵(lì)作用。保健因素包括：公司的政策、監(jiān)督、與上、下、同級(jí)的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位等。因此，調(diào)動(dòng)工人的積極性主要應(yīng)從工作本身出發(fā)。成就需要論（后天需要論）后天需要理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。換句話說，人們不是生來就有這些需要的，而是通過生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)的。有三種需要的研究最多，它們是：(1)成就的需要，指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人；(2)依附的需要，指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼；(3)權(quán)力的需要，指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。溝通的含義溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。溝通的作用（255頁）溝通的重要性表現(xiàn)在（1）協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；（2）領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；（3）企業(yè)與外部環(huán)境間建立聯(lián)系的橋梁。溝通的類型溝通方法：口頭、書面、非言語、電子媒介；溝通方向：下行、上行、平行；溝通反饋：單向、雙向；組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通有效溝通的障礙個(gè)人因素：接受的有選擇性、溝通技巧的差異人際因素：雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者和接受者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量有效溝通的實(shí)現(xiàn)（1）明了溝通的重要性，正