平安保險(xiǎn)信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景規(guī)劃

房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)工程管理 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)文件 一九九九年九月二十九日 信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景規(guī)劃 中國平安保險(xiǎn)總公司 機(jī)密 此報(bào)告僅供中國平安保險(xiǎn)公司內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 麥肯錫 09 - 06 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 2 概述 報(bào)告首先回顧了項(xiàng)目前期的診斷結(jié)果：平安壽險(xiǎn)信息系統(tǒng)能有效支持目前業(yè)務(wù)運(yùn)營及可預(yù)見的將來的發(fā)展，但在應(yīng)用組合、基礎(chǔ)架構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等方面仍需作部分改進(jìn) 然后，報(bào)告清楚地描述了壽險(xiǎn)信息系統(tǒng)消除現(xiàn)有差距及支持新產(chǎn)品 /渠道拓展和提供更好的客戶服務(wù)所需的關(guān)鍵改進(jìn)舉措 報(bào)告的最后部分將給出未來五年內(nèi)信息系統(tǒng)主要改進(jìn)舉措明確的時(shí)間表與里程碑。因此今后的工作重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到強(qiáng)有力地推動(dòng)各項(xiàng)舉措的實(shí)施并有力監(jiān)控其進(jìn)展 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 3 內(nèi)容 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 電話中心 IT進(jìn)一步集中 管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 IT組織結(jié)構(gòu) IT系統(tǒng)架構(gòu) 項(xiàng)目管理 實(shí)施計(jì)劃 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 4 主要診斷結(jié)果 應(yīng)用組合 業(yè)務(wù)背景 資金 投入 組織 結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)架構(gòu) 過去幾年來業(yè)務(wù)處于高速成長和相對粗放簡單的狀態(tài) 為迎接激烈的競爭，平安需要大大增強(qiáng)核心技能 (例如客戶服務(wù) )；新的銷售渠道和更復(fù)雜的產(chǎn)品會(huì)給電腦部門帶來更多的需求 業(yè)務(wù)部門要進(jìn)一步發(fā)揮對信息技術(shù)需求的系統(tǒng)性引導(dǎo)作用，才能更好地發(fā)揮技術(shù)威力 信息系統(tǒng)資金投入與國外同行相比低很多 但在今后五年內(nèi)會(huì)增長很快 需要建立電腦項(xiàng)目開支攤回需求部門的機(jī)制 現(xiàn)有系統(tǒng)能很好地支持目前業(yè)務(wù)需求 但需增加更多新的功能 應(yīng)用軟件的總體架構(gòu)應(yīng)做調(diào)整以增加靈活性 平安壽險(xiǎn)電腦部選擇 Oracle/Unix作為基礎(chǔ)架構(gòu)是合理的 現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)能支持業(yè)務(wù)長期發(fā)展需求 新的功能，如全國統(tǒng)一的電話服務(wù)中心和集中式數(shù)據(jù)庫會(huì)要求基礎(chǔ)架構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)展 組織架構(gòu)基本適應(yīng)中短期的業(yè)務(wù)需要，但需為今后的增長做準(zhǔn)備 管理流程不夠規(guī)范，有幾個(gè)方面需要提高 需要加強(qiáng)計(jì)劃跟蹤能力，建立良好的項(xiàng)目管理 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 5 相應(yīng)的改進(jìn)舉措 應(yīng)用 組合 業(yè)務(wù)環(huán)境 資金 投入 組織 架構(gòu) 基礎(chǔ)設(shè)施 電腦部門預(yù)算將持續(xù)迅速增長，因此必須建立信息系統(tǒng)費(fèi)用回?cái)倷C(jī)制以確保電腦系統(tǒng)支出的增長能提高其他部門的效益，以節(jié)約成本 平安壽險(xiǎn)過去在信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施上作出了正確的選擇，因此今后的改進(jìn)舉措主要是： 電話中心：建立全國電話中心及電信網(wǎng)絡(luò)以更有效地為客戶提供更好的服務(wù) IT進(jìn)一步全國集中：花 3年左右的時(shí)間建立全國集中的 IT系統(tǒng)以充分利用集中帶來的成本及管理優(yōu)勢 平安壽險(xiǎn)電腦部門將迅速增長以實(shí)施各項(xiàng)改進(jìn)舉措，因此必須立刻推進(jìn)下述在組織結(jié)構(gòu)方面的改進(jìn)措施以適應(yīng)人員的迅速增長： 薪酬及晉升制度：獎(jiǎng)勵(lì)有杰出貢獻(xiàn)者同時(shí)使平安平均薪酬水平在市場上有競爭力 項(xiàng)目管理：改善項(xiàng)目的執(zhí)行及結(jié)果 外包：當(dāng)資源緊缺時(shí)，可考慮將部分項(xiàng)目外包 主要目的是積極支持新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，其中最可能的包括： 銀行代理產(chǎn)品 萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品：支持靈活繳保費(fèi)或利用保單的現(xiàn)金價(jià)值繳保費(fèi) 通過與業(yè)務(wù)部門訪談及最佳典范相比，發(fā)現(xiàn)了許多改進(jìn)舉措： 客戶關(guān)系管理 :通過選擇性的營銷活動(dòng)進(jìn)行交叉銷售、市場滲透、保留現(xiàn)有客戶等 管理信息系統(tǒng)：通過及時(shí)準(zhǔn)確的信息來改善管理 電子商務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)更有效地進(jìn)行銷售和服務(wù) 同時(shí)也具體描述了支持上述改進(jìn)舉措所需的系統(tǒng)架構(gòu) 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 6 產(chǎn)品復(fù)雜度將日益增加 * 有一些保障性產(chǎn)品通過機(jī)場及銀行代理銷售 資料來源： LIMRA美國個(gè)人壽險(xiǎn)銷售額； LIMRA 1997個(gè)人年金市場銷售額與資產(chǎn)；項(xiàng)目小組分析 產(chǎn)品種類 平安壽險(xiǎn)目前的銷售百分比 美國銷售百分比1981年 美國銷售百分比1997年 投資連結(jié)產(chǎn)品只是今后需要運(yùn)營上的改動(dòng)與信息技術(shù)支援相配合的眾多新產(chǎn)品中的第一個(gè) 定期壽險(xiǎn) 終身壽險(xiǎn) 萬能壽險(xiǎn) 變額壽險(xiǎn) 變額萬能壽險(xiǎn) 少量 * 100% 19% 78% 2% 1% 18% 38% 21% 3% 20% 1985至 1997年間，年金銷售額增加了 4.3倍，可是，新壽險(xiǎn)保費(fèi)只增加了 1% 個(gè)險(xiǎn)舉例 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 7 不同渠道個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品銷售比例 渠道 * 包括從其他渠道獲得客戶名單而實(shí)現(xiàn)的銷售 資料來源： 文獻(xiàn)檢索；項(xiàng)目小組分析 平安壽險(xiǎn)目前的銷售百分比 新加坡目前的銷售百分比 美國目前的銷售百分比 美國 2003年預(yù)測銷售百分比 代理 100% 95%* 79.3% 68% 銀行及其它財(cái)務(wù)顧問 少量 5% 13.8% 20% 郵購 - - 4.5% 6% 現(xiàn)場行銷 - - 1.5% 2% 電話中心 - - 0.6% 1.5% 互聯(lián)網(wǎng) - - 0.3% 2.5% 發(fā)展中國家也趨向使用多種銷售渠道 通過直銷渠道的銷售，預(yù)期將獲得快速增長 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 8 平安需加強(qiáng)的核心技能很多 跨國企業(yè)動(dòng)態(tài)舉例 美國友邦提供即時(shí)理賠服務(wù) 太平洋安泰全國電話中心服務(wù)已準(zhǔn)備就緒，即將于上海推廣 平安的現(xiàn)狀 服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的實(shí)際做法 關(guān)鍵服務(wù) (如電話中心 )只在主要地區(qū)提供 客戶服務(wù) 美國友邦有一個(gè)為期一月的培訓(xùn)制度、嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)與明確的人才發(fā)展規(guī)劃 流失率很高 人員質(zhì)量參差不齊 各地區(qū)有很大差別 銷售隊(duì)伍 大多數(shù)跨國企業(yè)有較健全的預(yù)算管理系統(tǒng) 缺乏健全的成本管理體系，無法科學(xué)地以投入產(chǎn)出分析為基礎(chǔ)進(jìn)行管理 成本管理 跨國公司的進(jìn)入使激烈的競爭形勢更趨嚴(yán)峻 資料來源：訪談；項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 9 管理信息系統(tǒng)(MIS) 電話中心 客戶關(guān)系管理(CRM) 銷售輔助支持系統(tǒng) 核保專家系統(tǒng) 影像掃描及文檔管理系統(tǒng) 保單貸款系統(tǒng) 再保險(xiǎn)系統(tǒng) IT系統(tǒng)架構(gòu)改進(jìn) 到目前為止已確定的舉措 改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 短期 長期 投資連結(jié)產(chǎn)品 團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品 銀行代理 分紅產(chǎn)品 保持產(chǎn)品開發(fā)的靈活性 引進(jìn)新銷售渠道 銀行代理 (與金卡工程等的連結(jié) ) 加強(qiáng)核心技能 產(chǎn)品開發(fā)精算支持系統(tǒng) 投資管理系統(tǒng) 信息系統(tǒng)全國集中 改善項(xiàng)目管理 電腦部門組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃 IT遠(yuǎn)景規(guī)劃 (例 ： 電子商務(wù) ) 資料來源：訪談；項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 10 業(yè)務(wù)員業(yè)績、工作評估與薪酬制度 業(yè)務(wù)員模型 業(yè)務(wù)員的個(gè)人電腦支持系統(tǒng) 多渠道銷售 (電話中心、互聯(lián)網(wǎng) ) 銷售人員培訓(xùn) 與最佳典范相比平安仍缺乏很多 IT功能 電腦功能 電腦作用 綜合客戶信息 客戶關(guān)系管理 客戶群分析 準(zhǔn)客戶名單 行銷活動(dòng)分析 客戶利潤分析 交叉銷售分析 電子付費(fèi) /轉(zhuǎn)帳 專家系統(tǒng) 通過數(shù)據(jù)挖掘改善對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測 電子付費(fèi) /轉(zhuǎn)帳 產(chǎn)品開發(fā) 市場行銷 銷售 申請?zhí)幚怼?核保 客戶服務(wù) /續(xù)期 理賠 即時(shí)賠付 多渠道理賠申請?zhí)峤?(互聯(lián)網(wǎng)、電話中心、分支機(jī)構(gòu) ) 數(shù)據(jù)挖掘，找出欺詐的客戶 電子付費(fèi) /轉(zhuǎn)帳 電話中心 互聯(lián)網(wǎng) (資料、狀況 ) 優(yōu)先服務(wù)客戶排序 電子付費(fèi) /轉(zhuǎn)帳 標(biāo)準(zhǔn)化的綜合利潤模型 與第三方合作伙伴在線聯(lián)接 產(chǎn)品模快化 平安已有功能 本項(xiàng)目建立的新舉措 交易自動(dòng)化 工作流管理 影像 /文件管理 平安壽險(xiǎn)信息系統(tǒng)目前的大部分功能著重于提高后勤作業(yè)的效率，如保單處理自動(dòng)化 未來發(fā)展需要升華到去 開發(fā)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 和 制造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 的方面，如客戶關(guān)系管理 MIS 資料來源：訪談；項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 11 需增加的應(yīng)用軟件優(yōu)先排序 應(yīng)用軟件 對業(yè)務(wù)的影響 投資連結(jié) 電話中心 業(yè)務(wù)員模型 MIS 銀行代理 電子商務(wù) 高優(yōu)先級的應(yīng)用軟件 支持投資連結(jié)產(chǎn)品的推出 改善客戶服務(wù) 改善業(yè)務(wù)隊(duì)伍 提高管理水平 電子商務(wù) 電子付費(fèi) 長期 基金連鎖 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 /客戶信息檔案 工作流 /影像系統(tǒng) 改善對產(chǎn)品與客戶的認(rèn)識 通過更好地了解對客戶的價(jià)值改善利潤 改善后勤作業(yè)的效率 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 近期 低 高 可行性 低 高 重要性 專家系統(tǒng)、 工作流 /影像系統(tǒng) 電話中心 多渠道核賠 客戶關(guān)系管理 與第三方連線 產(chǎn)品模塊化 業(yè)務(wù)員的個(gè)人電腦 業(yè)務(wù)員分析模型 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 技術(shù)可行性 成本 對人員的需求 緊迫性 戰(zhàn)略性 利潤效益 初步分析 投資連接 客戶綜合信息 電子商務(wù) 電子轉(zhuǎn)帳 MIS 銀行代理系統(tǒng) 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 12 HBS 新保單 LBS 新保單 保全 續(xù)期 理賠 銷售 目前的信息技術(shù)構(gòu)架需要改進(jìn) 新功能需求 綜合客戶資料 模塊化產(chǎn)品開發(fā) 客戶關(guān)系管理 多種銷售與服務(wù)渠道 多種產(chǎn)品 全國電話服務(wù)中心 綜合客戶資料要有集中數(shù)據(jù)庫的支持 模塊化產(chǎn)品必須把產(chǎn)品與流程分離 客戶關(guān)系管理必須要對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 多渠道需要方便靈活的前端支持 大量的功能增加仍需保持整個(gè)結(jié)構(gòu)的靈活性和可靠性 GBS 新保單 保全 續(xù)期 理賠 UBS 新保單 保全 續(xù)期 理賠 保全 續(xù)期 理賠 沒有應(yīng)用軟件共享 缺乏有效數(shù)據(jù)共享 電腦部需求 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 目前架構(gòu)的產(chǎn)生，主要由以下兩個(gè)因素造成： 基本設(shè)想是以 LBS為基礎(chǔ)，發(fā)展其他系統(tǒng) 業(yè)務(wù)上的急迫要求，使 IT沒有足夠的余力設(shè)計(jì)最優(yōu)的架構(gòu) 但是對進(jìn)一步發(fā)展，這個(gè)架構(gòu)不能支持平安所要面臨的復(fù)雜性以及需要的靈活性 因此在加入大量新功能之前，平安需要建立一個(gè)堅(jiān)固而靈活的總體架構(gòu) 沒有應(yīng)用軟件共享 缺乏有效數(shù)據(jù)共享 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 13 壽險(xiǎn) IT系統(tǒng)架構(gòu)建議 整合服務(wù) 開單 報(bào)表 會(huì)計(jì) /總帳系統(tǒng) 中心連結(jié) 集中的客戶數(shù)據(jù)倉庫 分支機(jī)構(gòu)兩核及客服員界面 (LBS， GBS等 ) 電話中心操作員界面 互聯(lián)網(wǎng)用戶界面 個(gè)險(xiǎn) 團(tuán)險(xiǎn) 產(chǎn)品系統(tǒng) 外部合作伙伴 IT系統(tǒng) 如：證交所，券商等 其他專業(yè)公司 IT系統(tǒng) 數(shù)據(jù)清理 LBS/UBS/HBS GBS 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(CRM，利潤測試模型等 ) 新的組成部分 /系統(tǒng) 數(shù)據(jù)集市 基于業(yè)務(wù)功能的數(shù)據(jù)訪問 綜合客戶資料 交易系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換 資料來源：項(xiàng)目小組分析 銀行代理人員界面 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 14 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)工作量并不大改動(dòng) 目前 * 待建 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 需增加部分 總部 區(qū)域中心 二級機(jī)構(gòu) 三 /四級機(jī)構(gòu) 中間件 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 操作系統(tǒng) 硬件 SQL * Net Oracle TCP/IP,Net BIOS Unix, DOS/Windows HP/DEC, PC, DDN 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素： 以合理的成本提高客戶服務(wù)水平 引入更經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù) /銷售渠道 為高級管理層提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息 未來 SQL * Net Oracle TCP/IP,Net BIOS 北部 東部 * 西部 * HP/DEC, PC, DDN DOS/Windows 平安壽險(xiǎn)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)毋需大改動(dòng) 為支持全國電話中心及信息系統(tǒng)的進(jìn)一步集中，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)需作部分改動(dòng) 數(shù)據(jù)倉庫 電話中心 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 15 全國電話中心具有顯著優(yōu)勢 全國電話中心的優(yōu)勢： 成本： 全國電話中心比區(qū)域中心節(jié)約 24%的成本，比二級機(jī)構(gòu)電話中心節(jié)約 45%的成本 從長遠(yuǎn)來看，隨著電信成本的下降和工資的上升，全國中心將更具成本優(yōu)勢 質(zhì)量 全國中心可確保全國統(tǒng)一的電話中心服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并可有效監(jiān)控各二級機(jī)構(gòu)作業(yè)不規(guī)范之處 全國中心可為客戶服務(wù)員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)，確保一致的專業(yè)化客戶服務(wù)形象 全國中心容易監(jiān)控及考核客戶服務(wù)員業(yè)績，以保證統(tǒng)一的客戶服務(wù)水準(zhǔn) 時(shí)間 全國電話中心功能復(fù)雜，故試點(diǎn)所需時(shí)間較長，但由于推廣工作簡單，所以項(xiàng)目整體周期反而最短 二級機(jī)構(gòu)電話中心功能簡單，可在較短時(shí)間內(nèi)滿足有迫切需求的機(jī)構(gòu)，但與全國中心相比，并不具有很大的時(shí)間優(yōu)勢 PSTN 二級機(jī)構(gòu) 電話中心 傳真 數(shù)據(jù)庫 電子郵件 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 DDN PSTN 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 16 積極謀求信息系統(tǒng)進(jìn)一步全國集中 壽險(xiǎn)電腦部經(jīng)過努力提前實(shí)現(xiàn)了所有三級機(jī)構(gòu)上線的工作 但仍應(yīng)再接再厲謀求信息系統(tǒng)進(jìn)一步全國集中 * 視業(yè)務(wù)規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)資源而定直接連到總部，還是先到二級機(jī)構(gòu)，再到總部 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 信息系統(tǒng)全國集中的的優(yōu)勢： 成本：運(yùn)營集中將比分布式系統(tǒng)節(jié)約 _%的成本 建立核保中心后，可減少各分支機(jī)構(gòu)的核保人員 可減少各分支機(jī)構(gòu)的設(shè)備投資 可減少各分支機(jī)構(gòu)的電腦維護(hù)人員 質(zhì)量 由核保中心統(tǒng)一核保，可保證核保標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，提高核保質(zhì)量 時(shí)間 高額保單的承保時(shí)間將縮短 (毋需二次核保 ) 三 /四級機(jī)構(gòu) * 二級機(jī)構(gòu) 總部 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 17 對組織架構(gòu)所需做的進(jìn)一步改善 診斷結(jié)果 建議改善的舉措 組織架構(gòu)基本適合中、短期的業(yè)務(wù)需要，但需為今后的增長做準(zhǔn)備 管理流程不夠規(guī)范 需要加強(qiáng)計(jì)劃跟蹤能力，建立良好的項(xiàng)目管理 增加組織管理技能，對崗位進(jìn)一步細(xì)分 人員的晉升的方向多元化，層次更多 薪酬與市場更有效地連接起來 獎(jiǎng)金的幅度拉大以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 建立起完善的文檔制度 成立項(xiàng)目計(jì)劃室，更好地幫助業(yè)務(wù)部門提需求，并作優(yōu)先排序 改進(jìn)現(xiàn)有的需求表格 設(shè)制業(yè)務(wù)需求報(bào)告，每個(gè)大項(xiàng)目均需做投入產(chǎn)出比較 成立項(xiàng)目質(zhì)量評審及項(xiàng)目評估小組監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)程及質(zhì)量 對于大項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)系統(tǒng)設(shè)施費(fèi)用攤回業(yè)務(wù)部門的方式，確保項(xiàng)目開發(fā)真正支持業(yè)務(wù)并帶來效益 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 18 23558010022459011044901101061041999 2000 2001 2002 2003 基礎(chǔ)架構(gòu) 軟件維護(hù)與支持 新軟件開發(fā) 69 110 150 210 260 電腦人員會(huì)逐步增長 320 2004 15投資連結(jié) 15電話中心 20電子商務(wù) 10管理信息系統(tǒng) 15投資連結(jié) 10管理信息系統(tǒng) 10投資連結(jié) 15電話中心 10投資連結(jié) 10電話中心 初步 30其他 40其他 50其他 10信息管理系統(tǒng) 30電子商務(wù) 20電子商務(wù) 其他包括 電子商務(wù) 5 電腦基礎(chǔ)架構(gòu) 3 其他 7個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目 7x3 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 19 近期內(nèi)仍應(yīng)以內(nèi)部開發(fā)為主 軟件開發(fā) 利 弊 公司內(nèi)開發(fā) 業(yè)務(wù)知識強(qiáng) 安全可靠 對項(xiàng)目管理控制強(qiáng) 工作專注 管理會(huì)與其他部門有差異而引起一些矛盾 人員增長增加招聘、培訓(xùn)的難度 人員管理更加復(fù)雜 近期還是以內(nèi)部開發(fā)為主，非核心系統(tǒng)考慮外包，等國內(nèi)外外包公司市場穩(wěn)定并成熟后，可以再重新權(quán)衡這幾種方式 外包給跨國公司 良好的成套方案經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)化 良好的項(xiàng)目管理 經(jīng)營規(guī)范化 價(jià)格昂貴 需要一定時(shí)間本地化國外先進(jìn)方案 還沒有形成一定的規(guī)模能使平安對其產(chǎn)生合作可能 外包給本地公司 能解決暫時(shí)的資源問題 集中的技術(shù)優(yōu)勢 能做一部分項(xiàng)目管理 技術(shù)特點(diǎn)不強(qiáng) 業(yè)務(wù)知識差一些 管理上難以控制 經(jīng)營不規(guī)范 成立電腦公司 與人合資控股 參與上市公司 利用其他公司的技術(shù)與資源 借殼上市，有其它投資效益 管理規(guī)范性、控制性差一些 市場還沒成熟，可能引起糾紛 目的不明確 (以投資為主還是管理電腦部為主 ) 控制性低 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 20 內(nèi)容 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 電話中心 IT進(jìn)一步集中 管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 IT組織結(jié)構(gòu) IT系統(tǒng)架構(gòu) 項(xiàng)目管理 實(shí)施計(jì)劃 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 21 平安電話中心的三種實(shí)現(xiàn)方案 全國電話中心 區(qū)域電話中心 二級機(jī)構(gòu)電話中心 單一的全國電話中心 所有客戶來電由最近的二級機(jī)構(gòu)接收，然后通過DDN線路 (每個(gè)電話 8 Kbps) 轉(zhuǎn)接至全國電話中心 四個(gè)區(qū)域電話中心 客戶來電由最近的二級機(jī)構(gòu)接收，再通過 DDN線路轉(zhuǎn)接至區(qū)域中心；該中心可能需要從另一個(gè)中心檢索數(shù)據(jù) 34個(gè)二級機(jī)構(gòu)電話中心 由于沒有提供全國性的服務(wù)，客戶只能致電所屬的二級機(jī)構(gòu) 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 22 全國電話中心具有明顯優(yōu)勢 成本 時(shí)間 質(zhì)量 全國電話中心比區(qū)域中心節(jié)約24%的成本，比全國中心節(jié)約45%的成本 從長遠(yuǎn)來看，隨著電信成本的下降和工資的上升，全國中心將更具成本優(yōu)勢 全國電話中心功能復(fù)雜，故試點(diǎn)所需時(shí)間較長，但由于推廣工作簡單，所以項(xiàng)目整體周期反而最短 二級機(jī)構(gòu)電話中心功能簡單，可在較短時(shí)間內(nèi)滿足有迫切需求的機(jī)構(gòu)，但與全國中心相比，并不具有很大的時(shí)間優(yōu)勢 全國中心可確保全國統(tǒng)一的電話中心服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并可有效監(jiān)控各二級機(jī)構(gòu)作業(yè)不規(guī)范之處 全國中心可為客戶服務(wù)員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)，確保一致的專業(yè)化客戶服務(wù)形象 全國中心容易監(jiān)控及考核客戶服務(wù)員業(yè)績，以保證統(tǒng)一的客戶服務(wù)水準(zhǔn) 全國電話中心的解決方案具有明顯優(yōu)勢 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 23 全國電話中心成本顯著低于其他方案 全國電話中心 區(qū)域電話中心 二級機(jī)構(gòu)電話中心 22.2 3.1 5.4 5.9 7.8 人力 12.0 4.7 7.6 4.8 29.1 2.0 6.0 3.7 40.3 28.6 電信 維護(hù) 資產(chǎn)分?jǐn)?總數(shù) 百萬人民幣 /年 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 節(jié)約 24% 節(jié)約 45% 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 24 全國電話中心的職能定位 平安電話中心的定位應(yīng)以服務(wù)為起點(diǎn)，逐步增加銷售及信息 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 綜合信息查詢 簡單的保全變更 續(xù)期收費(fèi) 投訴及理賠記錄 附加值服務(wù) 通過對客戶資料的統(tǒng)計(jì)分析，將客戶群歸類細(xì)分，進(jìn)行針對性的電話行銷 在客戶來電中發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售或向業(yè)務(wù)員提供準(zhǔn)客戶 通過電話中心進(jìn)行市場調(diào)研以了解客戶對產(chǎn)品及公司服務(wù)的反饋信息 通過對客戶來電內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析實(shí)現(xiàn)對“一線”營銷、保全、兩核及客服運(yùn)作流程、工作質(zhì)量及客戶滿意度的監(jiān)控考核 通過工作流跟蹤來實(shí)現(xiàn)對內(nèi)勤各職能部門和人員的工作時(shí)效、質(zhì)量等指標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和考核一線機(jī)構(gòu) 服務(wù)中心 銷售中心 信息中心 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 25 平安電話中心：短期內(nèi)對功能的要求 服務(wù) 客戶自動(dòng)查詢 保單 /繳費(fèi)狀況 現(xiàn)金價(jià)值 產(chǎn)品 /服務(wù)查詢 保單變更 受理 (預(yù)約上門服務(wù) ) 報(bào)案 銷售 打進(jìn) 打出 挖掘潛在機(jī)會(huì)交叉銷售 簡單產(chǎn)品提供電話投保 (如健康險(xiǎn) ) 為銀行代理的準(zhǔn)客戶解釋說明，促成銷售 為業(yè)務(wù)員提供準(zhǔn)客戶 續(xù)收通知 (自動(dòng)催繳 ) 條款傳真 /Email 生日問候 自動(dòng)回訪客戶 告知業(yè)務(wù)員 /續(xù)收保全員客戶所需服務(wù)信息 遇忙呼出跟蹤服務(wù) 進(jìn)行客戶和業(yè)務(wù)員滿意度調(diào)查 從銀行代理的老客戶中挖掘潛在客戶銷售新產(chǎn)品 新產(chǎn)品市場調(diào)查 從互聯(lián)網(wǎng)訪問者中選出準(zhǔn)客戶主動(dòng)打電話銷售 轉(zhuǎn)接至專家服務(wù) 客戶投訴 業(yè)務(wù)員身份鑒別 電話自助繳保費(fèi) 為銀行代理提供產(chǎn)品 /流程咨詢 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 26 平安電話中心組織架構(gòu) * 暫由電話中心經(jīng)理兼任，待業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大后視需要而設(shè) * 各班長視所轄區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)模大小，下設(shè) 25名組長不等 * 組長由資深績優(yōu)客戶服務(wù)員擔(dān)任，管理指導(dǎo) 710名客戶服務(wù)員 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 北區(qū) 班長 * 東區(qū) 班長 * 南區(qū) 班長 * 西區(qū) 班長 * 專家席 班長 技術(shù)室 組長 * 組長 * 組長 * 組長 * 承保 理賠 統(tǒng)計(jì)文秘 IT 維護(hù) 電話中心經(jīng)理 業(yè)務(wù)副經(jīng)理 * 技術(shù)副經(jīng)理 培訓(xùn)室 綜合室 客戶 服務(wù)員 客戶 服務(wù)員 客戶 服務(wù)員 客戶 服務(wù)員 行政 財(cái)務(wù) 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 27 電話中心不同建設(shè)方案比較 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 方案： 利： 獨(dú)立自行開發(fā) 與供應(yīng)商共同開發(fā)電話中心軟件 與供應(yīng)商共同開發(fā)軟件，并租用供應(yīng)商的硬件設(shè)備及職場 將電話中心建設(shè)及運(yùn)營全部外包給供應(yīng)商 建議電話中心的建設(shè)應(yīng)采取一定程度的外包，以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 具體方案的選擇將取決與供應(yīng)商的報(bào)價(jià) 成本低 安全可靠，不會(huì)泄露機(jī)密 可充分利用合作伙伴的豐富經(jīng)驗(yàn)縮短建設(shè)周期，并降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn) 初期投資較小，風(fēng)險(xiǎn)低，可較靈活地轉(zhuǎn)換技術(shù)和設(shè)備 初期投資小，風(fēng)險(xiǎn)低 開發(fā)周期長 由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，增加了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn) 成本較高 長期成本可能略高 難以控制服務(wù)質(zhì)量 可能會(huì)泄露平安機(jī)密信息 弊： 建議方案 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 28 供應(yīng)商評估過程及時(shí)間安排 9/17 10/31 12/15 12/31 準(zhǔn)備 評估 談判 決策 根據(jù)系統(tǒng)性能及業(yè)務(wù)功能需求設(shè)計(jì)項(xiàng)目招標(biāo)書 列出所有供應(yīng)商清單，并根據(jù)其業(yè)務(wù)規(guī)模，技術(shù)力量等進(jìn)行初步篩選 將項(xiàng)目招票書寄發(fā)給初步篩選后的供應(yīng)商 根據(jù)供應(yīng)商對項(xiàng)目招標(biāo)書的答復(fù)進(jìn)行評估，篩選出 2-3家供應(yīng)商以供進(jìn)一步談判 將評估結(jié)果以書面 /電子郵件形式通知各供應(yīng)商 邀請中選的供應(yīng)商就其項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)度規(guī)劃及費(fèi)用作報(bào)告講演 平安實(shí)地考察供應(yīng)商系統(tǒng)演示版本 就方案細(xì)節(jié)，進(jìn)度及費(fèi)用進(jìn)行進(jìn)一步談判 綜合各項(xiàng)評估及談判結(jié)果，由信息管理委員會(huì)做最終決策 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 29 供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)及程序 評估程序 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 評估標(biāo)準(zhǔn) 由業(yè)務(wù)、技術(shù)及外部專家組成評審團(tuán)，仔細(xì)閱讀供應(yīng)商的方案建議書 邀請供應(yīng)商就其方案作細(xì)致講解，并回答專家評審團(tuán)的質(zhì)疑 由評審團(tuán)根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評分，并由組長撰寫綜合評估報(bào)告，遞交信息管理委員會(huì) 方案評估 (50%) 方案的功能是否滿足平安業(yè)務(wù)需求(20%) 方案的擴(kuò)展性 (15%) 技術(shù)的先進(jìn)性 (15%) 供應(yīng)商的實(shí)施能力 (30%) 國內(nèi)外實(shí)施案例及客戶評價(jià) (10%) 實(shí)施人員的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)力量 (10%) 國內(nèi)技術(shù)力量的支持及國外專家的援助 (10%) 成本 (20%) 項(xiàng)目建設(shè)成本 (15%) 維護(hù)升級成本 (15%) 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 30 內(nèi)容 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 電話中心 IT進(jìn)一步集中 管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 IT組織結(jié)構(gòu) IT系統(tǒng)架構(gòu) 項(xiàng)目管理 實(shí)施計(jì)劃 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 31 全國集中的兩種不同方案說明 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 僅 IT系統(tǒng)集中 IT及運(yùn)營均集中 數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò) 后臺(tái)作業(yè) 說明 建立全國集中的數(shù)據(jù)中心 各二級機(jī)構(gòu)由DDN網(wǎng)絡(luò)直接連接到總部，通過遠(yuǎn)端登錄進(jìn)行操作 仍在二級機(jī)構(gòu)輸入保單 核保人員仍留在二級機(jī)構(gòu)通過遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行操作 不必修改業(yè)務(wù)流程，便于實(shí)施 但不能充分發(fā)揮信息系統(tǒng)集中帶來的成本及管理優(yōu)勢 同上 在二級機(jī)構(gòu)輸入保單 建立全國核保中心，統(tǒng)一進(jìn)行核保 人員集中可進(jìn)一步降低成本，同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提高管理質(zhì)量 但由于不僅需要修改信息系統(tǒng)，還需調(diào)整業(yè)務(wù)流程，實(shí)施影響太大，需慎重考慮 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 32 建議采取兩步走的方式 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 現(xiàn)狀 全國集中將面臨的挑戰(zhàn) 建議方案 壽險(xiǎn)電腦部經(jīng)過辛勤努力提前實(shí)現(xiàn)了所有三級機(jī)構(gòu)上線， DDN網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模，數(shù)據(jù)庫已集中到二級機(jī)構(gòu) 新契約核保工作也已集中到二級機(jī)構(gòu) 電腦部現(xiàn)有人員不足以完成信息系統(tǒng)全國集中所需的系統(tǒng)改造 目前電信成本仍太高，且西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)可靠性不夠 各地業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)仍有差異 首先著手準(zhǔn)備信息系統(tǒng)全國集中，建立全國集中的數(shù)據(jù)中心及電信網(wǎng)絡(luò) 信息系統(tǒng)全國集中后，再逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營集中 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 33 信息系統(tǒng)全國集中尚需 3年左右時(shí)間條件才成熟 潛在的問題 資料來源： 訪談；項(xiàng)目小組分析 解決辦法 各分支機(jī)構(gòu)已購置服務(wù)器， IT集中后將造成浪費(fèi) 美國政府在購買大型服務(wù)器上有限制 電信成本仍高，西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)可靠性不夠 電腦部門人手不足 所需時(shí)間 停止購買新的服務(wù)器 各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)器攤銷完畢后即開始逐步集中 盡早開始申請 保證僅用于商業(yè)用途 已成立第三家電信公司，將進(jìn)一步加劇競爭 目前正在大量鋪設(shè)光纜，將增加網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)并提高可靠性 盡早開始招聘及培訓(xùn) 3年 2年 23年 2年 大約需 3年時(shí)間，信息系統(tǒng)全國集中的條件將趨成熟 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 34 運(yùn)營集中后人員節(jié)約分析 二級機(jī)構(gòu) 98年人均核保件數(shù) 件 *假設(shè)核保人員每月平均費(fèi)用 (工資加雜費(fèi) )為 1萬元 資料來源：項(xiàng)目小組分析 估計(jì) 49,222 39,322 18,706 8,872 7,479 2,386 2,211 上海 貴陽 深圳 長春 南昌 成都 北京 運(yùn)營集中后核保人員節(jié)約 人 目前核保人員總數(shù) 集中后達(dá)到上海人均核保件數(shù)可節(jié)約人數(shù) 各二級機(jī)構(gòu)保留 1人 集中后核保人人員實(shí)際需求 193 126 101 34 成本節(jié)約分析 * 百萬元人民幣 /年 目前總成本 集中后可節(jié)約成本 集中后成本 23.2 8.1 15.1 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 35 內(nèi)容 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 電話中心 IT進(jìn)一步集中 管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 IT組織結(jié)構(gòu) IT系統(tǒng)架構(gòu) 項(xiàng)目管理 實(shí)施計(jì)劃 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 36 籌建中的管理信息系統(tǒng)能提供方便及時(shí)的分析能力 現(xiàn)有的 KPI 系統(tǒng) 對主要業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分析 就各指標(biāo)進(jìn)行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)比較 不足之處 分支機(jī)構(gòu)仍需手工收集原始數(shù)據(jù)以對上述指標(biāo)作進(jìn)一步分析 數(shù)據(jù)沒有集中化，以致每一次做進(jìn)一步研究，仍需抓取原始數(shù)據(jù) 不能對歷史同期的數(shù)據(jù)做比較 不能做許多趨勢、動(dòng)態(tài)分析 管理信息系統(tǒng) (MIS) 將所有支持決策的原始數(shù)據(jù)集中于數(shù)據(jù)倉庫 對每一個(gè)指標(biāo)能夠做三層以上的進(jìn)一步分析以找出問題的根源 指標(biāo)的實(shí)時(shí)化以便更敏捷地支持高級管理人員做出決策 對未來做出預(yù)測以便更及時(shí)地為將來做好人力、物力等各方面的充分準(zhǔn)備 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 37 管理信息系統(tǒng)能夠同時(shí)以表格和圖像形式顯示 * Footnote 資料來源： Sources Unit of measure Sticker Legend Legend Legend 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 38 管理信息系統(tǒng)需要逐步完善 初步設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng) 先以營銷為試點(diǎn)，采用原型法，與業(yè)務(wù)人員在設(shè)計(jì)及需求上達(dá)成共識 擴(kuò)展到個(gè)險(xiǎn)其他業(yè)務(wù)部門 年底個(gè)險(xiǎn) MIS系統(tǒng)完成 需要有一個(gè)專職的管理信息系統(tǒng)小組，包括電腦及業(yè)務(wù) (企劃 )人員，以確保項(xiàng)目按時(shí)完成，并有定期的審核與完善過程 目前 99年底 2000年中 - 推廣到分支機(jī)構(gòu) 同時(shí)建立財(cái)務(wù)與人力資源的管理信息系統(tǒng) 通過運(yùn)用操作現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)需求，而進(jìn)一步完善管理信息系統(tǒng) 增加更復(fù)雜化，更有實(shí)效的查找問題的方法，容入管理信息系統(tǒng) 增加對將來的預(yù)測功能 2000年上半年 及時(shí)地找出問題的原因，從而有效地支持高層管理人員作出解決問題的策略 總部高級管理人員可以足不外出，但洞察業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 分支機(jī)構(gòu)對于本機(jī)構(gòu)的業(yè)績情況有透徹地了解并能及時(shí)與其他分支機(jī)構(gòu)作比較，從而提高不足之處 通過預(yù)測功能，對將來業(yè)務(wù)發(fā)展作出相應(yīng)人力物力上更實(shí)際的預(yù)測 給業(yè)務(wù)帶來的好處 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 壽險(xiǎn)總部完成 功能不斷升級完善 推廣至機(jī)構(gòu) 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 39 內(nèi)容 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 電話中心 IT進(jìn)一步集中 管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 IT組織結(jié)構(gòu) IT系統(tǒng)架構(gòu) 項(xiàng)目管理 實(shí)施計(jì)劃 房地產(chǎn)策劃方案大全 可行性分析報(bào)告 項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告全程策劃方案前期營銷策劃方案市場調(diào)研報(bào)告戶型設(shè)置研究方案營銷診斷市場推廣方案營銷策劃書樓盤定價(jià)策劃書促銷方案 住宅酒店別墅酒店式公寓 TOWNHOUSE購物中心寫字樓商鋪PAI/990924/SH-PR(97GB) 40 平安對電子商務(wù)所面臨的選擇 平安電子商務(wù)的選擇 電子商務(wù)的內(nèi)容選擇 網(wǎng)站推廣策略 三種方案供探討 方案 1： (保守方案 ) 提供公司及產(chǎn)品信息 少量地與主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作購買首頁廣告 方案 2： (中間方案 ) 提供保全服務(wù)以及其他所有信息適當(dāng)?shù)嘏c主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作，同時(shí)尋找合適的機(jī)會(huì)與 ISP簽訂合作協(xié)議 方案 3： (最積極方案 ) 同時(shí)在網(wǎng)上提供保全服務(wù)和銷售功能，積極主動(dòng)與主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作購買網(wǎng)上廣告及在首頁插入平安網(wǎng)址，