某房產(chǎn)中介公司管理制度

某房產(chǎn)中介公司管理制度 經(jīng)紀(jì)人入門 15 天培訓(xùn)日程安排 姓名： 事 項(xiàng) 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間（周 /月） 備注 工作日一 （ 1）介紹同事 店務(wù)助理 （ 2）安排座位，電話，工作用具發(fā)放 店務(wù)助理 （ 3）介紹崗位描述和基本工作安排 客戶經(jīng)理 （ 4）簽定上崗協(xié)議 客戶經(jīng)理 （ 5）介紹房地產(chǎn)基本概念 輔導(dǎo)人 （ 6）參加業(yè)務(wù)會(huì)議 經(jīng)紀(jì)人 工作日二 （ 1）店情況介紹 （ 2）介紹“哈克”狀況 （ 3）介紹經(jīng)紀(jì)人文件夾 輔導(dǎo)人 （ 4）介紹買（賣）方服務(wù)保證書 輔導(dǎo)人 （ 5）自學(xué)以上內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 6）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 工作日三 （ 1）工作流程介紹（一） 輔導(dǎo)人 （ 2）介紹市調(diào)目的和操作方式 輔導(dǎo)人 （ 3）介紹杭州市場(chǎng)整體房源狀況 輔導(dǎo)人 （ 4）查詢商用物業(yè) 1/居住物業(yè) 1 經(jīng)紀(jì)人 （ 5）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 工作日四 （ 1）查詢商用物業(yè) 2/居住物業(yè) 2 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）介紹電話跟進(jìn)方式 輔導(dǎo)人 （ 3）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（ 一） 經(jīng)紀(jì)人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀(jì)人 工作日五 （ 1）參加業(yè)務(wù)會(huì)議 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)介紹（公司制度） 輔導(dǎo)人 （ 3）自行外出看商用物業(yè) 2/居住物業(yè) 2 經(jīng)紀(jì)人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 工作日六 （ 1）查詢商用物業(yè) 3/居住物業(yè) 3 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 3）聯(lián)絡(luò) 10 個(gè)朋友或以往同事（一） 經(jīng)紀(jì)人 事 項(xiàng) 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間（ 周 /月） 備注 （ 4）經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范簡介 輔導(dǎo)人 工作日七 （ 1）自行外出看商用物業(yè) 3/居住物業(yè) 3 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（二） 經(jīng)紀(jì)人 （ 3）工作流程介紹（二） 輔導(dǎo)人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 工作日八 （ 1）經(jīng)紀(jì)人使用表格介紹 輔導(dǎo)人 （ 2）房地產(chǎn)法律法規(guī)簡介 輔導(dǎo)人 （ 3）自修以上兩項(xiàng)內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 5）聯(lián)絡(luò) 10 個(gè)朋友或以往同事（二） 經(jīng)紀(jì)人 工作日九 （ 1）查詢商用物業(yè) 4/居住物業(yè) 4 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 3）與店長溝通 經(jīng)紀(jì)人 （ 4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（三） 經(jīng)紀(jì)人 工作日十 （ 1）查詢商用物業(yè) 5/居住物業(yè) 5 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 3）介紹陌生電話拜訪技巧 輔導(dǎo)人 （ 4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（四） 經(jīng)紀(jì)人 工作日十一 （ 1）觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話（一） 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）自行外出 看商用物業(yè) 5/居住物業(yè) 5 經(jīng)紀(jì)人 （ 3）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 4）聯(lián)絡(luò) 10 個(gè)朋友或以往同事（三） 經(jīng)紀(jì)人 工作日十二 （ 1）查詢商用物業(yè) 6/居住物業(yè) 6 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 3）觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話（二） 經(jīng)紀(jì)人 （ 4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（五） 經(jīng)紀(jì)人 工作日十三 （ 1）自行外出看商用物業(yè) 6/居住物業(yè) 6 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）打陌生電話輔導(dǎo) 輔導(dǎo)人 （ 3）打有效陌生電話 5 個(gè)（一） 經(jīng) 紀(jì)人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 事 項(xiàng) 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間（周 /月） 備注 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀(jì)人 工作日十四 （ 1）查詢商用物業(yè) 7/ 居住物業(yè) 7 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 （ 3）聯(lián)絡(luò) 10 個(gè)朋友或以往同事（四） 經(jīng)紀(jì)人 （ 4）打有效陌生電話 5 個(gè)（二） 經(jīng)紀(jì)人 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀(jì)人 工作日十五 （ 1）參加業(yè)務(wù)會(huì)議 經(jīng)紀(jì)人 （ 2）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（六） 經(jīng)紀(jì)人 （ 3）跟隨 客戶見客戶（一） 經(jīng)紀(jì)人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容 經(jīng)紀(jì)人 哈克不動(dòng)產(chǎn)分店早會(huì)流程模板 哈克不動(dòng)產(chǎn)各個(gè)分店每天例會(huì)時(shí)間為 8： 459： 25，約 40 分鐘，由主值人員喊開早會(huì)。 每天早會(huì)固定內(nèi)容如下： 1、 每人向店長匯報(bào)現(xiàn)有房源數(shù)量（出售、出租）及客戶數(shù)量，店長記錄在店長日記里。（ 2 分鐘） 2、 *每人每天向同事分享急賣案源或急買誠意客戶一個(gè)。（ 15 分鐘） 3、 回顧昨日行程及匯報(bào)今日行程（ 3 分鐘） 4、 店長總結(jié)（ 5 分鐘） 每天必選一項(xiàng)的內(nèi)容： 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 成功失敗案例分析 機(jī)會(huì)點(diǎn)分 析（ 15 分鐘） 使用說明： *所指案源分享必須由業(yè)務(wù)員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內(nèi)容： 1 案源名稱； 2 案源地址； 3 房間號(hào)碼、層數(shù)、總層數(shù)； 4 房型； 5 面積； 6 有無產(chǎn)證及相關(guān)情況、房齡； 7 有無按揭及其情況； 8 裝修情況； 9 底價(jià)、報(bào)價(jià)及行情價(jià)； 10 家具、煤氣、電器、維修基金送否； 11 帶看條件； 12 周邊配套情況；13 得房率、綠化率、物業(yè)管理費(fèi)； 14 房東為什么出售； 15 賣點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn) *所指誠意客戶必須包括以下內(nèi)容： 1 價(jià)位； 2 面積； 3 房型； 4 樓層； 5 裝修； 6 是否按揭及特殊情況； 7 為什么購買； 8 急迫程度； 9 看 房情況； 10 看房時(shí)間； 11 性格特點(diǎn)； 12 關(guān)系程度 店長提供如下支持： 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括銷售技巧、溝通、心理學(xué)、促銷技巧、基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、常見問題、財(cái)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。 成功失敗案例分析：指業(yè)務(wù)人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。 機(jī)會(huì)點(diǎn)分析：指在談案例中的關(guān)鍵問題處理方法和結(jié)果的分享。 *早會(huì)內(nèi)容是店長日記的重要組成部分，需詳細(xì)記錄。 哈克不動(dòng)產(chǎn)禮儀準(zhǔn)則 第一章 總則 源遠(yuǎn)流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進(jìn)入現(xiàn)代文明后，人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個(gè)人道 德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是衡量一個(gè)單位，一家企業(yè)尤其是服務(wù)性企業(yè)檔次高低的重要標(biāo)志。 “哈克”的第一產(chǎn)品是服務(wù)，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。服務(wù)的最基本內(nèi)容是禮儀，禮儀應(yīng)貫穿全過程。換句話說，禮儀就是服務(wù)，而且是最基本的服務(wù)，禮儀欠佳就等于產(chǎn)品不合格。因此每位員工必須嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則。 第二章 姿容禮儀 整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。 1、 員工儀容：員工應(yīng)穿戴整潔莊重，衣服袖口褲口不能卷起，襯衣袖口必須扣起，襯衫領(lǐng)鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業(yè)場(chǎng)所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶接近距離的關(guān)鍵。 2、 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應(yīng)的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。 3、 男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時(shí)刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。 4、 眼神：員工眼神在與客戶交流時(shí)，要用誠信的目光注視對(duì)方，不要長時(shí)間盯著對(duì)方的眼睛，注視時(shí)可把目光停留在對(duì)方的眼與嘴之間。交談時(shí)，員工不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其它事情，這是對(duì)客戶的不尊重。 5、 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達(dá)美好情感。 6、 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習(xí)慣。與人交談時(shí)，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。 7、 站姿：站立時(shí)雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)，雙腿分開，與肩同寬。 8、 說話：語言表達(dá)要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對(duì)方感到舒適。 第三章 待客禮儀 1、 客戶進(jìn)門應(yīng)微笑、點(diǎn)頭、起身接待來客?！澳茫瑲g迎光臨！”“您好，請(qǐng)坐！”“請(qǐng)問要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應(yīng)送上七分滿的茶水，水溫控制在 70 左右，公司應(yīng)時(shí)常 保持飲水機(jī)的水溫。 2、 客戶租房或買房，應(yīng)先讓客戶入座?！罢?qǐng)問有什么需要幫忙嗎？”“您想在什么地段租（買）房子？”“您想租（買）多少價(jià)格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）的房子？” 了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導(dǎo)客戶，有針對(duì)性地為他們提供房源和參考意見?！罢?qǐng)把您想租（買）房的要求告訴我，并請(qǐng)留下您的電話，有合適您的房子，我們會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。” 3、 客戶出售登記?！罢?qǐng)告訴我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛恚覀児臼侨新?lián)網(wǎng)的，您的信息在幾分鐘后便后發(fā)布。我們公司交易量很大，如 有客戶對(duì)您的房子有意向，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。”詳細(xì)地記錄房源情況，并適當(dāng)?shù)匕压说膬?yōu)勢(shì)與政策向房東宣傳，以取得房東的信任。“如果您看房麻煩，您可以把房子的鑰匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會(huì)向您出具收條，若在此期間對(duì)您的房子有所損壞，我們會(huì)承擔(dān)一系列責(zé)任?！薄罢?qǐng)您給我們看一下您的三證原件，有關(guān)房子的政策問題我們會(huì)提醒您，為了對(duì)我們雙方負(fù)責(zé)，我們首要與您簽一份出售委托協(xié)議。” 4、 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的?！皩?duì)不起，暫時(shí)沒有讓您滿意的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會(huì)把符合您要求的 房源及時(shí)提供給您”能時(shí)常與客戶聯(lián)系，及時(shí)提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個(gè)電話，做好售后服務(wù)工作。 5、 還未與公司簽協(xié)議的?！罢?qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時(shí)為您服務(wù)” 6、 客戶出門應(yīng)起身，雙手遞出公司名片，注意給客戶看的字應(yīng)順向?！?*先生（女士），這是我們公司的名片，以后請(qǐng)多多聯(lián)系?！薄霸僖?，歡迎您下次光臨。”“請(qǐng)走好！” 第四章 電話交流禮儀 1、 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請(qǐng)講”或“您好，哈克不動(dòng)產(chǎn)！” 2、 職工接聽私人手機(jī)或電話須簡潔、明了 。 3、 別讓客戶拿著電話久等，非得讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)聲明“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?！薄白屇玫攘恕！?4、 應(yīng)掌握談判技巧和通話時(shí)間。在與客戶通話的過程中，若碰到不得不中斷電話的情況時(shí)，應(yīng)講“非常抱歉，我能不能在 *分鐘后再與您通話，請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼?！?5、 若對(duì)方講話非常粗野、脾氣很大時(shí)，不要同樣以粗野的話“回敬”，應(yīng)有以柔克的修養(yǎng)。 第五章 共客禮儀 1、 客戶上門便是公司共同客戶，如果對(duì)某一客戶實(shí)行追蹤服務(wù)的員工不在公司，其他工作人員也應(yīng)為該客戶做好接待服務(wù)工作。 2、 遇到客戶投訴或有糾紛時(shí)，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不 能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。 3、 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部情況。不說不利公司的話，更不做有損于公司的事。 4、 在營業(yè)場(chǎng)所，員工對(duì)公司的所有客戶照面時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，并講“您好！” 第六章 首問禮儀 1、 使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時(shí)，決不能講“我不知道，你找 *吧”，應(yīng)講“請(qǐng)稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”盡量給客戶滿意的答案。 2、 本準(zhǔn)則自 2004 年 4 月 25 日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負(fù)責(zé)解釋。 哈克不動(dòng)產(chǎn) 2004 年 4 月 25 日 修訂 哈克房地產(chǎn)公司人事制度 1.新員工入職一周內(nèi)將個(gè)人身份證、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗(yàn)證。 2.新員工入職一周內(nèi)需通讀 員工守則 和各項(xiàng)規(guī)章制度并在其指定位置簽字認(rèn)可并遵守各項(xiàng)制度。 3.員工在一個(gè)月接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。 4.員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎(jiǎng)金按照合同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。 5.離職時(shí)員工需交接清楚、明確、完整，如有匯露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎(jiǎng)金一律不予發(fā)放并追究其弄事責(zé)任，新 進(jìn)一線人員工作未滿一個(gè)月的工資按 800 元計(jì)，未滿兩個(gè)月的工資按 900 元計(jì)，未滿三個(gè)月的工資按 1000 元計(jì)。 第一條：薪酬制度 一線員工薪酬體系由四部分組成： 1.基本薪酬： 基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工保障底薪為 1500 元，底薪隨著職位的提升而提升。 2.業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金： 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照 12%計(jì)算：每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照 15%計(jì)算：每月業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照 20%計(jì)算：拾萬以部分為 30%。 3.團(tuán)體獎(jiǎng)金： 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎(jiǎng)金。 團(tuán)獎(jiǎng)為分店月業(yè)績的 3%,按照分店所有員工人數(shù)平分。 以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。 4.年終獎(jiǎng)金： 業(yè)務(wù)本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給業(yè)績年累積 滿 10 萬元獎(jiǎng)勵(lì) 1 千元 滿 20 萬元獎(jiǎng)勵(lì) 2 千元 滿 30 萬元獎(jiǎng)勵(lì) 3 千元 第二條：員工福利 1.職位升至“高級(jí)置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正式員工公司將代為交納三金。 2.員工午餐由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)（ 5 元標(biāo)準(zhǔn)）。 3.一線員工自備交通工具，如公司需要，公司將為員工補(bǔ)貼一定相關(guān)費(fèi) 用，此交通工具產(chǎn)權(quán)歸公司所有。 4.公司在重要節(jié)假日將安排一些相關(guān)活動(dòng)和節(jié)假日福利 5.公司根據(jù)每位員工的特點(diǎn)為每位員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。 第三條：報(bào)銷制度 業(yè)務(wù)人員結(jié)束淘汰期后產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷制度如下： 1）案源距公司 3 公里以上，業(yè)務(wù)人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。 2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實(shí)報(bào)實(shí)銷。 3）手機(jī)報(bào)銷如下： 每月月底業(yè)務(wù)員憑充值卡發(fā)票到秘書處報(bào)銷。 第四條：績效考核 公司人力資源部將對(duì)每位員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下： 職位 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 新人 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 100 分，及格 60 分，良好 80 分。 置業(yè)顧問 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 120 分，及格 70 分，良好 90 分。 高級(jí)置業(yè)顧問 1 份委托計(jì) 1 分，帶 看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 150 分，及格 90 分，良好 120 分。 業(yè)務(wù)主任 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 高級(jí)業(yè)務(wù)主任 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 營業(yè)經(jīng)理 考察整個(gè)店的業(yè)績，三個(gè)月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均 10 萬以上 第五條：升遷制度 職位 報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn) 置業(yè)顧問 100 高級(jí)置業(yè)顧問 100 業(yè)務(wù)主任 200 高級(jí)業(yè)務(wù)主任 200 營業(yè)經(jīng)理 100 職位 底薪 升遷標(biāo)準(zhǔn) 新人 1500 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分平均在 70 分以上、平均業(yè)績?cè)?0.5 萬以上，總業(yè)績 3 萬以上。 置業(yè)顧問 1200 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?1 萬以上，總業(yè)績 10萬以上。 高級(jí)置業(yè)顧問 1400 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?1.5 萬以上，總業(yè)績 25萬以上。 業(yè)務(wù)主任 2000 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?3 萬以上，總業(yè)績 45萬以上。 高級(jí)業(yè)務(wù)主任 2500 連續(xù)三個(gè)綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?4 萬以上，業(yè)績 70 萬以上。 營業(yè)經(jīng)理 3000 考察 整個(gè)店的業(yè)績 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。 哈克不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2004 年 2 月 17 日 職位 降級(jí)條件 后果 新人 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?0.3 萬以下 特別考察期，為期一個(gè)月，薪水 800 元，每天工作內(nèi)容為派報(bào) 300 份以上 置業(yè)顧問 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?0.5 萬以下 降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期 高級(jí)置業(yè)顧問 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?1 萬以下 降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期 業(yè)務(wù)主任 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?2 萬以下 降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期 高級(jí)業(yè)務(wù)主任 連續(xù)兩個(gè) 月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?3 萬以下 降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期 營業(yè)經(jīng)理 新店連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個(gè)月店面業(yè)績?cè)?10 萬以下 調(diào)離原店面，重新安排 公司計(jì)算機(jī)管理守則 一、 公司各門店電腦屬公有財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得以公司電腦進(jìn)行玩游戲、聊天、看碟、上不健康的網(wǎng)站等私人活動(dòng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于該門店店長警告處分，給于當(dāng)事人罰款 1000元及 嚴(yán)重警告處分。 二、 公司各門店電腦軟件維護(hù)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除軟件程序。 三、 公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負(fù)責(zé)維護(hù)。每周一秘書負(fù)責(zé)升級(jí)殺毒軟件。電腦使用時(shí)，殺毒軟件應(yīng)處于有效打開狀態(tài)。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問題，秘書應(yīng)及時(shí)向公司專業(yè)人員聯(lián)系。 四、 公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五 12： 00 前負(fù)責(zé)備份，備份文件交由店長保管，店長周一交由總公司存檔。 五、 公司專業(yè)人員收到秘書關(guān)于電腦問題的報(bào)告后應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，如問題無法解決應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)告總公司。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。 哈克不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2004 年 2 月 17 日 哈克房地產(chǎn)辦公管理制度 第一條： 辦公儀表規(guī)定 1.每周一至周五：男同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領(lǐng)帶； 2.每周一至周五：女同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋； 3.周六、周日：值班人員著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋 4.頭發(fā)梳理整齊，熨燙平整，領(lǐng)帶筆挺，皮鞋亮凈。 第二條： 辦公室規(guī)定 1.辦公桌：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品； 2.輔桌：放置 文件文件盒、筆筒、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品； 3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)將椅子放于是桌下； 4.電腦：桌前呈 45 角貼墻放置，主機(jī)置桌面下； 5.拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅； 6.垃圾簍：置輔桌后； 7.飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)； 8.報(bào)刊：必須上報(bào)架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)； 9.外衣手袋：請(qǐng)置掛于是衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 第三條： 辦公行為規(guī)定 1.堅(jiān)守工作崗位，不要串崗； 2.上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情； 3.辦 公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜； 4.上班時(shí)間，不要在辦公室化妝； 5.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客應(yīng)在接待區(qū)接待不得在辦公區(qū)停留； 6.使用接待室和會(huì)議室，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室； 7.不要因私事打公司長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款 元； 8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款 元； 9.不要隨意使用其他部門的電腦；同時(shí)，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦； 10.所有電子郵件的發(fā)出，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)； 11.未經(jīng)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)或店長授權(quán)，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料； 12.嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到、早退每分鐘扣工資元； 13.不論任何原因，不得代人刷卡； 14.吸煙請(qǐng)到吸煙室 ，否則罰款元； 15.請(qǐng)病假如無假條，一律認(rèn)同為事假； 16.凡出差外地達(dá)一天以上者，應(yīng)先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單； 17.因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須請(qǐng)示總經(jīng)理 18.無工作需要，不能擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)房、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室； 19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物， 帶回家私用。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。 哈克不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2004 年 2 月 17 日 哈克房地產(chǎn)有限公司員工守則 第一條 遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民、好市民、好員工。 第二條 愛集體 和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，提高工作能 力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。 第三條 聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦 的一切任務(wù)。要按照民主集中制原 則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。 第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拆或損壞公物，不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)之事。 第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。 第六條 講禮貌 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、特族、信仰、服飾取人。與 客人相遇，要主動(dòng)相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，讓客人先上、先下。 第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、導(dǎo) 味。工作前不得飲酒，吃蒜、韮菜等異味食品，保持 口腔衛(wèi)生。 第八條 講站姿 1.挺胸、收腹、沉肩。 2.雙腳略分開約 15 厘米。 3.雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上。 4.關(guān)部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插 兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。 第九條 敬客戶 1.接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、 爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、不辯解，冷靜 對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。 2.遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 3.尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響兩聲后接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。 4.接轉(zhuǎn)電話時(shí)，要先說“您好！ 哈克不動(dòng)產(chǎn)”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿必使用本崗位禮貌用語。 5.會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手，必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手。 6.客人面前不得化妝、修指甲、剔 牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。 第十條 守機(jī)密 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、 報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。 第十一條 保廉潔 不以拉關(guān)系圖私利。饋贈(zèng)物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。 哈克不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2004 年 2 月 17 日 員 工 手 冊(cè) 沒 有紀(jì)律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，這也是我公司制定本手冊(cè)的宗旨！ 一：考勤紀(jì)律 1、 工作時(shí)間： 公司所有員工上班時(shí)間為 8： 30 18： 00，每周工作時(shí)間為 6天，即每周周一至周六。公司每天安排員工值班，每天值班時(shí)間為 18： 00 21： 00，周日值班時(shí)間為 8： 30 21： 00。 2、 作業(yè)時(shí)間： 一線人員的作業(yè)時(shí)間為 9： 00 17： 30，中午午餐時(shí)間為 12：00 13： 00，非作業(yè)時(shí)間無特殊情況員工必須回店。作業(yè)時(shí)間內(nèi)若從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情將按曠工一天計(jì)。 3、 遲到、早退： 遲到：員工遲到時(shí)間每分鐘罰款 2 元，遲到半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。員工每月遲到 3 次，主管給予口頭警告，每月遲到 6次，人力資源部發(fā)書面警告信。 早退：員工早退時(shí)間每分鐘罰款 2 元，早退半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。 4、 曠工： 員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的 10%計(jì)算，人力資源部發(fā)書面警告信。 二：儀容儀貌 業(yè)務(wù)人員在店內(nèi)或與客戶見面時(shí)必須按照公司要求著裝，具體如下： 1、男同事基本要求：長袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領(lǐng)帶。襯衫為純白色，西褲為臧藍(lán)色或黑色。 2、女同事基本要求：職業(yè)裝，平底皮鞋或布鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋、 短裙。 如一線工作人員沒有按照公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，主管可以要求該員工立即回家更換著裝，因此影響的工作時(shí)間按曠工計(jì)。 員工站姿、座姿、行走姿勢(shì)參照軍人的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 三：店內(nèi)管理 1、 衛(wèi)生管理 公司所有員工必須參與公司店面的衛(wèi)生清潔工作，按照公司清潔衛(wèi)生值日安排執(zhí)行，不認(rèn)真清潔衛(wèi)生或借故不完成值日表規(guī)定的內(nèi)容的人力資源部給予口頭警告處分。 2、 物品管理 業(yè)務(wù)員、秘書辦公用品、私人用品必須按照公司要求擺放整齊，下班之前需要整理自己的辦公桌，確保干凈、整潔、有序，違者人力資源部將口頭警告。 3、 員工管理 工作時(shí)間員工按 照主管的要求有序從事業(yè)務(wù)工作，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。 四：罰款守則 罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良習(xí)慣的措施而要求員工自覺執(zhí)行，款項(xiàng)也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福利。 1、公司專設(shè)罰款箱，員工接到罰款通知后于當(dāng)日或隔日將罰款款項(xiàng)投入罰款箱。 2、公司罰款款項(xiàng)用于節(jié)假日員工的聚餐活動(dòng)或其它娛樂活動(dòng)。 五：客戶接觸 與客戶接觸參照公司制定各項(xiàng)禮儀，違者將受到警告處分。 六：財(cái)務(wù)制度 1、工資、獎(jiǎng)金發(fā) 放： 公司員工工資發(fā)放日期為每月 10 日。 基本工資及獎(jiǎng)金發(fā)放：員工入職 3 個(gè)月內(nèi)，以現(xiàn)金方式發(fā)放；員工入職 3 個(gè)月后，公司將為其辦理個(gè)人銀行帳戶，工資及獎(jiǎng)金公司代為存入個(gè)人銀行帳戶，公司在為每位員工發(fā)放工資的同時(shí)發(fā)給每位員工工資條以便核對(duì)。 獎(jiǎng)金按照合同的進(jìn)度按比例發(fā)放，具體如下： 買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、租賃合同，雙方將中介服務(wù)費(fèi)全部匯入公司帳戶，發(fā)放 50%業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金；結(jié)案發(fā)放 50%業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金。 2、收取款項(xiàng)管理 一線人員必須將當(dāng)日所收取的意向金、中介費(fèi)等費(fèi)用上繳給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不可滯留于個(gè)人處隔日上繳，財(cái)務(wù) 負(fù)責(zé)人同時(shí)開具有效憑證給員工。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外出，店長或人事經(jīng)理可代收，同時(shí)開具有效憑證給員工。 3、店面零用金 每月店面零用金 4000 元，由人事經(jīng)理審批使用。 4、報(bào)銷管理 業(yè)務(wù)人員在本公司任職三個(gè)月以上者可享受報(bào)銷政策。報(bào)銷時(shí)間為每月 30 日到人力資源部報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)填寫公司統(tǒng)一單據(jù)并經(jīng)主管簽字后方可。報(bào)銷費(fèi)用包括帶客看房交通費(fèi)、部分通訊交通費(fèi)等。具體如下： 路途遙遠(yuǎn)、時(shí)間緊張、交通不便的情況下，業(yè)務(wù)員可向主管申請(qǐng)打車帶客看房，主管批準(zhǔn)后方可。業(yè)務(wù)員帶看后將票據(jù)交主管簽字后可報(bào)銷。 業(yè)務(wù)人員按照級(jí)別不同可以享受 不同的通訊交通費(fèi)報(bào)銷金額。具體如下： 職位 報(bào)銷金額 置業(yè)顧問 100 高級(jí)置業(yè)顧問 100 業(yè)務(wù)主任 200 客戶經(jīng)理 300 營業(yè)經(jīng)理 300 七：人事制度 1、 新員工入職一周內(nèi)將個(gè)人身份證、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗(yàn)證。 2、 新員工入職一周內(nèi)需通讀員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度并在其指定位置簽字認(rèn)可并遵守各項(xiàng)制度。 3、 員工在一個(gè)月內(nèi)接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。 4、 員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎(jiǎng)金按照合同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。 5、 離職時(shí)員 工需交接清楚、明確、完整，如有泄露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎(jiǎng)金一律不予發(fā)放并追究其刑事責(zé)任，新進(jìn)一線人員工作未滿一個(gè)月的工資按800 元計(jì)，未滿兩個(gè)月的工資按 900 元計(jì)，未滿三個(gè)月的工資按 1000 元計(jì)。 八：休假制度 一線員工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排值班的員工可以調(diào)休到周六。國家法定節(jié)假日由上月業(yè)績最差的員工值班。 員工在本公司工作超過一年的，按照國家規(guī)定，享受每年七天帶薪年假待遇。 九：請(qǐng)假管理 1、 事假： 一線員工請(qǐng)事假一天以內(nèi)者必須提前三天以書面形式向主管提出，主管批準(zhǔn) ，然后送交人事經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可。一線員工請(qǐng)事假一天以上者必須提前一周以書面形式向主管提出，主管批準(zhǔn)，然后送交人事經(jīng)理批準(zhǔn)，送交總經(jīng)理并得到總經(jīng)理批準(zhǔn)，在人事經(jīng)理處備案后方可。 2、 病假： 一線員工可電話致人事經(jīng)理處請(qǐng)病假，身體恢復(fù)可以上班，上班當(dāng)天攜帶醫(yī)院開具病假條、病歷原件向人事經(jīng)理銷假。 請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而擅自休假，在請(qǐng)假原因方面弄虛作假的，按照曠工處理。 十：薪酬制度 一線員工薪酬體系由四部分組成： 1、 基本薪酬： 基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工入職三個(gè)月后底薪為 1200 元，底薪隨著職位的提升而 提升。 2、 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金： 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照 10%計(jì)算；每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照 15%計(jì)算；每月業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照 20%計(jì)算；拾萬以上部分為 30%。 3、 團(tuán)體獎(jiǎng)金： 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎(jiǎng)金。 團(tuán)獎(jiǎng)為分店月業(yè)績的 3%，按照分店所有員工人數(shù)平分。 以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。 4、 年終獎(jiǎng)金： 業(yè)務(wù)人員在本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體如下： 業(yè)績年累積 滿 10 萬元獎(jiǎng)勵(lì) 1 千元 滿 20 萬元獎(jiǎng)勵(lì) 2 千元 滿 30 萬元獎(jiǎng)勵(lì) 3 千元 十一：員工福利 1、 職位升至“高級(jí)置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書的正式員工公司將代為交納三金。 2、 員工午餐由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)（ 5 元標(biāo)準(zhǔn)） 3、 一線員工自備自行車，如公司需要，公司將為員工補(bǔ)貼 50元現(xiàn)金，自行車產(chǎn)權(quán)歸公司所有。 4、 公司在重要節(jié)假日將安排一些相關(guān)活動(dòng)和節(jié)假日福利 5、 公司根據(jù)每位員工的特點(diǎn)為每位員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。 十二：績效考核 公司人力資源部將對(duì)每位員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分 卡，具體如下： 職位 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 新人 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 100 分，及格 60 分，良好 80 分。 置業(yè)顧問 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 120 分，及格 70 分，良好 90 分。 高級(jí)置業(yè)顧問 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 150 分，及格 90 分，良好 120 分。 業(yè)務(wù)主任 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條 計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 客戶經(jīng)理 1 份委托計(jì) 1 分，帶看 1 次計(jì) 1 分，拉布條計(jì) 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 營業(yè)經(jīng)理 考察整個(gè)店的業(yè)績，三個(gè)月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均每月 10 萬以上 十三：升遷制度 職位 底薪 升遷標(biāo)準(zhǔn) 新人 1200 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分平均在 70 分以上、平均業(yè)績?cè)?0.5 萬以上，總業(yè)績 3 萬以上。 置業(yè)顧問 1400 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、 平均業(yè)績?cè)?1 萬以上，總業(yè)績 10 萬以上。 高級(jí)置業(yè)顧問 1600 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?1.5 萬以上，總業(yè)績 25 萬以上。 業(yè)務(wù)主任 2000 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?3 萬以上，總業(yè)績 45 萬以上。 客戶經(jīng)理 2500 連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績?cè)?4 萬以上，業(yè)績 70 萬以上。 營業(yè)經(jīng)理 3500 考察整個(gè)店的業(yè)績 十四：降級(jí)制度 職位 降級(jí)條件 后果 新人 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?0.3 萬以下 特別考察期，為期一個(gè)月，薪水 800 元，每天工作內(nèi) 容為派報(bào) 300 份以上 置業(yè)顧問 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?0.5 萬以下 降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期 高級(jí)置業(yè)顧問 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?1 萬以下 降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期 業(yè)務(wù)主任 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?2 萬以下 降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期 客戶經(jīng)理 連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績?cè)?3 萬以下 降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期 營業(yè)經(jīng)理 新店連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個(gè)月店面業(yè)績?cè)?10 萬 以下 調(diào)離原店面，重新安排 手冊(cè)試行階段公司保留對(duì)手冊(cè)內(nèi)容修改和最終解釋的權(quán)利。 公司員工入職一周內(nèi)簽字認(rèn)可并保證遵守員工手冊(cè)： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 哈克房地產(chǎn)有限公司員工考勤制度 第一章 作息時(shí)間規(guī)定 第一條：工作時(shí)間： 公司所有員工上班時(shí)間為 8： 30 18： 00，每周工作時(shí)間為 6 天，即每周一至周六。公司每天安排員工值班，每天值班時(shí)間為 18： 00 21： 00，周日值班時(shí)間為 8： 3021： 00. 第二條：作業(yè)時(shí)間： 一線人員的作業(yè)時(shí)間為 9： 00 17： 30，中午午餐時(shí)間為 12： 00 13：00，非作業(yè)時(shí)間無特殊情況員工必須回店。作業(yè)時(shí)間內(nèi)若從事與業(yè)務(wù)無關(guān)事情將按曠工一天計(jì)。員工按照主管要求有序從事業(yè)務(wù)工作，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的 事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。 第二章 考勤辦法 第一條 總公司部門經(jīng)理以下員工、分店全體員工上下班必須打卡。 上下班打卡均須本人親自打卡，不得托人代打，否定除予曠職（工）半日論處，其代人打卡者，也受同等處分。下班時(shí)間過后，方得停止工作，不得未打下班鈴，即等候打卡，如有故違，查實(shí)后即按擅離職守處分，主管人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。 第二條 違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象。 1.遲到 上班時(shí)間 5 分鐘后至 20 分鐘以內(nèi)打卡到工者為遲到。 2.早退 下班時(shí)間 5 分鐘以內(nèi)提前下班者為早退，早退者一律作曠職半日論，不得補(bǔ)請(qǐng)事假、病 假抵充。 3.曠工 （ 1）上班時(shí)間 20 分鐘后打卡到工者均以曠工半日論處。 （ 2）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論處。 曠職（工）按下列規(guī)定處理： （ 1）曠職（工）不發(fā)當(dāng)日薪水： （ 2）連續(xù)曠職（工） 3 天或 1 個(gè)月內(nèi)累計(jì) 6 天，均予開除。 第三章 休息與休假規(guī)定 第三條 員工因故請(qǐng)假規(guī)定如下： 1.病假 （ 1）（病假的日期計(jì)算）連續(xù)休假者，公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休日內(nèi)。 （ 2）（病假證明）病假必須以醫(yī)生開具的證明為準(zhǔn)。 2.事假 （ 1）（手續(xù)）員工因故請(qǐng)假須事先申請(qǐng)，經(jīng)單位和主管部門批準(zhǔn)，緊急事宜可以后補(bǔ)手續(xù) 。 （ 2）（日期計(jì)算）公休、節(jié)假日均不包括在事假內(nèi)。 （ 3）（待遇）事假期間按小時(shí)扣發(fā)工資津貼。 3.公傷假 （ 1） 員工因公受傷需要休息，必須有醫(yī)生證明。 （ 2） （待遇）公傷假期間工資及津貼照發(fā)。 4.婚假 （ 1）（時(shí)間）依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工婚假為 天。 （ 2）（待遇）婚假期間工資及津貼照付。 5.喪假 （ 1）（時(shí)間）依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況特規(guī)定員工喪假為天，需要赴外地者依 據(jù)路程的遠(yuǎn)近另給路程假。 （ 2）（待遇）喪假期間工資及津貼照付。 第四章 加班加點(diǎn)管理規(guī)定 第四條 員工在節(jié)假日或法定工作 時(shí)間以外加班，按照當(dāng)月單日薪酬計(jì)算加班薪酬。 第五章 對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法 第五條 對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理本著批評(píng)教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則。 第六條 對(duì)遲到、早退者扣發(fā) 元獎(jiǎng)金一次，對(duì)曠工者按日扣發(fā)工資，連續(xù)曠工天以 上者予以除名。 第十一條 對(duì)上班干私活、怠工、不服從工作分配按開除處理。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。 哈克不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2004 年 2 月 17 日 人事經(jīng)理基本工作量 財(cái)務(wù)：監(jiān)管各分店的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，每月按照計(jì)劃向各分店秘書撥款，月底審查各分店秘書的財(cái) 務(wù)帳目，向總經(jīng)理匯報(bào)。 業(yè)務(wù)：指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作，糾正業(yè)務(wù)人員的不合理操作行為。 人事：負(fù)責(zé)按照公司規(guī)劃招募、選拔人才；負(fù)責(zé)調(diào)整員工情緒、激發(fā)員工積極向上的精神。每月一次招聘實(shí)施；每月四次以上與員工一對(duì)一面談。 廣告宣傳：負(fù)責(zé)公司招聘廣告、形象廣告和案源廣告的審查工作。招聘廣告每月一次；案源廣告每月四次。 運(yùn)作體系規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、調(diào)控：負(fù)責(zé)總公司組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)、運(yùn)行和調(diào)整；公司行政管理、業(yè)務(wù)管理模板和流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和調(diào)整，法律文書體系的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和調(diào)整。 培訓(xùn)及訓(xùn)練：新人基礎(chǔ)培訓(xùn)（新人入職半月至一個(gè)月）， 對(duì)業(yè)務(wù)人員、秘書和店長專業(yè)知識(shí)和技巧、工作效率、管理能力的培訓(xùn)和訓(xùn)練。 哈克房地產(chǎn)有限公司行政辦事務(wù)管理制度 第一章 總 則 第二條 為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng) 管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。 第三條 本制度中所指行政辦公事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公 用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。 第二章 檔