辦公耗材采購 投標方案（技術(shù)方案）

1辦公耗材采購?fù)稑朔桨皋k公耗材采購?fù)稑朔桨傅谝豁楉椖繉嵤┓?wù)方案 第一節(jié)項目服務(wù)人員配備情況 第二節(jié)耗材使用培訓方案 第三節(jié)耗材的維修與更換內(nèi)容 第四節(jié)緊急情況及應(yīng)急預(yù)案 第二項供貨能力、進度計劃及保證措施 第一節(jié)供貨能力 第二節(jié)項目實施進度及計劃 第三節(jié)質(zhì)量保證方案 第四節(jié)供貨服務(wù)方案 第五節(jié)倉儲管理措施 第六節(jié)運輸人員崗位職責 第三項售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容和保障措施 第二節(jié)售后人員配置計劃 第三節(jié)售后響應(yīng)時間 第四項安全管理方案 第一節(jié)保密管理制度 第二節(jié)保密制度 第三節(jié)檔案管理及保密制度 第四節(jié)公司管理制度 2第一項項目實施服務(wù)方案商務(wù)安裝實技術(shù)支驗收質(zhì)量售后支345作。加強物資供應(yīng)檔案的管理，做好物資信息情報靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，并不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。6安裝現(xiàn)場。由于工作責任心不強，或違反操作規(guī)程引發(fā)事故(包括工傷事故),或造成損失的，要追究當事人責任。7維護和管理人員的支持。不經(jīng)過專業(yè)性的培訓，已很難使用和維護這些產(chǎn)品。因此，對操作人員進行針對性的到產(chǎn)品制造廠(國內(nèi)外)或?qū)I(yè)培訓班，講座班等的培訓。根據(jù)項目需要，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(甲方領(lǐng)導(dǎo)認為需要時)進行專業(yè)技術(shù)知識方面的培訓，達到包8法及特點，測試和調(diào)試方法、常見故障診斷及排除(1)加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，(3)加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，9樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。(2)堅持自主培訓為主，外部培訓為輔的原則，組織職工利用周末和(3)堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。管理人員和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時間不少于20課時，其中外部培訓課時不少于10課時；一般職工操作技能培訓累計時間不少于15課時。3、培訓內(nèi)容與方式(1)組織各部門集中授課培訓，再根據(jù)培訓的實際情況進行做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進行考核評價。(2)組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習，學習先進經(jīng)驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報人力資源部，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。4、新員工入廠培訓繼續(xù)對新招聘員工進行公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的繼續(xù)培訓或其他處理，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。5、在崗職工培訓要繼續(xù)對在職人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、公司形象等方面的培訓。特別是為了貫徹與實施新版GMP,應(yīng)確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達100%。7、責任(2)人力資源部負責按照各部門培訓計劃監(jiān)督執(zhí)行，并拍照歸檔；效考核中扣除100元每次；保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使也參加進來，了解系統(tǒng)運行、操作原理、調(diào)測試方法、交驗測試人員的上崗操作技能培訓。直到每一個操作人員完全熟培訓時間培訓地點基礎(chǔ)知識培訓基礎(chǔ)知識訓設(shè)備使用人員待定用戶指定系統(tǒng)維護培訓設(shè)備管理訓設(shè)備管理員待定用戶指定用戶培訓設(shè)備功能介紹生產(chǎn)管理人員待定用戶指定用戶培訓設(shè)備操作設(shè)備操作人員待定用戶指定6、培訓大綱培訓時間產(chǎn)品性能介紹1天產(chǎn)品操作方法3天~5天產(chǎn)品應(yīng)用場景實施1~3天設(shè)備日常管理2天設(shè)備存儲存放1天設(shè)備使用條件2天設(shè)備維護與維修3天維保人員，并使其真正掌握使用技術(shù)及簡單的維護技術(shù)培訓時間培訓內(nèi)容培訓方式受訓人員培訓場所2個課時開展辦公耗材的技術(shù)培訓、安裝、更換的具體條件、注意事項等培訓內(nèi)容?，F(xiàn)場口授及資料設(shè)備操作及維護人員安裝現(xiàn)場3-5個課時理論培訓及設(shè)備操作規(guī)程、工作、系統(tǒng)運行參數(shù)調(diào)整、培訓資料設(shè)備操作及維護人員具體地點視現(xiàn)場情況而定2個課時辦公耗材調(diào)試培訓(包括運行前調(diào)試培訓及定期維護培訓)等?，F(xiàn)場口授及資料設(shè)備操作及維護人員安裝現(xiàn)場2個課時耗材產(chǎn)品定期檢查，1個月集體檢查一遍，設(shè)備的使用現(xiàn)場口授及資料授課老師和設(shè)備維護人員安裝現(xiàn)場3、培訓內(nèi)容主要是對操作使用人員介紹產(chǎn)法、常見故障診斷與排除，日常維護保養(yǎng)方法等內(nèi)員及其他有關(guān)人員進行技術(shù)培訓。培訓課程包括現(xiàn)操作培訓維護培訓(一)公司現(xiàn)有培訓模式公司培訓體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，(二)員工培訓內(nèi)容概要(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介；重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交5.管理規(guī)范6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習，進行現(xiàn)場培訓(或另選場地)。(1)實際工作內(nèi)容的培訓(區(qū)域、范圍、職責、程序等);(2)操作方法的培訓(機械和手工操作);(3)質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓；(4)特殊維修和特殊問題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。7.員工早(晚)訓導(dǎo)工作制度(1)早(晚)訓導(dǎo)時間：每天班前班后10分鐘。(2)早(晚)訓導(dǎo)工作責任人和直接訓導(dǎo)人：1)責任人：各部負責人負責對各地區(qū)早(晚)訓導(dǎo)工作進行檢查、督促和指導(dǎo)，2)直接訓導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長)負責組織主持各地區(qū)早(晚)訓導(dǎo)工作。(3)要求：1)地區(qū)全體員工需在早.一上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準備早(晚)訓導(dǎo)；4)進行早(晚)訓導(dǎo)時，員工需集中精神認真傾聽，不得閑談或東張5)地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓導(dǎo)前書面準備好有關(guān)內(nèi)容；6)當管工休息時，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長主持早(晚)訓導(dǎo)，并交待有關(guān)早(晚)訓導(dǎo)的內(nèi)容。7)管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓導(dǎo)出勤記錄。8)每月由管工直接訓導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。(4)早(晚)訓導(dǎo)內(nèi)容：1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；2)傳達公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；3)安排當天的工作，提醒員工注意的問題；5)每周一都必須進行一次安全防火和安全操作制度的學習；6)每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作技能及注意事項；7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：工(領(lǐng)班或組長)進行培訓工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管3)對能堅持早(晚)訓導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎勵并總結(jié)推廣其經(jīng)驗做法，(6)獎懲辦法：2)如每月累計缺完成早(晚)訓導(dǎo)(早、晚各1次)4次，且記錄不認真和不完整，管工沒有合理的解釋，則給予管工(包括領(lǐng)班或組長)扣2分；情節(jié)嚴重者，公司將從嚴處理。(三)員工培訓管理制度3.職責作實際提交和實施《月度培訓計劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓、考核。(4)各部門培訓網(wǎng)絡(luò)員負責本部門培訓工作的具體實施，包括通知、(1)員工培訓中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓工作的跨部門工作小組(7)培訓網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓管理人員分為職前教育和崗前培訓，職前教育主要進行理念和制(1)年度培訓大綱的編制1)各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編制年度培訓大綱，并審核完畢3)年度培訓大綱作為年度培訓指引，需進行全員培訓。(2)年度培訓計劃的編制1)各部門根據(jù)年度培訓大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培2)年度培訓計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、(3)月度培訓計劃每月1日前向人力資源部提交月度培訓計劃。2)月度培訓計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、3)人力資源部于每月5日前匯編、報審和發(fā)放月度培訓計劃。4)月度培訓計劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。(4)公司級培訓2)培訓完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文檔)(5)部門級培訓1)部門培訓網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認參訓人員、教員，并進行有關(guān)場地、器材準備和考勤。2)培訓完成后，部門培訓網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓：參照公司《委外培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓1)職前培訓公司每個月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一組織和職前培訓主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章制度、企業(yè)文2)崗前培訓在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓等內(nèi)容。(8)培訓活動實施程序1)通知：月度培訓計劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴格按照計劃組織培訓活動的實施。同時，各項具體培訓活動舉行前，(人)還需再次予以口頭通知確認。到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見。處理辦法與公司4)培訓進行：培訓活動進行過程中應(yīng)嚴格遵守培訓紀律(同人事出勤紀律),并充分尊重培訓教員和其他參訓的學員。教員需認真?zhèn)湔n，用心5)培訓效果調(diào)查：每次培訓活動需進行書面培訓效果調(diào)查。7)總結(jié)和改進：培訓部門根據(jù)培訓評估和考核情況，及時進行總結(jié)，(1)整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方式進行評估。部(1)培訓經(jīng)費(3)培訓教員津貼及管理：另行制定標準及管理辦法。(4)員工充電自學培訓(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制10相關(guān)文件(2)《培訓教員管理辦法》(3)《員工業(yè)余自學管理辦法》(四)培訓實施體系距陣圖高培訓效率，針對項目開展特色培訓，以公司優(yōu)勢把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓服務(wù)人員培訓目標，確立了全員中長期培訓計劃。全方位、多層次地傳輸新我司員工培訓的原則是：因需施教，學用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的培訓服務(wù)培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。深專家擔綱，講各類型知識和技能，從培訓服務(wù)的規(guī)范(一)硒鼓厚紙片沿著磁力輥和刮板之間有道道的地方插進去磁力輥(千萬不要轉(zhuǎn)反，旋轉(zhuǎn)方向與插入紙片相反),上面沒有白道為止。②把膠皮小心拆下轉(zhuǎn)180度套上；③用502膠水沿著縫細滴入；(1)換輥套；(2)可以暫時把磁輥拆下擦凈，用透明膠帶在兩端纏2~3圈，接頭要(3)也可以用廢棄的充電輥膠皮剪下來一段(1)磁力輥兩端塑料圈不合格；(2)代替的膠帶纏多了；(3)連接粉倉和廢粉倉的拉伸小彈簧彈力變?。?4)鼓芯老化；(2)鼓芯里的電極與硒鼓接觸不良(3)硒鼓電極與打印機接觸不良：(二)粉盒更換方法④拆開新墨粉盒的包裝。保持墨粉盒水平，并將其向首先按照說明書將貓和電腦正確連接，這里需要注意的是TP-LINK路由器上有五個孔，其中有一個藍色的孔是用來插網(wǎng)線，將路由器和貓連接在一起的。而用網(wǎng)線將路由器和電腦連接時則可以插在剩下四個孔任意一個孔中。2線路連接好以后保證貓和路由器電源打開并正常使用了。然后打開電腦上任意一個瀏覽器，在,具體路由器管理地址見路由器殼體背面標貼),然后點擊回車鍵。TP-LINK°替聯(lián)技術(shù)有限公司為保護設(shè)備安全，請務(wù)必設(shè)置管理員密碼確認設(shè)置密碼確認密碼4設(shè)置完密碼，就正式進入路由器管理界面，此時點擊頁面中的“設(shè)置向?qū)А卑粹o+轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則點擊“設(shè)置向?qū)А卑粹o后會出現(xiàn)一個對話框，此時點擊對話框左下角的“下-步”即可。EQ\*jc3\*hps19\o\al(\s\up11(繼徒。),繼須)EQ\*jc3\*hps19\o\al(\s\up11(某),石)要送細邊下-步然后又會出現(xiàn)選擇上網(wǎng)方式的對話框，這時你需要選擇上網(wǎng)方式為：“PPoE(ADSL虛擬拔號)”,然后點擊“下一步”按鈕設(shè)向?qū)暇W(wǎng)方式設(shè)向?qū)暇W(wǎng)方式上-步下-步然后會出現(xiàn)一個設(shè)置框，在對應(yīng)設(shè)置框中填入運營商提供的寬帶賬號和密碼，并檢查該賬號密碼輸入正確。然后在此頁面下點擊“下一步”按鈕上網(wǎng)帳號:界面中你就可以選中”SSID”設(shè)置wifi昵稱，選中“WPA-PSK/WPA2-PSK碼。然后點擊”下一步“即可密碼)的界面，此密碼”設(shè)置wifi密然后在出現(xiàn)的頁面中點擊“完成”按鈕，則設(shè)置向?qū)戤吔驅(qū)Ы驅(qū)гO(shè)置完成后，進入路由器管理界面，點擊“運行狀態(tài)”,查看WAN口狀態(tài)，若下圖框內(nèi)所指內(nèi)容IP地址不為,則表示設(shè)置成功。態(tài)態(tài)O設(shè)備操作人設(shè)備操作人N設(shè)備維修員設(shè)備使用單位負責人Y古設(shè)備管理部采購部理采購員1惠普1007硒鼓/(CC388A)2惠普1008硒鼓/(CC388A)3惠普1106/(CC388A)4惠普1566硒鼓/2785惠普227粉盒/HP2036惠普228硒鼓/HPm4037惠普254硒鼓(黑)8惠普254硒鼓彩色(紅)9惠普254硒鼓彩色(黃)惠普254硒鼓彩色(藍)惠普254定影組件惠普400硒鼓/280A惠普m252紅色硒鼓/401惠普m252黑色硒鼓/401惠普m252藍色硒鼓/40]惠普m252黃色硒鼓/401惠普5225硒鼓(黑)惠普5225硒鼓(紅)惠普5225硒鼓(黃)惠普5225硒鼓(藍)惠普1566硒鼓/278惠普227鼓架佳能663黃色粉盒/055佳能663藍色粉盒/055佳能663紅色粉盒/055佳能663黑色粉盒/055佳能6230硒鼓施樂2265顯影/(黑)施樂2265顯影/(紅)施樂2265顯影/(黃)施樂2265顯影/(藍)施樂2265轉(zhuǎn)印帶組件(含清潔)施樂2265復(fù)印機碳粉彩色(紅)施樂2265復(fù)印機碳粉彩色(黃)施樂2265復(fù)印機碳粉彩色(藍)施樂2265V定影組件施樂2560碳粉彩色(紅)施樂2560碳粉彩色(藍)施樂2560碳粉彩色(黃)施樂C2560定影組件施樂CP405(黑)施樂CP405(紅)施樂CP405(黃)施樂CP405(藍)施樂cp405感光鼓(黑)施樂cp405感光鼓(紅)施樂cp405感光鼓(黃)施樂cp405感光鼓(藍)兄弟2260分頁器兄弟2260搓紙輪兄弟2260粉盒/2312兄弟2260硒鼓/2350兄弟3190粉盒/TN283BK(黑)兄弟3190粉盒/TN283C(青)兄弟3190粉盒/TN283M(紅)兄弟3190粉盒/TN283Y(黃)兄弟3190鼓架兄弟7470粉盒/(TN2215/2225)兄弟7470鼓架兄弟7530/(TN-BO20)粉盒兄弟7530鼓架兄弟2350硒鼓兄弟2595粉盒/(TN2425)聯(lián)想4000鼓架聯(lián)想CS2010黃色硒鼓/LD205Y聯(lián)想CS2010青色硒鼓/LD205C聯(lián)想CS2010黑色硒鼓/205聯(lián)想3700粉盒/3335聯(lián)想2010加熱組件聯(lián)想2010轉(zhuǎn)印帶聯(lián)想7675粉盒/2451聯(lián)想2655硒鼓得實AR-540色帶架天威DS-7860色帶架美能達c7828轉(zhuǎn)印帶美能達C7828紅色感光鼓美能達C7828黃色感光鼓美能達C7828藍色感光鼓美能達C7828黑色感光鼓施樂2265顯影/(黑)施樂2265顯影/(紅)施樂2265顯影/(黃)施樂2265顯影/(藍)施樂2265轉(zhuǎn)印帶組件(含清潔)施樂2265復(fù)印機碳粉彩色(紅)施樂2265復(fù)印機碳粉彩色(黃)施樂2265復(fù)印機碳粉彩色(藍)施樂2265V定影組件施樂2560碳粉彩色(紅)施樂2560碳粉彩色(藍)施樂2560碳粉彩色(黃)施樂C2560定影組件TP-LINK路由器?？低暢孱愃ь^TP-LINK千兆交換機8□TP-LINK千兆交換機5□網(wǎng)線掃描儀電源適配器四芯電話線攝像頭HDMI4K高清線線槽16G優(yōu)盤32G優(yōu)盤惠普P500/250G固態(tài)硬盤新國標插座3米施樂7780感光鼓(黑)施樂7780感光鼓(紅)施樂7780感光鼓(黃)施樂7780感光鼓(藍)施樂7780A3釘子施樂7780A4釘子施樂7780顯影倉黑色(包含載體)施樂7780顯影倉紅色(包含載體)施樂7780顯影倉黃色(包含載體)施樂7780顯影倉藍色(包含載體)閃彩印王9050黑色油墨閃彩印王9050紅色油墨閃彩印王9050黃色油墨閃彩印王9050藍色油墨閃彩印王9050釘子/S4130閃彩印王9050釘子/S4129施樂6680感光鼓(黑)施樂6680感光鼓(紅)施樂6680感光鼓(黃)施樂6680感光鼓(藍)序號問題點應(yīng)急措施責任人1貨物供應(yīng)不及時采購部長22、庫管應(yīng)對低于最低庫存的原材料及時報缺采購部長33、配備充足的人員和設(shè)備，防止突發(fā)事件發(fā)生采購部長4品質(zhì)問題質(zhì)量部長52、主要原材料必須開發(fā)2家及以上的后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。質(zhì)量部長6受市場的變化，供應(yīng)達不到訂單的需求采購?fù)馇?2、人員合理安排、調(diào)配及增加；生產(chǎn)、制作及采購?fù)馇趧?、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責況帶來的不利影響。項目部還將通過培訓，并刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作(1)天氣突變應(yīng)急預(yù)案(2)車輛故障應(yīng)急預(yù)案(3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案項目部大件貨物運輸經(jīng)過路線進行反復(fù)勘察，并在(4)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案(5)交通事故應(yīng)急預(yù)案時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。(6)加固松動應(yīng)急預(yù)案(7)不可抗力應(yīng)急預(yù)案二、發(fā)生交通事故的應(yīng)急預(yù)案組長：項目負責人組員：巡查員2、報告、聯(lián)絡(luò)、報警步驟項目部各類車輛發(fā)生交通事故，應(yīng)立即上報和公司邊環(huán)境不再發(fā)生第二次破壞。應(yīng)急小組應(yīng)立即趕及事故(1)事故車輛駕駛員或同車人員無大恙者，應(yīng)積極向周邊人群求救，(3)對出血者立即止血包扎，骨折進行固定。(5)傷員救護可參照《傷亡事故應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)措施。5、警戒與疏散(1)對場內(nèi)事故，應(yīng)急小組及現(xiàn)場責任人應(yīng)及時組織好現(xiàn)場的警戒、例保工具等(貨運車還應(yīng)配備緊伸器);應(yīng)急小組及各車輛駕駛員應(yīng)配備止血；用手壓迫出血的血管上部(近心端),用力壓向骨方。注意每隔30分鐘左右需放松一次(約一分鐘)。創(chuàng)傷處用消毒紗布覆蓋，再用繃帶或布條包扎。肢體骨折，可借助繃帶包扎夾板(或利用現(xiàn)場木板等)來固定受傷部位上下二個關(guān)節(jié)。將下肢抬高約20°左右，及時止血、包扎、固定傷肢；對心(5)當受到創(chuàng)傷后，不管傷者狀況如何清楚，都應(yīng)按預(yù)案程序進行，用冷水浸泡，電擊傷應(yīng)盡快中止電流繼續(xù)作用(1)工作小組必須貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合、處置得當”的原則，(2)協(xié)調(diào)員：負責事故現(xiàn)場的處置、搶險和搶救。(1)通報(2)疏散和救護的燃燒，線路起火形成“一條火龍”,因此必須禁止無關(guān)人員進入著火現(xiàn)手套、膠靴或均壓服，在水噴嘴處連接入地導(dǎo)線和采用間隙式射使用對講機、手機及不防爆的手電等。可采用開門、開二氧化碳滅火器撲救，也可使用黃沙、砂土、濕麻袋、五、物體打擊事故應(yīng)急預(yù)案通過對實施全過程危險因素的辨識和評價，物體打組長：項目負責人組員：項目全體成員事地點，并呼叫周圍人員及時通知醫(yī)療部門，盡可能不要移動患地方，搬運時應(yīng)盡量多找一些人來搬運，觀察患者呼吸和臉發(fā)展和穩(wěn)定運行，根據(jù)政府下達文件，結(jié)合公(一)配送防疫防護保護措施防護，應(yīng)急應(yīng)對措施4個方面，指導(dǎo)配送員做好新冠肺炎疫情健康防護。作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。設(shè)備過程中，要佩戴口罩、手套，減少直接接觸，交談時至少保持1米以他人交談時至少保持1米以上的社交距離。盡量減少前往封閉、空氣不流使用排氣扇加強空氣流通。如使用分體式空調(diào)，應(yīng)當在行清潔，使用過程中每運行2-3個小時開門或開窗進行通風換氣20-30(2)保持宿舍環(huán)境整潔。安裝防蚊防蠅裝置，及時清理垃圾和雜物。期清潔消毒，可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后作用30分鐘后，用清水擦凈?？捎糜行?00—1000mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘，然后按常規(guī)清洗，(二)公司新冠疫情防控措施(1)普及新型冠狀病毒肺炎的防控知識，提高工作人員的防控意識。(2)完善公司新型冠狀病毒肺炎疫情信息報告網(wǎng)絡(luò)，做到及時發(fā)現(xiàn)、速處置，切實落實“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療”,嚴格落實醫(yī)學(6)首先摸排部門負責人有無重點疫區(qū)往來史。(9)公司在防疫期間，暫時取消或控制人數(shù)參加集體活動或會議。(10)布置后勤購買相關(guān)消毒用品，為日常消毒作準備。準備好消毒(11)值班組要按要求正常值班，處理偶發(fā)事件，并接受上級巡檢，(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要工作職責：及一系列文件指示精神和本單位應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組定、修訂、審核、發(fā)布和管理備案等工作；負責制定、(3)現(xiàn)場應(yīng)急救援隊伍(1)信息報告(2)應(yīng)急處置措施部門進行救治。發(fā)現(xiàn)人應(yīng)盡可能避免與患者直⑧消毒滅菌。冠狀病毒對熱敏感，56℃30分鐘、乙醚、75%酒精、含熱人員，體溫超過37.3℃,伴有全身不適癥狀，服用退熱藥物，如乙酰氨(1)在第一時間內(nèi)向上級主管部門及轄區(qū)疫情防控指揮部報告。(2)對一般發(fā)熱等病人的處理：退熱兩天后，且無反復(fù)，項目部應(yīng)對其隔離14天無異常，才能回崗。(3)對可疑病例的處理(4)對傳染病人的處理患者生活、工作場所已消毒；且未發(fā)生新增疑查明疫情的來源，深刻吸取事故教訓，制定防范措(1)應(yīng)急隊伍(2)應(yīng)急物資與裝備(3)通信與信息第二項供貨能力、進度計劃及保證措施進一步更具體地編制實施總體進度計劃，該實施進度控制計劃作序號流程內(nèi)容1向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，雙方互相溝通了解2互訪面談合作細節(jié)結(jié)款事宜3下單核單根據(jù)客戶確定的下單時間，我方跟單員進行訂單審核，確定訂單規(guī)范(型號、數(shù)量、規(guī)格要求及送貨時間),交由經(jīng)理確認4進入系統(tǒng)文員將訂單錄入系統(tǒng)，保存后由系統(tǒng)審核員進行訂單核準，確認后生產(chǎn)送貨單，最后送貨單交由配送部5備貨運輸部根據(jù)匯總訂單，按照公司運輸質(zhì)量標準書進行備貨6檢測留樣檢測中心對將出庫的產(chǎn)品進行抽樣檢測、留樣(或索要批次合格產(chǎn)品記錄并保管)7貨物整理8分發(fā)運輸部對整理好的貨物進行核單9車檢運輸車輛由配送部負責人根據(jù)貨物種類、數(shù)量或預(yù)算體積確定車輛；運輸隊對車輛性能、油料等裝車運輸部對各自負責客戶進行核單裝車到達客戶后進行核單過稱驗收，收貨員和運輸部確定簽字客訴客服部24小時接受指導(dǎo)建議總結(jié)改進月底統(tǒng)計總結(jié)各個客戶反饋記錄，進行持續(xù)改進對賬根據(jù)客戶確定的對賬日上傳對賬清單，并確認回八、供貨能力保障措施需求的情況下通知我公司，我公司可為采購人提前為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施準階段、安裝部署階段、產(chǎn)品培訓、產(chǎn)品使用階段、產(chǎn)品驗收與交付階段、售后服務(wù)階段六個階段，每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：項目階段主要活動交付成果準備項目實施啟動會員、場地、布置等項目經(jīng)理安排》或立項目買施組織確定項目實施組織結(jié)構(gòu)，確定項目組成員，明確各成員項目角色及任務(wù)項目經(jīng)理雙方《項目組成員名單》、雙方《項日組織架構(gòu)》、雙方《項目組成員職責和任務(wù)》項目實施調(diào)研準備調(diào)研提綱、問卷，制定調(diào)研計劃；管理需求及培訓需求調(diào)查實施工程師、實施顧問析報告》及確認文件實施方案準備準備《項目實施主計劃》、《項項目經(jīng)理、實工程師《項目實施主計方案》、《項目培訓計劃》、《項目部署應(yīng)具備條件檢查暢通，具備實施條件。實施工程師準備實施產(chǎn)品實施產(chǎn)品準備及實施產(chǎn)品到貨確認商務(wù)助理、實施工程師項目啟動會召開項目實施啟動會議，公示項目實施計劃、項目組成員、職責及分工；實施方案確認；確定實施進度計劃；確定培訓計劃；事項等雙方項目組成員《項目啟動會紀要》《項目推進主目培訓計劃》及確人員培訓實施方案產(chǎn)品部署架構(gòu)、安裝培訓實施顧問、實施工程師置實施工程師《產(chǎn)品安裝確認書》、《產(chǎn)品部署日志》、《服務(wù)器登記表》、《業(yè)務(wù)登記表》產(chǎn)品培訓產(chǎn)品安裝、部署、配置、升級等使用培訓；管理員使用培訓；實施顧問、實施工程師訓總結(jié)報》、《培訓考核記錄表》、《培訓效果評估價值實現(xiàn)與展示結(jié)合項目管理項目經(jīng)理、實目標和管理需求，做好策略配項目實施總結(jié)總結(jié)項目實施工作項目經(jīng)理、實施工程師告》產(chǎn)品使用產(chǎn)品使用運行情況回訪、確保正常運行、持續(xù)提供技術(shù)服務(wù)實施工程師業(yè)主滿意產(chǎn)品產(chǎn)品驗收與交付階段項目驗收按照業(yè)主確認的《驗收測試方案》進行測試驗收項目經(jīng)理、實施負責人、實施工程師保證產(chǎn)品整體各項指標符合項目要求并保持穩(wěn)定，正式移交用戶使用項目總結(jié)撰寫《項目工作總結(jié)》項目經(jīng)理、實施工程師售后服務(wù)階段定制化服務(wù)主動回訪服務(wù)：定期回訪服務(wù)；定期巡檢服務(wù)售后工程師應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：提供在線、遠問題心、售后工程師《問題反饋登記增值服務(wù)提供產(chǎn)品服務(wù)方案支持(一)供貨流程(1)產(chǎn)品的名稱及數(shù)量(2)客戶的姓名、地址、電話號碼(3)接單日期(4)接單經(jīng)手人簽名(2)倉庫主管要準備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工作。(3)填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同供貨，并送達到指定地點，產(chǎn)品到達用戶指定地點后，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時要掌握市場動司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實銷員的達標率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員，解決重大質(zhì)量問題。組織市場調(diào)研，并及時將結(jié)果反饋給相關(guān)部度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行。負責銷售部施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由總經(jīng)理任組長，項目經(jīng)理任副組長，售后部經(jīng)理任售后作的開展和問題處理，主動協(xié)商，妥善解決，讓采(一)貨源保障：(二)配送方案實施計劃專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司抽出2輛運輸車輛，實計劃安排公司配送中心抽出多輛公路運輸車輛，駕駛?cè)诵辛己?，且有防雨、防潮、防曬、防塵、防蟲害等設(shè)施運輸(四)運輸質(zhì)量標準質(zhì)量工作要求過程配貨齊全、無缺漏裝運防止擠壓、倒塌，按規(guī)定方式運輸；采取必要的固定、搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學合理，牢實安全交接互檢相互檢查送貨質(zhì)量，杜絕假冒偽劣確定量數(shù)量精確、計數(shù)精準清單互認交貨、接貨清單核對準確相互確認入庫按客戶要求，將產(chǎn)品有序存放于庫房清場將所有的雜物清理，符合甲方管理規(guī)定(五)運輸安全措施盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給客戶帶來損失，如用人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準地運交到客戶指定的卸貨地點。我方認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我方我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方7、產(chǎn)品包裝(2)負責安排恰當?shù)倪\輸工具，并支付運費，確保按期交貨。(六)運輸管理制度一)駕駛員基本素質(zhì)要求4.如工作有變動時，必須提前15天遞交辭職申請，否則按毀約處理.二)出車前工作三)行駛、裝卸工作四)收車工作第一次罰款100元、第二次200元。六)車輛保養(yǎng)及維護狀況要求輪胎、減震、懸掛、轉(zhuǎn)向、氣壓、備胎、工具、機油三濾、各邊七)隊長職責現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理(1)包裝外觀檢查(2)開箱檢查(3)通電檢查行，我公司將在實施前1天內(nèi)對用戶單位安裝環(huán)境進行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交主要辦公耗材的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施否達到項目要求。雙方在項目實施的第三階段(項目測試驗收階段),嚴進行測試和驗收以及提交測試和驗收報告等。項目測試和驗收完包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收，當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我公司將負責解決部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查(1)我公司承諾：保證嚴格按照采購方的交貨時間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，研，根據(jù)用戶要求和實際情況制定安裝方案，辦公(3)保證我公司的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準、行業(yè)標準和用戶要求。(4)保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良提供中文版的技術(shù)資料(包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、電路圖、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等)。則應(yīng)第一時間匯報項目經(jīng)理，同時跟甲方確認需多長時的實施，若是出差，時間跨度超過三天(包括三天),則工程師可填報《項目停工報告》,在征得甲方同意后撤離現(xiàn)場，但必須保持與甲方的電話聯(lián)3、開箱驗收(初驗)2)開箱驗收主要內(nèi)容有：(2)所有產(chǎn)品原裝正牌產(chǎn)品，提供防偽檢查方法。(3)提供相應(yīng)的安全和質(zhì)量國家認證。(4)提供三包憑證和合格證、保修卡、說明書等各種書面憑證。(5)產(chǎn)品包裝完整無破損、無亂涂亂畫亂張貼。(6)產(chǎn)品標識清楚完整，外觀整齊劃一。1、普通供貨處理：必須在自接到采購人通知之日起12小時內(nèi)響應(yīng)，1、普通供貨處理：必須在自接到采購人通知之日起12小時內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)后24小時內(nèi)完成供貨；響應(yīng)后24小時內(nèi)完成供貨；2、緊急供貨處理：必須在1小時之內(nèi)完成供貨；度或不符合要求的我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，我方應(yīng)根據(jù)四、我方在合同生效后3日內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)協(xié)議約定的技術(shù)服務(wù)工作的組織計劃一份，雙方據(jù)此確定技術(shù)操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和保所有培訓將采用教材(資料)輔導(dǎo)和授課方式進行。教員為本售后管水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關(guān)用1、培訓目標采購單位相關(guān)人員能較深入地了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)組成、特性、保養(yǎng)方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握產(chǎn)品保養(yǎng)技巧，一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除及維護。2、培訓內(nèi)容在項目安裝基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓。具體時間協(xié)商確定。3、培訓方式現(xiàn)場培訓是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)項目進展情況對項目的技術(shù)人員進行設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。4、培訓人員具體人員及人數(shù)由雙方在培訓前協(xié)商確定5、培訓時間培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內(nèi)容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。6、培訓地點項目安裝現(xiàn)場。第三節(jié)質(zhì)量保證方案(一)建立全面質(zhì)量管理體系綜合運用現(xiàn)代化科學和管理技術(shù)的成果.把組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)(二)標準化工作的依據(jù)。標準化工作，就是針對重復(fù)出現(xiàn)的事物.以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為包括從計劃、實施、檢查到總結(jié)四個階段，步步都離不開標準.這是企業(yè)(三)加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制現(xiàn)場的質(zhì)量控制.這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項一是嚴格工藝紀律。從生產(chǎn)現(xiàn)場來看.影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、材上五個因素切實有效地控制起來及時地消除不良因素.就能保證穩(wěn)定地生狀，系統(tǒng)地分析質(zhì)量發(fā)展動態(tài)，以便有效地預(yù)防事故。出防患措施不放過，當事人沒有得到教育不放過?！比歉愫觅|(zhì)量檢驗。質(zhì)量檢驗是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)容.是保包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗、中間種。特別是最后檢驗.是在成品出廠前進行的建議.這是保證出廠質(zhì)量不(四)要加強員工的技能培訓提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過程中的一系列管理之外.機器對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術(shù)水平是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于新技術(shù)、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進步的“節(jié)拍”,才能作水平，要在“練”字上下功夫。要加強對員工的(五)組織結(jié)構(gòu)與人員辦公室(六)各部門的職能規(guī)定(1)負責全面質(zhì)量管理工作。(4)建立質(zhì)量標準檔案，嚴格按法定標準進行檢驗。(7)負責本產(chǎn)品的進貨檢驗及驗收并作好檢驗及驗收記錄。(9)負責技術(shù)性文件的歸口管理。(10)負責內(nèi)部審核的管理。(11)負責本部門記錄的填寫、傳遞和歸檔管理。(12)參與質(zhì)量策劃和管理評審。(13)產(chǎn)品來貨驗收，詳細檢查來貨產(chǎn)品的各類標識，外觀質(zhì)量和包(15)加強效期產(chǎn)品的管理，設(shè)置效期產(chǎn)品一覽表，嚴格執(zhí)行三先出(16)加強產(chǎn)品出庫驗發(fā)工作，依據(jù)出庫憑證與實貨逐項嚴格核結(jié)，(17)出庫時按批號發(fā)貨，并準確記錄進、出批號、數(shù)量，便于質(zhì)量(19)加強產(chǎn)品的儲運工作，產(chǎn)品在運輸過程中確保不受損壞。4、市場銷售部職能(1)具體負責產(chǎn)品采購、銷售及儲運過程的質(zhì)量管理工作。5、售后服務(wù)部職能(1)按出庫憑證逐次復(fù)核出庫產(chǎn)品實物，做到數(shù)量準確，質(zhì)量完了，(2)嚴格執(zhí)行檢驗工作流程的操作規(guī)程。二、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度(一)進貨驗收管理制度4、產(chǎn)品驗收(1)內(nèi)外包裝驗收要符合相應(yīng)產(chǎn)品標準的要求：(2)產(chǎn)品外形、尺寸、形狀的測量(3)零件及附件的清點，包括隨機文件、配件、保修卡等。來貨時間、品名(型號)、單位、數(shù)量、供貨單們、生產(chǎn)單位、批號、包(二)倉庫管理制度要求的照明、消防、通風設(shè)施，并保持完好。必要(4)產(chǎn)品的儲存實行分區(qū)、分類管理，劃分待驗品區(qū)(黃色)、合格品區(qū)(綠色)、不合格品區(qū)(紅色)及退貨區(qū)(黃色)。(1)按產(chǎn)品包裝的儲運標志堆放，無倒置；不要過高；(三)出庫復(fù)核管理制度(2)自提自運的產(chǎn)品，按提貨憑證上所列品種配發(fā)，當面點交清楚，(4)及時填寫“產(chǎn)品出庫驗收記錄”,并保存?zhèn)洳椤?5)記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，月報及時。(8)庫存盤虧屬于保管員的工作質(zhì)量問題，力求做到不出現(xiàn)差錯。(四)質(zhì)量跟蹤和不良事件報告管理制度(1)售出產(chǎn)品后售后服務(wù)部應(yīng)安排業(yè)務(wù)員每月至少到客戶處訪問一(五)產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度(10)批發(fā)及零售業(yè)務(wù)建立銷售記錄，內(nèi)容包括購貨單位、品名、規(guī)(六)質(zhì)量檔案管理制度凡公司銷售的相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品均應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案(1)國家有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。(2)經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準以及注冊產(chǎn)品標準。(3)相關(guān)產(chǎn)品及供應(yīng)商的資質(zhì)檔案(相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品注冊證、產(chǎn)品檢驗照等資質(zhì)材料)。(4)相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品的采購合同(協(xié)議)、銷售合同(協(xié)議)、票據(jù)、(5)客戶檔案(資質(zhì)、證照等),特別是植入性相關(guān)產(chǎn)品、無菌相關(guān)(6)相關(guān)產(chǎn)品進貨驗收檔案。(7)員工健康查體檔案。(8)員工的質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量管理知識培訓教育、衛(wèi)生知識培訓教育、(七)質(zhì)量工作記錄管理制度4、質(zhì)量記錄的設(shè)置原則(2)質(zhì)量記錄的設(shè)置，應(yīng)滿足以下要求：做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、不重復(fù)、5、質(zhì)量記錄格式設(shè)計(1)質(zhì)量記錄格式的設(shè)計，要求簡單明了，填寫方便。(4)質(zhì)量記錄可呈任何媒體形式，采用電子媒體時應(yīng)注意備份。(2)質(zhì)量記錄不得隨意涂改，涂改處必須有涂改人蓋章或簽字。(3)各部門的質(zhì)量記錄應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)匯集統(tǒng)一保存。(1)產(chǎn)品的采購及進貨檢驗、驗收質(zhì)量記錄。(3)倉儲保管、養(yǎng)護質(zhì)量記錄。(4)產(chǎn)品的出庫、入庫質(zhì)量記錄。(5)出庫復(fù)核和銷售記錄(6)技術(shù)培訓、安裝、調(diào)試、維修等售后服務(wù)記錄(7)產(chǎn)品的退、換貨記錄。(8)不合格品處理記錄(9)質(zhì)量跟蹤記錄(10)質(zhì)量投訴處理記錄(11)不良事件報告記錄(12)員工相關(guān)培訓記錄(2)使用適宜的保存環(huán)境，防止損壞、丟失、變質(zhì)。(4)在保存期內(nèi)的質(zhì)量記錄應(yīng)保證能隨時提供給客戶查閱。(6)質(zhì)量記錄的保存期限為產(chǎn)品的壽命或有效期后三年。(一)質(zhì)量方針、目標管理(二)質(zhì)量總體控制措施(1)組織體系(2)經(jīng)理部質(zhì)量職能分配表序號要素名稱領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)理負責人專業(yè)人員內(nèi)業(yè)預(yù)算產(chǎn)品質(zhì)量后勤1管理職責○○△△△△△2質(zhì)量體系○○△△△△

△3合同評審○○△△△4控制○O△5文件和資料的控制○〇△△△△

△6采購○△△△△7顧客提供產(chǎn)品的控制○△△△8產(chǎn)品標識和可追溯性○○△△△△9過程控制O△△△△檢驗和試驗)△△檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制△△△檢驗和試驗狀態(tài)○△△△不合格品的控制○△△△糾正和預(yù)防措施O△△△搬運、貯存、包裝、防護和交付O△△△質(zhì)量記錄○△△△△△培訓○○△△△△△服務(wù)O△△△△△統(tǒng)計技術(shù))△有針對性地開展服務(wù)工作，以求實創(chuàng)新的思想，全力圍繞總部服務(wù)控制的職能和IS09001程序文件要求，為本采購項目提供全方位、高品質(zhì)量的服在采購項目之初，我公司將對有關(guān)管理人員進行創(chuàng)優(yōu)及IS09001質(zhì)量管理體系的IS014001環(huán)境管理體系、IS018001職業(yè)健康安全管理體系運行的培訓，對技術(shù)資料的管理、創(chuàng)優(yōu)計劃、質(zhì)量檢驗計劃、境管理計劃的制訂和實施進行指導(dǎo)。在此過程中，及時核查本項目的質(zhì)量情況，對質(zhì)量進行考核，同時促進本采購項目其它創(chuàng)優(yōu)(三)采購貨物質(zhì)量管理前將針對采購特點，由總采購師負責組織有關(guān)劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質(zhì)量驗評標準等。通過實現(xiàn)。各級管理人員的質(zhì)量意識教育由經(jīng)理負責組織教育；立即退場。對產(chǎn)品的堆放要按照產(chǎn)品性質(zhì)、廠(四)質(zhì)量動態(tài)控制度的各種規(guī)定，做好此采購質(zhì)量的檢查、評定、驗收工執(zhí)行自檢、互檢、專檢的檢查制度，上道工序不合格，難點及實際情況進行有針對性的交底，明確工作范安全要求，做到操作者責任明確、標準明確。以人的工作質(zhì)量來(五)實施的質(zhì)量管理組織措施(2)嚴格執(zhí)行業(yè)主質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。(3)對產(chǎn)品供應(yīng)商進行認證、評估和監(jiān)督。(4)監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。(6)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成本項目。(7)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。(1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。(3)所有原材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備審核。(4)選擇優(yōu)良的原材料生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。6、檢驗(測)、試驗位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我方(1)我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標志的規(guī)定，運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量(2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。9、避免風險的處理措施(1)認真選擇適合原材料生產(chǎn)廠商我公司應(yīng)對需用物資按照物資的自然屬性、使(2)加強采購物資質(zhì)量的控制按照樣品采購組織貨源，測試樣本為的安全后，就可以進行然后在物資管理部門進行備案；經(jīng)驗收后合格的物料就能夠(3)推行科學采購模式1)推行準時制采購管理模式JIT采購是指只有在需要的時候(既不提前也不推遲)才訂購所需的品質(zhì)，減少質(zhì)量成本(零缺陷);三是降低采購價格。(一)供貨組織設(shè)計公司的一個機構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負責該機構(gòu)的對外(二)供貨作業(yè)組織措施(三)供貨部組織結(jié)構(gòu)圖運輸負責人(四)部門職責(1)負責審批供貨方案及其它計劃；(2)對作業(yè)人員、材料、作業(yè)環(huán)境、資金等實施全方位管理和控制，(5)負責供貨過程中的各項事宜的最終裁決；業(yè)過程中技術(shù)、安全、質(zhì)量得指導(dǎo)及審核等工作。負責2、歸類擺放，定位管理原則；4、高效率，低損耗原則(2)對入庫物資核對、清點后，庫管員及時填寫入庫單，經(jīng)使用人、(3)庫管要嚴格把關(guān)，有以下情況時可拒絕驗收或入庫。(1)物資入庫后，需按不同類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放，(1)商品收貨及入庫在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料，特殊情況需要在2小時內(nèi)進行整理歸位。(2)商品出庫(出庫領(lǐng)料)(3)商品報廢③需要嚴格區(qū)分開庫存商品報廢部分、采購入(4)退貨物料處理(5)倉庫衛(wèi)生、安全管理(6)物料管理(異常處理及呆滯物料處理)(7)單據(jù)、卡、帳務(wù)管理(8)盤點管理(9)帳物不符處理2、包裝前物料確認潰(1)工作評估(2)獎懲級別①獎勵②懲罰司財產(chǎn)損失的20%舒以罰款，并提交公安機關(guān)追究法律責任。行評估。當評估小組人員為當事人時，由2名部門負責人代替評估。八、倉庫管理具體細則(2)庫存單的使用：表格，若商品部運用的是相同格式的表單，則用(4)團購商品置于倉庫應(yīng)做醒目標識，以免誤取。求。責任區(qū)內(nèi)的長期管理應(yīng)注重商品的保質(zhì)期臺帳的連按先進先出的原則將越靠近保質(zhì)期的或進庫時間較長的商4、高效率、低損耗(1)高效率、低損耗是評價我們倉庫整理的根本原則和最終標準(3)倉庫管理的一個重要方面就是做好高峰期，低谷期的合理調(diào)配，用棧輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干凈、整潔。的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當立即報警待處，不得逃離現(xiàn)(5)司機應(yīng)建立車輛檔案，及時保養(yǎng)、維護、年檢、審驗各種證件，(10)司機出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法(11)任何時候，司機必須隨身攜帶手機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的(12)司機未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如公司領(lǐng)導(dǎo)批準同意將車交給其他駕駛員駕駛，當事司機應(yīng)借車人是否具有合法的駕駛資格(包括駕照有效期，車型及駕照真實性)。(13)及時做好每一次出車的記錄，執(zhí)行公司派車，用車制度，不得私自使用車輛，下班后車輛應(yīng)停放到指定位置；外出停車，不得(14)在倉庫拉貨時點清貨物對應(yīng)的數(shù)量，并簽字確認；外出接貨人也必須點清所到數(shù)量并簽字確認。對于攜帶的其他物品必須在運(15)由行政人事部門每月負責對司機進行考核，考核與當月的績效(16)費用報銷：自覺節(jié)約用油，愛護車輛，所有因公費用(停車費、過路費、加油、修理等等)必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員(1)著裝1)發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴禁染怪異色彩。2)上班時間不得穿短褲、拖鞋、嚴禁打赤腳、光膀、袒胸露背。3)著裝要整潔、得體，女性職員嚴禁濃妝艷抹，穿著過于暴露服飾。4)按照客戶要求著裝，或者客戶指定服飾。5)按照客戶要求佩戴好相關(guān)證件。(2)語言行為3)時刻注意禮貌用語，多用文明用語，不得口出臟言。4)不得與同事或客戶發(fā)生語言糾紛或打架事5)上班時間不得喝酒。注意文明行車。6)不得在倉庫、車廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。7)嚴禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺、將腳擱在辦公桌上等不雅觀行為。8)嚴禁攜帶小孩出入工作場地。9)嚴守公司的商業(yè)秘密。10)嚴禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳榔渣，保持場地(3)操作管理事項1)按照指定時間到達指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物準時到達。3)因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，填寫書面請假條。4)碰到有疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關(guān)人員處，及時處理。9)不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢財和禮物。10)單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。11)在出車前，要檢查好車輛狀況，保證正常的運作。12)出車時嚴禁喝酒，保證出車安全。13)遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務(wù)。14)行車過程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減速通行，以防易15)在行車過程中應(yīng)控制好車速，嚴禁高速急轉(zhuǎn)彎急剎車、及快速啟16)遇到路上塞車應(yīng)及時繞路避開，并及時將路面狀況信息反饋給相17)遇到交警、路政扣車時，應(yīng)及時將信息傳遞給公司。如需換車，18)司機應(yīng)按公司規(guī)定的程序處理和反映商品破損情況。19)與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無異常情況。21)遇到交通事故應(yīng)及時知會公司，以便公司安排。22)必須按照各項目的規(guī)章制度和流程進行工作。23)駕駛員必須持證上崗，駕照準駕車型必須與所駕駛車輛一致。24)公司的業(yè)務(wù)人員和駕駛員必須服從倉庫人員裝卸安排。必須將貨(3)負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標；(4)負責物流費用的核定工作；(6)負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；(10)對公司配送工作均有指導(dǎo)責任；(11)完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。房(含指定分銷商)的商品出入庫原始統(tǒng)計報表資料。(2)負責熟練運用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計核對各庫房(含指定分銷商)(4)負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作；(5)負責物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作；(6)負責庫存相關(guān)資料的檔案管理工作；(8)完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。(2)負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》;(3)負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；(5)負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；(6)負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；(1)按時編制(年、月、周、日)行車計劃。(3)根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。(5)會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛(發(fā)動機)大修、維護計劃，機動車安全運行技術(shù)標準，除應(yīng)對車輛進行定期的檢修保養(yǎng)進行預(yù)防性的日常檢查維護。由駕駛員在出車前、行駛途中收車(1)出車前量(液壓制動車)、蓄電池內(nèi)電解液量等是否合乎要求。7)檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位是否有松曠。10)檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車制動器的情況是11)起動發(fā)動機后，檢查發(fā)動機有無異響和異常氣味，察看儀表工作12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物的裝載必須捆扎(2)行駛途中3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動器的效能。4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的雜物。6)檢查冷卻液和機油量，有無漏水、漏油，氣壓制動有無漏氣現(xiàn)象。8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)動橋溫度有無異常。10)檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。(3)收車后2)熄火前，觀察電流表、機油表、水溫表、氣壓表的工作是否正常；熄火后，觀察電流表是否有反向漏電的指示(若電流表指針偏向一側(cè)，則說明存在漏電現(xiàn)象)。4)檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干凈。9)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。10)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機各部附件及整車外表。同11)及時排除己發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車作好準備。第三項售后服務(wù)方案(1)必須指派1~2名工作人員作為本項目的負責人，負責對接本項(2)必須安排2~3名工作人員協(xié)助采購人進行所購物品運維及售后(3)自簽訂合同5個工作日內(nèi)確定與采購人對接相關(guān)工作人員，并主(4)服務(wù)期內(nèi)，采購人有權(quán)要求中標方更換與采購員對接工作人員，中標方需在48小時內(nèi)做出相應(yīng)安排?！?.要求中標方必須提供7×24小時的響應(yīng)服務(wù)，對采購人的服務(wù)通后24小時內(nèi)完成供貨；后24小時內(nèi)完成供貨；緊急供貨處理：必須在1小時之內(nèi)完成供貨；(3)質(zhì)保期：按國家及行業(yè)有關(guān)標準實行產(chǎn)品“三包”,貨物質(zhì)保期自貨物驗收合格之日起最短不得少于一年(易耗品除外)。問可送相關(guān)檢驗部門檢驗(所發(fā)生的費用由成交單位另行支付),檢驗不(二)服務(wù)方式心得到及時有效的電話支持。我公司提供7×24小時的響應(yīng)服務(wù)。(1)現(xiàn)場響應(yīng)普通供貨處理：2小時內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)后8小時內(nèi)完成供貨或服務(wù)；普通供貨處理：2小時內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)后8小時內(nèi)完成供貨或服務(wù)；緊急供貨處理：必須在1小時之內(nèi)完成供貨；特殊供貨處理：中標方應(yīng)提供確切的供貨時間給采(2)優(yōu)先級服務(wù)間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進行選擇：緊急(無法使用)、嚴重(嚴重故障)和一般，從而得到不同的響應(yīng)速度。(3)維護聯(lián)系辦法辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(lián)系辦(三)客戶投訴處理辦法2、客戶投訴處理原則(1)有章可循，依章行事(2)及時處理(3)責任明晰(四)售后服務(wù)信息企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理處理單》,故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)(五)總結(jié)改進(六)售后服務(wù)實施方案2、服務(wù)宗旨化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使業(yè)主滿3、服務(wù)目標承諾為招標單位提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品購置、安裝服務(wù)及售后服務(wù)(1)建立7×24小時值班制度；(3)嚴格按照合同規(guī)定的數(shù)量和安裝點位清單進行安裝；(5)為招標單位提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。(七)售后服務(wù)管理制度2.售后服務(wù)的標準及要求(5)絕對不允許服務(wù)人員向用戶索要財物或變相提出無理要求；(9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；(10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及(1)優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍(2)完備的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系(3)耐心、周到、熱情的服務(wù)質(zhì)量3、金牌服務(wù)：(1)對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注(2)幫助客戶解決問題(3)迅速響應(yīng)客戶的需求(4)始終以客戶為中心(5)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(6)設(shè)身處地的為客戶著想(7)提供個性化的服務(wù)保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時2、安裝，(銷售部門接到訂單)由售后部門主管與其他部門溝通并制定派工單，售后負責人指定出勤人員出勤。出勤人員應(yīng)1)和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2)對用戶索要財物，并提出無理要求的3)為完成任務(wù)且未與業(yè)主解釋說明而尚自離開現(xiàn)場的(4)市場部，負責在售后服務(wù)過程中提供協(xié)調(diào)、溝通方面的支持；(5)行政財務(wù)部，負責核算售后服務(wù)相關(guān)費用并提供收費單據(jù)。(1)不在免費保修之列的情況(2)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司對用后服務(wù)，并以優(yōu)惠的價格提供備件(費用標準與質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)相同);(3)質(zhì)保期外售后服務(wù)“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本項目的最終目標是為采購單位提供一批符合質(zhì)量的辦公耗材。包括為采購和客戶一起做好辦公耗材的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)(1)公司服務(wù)宗旨是建立一流的服務(wù)，樹立我公司品牌形象。(2)建立熱線服務(wù)中心，銷售、服務(wù)專人負責制。(3)建立客戶保障記錄庫，每月對于故障進行分析；給出解決方案。(4)故障分析結(jié)果要及時反饋給售后部及銷售部。(5)及時更改、完善服務(wù)流程、售后流程。(1)記錄客戶的每次保障、跟蹤故障處理過程。(2)定期對客戶進行電話回訪。(3)完成故障分析報告。(5)每年一次顧客滿意度調(diào)查。(6)考核和監(jiān)督相關(guān)技術(shù)服務(wù)部門或人員的服務(wù)工作。(1)公司建立電話、郵件、傳真等接收途徑。(2)要求服務(wù)人員必須在電話30秒內(nèi)接聽電話。(3)響應(yīng)時間必須控制在2小時內(nèi)，要嚴格記錄保障時間和到每個環(huán)(4)在接聽電話時：(5)熱線操作步驟第一要詢問客戶的公司名稱。第二快速查找該公司的記錄。第四要詢問故障情況。第五告訴客戶，2小時內(nèi)安排有關(guān)技術(shù)人員與之聯(lián)系。第六填寫保障單，安排相應(yīng)人員。通知相關(guān)銷售。第七跟蹤。第八故障處理完成后安排電話回訪(6)現(xiàn)場技術(shù)支持4.技術(shù)人員通過電話在2小時內(nèi)還不能解決問題，要上報主管請求協(xié)客戶故障在8小時內(nèi)給與解決。6.對于技術(shù)人員的態(tài)度要求：根據(jù)公司熱線技術(shù)支持中心的技術(shù)人員和用戶現(xiàn)場技術(shù)人員我公司將規(guī)范維修流程，認真填報各類文檔和(1)質(zhì)量保障辦公耗材功能完善和升級等有了保障。我們要求原廠提供《供貨確包換或包退。但人為因素、自然不可抗拒的因素(如火災(zāi)、雷擊等)造成(2)保修期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容(3)保修期外服務(wù)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供維修維護，技術(shù)支司將會事先通知用戶，用戶同意后執(zhí)行。同時我公司可(4)售后服務(wù)流程跟蹤序號流程節(jié)點責任人工作說明1整理客戶資料客服人員詳細收集并整理客戶的交易資料，以及基本信息，日常服務(wù)記錄等2建立客戶檔案按照公司要求的形式，建立客戶檔案備用3查詢購買信息根據(jù)客戶檔案及服務(wù)4確定回訪或調(diào)研方案根據(jù)客戶購買辦公耗材的情況和客戶回訪規(guī)范，確定客戶回訪或調(diào)研方式、周期和時間，并組織實施5回訪一般有電話回訪、耗材使用情況和6意見反饋客戶按照計劃獲取客戶的意見反饋，并記錄7確定服務(wù)需求客服人員根據(jù)客戶的反饋意見以及辦公耗材存在的問題，決定處理方法，例如維修、保養(yǎng)、退貨、換貨等提供維修保養(yǎng)服售后部為客戶提供維修保務(wù)養(yǎng)服務(wù)8征求服務(wù)意見客服人員的問題以及問題解決征求客戶對公司處理意見反饋客戶提出意見，客服人員予以記錄9服務(wù)質(zhì)量總結(jié)客服人員根據(jù)實際的服務(wù)提供情況和客戶意見，對售后服務(wù)質(zhì)量進行總結(jié)，并提出改進方法(一)售后服務(wù)部門工作說明地區(qū)客戶對我們辦公耗材及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)4、及時快速的處理投訴(5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；(9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決(10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及(1)維修部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。(2)對部門人員和新員工做好辦公耗材知識培訓、技術(shù)培訓指導(dǎo)。(3)維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。(4)負責所銷售辦公耗材的售前宣傳和售后服務(wù)工作。(5)兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。(7)嚴格控制維修材料、服務(wù)資料和保管好維護工具。(10)認真聽取客戶的服務(wù)咨詢、意見和建議反饋、投訴處理，努力(11)公司及各地經(jīng)銷商對每一次來電、來訪，接待人員均應(yīng)詳細記客客戶需求服務(wù)致我公司售后服務(wù)部回電客戶記錄問題初步確認問題與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間現(xiàn)場服務(wù)及時了解服務(wù)進程，解決問題客戶在服務(wù)單上簽字記錄存檔電話指導(dǎo)解決問題記錄存檔(一)售后服務(wù)的內(nèi)容認真履行合同及有關(guān)規(guī)定、保修期內(nèi)每6個月回訪一次。目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)。(二)服務(wù)體系(1)電話回訪：(2)上門回訪在驗收交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，(1)如接到采購單位的報修要求，公司將派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。(2)維修服務(wù)不中斷進行，直到完全修復(fù)。(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。(三)售后服務(wù)人員配備(四)服務(wù)及質(zhì)量保證措施(五)巡檢維護在項目安驗收交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門(六)故障響應(yīng)時間(七)今后的技術(shù)支持(八)提供本地化技術(shù)支持及售后服務(wù)質(zhì)量控制工作，對項目驗收交付后保修期內(nèi)的注意6、我公司提供7×24小時的響應(yīng)服務(wù)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司我公司設(shè)立專人負責產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量信息，尤其是業(yè)主提出的質(zhì)量異議，首先實施業(yè)主單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時售復(fù)售技工售經(jīng)理1、售后服務(wù)經(jīng)理2人2、客服人員2人3、售后監(jiān)管2人4、售后技工3—5人(1)建立7×24小時值班制度；(3)嚴格按照合同規(guī)定的數(shù)量和安裝點位清單進行安裝；(5)為采購單位提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。(1)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；(2)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；(3)負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；(4)保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；(5)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；(6)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨；(7)定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際運行狀況。(1)搜集客戶意見、建議箱、登門拜訪等，好的建議及意見及時反饋給各相(2)開展客戶關(guān)懷、維系計劃戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的(3)建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)(4)及時快速的處理投訴(5)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查(6)定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際運行狀況。(1)走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。(2)做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。(1)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；(2)收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；(3)履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。(5)定期對客戶進行電話回訪，每6個月一次顧客滿意度調(diào)查5、服務(wù)實施見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。(1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；(2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);(3)其它原因?qū)е碌耐对V。(1)確認投訴問題對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)(3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，(4)處理及落實處理方案及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善第三節(jié)售后響應(yīng)時間(1)必須指派1～2名工作人員作為本項目的負責人，負責對接本項(2)必須安排2~3名工作人員協(xié)助采購人進行所購物品運維及售后(3)自簽訂合同5個工作日內(nèi)確定與采購人對接相關(guān)工作人員，并主(4)服務(wù)期內(nèi)，采購人有權(quán)要求中標方更換與采購員對接工作人員，▲2.要求中標方必須提供7×24小時的響應(yīng)服務(wù)，對采購人的服務(wù)通后24小時內(nèi)完成供貨；緊急供貨處理：必須在1小時之內(nèi)完成供貨；特殊供貨處理：中標方應(yīng)提供確切的供(3)質(zhì)保期：按國家及行業(yè)有關(guān)標準實行產(chǎn)品“三包”,貨物質(zhì)保期自貨物驗收合格之日起最短不得少于一年(易耗品除外)。問可送相關(guān)檢驗部門檢驗(所發(fā)生的費用由成交單位另行支付),檢驗不第四項安全管理方案第一節(jié)保密管理制度三、保密措施第十七條出現(xiàn)下列情形之一，給予警告并予以50元以上500元以下的罰款五、附則第一章總則紙資料、文件批復(fù)、制作工藝化驗品位、管理制度、客第七條機密是指與本公司的發(fā)展、生產(chǎn)、財賂、經(jīng)營、人事部進入公司進行相關(guān)工作；公司拷貝任何信息只能使用公司配置的U盤或移以500元至1000元的罰款。以1000元以上的罰款。(一)印章管理(二)公司檔案管理人員應(yīng)對接收的檔案資料辦理接收登記手續(xù)以明閱檔案人員均須填寫《文件借閱審批單》并注明歸還日期(詳見檔案資料借閱管理流程)(三)外單位原則上不能借閱公司各類檔案資料，如的確需要須經(jīng)總裁批準，在檔案管理人員陪同下方可查閱或辦理借閱登記手查；對于機密性文件沒有經(jīng)過總裁授權(quán)不能復(fù)印、(四)借閱檔案的人員，不得在檔案上進行劃線、勾畫、圈點、批注(五)檔案文件編號按前述文書管理辦法有關(guān)規(guī)定辦理；(六)檔案管理人員對各部門移交來的檔案應(yīng)按公司類別、資料性質(zhì)2.秘密：合同、客戶資料、員工人事檔案、項目資錄、公司的證照文本、法律文書、公司各種決總結(jié)、重要項目的可行性報告及公司無形資產(chǎn)資料(包括公司簡介、各種規(guī)章流程、公司企業(yè)文化資料)和其它屬于秘密的檔案(七)檔案管理人員應(yīng)對檔案室的檔案定期清理，對于已過期檔案清不得對外透露機密檔案的內(nèi)容，也不能對重要檔案進行復(fù)制和拍閱；對借閱出的檔案，檔案管理人員應(yīng)按時收回(借閱時間由審批領(lǐng)導(dǎo)批準),并辦理檔案借閱的注銷手續(xù)；對于因工作需要還不回的機密檔案資忠于職守，遵守紀律，積極參加各級各類檔案業(yè)務(wù)(二)認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》及其《實施辦法》和《檔案工作條例》,貫徹執(zhí)行黨和國家及本系統(tǒng)(行業(yè))有關(guān)檔案工作的(三)熟悉本公司和本系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，了解本公司各類文件材料的形(四)切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，保證檔案的齊(五)同鑒定小組其他人員一同定期對室藏檔案進行鑒定，對已到保(六)保持庫房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認真做好檔案“八(七)編制科學的檢索工具，全面熟悉室藏情況，積極主動地提供檔(八)積極開發(fā)檔案信息資源，利用室藏檔案編寫一些有價值的檔案(九)積極參加本公司組織的科研課題鑒定會，認真接收上述活動形(十)做好檔案的統(tǒng)計工作，建立統(tǒng)計臺帳，及時、準確地向檔案管(十一)在做好公司內(nèi)部檔案管理的同時，還要對公司內(nèi)部各科室和(一)收進、移出檔案和資料，必須認真清點，嚴格履行交接手續(xù)。(二)熱保管檔案和資料，必須使用符合國家標準和規(guī)范的卷皮和卷(三)檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和其他防盜、防水、防潮、防霉、防蟲、防塵、防鼠、防太陽(四)隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風、溫濕度調(diào)節(jié)，并適時進(五)檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室分開，但(六)庫房專管人員進出庫房，應(yīng)隨手關(guān)門上鎖，非專管人員，不得(七)必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案霉爛、褪變、破損或帳物不符時，必須及時追查、處理和修復(fù)。因失職而損毀(八)檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案和資料清點移(一)要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。(二)復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案管理人員進行復(fù)(三)破損的檔案，檔案員要及時修改和復(fù)制。(一)本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須(二)本處有關(guān)科室因工作需要須借閱檔案，原則上只能在閱文室內(nèi)(四)借閱者不準在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準涂改撕毀，(五)查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬檔案。(六)借閱者歸還檔案時，應(yīng)填寫利用效果信息反饋，認真履行交接(一)保持庫房內(nèi)清潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查庫，并認真做(二)注意庫房安全。庫內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆物品及雜物。進出庫(三)定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)機和去濕機的定時開關(guān)工作。(四)搞好庫內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高溫、防蟲、防(五)遇有特殊情況，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門報告，保護現(xiàn)場不(一)歸檔范圍凡是本公司在各項活動中直接形成的具有查考利用價值的各種門類、各種載體的文件材料、圖表、帳薄、聲像、(二)歸檔時間(三)歸檔要求(四)歸檔手續(xù)(一)將檔案工作納入到堤防處工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)工作議事日程、崗位(二)堤防處有關(guān)會議要有檔案部門或?qū)?兼)職檔案人員參加。(三)項目建設(shè)、設(shè)備安裝、調(diào)試等業(yè)務(wù)活動要有專(兼)職檔案人(四)科技項目的鑒定，有檔案專職人員參加。(五)設(shè)備、科研成果驗收等活動有檔案專職人員參加。(一)本公司形成的各種專業(yè)內(nèi)容、各種載體(紙張、膠卷、磁帶)、各種形式(如文件、文字材料、圖紙、圖表、聲像一一即照片、錄像、錄音等)各類檔案均須及時送本機關(guān)綜合檔案室歸檔。(二)凡屬本處職能工作所應(yīng)當負責貫徹執(zhí)行及憑借指導(dǎo)本機關(guān)職能工作的，凡記述本處實際工作或生產(chǎn)技術(shù)活動歷史面貌的文件(包括正式文件和一般文件材料)電報、圖紙(含底圖)圖表、報表簿冊(即各種登記簿、帳簿、名冊)和錄音、錄像、照片等均須向綜合檔案室歸檔。(三)歸檔工作，務(wù)須保證歸檔文件材料的種類、稿本、份數(shù)以及每(四)凡歸檔的文件材料，須在“保持文件之間的歷史聯(lián)”的同時按文件的保存價值(即永久、長期、短期)組成保管公司(案卷)編目歸檔。(五)歸檔文件材料中的文件與電報應(yīng)逐一分類立卷。正件與附件、(六)按年度歸檔的檔案(如文書、會議……檔案等),跨年度的請(八)卷內(nèi)文件，應(yīng)安排列順序逐件逐頁編所在頁號或件號。即：裝(九)凡歸檔案卷，不論永久、長期和短期保存價值，均須按規(guī)定格1.填寫目錄時，不得隨便改變和簡化文件題名(即標題);2.對沒有題名或題名(如通知)不能反映文件實質(zhì)內(nèi)容的文件，應(yīng)根3.對沒有責任者(即作者),年、月、日的文件，要考證清楚，補齊(十)聲像材料應(yīng)用文字標出所攝聲像的人、物名稱、身份(或職務(wù))(十一)凡歸檔的文件材料，均須去掉訂書針、別針、大頭針……等(十二)凡歸檔的文件、材料，均須裝訂。凡裝訂的案卷，須按卷內(nèi)到右、下側(cè)齊整；采直徑1-1.5毫米粗細的紗繩和用“三孔一線”裝訂法(十三)歸檔文件材料的卷皮、卷盒和卷內(nèi)文件目錄、備考表、案卷由卷內(nèi)文件的負責者(即作者)、內(nèi)容和名稱等部門組成，對責任者簡稱(一)國家規(guī)定應(yīng)向當?shù)貦n案館移交的永久和長期保管檔案，本處必須按規(guī)定時間辦理移交手續(xù)，并妥善保管交接憑證，還應(yīng)在(二)檔案工作人員調(diào)離工作后，必須辦完移交手續(xù)后，方可離崗辦(三)對檔案收進、移出、利用銷毀的情況要認真登記，為統(tǒng)計和移(四)移交登