溝通風(fēng)格與角色分析PPT課件.ppt

EMC秘書PK總裁及其背后的溝通風(fēng)格與角色分析 1 一封 發(fā)飆 郵件的傳播路徑 EMC 全球存儲(chǔ)設(shè)備巨頭 微軟 MIC 惠普 霍尼韋爾 湯普生 聯(lián)想 諾基亞 三星 普華永道 一開始的時(shí)候這封信還只是在一些電子相關(guān)行業(yè)內(nèi)傳播 但后來(lái)便越傳越廣了到目前為止 大部分人都收到過至少某一條路徑轉(zhuǎn)發(fā)過來(lái)的 加上了長(zhǎng)長(zhǎng)的轉(zhuǎn)發(fā)記錄的郵件估計(jì)最終會(huì)導(dǎo)致男女兩位主角 EMC大中華區(qū)總裁Vs 秘書 中的一位甚至兩位終結(jié)在EMC的職業(yè)生涯我們來(lái)做一下頭腦體操 分析分析背后的原動(dòng)力 EMC大中華區(qū)總裁陸純初 LokeSoonChoo 給秘書的郵件 From Loke SoonChooSent Saturday April08 20061 13AMTo Hu RuiCc Ng Padel Ma Stanley Zhou Simon Lai SharonSubject DonotassumeortakethingsforgrantedRebecca IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson Withimmediateeffect youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday OK 翻譯過來(lái) 時(shí)間 2006年4月8日周六 01 13致 胡蕊由 陸純初抄送 公司的4位同事主題 想東西 做事情不要想當(dāng)然瑞貝卡 秘書的英文名 這個(gè)禮拜二我剛告訴你 想東西 做事情不要想當(dāng)然 今天晚上你就把我鎖在門外 我要的東西都還在辦公室里 問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙 從現(xiàn)在起 無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后 你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開辦公室 明白了嗎 秘書胡蕊的回信 時(shí)間 2006年4月10日周一13 48致 陸純初抄送 EMC公司在北京 廣州 成都 上海的全體同事主題 回復(fù) 想東西 做事情不要想當(dāng)然SoonChoo 首先 我做這件事是完全正確的 我鎖門是從安全角度上考慮的 北京這里不是沒有丟過東西 如果一旦丟了東西 我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任 其次 你有鑰匙 你自己忘了帶 還要說別人不對(duì) 造成這件事的主要原因都是你自己 不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上 第三 你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間 我一天就8小時(shí)工作時(shí)間 請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間 第四 從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止 我工作盡職盡責(zé) 也加過很多次的班 我也沒有任何怨言 但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情 我無(wú)法做到 第五 雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系 也請(qǐng)你注重一下你說話的語(yǔ)氣 這是做人最基本的禮貌問題 第六 我要在這強(qiáng)調(diào)一下 我并沒有猜想或者假定什么 因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要 附 陸純初4月8日的郵件 用個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣來(lái)給兩人定位 控制型心直口快武斷剛性 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型思維跳躍變化不定 友善型外圓內(nèi)方綿里藏針 分析型做事細(xì)致不喜表現(xiàn) 支配力強(qiáng) 支配力弱 結(jié)論很明顯 控制型 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 友善型 分析型 支配力強(qiáng) 支配力弱 兩種風(fēng)格的人對(duì)緊急狀態(tài)的反應(yīng) 控制型強(qiáng)化矛盾 用事實(shí)數(shù)據(jù) 用控制的手段 據(jù)理力爭(zhēng) 表現(xiàn)型主動(dòng)挑動(dòng)沖突 用感覺來(lái)爭(zhēng)吵 輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事例 他們?nèi)绻缹?duì)方的溝通風(fēng)格 并且 找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法解釋清楚彼此的協(xié)定擬定好執(zhí)行計(jì)劃 明確 清晰和簡(jiǎn)短地說明重點(diǎn)放在結(jié)果上以合乎邏輯的方式提出辦法別牽扯太多 了解總裁的溝通方式 以總裁偏好的方式與其進(jìn)行溝通這可是約翰 加伯羅 JohnGabarro 和約翰 科特 JohnKotter 的建議 2020 1 27 11 權(quán)力的主人與仆人 沖突與誤解通常是由權(quán)力的差別而起的陸純初總裁看來(lái)在主人和仆人的角色轉(zhuǎn)換過程中 有些不適應(yīng)當(dāng)了那么多年高管 不應(yīng)該呀 可能原因正是高管時(shí)間當(dāng)長(zhǎng)了 讓我們?cè)購(gòu)墓芾碚吆透S者的角色來(lái)分析一下 13 總裁對(duì)秘書會(huì)有多種期望 能權(quán)衡輕重緩急如果秘書有下屬 助理秘書 的話 還要加上在管理下屬與親歷親為之間的平衡希望秘書能成為伯樂 發(fā)現(xiàn)人才并培養(yǎng)人才希望秘書是團(tuán)隊(duì)和其它部門之間的協(xié)調(diào)人按公司章程負(fù)責(zé)行政管理的瑣事 秘書則要 管理 總裁的期望值 請(qǐng)總裁說明他對(duì)你的期望如果你的總裁未能清楚地予以表達(dá)寫一份非正式的備忘錄來(lái)提綱挈領(lǐng)地說明你對(duì)期望值的理解提交給總裁征求意見并呈請(qǐng)同意在隨后的談話中對(duì)所有突出的問題予以澄清最后 要影響總裁做出對(duì)雙方都有益的決定 J S 尼諾米亞列出了七種管理風(fēng)格 教父型鴕鳥型事必躬親型事無(wú)巨細(xì)型政治家型仲裁型工作勤奮型成功的經(jīng)理人要能自如地在這七種風(fēng)格中轉(zhuǎn)換 陸純初總裁很可能僅限于其中兩種 教父型完全控制他們所管理的組織 并要求其員工對(duì)其絕對(duì)忠誠(chéng)工作勤奮型不斷地向其下屬布置工作任務(wù)不必要地加大工作量會(huì)使員工士氣低落 而經(jīng)常的工作壓力會(huì)使她 他 身心疲憊 追隨者的角色可分為5種 綿羊 有獨(dú)立思考能力 沒有獨(dú)立思考能力 冷眼旁觀者 有成效的追隨者 惟命是從者 消極被動(dòng) 積極主動(dòng) 求生存者 胡蕊大秘顯然處于這個(gè)位置 綿羊 有獨(dú)立思考能力 沒有獨(dú)立思考能力 冷眼旁觀者